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1、人力資源源管理之之快速面面試技巧巧 任何一一個(gè)用人人單位都都希望找找到優(yōu)秀秀的人才才,然而而當(dāng)用人人單位通通過(guò)系列列的招聘聘、簡(jiǎn)歷歷篩選、初試、復(fù)試,錄錄用后往往往發(fā)現(xiàn)現(xiàn)找到的的人并不不理想。這是什什么原因因呢?一一般的面面試就是是問(wèn)幾個(gè)個(gè)常識(shí)性性的基礎(chǔ)礎(chǔ)問(wèn)題,然然后就憑憑感覺(jué)了了。有規(guī)規(guī)模的企企業(yè)則多多幾道復(fù)復(fù)試,一一撥兒又又一撥兒兒人把應(yīng)應(yīng)聘者折折騰了幾幾個(gè)來(lái)回回也拿不不定主意意。審犯犯人一般般的面試試,用來(lái)來(lái)招聘普普通員工工還勉強(qiáng)強(qiáng)湊合,而而對(duì)于骨骨干核心心員工,就就很難奏奏效了。而現(xiàn)現(xiàn)實(shí)是,審審犯人式式的面試試隨處可可見(jiàn)。沒(méi)沒(méi)有經(jīng)驗(yàn)驗(yàn)的或那那些責(zé)任任心一般般的面試試官,只只是把面面試當(dāng)

2、成成程序化化地問(wèn)幾幾個(gè)問(wèn)題題,應(yīng)聘聘者再機(jī)機(jī)械地回回答問(wèn)題題,回答答完后面面試官就就命令走走人,氣氣氛真的的和審犯犯人差不不多。這這種單刀刀直入的的問(wèn),不不僅氣氛氛尷尬,一一般情況況下也根根本問(wèn)不不出實(shí)質(zhì)質(zhì)內(nèi)容來(lái)來(lái),應(yīng)聘聘者要么么提前準(zhǔn)準(zhǔn)備好了了臺(tái)詞,要要么自我我保護(hù)性性地回答答問(wèn)題,而而不會(huì)主主動(dòng)開(kāi)放放性地回回答問(wèn)題題。結(jié)果果是作為為面試官官,對(duì)應(yīng)應(yīng)聘者除除了外表表外幾乎乎沒(méi)有什什么感覺(jué)覺(jué),至于于重要的的內(nèi)在思思想和基基本能力力則一概概模糊。之所以以這樣,問(wèn)問(wèn)題不在在應(yīng)聘者者,而是是面試官官自己用用機(jī)械的的面試程程序把自自己給框框住了,應(yīng)應(yīng)聘者只只能削足足適履,看看起來(lái)也也就很少少有“個(gè)性差

3、差異”了。最最后只能能憑面試試官自己己的好惡惡抓鬮式式任意挑挑選一位位,于是是面試也也就失去去了意義義。如何面面試核心心員工?一般般的面試試程序是是:人力力資源部部門的初初步面試試把握握應(yīng)聘者者基本素素質(zhì)關(guān),專專業(yè)能力力由專業(yè)業(yè)的部門門經(jīng)理把把握,重重要的崗崗位以及及經(jīng)理級(jí)級(jí)人選一一般再加加一道或或兩道面面試程序序,由高高層領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)面試。這些身身為領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)的面試試官,該該如何面面試應(yīng)聘聘者呢?我的經(jīng)經(jīng)驗(yàn)是:一聊,二二講,三三問(wèn),四四答。一一聊:誰(shuí)誰(shuí)聊?聊聊什么?聊多久久?答案案:面試試官聊,聊聊與招聘聘職位相相關(guān)的內(nèi)內(nèi)容,聊聊3分鐘鐘。領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)作為面面試官時(shí)時(shí),應(yīng)把把公司的的大致情情況以及及公司的的

