電子商務概論 最新版

1、電子商務概論第一節(jié)電子商務概述1.1電子商務概念1.1.1電子商務的定義電子商務：以信息網(wǎng)絡技術為手段，以商品交換為中心的商務活動。電子：信息網(wǎng)絡技術。商務：商業(yè)上的事務。電子商務應用根本性標志是互聯(lián)網(wǎng)在商業(yè)上的應用。學習電子商務，從3個方面把握。第一，把電子商務放在社會再生產(chǎn)的整個過程中進行考察。第二，從規(guī)律性上認識電子商務。第三，“電子”和“商務”要有機結合。國際組織對電子商務的解釋一，聯(lián)合國貿發(fā)組織的定義：電子商務是發(fā)生在開放網(wǎng)絡上的包括企業(yè)之間，企業(yè)和消費者之間的交易。二,世界貿易組織（WTO）的定義：通過電子渠道而進行的生產(chǎn)、分配、市場銷售、貨物和服務的銷售、配送。三，全球信息基礎設

2、施委員會電子商務工作組的定義:電子商務是運用電子通訊作為手段的經(jīng)濟活動，通過這種方式人們可以對帶有經(jīng)濟價值的產(chǎn)品和服務進行宣傳購買和結算。（工業(yè)、林業(yè)、私營、政府）結論：一，電子商務是以網(wǎng)絡數(shù)據(jù)處理和傳輸為技術基礎；二，交易對象是貨物和服務。電子商務的主要特點121由Internet及相關技術決定的電子商務的特點一，數(shù)字化（根本特點）。將電子商務中的各種信息轉換成數(shù)字，裝成數(shù)據(jù)包，在不同的計算機上發(fā)送和接受，從而完成電子商務交易的全過程。特點：內容豐富、速度快、信息準確。二，網(wǎng)絡外部化。網(wǎng)絡的價值隨著成員增加而增加。Internet相關技術：TCP/IP（分組交換通訊）、ISDN（綜合業(yè)務數(shù)字

3、網(wǎng)）、WWW（萬維網(wǎng)）122由電子商務系統(tǒng)結構決定的電子商務的特點電子商務系統(tǒng)結構最典型的是框架結構，由三個層次和兩個支柱構成。三個層次：網(wǎng)絡層（低層），傳輸層（中間層），業(yè)務層（上層，CA認證）。兩個支柱：政策法律，技術標準。電子商務的系統(tǒng)結構，決定了電子商務以下特點。一，集成性。通過布線系統(tǒng)和網(wǎng)絡技術，將各個分離的設備、功能、信息等要素組成一個統(tǒng)一協(xié)調的系統(tǒng)。協(xié)調性。電子商務主體間的協(xié)調一致（如：各部門，各單位間協(xié)調）?？蓴U展性。隨著客戶的訪問量增加，電子商務的系統(tǒng)結構能及時自由的擴大容量，繼續(xù)接受用戶訪問。1.2.3由交易過程決定的電子商務的特點交易過程：商家組織商品信息簽合同商品交接和

4、資金結算。交易過程特點具體表現(xiàn)在：一，普遍性。不受時間、地點限制交易活動。二，虛擬性。表現(xiàn)在：交易物品在網(wǎng)上模擬展示；交易過程的某些環(huán)節(jié)被虛擬化三，交互性。商務過程中主體間實時的雙向溝通。1.2.4由電子商務市場主體決定的電子商務的特點電子商務市場中的主體，決定了電子商務以下特點：一，公平競爭。二，低成本。三，消費者的顧客價值高。（是指消費者從擁有和使用某產(chǎn)品或服務中獲得的價值與為取得該產(chǎn)品或服務所付出的成本之差）電子商務消費者的顧客價值要高于傳統(tǒng)商務，可從價值和成本分析原因。價值：消費者選擇多；適應消費者的特點；消費者要求商家按照自定義樣式提供某種產(chǎn)品。成本：節(jié)省時間；價格低。1.3電子商務

