某某電器企業(yè)人事部全體人員培訓(xùn)范本

1、PAGE PAGE 4華勝公司管理人員學(xué)習(xí)資料 人事部 邱華人事部全全體人員員培訓(xùn)資資料海爾OEC“把簡(jiǎn)單單的事情情做得不不簡(jiǎn)單”海爾的OOEC管理法法是海爾爾高效執(zhí)執(zhí)行力的的的典型型代表。其含義義大致為為：全方方位地對(duì)對(duì)每個(gè)人人每一天天所做的的每件事事進(jìn)行控控制和清清理，做做到“日事日日畢，日日清日高高“。OEC（Oveeralll EEverry CConttroll annd ccleaar）,“O”表示全全方位；“E”表示每每人、每每天、每每事；“C”表示控控制和管管理。即即全方位位對(duì)每人人每天每每件事進(jìn)進(jìn)行控制制和管理理。OEC管理在在這里由由3個(gè)部分分構(gòu)成，它它們分別別是目標(biāo)標(biāo)系統(tǒng)

2、、日清系系統(tǒng)和有有效激勵(lì)勵(lì)機(jī)制。核心內(nèi)內(nèi)容可以以概括為為5句話：總賬不不漏項(xiàng)，事事事有人人管，人人人都管管事，管管事看效效果，管管人憑考考核。一一句話概概括為：“日事日日畢，日日清日高高?！監(jiān)EC管管理的本本質(zhì)就是是把企業(yè)業(yè)核心目目標(biāo)量化化到人，把把每一個(gè)個(gè)細(xì)小的的目標(biāo)責(zé)責(zé)任落實(shí)實(shí)到每一一個(gè)員工工的身上上，使企企業(yè)內(nèi)部部形成一一種充滿滿活力、不斷求求高的激激勵(lì)機(jī)制制，從而而產(chǎn)出品品質(zhì)一流流的產(chǎn)品品來，它它真正體體現(xiàn)了以以人為本本的管理理精髓。所謂管管理無非非就是兩兩個(gè)目標(biāo)標(biāo)或兩大大任務(wù)：一是要要“理”得清，二二是要“管”出更好好的效果果來。即即把企業(yè)業(yè)的大目目標(biāo)分成成若干個(gè)個(gè)小目標(biāo)標(biāo)、把每每個(gè)

3、小目目標(biāo)落實(shí)實(shí)到員工工的身上上，切切切實(shí)實(shí)做做好每件件事，讓讓人人都都管事，事事事有人人管。OOEC管理是是以管理理體系和和激勵(lì)機(jī)機(jī)制和管管理，做做到日事事日畢、日清日日高，將將企業(yè)以以往對(duì)結(jié)結(jié)果的管管理轉(zhuǎn)化化為瞬間間的控制制。什么是日日事？當(dāng)當(dāng)天的工工作和業(yè)業(yè)務(wù)，就就是日事事；什么么是日畢畢？當(dāng)天天的工作作決不往往后拖，就就是日畢畢，它是是完成目目標(biāo)的基基礎(chǔ)工作作，其結(jié)結(jié)果必須須與正負(fù)負(fù)激勵(lì)掛掛鉤才有有效；什什么是日日清日高高？任何何能力的的提高都都有一個(gè)個(gè)過程，面面對(duì)困難難不要心心急，如如果提高高一點(diǎn)，長(zhǎng)長(zhǎng)期堅(jiān)持持下去，就就會(huì)有幾幾何級(jí)數(shù)數(shù)的提高高，這就就是日清清日高?！叭涨迦杖债叄杖涨?/p>

