人力資源規(guī)劃講師手冊(cè)

1、人力資源源規(guī)劃當(dāng)企業(yè)在需要某類(lèi)人員而在人才市場(chǎng)獲取不到，怎么辦？當(dāng)企業(yè)已經(jīng)付出某方面的培訓(xùn)費(fèi)用，但由于許多老員工的離開(kāi)又必須再次付出這方面的培訓(xùn)費(fèi)用，怎么辦？當(dāng)企業(yè)為了避免人才短缺而大量?jī)?chǔ)備人才，最終造成人才浪費(fèi)的人工成本的上升，怎么辦？當(dāng)企業(yè)培養(yǎng)的員工“跳槽”成為競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的骨干力量時(shí)，怎么辦？企業(yè)這些都是許多企業(yè)司空見(jiàn)慣的事情，對(duì)于這些問(wèn)題的解決要借助于事前的規(guī)劃。人力資源源規(guī)劃的的定義人力資源源規(guī)劃是是指為實(shí)實(shí)施企業(yè)業(yè)的發(fā)展展戰(zhàn)略，完完成企業(yè)業(yè)的生產(chǎn)產(chǎn)經(jīng)營(yíng)目目標(biāo)，根根據(jù)企業(yè)業(yè)內(nèi)外環(huán)環(huán)境和條條件的變變化，運(yùn)運(yùn)用科學(xué)學(xué)的方法法對(duì)企業(yè)業(yè)人力資資源的需需求和供供給進(jìn)行行預(yù)測(cè)，制制定相宜宜的政策策和

2、措施施，從而而使企業(yè)業(yè)人力資資源供給給和需求求達(dá)到平平衡，實(shí)實(shí)現(xiàn)人力力資源合合理配置置，有效效激勵(lì)員員工的過(guò)過(guò)程。人力資源源規(guī)劃的的內(nèi)容即事先決決定：要要完成什什么?（企企業(yè)戰(zhàn)略略）要如何完完成，怎怎么做?（企業(yè)業(yè)戰(zhàn)術(shù)/策略）需要多少少、怎么么樣的人人力?（人人力資源源規(guī)劃/戰(zhàn)略）于何時(shí)、何處完完成? （人力力資源配配套體系系）人力資源源規(guī)劃將將組織的的策略規(guī)規(guī)劃轉(zhuǎn)化化成特定定的人力力資源數(shù)數(shù)量與質(zhì)質(zhì)量的計(jì)劃劃，包含含人力資資源需求求預(yù)測(cè)和和人力資資源供給給預(yù)測(cè)兩兩部分。人力資源源規(guī)劃是是各項(xiàng)人人力資源源管理活活動(dòng)的起起點(diǎn)和依依據(jù)人力資源源規(guī)劃作作為人力力資源管管理的一一項(xiàng)基礎(chǔ)礎(chǔ)性活動(dòng)動(dòng)，其活

3、活動(dòng)是人人力資源源需求預(yù)預(yù)測(cè)、人人力資源源供給預(yù)預(yù)測(cè)及供供需綜合合平衡三三項(xiàng)工作作。人力資源源規(guī)劃的的分類(lèi)企業(yè)人力力資源規(guī)規(guī)劃包括括：總體體規(guī)劃和和各項(xiàng)業(yè)業(yè)務(wù)計(jì)劃劃；人力力資源業(yè)業(yè)務(wù)計(jì)劃劃是總體體規(guī)劃的的展開(kāi)和和具體化化廣義人力力資源規(guī)規(guī)劃：各各類(lèi)計(jì)劃劃的總稱稱狹義人力力資源規(guī)規(guī)劃的定定義，其其實(shí)質(zhì)就就是各類(lèi)類(lèi)人員需需求的補(bǔ)補(bǔ)充計(jì)劃劃如何編制制企業(yè)人人員計(jì)劃劃：（PP1422）簡(jiǎn)述述題企業(yè)人員員計(jì)劃是是指企業(yè)業(yè)從戰(zhàn)略略規(guī)劃和和發(fā)展目目標(biāo)出發(fā)發(fā)，根據(jù)據(jù)其內(nèi)外外部環(huán)境境的變化化，預(yù)測(cè)測(cè)企業(yè)未未年發(fā)展展對(duì)人力力資源的的需求，以以及為滿滿足這種種需求所所提供的的人力資資源的活活動(dòng)過(guò)程程。實(shí)質(zhì)質(zhì)上它是是

4、企業(yè)各各類(lèi)人員員需求的的補(bǔ)充規(guī)規(guī)劃可以以按以下下的程序序進(jìn)行：(1)確確定計(jì)劃劃期內(nèi)的的員工人人數(shù)；(2)確確定計(jì)劃劃期內(nèi)的的補(bǔ)充需需求量；(3)核核算計(jì)劃劃期內(nèi)企企業(yè)各部部門(mén)人員員的需求求量；(4)計(jì)計(jì)劃期內(nèi)內(nèi)人員的的需求量量核算出出來(lái)以后后，要與與原有的的人員總總數(shù)進(jìn)行行比較，其其不足部部分加上上自然減減員人數(shù)數(shù)，即為為計(jì)劃期期內(nèi)的人人員補(bǔ)充充需求量量。按期限分分：長(zhǎng)(五年以以上)、中(一一至五年年)、短短(一年年以內(nèi))按地位分分：戰(zhàn)略略規(guī)劃、戰(zhàn)術(shù)規(guī)規(guī)劃按內(nèi)容分分：戰(zhàn)略略發(fā)展規(guī)規(guī)劃對(duì)企業(yè)人力資源開(kāi)發(fā)和利用的大政方針、政策和策略的規(guī)定、組組織人事事規(guī)劃、制度建建設(shè)規(guī)劃劃人力資源管理的四大支柱

5、：制度(科學(xué)化、系統(tǒng)化的制度設(shè)計(jì)，建立理性權(quán)威；機(jī)制(競(jìng)爭(zhēng)淘汰機(jī)制和激勵(lì)機(jī)制)；流程(以客戶為導(dǎo)向建立人才資源的業(yè)務(wù)流程體系，打通人力資源流程與企業(yè)其他核心流程的關(guān)系)，技術(shù)(主要管理技術(shù)，運(yùn)用人力資源管理的技術(shù)，提高HR開(kāi)發(fā)與管理效率)。、員工工開(kāi)發(fā)規(guī)規(guī)劃組織人事事規(guī)劃的的內(nèi)容：組織結(jié)結(jié)構(gòu)調(diào)整整變革計(jì)計(jì)劃、勞勞動(dòng)組織織調(diào)整發(fā)發(fā)展計(jì)劃劃、勞動(dòng)動(dòng)定員定定額提高高計(jì)劃人力資源源規(guī)劃的的流程(P1441)簡(jiǎn)簡(jiǎn)述1、調(diào)查查、收集集和整理理涉及企企業(yè)戰(zhàn)略略決策和和經(jīng)營(yíng)環(huán)環(huán)境的各各種信息息；2、根據(jù)據(jù)企業(yè)或或部門(mén)實(shí)實(shí)際情況況確定其其人力資資源規(guī)劃劃期限；3、在分分析人力力資源需需求和供供給的影影響因素素的

