DB11-T590-2010盲人保健按摩服務(wù)規(guī)范

1、ICS 03.080.30A 10備案號(hào)：29588-2011DB11北京市地方標(biāo)準(zhǔn)DB11/T 5902010代替 DB11/T 5902008盲人保健按摩服務(wù)規(guī)范Specification for blind massage service2010-12 -28 發(fā)布2011- 04-01 實(shí)施北京市質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督局發(fā) 布DB11/T 5902010目次前言II范圍1規(guī)范性引用文件1術(shù)語(yǔ)和定義1經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所及設(shè)施設(shè)備要求1人員要求2服務(wù)質(zhì)量要求3安全要求3IDB11/T 5902010前言本標(biāo)準(zhǔn)按照GB/T 1.12009給出的規(guī)則起草。本標(biāo)準(zhǔn)代替DB11/T 5902008盲人保健按摩服務(wù)規(guī)范

2、。本標(biāo)準(zhǔn)與DB11/T 5902008相比，主要技術(shù)差異和變化如下：將標(biāo)準(zhǔn)的框架結(jié)構(gòu)進(jìn)行了調(diào)整，原標(biāo)準(zhǔn)第四章“基本要求”改為第四章 “經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所及設(shè)施設(shè)備要求”、原標(biāo)準(zhǔn)第五章“服務(wù)要求”改為第五章 “人員要求”、原標(biāo)準(zhǔn)第六章“安全要求”改為第六章 “服務(wù)質(zhì)量要求”、原標(biāo)準(zhǔn)第七章“衛(wèi)生要求”改為第七章 “安全要求”。修改了“盲人保健按摩師”定義（見(jiàn)3.2，2008年版3.3）將“盲人保健按摩機(jī)構(gòu)”修改為“盲人保健按摩企業(yè)”（見(jiàn) 3.3,2008 年版的 3.2）；刪除了“溫度保持在 a)夏季：2428；b)冬季 1922”（2008 年版 4.2.5）；刪除了“按摩床頭部位置上，宜有一可將臉部放入

3、的橢圓形孔”（2008 年版 4.2.9）將“人員資質(zhì)、人員技能、人員配備、人員培訓(xùn)”移至第五章（見(jiàn) 5.4、5.5, 2008 年版 4.3.1 4.3.4）；刪除了從業(yè)人員應(yīng)具有初中以上（含）文化程度（2008 版的 4.3.1.1）增加了“崗位要求”（見(jiàn) 5.3）刪除了“個(gè)人衛(wèi)生”（2008 年版 5.1.3）將“36 學(xué)時(shí)”修改為“32 個(gè)標(biāo)準(zhǔn)學(xué)時(shí)”（見(jiàn) 5.5.2,2008 年版 4.3.4.3）增加了“工作期間不吸煙、不擅自離崗”（見(jiàn) 5.3.3）；增加了“掌握并介紹本企業(yè)各種服務(wù)項(xiàng)目及禁忌，” （見(jiàn) 6.1.1）；修改了“操作過(guò)程中，應(yīng)與顧客做好溝通，預(yù)先告知按摩穴位可能產(chǎn)生的刺

4、激，及時(shí)了解顧客的感受，并按照顧客要求調(diào)整” （見(jiàn) 6.2.6,2008 年版 5.2.3.7）；增加了“收銀員熟練掌握銀行卡、會(huì)員簽單等各種結(jié)算方式（見(jiàn) 6.4.1）；增加了“結(jié)賬、收款迅速準(zhǔn)確，唱收唱付，手續(xù)完備、票據(jù)相符”（見(jiàn) 6.4.2）；增加和修改了第 7 章安全要求中的部分條款（見(jiàn)第 7 章）；此次修訂更強(qiáng)調(diào)標(biāo)準(zhǔn)內(nèi)容的科學(xué)性、合理性和可操作性，層次更加清晰。特別是對(duì)“人員要求” 和“服務(wù)質(zhì)量要求”內(nèi)容進(jìn)行了細(xì)化。本標(biāo)準(zhǔn)由北京市殘疾人聯(lián)合會(huì)提出并歸口。本標(biāo)準(zhǔn)由北京市殘疾人聯(lián)合會(huì)組織實(shí)施。本標(biāo)準(zhǔn)起草單位：北京市盲人按摩指導(dǎo)中心、北京市標(biāo)準(zhǔn)化研究所本標(biāo)準(zhǔn)主要起草人：劉洪波、王長(zhǎng)漢、于天源

