績效管理HR2概訴課件

1、績效管理HR2概訴課件績效管理HR2概訴課件使你上課取得成功的關(guān)鍵-積極參與課程，樂意分享經(jīng)驗(yàn)-請不要在別人發(fā)言時私下交談-勇于提問，討論時不要偏離主題-以開放的思維傾聽他人不同意見-投入使你上課取得成功的關(guān)鍵-積極參與課程，樂意分享經(jīng)驗(yàn)人力資源管理的主要內(nèi)容人力資源規(guī)劃基礎(chǔ)知識職業(yè)道德法律基礎(chǔ)勞動關(guān)系管理 薪酬管理 績效管理 培訓(xùn)與開發(fā) 招聘與配置人力資源管理的主要內(nèi)容人力資源規(guī)劃基礎(chǔ)知識勞動關(guān)系管理 薪酬從“幾個問題”開始1、進(jìn)行績效管理的核心目的到底是什么？2、績效管理失敗的根本原因在哪里？3、基礎(chǔ)很重要？4、績效管理是一個體系，過程是核心？5、總體要求？從“幾個問題”開始1、進(jìn)行績效管

2、理的核心目的到底是什么？ 行政管理 戰(zhàn)略貫徹 業(yè)績發(fā)展1、進(jìn)行績效管理的核心目的到底是什么?案例1：俄羅斯礦山爆炸.doc 行政管理 戰(zhàn)略貫徹 業(yè)績發(fā)展1、進(jìn)行績效管理的2、績效管理失敗的根本原因在哪里？常記溪亭日暮，沉醉不知?dú)w路。興盡晚回舟，誤入藕花深處。爭渡，爭渡，驚起一灘鷗鷺。 李清照如夢令常記溪亭日暮 萬丈高樓平地起 盤龍臥虎高山頂。 郭蘭英2、績效管理失敗的根本原因在哪里？常記溪亭日暮，沉醉不知?dú)w路今天將與您分享一、績效考評指標(biāo)和標(biāo)準(zhǔn)設(shè)計(jì)二、績效監(jiān)控與溝通三、績效考評的方法與應(yīng)用今天將與您分享一、績效考評指標(biāo)和標(biāo)準(zhǔn)設(shè)計(jì)二、績效監(jiān)控與溝通三第一節(jié) 績效考評指標(biāo)和標(biāo)準(zhǔn)設(shè)計(jì)-1 績效的含義

3、及特點(diǎn)？-3 什么是績效管理？-2 效標(biāo)的含義？案例2：績效傳奇之貓王富城計(jì)劃.doc思考后請回答：績效：簡言之，即企業(yè)中員工的綜合表現(xiàn)。它涉及到員工工作態(tài)度、工作能力、工作業(yè)績，也涉及到員工的發(fā)展前景、進(jìn)一步培訓(xùn)的需要等績效管理（performance management）是指為實(shí)現(xiàn)組織發(fā)展戰(zhàn)略和目標(biāo)，采用科學(xué)的方法，通過對員工個人或群體的行為表現(xiàn)、勞動態(tài)度和工作業(yè)績，以及綜合素質(zhì)的全面監(jiān)測、考核、分析和評價，充分調(diào)動員工的積極性、主動性和創(chuàng)造性，不斷改善員工和組織的行為，提高員工和組織的素質(zhì)，挖掘其潛力的活動過程。第一節(jié) 績效考評指標(biāo)和標(biāo)準(zhǔn)設(shè)計(jì)-1 績效的含義及一、績效考評的指標(biāo)體系設(shè)計(jì)

4、二、績效考評標(biāo)準(zhǔn)的設(shè)計(jì)第一節(jié) 績效考評指標(biāo)和標(biāo)準(zhǔn)設(shè)計(jì)三、關(guān)鍵績效指標(biāo)的設(shè)計(jì)與應(yīng)用一、績效考評的指標(biāo)體系設(shè)計(jì)二、績效考評標(biāo)準(zhǔn)的設(shè)計(jì)第一節(jié) 績1、績效考評指標(biāo)體系設(shè)計(jì)的內(nèi)容從對象和范圍上（區(qū)分不同組織的考核指標(biāo)，會做選擇題）A、組織績效考評指標(biāo)體系B、個人績效考評指標(biāo)體系從性質(zhì)上（理解每類指標(biāo)的含義，會做選擇題）A、品質(zhì)特征性的績效考評指標(biāo)體系B、行為過程型的績效考評指標(biāo)體系C、工作結(jié)果型的績效考評指標(biāo)體系2、績效考評指標(biāo)的作用一、績效考評的指標(biāo)體系設(shè)計(jì)案例3：英國移民故事.doc1、績效考評指標(biāo)體系設(shè)計(jì)的內(nèi)容2、績效考評指標(biāo)的作用一、績效案例：球隊(duì)勝利后如何分配獎金100百萬元 球隊(duì)獲得勝利有兩