6、基礎(chǔ)礎(chǔ)上，采采用定性性和定量量相結(jié)合合，以定定量為主主的各種種科學(xué)預(yù)預(yù)測(cè)方法法對(duì)企業(yè)業(yè)未來(lái)人人力資源源供求進(jìn)進(jìn)行預(yù)測(cè)測(cè)。4、制定定人力資資源供求求協(xié)調(diào)平平衡的總總計(jì)劃和和各項(xiàng)業(yè)業(yè)務(wù)計(jì)劃劃，并分分別提出出各種具具體的調(diào)調(diào)整供大大于求或或求大于于供的政政策措施施。5、人力力資源規(guī)規(guī)劃并非非一成不不變的，它它是一個(gè)個(gè)動(dòng)態(tài)的的開(kāi)放系系統(tǒng)。組織信息息采集關(guān)于組織織及組織織設(shè)計(jì)組織的概概念從管理學(xué)學(xué)和系統(tǒng)統(tǒng)論的角角度來(lái)看看，企業(yè)業(yè)組織是是一種建建立企業(yè)業(yè)生產(chǎn)經(jīng)經(jīng)營(yíng)功能能實(shí)體的的職能活活動(dòng)，是是企業(yè)管管理的基基本職能能之一，是是企業(yè)管管理的基基礎(chǔ)職能能，是企企業(yè)活力力和經(jīng)濟(jì)濟(jì)效益的的決定性性因素之之一，企企

7、業(yè)組織織現(xiàn)代化化是企業(yè)業(yè)管理現(xiàn)現(xiàn)代化的的重要內(nèi)內(nèi)容。車(chē)間、班班組、科科室、崗崗位均可可視作管管理單位位，而“企業(yè)車(chē)間班組崗位”之間則則形成管管理層次次，這是是企業(yè)組組織的有有形部分分，即所所謂管理理體制中中的“體”。組織織職能還還要對(duì)不不同層次次、不同同管理單單元分別別規(guī)定其其任務(wù)、責(zé)任、權(quán)力以以及溝通通、協(xié)作作方式，并并通常形形成制度度。這是是企業(yè)組組織的無(wú)無(wú)形部分分，屬管管理體制制的“制”。不同同的管理理體制既既可反映映為“體”的差別別，也可可以反映映在“制”的差別別方面，從從而形成成組織的的差異。組織設(shè)計(jì)計(jì)的內(nèi)容容和步驟驟：(PP1355) (1)按照企企業(yè)計(jì)劃劃任務(wù)和和目標(biāo)的的要求，建

8、建立合理理的組織織機(jī)構(gòu)，包包括各個(gè)個(gè)管理層層次和職職能部門(mén)門(mén)的建立立； (2)按照業(yè)業(yè)務(wù)性質(zhì)質(zhì)進(jìn)行分分工，確確定各個(gè)個(gè)部門(mén)的的職責(zé)范范圍； (3)按照所所負(fù)的責(zé)責(zé)任給予予各部門(mén)門(mén)、各管管理人員員相應(yīng)的的權(quán)力； (4)明確上上下級(jí)之之間、個(gè)個(gè)人之間間的領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)和協(xié)作作關(guān)系，建建立信息息溝通的的渠道； (5)配備和和使用適適合工作作要求的的人員。企業(yè)的組組織設(shè)計(jì)計(jì)要滿足足以下四四個(gè)基本本要求(P1335)具備必需需的功能能；有利于發(fā)發(fā)揮組織織成員的的能力；協(xié)調(diào)良好好、高效效和靈活活組織設(shè)計(jì)計(jì)中應(yīng)當(dāng)當(dāng)遵循的的原則：(P1135)（1）目目標(biāo)任任務(wù)原則則（組織織設(shè)計(jì)要要以企業(yè)業(yè)戰(zhàn)略和和目標(biāo)、任務(wù)為為主要

9、依依據(jù)，但但制定戰(zhàn)戰(zhàn)略、確確定目標(biāo)標(biāo)也應(yīng)考考慮組織織現(xiàn)狀）（2）分分工、協(xié)協(xié)作原則則（3）統(tǒng)統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)、分級(jí)級(jí)管理的的原則（只只有分級(jí)級(jí)管理，才才有利于于發(fā)揮各各級(jí)組織織成員的的積極性性和創(chuàng)造造性，才才能保證證組織高高效、靈靈活)（4）統(tǒng)統(tǒng)一指揮揮的原則則（任何何一個(gè)人人若同時(shí)時(shí)接受兩兩個(gè)或兩兩個(gè)以上上的命令令，必然然會(huì)造成成無(wú)所適適從)（5）權(quán)權(quán)責(zé)相等等的原則則（6）精精干的原原則（組組織盡可可能簡(jiǎn)單單，層次次盡可能能少，人人員盡可可能精）（7）有有效管理理幅度原原則管理幅度度（或叫叫管理跨跨度）是是指一名名上級(jí)領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)直接接領(lǐng)導(dǎo)下下級(jí)的人人數(shù)。管管理幅度度與管理理層次二二者成反反比例的的關(guān)系

10、，即即管理幅幅度越大大，則管管理的層層次越少少，反之之，管理理幅度越越小，則則管理的的層次越越多。一一般來(lái)說(shuō)說(shuō)，從事事日常正正常工作作可管轄轄1530人；從事內(nèi)內(nèi)容多變變、經(jīng)常常需要做做出決定定的工作作，可管管轄37人。企業(yè)組織織機(jī)構(gòu)(補(bǔ)充內(nèi)內(nèi)容，是是管理員員要求掌掌握的內(nèi)內(nèi)容)組織機(jī)構(gòu)構(gòu)的類(lèi)型型直線性直線制的的特點(diǎn)：領(lǐng)導(dǎo)關(guān)關(guān)系按垂垂直系統(tǒng)統(tǒng)建立，不不設(shè)專(zhuān)門(mén)門(mén)的職能能機(jī)構(gòu)；最簡(jiǎn)單單的集權(quán)權(quán)式組織織結(jié)構(gòu)，又又稱軍隊(duì)隊(duì)式結(jié)構(gòu)構(gòu)。優(yōu)點(diǎn)：結(jié)結(jié)構(gòu)簡(jiǎn)單單、指揮揮統(tǒng)一、責(zé)權(quán)明明確、反反應(yīng)靈敏敏、費(fèi)用用低廉缺點(diǎn)：缺缺乏分工工、權(quán)力力集中適用范圍圍：規(guī)模模小、業(yè)業(yè)務(wù)簡(jiǎn)單單的企業(yè)業(yè)直線職能能制直線職能能制是以以直

