員工手冊(國際酒店XXXX1125)

1、我們始終信任并依賴所有同事！ We always trust and rely on all My colleagues!PAGE PAGE 31選擇金雨玫瑰國際酒店，成就您的人生！ Choose the JinYu Rose International Hotel，Make a excellent career！金雨玫瑰瑰國際酒酒店JinYYu RRosee Innterrnattionnal Hottel員工手冊EMPLLOYEEE HHANDDBOOOK目錄TOC o 1-3 h z u HYPERLINK l _Toc373150522 總經理致致辭 PAGEREF _Toc37315

2、0522 h 3 HYPERLINK l _Toc373150523 第一章酒酒店簡介介 PAGEREF _Toc373150523 h 4 HYPERLINK l _Toc373150524 第二章酒酒店文化化 PAGEREF _Toc373150524 h 5 HYPERLINK l _Toc373150525 第三章解解讀工作作 PAGEREF _Toc373150525 h 6 HYPERLINK l _Toc373150526 第四章組組織機構構 PAGEREF _Toc373150526 h 8 HYPERLINK l _Toc373150527 第五章聘聘用類別別 PAGEREF

3、 _Toc373150527 h 8 HYPERLINK l _Toc373150528 第六章勞勞動條例例 PAGEREF _Toc373150528 h 8 HYPERLINK l _Toc373150529 第七章考考勤制度度 PAGEREF _Toc373150529 h 12 HYPERLINK l _Toc373150530 第八章獎獎懲條例例 PAGEREF _Toc373150530 h 12 HYPERLINK l _Toc373150531 第九章培培訓與發(fā)發(fā)展 PAGEREF _Toc373150531 h 177 HYPERLINK l _Toc373150532 第十

4、章工工作條例例 PAGEREF _Toc373150532 h 20 HYPERLINK l _Toc373150533 第十一章章信息溝溝通 PAGEREF _Toc373150533 h 255 HYPERLINK l _Toc373150534 第十二章章安全守守則 PAGEREF _Toc373150534 h 266 HYPERLINK l _Toc373150535 第十三章章修訂和和解釋 PAGEREF _Toc373150535 h 227 HYPERLINK l _Toc373150536 第十四章章聲明/簽收 PAGEREF _Toc373150536 h 288總經理致致

5、辭金雨玫瑰瑰的各位位伙伴：歡迎您加加入金雨雨玫瑰國國際酒店店的大家家庭！這這里不僅僅是您工工作之所所，也是是您展示示自我的的舞臺。加入金雨玫瑰將是您事業(yè)邁出的關鍵一步。相信您的選擇是正確的！金雨玫瑰瑰的愿景景是創(chuàng)造和留留住每一一位顧客客，把每每一位員員工塑造造成有用用之才。始始終如一一的為顧顧客提供供高品質質的產品品和服務務。金雨雨玫瑰國國際酒店店是由一一支不同同文化背背景、不不同價值值觀但有有良好商商業(yè)道德德和共同同目標的的優(yōu)秀員員工組成成的團隊隊。榮譽感是是團隊的的靈魂，團團隊的力力量在于于協調合合作。金金雨玫瑰瑰國際酒酒店倡導導沒有借借口、自自動自發(fā)發(fā)的執(zhí)行行風格，弘弘揚尊重重自己、欣欣

6、賞他人人的合作作精神。不不管您處處在哪個個崗位，請請時刻牢牢記：服服務是一一種態(tài)度度，是一一種承諾諾。您的的一言一一行都代代表了金金雨玫瑰瑰國際酒酒店團隊隊的形象象。我期期待著與與您共同同分享您您為這個個團隊創(chuàng)創(chuàng)造的榮榮譽。一分耕耘耘，一分分收獲。鮮鮮花和掌掌聲屬于于那些作作好準備備并堅持持到底無無私奉獻獻的員工工，我期期盼著您您火焰般般的熱情情，期盼盼您出色色的工作作成績。愿愿我們攜攜手合作作，共創(chuàng)創(chuàng)未來！ 祝祝您在這這里工作作愉快！金雨玫瑰瑰國際酒酒店總經理：聶偉第一章酒酒店簡介介金雨玫瑰瑰國際酒酒店是河河南金雨雨玫瑰生生物科技技有限公公司按鉑鉑金五星星級標準準斥資打打造的集集中西餐餐飲、

7、各各式豪華華客房、會會議中心心、宴會會中心、游游泳館、KKTV、SSPA、健健身房為為一體的的功能齊齊全、設設施完善善的智能能化現代代奢華主主題酒店店。酒店店位于河河南鄢陵陵花溪大大道南段段、地處處中國長長壽之鄉(xiāng)鄉(xiāng)陳化店店，總面面積達33余萬平方方米。酒酒店置身身于金雨雨萬畝玫玫瑰園，浪浪漫的玫玫瑰廣場場、雅致致的香草草長廊，讓讓您卸去去滿身的的疲憊、洗洗去都市市喧囂，是是您觀光光度假的的好地方方。金雨玫瑰瑰國際酒酒店擁有有各式風風格豪華華客房，最最大高級級豪華套套房室內內面積為為5600平米。房房間配套套完善、溫溫馨典雅雅，是許昌地區(qū)區(qū)首家室室內高爾爾夫高級級套房。中中餐擁有有各式豪豪華餐包

8、包、宴會會中心、多多功能廳廳、同時時可容納納8000人就餐餐。全日日式餐廳廳、意大大利餐廳廳給你帶帶來全新新的異國國美食體體驗。會會議中心心、多功能能會議大大廳可容容納4000多人人，中型型會議室室可容納納1000人，可可進行112種語語言同聲聲傳譯，可可滿足您您各類商商務活動動會議需需求。7700平平米的畫畫廊讓您您感受藝藝術與文文化的魅魅力，同同時可舉舉辦各種種畫展和和筆會。位位于酒店店頂層的的金雨古古陶瓷博博物館是是許昌地地區(qū)首家家民間博博物館，讓您在在下榻酒酒店的同同時走進進陶瓷文文化的長長廊。金雨玫瑰瑰國際酒酒店裝飾飾風格融融合了后后代主義義與東方方新古典典的設計計理念，兩兩者巧妙妙