5、的產(chǎn)生和發(fā)展1.3.1電子商務的產(chǎn)生（20世紀90年代）從“電子”和“商務”分析一，二，三，信息網(wǎng)絡技術為電子商務奠定了物質基礎。國際經(jīng)濟交往的客觀要求。市場競爭是催化劑。質量互變規(guī)律：事務的發(fā)展變化一般是從量變開始，量變積累到一定階段引起質變質變也是從部分質變開始，逐漸積累，最后引起根本性的質變。1.3.2電子商務的發(fā)展1.4電子商務的分類（大分題）從電子商務的交易主體、交易對象、使用網(wǎng)絡類型、網(wǎng)絡接入點四個方面進行分類。1.4.1按照交易主體分類一，B2C（企業(yè)與消費者之間的電子商務）二，B2B三，B2G1.4.2按照交易對象分類一，有形電子商務，（非完全電子商務）電子商務由于“三流”（信

6、息、資金、物流）不能完全在網(wǎng)上傳輸，所以有形電子商務又稱為非完全電子商務。二，無形電子商務1.4.3按照使用網(wǎng)絡類型分類一，EDI商務二，Internet（互聯(lián)網(wǎng)）商務三，Intranet（內部網(wǎng)）商務1.4.4按照網(wǎng)絡接入方式分類一，網(wǎng)站電子商務二，移動電子商務三，語音電子商務電子商務的影響電子商務對企業(yè)影響一，影響企業(yè)的運作方式（包括企業(yè)的生產(chǎn)，交易等）。二，影響企業(yè)的組織方式（使企業(yè)組織結構趨于扁平化）。1.5.2電子商務對經(jīng)濟規(guī)則的影響（大分題）表現(xiàn)在兩個方面。一，反映傳統(tǒng)經(jīng)濟的某些規(guī)律消失或變形。二，出現(xiàn)反映信息經(jīng)濟的新的規(guī)律。列舉如下：一，邊際收益遞減規(guī)律被邊際收益遞增規(guī)律代替。二

7、，達維多定律。任何企業(yè)在本產(chǎn)業(yè)中必須第一個淘汰自己的產(chǎn)品。三，梅特卡夫定律。網(wǎng)絡的價值等于網(wǎng)絡節(jié)點的平方。1.5.3電子商務的消極影響（大分題）電子商務中消極影響的表現(xiàn)一，虛假廣告。二，出售用戶信息。消極影響產(chǎn)生的原因一，技術問題。二，犯罪主體的主觀原因。三，與社會法律環(huán)境密切相關。加強和完善相關立法，消除電子商務消極影響。課后習題概念電子商務數(shù)字化網(wǎng)絡外部化消費者顧客價值集成性可擴展性虛擬性交互性協(xié)調性B2CB2BB2C1.6.2簡單題1比較國際組織對電子商務的定義異同。答：相同點：一，以網(wǎng)絡數(shù)據(jù)處理和傳輸為基礎；二，交易對象是貨物和服務。不同點：聯(lián)合國貿發(fā)組織的定義注重企業(yè)之間，企業(yè)和消費

8、者之間的交易。WTO的定義注重生產(chǎn)、分配、市場銷售、貨物和服務的銷售、配送。全球信息基礎設施委員會的定義注重帶有經(jīng)濟價值的產(chǎn)品和服務進行宣傳購買和結算。為什么說“商務”是電子商務的靈魂。答：電子商務的本質是商務，電子技術只是實現(xiàn)商務的技術手段，所以說商務才是靈魂。電子商務產(chǎn)生的原因一，信息網(wǎng)絡技術為電子商務奠定了物質基礎。二，國際經(jīng)濟交往的客觀要求。三，市場競爭是催化劑。5如何理解由網(wǎng)絡及相關技術決定的電子商務的數(shù)字化特點？答：數(shù)字化特點是：一，內容豐富。二，速度快。三，信息準確。網(wǎng)絡及相關技術是奠定這些特點的基礎。如www可以確定內容如何表現(xiàn)；TCP/IP可以以“信息包”傳遞數(shù)據(jù)；ISDN傳