11、線制制為基礎(chǔ)礎(chǔ)，加上上職能部部門(mén)，是是一種集集權(quán)和分分權(quán)相結(jié)結(jié)合的組組織結(jié)構(gòu)構(gòu)形式。特點(diǎn)：廠廠長(zhǎng)(經(jīng)理)對(duì)業(yè)務(wù)務(wù)和職能能部門(mén)均均實(shí)行垂垂直領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)；職能能部門(mén)只只有建議議權(quán)，沒(méi)沒(méi)有直接接領(lǐng)導(dǎo)權(quán)權(quán)；與業(yè)業(yè)務(wù)部門(mén)門(mén)是指導(dǎo)導(dǎo)關(guān)系，而而非領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)關(guān)系適于：規(guī)規(guī)模中等等的企業(yè)業(yè)事業(yè)部制制1、事業(yè)業(yè)部制的的總原則則：“集中決決策、分分散經(jīng)營(yíng)營(yíng)”2、集中中決策指指導(dǎo)下的的分散經(jīng)經(jīng)營(yíng)，按按產(chǎn)品、地區(qū)和和顧客等等標(biāo)志將將企業(yè)劃劃分為若若干相對(duì)對(duì)獨(dú)立的的經(jīng)營(yíng)單單位。3、優(yōu)點(diǎn)點(diǎn)：(11)權(quán)力力下放、“解放”高層；(2)各分部部主管自自主性強(qiáng)強(qiáng)，提高高企業(yè)適適應(yīng)能力力；(33)各分分部實(shí)現(xiàn)現(xiàn)專(zhuān)業(yè)化化；(44)各分分部責(zé)權(quán)

12、權(quán)明確、物質(zhì)利利益與經(jīng)經(jīng)營(yíng)情況況掛鉤4、缺點(diǎn)點(diǎn)：(11)機(jī)構(gòu)構(gòu)設(shè)置重重疊；(2)各各事業(yè)分分部獨(dú)立立性強(qiáng)，考考慮問(wèn)題題容易忽忽視整體體利益；(3)適于：規(guī)模較較大、業(yè)業(yè)務(wù)多樣樣化、市市場(chǎng)環(huán)境境復(fù)雜的的企業(yè)采采用矩陣制1、矩陣陣制是由由職能部部門(mén)系列列和為完完成某一一臨時(shí)任任務(wù)而組組建的項(xiàng)項(xiàng)目小組組系列組組成，最最大特點(diǎn)點(diǎn)：具有有“雙道命命令系統(tǒng)統(tǒng)”2、優(yōu)點(diǎn)點(diǎn)：將企業(yè)橫橫向、縱縱向很好好地聯(lián)合合；集中不同同部門(mén)的的專(zhuān)業(yè)人人員，能能不增員員調(diào)和了結(jié)結(jié)構(gòu)穩(wěn)定定與任務(wù)務(wù)多變之之間的矛矛盾實(shí)現(xiàn)了企企業(yè)綜合合管理與與專(zhuān)業(yè)管管理的結(jié)結(jié)合3、缺點(diǎn)點(diǎn)：組織織關(guān)系比比較復(fù)雜雜（市場(chǎng)場(chǎng)部、銷(xiāo)銷(xiāo)售部、客服部部、技術(shù)術(shù)

13、部相互互脫鉤，對(duì)對(duì)用戶承承諾不一一致）4、適于于：任務(wù)務(wù)活動(dòng)比比較多變變的企業(yè)業(yè)組織結(jié)構(gòu)構(gòu)的選擇擇組織結(jié)構(gòu)構(gòu)向扁平平化發(fā)展展組織信息息的采集集組織信息息采集的的流程組織信息息采集共共分三個(gè)個(gè)階段，分分析是調(diào)調(diào)研準(zhǔn)備備階段、正式調(diào)調(diào)研階段段、結(jié)果果處理階階段。第一個(gè)階階段：調(diào)調(diào)研準(zhǔn)備備階段，本本階段包包括如下下一些活活動(dòng)和內(nèi)內(nèi)容：（PP1277）通過(guò)對(duì)企企業(yè)有關(guān)關(guān)情況、信息、資料的的初步分分析和非非正式調(diào)調(diào)研，確確定調(diào)研研的主題題內(nèi)容和和范圍本階段可可分為三三階段初步情況況分析：以便掌掌握了解解情況非正式調(diào)調(diào)研：對(duì)對(duì)擬定假假設(shè)進(jìn)行行調(diào)研，發(fā)發(fā)現(xiàn)新問(wèn)問(wèn)題、新新假設(shè)，以以便進(jìn)一一步探求求問(wèn)題真真正所

14、在在確定調(diào)研研目標(biāo)：進(jìn)一步步明確調(diào)調(diào)查調(diào)查查目標(biāo)，逐逐步縮小小調(diào)查范范圍，確確定調(diào)查查項(xiàng)目的的重點(diǎn)第二階段段：正式式調(diào)查階段調(diào)研階段段，這一一階段是是最主要要、最關(guān)關(guān)鍵的階階段。本本階段也也有三個(gè)個(gè)步驟，第第一個(gè)是是決定采采集信息息的來(lái)源源和方法法，一般般來(lái)說(shuō)信信息可以以分原始始信息，也也就是未未經(jīng)過(guò)加加工的第第一手資資料，另另外一種種是次級(jí)級(jí)信息，又又叫二手手信息，是是經(jīng)過(guò)別別人分析析和加工工過(guò)的信信息，比比如我們們?cè)诰W(wǎng)上上查詢的的有關(guān)地地區(qū)工資資信息、勞動(dòng)力力供求信信息等。在本階階段的第第二個(gè)步步驟就是是設(shè)計(jì)調(diào)調(diào)查表格格和抽樣樣方法，在在我們確確一定了了信息的的來(lái)源以以后，我我們就是是設(shè)計(jì)

15、調(diào)調(diào)查表格格收集信信息，并并選擇適適當(dāng)?shù)某槌闃臃椒ǚǎ诔槌闃臃椒ǚǖ倪x擇擇中，我我們要注注意樣本本的代表表性，比比如我們們?cè)谶M(jìn)行行崗位調(diào)調(diào)查時(shí)，一一定要選選擇具有有代表性性的崗位位進(jìn)行調(diào)調(diào)查和分分析，這這樣才能能保證我我們調(diào)查查信息的的可靠性性。我們們決定了了采集信信息的來(lái)來(lái)源，并并且設(shè)計(jì)計(jì)出了調(diào)調(diào)查表格格和抽樣樣方法，接接下來(lái)一一步就是是進(jìn)行實(shí)實(shí)地調(diào)查查，又叫叫現(xiàn)場(chǎng)調(diào)調(diào)查。這這是最為為關(guān)鍵一一個(gè)環(huán)節(jié)節(jié)。做好好這一環(huán)環(huán)節(jié)才能能保證調(diào)調(diào)查數(shù)據(jù)據(jù)的真實(shí)實(shí)性和可可靠性。經(jīng)過(guò)了準(zhǔn)準(zhǔn)備和正正式調(diào)查查兩個(gè)階階段后，接接下來(lái)的的就是對(duì)對(duì)結(jié)果的的處理，也也就是信信息采集集的最后后一個(gè)階階段，無(wú)無(wú)論是收收集什

