01-eqp程序文件0009營銷過程控制程序

1、編寫:日期:審核:日期:（部門）批準(zhǔn):日期:（管理代表）頁碼123456789101112131415修訂050205頁碼161718192021222324252627282930修訂過程控制程序（EQP-0009）1.0 目的：規(guī)范向顧客提供服務(wù)操作流程，明確部門在客戶服務(wù)中的職責(zé)和義務(wù)，達(dá)到質(zhì)量方針的要求。范圍：市場開發(fā)報價訂單或合同評審3.0 定義：無4.0 程序：流程圖作業(yè)程序責(zé)權(quán)部門相關(guān)文件及表格4.1確定需求目標(biāo)：市場部歸口負(fù)責(zé)收集各種有關(guān)顧MKT顧客資料客的需求和標(biāo)顧客。信息，進(jìn)行鑒別，最終確定目4.24.3市場部代表公司同目標(biāo)顧客建立溝通和往來。顧客需求分析：市場部負(fù)責(zé)對顧客

2、的接洽，溝通和跟進(jìn)。MKTMKT確定顧客歸口負(fù)責(zé)外購產(chǎn)品的全面了解顧客對外購產(chǎn)品的技術(shù)規(guī)范；要求及顧客技術(shù)規(guī)范4.3.3 由工程部、QCD 等部門負(fù)責(zé)向市場部提供，MKT/相關(guān)部門N顧客需要的、用來了質(zhì)保證等方面的文件；在生產(chǎn)、品4.3.4 市場部填寫要求報價單并進(jìn)行報價。產(chǎn)品技術(shù)可行性初評：由市場部統(tǒng)籌產(chǎn)品的制造可行性進(jìn)行初步評審；報價員可對顧客提出質(zhì)疑并要求提供技術(shù)支持。估價/報價：要求報價單項目初評4.4MKTMKTY4.54.5.1 由市場部負(fù)責(zé)鋁產(chǎn)品的評估；MKTMTL4.5.2 由采購部根據(jù)產(chǎn)品要求報價通知負(fù)責(zé)非鋁料產(chǎn)品評估；產(chǎn)品要求報價通知Y4.5.3 市場部綜合產(chǎn)品各種完成并發(fā)

3、出MKTQuoionNQuoion。4.6顧客對報價進(jìn)行對比參考：市場部對顧客作調(diào)整；接受顧客報價要求進(jìn)行分析，MKT顧客初評合理建議和要求，根據(jù)顧客的要求作進(jìn)一步調(diào)整；4.6.3 將更新后的報價，提供給顧客，并接受顧客的審核，且提供適當(dāng)?shù)膮f(xié)助。由市場部組織新顧客來公司進(jìn)行正式供應(yīng)商資格審核：相關(guān)部門配合顧客審核工作；行政部根據(jù)客戶來訪申請表進(jìn)行顧客后勤服務(wù)；市場部接受顧客提供的工程、技術(shù)文件。MKTMKT第二方審核工作指引相關(guān)部門.ADM客戶來訪申請表4.8MKT顧客資料、DBO正式審核報價跟進(jìn)，溝通確定目標(biāo)顧客市場需求收集流程圖作業(yè)程序責(zé)權(quán)部門相關(guān)文件及表格合同評審：市場部組織新顧客合約的

4、評審并進(jìn)行溝通，聯(lián)系；PJE/PE 負(fù)責(zé)產(chǎn)品的技術(shù)分解，技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)的確定；QCD 負(fù)責(zé)對產(chǎn)品檢驗，檢測要求進(jìn)行評審；合同MKTPJE/PENQCD合約評審4.9.4 MTL 負(fù)責(zé)對產(chǎn)能，析建議；及交貨能力的分MTLPDN 負(fù)責(zé)對產(chǎn)品實際生產(chǎn)制造過程控制的評估；MKT 負(fù)責(zé)對產(chǎn)品最終價格的評估。PDNYMKT4.10 合約交市場部經(jīng)理或交顧客確認(rèn)。經(jīng)理后，MKT 經(jīng)理CSV 經(jīng)理合同4.11 資料和項目管理移交：DCC顧客資料MKT、CSV 接受由顧客提供的工程資料后移交 DCC，DCC 將資料交相關(guān)部門審核加簽后，進(jìn)行受控保存；市場部將顧客資料及后續(xù)服務(wù)向 CSV 移交。由CSV 組織相關(guān)部門繼續(xù)對顧客進(jìn)行跟進(jìn)服務(wù)。MKT/CSV繼續(xù)跟進(jìn)CSV/相關(guān)部門注意事項：合約評審的會議與合約相關(guān)的中需包含 PJE/PE，QCD，MTL，PDN，MKT 對合約項目的意見，結(jié)論及采取的處理方法；等資料的收集，如顧客環(huán)境相關(guān)物質(zhì)的要求等，由行政部收集相關(guān)信息，并與各部門檢討，如何達(dá)成顧客要求。當(dāng)合約更改時，其處理方式與正式合約的處理方式類同。由 MKT 進(jìn)行市場風(fēng)險分析，并將相關(guān)內(nèi)容適當(dāng)?shù)嘏嘤?xùn)5.35.45.5。基于 MKT 已于