9、混搭，整整體形象象大氣典典雅，深深邃而不不疑重，恢恢弘氣勢勢中不失失細節(jié)雕雕鑿，尊尊貴奢華華里暗藏藏柔美與與婉約，將將璀璨景景致與雍雍容格調調完美結結合。無無聲無息息的流露露于隱約約之間，折折射出與與眾不同同的品位位與型格格，您總總能在不不經意間間找到新新鮮的心心跳和久久違的感感動。適適宜的熱熱情，鋪鋪就一段段貼心的的距離，讓讓您盡享享私密空空間、尊尊榮體驗驗，是一一場集味味覺、嗅嗅覺、視視覺、聽聽覺和觸觸覺為一一體的生生活藝術術的洗禮禮第二章酒酒店文化化2.1 酒店核核心價值值服務品牌牌：情滿滿金雨價值觀念念：真情情回報社社會，創(chuàng)創(chuàng)金雨品品牌酒店宗旨旨：創(chuàng)造造和留住住每一位位顧客，把把每一位

10、位員工塑塑造成有有用之才才經營理念念：把客客人當親親人，視視客人為為家人，客客人永遠遠是對的的金雨精神神：以情情服務，用用心做事事金雨作風風：反應應快，行行動快質量觀念念：注重重細節(jié)，追追求完美美；生存意識識：居安安思危，自自強不息息管理定位位：管理理零缺陷陷，服務務零距離離管理方針針：高、嚴嚴、細、實實高高高起點、高高標準、高高效率嚴嚴嚴密的制制度、嚴嚴格的管管理、嚴嚴明的紀紀律細細細致的思思想工作作、細微微的服務務、細密密的工作作計劃和和檢查實布布置工作作要落實實、開展展工作要要扎實、反反映情況況要真實實管理程式式：表格格量化走走動式管管理三環(huán)環(huán)節(jié)班前準準備、班班中督導導、班后后檢評三關關

11、鍵關鍵時時間、關關鍵部位位、關鍵鍵問題管理風格格：嚴中中有情，嚴嚴情結合合四個“服服務”：上級為為下級服服務，二二線為一一線服務務，上工工序為下下工序服服務，全全員為客客人服務務。五個“相相互”：相互尊尊重、相相互理解解、相互互關心、相相互協作作、相互互監(jiān)督六項準則則：1、上級級為下級級服務，下下級對上上級負責責，2、下級級出現錯錯誤，上上級承擔擔責任；3、上級級可越級級檢查，下下級不允允許越級級請示；4、下級級可越級級投訴，上上級不允允許越級級指揮；5、上級級關心下下級，下下級服從從上級；6、上級級考評下下級，下下級評議議上級。形象模式式：品質質高尚、意意識超前前、作風風頑強、業(yè)業(yè)務過硬硬七

12、項行為為標準：對顧客客要真誠誠，對企企業(yè)要熱熱愛，對員工要要負責，對對工作要要執(zhí)著，對上級要要忠誠，對對下級要要培養(yǎng)，對同事要要幫助。2.2 酒店服務務理念1、基于于公司文化化定位金雨服服務品牌牌，一是是把情滿滿金雨作為員員工服務務思想和和行為準準則。二二是強化化顧客客代表的意識識，做到到客人人一句話話，剩下下的事情情由我來來辦，反應要要快，行行動要快快。三三是在情和和細上展現現服務特特色。2、優(yōu)質質服務的的四步步驟。 當你向向客人顯顯示一種種積極熱熱情的態(tài)態(tài)度時，進進入第一一個階段段。當你識識別出客客人的需需求時，進進入第二二個階段段。當你滿滿足客人人的需求求時，進進入第三三個階段段。滿足顧

13、客客四種基基本需求求是有效效服務的的標準：使客人感感到受歡歡迎（受受歡迎的的需求）；使客人感感到受重重視（受受重視的的需求）；對客人表表示理解解（被理理解的需需求）；創(chuàng)造舒適適的環(huán)境境感覺（舒舒適的需需求）當客人人成為你你的回頭頭客時，你你就成功功了。服務成功功的重要要標志是是我們擁擁有越來來越多的的回頭客客。第三章解解讀工作作3.1 解讀“工作”“工”是是什么？上面的的一橫表表示理想想，下面面的一橫橫表示現現實，而而中間的的一豎則則表示只只有依靠靠個人努努力，才才能頂天天立地?！白鳌笔鞘鞘裁矗孔筮吺鞘莻€人，右右邊是個個乍，就就是我們們初來乍乍到，首首先就要要學會做做人，然然后才可可以做事事、

14、才可可以成事事。“工作”是什么么？工作作就是依依靠我們們自身的的有價值值的勞動動，實現現做人與與做事的的完美結結合，達達到現實實和理想想和諧統統一的過過程。3.2 我為什什么要工工作？工作是一一個人成成熟的標標志，工工作是一一個人得得到社會會認可的的途徑，工工作是自自我創(chuàng)造造未來幸幸福生活活的源泉泉。沒有工作作，就沒沒有一切切，沒有有工作，就就沒有我我。所以，我我要工作作！3.3 我為什什么要用用心工作作？我雖平凡凡但我渴渴望成為為英雄，我我雖名微微但我渴渴望得到到尊重，我我雖貧窮窮但我渴渴望成為為富翁。沒有任何何一個渴渴望可以以依靠空空想成功功，實現現我人生生理想的的唯有用用心工作作。3.4

15、 我工作作只是為為了掙錢錢！掙錢是我我工作的的動力之之一，但但絕不是是全部。世世界上的的奴隸很很多，金金錢的奴奴隸最多多，我不不愿成為為他們中中的一個個。我把生命命中的將將近1/3的時時間花在在工作上上，如果果我把自自己變成成了錢的的奴隸，我我的人生生也就失失去了意意義。除除了金錢錢，我同同樣追求求高尚、自自尊和進進步。3.5 我付出出的總比比別人多多！我的工作作是為了了誰？我我的工作作是為了了自己。我我付出了了這么多多，我的的收獲就就更多，我我成長的的步伐也也更快捷捷，更穩(wěn)穩(wěn)健。機遇總是是垂青那那些最有有準備的的人，我我付出了了，自然然就提高高了，在在機遇面面前，我我具有更更強的競競爭力和和

16、適應力力。扎扎實實實工作，坦坦坦蕩當當作人。3.6 我得到到的總是是比人少少！我只知道道自己努努力的程程度，但但是我并并不知道道別人付付出的情情況，我我把自己己的全部部和別人人的一部部分比，心心理自然然不平衡衡。這是是因為“一葉障障目，不不見泰山山”。我的回報報由五個個部分組組成，一一是金錢錢，二是是個人能能力的提提高，三三是客人人滿意，四四是領導導認同，五五是同事事尊敬。不會算賬賬的人只只看到了了第一點點金錢，而而看不到到全部，所所以他得得到的是是一點點點金錢和和滿腹牢牢騷。會會算賬的的人得到到的是幸幸福生活活和無限限機會。3.7 我的能能力比別別人差！許多悲觀觀者在一一次競爭爭失敗面面前就