16、么么樣的信信息，在在信息收收集的階階段中，步步驟都是是大同小小異，在在結(jié)果處處理階段段主要包包括兩個(gè)個(gè)方面的的工作，一一個(gè)方面面是對(duì)收收集來(lái)的的信息進(jìn)進(jìn)行整理理和分析析，另一一個(gè)方面面是寫(xiě)出出調(diào)研的的結(jié)果報(bào)報(bào)告。結(jié)結(jié)果報(bào)告告的具體體的格式式是屬于于公文寫(xiě)寫(xiě)作方面面的知識(shí)識(shí)，大家家作一個(gè)個(gè)了解，一一般包括括（調(diào)研研的目的的要求、調(diào)研的的方式方方法、調(diào)調(diào)研結(jié)果果的結(jié)論論和有關(guān)關(guān)問(wèn)題的的建議等等供領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)參考，有有的還應(yīng)應(yīng)當(dāng)帶有有附錄，即即附上有有關(guān)組織織信息調(diào)調(diào)研的詳詳細(xì)資料料、統(tǒng)計(jì)計(jì)分析表表），不不過(guò)，在在撰寫(xiě)結(jié)結(jié)果報(bào)告告時(shí)，要要注意以以下幾點(diǎn)點(diǎn)：寫(xiě)調(diào)研報(bào)報(bào)告應(yīng)當(dāng)當(dāng)注意以以下幾點(diǎn)點(diǎn)：（1）必必須明

17、確確說(shuō)明調(diào)調(diào)研的資資料來(lái)源源，以示示資料的的可行性性；（2）必必須說(shuō)明明對(duì)資料料進(jìn)行分分析統(tǒng)計(jì)計(jì)的方法法，以示示資料的的科學(xué)性性；（3）還還應(yīng)該說(shuō)說(shuō)明被調(diào)調(diào)查對(duì)象象的基本本情況，如如姓名、性別、年齡、職業(yè)、職務(wù)、職稱、以示資資料的可可靠性。企業(yè)組織織信息采采集的主主要內(nèi)容容（P110）決策機(jī)構(gòu)構(gòu)的效率率；決策效率率和效果果；執(zhí)行效率率；文件審批批效率；文件傳遞遞效率；各橫向機(jī)機(jī)構(gòu)之間間的協(xié)調(diào)調(diào)程度；各組織內(nèi)內(nèi)部信息息傳遞的的暢通程程度；信息自上上而下或或自下而而上傳遞遞的速度度和質(zhì)量量。進(jìn)行組織織信息調(diào)調(diào)研的具具體要求求（P1129）準(zhǔn)確性；系統(tǒng)性性；針對(duì)對(duì)性；及及時(shí)性；適用性性；經(jīng)濟(jì)濟(jì)性。組

18、織信息息調(diào)查研研究的類(lèi)類(lèi)型組織信息息調(diào)研的的幾種類(lèi)類(lèi)型：（P129）（1）探探索性調(diào)調(diào)研。（這這是一種種非正式式調(diào)研，是是指對(duì)需需要調(diào)查查問(wèn)題的的范圍還還不太清清楚時(shí)所所采用的的方法。）（2）描描述性調(diào)調(diào)研。（這這是指對(duì)對(duì)需要研研究問(wèn)題題的相關(guān)關(guān)因素進(jìn)進(jìn)行大概概的、關(guān)關(guān)聯(lián)性反反映的調(diào)調(diào)研。）（3）因因果關(guān)系系調(diào)研。（4）預(yù)預(yù)測(cè)性調(diào)調(diào)研。信息采集集的方法法在正式調(diào)調(diào)研階段段，我們們要做的的第一步步就是決決定信息息的來(lái)源源和方法法，下面面我們來(lái)來(lái)看一看看信息采采集都有有些什么么方法：第一個(gè)是是詢問(wèn)法法，第二二個(gè)是觀觀察法。我們先先來(lái)看第第一個(gè)，所所謂的詢?cè)儐?wèn)法，我我們必須須先擬定定一個(gè)調(diào)調(diào)研的提提

19、綱，設(shè)設(shè)計(jì)相應(yīng)應(yīng)的調(diào)查查表格，詢?cè)儐?wèn)法分分為五種種方法：第一種種是當(dāng)面面調(diào)查詢?cè)儐?wèn)法（又又叫面談?wù)劮ǎ?，第第二種是是電話調(diào)調(diào)查法；第三種種是會(huì)議議調(diào)查詢?cè)儐?wèn)法；第四種種是郵寄寄調(diào)查詢?cè)儐?wèn)法，第第五種是是問(wèn)卷調(diào)調(diào)查詢問(wèn)問(wèn)法觀察法可可以分為為直接觀觀察法和和行為記記錄法，這這里要注注意一下下行為記記錄法，這這種方法法是調(diào)查查人員借借助一定定的儀器器、設(shè)備備和工具具，記錄錄被調(diào)查查對(duì)象的的行為和和反應(yīng)，不是直接對(duì)被調(diào)查對(duì)象的行為、言論和反應(yīng)時(shí)行記錄。直接觀察法能夠比較客觀地獲得準(zhǔn)確性較高的第一手資料。觀察法還還可以分分為：分分直接觀觀察法、階段觀觀察法、工作表表演法(P1660)觀察法的的優(yōu)點(diǎn)在在P

20、1331組織信息息的處理理在企業(yè)的的管理的的過(guò)程中中，是離離不開(kāi)信信息的，不不論是我我們做決決策、定定戰(zhàn)略、做計(jì)劃劃都離不不開(kāi)企業(yè)業(yè)內(nèi)外部部的信息息，在當(dāng)當(dāng)今信息息爆炸時(shí)時(shí)代，可可用的信信息往往往受到干干擾，所所以我們們對(duì)有利利于企業(yè)業(yè)決策和和管理的的信息提提出必須須有一系系列嚴(yán)格格的要求求，其要要求可以以概括為為：及時(shí)時(shí)、準(zhǔn)確確、適用用、經(jīng)濟(jì)濟(jì)。企業(yè)組織織信息處處理的要要求首先是及及時(shí)性，信信息都是是有一定定時(shí)效性性的，過(guò)過(guò)時(shí)的信信息是沒(méi)沒(méi)有價(jià)值值的，信信息的及及時(shí)性尤尤其表現(xiàn)現(xiàn)在資本本市場(chǎng)，不不知在座座各位有有沒(méi)有炒炒股票，股股票價(jià)格格的上漲漲和下跌跌都是人人們對(duì)息息的及時(shí)時(shí)反映。但往往往