4、日高高”實(shí)際是是一個(gè)目目標(biāo)管理理體系，總總目標(biāo)是是“日高”，即企企業(yè)管理理水平和和企業(yè)綜綜合素質(zhì)質(zhì)水平以以及員工工個(gè)人素素質(zhì)持續(xù)續(xù)提高，而而其基礎(chǔ)礎(chǔ)是“日清”，即使使得企業(yè)業(yè)日常工工作的每每一件事事都達(dá)到到有序狀狀態(tài)和受受控狀態(tài)態(tài)。達(dá)到到”日高“的目的的和鞏固固“日清”的基礎(chǔ)礎(chǔ)又是通通過在每每天的日日常工作作中，全全面控制制企業(yè)里里每個(gè)人人、每件件事的具具體行為為過程而而達(dá)到的的。OEC管管理法始始終貫穿穿著PDCCA循環(huán)，通通過設(shè)定定目標(biāo)、設(shè)計(jì)達(dá)達(dá)到這些些目標(biāo)的的具體措措施和方方法會(huì)諸實(shí)實(shí)施檢查、糾正和和改進(jìn)計(jì)計(jì)劃及修修正目標(biāo)標(biāo)，從而而使日常常工作中中每件事事都處于于受控狀狀態(tài)，并并達(dá)到持持

5、續(xù)提高高的目的的。可以以說，海海爾OEC管理法法就是將將PDCCA循環(huán)有有效地落落實(shí)到每每個(gè)人、每件事事和每一一天的企企業(yè)管理理方法。我們說說，一個(gè)個(gè)人做好好一件事事并不難難，難的的是使每每個(gè)人每每天都能能做好每每一件事事。這里里有一個(gè)個(gè)“持續(xù)”的概念念，也就就是說，如如何做到到持之以以恒，海海爾OEC管理法法正是解解決了這這個(gè)問題題。目標(biāo)有如如技術(shù)、經(jīng)濟(jì)、質(zhì)量、管理等等各方面面的目標(biāo)標(biāo)，不同同的部門門其核心心目標(biāo)是是不同的的，有量量化的指指標(biāo)，也也有不可可量化的的指標(biāo)，如如生產(chǎn)部部門，其其主要標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)就是是一些量量化指標(biāo)標(biāo)，而如如辦公室室等職能能部門，其其主要衡衡量標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)應(yīng)在于于注重工工作水平

6、平的提高高，多數(shù)數(shù)為不可可量化指指標(biāo)。目目標(biāo)的制制定要講講科學(xué)又又要講實(shí)實(shí)際，可可量化的的應(yīng)使其其量化，不不可以量量化來表表示的，便便不要強(qiáng)強(qiáng)求使其其量化。目標(biāo)的的設(shè)定都都要圍繞繞著一個(gè)個(gè)中心，即即：使企企業(yè)取得得最佳經(jīng)經(jīng)濟(jì)效益益為總目目標(biāo)。這八個(gè)字字，說起起來簡(jiǎn)單單，可要要能夠做做到就不不容易了了。什么么叫不簡(jiǎn)簡(jiǎn)單？能能夠把簡(jiǎn)簡(jiǎn)單的事事情千百百遍都做做對(duì)，就就是不簡(jiǎn)簡(jiǎn)單；什什么叫不不容易？大家公公認(rèn)的非非常容易易的事情情，非常常認(rèn)真地地做好它它，就是是不容易易。而且且這八個(gè)個(gè)字又被被具體細(xì)細(xì)化為“三三制”：一是在車車間管理理中實(shí)行行“3E制卡”，就是把把工人的的工資動(dòng)動(dòng)態(tài)到了了每天每每時(shí)。這

7、這張卡上上包括一一個(gè)工人人第天工工作所有有的內(nèi)容容，如產(chǎn)產(chǎn)量、質(zhì)質(zhì)量、工工藝、紀(jì)紀(jì)律、安安全、衛(wèi)衛(wèi)生等。這一天天的活動(dòng)動(dòng)都記錄錄在這張張卡上。每個(gè)員員工每天天都要記記，每日日一總結(jié)結(jié)，然后后憑3E卡領(lǐng)工工資。另另外，在在車間里里設(shè)立一一處獨(dú)特特的地方方，那就就是“5S”自檢站站可以每每天提醒醒職工上上崗前和和下崗后后進(jìn)行自自我檢查查，排除除不良隱隱患。同同時(shí)，還還在職工工餐廳每每一張餐餐桌上每每天都有有一朵新新鮮的康康乃馨。二是“33色工位位制”，即以綠綠、藍(lán)、黃3種顏色色將每個(gè)個(gè)班組制制作工人人分成3種狀態(tài)態(tài)。綠色圖圖標(biāo)代表表合格工工位；藍(lán)色圖圖標(biāo)代表表培訓(xùn)崗崗位；黃色圖圖標(biāo)代表表不合格格工