17、低低下頭，自自認為自自己能力力差，就就開始自自暴自棄棄，牢騷騷滿腹，看看不得成成功的機機會。面面對困難難，弱者者舉手投投降，讓讓困難徹徹底征服服自己；強者迎迎難而上上，讓困困難成為為自己進進步的階階梯。如果你把把自己看看作是第第三流的的，那么么你就只只能是第第三流的的；如果你把把自己看看作是第第一流的的，那么么你就可可能是第第一流的的。3.8 我的機機遇比別別人差！上帝對于于每個人人都是很很公平的的，機會會是屬于于大家的的，但是是抓住機機會的總總是少數數有準備備的人。為為什么機機遇每次次都和我我擦肩而而過？這這個原因因不在于于機遇，而而在于我我自己。我拿出等等靠的時時間，我我拿出牢牢騷的時時間

18、，我我拿出扯扯皮的時時間，把把這些時時間用在在提高自自己能力力方面，我我的機遇遇就來了了。3.9 上級不不公平！上級看問問題是看看全局的的，他的的出發(fā)點點不是個個人，而而是我們們的企業(yè)業(yè)，他不不僅有著著我們一一樣的七七情六欲欲，他還還承擔著著更多的的職責，更更多的壓壓力，他他很辛苦苦！上級幫助助我的所所有事情情都是一一種特別別的恩情情，我必必須時刻刻牢記這這些恩情情，為上上級分憂憂，通過過自己的的優(yōu)秀行行動來報報答上級級。3.100 下級級不能干干！下級做事事是完成成具體工工作，他他們需要要我的指指導，幫幫助下級級提高和和取得成成績是我我的天職職，創(chuàng)建建一個優(yōu)優(yōu)秀的集集體是我我最高成成就。下級

19、不能能干的原原因在于于我自己己不能干干，在我我對下級級提要求求以前，我我首先做做到。我我的行動動就是無無聲卻是是最有力力度的命命令。第四章組組織機構構4.1金金雨玫瑰瑰國際酒酒店組織織結構圖圖人力資源部財務部營銷部餐飲部房務部康樂部工程部保安部總經理4.2 組織管管理模式式金雨玫瑰瑰國際酒酒店實行行總經理理負責制制,設有八八個部門門，分別別是營銷銷部、餐飲部部、房務務部、康康樂部、人人力資源源部、財財務部、工工程部、保安部。第五章聘聘用類別別5.1合合同制員員工此為已通通過試用用期的員員工,員工可可享有酒酒店所制制定之各各項福利利。5.2 特殊合合約員工工此為按個個別合約約受聘的的員工，聘聘用

20、條件件也按個個別情況況而定。5.3 臨時員員工此為臨時時性受聘聘之員工工，可按按小時、每每日或月月計薪，此此類員工工不能享享有正式式員工的的福利。個個別情況況須有酒酒店的批批準。5.4 培訓學學員(含儲備備干部及及實習生生)此為按培培訓合約約或實習習合約受受聘的學學員,聘用條條件、福福利以合合約內容容為準。第六章勞勞動條例例6.1招招聘程序序本酒店嚴嚴格按勞勞動法及及當地相相關法律律法規(guī)招招聘員工工，主要要原則據據其對某某一職位位是否適適合而定定，并以以該職位位的職責責要求所所需的業(yè)業(yè)務常識識與有關關工作經經驗及個個人品質質行為為為甄選標標準。所所有應聘聘人員須須在人力力資源部部接受初初試,再

21、由人力力資源部部推薦給給相關部部門進行行復試，合合格錄用用者經人人力資源源部審核核報總經經理簽批批后由人人力資源源部通知知入職。關關鍵崗位位、主管管級及以以上人員員須由總總經理進進行復試試。6.2體體格檢查查所有員員工必須須于入職職前到酒酒店指定定的鄉(xiāng)鎮(zhèn)鎮(zhèn)級以上上衛(wèi)生防防疫站進進行體檢檢，持有有效健康康證才能能入職。如如體檢不不合格者者（包括括患有：乙肝、痢痢疾、傷傷寒、病病毒性肝肝炎、活活動性肺肺結核、化化膿性、滲滲出性或或接觸性性皮膚病病及其他他有礙公公共衛(wèi)生生，或不不能從事事酒店緊緊張工作作的疾病病）一律律不予錄錄用。酒店員員工每年年體檢一一次，任任何時候候查有員員工患有有傳染病病或不適

22、適宜從事事服務行行業(yè)的疾疾病，酒酒店將給給予終止止合同。6.3 勞動合合同勞動合合同年限限酒店正式式合同制制員工實實行合同同制管理理，通過過簽訂勞勞動合同同與酒店店確定工工作關系系，合同同期一般般為一至至三年。勞動合合同續(xù)簽簽勞動合同同到期，員員工須與與酒店辦辦理續(xù)簽簽勞動合合同手續(xù)續(xù)，若員員工不及及時辦理理，當事事人承擔擔由此產產生的勞勞動糾紛紛及相應應法律責責任。6.4工工作時間間酒店按照照國家有有關規(guī)定定和行業(yè)業(yè)特點，實實行排班班輪休的的作息制制度，具具體上下下班時間間及休息息日由部部門按營營業(yè)需要要安排決決定。酒酒店相關關崗位實實行綜合合工時制制或不定定時工時時制。6.5超超時工作作如

23、有需要要，酒店店可要求求員工超超時工作作（時間間上的安安排符合合勞動法法），并并給予員員工相應應補假或或其他形形式的補補償。6.6試試用/轉正員工均須須約定試試用期，試試用期一一般為三三個月，試試用期不不合格者者，酒店店可以隨隨時解除除勞動合合同。試試用期滿滿經考核核合格后后辦理轉轉正手續(xù)續(xù)，轉正正的員工工即可成成為酒店店正式員員工。提提前轉正正需由部部門提出出申請，經經人力資資源部審審核報總總經理審審批同意意后予以以辦理。6.7調調職在原崗崗位工作作滿半年年以上且且表現優(yōu)優(yōu)良的員員工，可可以書面面形式申申請調職職，調出出部門負負責人根根據員工工的工作作表現、行行為及工工作能力力確定是是否批準