4、發(fā)展前前景三言言兩語(yǔ)做做一簡(jiǎn)要要描述,因因?yàn)楣舅镜陌l(fā)展展變化需需要增添添新的人人才加盟盟,這樣樣順理成成章地把把要招聘聘人的原原因及重重要意義義敘述出出來(lái)。進(jìn)進(jìn)而可以以具體敘敘述招聘聘的新人人需要干干什么,干干到什么么程度,甚甚至可以以說(shuō)出干干到什么么程度會(huì)會(huì)有什么么待遇等等等??偪傊?,作作為一名名領(lǐng)導(dǎo)級(jí)級(jí)的面試試官,應(yīng)應(yīng)在最短短的時(shí)間間內(nèi)把企企業(yè)現(xiàn)狀狀及發(fā)展展前景和和招聘崗崗位的相相關(guān)要素素非常連連貫地告告訴應(yīng)聘聘者,整整個(gè)敘述述過(guò)程大大概也就就兩三分分鐘時(shí)間間。通過(guò)過(guò)這樣的的聊,雖雖然不用用發(fā)問(wèn),應(yīng)應(yīng)聘者會(huì)會(huì)立即產(chǎn)產(chǎn)生共鳴鳴,圍繞繞面試官官所聊的的主題,展展開(kāi)下一一步的闡闡述,這這樣才能

5、能最大限限度地節(jié)節(jié)省面試試時(shí)間。不然上上來(lái)就問(wèn)問(wèn),或問(wèn)問(wèn)的問(wèn)題題很大,應(yīng)應(yīng)聘者經(jīng)經(jīng)常不知知道該講講什么,于于是只能能是根據(jù)據(jù)自己的的理解漫漫無(wú)目的的地講,結(jié)結(jié)果是講講了很多多,面試試官想聽(tīng)聽(tīng)的沒(méi)有有聽(tīng)到,無(wú)無(wú)關(guān)緊要要的聽(tīng)了了一大筐筐,浪費(fèi)費(fèi)雙方的的時(shí)間。為什什么面試試官要采采用聊的的形式呢呢?聊,不不同于講講,聊是是兩個(gè)人人或少數(shù)數(shù)幾個(gè)人人之間的的非正式式談話交交流;聊聊是在小小范圍內(nèi)內(nèi)輕松民民主的氣氣氛中進(jìn)進(jìn)行,顯顯得非常常自然輕輕松愉快快,讓應(yīng)應(yīng)聘者放放松后易易于發(fā)揮揮出真實(shí)實(shí)水平。否則過(guò)過(guò)于一本本正經(jīng),應(yīng)應(yīng)聘者會(huì)會(huì)感覺(jué)你你特別假假,官僚僚,甚至至反感。二二講:誰(shuí)誰(shuí)講?講講什么?講多久久?

6、答案案:當(dāng)然然是應(yīng)聘聘者講,講講自己與與所應(yīng)聘聘職位有有關(guān)的內(nèi)內(nèi)容,時(shí)時(shí)間3分分鐘。盡管管面試官官什么要要求也不不提,什什么問(wèn)題題也沒(méi)問(wèn)問(wèn),當(dāng)應(yīng)應(yīng)聘者聽(tīng)聽(tīng)完面試試官的簡(jiǎn)簡(jiǎn)短話語(yǔ)語(yǔ)之后,會(huì)會(huì)立即在在自己的的腦海里里搜索與與面試官官所聊的的內(nèi)容相相關(guān)聯(lián)的的東西,并并把自己己最適合合招聘職職位的、關(guān)聯(lián)度度最高的的內(nèi)容有有選擇性性地、用用自認(rèn)為為最恰當(dāng)當(dāng)?shù)姆绞绞奖硎龀龀鰜?lái)。為什什么應(yīng)聘聘者是講講,而不不是聊或或者其它它表述方方式呢?這是由由應(yīng)聘者者和面試試官的心心理狀態(tài)態(tài)不對(duì)等等以及信信息不對(duì)對(duì)稱造成成的,應(yīng)應(yīng)聘者一一般都急急于展示示自己與與應(yīng)聘崗崗位相宜宜的才能能與品質(zhì)質(zhì),處于于表現(xiàn)自自己的心心理狀

