企業(yè)培訓(xùn)師培訓(xùn)準(zhǔn)備

1、第五章：培訓(xùn)準(zhǔn)準(zhǔn)備本章提綱綱：第一節(jié) 開開班計(jì)劃劃書第二節(jié) 培培訓(xùn)場(chǎng)地地布置第三節(jié) 教教具示例例本章概述述：本章主要要講述的的是開班班計(jì)劃書書中涉及及的培訓(xùn)訓(xùn)班設(shè)計(jì)計(jì)的戰(zhàn)略略、培訓(xùn)訓(xùn)班和培培訓(xùn)項(xiàng)目目的設(shè)計(jì)計(jì)方案、培訓(xùn)班班和培訓(xùn)訓(xùn)項(xiàng)目日日程表以以及培訓(xùn)訓(xùn)場(chǎng)地的的布置和和培訓(xùn)教教具的示示例。開班計(jì)劃劃書下下面提供供了三份份開班計(jì)計(jì)劃書樣樣本。需需要強(qiáng)調(diào)調(diào)的是，在在培訓(xùn)正正式開始始之前，針針對(duì)于不不同人員員發(fā)放開開班計(jì)劃劃書是必必要的。對(duì)受訓(xùn)訓(xùn)者而言言，通過過開班計(jì)計(jì)劃書可可以大致致了解課課程的進(jìn)進(jìn)展情況況并為此此做準(zhǔn)備備。對(duì)培培訓(xùn)組織織者而言言，通過過開班計(jì)計(jì)劃書可可以了解解到在特特定時(shí)間間做什么

2、么事情的的額外信信息。在在制作給給受訓(xùn)者者的開班班計(jì)劃書書時(shí)，講講師需要要把握的的唯一原原則就是是簡(jiǎn)單、有條理理。表511：為受受訓(xùn)者提提供的開開班計(jì)劃劃書第一天第二天介紹和開開幕式第二次練練習(xí)傳授授培訓(xùn)的基基礎(chǔ)傳授培訓(xùn)訓(xùn)策劃培訓(xùn)訓(xùn)第三次練練習(xí)傳授授午飯?jiān)O(shè)計(jì)培訓(xùn)訓(xùn)第四次練練習(xí)傳授授準(zhǔn)備傳授授第一次次練習(xí)傳授培訓(xùn)訓(xùn)（繼續(xù)續(xù)）第一次練練習(xí)傳授授第五次練練習(xí)傳授授準(zhǔn)備晚上上家庭作作業(yè)總結(jié)表522：為培培訓(xùn)組織織者提供供的開班班計(jì)劃書書第一天第二天介紹和開開幕式（開開幕式的的內(nèi)容，培培訓(xùn)班介介紹，人人員介紹紹，目標(biāo)標(biāo)、日程程表、期期望值，評(píng)評(píng)估表，學(xué)學(xué)習(xí)協(xié)商商，工作作手冊(cè)、開班前前調(diào)查問問卷，家家庭作

3、業(yè)業(yè)）第二次傳傳授實(shí)習(xí)習(xí)（個(gè)個(gè)分分鐘。傳傳授和反反饋）培訓(xùn)的基基礎(chǔ)（培培訓(xùn)班氣氣氛，成成人學(xué)習(xí)習(xí)，班前前作業(yè)，工工作和變變革的本本質(zhì)）傳授培訓(xùn)訓(xùn)（培訓(xùn)訓(xùn)角色，時(shí)時(shí)間、激激發(fā)，陳陳述，提提問、非非語言傳傳遞信息息，管理理參與，應(yīng)應(yīng)對(duì)抵抗抗，妥協(xié)協(xié)，可視視教學(xué)手手段，教教授一份份工作，強(qiáng)強(qiáng)化，反反饋，促促動(dòng)）策劃培訓(xùn)訓(xùn)（培訓(xùn)訓(xùn)需求評(píng)評(píng)估，營營銷，進(jìn)進(jìn)程循環(huán)環(huán)，策劃劃清單，評(píng)評(píng)估，確確定目標(biāo)標(biāo)，組織織培訓(xùn)班班，編寫寫一份日日程表，教教室布置置）第三次傳傳授實(shí)習(xí)習(xí)（個(gè)個(gè)分分鐘。傳傳授和反反饋）午飯?jiān)O(shè)計(jì)培訓(xùn)訓(xùn)（實(shí)驗(yàn)驗(yàn)性學(xué)習(xí)習(xí)循環(huán)，學(xué)學(xué)習(xí)環(huán)境境，相應(yīng)應(yīng)的學(xué)習(xí)習(xí)方法類類型，培培訓(xùn)班設(shè)設(shè)計(jì)方案案）第四次傳傳授

4、實(shí)習(xí)習(xí)（個(gè)個(gè)分分鐘，傳傳授和反反饋）準(zhǔn)備第一一次傳授授實(shí)習(xí)傳授培訓(xùn)訓(xùn)（繼續(xù)續(xù)）第一次傳傳授練習(xí)習(xí)（個(gè)分分鐘，傳傳授和反反饋）第五次傳傳授實(shí)習(xí)習(xí)（個(gè)個(gè)分分鐘，傳傳授和反反饋）準(zhǔn)備晚間間作業(yè)總結(jié)表533：講師師使用的的開班計(jì)計(jì)劃書目標(biāo)氛氛圍內(nèi)容資資料介紹期期望作為受訓(xùn)訓(xùn)者的最最好最最差經(jīng)歷歷休息練習(xí)：步步驟：標(biāo)準(zhǔn)演演示，見見習(xí)教練的基基本原理理午飯步驟：界定“什么是是可能的的”進(jìn)行學(xué)學(xué)習(xí)試驗(yàn)驗(yàn)步驟和和：采采取行動(dòng)動(dòng)，保持持方向休息比較自我我教導(dǎo)、動(dòng)員和和外部教教導(dǎo)步驟：完成教教練協(xié)商商教練常用用方法和和手段總結(jié)結(jié)束第二節(jié) 培訓(xùn)場(chǎng)場(chǎng)地布置置在培培訓(xùn)準(zhǔn)備備階段還還有一個(gè)個(gè)重要的的工作就就是培訓(xùn)訓(xùn)場(chǎng)地的

5、的布置。這也是是很關(guān)鍵鍵的，培培訓(xùn)的環(huán)環(huán)境決定定了受訓(xùn)訓(xùn)者是否否能夠全全身心的的投入培培訓(xùn)。培訓(xùn)場(chǎng)地地的布局局原則是是最大限限度的舒舒適和參參與。受受訓(xùn)者的的座位以以保證目目光自然然交流通通暢為宜宜。不要要太擁擠擠，但也也不要讓讓他們坐坐得過于于疏遠(yuǎn)。那種“遙遠(yuǎn)距距離的感感覺”可能導(dǎo)導(dǎo)致討論論不足。即便受受訓(xùn)者不不一定會(huì)會(huì)寫很多多字，桌桌子上也也要有足足夠的空空間來放放置活頁頁紙、膠膠棒和其其他東西西。把所所有的設(shè)設(shè)備、資資料和輔輔助工具具順序排排放，以以便能迅迅速取用用。在培培訓(xùn)班開開始之前前，要檢檢查通風(fēng)風(fēng)狀況、排風(fēng)扇扇的躁音音、室溫溫、照明明和外面面的影響響干擾，特特別是在在飯店中中，隔

6、壁壁房間的的躁音可可能會(huì)造造成很大大的干擾擾。下面面的圖例例是一些些典型的的教室房房間布置置。你可可以根據(jù)據(jù)很多因因素（比比如培訓(xùn)訓(xùn)目標(biāo)、學(xué)員規(guī)規(guī)模、主主題、學(xué)學(xué)員之間間的關(guān)系系等）來來調(diào)整房房間設(shè)計(jì)計(jì)。表5-44：培訓(xùn)訓(xùn)場(chǎng)地布布置方法法培訓(xùn)場(chǎng)地地布置方方法適用人數(shù)數(shù)優(yōu)點(diǎn)缺點(diǎn)傳統(tǒng)統(tǒng)排行（教教室型）402200適合大型型、傳統(tǒng)統(tǒng)型的培訓(xùn)；培訓(xùn)環(huán)境境封閉，不不利于培培訓(xùn)師和和學(xué)員溝溝通長(zhǎng)排方型型30550適合以中中型組織織為單位位的培訓(xùn)訓(xùn)培訓(xùn)環(huán)境境較為封封閉圓形10330學(xué)員可以以彼此觀觀察，適適合游戲戲等開放放的培訓(xùn)訓(xùn)方案不利于培培訓(xùn)師和和學(xué)員溝溝通單一矩形形桌10220適合研討討等半開開放的培

7、培訓(xùn)方案案不利于培培訓(xùn)師和和學(xué)員溝溝通單一通道道型20440利于培訓(xùn)訓(xùn)內(nèi)容的的傳授不利于培培訓(xùn)內(nèi)容容的記憶憶雙通道形形30880利于培訓(xùn)訓(xùn)內(nèi)容的的傳授；適用于于大型培培訓(xùn)不利于培培訓(xùn)內(nèi)容容的記憶憶開放的長(zhǎng)長(zhǎng)方形10220適合研討討、游戲戲等半開開放的培培訓(xùn)方案案；利于于培訓(xùn)師師和學(xué)員員溝通沒有明顯顯的缺點(diǎn)點(diǎn)型桌椅椅排列10220適合研討討、游戲戲等開放放的培訓(xùn)訓(xùn)方案；利于培培訓(xùn)師和和學(xué)員溝溝通沒有明顯顯的缺點(diǎn)點(diǎn)型型椅子排排列10220適合研討討、游戲戲等開放放的培訓(xùn)訓(xùn)方案；利于培培訓(xùn)師和和學(xué)員溝溝通不利于培培訓(xùn)內(nèi)容容的記錄錄多圓桌型型40660適合以小小型組織織為單位位的培訓(xùn)訓(xùn)不利于培培訓(xùn)師和