24、準調職，然然后由調調入部門門負責人人面試確確定是否否錄用，所所有調職職必須在在人力資資源部的的安排下下進行。調職后后的員工工見習期期一般為為一至三三個月，見見習期滿滿，由所所在部門門重新確確定其工工資級別別。酒店有有權在需需要時，調調派員工工往其它它部門或或其它職職位。6.8晉晉升所有員員工均有有晉升機機會，晉晉升主要要依據員員工本人人之工作作表現，個個人品德德及職位位是否空空缺。員工升升職須由由部門負負責人推推薦，報報人力資資源部審審核，總總經理批批準方為為有效。升職后后的員工工代理期期一般為為一至三三個月，代代理期滿滿，經考考核合格格者，由由酒店聘聘任，并并由所在在部門重重新確定定其工資資

25、級別。不不合格者者留任原原崗位工工作或調調職。6.9降降職員工因因不能勝勝任本職職工作，但但可勝任任其他較較低一級級的工作作時，所所在部門門可給予予降職處處理，但但必須報報人力資資源部審審核，總總經理批批準方可可生效。員工降降職只能能有一次次。員工工降職有有一至三三個月的的考察期期，如果果仍不能能達到崗崗位及酒酒店的要要求，酒酒店有權權終止該該員工的的勞動合合同。6.100兼職所有員工工一律不不得在外外兼職,否則一一切后果果自負,酒店還還將視其其情節(jié)輕輕重給予予相應處處分。6.111離職6.111.1離離開酒店店，有以以下幾種種情形因工作需需要經批批準之工工作調動動；試用期滿滿不合格格者；長期

26、生病病，酒店店無法安安排合適適的工作作，超過過醫(yī)療期期（醫(yī)療療期按國國家勞動動法相關關規(guī)定執(zhí)執(zhí)行）的的；合同期滿滿不續(xù)簽簽；員工本人人不適應應本部門門的工作作或本人人不愿意意繼續(xù)在在酒店工工作而提提出辭職職；經批準出出國定居居（移民民）人員員；經批準赴赴外國自自費留學學人員；員工違反反酒店員員工手冊冊及其其它有關關規(guī)定，受受到酒店店勸退、辭辭退、除除名直至至開除的的處分，不不適宜繼繼續(xù)在酒酒店工作作者。其它特殊殊原因。6.111.2離離店手續(xù)續(xù)之申請請及批準準自動辭職職：凡員員工要求求辭職者者，本人人必須以以書面形形式通過過所在部部門提出出申請（試試用期員員工需提提前3天、轉轉正員工工需提前前

27、一個月月），并并填寫“辭職報報告”交給所所在部門門。勸退、辭辭退：凡凡因某種種原因，酒酒店認為為該員工工不再適適宜在酒酒店工作作而被勸勸退或辭辭退者，由由部門填填寫員員工過失失單和和人事事變動單單，注注明勸退退、辭退退原因，報報人力資資源部核核準。除名、開開除：凡凡因觸犯犯法律或或違反酒酒店規(guī)定定造成酒酒店損失失和嚴重重負面影影響而受受處分者者，由部部門將其其材料匯匯總送交交人力資資源部、總總經理審審批，審審批后執(zhí)執(zhí)行。人力資源源部進行行調查并并約見離離職員工工，與離離職人員員晤談，作作離職問問詢調查查，向各各部門反反饋意見見。對于被開開除的員員工，必必須在離離職日期期當天到到人力資資源部辦辦

28、理離職職手續(xù)。人力資源部立即通知財務、保安、宿舍方面，停止其享受員工福利和禁止在酒店出入。6.111.3離離店手續(xù)續(xù)辦理程程序（1）主主管級及及其以上上人員（含含個別特特殊崗位位人員）離離職須有有工作交交接報告告，主要要列出以以下幾項項內容：a.部門門例行工工作項目目；b.正在在進行之之中的工工作項目目及進展展情況；c.已有有計劃尚尚未進行行的工作作項目；d.酒店店的債權權、債務務、備用用金；e.辦公公用品及及工具、資資料（含含電子文文件）；f.營業(yè)業(yè)部門經經理必須須有財務務的盤點點清單；g.本職職工作業(yè)業(yè)務相關關聯的聯聯系人及及業(yè)務單單位聯系系方式。（2）離離店員工工至最后后工作日日起三個個

29、工作日日內，離離職人員員憑在人人力資源源部領取取的員員工物品品繳領記記錄到到相關部部門退還還酒店物物品；a.制服服房：憑憑人力資資源部員員工制服服發(fā)還記記錄退退還制服服，制服服房員工工簽名后后，同時時在員員工物品品繳領記記錄工工服一欄欄簽名；b.宿舍舍：退房房及清還還宿舍鑰鑰匙、柜柜子鑰匙匙及其它它物品，指指定宿舍舍管理員員簽名；c.財務務：查清清個人往往來帳，退退還借款款，結清清私人電電話費（如如有）；d.人力力資源部部：員員工手冊冊、飯飯卡/考勤卡卡、銘牌牌、更衣衣柜鑰匙匙等。（3）出出示入職職時所繳繳物品保保證金收收據，人人力資源源部負責責人、財財務部負負責人簽簽名后按按有關規(guī)規(guī)定退還還

30、。（4）退退還酒店店物品時時，如有有破損情情況，該該員工必必須作出出相應賠賠償，款款項在離離職結算算工資中中扣除。（5）辦辦理好上上述手續(xù)續(xù)后，離離職人員員將離職職手續(xù)清清單交回回人力資資源部，由人力資資源部根根據其部部門提供供之出勤勤情況核核算工資資，工資資表經人力資資源部負負責人、財財務部經經理、財財務總監(jiān)監(jiān)、總經經理簽名名后，根根據酒店店指定時時間結算算。（6）工工資及物物品保證證金的發(fā)發(fā)放只有有完成全全部離職職相應手手續(xù)的人人員才可可由財務務部發(fā)放放工資和和物品保保證金。如如有補償償，亦需需在辦清清所有離離職手續(xù)續(xù)、退還還所有公公物的前前提下發(fā)發(fā)給，財財務部領領取薪金金時間為為每月11

31、5日。（7）辭辭職人員員，從正正式離職職日（即即辭職所所批最后后工作日日）起三三天內（周周日順延延）未能能辦妥手手續(xù)者（特特殊情況況經人力力資源部部批準），作作自動放放棄處理理，工資資扣繳財財務部，后后果自負負。（8）凡凡被酒店店依例辭辭退、解解雇、勸勸退者，未未能在指指定時間間內辦妥妥手續(xù)的的，將交交由保安安部監(jiān)控控處理。（9）替替他人代代辦離職職手續(xù)者者需持有有離職員員工書面面委托書書及其身身份證復復印件，并并經部門門負責人人確認，人力資源部同意方可代替辦理。代辦手續(xù)人員必須為酒店員工，特殊情況除外。（10）若若因業(yè)務務變更或或其它原原因產生生冗員時時，酒店店有權進進行裁員員，被裁裁減人員