5、個原因：一是不失球，二是多進(jìn)球。最直接說守門員與射手是球隊(duì)中最關(guān)鍵的人物。但是足球是多人一起進(jìn)攻的運(yùn)動，如果沒有大家配合和各個位置的隊(duì)員的配合，失敗是必然的。到底每個位置的球員應(yīng)該如何分配？如果關(guān)鍵人物的獎金發(fā)少了形成不了激勵，球隊(duì)也無法發(fā)展。如果進(jìn)球隊(duì)員發(fā)多了，大家不愿意傳球給別人，盡量自己進(jìn)球，則構(gòu)不成協(xié)調(diào)的配合。如果守門員發(fā)多了大家防守就會不賣力請思考如何對球隊(duì)進(jìn)行績效考評？用什么指標(biāo)，堅(jiān)持什么原則來設(shè)計(jì)指標(biāo)體系？案例：球隊(duì)勝利后如何分配獎金100百萬元 球隊(duì)獲得勝利有兩個一、績效考評的指標(biāo)體系設(shè)計(jì)3、績效考評指標(biāo)體系的來源組織戰(zhàn)略與經(jīng)營規(guī)劃部門職能與崗位職責(zé)績效短板與不足4、績效考評指

6、標(biāo)體系的設(shè)計(jì)原則A、針對性原則B、關(guān)鍵性原則C、科學(xué)性原則D、明確性原則E、完整性原則F、獨(dú)立性原則G、可測性原則一、績效考評的指標(biāo)體系設(shè)計(jì)3、績效考評指標(biāo)體系的來源組織戰(zhàn)略一、績效考評的指標(biāo)體系設(shè)計(jì)5、績效考評指標(biāo)體系的設(shè)計(jì)方法（識記各種方法）要素圖示法問卷調(diào)查法個案研究法-典型人物研究、典型資料研究面談法-個別面談法、座談討論法經(jīng)驗(yàn)總結(jié)法頭腦風(fēng)暴法既可研究成功的，也可研究失敗的，還可將兩者結(jié)合起來。1、任何時候都不批評別人的想法2、思想愈激進(jìn)愈開放愈好3、強(qiáng)調(diào)產(chǎn)生想法的個數(shù)4、鼓勵別人改進(jìn)想法6、績效考評指標(biāo)體系的設(shè)計(jì)程序（記住，排序）A、工作分析B、理論驗(yàn)證C、進(jìn)行指標(biāo)調(diào)查，確定指標(biāo)體系

7、D、修改和調(diào)整一、績效考評的指標(biāo)體系設(shè)計(jì)5、績效考評指標(biāo)體系的設(shè)計(jì)方法（識問卷調(diào)查法設(shè)計(jì)步驟一、績效考評的指標(biāo)體系設(shè)計(jì)問卷調(diào)查法設(shè)計(jì)步驟一、績效考評的指標(biāo)體系設(shè)計(jì)二、績效考評標(biāo)準(zhǔn)的設(shè)計(jì)2、原則（理解并識記，選擇題）定量準(zhǔn)確：有數(shù)字作依據(jù) 先進(jìn)合理：120分的標(biāo)準(zhǔn)突出特點(diǎn)：打字員的績效 簡潔扼要：語言簡練1、績效考評標(biāo)準(zhǔn)的類型（理解含義，會做選擇題）A、量詞式 B、等級式 C、數(shù)量式 D、定義式4、績效考評標(biāo)準(zhǔn)的評分方法A、單一要素計(jì)分法：自然數(shù)法和系數(shù)法B、多種要素計(jì)分法（識記名稱。會做選擇題）簡單向加法、系數(shù)相乘法、連乘積法、百分比系數(shù)法3、績效考評標(biāo)準(zhǔn)的量表的設(shè)計(jì)A、名稱/類別量表：例：1