8、位，誰(shuí)誰(shuí)得此，那那他下一一步就要要努力獲獲得綠色色工位。這些每每天都要要?jiǎng)討B(tài)顯顯示出來來，每天天不好的的要下來來，好的的就上去去，由些些達(dá)到一一個(gè)即時(shí)時(shí)激勵(lì)之之目的。三是3級(jí)級(jí)班組制制，即將將班組分分為3級(jí)。達(dá)到規(guī)規(guī)定要求求的叫做做合格班班組；質(zhì)量完完全信得得過的叫叫做免檢檢班組；最優(yōu)秀秀的班組組叫做自自主管理理班組。這種所所有的管管理目標(biāo)標(biāo)都是通通過自已已內(nèi)部協(xié)協(xié)調(diào)和管管理來完完成的制制度，就就實(shí)現(xiàn)了了從“要我干”向“我要干”的主觀觀能動(dòng)性性跨越。四是3級(jí)級(jí)員工制制，即把把員工分分為3級(jí)。試用員員工；合格員員工；優(yōu)秀員員工，他他可以參參與管理理。每天，企企業(yè)的管管理層干干部都必必須要制制定自

9、已已嶄新的的工作目目標(biāo)，由由此不斷斷地給自自已加活活。而且且職位越越高，責(zé)責(zé)任就越越重。它它遵循的的是80/20原則：即企業(yè)業(yè)中占人人數(shù)20%的責(zé)任任。如果果一個(gè)部部門的工工作不好好的話，首首先是他他的部門門領(lǐng)導(dǎo)沒沒有做好好；工人人出錯(cuò)，干干部受罰罰?？偨Y(jié)來看看，OCE執(zhí)行體體系有如如下幾個(gè)個(gè)重要特特點(diǎn)。1、目標(biāo)標(biāo)計(jì)劃由由高層制制定每年年底底，海爾爾集團(tuán)根根據(jù)市場(chǎng)場(chǎng)變化情情況和上上年度計(jì)計(jì)劃目標(biāo)標(biāo)完成情情況，制制定下一一年度方方針目標(biāo)標(biāo)。然后后將方針針目標(biāo)分分解到各各部門單單位，由由執(zhí)行層層分解為為月度計(jì)計(jì)劃目標(biāo)標(biāo)，最后后由各部部門單位位再細(xì)分分到基層層單位，確確定每個(gè)個(gè)崗位每每個(gè)員工工每天的

10、的工作項(xiàng)項(xiàng)目和責(zé)責(zé)任。乍乍一看，OEC的目標(biāo)標(biāo)計(jì)劃制制定系統(tǒng)統(tǒng)有點(diǎn)類類似于西西方管理理中的MBO（Mannageemennt By Obbjecctivves）理論論，但是是OEC與MBO明顯的的不同在在于：OEC目標(biāo)計(jì)計(jì)劃只有有從上往往下，而而沒有從從下往上上的過程程；MBO強(qiáng)調(diào)員員工參與與制訂計(jì)計(jì)劃，從從而實(shí)現(xiàn)現(xiàn)“自我激激勵(lì)與管管理”。二者相差差異的地地方正是是在中國(guó)國(guó)制訂計(jì)計(jì)劃是否否有效的的關(guān)鍵。在制訂訂計(jì)劃過過程中，始始終存在在這樣的的一種背背反的矛矛盾：管管理層希希望計(jì)劃劃制定得得更激進(jìn)進(jìn)一些，從從而實(shí)現(xiàn)現(xiàn)更快的的增長(zhǎng)，而而員工由由于內(nèi)在在惰性的的影響，希希望目標(biāo)標(biāo)制定得得緩和一一些