32、員將提前前一個月月接到通通知或按按規(guī)定得得到相應應補償金金。6.122假期類類型及相相關規(guī)定定6.122.1例例休與調調休（1）所所有員工工例休或或調休，按按部門交交人力資資源部的的排班進進行。（2）經經理級以以上人員員，正常常例休須須提前知知會本部部門和人人力資源源部；調調休或補補休者必必須經人人力資源源部審核核后，上上報總經經理批準準。（3）酒酒店領導導班子休休假須履履行集團團公司相相關規(guī)定定。6.122.2連連休、事事假、批批假權限限（1）領領班級以以下員工工（含領領班級）3天以內（含3天）的連休或事假，由部門負責人批準，請假申請書報到人力資源部備案；3天以上（含3天）10天以內（含10

33、天）的連休或事假，由部門負責人審核，人力資源部復核，報執(zhí)行總經理批準，最后報人力資源部備案；11天以上（含11天）的連休或事假，由部門負責人審核，人力資源部復核，報總經理批準，最后報人力資源部備案。（2）主主管級人人員3天以內內（含33天）的的連休，由由部門負負責人審審核，報報人力資資源部批批準備案案；3天以上上連休由由人力資資源部審審核后上上報總經經理批準準后備案案。（3）各各部門經經理以上上人員（含含部門負負責人），連連休必須須經人力力資源部部審核后后，上報報總經理理批準，然然后發(fā)文文知會各各部門。第七章考考勤制度度7.1酒酒店實行行雙重考考勤：電電子考勤勤和部門門簽到。經經理級（含含）以

34、下下人員一一人一卡卡，要求求做到天天天有考考勤，月月月有匯匯總。電電子考勤勤的時間間只代表表出入酒酒店時間間，不等等于上下下班工作作時間；工作時時間以員員工到達達部門簽簽到時間間為準，各各部門專專人負責責簽到本本的管理理，確保保員工所所簽時間間準確，嚴嚴禁作弊弊。各部部門逐月月做好本本部門的的考勤臺臺帳，作作為員工工例行休休假及年年終考核核員工出出勤率的的依據。電電子考勤勤數據僅僅作抽查查員工出出勤情況況的參考考，不作作為核算算薪資的的依據。7.2未未到下班班時間而而提前離離崗者，即即為早退退；工作作時間未未經領導導批準離離開工作作崗位者者，即為為擅離職職守；員員工未事事先辦理理請假手手續(xù)、無

35、無故缺勤勤，視為為曠工，曠曠工包括括：未經經請假或或請假未未得到批批準不到到崗者；不服從從組織調調動，擅擅自不到到崗并停停止工作作者；假假滿無故故不到崗崗者。7.3遲遲到超過過30分鐘鐘，早退退超過330分鐘鐘，擅離離職守超超過300分鐘，以以及沒有有通知部部門主管管或未經經準假而而不到崗崗位者，均均為曠工工；當月月累計遲遲到、早早退或擅擅離職守守3次按曠曠工半天天處理；累計超超過半小小時不到到4小時按按曠工00.5天天處理，累累計超過過4小時不不到8小時按按曠工11天處理理，以此此類推。7.4員員工因工工作原因因未能及及時打卡卡者，月月末必須須報部門門負責人人簽卡，簽簽卡每人人每月不不得超過

36、過5次（銷銷售經理理、駕駛員員、采購購員除外外），55次以上上根據缺缺卡天數數按曠工工處理。無無打卡記記錄且未未補出勤勤資料者者，按曠曠工處理理（因考考勤機故故障或不不可抗力力原因除除外）。7.5酒酒店上下下班時間間，一律律由人力力資源部部委托保保安監(jiān)督督打卡情情況，每每月由人人力資源源部根據據部門考考勤表與與打卡記記錄和部部門簽到到紀錄本本進行抽抽查核對對，月度度考勤記記錄保管管期限為為至少兩兩年。7.6工工作時間間嚴禁從從事與工工作無關關的活動動。各部部門如在在工作時時間組織織活動，須須報酒店店分管領領導批準準。第八章獎獎懲條例例8.1 酒店對對員工的的獎勵分分為精神神獎勵和和物質獎獎勵，

37、方方式有口頭表揚揚通報表揚揚（全部部門或全全酒店）授予各項項榮譽稱稱號現金獎勵勵晉薪職務晉升升對弄虛作作假騙取取榮譽者者，撤銷銷其所得得榮譽，并并視情節(jié)節(jié)輕重給給予懲處處。8.2 酒店表表彰獎勵勵的情況況有以下下幾種（1）利利用自己己的時間間努力鉆鉆研業(yè)務務，能將將所學的的知識、技技能運用用到工作作中，業(yè)業(yè)務技術術水平、服服務質量量和工作作效率有有顯著提提高，且且對酒店店的經營營或服務務有推動動作用。（2）不不斷挑戰(zhàn)戰(zhàn)自我，參參加酒店店及部門門的培訓訓取得優(yōu)優(yōu)異成績績或代表表酒店參參加各項項競賽評評比活動動中名列列前茅。（3）敢敢于挑戰(zhàn)戰(zhàn)，對超超出其工工作范圍圍的其他他任務能能夠大膽膽地接受受

38、，并保保質保量量地完成成。（4）完完成好本本職工作作的情況況下，能能在上級級不在的的時候主主動承擔擔起上級級的工作作職責，并并主動為為其他同同事提供供幫助或或完成工工作。（5）關關注細節(jié)節(jié)，利用用自己的的經驗，幫幫助賓客客解決危危難，找找出對客客服務的的新途徑徑。（6）工工作積極極主動，任任勞任怨怨，不計計較個人人得失、樂樂于奉獻獻、在33個月內內多次（至至少3次）因因工作需需要，在在休息時時間回到到酒店工工作等敬敬業(yè)樂業(yè)業(yè)表現。（7）在在對客服服務中主主動、熱熱情、耐耐心、細細致、周周到，提提供了優(yōu)優(yōu)質、增增值、附附加服務務，使賓賓客深感感滿意加加驚喜，有有具體事事件的描描述或三三個月內內累