9、輸速度快，并且準確。如何理解電子商務的集成性，協(xié)調性和可擴展性？答：一集成性。通過布線系統(tǒng)和網(wǎng)絡技術，將各個分離的設備、功能、信息等要素組成一個統(tǒng)一協(xié)調的系統(tǒng)。二協(xié)調性。電子商務主體間的協(xié)調一致（如：各部門，各單位間協(xié)調）。三可擴展性。隨著客戶的訪問量增加，電子商務的系統(tǒng)結構能及時自由的擴大容量，繼續(xù)接受用戶訪問。7比較電子商務和傳統(tǒng)商務交易過程的不同8為什么電子商務消費者的顧客價值高于傳統(tǒng)商務？電子商務消費者的顧客價值要高于傳統(tǒng)商務，可從價值和成本分析原因。價值：消費者選擇多；適應消費者的特點；消費者要求商家按照自定義樣式提供某種產(chǎn)品。成本：節(jié)省時間；價格低。9按照不同分類標準，電子商務有哪

10、些不同類型？簡要說明1.4有答案10說明電子商務對企業(yè)組織結構的影響答：電子商務對企業(yè)組織結構的影響是團隊組織的出現(xiàn)，這是一個扁平形的組織結構。它的管理層次少，貫穿明主精神。它的管理幅度寬，表現(xiàn)在團隊的成員寬泛，工作性質寬泛，工作程序寬泛。11電子商務的消極影響有哪些？如何消除這些影響？答：影響有：一，虛假廣告。二，出售用戶信息。加強和完善相關立法，消除電子商務消極影響。12舉例說明：電子商務對經(jīng)濟規(guī)律的影響。答：電子商務對經(jīng)濟規(guī)律的影響表現(xiàn)在兩個方面。一，反映傳統(tǒng)經(jīng)濟的某些規(guī)律消失或變形。二，出現(xiàn)反映信息經(jīng)濟的新的規(guī)律。列舉如下：一，邊際收益遞減規(guī)律被邊際收益遞增規(guī)律代替。二，達維多定律。任

11、何企業(yè)在本產(chǎn)業(yè)中必須第一個淘汰自己的產(chǎn)品三，梅特卡夫定律。網(wǎng)絡的價值等于網(wǎng)絡節(jié)點的平方。第二節(jié)電子商務技術基礎2.1Web技術211Web的發(fā)展從web1.0發(fā)展到web2.0，Webl.O：單純通過瀏覽器瀏覽html靜態(tài)頁面Web20：內容更豐富、聯(lián)系性更強、工具性更強。Web20不是一個技術標準，它包含了技術框架和應用軟件。特點：鼓勵用戶通過分享，讓可供分享的資源更加豐富。Web20最具有代表性的應用就是Blog注：web2.0是大分題212Web技術Web是建立在客戶機模擬上的，以HTML和HTTP協(xié)議為基礎，能夠面向用戶界面提供信息瀏覽系統(tǒng)。動態(tài)Web可以用于完成以下電子商務：一，開發(fā)

12、新產(chǎn)品二，尋找和開辟更多的網(wǎng)上銷售渠道三，加強企業(yè)內部管理四，通過市場銷售和廣告方式進行客戶端管理。Web2.0主要技術：一，RSS：種信息聚合技術。二，Trackback：種引用功能。三，Ajax：與服務器異步通信。四，Tag：一種采用關鍵詞分類技術。電子商務支付技術2.2.1電子商務網(wǎng)上支付概述（大分題）電子商務支付技術的概念：消費者、商家、金融機構之間使用安全電子手段交換商品或服務。2.2.2電子商務支付技術的安全性電子商務支付技術的安全要求包括保密性、數(shù)據(jù)完整性、交互操作性、認證等。SSL協(xié)議：在網(wǎng)絡上普遍使用，它能保證雙方通信時數(shù)據(jù)的完整性、保密性和互操作性，在安全要求不太高時使用。