8、和學(xué)員溝溝通傳統(tǒng)排行行（教室室型）（圖圖511）雙通道形形（圖552）三排長(zhǎng)方方型（圖圖533）開放的長(zhǎng)長(zhǎng)方形（圖圖544）圓形（圖圖555） 型桌桌椅排列列（圖556）單一矩形形桌（圖圖577）型椅子子排列（圖圖588）單一通道道型（圖圖599）多圓桌型型（圖55100）第三節(jié) 教具示示例直觀教具具能令培培訓(xùn)班錦錦上添花花，并起起到集中中學(xué)員注注意力的的作用。但是，有有一點(diǎn)警警告：盡盡管你想想讓學(xué)員員聚焦于于你的直直觀教具具，但千千萬不要要讓它們們成為你你注意的的焦點(diǎn)。要把你你的注意意力集中中在學(xué)員員身上。下面介介紹幾種種常用的的教具以以供參考考。表555：常用用教具教具說明優(yōu)點(diǎn)缺點(diǎn)卡片適用

9、用于人數(shù)數(shù)不超過過的的群體只記記錄有待待再參照照的信息息按一定的的邏輯順順序張貼貼卡片提前前準(zhǔn)備好好一些使用用標(biāo)簽說話時(shí)站站在卡片片旁邊，面面向?qū)W員員水性彩筆筆不會(huì)滲滲透卡片片紙運(yùn)用各種種彩色筆筆和深色色每頁頁不超過過個(gè)個(gè)詞，按按清單或或欄目方方式書寫寫書寫清晰晰糾正錯(cuò)誤誤卡片可以以自然地地加以運(yùn)運(yùn)用記錄錄下學(xué)員員說的原原話原詞詞過度度使用卡卡片會(huì)削削弱對(duì)話話固定頁如果果粘性不不強(qiáng)，使使用膠帶帶把它們們貼到墻墻上方便、易用只能能用干性性可擦筆筆書寫高射放映映機(jī)把放放映機(jī)放放在房間間的邊上上把焦焦距調(diào)到到最佳清清晰度備帶帶一只燈燈泡和電電線運(yùn)用用大號(hào)的的清單式式或欄目目式書寫寫（每張張片子行行）

10、把片片子編號(hào)號(hào)在幻燈片片夾子上上作上記記號(hào)把片子內(nèi)內(nèi)容復(fù)印印，散發(fā)發(fā)給學(xué)員員片子底部部部分保保持空白白講解解時(shí)指片片子而非非屏幕適用用于大規(guī)規(guī)模的培培訓(xùn)群體體（比如如人以上上避免換片片子時(shí)強(qiáng)強(qiáng)光對(duì)學(xué)學(xué)員的刺刺激避免免速度太太慢電子卡片片只運(yùn)運(yùn)用干性性可擦筆筆可以以只按一一個(gè)鍵而而復(fù)制卡卡片頁更改容易易受限于設(shè)設(shè)備黑板運(yùn)用用粉筆筆筆桿容易易修正錯(cuò)錯(cuò)誤粉筆粉粉塵影響響白板容易易更改錯(cuò)錯(cuò)誤只能用用干性可可擦筆書書寫幻燈片攜帶一個(gè)個(gè)備用燈燈泡和一一段絕緣緣電線練習(xí)習(xí)使用該該設(shè)備演示效效果好片子子容易倒倒置和放放錯(cuò)方向向電視和錄錄像機(jī)可以找到到或買到到很好的的帶子向大班班演示時(shí)時(shí)，運(yùn)用用大屏幕幕或多個(gè)個(gè)

11、屏幕電腦避免在終終端機(jī)上上設(shè)置太太多保持持“以學(xué)員員為中心心”，而不不是“以數(shù)據(jù)據(jù)資料為為焦點(diǎn)”細(xì)節(jié)方便易用演示效果果好設(shè)備出現(xiàn)現(xiàn)故障，培培訓(xùn)就難難以進(jìn)行行設(shè)備運(yùn)行行環(huán)境要要求較高高物件和物物品在學(xué)員間間傳看，然然后讓他他們獨(dú)自自思考和和演示方便易用學(xué)員容容易將注注意力集集中在物物件和物物品當(dāng)上述主主要工作作完成后后，培訓(xùn)訓(xùn)組織者者就可以以考慮實(shí)實(shí)施培訓(xùn)訓(xùn)了，不不過，在在正式實(shí)實(shí)施之前前，培訓(xùn)訓(xùn)組織者者不妨對(duì)對(duì)準(zhǔn)備階階段的工工作進(jìn)行行回顧以以發(fā)現(xiàn)是是否有遺遺漏。下下面我們們就提供供了一份份給培訓(xùn)訓(xùn)組織者者的準(zhǔn)備備工作檢檢查清單單以供參參考。表566：培訓(xùn)訓(xùn)前期準(zhǔn)準(zhǔn)備工作作檢查表表培訓(xùn)前期期準(zhǔn)備

12、工工作檢查查表說明：本本檢查表表供培訓(xùn)訓(xùn)組織者者進(jìn)行培培訓(xùn)前期期的相關(guān)關(guān)工作檢檢查，可可能某些些設(shè)備并并不一定定在本次次培訓(xùn)中中用到。培訓(xùn)場(chǎng)地地布置基本布置置設(shè)備使用與否設(shè)備來源源使用數(shù)量量準(zhǔn)備人完成日期期調(diào)試人調(diào)試日期期審查人審查日期是否租用外購內(nèi)部設(shè)備備投影儀麥克風(fēng)投影幕布布揚(yáng)聲器白板Markk筆（雙雙色）攝像機(jī)錄象帶DVD電視機(jī)MD延伸插座座光源名牌道具帖紙磁條白紙參考教材材工作手冊(cè)冊(cè)崗位職責(zé)責(zé)說明書書培訓(xùn)證書書小禮品其它工作作具體負(fù)責(zé)責(zé)人完成日期期檢查人檢查日期期座椅擺放放燈光調(diào)節(jié)節(jié)溫度調(diào)節(jié)節(jié)第六章 培訓(xùn)實(shí)實(shí)施本章提綱綱：第一節(jié) 教教學(xué)技巧巧表達(dá)技巧巧儀容與儀儀表本章概述述：本章主要要

13、講述了了培訓(xùn)講講師在培培訓(xùn)實(shí)施施的過程程中應(yīng)注注意的方方面和在在實(shí)施過過程中的的一些技技巧。第一節(jié) 教學(xué)技技巧一、克服服緊張情情緒緊張情緒緒是講師師最大的的敵人，也也是最影影響培訓(xùn)訓(xùn)效果的的因素之之一。對(duì)于講師師來說，當(dāng)當(dāng)他/她成為為眾人關(guān)關(guān)注的焦焦點(diǎn)或臨臨場(chǎng)發(fā)揮揮即興加加入很多多新的內(nèi)內(nèi)容時(shí)，通通常會(huì)產(chǎn)產(chǎn)生緊張張情緒，在在大多數(shù)數(shù)情況下下，緊張張情緒可可以通過過反復(fù)的的練習(xí)和和適當(dāng)技技巧的采采用加以以控制。表611：緊張張的原因因與克服服建議緊張的原原因如何排遣遣緊張情情緒客觀地講講，緊張張情緒的的產(chǎn)生大大多數(shù)情情況下源源自于講講師的心心理素質(zhì)質(zhì)。充分分的準(zhǔn)備備和事前前練習(xí)是是克服緊緊張心理

14、理的基礎(chǔ)礎(chǔ)，前期期準(zhǔn)備與與練習(xí)不不只是針針對(duì)于培培訓(xùn)內(nèi)容容進(jìn)行，還還應(yīng)該包包括語氣氣、語調(diào)調(diào)、肢體體性語言言、使用用技巧、預(yù)期課課堂反應(yīng)應(yīng)、時(shí)間間控制等等方面。當(dāng)反復(fù)復(fù)練習(xí)兩兩三次之之后，講講師就會(huì)會(huì)自信地地去實(shí)施施培訓(xùn)計(jì)計(jì)劃。培訓(xùn)前反反復(fù)練習(xí)習(xí)提前進(jìn)入入培訓(xùn)場(chǎng)場(chǎng)地熟悉悉環(huán)境并并與受訓(xùn)訓(xùn)者溝通通每天堅(jiān)持持大聲朗朗讀二、控制制整體局局面在培訓(xùn)過過程中，講講師最容容易犯的的錯(cuò)誤就就是放松松對(duì)培訓(xùn)訓(xùn)進(jìn)度的的控制。當(dāng)做游游戲、分分組討論論、回答答問題時(shí)時(shí)，如果果講師不不能夠正正確引導(dǎo)導(dǎo)受訓(xùn)者者或忽視視大多數(shù)數(shù)受訓(xùn)者者的反應(yīng)應(yīng)，就會(huì)會(huì)出現(xiàn)冷冷場(chǎng)或無無法控制制局面的的窘?jīng)r。如果這這些問題題不立刻刻加以糾糾

15、正，后后果可能能是這些些問題會(huì)會(huì)持續(xù)、升級(jí)或或繼續(xù)蔓蔓延，因因此，講講師有必必要掌握握一定的的技巧克克服這類類問題帶帶來的被被動(dòng)局面面。表622：做出出糾正性性反饋以一種受受訓(xùn)者可可以接受受的、親親和的態(tài)態(tài)度開始始你的談?wù)勗挘淮_認(rèn)需要要更正的的行為并并指出這這些行為為可能帶帶來的后后果；注意傾聽聽受訓(xùn)者者的意見見；表達(dá)出你你的期望望。以上四個(gè)個(gè)步驟簡(jiǎn)簡(jiǎn)單明了了但行之之有效，足足以幫助助講師掌掌控局面面并幫助助受訓(xùn)者者作出積積極的反反饋。同同時(shí)，在在受訓(xùn)者者做出更更正的行行動(dòng)之后后，講師師要不失失時(shí)機(jī)表表達(dá)出贊贊賞，要要做到迅迅速果斷斷、內(nèi)容容具體、態(tài)度誠誠懇。三、聆聽聽講師在培培訓(xùn)中不不僅需要