21、很多股股民的資資本被套套牢，原原因就是是信息流流在一定定程度上上總是落落后于物物流的。我們?cè)谠趤?lái)看第第二個(gè)要要求，準(zhǔn)準(zhǔn)確性，不不準(zhǔn)確的的信息帶帶來(lái)的危危害性比比比該是是，去年年亮點(diǎn)3365事事件，大大家知道道嗎？信信息處理理的第三三個(gè)要求求是適用用性，所所謂的適適用性就就是有用用的信息息，尤其其我們?cè)谠谡{(diào)查研研究和分分析階段段，一定定要注意意信息的的適用性性，不要要給領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)提供無(wú)無(wú)用的信信息。最最后一個(gè)個(gè)要求是是信息的的經(jīng)濟(jì)性性，做什什么事情情都有一一個(gè)適度度的問(wèn)題題，我們們做管理理工作也也是一樣樣，不要要求絕對(duì)對(duì)的完美美，因?yàn)闉檫@樣付付出的管管理成本本會(huì)很高高，比如如企業(yè)的的采購(gòu)人人員的回回

22、扣問(wèn)題題，本來(lái)來(lái)就是很很難避免免的，如如果我們們采用監(jiān)監(jiān)督的方方法，設(shè)設(shè)立專(zhuān)門(mén)門(mén)的監(jiān)督督部門(mén)和和專(zhuān)職的的監(jiān)督人人員，這這樣雖然然可以避避免一些些回扣現(xiàn)現(xiàn)象，但但我們卻卻付出了了更高的的管理成成本。與與P1229組織織信息調(diào)調(diào)研的具具體要求求相比，少少針對(duì)性性、系統(tǒng)統(tǒng)性信息處理理的程序序與內(nèi)容容組織信息息處理的的程序與與內(nèi)容：信息原原始信息息的采集集、信息息的加工工、信息息的傳輸輸、信息息的存儲(chǔ)儲(chǔ)、信息息的檢索索、信息息的輸出出組織信息息加工包包括：信信息的分分類(lèi)、排排序、計(jì)計(jì)算、比比較、選選擇等項(xiàng)項(xiàng)工作。(P1133)組織信息息的分析析組織信息息分析是是對(duì)原始始信息進(jìn)進(jìn)行綜合合、評(píng)價(jià)價(jià)、分析析

23、、使信信息轉(zhuǎn)化化為情報(bào)報(bào)的過(guò)程程，在信信息工作作中居于于核心地地位。信息分析析的具體體方法：專(zhuān)家調(diào)調(diào)查法、數(shù)理統(tǒng)統(tǒng)計(jì)法、財(cái)務(wù)報(bào)報(bào)表分析析法、市市場(chǎng)預(yù)告告分析法法、態(tài)勢(shì)勢(shì)分析法法（SWWOT）SWOTT：企業(yè)業(yè)優(yōu)勢(shì)(Strrenggth)、企業(yè)業(yè)劣勢(shì)(Weaakneess)、機(jī)會(huì)會(huì)(Oppporrtunnityy)、威威脅(TThreeatss)便于信息息的應(yīng)用用，信息息分析后后還需分分類(lèi)特殊情報(bào)報(bào)提供給給高層決決策者；戰(zhàn)略信信息中層管管理者；戰(zhàn)術(shù)信信息針對(duì)一一線的員員工信息分析析的另一一個(gè)重要要內(nèi)容是是對(duì)所搜搜集的信信息進(jìn)行行評(píng)級(jí)，評(píng)評(píng)級(jí)的標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)是信信息源的的可靠性性和資料料本身的的可靠性性崗

24、位信息息的收集集與分析析工作崗位信息的收集主要是通過(guò)崗位分析實(shí)現(xiàn)，崗位分析又是建立在崗位調(diào)查的基礎(chǔ)之上的，所以我們得從崗位調(diào)查開(kāi)始這一部分的學(xué)習(xí)崗位調(diào)查查崗位調(diào)查查的內(nèi)容容崗位分析析主要從從兩個(gè)方方面入手手，一個(gè)個(gè)是關(guān)于于崗位的的，比如如：崗位位名稱是是什么，崗崗位的基基本任務(wù)務(wù)、使用用的設(shè)備備、此任任務(wù)的目目的，工工作條件件如何；另一個(gè)個(gè)方面是是關(guān)于任任職者，包包括任職職者的知知識(shí)、技技能、受受教育的的程度、體力狀狀況、智智力狀況況、適應(yīng)應(yīng)性等。崗位調(diào)查查的方法法崗位信息息收集的的辦法：(調(diào)查查表、座座談法、現(xiàn)場(chǎng)觀觀察) 調(diào)查表具具有經(jīng)濟(jì)濟(jì)、能調(diào)調(diào)動(dòng)被調(diào)調(diào)查者的的積極性性、方便便結(jié)果的的處理

25、等等優(yōu)點(diǎn)，同同時(shí)也具具有一些些缺陷，比比如，要要求填表表人有一一定的文文化程度度，設(shè)計(jì)計(jì)一份適適合所有有崗位的的調(diào)查表表是比較較困難，結(jié)結(jié)果并不不是完整整的可比比性資料料。崗位分析析崗位分析析的目的的(1)崗崗位分析析的中心心任務(wù)( P1139)為企業(yè)業(yè)的人力力資源管管理提供供依據(jù)，保保證事(崗位)得其人人，人盡盡其才，人人事相宜宜(2)崗崗位分析析的結(jié)果果( PP1399)-形形成工作作說(shuō)明書(shū)書(shū)、崗位位規(guī)范及及職務(wù)晉晉升圖崗位設(shè)計(jì)計(jì)的要求求( PP1399)企業(yè)不斷斷提高工工作效率率，提高高產(chǎn)出與與服務(wù)水水平企業(yè)員工工之間的的勞動(dòng)分分工更加加合理、協(xié)作更更加默契契企業(yè)員工工的工作作環(huán)境得得到

26、進(jìn)一一步改善善崗位設(shè)計(jì)計(jì)與再設(shè)設(shè)計(jì)內(nèi)容容擴(kuò)大工作作范圍，豐豐富工作作內(nèi)容，合合理安排排工作任任務(wù)工作擴(kuò)擴(kuò)大化，工工作多樣樣化(橫橫向擴(kuò)大大工作與與縱向擴(kuò)擴(kuò)大工作作)工作滿負(fù)負(fù)荷工作環(huán)境境的優(yōu)化化崗位設(shè)置置崗位設(shè)置置的原則則崗位設(shè)置置的原則則：由該該組織的的總?cè)蝿?wù)務(wù)來(lái)決定定的，“因事設(shè)設(shè)崗”是設(shè)置置崗位的的基本原原則。崗崗位是以以“事”為中心心而設(shè)置置的。問(wèn)題：是是非存在在因人設(shè)設(shè)崗？我們可以以依據(jù)價(jià)價(jià)值、稀稀缺性和和獨(dú)特性性這兩個(gè)個(gè)維度將將企業(yè)人人力資源源劃分為為核心人人才、獨(dú)獨(dú)特人才才、通用用人才和和輔助人人才四類(lèi)類(lèi)，如圖圖：核心人才才是以責(zé)責(zé)任基礎(chǔ)礎(chǔ)的人力力資源管管理系統(tǒng)統(tǒng)(因人人設(shè)崗，授