13、（一種電子商務支付技術安全協(xié)議,屬于一種單方認證，利于商家）SSL協(xié)議包括：一，握手協(xié)議；二，消息加密協(xié)議。商家欺詐是SSL協(xié)議面臨最嚴重的問題之一。SET（安全電子交易協(xié)議）：SET是實現(xiàn)在開放的網(wǎng)絡上使用付款卡支付的安全事務處理協(xié)議。優(yōu)點：身份認證和數(shù)據(jù)的完整性。缺點：實現(xiàn)比較復雜。2.2.3我國的電子商務支付系統(tǒng)我國發(fā)展電子商務支付系統(tǒng)現(xiàn)有條件：一，法律方面。（不夠完善）二，金融業(yè)方面。（少數(shù)銀行推出網(wǎng)上業(yè)務）三，市場方面。（商家期盼早日實現(xiàn)電子商務）四，顧客要求方面。（有風險，顧客未普遍接受）2.2.4電子支付工具一，電子信用卡：電子支付中最常用的工具。（應用：POS，刷卡，ATM取款

14、）二，電子支票：網(wǎng)絡銀行常用的電子支付工具。將傳統(tǒng)支票的全部信息數(shù)字化。（專用網(wǎng)絡系統(tǒng)。優(yōu)點：安全性高。缺點：如何擴展到internet網(wǎng)絡上）三，電子現(xiàn)金：以電子化數(shù)字形式存在的現(xiàn)金貨幣。四，其他各種金融工具：智能卡、磁條卡、IC卡、光卡電子支付工具共同點：將現(xiàn)金或貨幣無紙化、電子化和數(shù)字化，便于在網(wǎng)絡上傳輸、支付和結算，利于網(wǎng)絡銀行使用，利于實現(xiàn)電子支付和在線支付。2.3電子商務安全技術2.3.1電子商務的安全問題電子商務的安全隱患：一，對合法用戶身份的仿冒。二，網(wǎng)絡傳輸數(shù)據(jù)的保密性。三，網(wǎng)絡傳輸數(shù)據(jù)的完整性。四，利用網(wǎng)絡數(shù)據(jù)惡意攻擊網(wǎng)絡硬盤和軟件。五，商業(yè)敲詐和故意抵賴。電子商務的安全要

15、素：一，有效性。二，保密性。三，完整性。四，可靠性、不可抵賴性和可鑒別性。2.3.2電子商務系統(tǒng)的安全技術加密技術：采用數(shù)字方法對原有信息進行再組織，使得在網(wǎng)上傳遞的內容對于非法接收者來說是無效的。(最基礎的安全措施)安全認證技術一，智能卡二，CA認證三，數(shù)字憑證四，數(shù)字簽名五，數(shù)字信封六，數(shù)字時間戳2.3.3電子商務交易的一般安全控制結構電子商務認證機構(CA),CA發(fā)放的證書有SSL和SET兩種。SSL安全協(xié)議主要用于提高應用程序之間數(shù)據(jù)的安全系數(shù)。缺點：利于商家不利于客戶。SET位于應用層，保證互聯(lián)網(wǎng)銀行卡支付交易安全性。SET一般服務與持卡消費、網(wǎng)上購物的電子商務。2.4課后習題2.4