16、要克服自自己的緊緊張情緒緒、控制制整體局局面，也也需要與與受訓(xùn)者者互動(dòng)，及及時(shí)解答答受訓(xùn)者者的問題題和疑問問，因此此聆聽也也是講師師需要特特別關(guān)注注的。同同時(shí)，溝溝通的過過程有可可能產(chǎn)生生歧義或或錯(cuò)誤信信息，因因此，講講師需要要全神貫貫注去認(rèn)認(rèn)真領(lǐng)會(huì)會(huì)受訓(xùn)者者所要表表達(dá)的核核心思想想。下表列舉舉了一些些聆聽的的要領(lǐng)和和在聆聽聽過程中中需要避避免的情情況以供供參考：表633：聆聽聽的要領(lǐng)領(lǐng)與注意意事項(xiàng)聆聽的要要領(lǐng)注意避免免保持目光光的接觸觸；再次確認(rèn)認(rèn)：用對(duì)對(duì)方可以以理解的的語言再再次重復(fù)復(fù)剛才聽聽到的問問題或疑疑惑；鼓勵(lì)：用用點(diǎn)頭或或用語言言表示贊贊許，鼓鼓勵(lì)受訓(xùn)訓(xùn)者多說說，表達(dá)達(dá)真實(shí)思思想；

17、記錄：將將對(duì)方的的重點(diǎn)內(nèi)內(nèi)容記錄錄下來；總結(jié)內(nèi)容容：建立立良好的的印象。只聽自己己愛聽的的；反感受訓(xùn)訓(xùn)者與他他（她）的的談話；被其他事事情分散散注意力力；認(rèn)為受訓(xùn)訓(xùn)者所言言并不重重要；容易受外外界干擾擾；沒有時(shí)間間聽；急著想怎怎么回答答；邊聽邊下下結(jié)論；有私心。四、解答答受訓(xùn)者者的問題題在培訓(xùn)中中受訓(xùn)者者可能會(huì)會(huì)提出各各類問題題，下面面的內(nèi)容容將為講講師回答答他們的的問題提提供部分分參考建建議。表644：解答答受訓(xùn)者者的問題題需要進(jìn)行行的工作作說明準(zhǔn)備講師應(yīng)該該預(yù)先考考慮學(xué)員員可能會(huì)會(huì)提出的的問題并并寫下來來，在每每個(gè)問題題下面，簡(jiǎn)簡(jiǎn)單地寫寫出答案案的要點(diǎn)點(diǎn)。如果果有可以以支持的的案例或或理論

18、，也也盡量列列在下面面以深化化答案的的說服性性。講師應(yīng)該該提前準(zhǔn)準(zhǔn)備一些些小紙片片，并在在培訓(xùn)前前發(fā)放給給受訓(xùn)者者，請(qǐng)他他們將自自己的問問題寫下下來統(tǒng)一一交給講講師。引導(dǎo)受訓(xùn)訓(xùn)者提問問在某一個(gè)個(gè)單元的的培訓(xùn)課課程結(jié)束束之后，講講師會(huì)請(qǐng)請(qǐng)受訓(xùn)者者針對(duì)于于該部分分內(nèi)容提提出問題題。有的的學(xué)員會(huì)會(huì)保持沉沉默，害害怕或羞羞于提出出自己的的問題。在這種種情況下下，講師師需要首首先打破破僵局，引引導(dǎo)大家家提問?；卮饐栴}題回答問題題的要點(diǎn)點(diǎn)回答問題題的步驟驟首先界定定問題的的范圍：如說明明“這個(gè)問問題屬于于渠道管管理方面面的常見見問題”；說明該問問題是共共性（普普遍）問問題還是是特性（特特例）問問題；展示相

19、關(guān)關(guān)培訓(xùn)內(nèi)內(nèi)容，結(jié)結(jié)合問題題說明基基本思路路或答案案；提醒受訓(xùn)訓(xùn)者，該該類問題題在今后后的工作作中應(yīng)如如何解決決，重點(diǎn)點(diǎn)或難點(diǎn)點(diǎn)是什么么；當(dāng)按這樣樣的步驟驟回答問問題時(shí)，講講師需要要：將目光移移向全體體受訓(xùn)者者，而不不只是受受訓(xùn)者個(gè)個(gè)人（因因?yàn)橹v師師的回答答是針對(duì)對(duì)全體受受訓(xùn)者的的）；如果該問問題涉及及到若干干個(gè)小問問題，首首先將各各個(gè)小問問題羅列列清楚，再再依次回回答；考慮直接接回答還還是首先先讓其他他受訓(xùn)者者也參與與回答或或討論；答案應(yīng)應(yīng)該簡(jiǎn)潔潔明了，與與培訓(xùn)內(nèi)內(nèi)容有關(guān)關(guān)，除非非獲得全全面的答答案，否否則盡量量不要使使用其他他授課內(nèi)內(nèi)容予以以解釋；當(dāng)回答完完畢之后后，將視視線轉(zhuǎn)向向最初的的

20、提問者者，再次次詢問其其是否清清晰無誤誤地清楚楚了該類類問題。巧妙應(yīng)對(duì)對(duì)挑戰(zhàn)性問問題應(yīng)對(duì)挑戰(zhàn)戰(zhàn)性問題題的策略略：保持冷靜靜。講師師應(yīng)該理理智地從從挑戰(zhàn)性性的問題題中抽身身，要意意識(shí)到受受訓(xùn)者的的發(fā)難并并不是針針對(duì)于個(gè)個(gè)人，并并不一定定存在敵敵意。讓提問者者充分表表達(dá)自己己的意見見，在他他們說話話時(shí)不要要打斷并并加以評(píng)評(píng)論；分析問題題背后的的潛在動(dòng)動(dòng)機(jī)。講講師要利利用受訓(xùn)訓(xùn)者發(fā)問問的時(shí)機(jī)機(jī)仔細(xì)考考慮清楚楚，他們們?yōu)槭裁疵匆@樣樣問，是是純粹好好奇還是是缺乏經(jīng)經(jīng)驗(yàn)，是是否是在在挑戰(zhàn)講講師的權(quán)權(quán)威性，還還是真得得存有敵敵意？觀察其他他受訓(xùn)者者對(duì)提問問者的反反應(yīng)。講講師要觀觀察，其其他的受受訓(xùn)者是是否

21、偏向向于提問問者，還還是偏向向于講師師，觀察察其他受受訓(xùn)者的的反應(yīng)有有助于了了解提問問者的潛潛在動(dòng)機(jī)機(jī)和整體體局面，以以便于做做出反應(yīng)應(yīng)。表示對(duì)提提問者的的理解。講師可可以這樣樣說，“我能夠夠理解你你?！被颉叭绻椅沂悄?，可可能也會(huì)會(huì)有一些些疑問?！敝v師要要使用提提問者能能夠接受受的方式式來打開開溝通的的門扉，避避免對(duì)方方進(jìn)一步步提出類類似問題題。對(duì)于于提問者者而言，他他們通常常不希望望遇到這這樣的反反應(yīng)，因因?yàn)檫@樣樣會(huì)讓他他們改變變?cè)瓉淼牡膽B(tài)度。集中在問問題的核核心上。講師要要意識(shí)到到，通常常這類提提問者作作用力非非常強(qiáng)，很很容易讓讓人卷入入其中或或被他們們的行為為分散注注意力。因此，對(duì)對(duì)付

22、他們們，要仔仔細(xì)考慮慮他們的的想法究究竟是什什么。問一些關(guān)關(guān)于“什么”和“怎樣”的問題題。當(dāng)講講師需要要了解問問題的核核心時(shí)，也也可以采采用反問問的形式式以幫助助自己形形成正確確判斷。講師可可以這樣樣問“你認(rèn)為為我應(yīng)該該怎么做做更好？”、“你覺得得我應(yīng)該該怎樣處處理這個(gè)個(gè)問題？”或“你希望望我從哪哪些方面面來解釋釋這個(gè)問問題？”。使用用這樣的的問題可可以表明明你是字字征詢他他么的意意見，同同時(shí)也讓讓提問者者感到控控制感。使用建議議性的表表達(dá)。建建議性的的表達(dá)可可以幫助助講師保保持主動(dòng)動(dòng)、減輕輕敵意，比比如，“如果那么”。使用用建議性性的表達(dá)達(dá)，態(tài)度度也要果果斷，講講師要保保持溫和和但堅(jiān)定定的態(tài)

23、度度，否則則，提問問者會(huì)繼繼續(xù)發(fā)難難。結(jié)論在回答完完問題之之后，講講師要對(duì)對(duì)課程進(jìn)進(jìn)行總結(jié)結(jié)，總結(jié)結(jié)要簡(jiǎn)明明、突出出重點(diǎn)，以以幫助受受訓(xùn)者樹樹立系統(tǒng)統(tǒng)的觀念念。五、培訓(xùn)訓(xùn)的開場(chǎng)場(chǎng)與結(jié)束束51培培訓(xùn)的開開場(chǎng)良好的開開場(chǎng)與結(jié)結(jié)束就意意味著培培訓(xùn)成功功了一半半。培訓(xùn)訓(xùn)的開場(chǎng)場(chǎng)類似于于文章的的開篇，一一個(gè)好的的開始會(huì)會(huì)吸引受受訓(xùn)者的的注意力力，留下下良好的的印象。因此，如如何開場(chǎng)場(chǎng)是很關(guān)關(guān)鍵的。表655：培訓(xùn)訓(xùn)開場(chǎng)方方式開場(chǎng)方式式說明自我介紹紹多數(shù)培訓(xùn)訓(xùn)講師并并沒有看看重在開開始時(shí)進(jìn)進(jìn)行自我我介紹，其其實(shí)開場(chǎng)場(chǎng)中的自自我介紹紹對(duì)于提提高受訓(xùn)訓(xùn)者對(duì)講講師的認(rèn)認(rèn)同有很很大的影影響，運(yùn)運(yùn)用得當(dāng)當(dāng)可以拉拉近雙