11、以利利于實(shí)現(xiàn)現(xiàn)。基于于這一背背景，如如果按照照MBO執(zhí)行，往往往出現(xiàn)現(xiàn)管理層層與作業(yè)業(yè)層相互互妥協(xié)的的結(jié)局不不能實(shí)現(xiàn)現(xiàn)企業(yè)的的發(fā)展意意圖；同同時(shí)在制制訂計(jì)劃劃過程中中可能出出現(xiàn)“拉鋸戰(zhàn)”討價(jià)還還價(jià)，缺缺乏效率率，而這這正是現(xiàn)現(xiàn)階段許許多企業(yè)業(yè)中普遍遍存在的的現(xiàn)象。在OEC系統(tǒng)中中，避免免了這種種情況的的發(fā)生，從從而有利利于管理理層盡快快實(shí)現(xiàn)企企業(yè)的發(fā)發(fā)展意圖圖。雖然然，它與與體現(xiàn)“以人為為本“理念的MBO似乎有有些差距距，然而而卻完全全符合西西方激勵(lì)勵(lì)理論中中“目標(biāo)設(shè)設(shè)置理論論”（Coaal-ssetttingg Thheorry）基本本原理。即認(rèn)為為具體的的、有難難度的、給予反反饋的目目標(biāo)設(shè)

12、置置將帶來來高績(jī)效效。從克服員員工惰性性以及制制定計(jì)劃劃的效率率來講，OEC確實(shí)有有其值得得稱道的的地方。2、嚴(yán)格格責(zé)任制制度下的的執(zhí)行控控制體系系OEC控控制體系系是非常常復(fù)雜而而嚴(yán)密的的，他根根據(jù)5W33H1SS，即問問題（Whaat）、原原因（Why）、發(fā)發(fā)生地點(diǎn)點(diǎn)（Wheere）、時(shí)時(shí)間（Wheen）、責(zé)責(zé)任者（Who）、問問題多少少（Howw muuch）、損損失大小?。℉oww mmuchh ccostt）、解解決方法法（How）、安安全事項(xiàng)項(xiàng)（Saffetyy），從從縱橫兩兩方面進(jìn)進(jìn)行管理理。縱向控制制是指工工作現(xiàn)場(chǎng)場(chǎng)控制，其其對(duì)象包包括質(zhì)量量、工藝藝、設(shè)備備、物耗耗、生產(chǎn)產(chǎn)計(jì)劃

13、、文明生生產(chǎn)、勞勞動(dòng)紀(jì)律律等7項(xiàng)內(nèi)容容，它是是在班中中各職能能人員進(jìn)進(jìn)行控制制的基礎(chǔ)礎(chǔ)上，由由工作現(xiàn)現(xiàn)場(chǎng)的員員工進(jìn)行行清理，并并把清理理情況及及結(jié)果填填入3E卡（Eveeryoone、Eveerydday、Eveerytthinng）,3E卡將每每人每天天所做的的每件工工作以上上述7個(gè)方面面量化為為價(jià)值，月月底可據(jù)據(jù)以匯總總計(jì)算所所得崗位位工資，其其公式為為：崗位位工資=總數(shù)點(diǎn)點(diǎn)值產(chǎn)量量各種獎(jiǎng)獎(jiǎng)懲?，F(xiàn)現(xiàn)場(chǎng)日清清所要解解決的主主要問題題是：各各生產(chǎn)現(xiàn)現(xiàn)場(chǎng)7項(xiàng)內(nèi)容容受控情情況，發(fā)發(fā)生問題題的原因因與責(zé)任任分析；員工當(dāng)當(dāng)天的工工資收入入測(cè)算等等。橫向控制制是指職職能控制制，是各各職能部部門人員員對(duì)工