16、.1概論WebWeb2.0SSL協(xié)議SET協(xié)議電子信用卡電子支票電子現(xiàn)金加密技術數(shù)字簽名CA認證2.4.2簡答題1簡述web1.0與2.0區(qū)別比較角度Web10Web2.0生產(chǎn)特點商家將內容、信息放在網(wǎng)上消費者將內容、信息放在網(wǎng)上內容生產(chǎn)者商家為主消費者為主父互性網(wǎng)站對消費者為主消費者之間為主技術上商家主導更強調個性化、交互性2簡述webl.0與2.0的主要技術答：webl.0單純通過瀏覽器瀏覽html頁面Web2.0主要技術有：Ajax、Tag、Trackback、Rss等3簡述Tag技術及應用(大分題)答：tag本質上是一種采用關鍵詞的分類技術。它可以將信息分類從欄目的方式轉向關鍵詞的方式

17、。根據(jù)標簽可以將相關的內容聚集起來，以形成一個共同興趣的“圈子”。Tag技術主要應用在搜索上，用戶可以根據(jù)關鍵詞方便地找到相關資料。4簡述電子商務的一般安全控制結構。答：互聯(lián)網(wǎng)是電子商務交易的基本平臺，它必須具備基本的殺毒和防火墻軟件。安全認證機構在電子商務交易中，需要有一個具有權威性和公正性的第三方來完成。即電子商務認證機構(CA),CA發(fā)放SSL和SET證書。3第三節(jié)EDI概念3.1EDI概述EDI定義EDI是電子商務的初級形式，它是指企業(yè)與企業(yè)之間、企業(yè)與政府之間通過一個內部網(wǎng)(Intranet)進行的數(shù)據(jù)傳遞和數(shù)據(jù)交換。即：EDI是標準化的商業(yè)文件在計算機之間從應用到應用的傳遞。許多商

18、家選擇EDI作為一種快速、安全和低費用的方式來傳送訂購單、發(fā)票、運貨通知和其它商業(yè)文件。聯(lián)合國歐經(jīng)會貿易程序簡化工作組對EDI的定義是：電子數(shù)據(jù)交換是使用一種商業(yè)的標準來處理所涉及的交易或信息數(shù)據(jù)的結構，商業(yè)或行政交易事項，從計算機到計算機的電子傳遞。(1994.9.23)聯(lián)合國國際貿易法委會EDI工作組定義：EDI是計算機之間的電子傳遞，而且使用某種商定的標準來處理信息結構。即：EDI是將數(shù)據(jù)和信息規(guī)范化和格式化，并通過計算機網(wǎng)絡進行交換和處理。3.1.2如何理解EDI如何理解EDI？一，EDI是面向“商業(yè)文件”(訂單、發(fā)票、進出口許可證)的。這些“文件”必須統(tǒng)一標準格式編制。二，信息傳遞的

19、路勁是計算機到數(shù)據(jù)通訊網(wǎng)絡，再到商業(yè)伙伴的計算機，中間不需要人工干預。(FAX，Email不是EDI)三，EDI信息的最終用戶是計算機應用軟件系統(tǒng)，它自動處理傳過來的數(shù)據(jù)，在傳遞前后，要對數(shù)據(jù)的內容進行核對。提示：從5個方面理解EDI定義：一,EDI的應用主體是企業(yè)之間，企業(yè)與政府之間。二，利用電子方式傳遞信息。三，主體間傳遞的內容是有關商務活動的訂購單、發(fā)票、運貨通知等商業(yè)文件四，用統(tǒng)一的標準來編制資料。.五，計算機應用程序之間的聯(lián)接。3.1.3EDI的組成EDI工作系統(tǒng)是由數(shù)據(jù)標準化、EDI軟件及硬件和通信網(wǎng)絡三要素構成的。一，數(shù)據(jù)標準化：EDI標準是由企業(yè)、各地區(qū)代表共同討論、制定的電子