24、方方的距離離。開門見山山提出主主題開門見山山地切入入主題會(huì)會(huì)讓受訓(xùn)訓(xùn)者感到到簡(jiǎn)潔明明快。運(yùn)用哲理理性故事事或幽默默開場(chǎng)這種方法法能夠吸吸引受訓(xùn)訓(xùn)者的興興趣，調(diào)調(diào)動(dòng)他們們的積極極性，為為后面的的培訓(xùn)奠奠定良好好的氛圍圍。雙向溝通通雙向溝通通是指在在培訓(xùn)開開始之前前講師就就廣泛與與受訓(xùn)者者進(jìn)行溝溝通，相相互認(rèn)識(shí)識(shí)，這樣樣在培訓(xùn)訓(xùn)過程中中講師能能夠更有有針對(duì)性性開展培培訓(xùn)。這這種方法法在面向向企業(yè)中中高級(jí)管管理人員員時(shí)使用用較多提問提問法是是講師經(jīng)經(jīng)常使用用到的開開場(chǎng)方法法之一。使用提提問作為為開場(chǎng)方方法多用用于專業(yè)業(yè)技巧的的培訓(xùn)。提示事實(shí)實(shí)法俗話說“事實(shí)勝勝于雄辯辯”，使用用無可爭(zhēng)爭(zhēng)辯的事事實(shí)作為

25、為論據(jù)，進(jìn)進(jìn)而導(dǎo)出出一個(gè)論論點(diǎn)作為為開篇也也是一種種很有說說服力的的方法。自我解嘲嘲法講師可以以有意犯犯一個(gè)小小的錯(cuò)誤誤當(dāng)然，這這個(gè)錯(cuò)誤誤與培訓(xùn)訓(xùn)內(nèi)容沒沒有什么么直接聯(lián)聯(lián)系，也也不應(yīng)該該讓受訓(xùn)訓(xùn)者對(duì)講講師本人人的專業(yè)業(yè)能力產(chǎn)產(chǎn)生懷疑疑這個(gè)錯(cuò)錯(cuò)誤最好好由受訓(xùn)訓(xùn)者輕易易發(fā)現(xiàn)并并能夠引引起大家家開懷一一笑，在在笑聲中中講師可可以自然然地消除除隔閡、拉近與與受訓(xùn)者者之間的的心理距距離。5.2培培訓(xùn)的結(jié)結(jié)束培訓(xùn)結(jié)束束時(shí)需要要進(jìn)行哪哪些工作作呢？請(qǐng)請(qǐng)參閱下下表。表666：培訓(xùn)訓(xùn)結(jié)束時(shí)時(shí)的工作作需要進(jìn)行行的工作作 說明總結(jié)在單元或或當(dāng)天的的工作結(jié)結(jié)束時(shí)對(duì)對(duì)內(nèi)容加加以總結(jié)結(jié)是講師師在結(jié)束束時(shí)首先先需要進(jìn)進(jìn)行的

26、工工作。評(píng)估在培訓(xùn)結(jié)結(jié)束時(shí)，講講師也需需要引導(dǎo)導(dǎo)受訓(xùn)者者對(duì)整體體課程進(jìn)進(jìn)行評(píng)估估。該評(píng)評(píng)估可以以通過討討論的形形式進(jìn)行行，也可可以采用用正式的的、填寫寫調(diào)查問問卷的形形式進(jìn)行行。討論在開場(chǎng)、培訓(xùn)進(jìn)進(jìn)行中或或培訓(xùn)結(jié)結(jié)束后，講講師可以以設(shè)計(jì)一一些問題題待培訓(xùn)訓(xùn)結(jié)束后后進(jìn)行討討論。后續(xù)計(jì)劃劃當(dāng)某一階階段的培培訓(xùn)結(jié)束束之后，講講師不僅僅需要對(duì)對(duì)培訓(xùn)的的內(nèi)容進(jìn)進(jìn)行總結(jié)結(jié)，也需需要告訴訴受訓(xùn)者者今后需需要繼續(xù)續(xù)進(jìn)行哪哪些方面面的培訓(xùn)訓(xùn)以形成成系統(tǒng)思思維、如如何在工工作中應(yīng)應(yīng)用這些些知識(shí)，即即后續(xù)計(jì)計(jì)劃522結(jié)束束培訓(xùn)的的具體方方法為了順利利地結(jié)束束培訓(xùn)，講講師可以以采用的的具體方方法包括括：表677：培訓(xùn)

27、訓(xùn)結(jié)束方方法培訓(xùn)結(jié)束束方法 說明明重申主題題主題是對(duì)對(duì)培訓(xùn)內(nèi)內(nèi)容的高高度概括括，重申申主題對(duì)對(duì)受訓(xùn)者者而言，從從聽覺的的角度接接受了反反復(fù)強(qiáng)調(diào)調(diào)的一個(gè)個(gè)重點(diǎn)，這這符合成成人的記記憶規(guī)律律，容易易留下長(zhǎng)長(zhǎng)久的印印象。祝福語結(jié)結(jié)束當(dāng)進(jìn)行了了一整天天的培訓(xùn)訓(xùn)后，無無論是講講師還是是受訓(xùn)者者都會(huì)感感到身心心疲憊，在在這樣的的情況下下，采用用正式的的語言結(jié)結(jié)束會(huì)讓讓受訓(xùn)者者感到講講師是在在例行公公事，雖雖然盡職職盡責(zé)，但但仍無法法拉近雙雙方的距距離。講講師可以以考慮使使用祝福福語作為為最后的的結(jié)束語語言。使用故事事結(jié)束使用哲理理性故事事可以作作為開場(chǎng)場(chǎng)的方式式之一，也也可以使使用故事事作為結(jié)結(jié)束的方方式

28、之一一。使用用這種方方式結(jié)束束時(shí)也需需要注意意，使用用的故事事應(yīng)該輕輕松一些些。名言佐證證使用名言言佐證也也是可以以考慮使使用的方方法。名名言的特特點(diǎn)是精精煉、寓寓意深遠(yuǎn)遠(yuǎn)，可以以作為結(jié)結(jié)束時(shí)的的點(diǎn)睛之之筆。行動(dòng)鼓勵(lì)勵(lì)由講師或或受訓(xùn)者者的直接接上司進(jìn)進(jìn)行工作作的動(dòng)員員也是一一種結(jié)束束培訓(xùn)的的方式，這這種方法法的使用用類似于于誓師大大會(huì)，會(huì)會(huì)在一種種歡欣鼓鼓舞的氣氣氛中結(jié)結(jié)束培訓(xùn)訓(xùn)。講師師或受訓(xùn)訓(xùn)者的直直接上司司也可以以利用這這個(gè)機(jī)會(huì)會(huì)指出今今后工作作的具體體行動(dòng)方方案、實(shí)實(shí)施要點(diǎn)點(diǎn)與注意意事項(xiàng)。第二節(jié) 表達(dá)技技巧注意語言言技巧作為基本本的技巧巧，講師師需要注注意以下下問題以以提高自自己的表表達(dá)

29、技巧巧表688：語言言技巧要素 注意意事項(xiàng)語速造成語速速變化的的原因有有很多，情情緒緊張張、時(shí)間間急迫、身心疲疲憊、說說話者特特意強(qiáng)調(diào)調(diào)甚至于于故意跳跳過一些些重要內(nèi)內(nèi)容，都都會(huì)導(dǎo)致致語速發(fā)發(fā)生變化化。在培訓(xùn)過過程中需需要放慢慢速語速速的情況況有：兩句話之之間的停停頓；關(guān)鍵內(nèi)容容；當(dāng)引導(dǎo)受受訓(xùn)者思思考時(shí)；重點(diǎn)內(nèi)容容或關(guān)鍵鍵詞的前前后；使用對(duì)比比說明的的方式論論證觀點(diǎn)點(diǎn)時(shí)；糾正受訓(xùn)訓(xùn)者傳統(tǒng)統(tǒng)的或約約定俗成成的觀點(diǎn)點(diǎn)時(shí)。音量與音音調(diào)講師應(yīng)該該練習(xí)在在不同的的培訓(xùn)場(chǎng)場(chǎng)所中調(diào)調(diào)整音量量，在講講課中也也可以通通過音量量的提高高強(qiáng)調(diào)重重點(diǎn)內(nèi)容容除了音量量，音調(diào)調(diào)也有必必要給予予充分地地關(guān)注。音調(diào)的的高低起

30、起伏、抑抑揚(yáng)頓挫挫也可以以起到渲渲染氣氛氛、突出出重點(diǎn)的的作用。語氣語氣是待待人接物物時(shí)態(tài)度度和內(nèi)心心潛意識(shí)識(shí)的一種種暗示或或外在性性表現(xiàn)講師的語語氣可以以讓受訓(xùn)訓(xùn)者感覺覺輕松或或者保持持警覺二、保持持目光接接觸目光接觸觸是最直直接、最最有效的的一種形形式，經(jīng)經(jīng)驗(yàn)豐富富的講師師可以通通過目光光的接觸觸和現(xiàn)場(chǎng)場(chǎng)氣氛大大致了解解受訓(xùn)者者對(duì)培訓(xùn)訓(xùn)內(nèi)容的的接受程程度，并并隨時(shí)對(duì)對(duì)授課內(nèi)內(nèi)容進(jìn)行行調(diào)整以以滿足受受訓(xùn)者的的要求。從事培培訓(xùn)工作作不長(zhǎng)時(shí)時(shí)間的講講師往往往害怕與與受訓(xùn)者者目光接接觸，或或背對(duì)受受訓(xùn)者，這這會(huì)極大大影響講講師與受受訓(xùn)者間間的交流流與溝通通。目光接觸觸主要是是為了獲獲取受訓(xùn)訓(xùn)者對(duì)培