39、計33次以上上得到客客人點名名表揚的的感謝信信。（8）被被評為部部門月度度銷售之之星、微微笑之星星、電腦腦操作能能手等榮榮譽。（9）努努力拓展展業(yè)務、積積極開展展市場銷銷售，對對酒店業(yè)業(yè)績有特特殊貢獻獻。（10）盡盡心學習習新事物物，并樂樂于犧牲牲自己的的時間將將所學的的知識，技技能傳授授給部門門的其他他同事。（11）拾拾金不昧昧，拾到到客人遺遺失的貴貴重物品品或酒店店財物即即刻上交交者。（12）為為保護酒酒店財產產、賓客客生命安安全，在在緊急情情況下敢敢于決定定，發(fā)現現事故苗苗頭，及及時采取取措施，防防止重大大事故發(fā)發(fā)生，規(guī)規(guī)避酒店店可能產產生的損損失。（13）認認真遵守守酒店各各項規(guī)章章制

40、度，以以身作則則，時時時處處注注意維護護酒店名名譽，財財經紀律律，抵制制不正之之風，敢敢于揭發(fā)發(fā)或制止止一切有有損酒店店形象的的不軌行行為，其其言行對對他人及及酒店產產生較大大的正面面影響，且且有具體體事例。（14）積積極支持持并貫徹徹酒店/上級公公司的各各項指示示、決策策及其他他精神，成成績顯著著。（15）采采取各種種有效措措施，超超額完成成酒店下下達的各各項經營營管理指指標。（16）為為了酒店店的利益益開源節(jié)節(jié)流，嚴嚴格開支支、節(jié)約約費用、降降低成本本，有具具體事件件描述，顯顯著成績績并得到到酒店的的認可的的。（17）積積極向酒酒店提出出合理化化建議，經經采納后后取得顯顯著效益益或工作作有

41、明顯顯改進。（18）有有見義勇勇為的行行為，并并受到社社會、酒酒店同事事的好評評。（19）熱熱心公益益，積極極參與文文化宣傳傳、參加加酒店舉舉辦的各各類活動動，為活活躍酒店店文化生生活，促促進員工工團結上上進，為為酒店精精神文明明建設做做出突出出貢獻。（20）除除以上行行為外，其其他有意意義的行行為。8.3 獎勵表表彰程序序口頭表揚揚及部門門書面通通報表揚揚，由相相關部門門執(zhí)行；其余獎獎勵方式式需報總總經理批批準。各各類表彰彰由人力力資源部部存檔記記錄在案案。8.4 對于違違反規(guī)章章制度者者，將給給予紀律律處分，紀紀律處分分決定于于過錯的的嚴重性性。8.5 員工違違規(guī)，將將按照以以下措施施執(zhí)行

42、處處罰犯規(guī)種類類工資扣扣款標準準時效性性備注口頭警告告扣款200元一個月月解除第一次書書面警告告扣款500元三個月月解除三三個月內內不予提提薪、晉晉升嚴重書面面警告扣扣款1000元半年解解除六個個月內不不予提薪薪、晉升升最后書面面警告扣扣款5000元一年解解除一年年內不予予提薪、晉晉升停職檢查查停職期期間無薪薪停職期期最長不不超過115天立即開除除不予任任何補償償（1）口口頭警告告-觸犯犯任何甲甲類過失失。（2）書書面警告告-觸犯犯任何乙乙類過失失及甲類類過失重重復觸犯犯。（3）嚴嚴重警告告-經發(fā)發(fā)出書面面警告后后,如半年年內重復復觸犯任任何過失失。（4）最最后警告告-觸犯犯任何丙丙類過失失一

43、次或或經發(fā)出出第二次次書面警警告后,如半年年內重復復觸犯任任何過失失。（5）停停職檢查查在接受受對違紀紀事實調調查期間間，做無無薪停職職處理，最最長不超超過155天。如如觸犯法法律、接接受司法法相關調調查期間間，可停停職至處處理結束束。（6）即即時除名名或開除除嚴重觸觸犯丙類類過失，或或在發(fā)出出最后警警告后再再次觸犯犯任何過過失，或或者做出出對酒店店企業(yè)形形象或名名譽有損損的事情情。（7）對對于嚴重重違反酒酒店規(guī)章章制度、國國家法律律法規(guī)者者，酒店店有保留留追究法法律責任任甚至訴訴訟的權權力。以上處分分措施如如有涉及及損壞賠賠償的，須須根據情情況追究究當事人人的經濟濟賠償責責任后再再執(zhí)行經經濟

44、處罰罰。在相相應時效效性后，該該員工在在品行及及工作表表現皆符符合酒店店要求，其其部門主主管可考考慮提前前取消其其警告書書。記?。喝缛绻惴阜噶隋e誤誤，不能能說明你你還不知知道規(guī)定定。8.6 甲類過過失：員員工犯有有以下過過失或類類似過失失，將給給予口頭頭警告（1）上上下班無無故遲到到或早退退一次以以上三次次以內。（2）上上下班不不打考勤勤卡，或或私自涂涂改考勤勤卡。（3）上上下班不不按指定定的員工工通道出出入酒店店。（4）儀儀容儀表表未達到到酒店要要求。（5）工工作無精精打采，服服務態(tài)度度欠佳，輕輕視上司司或顧客客。（6）工工作態(tài)度度不認真真（如工工作時間間吃零食食、嚼口口香糖、上上網聊天天

45、、網絡絡購物、打游戲、打撲克、串崗、干私事，聚眾閑談、唱歌、會客、接打私人電話等）。（7）當當值期間間聽錄音音（Mpp3、Mp44）、收看看電視或或閱讀非非工作有有關的刊刊物書籍籍等，酒酒店所有有人員當當班期間間打與工工作無關關的手機機等（如如因工作作需要接接打手機機，需避避開工作作崗位接接打）。員員工當值值期間在在工作場場所出示示手機（員員工上班班時手機機需設置置為振動動或靜音音狀態(tài)）。（8）當當值期間間未經上上級批準準而擅自自離開工工作崗位位。（9）參參加各種種會議無無故遲到到、早退退。（10）看看錯排班班表，上上錯班。（11）私私自更換換工作用用具。（12）不不能完成成所分配配的工作作。

46、（13）當當班期間間，超出出工作范范圍到其其他部門門閑逛。（14）下下班后著著便裝無無故逗留留在酒店店范圍內內。（15）未未按規(guī)定定程序辦辦理請假假、調休休、調班班或頂班班手續(xù)。（16）存存放私人人物品于于營業(yè)場場所。（17）參參加各項項培訓和和活動無無故遲到到、早退退。（18）在在酒店公公共場所所隨地吐吐痰或亂亂丟雜物物。（19）在在非指定定的區(qū)域域吸煙或或在工作作區(qū)域內內吸煙（指指定吸煙煙區(qū)為辦辦公區(qū)的的洗手間間）。（20）未未經批準準使用酒酒店電話話打私人人電話。（21）將將備用設設備挪作作它用，或或將酒店店物品作作其它不不正確用用途。（22）在在酒店范范圍內大大聲喧嘩嘩或發(fā)出出不必要要