8、、0分別表示男、女（數(shù)字本身無數(shù)學(xué)意義）B、等級/位次量表：例：女性分為：老年、中年、青年女性C、等距量表D、比率量表案例4：唐僧師徒旅游的故事.doc二、績效考評標(biāo)準(zhǔn)的設(shè)計(jì)2、原則（理解并識記，選擇題）1、績效1、關(guān)鍵績效指標(biāo)內(nèi)涵：KPI （key performance indicator）是企業(yè)根據(jù)宏觀戰(zhàn)略目標(biāo)，經(jīng)過層層分解之后，提出的具有可操作性的戰(zhàn)術(shù)目標(biāo)，并將其轉(zhuǎn)化為若干個考評指標(biāo)，借用這些指標(biāo)，對組織或員工個人的績效從事前、事中和事后進(jìn)行全面多角度的跟蹤、監(jiān)測和反饋。案例5：獵狗的故事.doc三、關(guān)鍵績效指標(biāo)的設(shè)計(jì)與應(yīng)用2、設(shè)定關(guān)鍵績效指標(biāo)的目的參與者對考評結(jié)果不清楚不知道該考評哪

9、些內(nèi)容，標(biāo)準(zhǔn)是什么對象多，范圍大，KPI可以解決以上幾個問題1、關(guān)鍵績效指標(biāo)內(nèi)涵：KPI （key performanc3、選擇KPI指標(biāo)的原則完整的定量化或者行為化的指標(biāo)和標(biāo)準(zhǔn)體系。三、關(guān)鍵績效指標(biāo)的設(shè)計(jì)與應(yīng)用3、選擇KPI指標(biāo)的原則完整的定量化或者行為化的指標(biāo)和標(biāo)準(zhǔn)體4、提取關(guān)鍵績效指標(biāo)的方法（1）目標(biāo)分解法（2）關(guān)鍵分析法（3）標(biāo)桿基準(zhǔn)法三、關(guān)鍵績效指標(biāo)的設(shè)計(jì)與應(yīng)用5、提取關(guān)鍵績效指標(biāo)的程序和步驟（1）利用客戶關(guān)系圖分析工作產(chǎn)出（2）提出和設(shè)定績效考評的指標(biāo)（3）根據(jù)提取的關(guān)鍵指標(biāo)設(shè)定考評標(biāo)準(zhǔn)（4）審核關(guān)鍵績效指標(biāo)和標(biāo)準(zhǔn)（5）修改和完善指標(biāo)和標(biāo)準(zhǔn)4、提取關(guān)鍵績效指標(biāo)的方法（1）目標(biāo)分解法

10、（2）關(guān)鍵分析常見問題問題舉例解決辦法工作的產(chǎn)出項(xiàng)目過多列出1520項(xiàng)的工作產(chǎn)出刪掉與工作目標(biāo)不符合的產(chǎn)出項(xiàng)目；比較產(chǎn)出結(jié)果的貢獻(xiàn)率；合并同類項(xiàng)；績效指標(biāo)不夠全面產(chǎn)出可從質(zhì)量、數(shù)量、時限衡量，但關(guān)鍵績效指標(biāo)僅僅提出數(shù)量標(biāo)準(zhǔn)。設(shè)定針對性強(qiáng)更全面更深入的指標(biāo)對績效指標(biāo)的跟蹤和監(jiān)控耗時過多正確回答客戶問題的比率跟蹤相對容易的結(jié)果，如錯誤率績效標(biāo)準(zhǔn)缺乏超越的空間績效標(biāo)準(zhǔn)中使用“零錯誤率”，100等指標(biāo)。如果100%正確率必須達(dá)到，可保留；否則修改6、設(shè)定KPI時常見的問題與解決方法三、關(guān)鍵績效指標(biāo)的設(shè)計(jì)與應(yīng)用常見問題問題舉例解決辦法工作的產(chǎn)出項(xiàng)目過多列出1520項(xiàng)的第二節(jié) 績效監(jiān)控與溝通一、績效監(jiān)控與

11、輔導(dǎo)二、績效溝通第二節(jié) 績效監(jiān)控與溝通一、績效監(jiān)控與輔導(dǎo)二、績效溝通1、績效監(jiān)控的內(nèi)涵2、績效監(jiān)控的目的與內(nèi)容3、績效輔導(dǎo)的作用4、績效監(jiān)控的關(guān)鍵點(diǎn)5、績效輔導(dǎo)的時機(jī)與方式一、績效監(jiān)控與輔導(dǎo)1、績效監(jiān)控的內(nèi)涵2、績效監(jiān)控的目的與內(nèi)容一、績效監(jiān)控與輔1、績效溝通的內(nèi)涵2、績效溝通的內(nèi)容3、績效溝通的重要性4、績效溝通的方式5、不同績效管理階段溝通的目的與側(cè)重點(diǎn)6、績效溝通的技巧二、績效溝通1、績效溝通的內(nèi)涵2、績效溝通的內(nèi)容二、績效溝通一、績效考評方法比較與誤差控制二、360度考評方法第三節(jié) 績效考評方法應(yīng)用三、基于信息化的績效考評四、考評結(jié)果 的反饋與應(yīng)用五、績效管理系統(tǒng)總體評估一、績效考評方