31、培訓(xùn)內(nèi)容容的認(rèn)知知和反饋饋信息這通通常會(huì)從從受訓(xùn)者者目光接接觸中反反映出來來，如果果受訓(xùn)者者不能真真正了解解培訓(xùn)內(nèi)內(nèi)容或一一知半解解，當(dāng)他他們與講講師目光光接觸時(shí)時(shí)，通常常會(huì)表現(xiàn)現(xiàn)得很不不自然，否否則講師師會(huì)從他他們的目目光中感感受到鎮(zhèn)鎮(zhèn)定和自自信。因因此，目目光接觸觸有助于于講師判判斷受訓(xùn)訓(xùn)者是否否真正理理解了該該部分內(nèi)內(nèi)容，受受訓(xùn)者的的反應(yīng)為為什么會(huì)會(huì)這么活活躍或消消沉，他他們的注注意力是是否集中中在此？講師有有必要根根據(jù)受訓(xùn)訓(xùn)者的現(xiàn)現(xiàn)場(chǎng)反應(yīng)應(yīng)及時(shí)調(diào)調(diào)整相關(guān)關(guān)內(nèi)容。目光接觸觸也有助助于講師師了解受受訓(xùn)者的的注意力力是否集集中在培培訓(xùn)內(nèi)容容上，同同前面一一樣，當(dāng)當(dāng)多數(shù)受受訓(xùn)者目目光游離離時(shí)，

32、講講師就需需要考慮慮，是否否自己的的培訓(xùn)內(nèi)內(nèi)容過于于枯燥，或或培訓(xùn)時(shí)時(shí)間過長(zhǎng)長(zhǎng)而影響響了受訓(xùn)訓(xùn)者理解解相關(guān)內(nèi)內(nèi)容，這這時(shí)就需需要講師師根據(jù)實(shí)實(shí)際情況況考慮適適當(dāng)?shù)膶?duì)對(duì)策。當(dāng)受訓(xùn)者者感到自自己被注注視時(shí)，他他們會(huì)認(rèn)認(rèn)為講師師是真正正關(guān)注他他們，往往往會(huì)表表現(xiàn)出更更高的學(xué)學(xué)習(xí)熱情情。否則則，即便便是在培培訓(xùn)場(chǎng)所所中坐著著，受訓(xùn)訓(xùn)者還有有可能在在考慮別別的什么么事情或或走神。表699：保持持目光接接觸的要要點(diǎn)當(dāng)講師與與受訓(xùn)者者對(duì)話時(shí)時(shí)，要將將目光放放在對(duì)方方身上；在教室內(nèi)內(nèi)走動(dòng)時(shí)時(shí)，要避避免自己己的身體體擋住受受訓(xùn)者的的視線；走動(dòng)時(shí)也也需要避避免將視視線離開開對(duì)方太太久；講師不能能將視線線只集中中在

33、某個(gè)個(gè)角落或或某個(gè)人人身上。三、使用用非語言言溝通非語言溝溝通也是是我們?nèi)杖粘贤ㄍǖ囊环N種主要形形式，它它傳遞了了一種可可能較語語言更為為默挈的的溝通渠渠道，如如肢體語語言、面面部表情情等，前前面提到到的目光光接觸也也屬于該該范疇。非語言類類溝通起起源于社社會(huì)、外外部環(huán)境境、企業(yè)業(yè)深厚的的文化特特色對(duì)個(gè)個(gè)人的影影響，它它與文化化的內(nèi)蘊(yùn)蘊(yùn)是緊密密聯(lián)系在在一起的的。使用用非語言言溝通，要要確保向向受訓(xùn)者者傳達(dá)的的信息是是正確、沒有歧歧義的，否否則會(huì)讓讓人困惑惑不解，甚甚至于引引起軒然然大波。我們可可以借鑒鑒一下220022年HSBBC銀行行在倫敦敦西斯羅羅機(jī)場(chǎng)發(fā)發(fā)布的平平面廣告告，由于于該銀行行

34、業(yè)務(wù)遍遍布全球球，所以以HSBBC通過過將各種種不同的的手勢(shì)、顏色在在各個(gè)國國家涵義義的對(duì)比比彰顯其其對(duì)各個(gè)個(gè)區(qū)域市市場(chǎng)特異異性的了了解。表6-110：非非語言溝溝通要點(diǎn)點(diǎn)類別要點(diǎn)手勢(shì)講師在培培訓(xùn)中應(yīng)應(yīng)該通過過簡(jiǎn)單、有力的的手勢(shì)向向受訓(xùn)者者表達(dá)自自己的觀觀點(diǎn)；同樣，手手勢(shì)也不不宜過多多，避免免受訓(xùn)者者無所適適從。姿勢(shì)講師應(yīng)該該參照中中國古語語中提到到的“站如松松，坐如如鐘”的標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)，站直直，挺胸胸抬頭，不不能塌著著腰或駝駝著背。這樣，正正確的站站姿也有有助于講講師聲音音洪亮地地講課；講師也需需要注意意不要交交叉著腳腳站立，不不宜雙手手插入口口袋。面部表情情首先，要要放松面面部的肌肌肉，做做到表

35、情情自然；其次，要要排除緊緊張情緒緒，放松松心情。激情與情情緒當(dāng)講師表表現(xiàn)出親親切和熱熱情時(shí)，很很容易給給受訓(xùn)者者留下良良好的第第一印象象，從而而拉近與與受訓(xùn)者者之間的的心理距距離。對(duì)對(duì)受訓(xùn)者者說來，講講師的激激情意味味著活力力，意味味著發(fā)自自內(nèi)心的的誠意，受受訓(xùn)者只只有在感感到自己己被講師師關(guān)注著著并被講講師所充充分感染染時(shí)才會(huì)會(huì)產(chǎn)生巨巨大的推推動(dòng)力。表6111：如如何讓受受訓(xùn)者感感受到激激情技巧說明把握開場(chǎng)場(chǎng)時(shí)機(jī)培訓(xùn)初始始階段，講講師經(jīng)常常使用一一些“破冰”技巧來來打破僵僵局，這這些技巧巧耗時(shí)不不多，但但可以充充分達(dá)到到活躍氣氣氛的目目的。時(shí)刻保持持微笑在各種非非語言類類溝通方方式中，只只

36、有，并并且也只只有，微微笑是最最簡(jiǎn)單但但最不會(huì)會(huì)產(chǎn)生歧歧義的溝溝通方式式。笑一一笑，可可以緩解解緊張的的氣氛，也也可以消消除心理理的隔閡閡。使用幽默默或哲理理性小故故事使用幽默默或哲理理性小故故事可以以讓受訓(xùn)訓(xùn)者在短短期內(nèi)牢牢牢地記記住受訓(xùn)訓(xùn)的核心心內(nèi)容。避免注意意力分散散影響注意意力分散散的因素素有多種種，下面面我們就就列舉幾幾種：口頭語不注意表表達(dá)技巧巧乏味的培培訓(xùn)過程程吐字不清清錯(cuò)誤的舉舉例或比比喻頻繁地走走動(dòng)不恰當(dāng)?shù)牡氖謩?shì)講師精神神狀態(tài)不不佳缺乏目光光的接觸觸第三節(jié)：儀容與與儀表培訓(xùn)是件件苦差使使，尤其其是經(jīng)過過多天連連續(xù)的培培訓(xùn)，講講師會(huì)感感到身心心疲憊，但但是，作作為講師師應(yīng)該時(shí)時(shí)

37、刻提醒醒自己，必必須身著著正裝為為你的學(xué)學(xué)員服務(wù)務(wù)。講師師會(huì)從受受訓(xùn)者的的表情、狀態(tài)、衣著等等外部特特征得出出對(duì)該人人初步的的印象，同同樣，受受訓(xùn)者也也是用同同樣的標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)和眼眼光看待待講師。因此，通通過正式式的著裝裝表現(xiàn)出出職業(yè)素素養(yǎng)和干干練的作作風(fēng)對(duì)講講師而言言是非常常關(guān)鍵的的。表6112：基基本著裝裝建議男性講師師的基本本著裝建建議女性講師師的基本本著裝建建議衣服的選選擇應(yīng)以以得體、大方、簡(jiǎn)潔為為主要原原則，建建議盡量量穿西裝裝；不要穿有有太多裝裝飾屋的的衣服；應(yīng)盡量選選用冷色色調(diào)衣服服，如藍(lán)藍(lán)色、灰灰色、黑黑色等，這這些衣服服可以使使講師顯顯得穩(wěn)重重、成熟熟；不僅是衣衣服的款款式，衣衣服

38、的面面料也很很重要，最最好選用用純毛質(zhì)質(zhì)地的衣衣服；要注意襯襯衫、領(lǐng)領(lǐng)帶與西西服外套套的顏色色搭配；襯衫的袖袖子要比比外衣長(zhǎng)長(zhǎng)1/44英寸；要盡量避避免佩帶帶艷俗的的領(lǐng)帶；皮鞋、襪襪子顏色色要講究究顏色搭搭配，盡盡量選擇擇同色的的襪子；皮鞋要擦擦拭干凈凈；不可染發(fā)發(fā)、燙發(fā)發(fā)；精心梳理理好頭發(fā)發(fā)；避免使用用刺激性性強(qiáng)的香香水；盡量不要要佩帶首首飾。不能穿過過于暴露露的衣服服和奇裝裝異服，建建議著套套裙或其其它職業(yè)業(yè)裝；切忌穿超超短裙；盡量少佩佩帶珠寶寶首飾，以以免分散散學(xué)員注注意力；化妝要保保守，不不應(yīng)使用用鮮艷的的口紅或或指甲油油；切忌在腳腳指甲上上涂鮮艷艷的指甲甲油；可以穿平平底鞋；發(fā)型要保

39、保守；不可使用用刺鼻的的香水。第七章：培訓(xùn)評(píng)評(píng)估本章提綱綱：第一節(jié)：培訓(xùn)評(píng)評(píng)估概述述第二節(jié)：反應(yīng)層層次的評(píng)評(píng)估第三節(jié)：學(xué)習(xí)層層次的評(píng)評(píng)估第四節(jié)：行為層層次的評(píng)評(píng)估第五節(jié)：結(jié)果層層次的評(píng)評(píng)估本章概述述：本章主要要介紹了了在培訓(xùn)訓(xùn)課程結(jié)結(jié)束后對(duì)對(duì)其進(jìn)行行評(píng)估的的各類工工具與具具體方法法。柯克克帕特里里克（KKirkkpattricck）提提出的四四層次標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)（包包括了反反應(yīng)、學(xué)學(xué)習(xí)、行行為、結(jié)結(jié)果四個(gè)個(gè)層次）目目前被廣廣泛應(yīng)用用于企業(yè)業(yè)的培訓(xùn)訓(xùn)評(píng)估中中。下面面我們就就各個(gè)層層次的評(píng)評(píng)估內(nèi)容容與標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)進(jìn)行詳詳細(xì)說明明。第一節(jié)：培訓(xùn)評(píng)評(píng)估概述述表7-11：培訓(xùn)訓(xùn)評(píng)估概概述評(píng)估層次次評(píng)估內(nèi)容容說明評(píng)估的