14、作作現(xiàn)場(chǎng)和和自身的的計(jì)劃目目標(biāo)執(zhí)行行情況進(jìn)進(jìn)行的清清理。它它所要解解決的主主要問題題是：找找出問題題的原因因并提出出改進(jìn)意意見；分分析責(zé)任任，變例例外因素素為例行行因素；測(cè)算職職能人員員的工資資類別。由此可見見，OEC控制體體系的核核心在于于嚴(yán)格個(gè)個(gè)人責(zé)任任基礎(chǔ)上上的全面面控制。我們知知道，責(zé)責(zé)任（Ressponnsibbiliity）對(duì)每每個(gè)人來來說都不不是一個(gè)個(gè)輕松的的字眼。許多人人是不愿愿意主動(dòng)動(dòng)承擔(dān)責(zé)責(zé)任的，甚甚至在某某些情況況下會(huì)逃逃避責(zé)任任，或許許與中國(guó)國(guó)傳統(tǒng)文文化有關(guān)關(guān)，所謂謂“多一事事不如少少一事”這同時(shí)時(shí)也正是是人的惰惰性的一一種表現(xiàn)現(xiàn)形式。OEC控制體體系正是是建立在在這一

15、事事實(shí)基礎(chǔ)礎(chǔ)上，強(qiáng)強(qiáng)迫每個(gè)個(gè)員工都都必須承承擔(dān)相應(yīng)應(yīng)的責(zé)任任，并對(duì)對(duì)每個(gè)人人對(duì)于職職責(zé)的完完成情況況進(jìn)行嚴(yán)嚴(yán)格考核核，進(jìn)而而實(shí)行獎(jiǎng)獎(jiǎng)懲。OEC管理控控制體系系有效杜杜絕了“責(zé)任不不清，考考核不明明，獎(jiǎng)懲懲混亂”的問題題，建立立了員工工企業(yè)負(fù)負(fù)責(zé)，企企業(yè)對(duì)員員工負(fù)責(zé)責(zé)的雙向向責(zé)任機(jī)機(jī)制，有有效地實(shí)實(shí)施了控控制職能能?！柏?zé)任”問題是是任何一一個(gè)組織織都感到到棘手的的問題，歷歷史上的的平均主主義“大鍋飯”就是忽忽視個(gè)人人責(zé)任而而導(dǎo)致的的悲劇。上至國(guó)國(guó)家集體體，下至至部門團(tuán)團(tuán)隊(duì)，都都存在一一個(gè)責(zé)任任分擔(dān)與與考評(píng)的的問題，正正確的責(zé)責(zé)任確立立是良好好合作的的基礎(chǔ)。一些現(xiàn)現(xiàn)實(shí)情況況表明，中中國(guó)人比比一些西

16、西方國(guó)家家人士（比比如美國(guó)國(guó)人），更更趨向于于避免承承擔(dān)責(zé)任任；中國(guó)國(guó)的民營(yíng)營(yíng)企業(yè)同同發(fā)展國(guó)國(guó)家相比比剛剛步步入發(fā)展展初期，經(jīng)經(jīng)營(yíng)權(quán)同同所有權(quán)權(quán)還沒有有分離，往往往以“人治”為中心心，以“親友”為主體體；很容容易形成成以親友友為主體體來承擔(dān)擔(dān)主要責(zé)責(zé)任，造造成組織織內(nèi)部各各崗位責(zé)責(zé)任不明明確。OEC管理控控制體系系所依據(jù)據(jù)的原則則和制定定的措施施是現(xiàn)實(shí)實(shí)的，也也是有效效的。所所以目前前得到了了很多民民企、國(guó)國(guó)企、股股份企業(yè)業(yè)、港資資企業(yè)等等認(rèn)同，成成為了許許多企業(yè)業(yè)的改革革與發(fā)展展重要管管理手段段。3、有效效的執(zhí)行行驅(qū)動(dòng)系系統(tǒng)由于具有有完備的的控制體體系，使使得OEC管理控控制體系系得以有有效實(shí)施施。其大大致可分分為對(duì)管管理人員員的驅(qū)動(dòng)動(dòng)和對(duì)作作業(yè)人員員的驅(qū)動(dòng)動(dòng)。對(duì)前前者是，每每天按日日清實(shí)際際完成值值與目標(biāo)標(biāo)值，并并與上期期完成值值相比較較，若超超過則評(píng)評(píng)A，持平平評(píng)為B，下降降評(píng)為C。每月月全A率大于95%以上，月月度考評(píng)評(píng)為A；每月月全A率6