12、法比較與誤差控制二、360度考評方法第三節(jié) 1、績效考評的效標(biāo)外部環(huán)境態(tài)度行為能力素質(zhì)員工業(yè)績內(nèi)部條件員工績效的形成要素圖特征性行為性結(jié)果性例題：請分別判斷各選項(xiàng)屬于哪一類別的效標(biāo)A、忠誠度B、溝通能力C、每千字差錯率D、秉持企業(yè)文化一、績效考評方法比較與誤差控制1、績效考評的效標(biāo)外部環(huán)境態(tài)度行為能力素質(zhì)員工業(yè)績內(nèi)部條件員2、績效考評方法的種類品質(zhì)主導(dǎo)型行為主導(dǎo)型效果主導(dǎo)型采用特征性效標(biāo)采用行為性效標(biāo)采用結(jié)果性效標(biāo)考評員工潛質(zhì)，考量具有何種潛質(zhì)考評員工的工作行為為主，考量員工的工作方式和行為考評員工或組織工作效果為主，注重員工或團(tuán)隊(duì)的產(chǎn)出和貢獻(xiàn)，即工作業(yè)績?？荚u操作性、信度、效度較差考評的標(biāo)準(zhǔn)

13、較容易確定，操作性強(qiáng)?？荚u的標(biāo)準(zhǔn)容易確定，操作性較強(qiáng)涉及員工信念、價值觀、動機(jī)、忠誠度、誠信度等能力素質(zhì)適合于管理性、事務(wù)性工作，考評日常行為表現(xiàn)滯后性、短期性、表現(xiàn)性等特點(diǎn)，適合生產(chǎn)性、操作性等工作成果可計(jì)量的崗位，事務(wù)性崗位不適合。如領(lǐng)導(dǎo)能力、人際溝通能力、組織協(xié)調(diào)能力、理解力、判斷力、創(chuàng)新能力、改善力、企劃力、研究能力、計(jì)劃能力等對人際接觸和交往頻繁的工作崗位尤其重要。 先為員工設(shè)定一個衡量工作成果的標(biāo)準(zhǔn)，然后再將員工的工作結(jié)果與標(biāo)準(zhǔn)對照。工作標(biāo)準(zhǔn)是計(jì)量檢驗(yàn)工作結(jié)果的關(guān)鍵，包括工作內(nèi)容和工作質(zhì)量。一、績效考評方法比較與誤差控制2、績效考評方法的種類品質(zhì)主導(dǎo)型行為主導(dǎo)型效果主導(dǎo)型采用特征主

14、觀考評方法客觀考評方法結(jié)果導(dǎo)向型綜合型考評排列法關(guān)鍵事件法目標(biāo)管理法圖解式量表法選擇排列法行為定位法績效標(biāo)準(zhǔn)法合成考評法成對比較法行為觀察法短文法日清日結(jié)法強(qiáng)制分配法強(qiáng)迫選擇法直接指標(biāo)法評價中心法結(jié)構(gòu)式敘述法加權(quán)選擇量表法成績記錄法勞動定額法一、績效考評方法比較與誤差控制主觀考評方法客觀考評方法結(jié)果導(dǎo)向型綜合型考評排列法關(guān)鍵事件法績效考評方法的特點(diǎn)（識記六個特點(diǎn)）經(jīng)濟(jì)性可行性準(zhǔn)確性功能性開發(fā)性有效性績效考評方法的特點(diǎn)（識記六個特點(diǎn)）經(jīng)濟(jì)性可行性準(zhǔn)確性功能性開3、績效考評誤差的識別（理解每種偏誤的含義，會選擇題、會應(yīng)用）一、績效考評方法比較與誤差控制3、績效考評誤差的識別（理解每種偏誤的含義，會