40、時(shí)時(shí)間評(píng)估的主主體評(píng)估方法法培訓(xùn)前培訓(xùn)中培訓(xùn)后第一層次次：反應(yīng)應(yīng)主要評(píng)估估受訓(xùn)者者對(duì)培訓(xùn)訓(xùn)項(xiàng)目與與講師的的基本反反應(yīng)，表表明他們們對(duì)培訓(xùn)訓(xùn)進(jìn)度與與培訓(xùn)內(nèi)內(nèi)容的接接受情況況培訓(xùn)結(jié)結(jié)束后即即刻進(jìn)行行受訓(xùn)者（填填寫調(diào)查查問卷）、培訓(xùn)主主管（觀觀察或填填寫調(diào)查查問卷）觀察法（培培訓(xùn)中或或結(jié)束后后由培訓(xùn)訓(xùn)主管使使用）、問卷調(diào)調(diào)查法（培培訓(xùn)后使使用）第二層次次：學(xué)習(xí)習(xí)主要是針針對(duì)于培培訓(xùn)內(nèi)容容和培訓(xùn)訓(xùn)項(xiàng)目的的整體情情況以及及受訓(xùn)者者對(duì)培訓(xùn)訓(xùn)內(nèi)容的的掌握程程度而確確定進(jìn)行行評(píng)估培訓(xùn)結(jié)結(jié)束后即即刻進(jìn)行行培訓(xùn)主管管、培訓(xùn)訓(xùn)講師、測(cè)試法、課堂回回顧法、問卷調(diào)調(diào)查法和和模擬訓(xùn)訓(xùn)練法第三層次次：行為為主要是針針對(duì)于受

41、受訓(xùn)者接接受培訓(xùn)訓(xùn)前后的的工作表表現(xiàn)進(jìn)行行評(píng)估，以以確定培培訓(xùn)是否否真正對(duì)對(duì)受訓(xùn)者者的工作作起到了了推動(dòng)作作用培訓(xùn)前期期進(jìn)行培訓(xùn)結(jié)結(jié)束一段段時(shí)期后后進(jìn)行（如如3個(gè)月、半年進(jìn)進(jìn)行）由受訓(xùn)者者的直接接上級(jí)主主要負(fù)責(zé)責(zé)、由培培訓(xùn)講師師配合完完成觀察報(bào)告告、業(yè)績(jī)績(jī)?cè)u(píng)估報(bào)報(bào)告、對(duì)對(duì)照組第四層次次：結(jié)果果主要是衡衡量、評(píng)評(píng)估培訓(xùn)訓(xùn)對(duì)某一一單位的的產(chǎn)出的的貢獻(xiàn)，包包括了量量化指標(biāo)標(biāo)以及定定性指標(biāo)標(biāo)培訓(xùn)結(jié)結(jié)束一段段時(shí)期后后進(jìn)行，通通常是33個(gè)月、半年或或一年由財(cái)務(wù)部部、受訓(xùn)訓(xùn)者所在在部門共共同完成成業(yè)績(jī)?cè)u(píng)估估報(bào)告表7-22：各層層次評(píng)估估的優(yōu)點(diǎn)點(diǎn)與缺陷陷評(píng)估層次次優(yōu)點(diǎn)缺點(diǎn)第一層次次：反應(yīng)應(yīng)簡(jiǎn)單易行行，多數(shù)數(shù)的

42、培訓(xùn)訓(xùn)評(píng)估僅僅針對(duì)于于反應(yīng)與與學(xué)習(xí)層層次進(jìn)行行無法評(píng)估估培訓(xùn)是是否達(dá)成成了預(yù)期期的要求求；評(píng)估的客客觀性容容易受到到受訓(xùn)者者主觀因因素的干干擾第二層次次：學(xué)習(xí)習(xí)無法評(píng)估估培訓(xùn)是是否達(dá)成成了預(yù)期期的要求求第三層次次：行為為從行為轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)變的過過程和結(jié)結(jié)果兩個(gè)個(gè)層次進(jìn)進(jìn)行評(píng)估估有利于于全面衡衡量培訓(xùn)訓(xùn)效果對(duì)生產(chǎn)性性工作進(jìn)進(jìn)行行為為方面的的評(píng)估相相對(duì)來說說比較簡(jiǎn)簡(jiǎn)單且直直接，但但知識(shí)性性工作的的行為評(píng)評(píng)估則比比較困難難、復(fù)雜雜。第四層次次：結(jié)果果評(píng)估周期期長(zhǎng)；評(píng)估成本本高；需要多個(gè)個(gè)部門配配合完成成，占用用資源多多。表7-33：主要要培訓(xùn)評(píng)評(píng)估方法法的比較較與適用用范圍評(píng)估方法法優(yōu)點(diǎn)缺點(diǎn)使用的基基本原則

43、則適用范圍圍觀察法直觀，便便于操作作只能提供供被觀察察者的表表象而不不能揭示示深層次次原因；有一定的的主觀臆臆斷性。需要與其其它的方方法配合合使用適用于培培訓(xùn)主管管在培訓(xùn)訓(xùn)中進(jìn)行行反應(yīng)評(píng)評(píng)估時(shí)使使用；適用于培培訓(xùn)后受受訓(xùn)者直直接上級(jí)級(jí)對(duì)其行行為評(píng)估估時(shí)使用用。問卷調(diào)查查法便于全面面評(píng)估問問題，并并給予填填寫者足足夠的時(shí)時(shí)間表達(dá)達(dá)自己對(duì)對(duì)整體培培訓(xùn)的意意見和建建議。如果設(shè)計(jì)計(jì)不當(dāng)或或使用時(shí)時(shí)機(jī)不合合適，容容易流于于形式；問卷的設(shè)設(shè)計(jì)要符符合培訓(xùn)訓(xùn)班的目目的；設(shè)計(jì)的問問卷要充充分考慮慮到各種種不同的的反應(yīng)；應(yīng)采用定定性描述述與等級(jí)級(jí)打分制制相結(jié)合合的方法法設(shè)計(jì)；由受訓(xùn)者者完成的的調(diào)查問問卷應(yīng)控控制

44、在110-115分鐘鐘內(nèi)完成成，若時(shí)時(shí)間過長(zhǎng)長(zhǎng)則不利利于相關(guān)關(guān)信息的的反饋；鼓勵(lì)受訓(xùn)訓(xùn)者真實(shí)實(shí)填寫，可可以視具具體情況況決定是是否需要要受訓(xùn)者者留下真真實(shí)姓名名；應(yīng)該在培培訓(xùn)單元元結(jié)束后后立刻進(jìn)進(jìn)行?？梢詮V泛泛適用于于反應(yīng)與與學(xué)習(xí)兩兩個(gè)層次次方面的的效果評(píng)評(píng)估測(cè)試法可以直接接測(cè)試受受訓(xùn)者對(duì)對(duì)培訓(xùn)內(nèi)內(nèi)容的掌掌握程度度有可能會(huì)會(huì)使部分分受訓(xùn)者者產(chǎn)生緊緊張情緒緒，不利利于正常常水平的的發(fā)揮；測(cè)試的成成功并不不一定意意味著在在實(shí)踐工工作中的的成功。應(yīng)針對(duì)于于培訓(xùn)內(nèi)內(nèi)容與受受訓(xùn)者的的特點(diǎn)相相應(yīng)設(shè)計(jì)計(jì)測(cè)試內(nèi)內(nèi)容；可以考慮慮使用試試卷測(cè)試試、模擬擬現(xiàn)場(chǎng)測(cè)測(cè)試等多多種方法法；可以在培培訓(xùn)結(jié)束束后即刻刻進(jìn)行，或

45、或者在培培訓(xùn)結(jié)束束后短期期內(nèi)進(jìn)行行。主要用于于學(xué)習(xí)層層次的效效果評(píng)估估課堂回顧顧法由講師帶帶領(lǐng)受訓(xùn)訓(xùn)者對(duì)重重點(diǎn)內(nèi)容容進(jìn)行回回顧，便便于糾正正受訓(xùn)者者主觀上上的錯(cuò)誤誤認(rèn)識(shí)不利于發(fā)發(fā)現(xiàn)每個(gè)個(gè)受訓(xùn)者者對(duì)培訓(xùn)訓(xùn)內(nèi)容的的掌握情情況通常在某某一培訓(xùn)訓(xùn)單元或或當(dāng)天的的課程結(jié)結(jié)束后使使用如果培訓(xùn)訓(xùn)持續(xù)一一天以上上或包含含有不同同的培訓(xùn)訓(xùn)內(nèi)容，在在培訓(xùn)的的開展過過程中使使用，主主要是評(píng)評(píng)估受訓(xùn)訓(xùn)者對(duì)學(xué)學(xué)習(xí)內(nèi)容容的掌握握程度模擬訓(xùn)練練法包括角色色扮演、模擬練練習(xí)等多多種方法法，可以以幫助受受訓(xùn)者在在“做”中熟悉悉培訓(xùn)內(nèi)內(nèi)容受制于培培訓(xùn)內(nèi)容容、時(shí)間間、場(chǎng)地地、受訓(xùn)訓(xùn)者接受受程度等等多種因因素在相關(guān)培培訓(xùn)內(nèi)容容介紹完