27、授權(quán)和提提供資源源)；通通用型人人才是以以生產(chǎn)率率為基礎(chǔ)礎(chǔ)的人力力資源管管理系統(tǒng)統(tǒng)(因崗崗設(shè)人，清清晰定義義，適度度授權(quán))；輔助助型人才才是以服服從為基基礎(chǔ)的人人力資源源管理系系統(tǒng)(因因崗設(shè)人人，準(zhǔn)確確定義，圈圈定范圍圍)；獨(dú)獨(dú)特性人人才是以以合作的的人力資資源管理理系統(tǒng)(以團(tuán)隊(duì)隊(duì)為基礎(chǔ)礎(chǔ)自主)。設(shè)置崗位位時(shí)，應(yīng)應(yīng)考慮的的因素( P1140)數(shù)量最低低原則崗位之間間的有效效配合每個(gè)都能能發(fā)揮積積極效應(yīng)應(yīng)，且上上下左右右之間崗崗位相互互關(guān)系協(xié)協(xié)調(diào)經(jīng)濟(jì)、科科學(xué)、合合理、系系統(tǒng)化等等原則人力資源源供需預(yù)預(yù)測(cè)及規(guī)規(guī)劃書(shū)的的編寫(xiě)人力資源源供需預(yù)預(yù)測(cè)的流流程人力資源源規(guī)劃書(shū)書(shū)的編寫(xiě)寫(xiě)（補(bǔ)充充）編寫(xiě)人員員配

28、置計(jì)計(jì)劃預(yù)測(cè)人員員需求編寫(xiě)人員員供給計(jì)計(jì)劃制定培訓(xùn)訓(xùn)計(jì)劃編寫(xiě)人力力資源費(fèi)費(fèi)用預(yù)算算編寫(xiě)人力力資源政政策調(diào)整整計(jì)劃人力資源源管理會(huì)會(huì)計(jì)過(guò)去把企業(yè)的人看成本，現(xiàn)代人力資源管理把企業(yè)的人看成資源，那么資源是一個(gè)經(jīng)濟(jì)學(xué)的概念，就存著投資和回報(bào)的問(wèn)題，在這一節(jié)，我們就人力資源投資和回報(bào)問(wèn)題進(jìn)行分析，弄清人力資源成本構(gòu)成及預(yù)算和核算相關(guān)知識(shí)人力資源源成本的的構(gòu)成在人力資資源管理理成本核核算中，人人力資源源的原始始成本和和重置成成本是兩兩個(gè)最基基本的概概念，所所謂人力力資源的的原始成成本是指指企業(yè)為為獲得和和開(kāi)發(fā)人人力資源源所必須須付出的的費(fèi)用，通通常包括括企業(yè)在在人員招招募、選選拔、錄錄用、安安置、培培訓(xùn)

29、、考考核、正正常退休休等一系系列管理理活動(dòng)過(guò)過(guò)程中所所投入的的經(jīng)費(fèi)和和人力。另一個(gè)個(gè)成本就就是人力力資源的的重置成成本是指指企業(yè)為為置換目前前正在使使用中的的人才所所必須付付出的代代價(jià)。人力資源源管理的的成本還還可分為為直接成成本和間間接成本本，直接接成本是是直接計(jì)計(jì)算和記記帳的支支出、損損失、補(bǔ)補(bǔ)償，比比如：工工資、企企業(yè)為員員工支付付的社保保費(fèi)用、辭退補(bǔ)補(bǔ)償金等等，間接接成本是是指不記記入帳目目的一些些成本，比比如因人人員缺位位的勞動(dòng)動(dòng)效率低低下造成成的損失失、因新新員工不不熟悉業(yè)業(yè)務(wù)導(dǎo)致致質(zhì)量的的下降等等，這些些都是間間接成本本。人力資源源管理的的成本還還可分為為可控成成本和不不可控成成

30、本，可可控成本本是指通通過(guò)我們們HR工工作者周周密的計(jì)計(jì)劃而可可以控制制的一些些成本費(fèi)費(fèi)用，比比如加班班費(fèi)的支支出，不不可控成成本是因因?yàn)橐恍┬┎淮_定定因素引引起的非非人力可可控而引引發(fā)一些些成本。人力資源源管理成成本還可可分為實(shí)實(shí)際成本本和標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)成本。企業(yè)人力力資源管管理費(fèi)用用的項(xiàng)目目構(gòu)成企業(yè)人力力資源管管理費(fèi)用用包含三三大基本本項(xiàng)目：工資項(xiàng)目目（洗理理衛(wèi)生費(fèi)費(fèi)及上下下班交通通補(bǔ)貼費(fèi)費(fèi)）涉及職工工權(quán)益的的社會(huì)保保險(xiǎn)費(fèi)用用以及其其他相關(guān)關(guān)的資金金項(xiàng)目（其其中包括括職工福福利費(fèi)用用，那么么洗理衛(wèi)衛(wèi)生費(fèi)、上下班班交通補(bǔ)補(bǔ)貼是不不是屬于于員工福福利項(xiàng)目目？答案案是屬于于員工工工資項(xiàng)目目，屬于于津貼和

31、和補(bǔ)貼項(xiàng)項(xiàng)目）其他項(xiàng)目目（其他他社會(huì)費(fèi)費(fèi)用，非非獎(jiǎng)勵(lì)基基金的獎(jiǎng)獎(jiǎng)金、其其他退休休費(fèi)用等等）人力資源源管理費(fèi)費(fèi)用預(yù)算算的程序序和方法法費(fèi)用預(yù)算算的依據(jù)據(jù)相關(guān)政策策和法律律法規(guī)信信息，比比如最低低工資標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)，深深圳是每每年七月月一日至至次年的的六月三三十日，今今年的標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)是？關(guān)外？關(guān)內(nèi)？工資指指導(dǎo)線，每每年深圳圳勞動(dòng)局局都會(huì)出出一份工工資指導(dǎo)導(dǎo)線，消消費(fèi)者物物價(jià)指數(shù)數(shù)。另個(gè)依據(jù)據(jù)就是上上一年度度的預(yù)算算執(zhí)行結(jié)結(jié)果工資項(xiàng)目目的預(yù)算算對(duì)工資項(xiàng)項(xiàng)目的預(yù)預(yù)算，我我們需要要從三個(gè)個(gè)方面進(jìn)進(jìn)行考慮慮：第一是分分析當(dāng)?shù)氐卣杏嘘P(guān)部門(mén)門(mén)發(fā)布的的最低工工資標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)；第二二是分析析當(dāng)年消消費(fèi)者物物價(jià)指數(shù)數(shù)，是否否大于