5、、王虹、金萍、王琦、劉雪濤、王海虹、劉彥敏、洪旗、姜輝、張勁松本標(biāo)準(zhǔn)所代替標(biāo)準(zhǔn)的歷次版本發(fā)布情況： 本標(biāo)準(zhǔn)代替了：DB11/T 590-2008IIDB11/T 5902010盲人保健按摩服務(wù)規(guī)范范圍本標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定了盲人保健按摩企業(yè)的經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所及設(shè)施設(shè)備要求、人員要求、服務(wù)質(zhì)量要求、安全要求等。本標(biāo)準(zhǔn)適用于盲人保健按摩企業(yè)的服務(wù)與管理。規(guī)范性引用文件下列文件對(duì)于本文件的應(yīng)用是必不可少的。凡是注日期的引用文件，僅所注日期的版本適用于本文件。凡是不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改單）適用于本文件。GB/T 10001.1標(biāo)志用公共信息圖形符號(hào) 第 1 部分:通用符號(hào)GB 13495 消防安全

6、標(biāo)志GB 15630 消防安全標(biāo)志設(shè)置要求GB 50140 建筑滅火器配置設(shè)計(jì)規(guī)范DB11/T 589保健按摩操作規(guī)范術(shù)語(yǔ)和定義下列術(shù)語(yǔ)和定義適用于本文件。3.1保健按摩massage運(yùn)用以保健為目的的按摩技術(shù)，在人體體表特定部位施以有一定力量的、有目的的、有規(guī)律的手法操作活動(dòng)。3.2盲人保健按摩師 the blind massage masseur提供保健按摩服務(wù)并取得國(guó)家職業(yè)資格的視力殘疾人員。3.3盲人保健按摩企業(yè)business of massage therapy by the blinds以視力殘疾人為主要從業(yè)人員，以保健按摩為主營(yíng)項(xiàng)目的服務(wù)業(yè)組織，包括盲人保健按摩機(jī)構(gòu)和個(gè)體工商戶

7、。經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所及設(shè)施設(shè)備要求1DB11/T 5902010經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所應(yīng)有固定的經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所。店面外觀清潔, 室外燈飾燈具應(yīng)光亮、無(wú)污漬。標(biāo)志、標(biāo)牌懸掛正規(guī)、醒目，圖案清晰。經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所圖形符號(hào)應(yīng)符合 GB/T 10001.1 的要求。經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所內(nèi)應(yīng)設(shè)立接待服務(wù)區(qū)、按摩操作服務(wù)區(qū)，區(qū)域之間應(yīng)相對(duì)獨(dú)立。接待服務(wù)區(qū)應(yīng)在顯著位置懸掛營(yíng)業(yè)執(zhí)照，公示營(yíng)業(yè)時(shí)間、經(jīng)營(yíng)服務(wù)項(xiàng)目、價(jià)目、顧客須知等。經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所地面平整、防滑，無(wú)障礙，玻璃門(mén)應(yīng)貼有防撞標(biāo)志。衛(wèi)生間應(yīng)保持通風(fēng)、無(wú)異味，潔具光潔無(wú)垢。設(shè)施設(shè)備及用品應(yīng)裝有通風(fēng)設(shè)施，運(yùn)轉(zhuǎn)正常。家具、電器等設(shè)施穩(wěn)固、完好無(wú)損。應(yīng)有照明及應(yīng)急照明設(shè)備，運(yùn)轉(zhuǎn)正常。應(yīng)配備冷暖設(shè)備，運(yùn)轉(zhuǎn)正常。應(yīng)配備有