7、態(tài)態(tài),因而而不可能能平靜地地聊。如如果應(yīng)聘聘者能夠夠和面試試官輕松松地聊,說(shuō)說(shuō)明應(yīng)聘聘者的心心理素質(zhì)質(zhì)特別好好,或者者心理優(yōu)優(yōu)勢(shì)特別別明顯,這這一般是是久經(jīng)職職場(chǎng)的高高級(jí)別經(jīng)經(jīng)理人。應(yīng)聘聘者的這這段演講講是應(yīng)聘聘過(guò)程中中最關(guān)鍵鍵的部分分,因?yàn)闉槊嬖嚬俟贀?jù)此可可以看出出應(yīng)聘者者的基本本內(nèi)涵、從業(yè)經(jīng)經(jīng)驗(yàn)和資資源背景景,更重重要的是是了解到到應(yīng)聘者者的知識(shí)識(shí)總量、思維寬寬度、速速度、深深度、精精度、語(yǔ)語(yǔ)言組織織能力、邏輯能能力、概概括總結(jié)結(jié)能力、化繁為為簡(jiǎn)能力力、應(yīng)變變能力等等等,而而這些是是在簡(jiǎn)歷歷、筆試試和測(cè)試試中很難難體現(xiàn)出出來(lái)的。即使經(jīng)經(jīng)驗(yàn)、資資歷和背背景在前前期翻閱閱簡(jiǎn)歷時(shí)時(shí)面試官官都看過(guò)

8、過(guò)了,但但看他寫寫的和聽(tīng)聽(tīng)他說(shuō)是是兩個(gè)完完全不同同的測(cè)試試角度。有豐富富經(jīng)驗(yàn)的的面試官官根據(jù)應(yīng)應(yīng)聘者上上述3分分鐘的陳陳述演講講,基本本上就會(huì)會(huì)有一個(gè)個(gè)清晰的的看法和和八九不不離十的的判斷。如果果是傳統(tǒng)統(tǒng)而簡(jiǎn)單單機(jī)械的的一問(wèn)一一答式面面試,根根本不會(huì)會(huì)有上述述的面試試效果,也也根本不不會(huì)有什什么好結(jié)結(jié)果。因因?yàn)橐粏?wèn)問(wèn)一答審審犯人式式的教條條面試,面面試官和和應(yīng)聘者者雙方都都會(huì)感覺(jué)覺(jué)氣氛緊緊張,雙雙方都會(huì)會(huì)感覺(jué)既既處于進(jìn)進(jìn)攻狀態(tài)態(tài)又處于于防守狀狀態(tài),于于是雙方方的心理理活動(dòng)處處在對(duì)抗抗?fàn)顟B(tài),而而不是合合作狀態(tài)態(tài)。試想想如果雙雙方處在在相互不不合作狀狀態(tài),怎怎么能有有好的面面試效果果呢?所所以,面

9、面試的藝藝術(shù)在于于面試官官能否把把應(yīng)聘者者當(dāng)時(shí)的的心理活活動(dòng)和自自己的心心理活動(dòng)動(dòng)有機(jī)地地協(xié)調(diào)一一致,使使雙方處處于良性性互動(dòng)狀狀態(tài),而而不是互互抗和矛矛盾。因此此,當(dāng)應(yīng)應(yīng)聘者作作3分鐘鐘的陳述述演講時(shí)時(shí),面試試官應(yīng)認(rèn)認(rèn)真聽(tīng)講講,并不不時(shí)給予予微笑式式的鼓勵(lì)勵(lì)和肯定定,切記記不要輕輕易地打打斷應(yīng)聘聘者的陳陳述。一一是應(yīng)聘聘者陳述述的主題題思路會(huì)會(huì)中斷,會(huì)會(huì)順著你你的新問(wèn)問(wèn)題而偏偏離,而而把原來(lái)來(lái)準(zhǔn)備的的與應(yīng)聘聘崗位有有關(guān)的重重要內(nèi)容容丟掉;二是延延長(zhǎng)面試試時(shí)間,增增加面試試成本,進(jìn)進(jìn)而會(huì)影影響到后后面其他他等著面面試的人人的約定定時(shí)間,造造成整體體面試時(shí)時(shí)間遲延延和浪費(fèi)費(fèi)。三三問(wèn):誰(shuí)誰(shuí)問(wèn)?問(wèn)問(wèn)