46、完畢后使使用主要針對(duì)對(duì)于學(xué)習(xí)習(xí)層次記記性效果果評(píng)估，多多作為一一種培訓(xùn)訓(xùn)方法而而非評(píng)估估方法應(yīng)應(yīng)用，因因此，本本書中不不做過多多介紹。業(yè)績(jī)?cè)u(píng)估估報(bào)告有助于全全面評(píng)估估受訓(xùn)者者的工作作表現(xiàn)周期長(zhǎng)，成成本高；涉及多個(gè)個(gè)部門；如果沒有有嚴(yán)格的的制度保保障和客客觀、公公正的評(píng)評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)，則很很容易流流于形式式；數(shù)據(jù)的收收集也可可能會(huì)存存在一定定的問題題（如是是否會(huì)按按時(shí)取得得所需要要的數(shù)據(jù)據(jù)、數(shù)據(jù)據(jù)是否真真實(shí)、全全面等）；經(jīng)營的改改善取決決于多種種因素，有有時(shí)難以以判斷培培訓(xùn)是否否直接產(chǎn)產(chǎn)生了效效果。通常由財(cái)財(cái)務(wù)部、人力資資源部、受訓(xùn)者者所在部部門的負(fù)負(fù)責(zé)人共共同參與與進(jìn)行主要是針針對(duì)于行行為、結(jié)結(jié)果

47、層次次進(jìn)行評(píng)評(píng)估。訪談法克服了其其它評(píng)估估方法無無法進(jìn)行行雙向式式溝通的的弊端，可可以隨時(shí)時(shí)根據(jù)情情況調(diào)整整訪談的的目的和和方向，以以全面獲獲取所需需要的信信息。訪談的效效果受制制于訪談?wù)務(wù)叩募技记膳c受受訓(xùn)者是是否愿意意透漏真真實(shí)想法法等多種種因素要有明確確的訪談?wù)勀康?；掌握一定定的訪談?wù)劶记伞＝?jīng)常作為為一種輔輔助方法法應(yīng)用于于反應(yīng)、學(xué)習(xí)兩兩層次的的效果評(píng)評(píng)估。第二節(jié)：反應(yīng)層層次的評(píng)評(píng)估對(duì)反應(yīng)層層次評(píng)估估的詳細(xì)細(xì)說明表744：對(duì)反反應(yīng)層次次評(píng)估的的詳細(xì)說說明評(píng)估的內(nèi)內(nèi)容主要是通通過受訓(xùn)訓(xùn)者的感感性認(rèn)識(shí)識(shí)評(píng)估培培訓(xùn)項(xiàng)目目，包括括了受訓(xùn)訓(xùn)者的態(tài)態(tài)度、活活力、熱熱情、興興趣和支支持等方方面內(nèi)容容，以

48、及及受訓(xùn)者者對(duì)培訓(xùn)訓(xùn)講師的的基本評(píng)評(píng)估評(píng)估的時(shí)時(shí)機(jī)與方方式可以通過過培訓(xùn)中中觀察受受訓(xùn)者的的反應(yīng)（參參見表66-5）和和培訓(xùn)后后由受訓(xùn)訓(xùn)者填寫寫調(diào)查問問卷對(duì)培培訓(xùn)項(xiàng)目目和培訓(xùn)訓(xùn)講師兩兩方面進(jìn)進(jìn)行評(píng)估估（請(qǐng)參參見表66-6和667）評(píng)估開展展的建議議建議在培培訓(xùn)即將將結(jié)束前前進(jìn)行，以以避免受受訓(xùn)者急急于離開開而無法法認(rèn)真填填寫調(diào)查查問卷；建議受訓(xùn)訓(xùn)者在調(diào)調(diào)查問卷卷中留下下姓名。這樣，一一方面可可以要求求受訓(xùn)者者對(duì)自己己的評(píng)估估負(fù)責(zé)，另另一方面面也可以以幫助追追蹤個(gè)別別受訓(xùn)者者的培訓(xùn)訓(xùn)效果或或提供額額外的輔輔導(dǎo)。反應(yīng)層次次的評(píng)估估示例表7-55：培訓(xùn)訓(xùn)中使用用的觀察察報(bào)告培訓(xùn)觀察察報(bào)告No. 說明

49、：本觀察報(bào)報(bào)告供培培訓(xùn)組織織者（主主管）使使用，主主要是對(duì)對(duì)培訓(xùn)過過程受訓(xùn)訓(xùn)者的反反應(yīng)和講講師的表表現(xiàn)使用用。第一部分分：培訓(xùn)訓(xùn)課程基基本信息息培訓(xùn)項(xiàng)目目名稱時(shí)間地點(diǎn)講師姓名名受訓(xùn)部門門與人員員第二部分分：受訓(xùn)訓(xùn)者反應(yīng)應(yīng)哪些內(nèi)容容吸引了了受訓(xùn)者者的注意意力？哪些內(nèi)容容對(duì)受訓(xùn)訓(xùn)者而言言最沒有有吸引力力？受訓(xùn)者是是否積極極配合了了講師的的工作以以確保培培訓(xùn)項(xiàng)目目的正常常開展？哪些受訓(xùn)訓(xùn)者表現(xiàn)現(xiàn)比較突突出？哪些受訓(xùn)訓(xùn)者表現(xiàn)現(xiàn)比較沉沉默？受訓(xùn)者對(duì)對(duì)培訓(xùn)進(jìn)進(jìn)度的反反應(yīng)如何何？第三部分分：講師師表現(xiàn)講師是否否有效抓抓住了受受訓(xùn)者的的注意力力？他是是怎么影影響他們們的？講師是否否表現(xiàn)得得大方？講師是否否清晰

50、、清楚解解釋了培培訓(xùn)的內(nèi)內(nèi)容？講師是否否重復(fù)（或或回顧）了了重點(diǎn)的的內(nèi)容？講師是否否使用了了恰當(dāng)?shù)牡呐嘤?xùn)方方法（如如游戲、角色扮扮演等）以以增強(qiáng)培培訓(xùn)效果果？講師是否否充分調(diào)調(diào)動(dòng)了受受訓(xùn)者的的情緒以以充分參參與其中中？表7-66：反應(yīng)應(yīng)層次的的評(píng)估問問卷（由由受訓(xùn)者者填寫）培訓(xùn)評(píng)估估問卷您好！本問卷的的主要目目的在于于了解您您對(duì)此次次培訓(xùn)的的整體評(píng)評(píng)價(jià)，我我們期望望能夠通通過本問問卷了解解您真實(shí)實(shí)、具體體的感受受和建議議，以便便我們可可以更好好、更快快的改善善和提高高培訓(xùn)服服務(wù)的技技能和技技巧，從從而能夠夠在下次次培訓(xùn)中中為您提提供更優(yōu)優(yōu)質(zhì)的培培訓(xùn)服務(wù)務(wù)！再次感謝謝您的支支持與幫幫助！第一部分

51、分：受訓(xùn)訓(xùn)者基本本信息姓名：工工作部門門：日期：培訓(xùn)項(xiàng)目目名稱：培訓(xùn)地點(diǎn)點(diǎn)：第二部分分：培訓(xùn)訓(xùn)課程我對(duì)本次次培訓(xùn)的的整體印印象是：有興趣 1 2 33 4 5 沒有有興趣進(jìn)度太快快 1 22 3 4 55 進(jìn)度度太慢太簡(jiǎn)單 1 2 33 4 5 太太難了與工作相相關(guān)1 2 33 4 5 與與工作不不相關(guān)結(jié)構(gòu)清晰晰 1 22 3 4 55 結(jié)構(gòu)構(gòu)不清晰晰組織良好好 1 22 3 4 55 組織織不好輕松 11 2 3 44 5 緊張您認(rèn)為本本次培訓(xùn)訓(xùn)在整體體課程設(shè)設(shè)計(jì)上是是否系統(tǒng)統(tǒng)、完整整？ 非常常系統(tǒng) 系統(tǒng)統(tǒng) 一般般 不太太系統(tǒng) 十分分零散、不系統(tǒng)統(tǒng)為什么？您認(rèn)為該該培訓(xùn)內(nèi)內(nèi)容是否否與您的的工

52、作密密切相關(guān)關(guān)？ 密切切相關(guān)，隨隨后可以以立刻應(yīng)應(yīng)用于工工作中； 密切切相關(guān)，但但目前本本企業(yè)尚尚未建立立相應(yīng)的的工作流流程或職職能，需需要自己己轉(zhuǎn)化； 有一一定的用用處，可可以考慮慮在工作作中應(yīng)用用或嘗試試； 一般般； 無用用。為什么？您認(rèn)為本本次的培培訓(xùn)內(nèi)容容 內(nèi)容容新穎，之之前未系系統(tǒng)地了了解相關(guān)關(guān)內(nèi)容； 內(nèi)容容新穎且且具有一一定的挑挑戰(zhàn)性； 老生生常談，沒沒有新意意； 內(nèi)容容空洞為什么？6.培訓(xùn)訓(xùn)教材與與輔助材材料是否否有幫助助？ 非常常有參考考價(jià)值； 有一一定的參參考價(jià)值值； 一般般； 內(nèi)容容不具體體，不充充分。為什么？7.本次次培訓(xùn)的的時(shí)機(jī)是是否合適適？ 太遲遲 適當(dāng)當(dāng) 應(yīng)另另外安

53、排排時(shí)間您認(rèn)為合合適的時(shí)時(shí)機(jī)是： 8您認(rèn)認(rèn)為培訓(xùn)訓(xùn)內(nèi)容方方面最大大的優(yōu)點(diǎn)點(diǎn)和缺點(diǎn)點(diǎn)是什么么？?jī)?yōu)點(diǎn)： 缺點(diǎn)： 第三部分分：培訓(xùn)訓(xùn)講師您認(rèn)為此此次培訓(xùn)訓(xùn)中講師師授課整整體效果果的綜合合評(píng)價(jià)（知知識(shí)水平平、儀表表、儀態(tài)態(tài)等）？姓名很好較好一般較差極差為什么第四部分分：培訓(xùn)訓(xùn)風(fēng)格您認(rèn)為本本次的培培訓(xùn)過程程中現(xiàn)場(chǎng)場(chǎng)氣氛： 非常常好 較好好 一般般 較差差 很差差為什么？您認(rèn)為講講師在培培訓(xùn)中是是否有效效在引導(dǎo)導(dǎo)著整體體的教學(xué)學(xué)進(jìn)度與與現(xiàn)場(chǎng)反反應(yīng)？ 非常常有效 較好好 一般般 較差差 很差差為什么？第五部分分：個(gè)人人感受您認(rèn)為培培訓(xùn)課程程中哪些些部分是是您最感感興趣的的？為什什么？您認(rèn)為培培訓(xùn)課程程中哪些