8、消毒柜、消毒劑及相關(guān)消毒器具。應(yīng)配備有專用按摩床具，每個(gè)床位操作面積不少于 3m2，床間距應(yīng)不小于 1m。根據(jù)經(jīng)營(yíng)項(xiàng)目，配備相應(yīng)的罐、介質(zhì)、按摩單具等用品，按摩單具應(yīng)一客一換一清洗一消毒。盲人按摩企業(yè)應(yīng)配備用于經(jīng)營(yíng)管理的計(jì)算機(jī)設(shè)備及管理軟件。人員要求儀容儀表按規(guī)定著工裝、佩戴胸卡，不應(yīng)佩戴飾品。接待服務(wù)人員應(yīng)面帶微笑，表情自然。使用手勢(shì)時(shí)，應(yīng)舒展大方，自然得體。講普通話，語(yǔ)言清晰、準(zhǔn)確。應(yīng)保持個(gè)人衛(wèi)生，手部清潔,身體無(wú)異味。禮節(jié)禮貌使用“您好”、“謝謝”、“請(qǐng)”、“再見(jiàn)”、“歡迎再來(lái)”等文明禮貌用語(yǔ)。根據(jù)顧客姓氏、年齡、性別等準(zhǔn)確稱呼顧客。尊重顧客的風(fēng)俗習(xí)慣、個(gè)人隱私和宗教信仰。準(zhǔn)確、耐心解答

9、顧客問(wèn)題。歡迎和送別顧客做到彬彬有禮，舉止文雅。崗位要求熟悉員工守則、規(guī)章制度和勞動(dòng)紀(jì)律。上崗前不飲酒，不吃有異味的食品。工作期間不吸煙, 不接打電話，不擅自離崗。熟悉本崗位服務(wù)程序和相關(guān)知識(shí)。熟記保健按摩服務(wù)項(xiàng)目、特點(diǎn)和服務(wù)時(shí)間。不向顧客索要小費(fèi)。2DB11/T 5902010盲人保健按摩師應(yīng)掌握保健按摩操作規(guī)范。人員資質(zhì)盲人保健按摩師應(yīng)取得保健按摩職業(yè)資格證，并持有中華人民共和國(guó)殘疾人證。從業(yè)人員均應(yīng)取得健康證。人員培訓(xùn)盲人保健按摩企業(yè)應(yīng)積極組織從業(yè)人員進(jìn)行技能、綜合素質(zhì)培訓(xùn)，并有記錄。盲人保健按摩師每年應(yīng)參加培訓(xùn)并合格。盲人保健按摩師應(yīng)積極參加國(guó)家職業(yè)等級(jí)培訓(xùn)、考試。服務(wù)質(zhì)量要求接待服務(wù)

10、掌握并介紹本企業(yè)各種服務(wù)項(xiàng)目及禁忌，熱心解答顧客問(wèn)題。掌握當(dāng)日盲人保健按摩師的排位順序。妥善保管顧客服務(wù)信息，不泄露、不評(píng)價(jià)。維護(hù)良好秩序，對(duì)顧客隨時(shí)提供幫助。引導(dǎo)顧客至按摩操作服務(wù)區(qū)。按摩服務(wù)主動(dòng)向顧客介紹按摩手法及特點(diǎn)。應(yīng)根據(jù)顧客身體狀況調(diào)整服務(wù)項(xiàng)目和內(nèi)容。做好鋪設(shè)床單、調(diào)整室內(nèi)照明及溫度等相關(guān)按摩前準(zhǔn)備工作。進(jìn)行頭部按摩應(yīng)清潔雙手，并佩戴口罩。按摩服務(wù)過(guò)程中需要顧客更換體位時(shí)應(yīng)預(yù)先提示顧客。操作過(guò)程中，應(yīng)與顧客做好溝通，預(yù)先告知按摩穴位可能產(chǎn)生的刺激，及時(shí)了解顧客的感受， 并按照顧客要求調(diào)整。保健按摩操作應(yīng)按 DB11/T 589 的要求執(zhí)行。按摩服務(wù)后耐心聽(tīng)取顧客的反饋意見(jiàn)，并提示顧客攜帶隨身物品。顧客離開(kāi)按摩間后，應(yīng)立即整理按摩間衛(wèi)生，更換按摩單具，并通風(fēng)換氣。結(jié)算服務(wù)收銀員熟練掌握銀行卡、會(huì)員簽單等各種結(jié)算方式。向顧客通報(bào)消費(fèi)情況。結(jié)賬、收款迅速準(zhǔn)確，唱收唱付，手續(xù)完備、票據(jù)相符。安全要求建立健全安全制度和崗位責(zé)任制，制定應(yīng)急安全預(yù)案，并定期演練。應(yīng)有經(jīng)過(guò)培訓(xùn)的專、兼職安全員。3DB11/T 5902010消防安全設(shè)備、設(shè)