10、什么?怎么問(wèn)問(wèn)?答案案:面試試官發(fā)問(wèn)問(wèn),問(wèn)關(guān)關(guān)鍵的內(nèi)內(nèi)容和相相互矛盾盾的地方方,要?jiǎng)倓側(cè)嵯酀?jì)濟(jì)地問(wèn)。面試試官無(wú)論論如何要要耐著性性子認(rèn)真真聽(tīng)完應(yīng)應(yīng)聘者33分鐘左左右的陳陳述,對(duì)對(duì)3分鐘鐘過(guò)后仍仍喋喋不不休的應(yīng)應(yīng)聘者,面面試官可可以通過(guò)過(guò)看表等等形體語(yǔ)語(yǔ)言或善善意地提提醒應(yīng)聘聘者盡快快結(jié)束陳陳述。應(yīng)聘聘者陳述述結(jié)束后后,面試試官應(yīng)主主動(dòng)發(fā)問(wèn)問(wèn),問(wèn)什什么呢?不要問(wèn)問(wèn)些老生生常談的的話題,不不要問(wèn)簡(jiǎn)簡(jiǎn)歷中已已有答案案的話題題,不要要問(wèn)筆試試中以及及剛才的的3分鐘鐘陳述中中已敘述述清楚的的話題。否則會(huì)會(huì)招致應(yīng)應(yīng)聘者的的不滿:“我的簡(jiǎn)簡(jiǎn)歷中已已經(jīng)寫了了”、“我剛才才好像說(shuō)說(shuō)過(guò)了”等等,造造成面試試氣氛的

11、的尷尬。究竟竟該問(wèn)什什么?主主要問(wèn)以以下內(nèi)容容:?jiǎn)柮婷嬖嚬賾?yīng)應(yīng)該了解解但在簡(jiǎn)簡(jiǎn)歷和筆筆試以及及在3分分鐘陳述述中一直直沒(méi)有敘敘述出來(lái)來(lái)的問(wèn)題題;問(wèn)應(yīng)應(yīng)聘者在在陳述中中和簡(jiǎn)歷歷中自相相矛盾的的地方;問(wèn)應(yīng)聘聘者陳述述的事實(shí)實(shí)以及簡(jiǎn)簡(jiǎn)歷中反反映出來(lái)來(lái)的內(nèi)容容與應(yīng)聘聘職位不不相宜的的地方??傊?,就就應(yīng)聘者者自身矛矛盾來(lái)問(wèn)問(wèn)問(wèn)題,看看應(yīng)聘者者如何回回答。如何何發(fā)問(wèn)呢呢?問(wèn)話話的語(yǔ)氣氣方式也也要因人人而異,對(duì)對(duì)性格直直爽開(kāi)朗朗的應(yīng)聘聘者可以以問(wèn)得節(jié)節(jié)奏快一一些、直直接一些些,對(duì)內(nèi)內(nèi)向的人人可以適適當(dāng)委婉婉一些,但但無(wú)論如如何都不不要攻擊擊應(yīng)聘者者和傷害害應(yīng)聘者者或者以以教訓(xùn)的的口吻對(duì)對(duì)待應(yīng)聘聘者。不不論怎

12、么么問(wèn),問(wèn)問(wèn)題要柔柔中帶剛剛,曲中中顯直。只有問(wèn)問(wèn)到關(guān)節(jié)節(jié)上,問(wèn)問(wèn)到矛盾盾處,才才能起到到面試的的效果。因?yàn)橐灰皇茄a(bǔ)充充需要了了解的關(guān)關(guān)鍵信息息,二是是就矛盾盾問(wèn)題的的回答看看應(yīng)聘者者的應(yīng)變變能力和和答辯能能力,以以及能力力以外的的諸如誠(chéng)誠(chéng)信問(wèn)題題和問(wèn)題題后面的的問(wèn)題。四四答:誰(shuí)誰(shuí)答?答答什么?怎么答答?當(dāng)應(yīng)應(yīng)聘者被被面試官官點(diǎn)到痛痛處時(shí),回回答才是是關(guān)鍵,俗俗話講:只有高高水平的的問(wèn),才才可能有有高水平平的答。面試到到這一步步才真正正進(jìn)入了了高潮。應(yīng)聘者者處理矛矛盾的水水平高低低和有無(wú)無(wú)藝術(shù)魅魅力,全全在這簡(jiǎn)簡(jiǎn)短的回回答之中中。而且且雙方正正面的交交鋒才真真正開(kāi)始始。如果果應(yīng)聘者者回答問(wèn)問(wèn)題