20、數(shù)據(jù)交換的共同標準。二，EDI軟件及硬件：EDI軟件具有將用戶數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)中信息，譯成EDI的標準格式，以供傳輸交換的作用。EDI軟件主要由轉換軟件、翻譯軟件和通信軟件構成。EDI硬件由計算機、調制解讀器(Modem)和通信線路構成。(Modem調制傳輸速度)三,通信網(wǎng)絡：通信網(wǎng)絡即通信方式，采用增值網(wǎng)絡(VAN)方式。3.1.4EDI優(yōu)點和優(yōu)勢EDI優(yōu)點：一，使用對象是不同組織。二，使用的數(shù)據(jù)通信網(wǎng)絡一般是增值網(wǎng)、專用網(wǎng)。三，傳遞的資料是一般業(yè)務資料(發(fā)票、訂單)四，傳輸?shù)膱笪氖歉袷交模欠蠂H標準的，這是報文的基本前提。五，數(shù)據(jù)傳輸由收送雙方的計算機系統(tǒng)直接傳送、交換資料，不需要人工介入

21、操作。六，EDI與FAX(傳真)、E-mail的區(qū)別是：FAX與Emai1,需要人工的閱讀判斷處理才能進入計算機系統(tǒng)。所以容易浪費人力資源、易發(fā)生錯誤，而EDI不需要將資料重新輸入系統(tǒng)。EDI和電子郵件、傳真的區(qū)別工程EDIFAX、Email通信網(wǎng)內部網(wǎng)電話網(wǎng)、互聯(lián)網(wǎng)傳輸內容格式化的標準文件并有格式化檢驗功能自由格式文件用戶計算機系統(tǒng)，自動處理不需要人工干預人，需要人工操作安全保密具有安全保密功能安全保密功能低EDI優(yōu)勢一，降低成本。EDI改善企業(yè)通訊、更快處理文件、減少紙張單證、降低成本。二，減少錯誤。三，減少庫存。EDI能更快、更準確地填寫訂單，達到庫存管理的優(yōu)化，使整個生產(chǎn)過程順利進行。

22、四，改善客戶服務。315傳統(tǒng)EDI的局限性一，環(huán)境問題。EDI的應用至少是兩個貿易伙伴之間的聯(lián)合決策，二者之間的依賴關系和信用度影響著EDI的使用。二,費用問題。EDI傳統(tǒng)運行方式費用是相當高的，這是阻礙它發(fā)展的重要原因。三，安全問題。VAN即提供網(wǎng)絡服務工程，又對安全性負責。（安全性包括保密性、完整性和可用性）這些要求也限制了EDI的普及。3.2EDI標準321EDI標準的含義EDI標準是國際社會統(tǒng)一制定的一種用于電子函件中書寫商務報文的規(guī)范和國際標準。主要目的：清除各國語言、商務規(guī)定以及表達和理解上的歧義性，為國際貿易的實務操作中的各類單證數(shù)據(jù)交換搭起電子通訊的橋梁。國際上存在的標準體系有

23、三個：UN/EDI-FACT標準（歐、亞）；ANSIX.12標準（北美）；ISO/IEC（ISO）。UN/EDI-FACT標準（歐、亞）的定義：使用于行政、商業(yè)、運輸?shù)炔块T的電子數(shù)據(jù)交換的聯(lián)合國規(guī)則。322UN/EDI-FACT標準UN/EDI-FACT主要使命是簡化和協(xié)調世界各國行政、商業(yè)、運輸?shù)确矫娴某绦蚝蛻T例。為了完成這一使命UN/EDI-FACT工作組主要工作有：一，分析和確定國際交易中的關鍵要素，努力減少差異，最大限度地獲得全球范圍內的一致性；二，研究和開放簡化交易的方法，包括信息技術在國際貿易中的用法；三，通過諸如政府、行業(yè)團隊和服務協(xié)會等，推廣使用上述方法和相關的最佳慣例；四，協(xié)