32、或或等于最最低工資資標(biāo)準(zhǔn)增增長(zhǎng)幅度度，一般般來(lái)說(shuō)是是取其增增長(zhǎng)幅度度最高的的指數(shù)作作為調(diào)整整工資的的標(biāo)準(zhǔn)；第三是是分析當(dāng)當(dāng)?shù)卣性诓坎块T(mén)發(fā)布布的工資資指導(dǎo)線線，作為為一個(gè)參參考依據(jù)據(jù)。社會(huì)保險(xiǎn)險(xiǎn)費(fèi)與其其他項(xiàng)目目的預(yù)算算分析國(guó)家家有關(guān)的的規(guī)定，在在涉及職職工權(quán)益益的項(xiàng)目目有無(wú)增增減，標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)是否否提高，比比如社會(huì)會(huì)保險(xiǎn)的的交費(fèi)比比例及最最低交費(fèi)費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)？分析有有關(guān)部門(mén)門(mén)公布的的員工工工資水平平的數(shù)據(jù)據(jù)，比如如，職工工平均工工資水平平。同時(shí)時(shí)還要關(guān)關(guān)注本公公司上一一年度的的相在費(fèi)費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)及執(zhí)行行情況人力資源源管理部部門(mén)的費(fèi)費(fèi)用預(yù)算算在人力資資源管理理部門(mén)的的費(fèi)用預(yù)預(yù)算方面面主要涉涉及到人人力資源

33、源各功能能模塊所所需要的的費(fèi)用預(yù)預(yù)算，以以及實(shí)施施有效管管理需要要支付的的其他一一些費(fèi)用用，比如如市場(chǎng)工工資的調(diào)調(diào)查等，在在人力資資源管理理部門(mén)的的費(fèi)用預(yù)預(yù)算與執(zhí)執(zhí)行原則則是“分頭預(yù)預(yù)算、總總體控制制、個(gè)案案執(zhí)行”。人力資源源管理成成本的核核算前面我們們談到了了人力資資源管理理成本的的兩個(gè)最最基本概概念，原原始成本本和重置置成本，在在這里我我們要進(jìn)進(jìn)一步的的細(xì)分，人人力資源源原始成成本又分分為人力力資源獲獲得成本本和人力力資源開(kāi)開(kāi)發(fā)成本本，每一一類(lèi)別下下面又分分為直接接成本和和簡(jiǎn)接成成本，人人力資源源的重置置成本除除了前面面兩項(xiàng)之之外，還還有一項(xiàng)項(xiàng)人力資資源離職職成本，同同樣也包包含一些些費(fèi)。

34、提到核算算，那么么在人力力資源管管理成本本核算方方面有別別人財(cái)務(wù)務(wù)的成本本核算，企企業(yè)可以以根據(jù)需需要來(lái)規(guī)規(guī)定本企企業(yè)的人人力資源源管理成成本核算算辦法，包包括核算算單位、核算形形式和計(jì)計(jì)算方法法。招聘成本本的核算算舉例：直接成本本中有時(shí)時(shí)包括間間接成本本某些成本本項(xiàng)目還還存在著著交叉人力資源源管理的的標(biāo)準(zhǔn)成成本和實(shí)實(shí)際成本本標(biāo)準(zhǔn)成本本的依據(jù)據(jù)人力資源源管理的的歷史成成本企業(yè)的人人力資源源管理活活動(dòng)相關(guān)關(guān)的外因因素的估估計(jì)與預(yù)預(yù)測(cè)標(biāo)準(zhǔn)成本本的分類(lèi)類(lèi)人才資源源獲得標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)成本本、人力力資源開(kāi)開(kāi)發(fā)標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)成本和和人力資資源重置置標(biāo)準(zhǔn)成成本三大大類(lèi)審核和評(píng)評(píng)估人力力資源管管理實(shí)際際成本支支出審核的資資料

35、包括括成本帳帳目、核核算結(jié)果果、原始始記錄和和憑證。概括進(jìn)行組織織信息調(diào)調(diào)研的具具體要求求：準(zhǔn)確性、系統(tǒng)性性、針對(duì)性性、及時(shí)性、適用性性、經(jīng)濟(jì)性性。組織信息息調(diào)查研研究的幾幾種類(lèi)型型探索性調(diào)調(diào)研、描述性性調(diào)研、因果關(guān)關(guān)系調(diào)研研、預(yù)測(cè)性性調(diào)研（-注意3.4.的的具體內(nèi)內(nèi)容）信息采集集的方法法詢問(wèn)法。詢問(wèn)法由由調(diào)查者者事先擬擬定出具具體的調(diào)調(diào)研提綱綱，然后后向被調(diào)調(diào)查者以以詢問(wèn)的的方式，個(gè)個(gè)別地詢?cè)儐?wèn)各種種想要調(diào)調(diào)查了解解的問(wèn)題題，請(qǐng)他他們回答答，來(lái)采采集有關(guān)關(guān)信息資資料。（1）當(dāng)當(dāng)面調(diào)查查詢問(wèn)法法。優(yōu)點(diǎn)點(diǎn)：比較較機(jī)動(dòng)靈靈活，不不受時(shí)間間、地點(diǎn)點(diǎn)的限制制，得到到的資料料也往往往比較真真實(shí)。缺點(diǎn)：所

36、所花費(fèi)的的人力、物力、財(cái)力會(huì)會(huì)比較大大。（2）電電話調(diào)查查法。（3）會(huì)會(huì)議調(diào)查查詢問(wèn)法法缺點(diǎn)：存存在從眾眾的心理理，受影影響大，調(diào)調(diào)查會(huì)的的效果好好壞與會(huì)會(huì)議組織織者的組組織能力力、業(yè)務(wù)務(wù)水平和和工作能能力有很很大的關(guān)關(guān)系。（4）郵郵寄調(diào)查查詢問(wèn)法法。缺點(diǎn)：所所花的時(shí)時(shí)間比較較長(zhǎng)、最最大的問(wèn)問(wèn)題是回回收率低低。（5）問(wèn)問(wèn)卷調(diào)查查詢問(wèn)法法。優(yōu)點(diǎn)：費(fèi)費(fèi)用適中中，回收收率較高高，效果果良好。觀察法： 1. 直接接觀察法法 2. 行為為記錄法法-注意意這些方方法的邏邏輯層次次關(guān)系企業(yè)組織織信息處處理的要要求1、及時(shí)時(shí)性。所所謂及時(shí)時(shí)差，一一是指對(duì)對(duì)時(shí)過(guò)境境遷并且且不能追追憶的信信息要及及時(shí)記錄錄；二是

37、是信息傳傳遞的速速度要快快。信息息流在一一定程度度上總落落后于物物流！2、信息息的準(zhǔn)確確性。要要求企業(yè)業(yè)中的同同一信息息具有統(tǒng)統(tǒng)一性或或惟一性性。3、信息息的適用用性4、信息息的經(jīng)濟(jì)濟(jì)性。組織信息息的分析析方法技技術(shù)信息分析析的具體體方法：專(zhuān)家調(diào)調(diào)查法、數(shù)理統(tǒng)統(tǒng)計(jì)法、財(cái)務(wù)報(bào)報(bào)表分析析法、市市場(chǎng)預(yù)告告分析法法、態(tài)勢(shì)勢(shì)分析法法（SWWOT）。SWOTT分析代代表分析析企業(yè)的的優(yōu)勢(shì)（Strength）、劣勢(shì)（Weakness）、機(jī)會(huì)（Opportunity）、威脅（Threats）。因此SWOT分析實(shí)際上是將對(duì)企業(yè)內(nèi)外部條件各方面內(nèi)容進(jìn)行綜合和概括，進(jìn)而分析組織的優(yōu)劣勢(shì)、面臨的機(jī)會(huì)和威脅的一種方法組