13、清楚楚,可以以接著問(wèn)問(wèn)下一個(gè)個(gè)問(wèn)題;如果問(wèn)問(wèn)題有破破綻可以以就破綻綻繼續(xù)追追問(wèn);如如果應(yīng)聘聘者被問(wèn)問(wèn)得局促促不安,或或滿頭大大汗,說(shuō)說(shuō)明應(yīng)聘聘者在此此問(wèn)題上上可能有有問(wèn)題,或或有難言言之隱。作為面面試官可可以對(duì)此此問(wèn)題罷罷休,不不要窮追追不舍,適適當(dāng)換一一個(gè)輕松松的話題題給應(yīng)聘聘者一個(gè)個(gè)臺(tái)階下下,記住住此時(shí)雙雙方是平平等的,是是相互選選擇的,面面試官不不是法官官,也不不要做法法官,只只要知道道問(wèn)題就就行了。在實(shí)實(shí)際問(wèn)答答中,應(yīng)應(yīng)聘者在在回答面面試官的的問(wèn)題后后也會(huì)主主動(dòng)反問(wèn)問(wèn)面試官官,而應(yīng)應(yīng)聘者問(wèn)問(wèn)的問(wèn)題題一般都都是關(guān)系系到所應(yīng)應(yīng)聘職位位的薪水水、待遇遇、休假假方式以以及作息息時(shí)間、業(yè)務(wù)程程序

14、,或或者崗位位之間的的關(guān)系以以及公司司背景和和競(jìng)爭(zhēng)對(duì)對(duì)手的競(jìng)競(jìng)爭(zhēng)性等等等。面面對(duì)應(yīng)聘聘者的反反問(wèn),作作為面試試官應(yīng)該該正面實(shí)實(shí)事求是是地回答答,但不不排除回回答的藝藝術(shù)性。面試官官和應(yīng)聘聘者相互互之間的的問(wèn)答,總總體時(shí)間間掌握在在4分鐘鐘之內(nèi)。綜上上,面試試一位應(yīng)應(yīng)聘者的的總計(jì)時(shí)時(shí)間是110分鐘鐘。時(shí)間間太少了了,面試試不出效效果來(lái);時(shí)間太太長(zhǎng)了,不不僅是加加大了面面試成本本,而且且反而會(huì)會(huì)降低面面試效果果。當(dāng)然然,對(duì)明明顯不相相宜的應(yīng)應(yīng)聘者,可可以在短短短5分分鐘之內(nèi)內(nèi)結(jié)束面面試,但但要客氣氣禮貌地地結(jié)束面面試。面面試玄機(jī)機(jī)一:待待遇應(yīng)早早申明應(yīng)聘聘者第一一關(guān)注的的是招聘聘職位的的待遇,第第

15、二是自自己能不不能勝任任該職位位工作,第第三才是是崗位要要求,自自己適合合不適合合。然而而,許多多招聘單單位往往往不說(shuō)前前兩項(xiàng),只只提職位位要求,這這是嚴(yán)重重的自我我中心主主義者的的反映。關(guān)于職職位的薪薪水待遇遇等常規(guī)規(guī)問(wèn)題,面面試官最最好應(yīng)該該在前33分鐘內(nèi)內(nèi)告訴應(yīng)應(yīng)聘者,或或者在第第一輪的的面試中中甚至在在招聘廣廣告中盡盡早告訴訴應(yīng)聘者者,免得得應(yīng)聘者者不好意意思追問(wèn)問(wèn)而繞來(lái)來(lái)繞去。這不是是俗,這這是對(duì)應(yīng)應(yīng)聘者負(fù)負(fù)責(zé),也也是對(duì)自自己負(fù)責(zé)責(zé)。面面試玄機(jī)機(jī)二:吹吹牛大王王不能要要有經(jīng)經(jīng)驗(yàn)的面面試官一一般不會(huì)會(huì)問(wèn)應(yīng)聘聘者:“談?wù)勀隳闳绾胃筛珊眠@項(xiàng)項(xiàng)工作?”“你能能完成多多少銷售售額?”如果有有面