47、的聲響響，影響響他人。（23）在在酒店內內使用粗粗話或帶帶侮辱性性的語言言。（24）無無意損壞壞或遺失失酒店公公物或客客人物品品。（25）拒拒絕酒店店總經理理授權的的有關人人員檢查查。（26）輕輕度違反反員工餐餐廳規(guī)定定、宿舍舍管理規(guī)規(guī)定、更更衣室管管理規(guī)定定、浴室室管理規(guī)規(guī)定、電電梯管理理規(guī)定或或部門規(guī)規(guī)定。（27）行行為規(guī)范范不符合合酒店要要求的。（28）禮禮貌禮節(jié)節(jié)不符合合酒店要要求的。（29）其其它違反反與以上上情節(jié)相相類似的的過失。8.7 乙類過過失：員員工犯有有以下或或類似過過失，將將給予書書面警告告（1）儀儀容儀表表未能達達到酒店店要求,且經提提醒仍不不改正的的。（2）帶帶有猥瑣

48、瑣的行為為舉止。（3）委委托他人人或代他他人打考考勤卡或或簽到/退。（4）曠曠工一天天，習慣慣性遲到到，捏造造事實請請假。（5）上上班時間間睡覺、開開小差或或其它玩玩忽職守守的行為為。（6）工工作時間間內喝酒酒（因公公除外）、帶帶醉意上上崗。（7）參參加各種種會議無無故缺席席。（8）包包庇他人人過失。（9）當當被問及及與工作作相關的的事件時時提供虛虛假情報報。（10）不不報告或或刻意隱隱瞞導致致客人投投訴的事事件。（11）私私自將營營業(yè)收入入兌換成成外幣或或人民幣幣者。（12）拾拾遺不報報。（13）不不遵守規(guī)規(guī)章制度度，又以以消極行行動抵制制關于行行為或紀紀律方面面的有關關勸告。（14）工工作

49、態(tài)度度不端正正，不按按規(guī)程操操作或不不認真履履行崗位位職責。（15）違違反安全全操作工工作規(guī)則則，造成成設備破破壞或財財務損失失。（16）無故中中途停止止工作或或擅離職職守，經經常遲到到、早退退、無心心工作，或或未經許許可擅自自調班及及休假。（17）因工作作不負責責任或失失職而造造成災、傷傷或其他他事故，情情節(jié)尚不不嚴重。（18）由由于疏忽忽導致酒酒店安全全及消防防設施受受到破壞壞。（19）發(fā)發(fā)表虛假假或誹謗謗性言論論，對酒酒店客人人、員工工、財產產、名譽譽等造成成負面影影響。（20）對對賓客粗粗暴不禮禮貌。（21）索要或或變相索索要小費費，或改改變標準準服務程程序，以以便收取取更多小小費。（

50、22）對上級級不尊重重，不禮禮貌，違違反或不不服從上上級合理理的工作作指令和和調動。（23）未經批批準，在在酒店內內擅自張張貼布告告、通知知或擅自自涂改、損損壞、撕撕毀酒店店布告欄欄內任何何告示。（24）未未經批準準，私自自復印、抄抄寫、復復制酒店店資料或或把資料料以任何何形式帶帶離酒店店。（25）未未經批準準使用客客用設施施，如客客用衛(wèi)生生間及客客用電梯梯等，或或讓非酒酒店人員員做同樣樣的事。（26）未未經酒店店同意而而作任何何形式之之募捐或或聲援。（27）蓄蓄意損耗耗、毀壞壞酒店或或客人物物品。（28）擅擅自攜出出或企圖圖攜出酒酒店或客客人物品品。（29）工工作時間間或在酒酒店區(qū)域域賭博或

51、或圍觀賭賭博。（30）違違反安全全條例和和保密規(guī)規(guī)定。（31）當離開開或進入入酒店場場所時，拒拒絕接受受酒店所所授權人人員對行行李、包包裹或其其它攜帶帶物品的的檢查。（32）非非因公事事或工作作時間穿穿著制服服離開酒酒店。（33）嚴嚴重違反反員工餐餐廳規(guī)定定、宿舍舍管理規(guī)規(guī)定、更更衣室管管理規(guī)定定、浴室室管理規(guī)規(guī)定、電電梯管理理規(guī)定或或部門規(guī)規(guī)定。（34）管理人人員拒不不執(zhí)行酒酒店各項項決策，也也不表明明自己對對酒店決策策的意見見。（35）因因領導能能力欠缺缺，或因因管理方方法、方方式不當當引起員員工強烈烈不滿。（36）其其它違反反與以上上情節(jié)相相類似的的過失。8.8 丙類過過失：將將給予最最

52、后警告告或解除除聘用合合約（1）勞勞動者不不能勝任任工作,經過培培訓或調調整工作作崗位,仍不能能勝任工工作的。（2）連連續(xù)曠工工達三天天或月累累計曠工工達五天天。（3）任任意篡改改提交酒酒店的文文件或報報表，欺欺騙酒店店或客人人。（4）未未經同意意，在外外以任何何形式從從事兼職職工作。（5）工工作時間間服用麻麻醉藥物物。（6）有有意破壞壞公物。（7）在在酒店范范圍內發(fā)發(fā)現任何何致使自自己或其其他員工工處于險險境或使使酒店任任何個人人財務受受損害的的情況時時，不向向上司報報告。（8）攜攜帶危、禁禁物品，如如管制刀刀具、武武器、毒毒品、爆爆炸品、易易燃品等等進入酒酒店。（9）在在酒店內內斗毆、騷騷

53、擾、威威脅、強強迫、恐恐嚇、危危害賓客客及同事事。（10）搬搬弄是非非、拉幫幫結派，破破壞酒店店正常工工作秩序序和同事事團結。（11）盜盜竊酒店店、賓客客、同事事的財物物。（12）在在酒店內內售賣私私人物品品及商品品。（13）未未經批準準私自挪挪用酒店店財物。（14）參參與行賄賄、受賄賄或利用用職務之之便謀求求私利。（15）勾勾結犯罪罪分子到到酒店作作案；招招待或介介紹娼妓妓。（16）行行為不端端、作風風不軌、喪喪失人格格、店格格和國格格。（17）違違反國家家法律或或地方法法規(guī)。（18）違違反國家家計劃生生育規(guī)定定。8.9 員工凡凡有丙類類過失或或類似過過失，屬屬嚴重違違反酒店店規(guī)章制制度，按