15、選擇題、會應(yīng)用4、避免考評者誤差的方法5、考評者的培訓(xùn)一、績效考評方法比較與誤差控制4、避免考評者誤差的方法5、考評者的培訓(xùn)一、績效考評方法比二、360度考評方法1、360度評估方法的產(chǎn)生與發(fā)展二、360度考評方法1、360度評估方法的產(chǎn)生與發(fā)展績效考評的類型 上級考評 6070同級考評 10自我考評 10外人考評10%下級考評 10二、360度考評方法績效考評的類型 上級考評同級考評自我考評外人考評下級考評二、2、360度評估方法的優(yōu)點(diǎn)二、360度考評方法2、360度評估方法的優(yōu)點(diǎn)二、360度考評方法第四節(jié) 360度考評方法3、360度評估方法的缺點(diǎn)第四節(jié) 360度考評方法3、360度評估方

16、法的缺點(diǎn)評價項(xiàng)目設(shè)計(jì)1、是否采用360度考評辦法2、編寫基于崗位勝任模型的評價問卷培訓(xùn)考評者1、選擇考評者2、進(jìn)行溝通技巧、考評實(shí)施技巧、總結(jié)評價技巧、反饋評價結(jié)果的方法的培訓(xùn)實(shí)施考評1、對過程進(jìn)行監(jiān)控和質(zhì)量管理2、統(tǒng)計(jì)評價信息并報告結(jié)果3、對被考評者進(jìn)行相關(guān)的培訓(xùn)4、制定改進(jìn)計(jì)劃反饋面談1、確定進(jìn)行面談的成員和對象2、有效地進(jìn)行反饋，提高工作績效效果評估1、檢查執(zhí)行過程2、評價應(yīng)用效果3、總結(jié)經(jīng)驗(yàn)和不足，并改進(jìn)4、360度考評程序（識記）二、360度考評方法評價項(xiàng)目設(shè)計(jì)1、是否采用360度考評辦法培訓(xùn)考評者1、選擇考5、360度考評注意事項(xiàng)（理解掌握）1、確定并培訓(xùn)公司內(nèi)部專門從事360度考

17、評的管理人員。2、實(shí)施360度考評方法，應(yīng)選擇最佳的時機(jī)，在組織面臨士氣的問題，處于過渡時期，或走下坡路時，不宜采用360度考評的方法。3、上級主管應(yīng)與每位考評者進(jìn)行溝通，要求考評者對其意見承擔(dān)責(zé)任，確?？荚u者的意見真實(shí)可靠。4、使用客觀的統(tǒng)計(jì)程序。5、防止出現(xiàn)舞弊、合謀等違規(guī)行為。6、準(zhǔn)確識別和估計(jì)偏見、偏好對業(yè)績評價結(jié)果的影響。7、對考評者的個別意見保密（上級除外）8、不同目的決定不同內(nèi)容，應(yīng)注意的事項(xiàng)也有所不同。二、360度考評方法5、360度考評注意事項(xiàng)（理解掌握）1、確定并培訓(xùn)公司內(nèi)部專1、基于信息化的績效考評三、基于信息化的績效考評2、基于信息化績效考評的優(yōu)勢與不足3、基于信息化績

18、效考評系統(tǒng)的構(gòu)建4、基于信息化績效考評的實(shí)施流程1、基于信息化的績效考評三、基于信息化的績效考評2、基于信息1、績效面談的種類（記住每種分類的內(nèi)容及各個面談的含義就、特點(diǎn)）從過程和特點(diǎn)上：A、單向勸導(dǎo)式B、雙向傾聽式C、解決問題式D、綜合績效面談從內(nèi)容和形式上：A、績效計(jì)劃面談B、績效指導(dǎo)面談C、績效考評面談D、績效總結(jié)面談 2、績效考評結(jié)果的應(yīng)用范圍3、績效考評結(jié)果的效標(biāo)作用4、績效考評結(jié)果反饋體系設(shè)計(jì)5、績效考評結(jié)果的具體應(yīng)用四、考評結(jié)果的反饋與應(yīng)用1、績效面談的種類（記住每種分類的內(nèi)容及各個面談的含義就、特五、績效管理系統(tǒng)總體評估1、績效管理系統(tǒng)總體評估的內(nèi)容制度、體系、指標(biāo)、過程、銜接性2、績效管理評估的指標(biāo)評估的人數(shù)、績效等級的分布、信息質(zhì)量、績效面談的質(zhì)量、績效管理制度滿意度、總體成本/收益比、單元層次和組織層次的績效3、績效管理系統(tǒng)評估的方法A、座談法B、問卷調(diào)查法C、查看工作記錄法D、總體評價法（識記內(nèi)容，選擇題）功能