38、織的概概念企業(yè)-車(chē)間間-班組崗位之之間則形形成管理理層次，即即所謂管管理體制制中的“體”，是企企業(yè)組織織的有形形部分；組織職能能還要對(duì)對(duì)不同層層次、不不同單元元分別規(guī)規(guī)定其任任務(wù)、責(zé)責(zé)任、權(quán)權(quán)力、以以及溝通通、協(xié)作作方式通通常形成成管理體體制中的的“制”，是企企業(yè)組織織的無(wú)形形部分組織設(shè)計(jì)計(jì)的內(nèi)容容和步驟驟按照企業(yè)業(yè)計(jì)劃任任務(wù)和目目標(biāo)的要要求，建建立合理理的組織織機(jī)構(gòu)，包包括各個(gè)個(gè)管理層層次和職職能部門(mén)門(mén)的建立立；按照業(yè)務(wù)務(wù)性質(zhì)進(jìn)進(jìn)行分工工，確定定各個(gè)部部門(mén)的職職責(zé)范圍圍；按照所負(fù)負(fù)的責(zé)任任給予各各部門(mén)、各管理理人員相相應(yīng)的權(quán)權(quán)力；明確上下下級(jí)之間間、個(gè)人人之間的的領(lǐng)導(dǎo)和和協(xié)作關(guān)關(guān)系，建建立信

39、息息溝通的的渠道；配備和使使用適合合工作要要求的人人員。組織設(shè)計(jì)計(jì)的要求求及原則則（必須掌掌握）目標(biāo)任任務(wù)原則則。組織織設(shè)計(jì)以以企業(yè)戰(zhàn)戰(zhàn)略、目目標(biāo)和任任務(wù)為主主要依據(jù)據(jù)。企業(yè)業(yè)組織設(shè)設(shè)計(jì)應(yīng)因因事設(shè)職職，因職職設(shè)人。設(shè)計(jì)目目的是實(shí)實(shí)現(xiàn)利潤(rùn)潤(rùn)最大化化。分工、協(xié)協(xié)作原則則。應(yīng)兼兼顧專(zhuān)業(yè)業(yè)分工及及協(xié)作配配合。在在組織形形式上，應(yīng)應(yīng)將分工工和協(xié)作作結(jié)合起起來(lái)，分分工與協(xié)協(xié)作是使使組織協(xié)協(xié)調(diào)和具具有激勵(lì)勵(lì)性的保保證。統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)、分級(jí)級(jí)管理的的原則。統(tǒng)一指揮揮的原則則。權(quán)責(zé)相等等的原則則。權(quán)責(zé)責(zé)相等是是發(fā)揮組組織成員員能力的的必要條條件。精干的原原則。這這才能使使組織成成員有充充分施展展才能的的余地，才才能

40、使組組織具有有高效率率和靈活活性。有效管理理幅度原原則。管管理幅度度（或收收管理跨跨度）是是指一名名上級(jí)領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)直接接領(lǐng)導(dǎo)下下級(jí)的人人數(shù)。崗位分析析中心任務(wù)務(wù)是要為為企業(yè)的的人力資資源管理理提供依依據(jù)，保保證事（崗崗位）得得其人，人人盡其才才，人事事相宜。崗位設(shè)計(jì)計(jì)要求（注注意簡(jiǎn)答答）：企業(yè)不斷斷地提高高工作效效率，提提高產(chǎn)出出與服務(wù)務(wù)水平；企業(yè)員工工之間的的分工更更加合理理、協(xié)作作更加默默契企業(yè)員工工的工作作環(huán)境得得到進(jìn)一一步的改改善崗位設(shè)計(jì)計(jì)以及再再設(shè)計(jì)的的內(nèi)容（必須掌掌握，注注意簡(jiǎn)答答）為了使設(shè)設(shè)計(jì)能滿滿足企業(yè)業(yè)的上述述各種需需要，可可以從以以下三個(gè)個(gè)方面進(jìn)進(jìn)行設(shè)計(jì)計(jì)以及改改進(jìn)（再再設(shè)計(jì)）

41、：1、擴(kuò)大大工作范范圍、豐豐富工作作內(nèi)容合合理安排排工作任任務(wù)。可可以從以以下兩種種具體的的途徑達(dá)達(dá)到這一一目標(biāo)：（1）工工作擴(kuò)大大化。橫橫向擴(kuò)大大工作和和縱向擴(kuò)擴(kuò)大工作作。所謂橫向向擴(kuò)大工工作指的的是將屬屬于分工工很細(xì)的的作業(yè)單單位合并并，由一一個(gè)負(fù)責(zé)責(zé)一道工工序改為為由幾個(gè)個(gè)人共同同負(fù)責(zé)幾幾道工序序。所謂縱向向擴(kuò)大工工作是指指將經(jīng)營(yíng)營(yíng)管理人人員的部部分職能能轉(zhuǎn)由一一部分普普通員工工承擔(dān)。工作擴(kuò)大大意味著著員工服服務(wù)“職能區(qū)區(qū)域”的擴(kuò)大大，它也也有兩種種形式，即即橫向式式和縱向向式。（2）工工作豐富富化。消消除員工工從事單單調(diào)乏味味工作而而產(chǎn)生的的枯燥厭厭倦情緒緒。考慮慮以下幾幾個(gè)重點(diǎn)點(diǎn)內(nèi)容：1.多樣樣化2.任務(wù)的的整體性性3.明確確任務(wù)的的意義44.自主主權(quán)5.反饋工作滿負(fù)負(fù)荷。工作環(huán)境境的優(yōu)化化。制定人力力資源規(guī)規(guī)劃的程程序1442表企業(yè)人力力資源規(guī)規(guī)劃包括括兩個(gè)層層次：總總體規(guī)劃劃和各項(xiàng)項(xiàng)業(yè)務(wù)計(jì)計(jì)劃。人力資源源總體規(guī)規(guī)劃是指指在有關(guān)關(guān)計(jì)劃期期內(nèi)人力力資源管管理的總總目標(biāo)、總政策策、實(shí)施施步驟和和總預(yù)算算的安排排。人力資源源業(yè)務(wù)計(jì)計(jì)劃則包包括人員員補(bǔ)充計(jì)計(jì)劃、分分配計(jì)劃劃、提升升計(jì)劃、教育培培訓(xùn)計(jì)劃劃、工資資計(jì)劃、保險(xiǎn)福福利計(jì)劃劃、勞動(dòng)動(dòng)關(guān)系