54、按照中中華人民民共和國國勞動合合同法第第三十九九條規(guī)定定，一律律立即解解除勞動動合同（對對此依法法不予支支付經濟濟補償）。對對酒店造造成損失失的，依依法給與與賠償。8.100以上所所列過失失條款并并非完善善，員工工如有過過錯行為為未列入入以上條條款之中中的，酒酒店將視視情節(jié)輕輕重有權權決定過過錯的種種類及相相應處罰罰。所有有的規(guī)章章制度酒酒店有權權修改及及增減,任何這這樣的改改動將在在員工布布告欄上上及時公公布,公布之之日起即即成為酒酒店規(guī)章章制度的的組成部部分。8.111處罰審審批權限限口頭警告告各部門門簽發(fā)，報報人力資資源部審審核備案案后即可可執(zhí)行；其他處處罰方式式部門簽簽發(fā)后報報人力資資

55、源部審審核報總總經理簽簽批后執(zhí)執(zhí)行。8.122紀律處處分由所所在部門門提出處處理意見見，報酒酒店人力力資源部部審核，按按管理許許可權進進行審批批。所有有紀律處處分之書書面文件件將存入入員工個個人檔案案內。8.133員工如如對處分分之處理理不滿意意，可在在十個工工作日內內向業(yè)務務分管領領導以書書面形式式提出申申訴。8.144員工如如對業(yè)務務分管領領導之處處理依然然不滿意意，可向向人力資資源部以以書面形形式提出出申訴。人力資源部將于申訴提出三天內做出答復及處理。8.155為方便便問題的的解決，員員工申訴訴必須本本人在書書面報告告簽署姓姓名，不不署名之之申訴報報告視為為無效申申訴。同同時，申申訴內容

56、容必須以以事實為為根據。8.166 如員員工對上上司做出出投訴，可可越級申申訴。8.177申訴人人無理取取鬧的，加加重處罰罰。在申申訴和復復查期間間不影響響處分的的執(zhí)行。第九章培培訓與發(fā)發(fā)展9.1 酒店培培訓類別別（1）入入職培訓訓對象：新新入職員員工入職培訓訓內容：a酒店投投資方介介紹；b酒店管管理方介介紹；c酒店企企業(yè)文化化；d酒店總總體概況況；e酒店組組織架構構、各部部門職能能及主要要負責人人介紹；f酒店產產品介紹紹/服務的的概念；g員工工手冊及及有關員員工管理理的規(guī)章章制度；h個人衛(wèi)衛(wèi)生、儀儀容標準準、電話話禮貌、消消防安全全知識等等；i團隊意意識、集集體榮譽譽感；j酒店的的開源節(jié)節(jié)流

57、；k參觀酒酒店。（2）崗崗前培訓訓對象：新新入職員員工內容：a融入新新團隊；b部門各各項規(guī)章章制度及及政策；c部門架架構與職職能；d部門的的服務產產品與服服務準則則；e崗位職職責與工工作流程程；f崗位操操作技能能及相關關程序；g部門考考勤及排排班規(guī)定定；h工作禮禮節(jié)禮儀儀；i緊急事事故處理理程序；j部門消消防安全全規(guī)定。（3）在在職培訓訓對象：酒酒店在職職員工內容：a部門工工作知識識，例如如工作技技能、崗崗位職責責、操作作規(guī)程、服服務程序序等；b員工工手冊及及酒店內內部各項項員工管管理制度度的反復復培訓；c禮節(jié)禮禮貌、儀儀容儀表表、行為為規(guī)范、倡倡導和推推崇的行行為表現現等的反反復培訓訓；d就

58、客人人投訴反反映出的的問題，進進行案例例分析，改改進服務務程序；e語言規(guī)規(guī)范培訓訓等；f新的推推廣計劃劃及相關關服務程程序等；g提高服服務質量量的相關關程序。（4）晉晉升培訓訓完全掌握握本職工工作，達達到可提提拔要求求的在職職員工。內容：a技能方方面（溝溝通能力力、表達達能力、應應變能力力、客訴訴處理能能力、外外語（視視崗位需需求可稍稍微放寬寬）b態(tài)度方方面（責責任感、質質量意識識、全局局意識、熱熱情、細細心、積積極、樂樂觀、向向上、上上進）c其他要要求（有有帶新員員工經驗驗、對所所晉升崗崗位職責責、程序序有一定定了解、具具備基本本的管理理技巧）（5）交交叉培訓訓對象：a其工作作中需與與其它部

59、部門協作作的員工工。b需到其其它部門門培訓以以提高其其工作水水準的員員工。c酒店或或員工本本人認為為其它某某部門的的某職位位更適合合發(fā)揮本本人特長長的員工工。d根據酒酒店實際際需要而而內部調調動的員員工。內容：相相關部門門崗位的的操作技技能（6 ）管管理層培培訓中層管理理（總監(jiān)監(jiān)、經理理）發(fā)展展培訓涉及內容容：非財財務人員員的財務務管理、非非人力資資源的人人力資源源管理、團團隊建設設、戰(zhàn)略略規(guī)劃、市市場營銷銷、領導導能力、人人力資源源、企業(yè)業(yè)文化、創(chuàng)創(chuàng)新與突突破、前前瞻能力力等。督導管理理（主管管、領班班）培訓訓涉及內容容：現場場管理、督督導管理理與技巧巧、質量量管理、執(zhí)執(zhí)行力、時時間管理理、

60、團隊隊建設、員員工管理理、溝通通技巧、組組織管理理、激勵勵管理、督督導技巧巧、績效效考核等等培訓員培培訓涉及內容容：培訓訓技巧、培培訓知識識體系等等語言培訓訓涉及內容容：對客客服務語語言技能能（主要要以英語語為主）等等初、中中、高級級（內部部標準）培培訓，主主要為日日常對話話及其突突發(fā)事項項的處理理常用語語句。酒店優(yōu)質質服務專專題培訓訓涉及內容容：根據據員工實實際工作作中的培培訓需求求，從態(tài)態(tài)度、知知識、技技能三個個方面開開設相關關課程提提高員工工綜合素素質，改改善員工工行為和和表現，提提高個人人的職業(yè)業(yè)道德和和專業(yè)素素質，全全面提高高酒店的的服務質質量水平平，從而而全面提提高酒店店的賓客客滿