16、試官官這樣問(wèn)問(wèn),只有有兩種可可能:要要么面試試官?zèng)]有有經(jīng)驗(yàn),屬屬于根本本不懂人人力資源源工作的的那一類類;要么么是另有有企圖,希希望通過(guò)過(guò)你談?wù)務(wù)勊悸?,談?wù)務(wù)勀銓?duì)對(duì)工作的的看法,他他好集思思廣益;甚至有有的面試試官讓你你在3天天之內(nèi)拿拿出一套套方案,其其實(shí)他讓讓很多應(yīng)應(yīng)聘者拿拿方案,其其目的在在于竊取取應(yīng)聘者者的智慧慧,而不不在于招招到什么么樣的人人才。對(duì)對(duì)于這樣樣的招聘聘單位和和面試官官,應(yīng)聘聘者應(yīng)提提高警惕惕。話要要兩頭說(shuō)說(shuō),作為為真想招招賢納士士企業(yè)的的面試官官來(lái)說(shuō),如如果遇到到一位應(yīng)應(yīng)聘者與與你吹牛牛,夸海???,有有多少種種能力,有有多少的的資源關(guān)關(guān)系,能能完成多多少銷售售任務(wù)等等,只

17、有有一個(gè)辦辦法:“千萬(wàn)拒拒之門外外”。因?yàn)闉?,這樣樣的應(yīng)聘聘者有兩兩種人:一是騙騙子,二二是瘋子子。這兩兩種人是是對(duì)企業(yè)業(yè)破壞性性很強(qiáng)的的人,千千萬(wàn)不能能要。試試想,外外來(lái)一個(gè)個(gè)和尚,對(duì)對(duì)企業(yè)的的內(nèi)部信信息根本本不了解解,隨便便念一個(gè)個(gè)經(jīng),就就能把企企業(yè)做到到什么程程度,他他不是瘋瘋子或者者騙子又又是什么么呢?那么么如何判判斷一個(gè)個(gè)人的實(shí)實(shí)際操作作能力呢呢?很簡(jiǎn)簡(jiǎn)單,看看他做過(guò)過(guò)什么、做成過(guò)過(guò)什么、怎么做做成的。做過(guò)什什么是經(jīng)經(jīng)驗(yàn),做做成什么么是能力力,怎么么做成的的是思維維方法。有此足足矣!而而這些都都可以通通過(guò)簡(jiǎn)歷歷和面試試中以及及調(diào)查中中得到印印證,而而不是聽(tīng)聽(tīng)他說(shuō)將將來(lái)能干干成什么么。

18、因?yàn)闉?,本題題討論的的是招聘聘關(guān)鍵崗崗位員工工,是管管理和領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)崗位位員工,是是擔(dān)當(dāng)重重任的核核心骨干干員工,而而不是一一般員工工,也不不是需要要培養(yǎng)開(kāi)開(kāi)發(fā)的新新進(jìn)大學(xué)學(xué)生。面面試玄機(jī)機(jī)三:不不可錄取取“最好的的”面試試后共有有10位位合格者者需要錄錄取4位位,該錄錄取誰(shuí)呢呢?傻子子都會(huì)知知道答案案:錄取取前四名名。而實(shí)實(shí)際操作作經(jīng)驗(yàn)是是:最好好前兩名名不要錄錄取,要要錄取排排在三名名以后的的,為什什么?第一一,因?yàn)闉楹玫亩级荚趽?,社社?huì)上的的用人單單位不是是你一家家,當(dāng)你你把排在在前面的的兩位錄錄取到企企業(yè)后,企企業(yè)對(duì)他他有個(gè)試試用期。企業(yè)往往往單方方面想我我在試用用你,我我在考驗(yàn)驗(yàn)?zāi)悖聦?shí)上上忽略了了一點(diǎn):應(yīng)聘者者也在試試用企業(yè)業(yè)。而試試用期內(nèi)內(nèi)雙方的的機(jī)會(huì)成成本都不不高,誰(shuí)誰(shuí)都可以以炒對(duì)方方的魷魚魚,不僅僅是企業(yè)業(yè)炒員工工。第二二,優(yōu)秀秀的人永永遠(yuǎn)會(huì)有有很多機(jī)機(jī)會(huì)等著著,不僅僅你看上上了他,而而且其它它企業(yè)也也會(huì)看上上他,他他在試用用期內(nèi)會(huì)會(huì)騎著馬馬找馬,會(huì)會(huì)有許多多機(jī)會(huì)向向他招手手,他隨

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