54、些部分是是您最不不感興趣趣的？您認(rèn)為培培訓(xùn)課程程中哪些些部分是是對(duì)您的的工作最最有幫助助的？為為什么？您認(rèn)為培培訓(xùn)課程程中哪些些部分是是對(duì)您的的工作最最沒有幫幫助的？您認(rèn)為本本次培訓(xùn)訓(xùn)可以在在拿些方方面進(jìn)一一步改善善（請(qǐng)列列出三個(gè)個(gè)方面）？您認(rèn)為目目前工作作中最大大的問題題或困難難是什么么？本次次培訓(xùn)是是否能夠夠幫助您您提高處處理類似似問題的的能力和和相關(guān)知知識(shí)？為為什么？下次您最最愿意參參加哪些些方面的的培訓(xùn)？（請(qǐng)舉舉出三個(gè)個(gè)您認(rèn)為為最有必必要或感感興趣的的方面）其它說明明如果您有有什么好好的建議議、要求求或需要要對(duì)以上上內(nèi)容做做進(jìn)一步步解釋，請(qǐng)請(qǐng)?jiān)诖嗽斣敿?xì)說明明。表7-77：反應(yīng)應(yīng)層次的的

55、評(píng)估問問卷（由由培訓(xùn)講講師填寫寫）培訓(xùn)評(píng)估估問卷說明：本問卷供供培訓(xùn)講講師在培培訓(xùn)結(jié)束束后填寫寫。第一部分分：基本本信息培訓(xùn)講師師：填寫寫報(bào)告時(shí)時(shí)間：培訓(xùn)客戶戶名稱：培訓(xùn)時(shí)時(shí)間：培訓(xùn)課題題名稱：培訓(xùn)地地點(diǎn)：培訓(xùn)對(duì)象象：受訓(xùn)訓(xùn)者數(shù)量量：第二部分分：培訓(xùn)訓(xùn)項(xiàng)目實(shí)際授課課課程綱綱要以及及授課重重點(diǎn)：在培訓(xùn)溝溝通以及及培訓(xùn)執(zhí)執(zhí)行過程程中所發(fā)發(fā)現(xiàn)的問問題：建議的改改善意見見（內(nèi)容容、互動(dòng)動(dòng)方式、進(jìn)度編編排等）：對(duì)培訓(xùn)后后期跟進(jìn)進(jìn)工作的的建議：第三節(jié)：學(xué)習(xí)層層次的評(píng)評(píng)估對(duì)學(xué)習(xí)層層次評(píng)估估的詳細(xì)細(xì)說明表7-88：對(duì)學(xué)學(xué)習(xí)層次次評(píng)估的的詳細(xì)說說明評(píng)估的內(nèi)內(nèi)容旨在評(píng)估估受訓(xùn)者者是否能能夠達(dá)成成預(yù)期的的學(xué)習(xí)目目標(biāo)

56、并對(duì)對(duì)今后如如何應(yīng)用用該類培培訓(xùn)內(nèi)容容于工作作中有清清晰的認(rèn)認(rèn)識(shí)和思思考。主主要是評(píng)評(píng)估受訓(xùn)訓(xùn)者是否否能夠應(yīng)應(yīng)用培訓(xùn)訓(xùn)內(nèi)容于于相關(guān)工工作中。兩個(gè)典典型的評(píng)評(píng)估目標(biāo)標(biāo)包括知知識(shí)點(diǎn)（基基本掌握握概念、技能等等相關(guān)培培訓(xùn)內(nèi)容容）和標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)（熟熟悉這些些知識(shí)、技能并并知道從從事本職職工作應(yīng)應(yīng)掌握的的技能標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)）。評(píng)估的時(shí)時(shí)機(jī)與方方式通常是在在培訓(xùn)前前、后進(jìn)進(jìn)行；在評(píng)估之之前，也也要確定定好期望望達(dá)到的的標(biāo)準(zhǔn)（培培訓(xùn)的預(yù)預(yù)期目標(biāo)標(biāo)）是什什么（請(qǐng)請(qǐng)參見表表6-99）；可以通過過測(cè)試法法、課堂堂回顧法法（請(qǐng)參參見表66-100）與問問卷調(diào)查查法（請(qǐng)請(qǐng)參見表表6-111和66122）、模模擬訓(xùn)練練法等多多種方式

57、式進(jìn)行。評(píng)估開展展的建議議成人學(xué)習(xí)習(xí)的一個(gè)個(gè)原則是是在做中中學(xué)，實(shí)實(shí)踐會(huì)增增加受訓(xùn)訓(xùn)者對(duì)培培訓(xùn)內(nèi)容容的感性性認(rèn)識(shí)，因因此，在在進(jìn)行該該層次的的評(píng)估時(shí)時(shí)，如果果培訓(xùn)的的內(nèi)容是是技巧方方面的，通通過模擬擬練習(xí)（如如提出一一些問題題，要求求他們予予以解決決）等方方法更容容易被受受訓(xùn)者所所接受。如果培培訓(xùn)內(nèi)容容理論性性比較強(qiáng)強(qiáng)，則測(cè)測(cè)試法、課堂回回顧法與與問卷調(diào)調(diào)查法更更好一些些；如果采用用測(cè)試法法，則測(cè)測(cè)試的內(nèi)內(nèi)容必須須涵蓋可可以有效效評(píng)估的的內(nèi)容；通過培訓(xùn)訓(xùn)前、后后的對(duì)比比可以了了解培訓(xùn)訓(xùn)的作用用，建議議在培訓(xùn)訓(xùn)前進(jìn)行行培訓(xùn)需需求分析析時(shí)就要要針對(duì)于于相關(guān)內(nèi)內(nèi)容進(jìn)行行測(cè)試。學(xué)習(xí)層次次的評(píng)估估示例表

58、799：決定定學(xué)習(xí)層層次培訓(xùn)訓(xùn)評(píng)估目目標(biāo)的檢檢查清單單學(xué)習(xí)層次次評(píng)估目目標(biāo)的檢檢查清單單基本考慮慮對(duì)評(píng)估的的影響1學(xué)習(xí)習(xí)目標(biāo)不不明晰在正式開開始培訓(xùn)訓(xùn)前重新新考慮、設(shè)計(jì)學(xué)學(xué)習(xí)目標(biāo)標(biāo)2學(xué)習(xí)習(xí)目標(biāo)中中并沒有有明確指指出“必須掌掌握”重新核對(duì)對(duì)期望達(dá)達(dá)成的目目標(biāo)，如如果該目目標(biāo)僅僅僅要求受受訓(xùn)者對(duì)對(duì)相關(guān)內(nèi)內(nèi)容有所所了解，則則評(píng)估的的內(nèi)容與與標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)應(yīng)相應(yīng)降降低3學(xué)習(xí)習(xí)目標(biāo)要要求進(jìn)行行技能的的操作測(cè)試應(yīng)側(cè)側(cè)重于“表現(xiàn)”方面，即即如何熟熟練應(yīng)用用這些技技能4企業(yè)業(yè)或受訓(xùn)訓(xùn)者的上上級(jí)對(duì)學(xué)學(xué)習(xí)內(nèi)容容的深度度感興趣趣了解他們們的興趣趣點(diǎn)，進(jìn)進(jìn)而采用用合適的的方法滿滿足他們們的興趣趣5學(xué)習(xí)習(xí)需要循循序漸進(jìn)進(jìn)開展采

59、用測(cè)試試法，但但依據(jù)工工作需要要分為初初級(jí)、中中級(jí)、高高級(jí)等不不同的技技能級(jí)別別6培訓(xùn)訓(xùn)后需要要取得一一定的證證書或資資格采取分技技能級(jí)別別的、基基于證書書（或資資格）要要求的測(cè)測(cè)試方法法7培訓(xùn)訓(xùn)后需要要將這些些新的技技能應(yīng)用用于工作作采用假設(shè)設(shè)的方法法確立工工作標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)，并通通過培訓(xùn)訓(xùn)后的相相關(guān)評(píng)估估測(cè)試、修訂這這些標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)8如果果評(píng)估的的結(jié)果將將被使用用于升遷遷或崗位位調(diào)整這這樣的用用途需要使用用客觀的的評(píng)估方方式（如如筆測(cè)和和表現(xiàn)測(cè)測(cè)試）并并確保該該評(píng)估方方法能夠夠滿足嚴(yán)嚴(yán)格、有有效、可可信這樣樣的基本本要求表7-110：學(xué)學(xué)習(xí)層次次的課堂堂回顧法法示例在某培訓(xùn)訓(xùn)單元結(jié)結(jié)束后，講講師引導(dǎo)導(dǎo)受

60、訓(xùn)者者對(duì)該單單元內(nèi)的的重點(diǎn)內(nèi)內(nèi)容進(jìn)行行回顧，講講師可以以使用這這樣的方方法：重點(diǎn)內(nèi)容容回顧法法：講師師可以通通過競(jìng)賽賽的形式式詢問這這樣的問問題：“誰能夠夠盡快列列出本單單元的五五個(gè)重點(diǎn)點(diǎn)培訓(xùn)內(nèi)內(nèi)容？”。接力法：講師可可以尋找找不同的的受訓(xùn)者者依次回回答下列列問題：“這個(gè)培培訓(xùn)單元元的重點(diǎn)點(diǎn)內(nèi)容是是什么？”、“我對(duì)這這部分內(nèi)內(nèi)容是怎怎么理解解的？”、“這部分分內(nèi)容對(duì)對(duì)我們的的工作有有什么指指導(dǎo)意義義？”以及“我將如如何在工工作中應(yīng)應(yīng)用這些些培訓(xùn)知知識(shí)？”。案例討論論法：講講師給出出一個(gè)（或或若干相相互關(guān)聯(lián)聯(lián)的）案案例和討討論課題題，要求求受訓(xùn)者者使用相相關(guān)的培培訓(xùn)知識(shí)識(shí)進(jìn)行討討論。提案法：講師