24、調自身的工作與其他國際組織等的工作關系；五，與有關的標準化組織等一道，確保UN/EDI-FACT在世界范圍內的健康發(fā)展。UN/EDI-FACT數(shù)據(jù)格式三要素。一，數(shù)據(jù)元，是電子單證的基本單元。二，數(shù)據(jù)段，是由一組數(shù)據(jù)元組成。三，標準報文格式，指出了要傳遞的標準單證的格式。3.2.3EDI編碼原則信息分類編碼，就是對大量的信息進行合理分類，然后用代碼加以表示。EDI信息編碼原則包括一，唯一性。二，簡明性。三，穩(wěn)定性。四，可擴展性。五，易識性。六，自檢能力。3.3EDI的工作方式331由工作流程形成的EDI工作方式一，生產(chǎn)EDI平面文件；二，翻譯生產(chǎn)EDI標準格式文件；三，通訊四，EDI文件的接收

25、和處理。332由功能模型形成的EDI工作方式一，點對點（PTP）方式（浪費時間）；二，增值網(wǎng)（VAN）方式（高效率、低費用；跨地區(qū)、跨行業(yè)難）；三，MHS方式（快速、準確、安全、可靠性）3.33企業(yè)間EDI的工作方式3.4EDI與電子商務341EDI是早期的電子商務342EDI與電子商務的結合是當代電子商務的重要方式基于EDI技術的發(fā)展趨勢、應用領域和成熟性，可將電子商務分為EDI和非EDI兩種方式。EDI與電子商務的關系一，EDI是電子商務的組成部分，是企業(yè)對企業(yè)電子商務的基礎二，電子商務包括EDI，EDI是實現(xiàn)電子商務的核心技術。3.4.3電子商務是EDI發(fā)展的必然趨勢Internet與E

26、DI有必然聯(lián)系。Internet和EDI的結合可以有以下四種方式：一，InternetMail。它是EDI與InternetMail最早的結合方式。二，標準翻譯。注重解決問題。主要缺點：標準翻譯的EDI不能減少由很多貿易單證的中小企業(yè)費用。三，WebdEDIo是為了方便中小企業(yè)參與網(wǎng)絡交易，減少他們實現(xiàn)EDI費用，是他們能夠只通過瀏覽器就能能夠進行EDI交換。突破EDI的局限性。主要缺陷：由一方承擔EDI費用。四，XML/EDI方式。EDI和Internet的結合擴大了交易范圍，減少了網(wǎng)上信息交換的成本，并簡化了技術過程和復雜的手續(xù)，代表著全球網(wǎng)絡結構的發(fā)展方向，也為電子商務發(fā)展提供了更多的可

27、能性。3.5課后習題3.5.1概念EDIEDI的組成EDI的標準3.5.2簡答題1全面評價EDI的優(yōu)勢與劣勢3.1.4、3.1.5有答案。2簡述EDI與電子商務的關系3簡述EDI的編碼原則4舉例說明企業(yè)間的EDI工作方式5簡述UN/EDIFACT的具體內容。第四節(jié)電子商務系統(tǒng)電子商務系統(tǒng)概論系統(tǒng)是普遍存在的系統(tǒng)定義：系統(tǒng)是由若干要素以一定結構形式聯(lián)結構成的具有某種功能的有機整體。這個定義包含了系統(tǒng)、結構、功能、要素4個概論，表明了要素與要素、要素與系統(tǒng)、要素與環(huán)境三個方面的關系。系統(tǒng)的共同點：一，系統(tǒng)是一個有機整體。二，系統(tǒng)是由要素組成的。三，要素間的關系。（有特定功能的，相互聯(lián)系、相互作用的

28、）任何一個系統(tǒng)，都具有以下屬性：一，系統(tǒng)的整體性；二，系統(tǒng)的相關性；（系統(tǒng)中相互關聯(lián)的部分相互制約和相互影響）三，系統(tǒng)的適應性；四，系統(tǒng)的功能性和目標性；五，系統(tǒng)的復雜性和隨機性；六，系統(tǒng)的層次性和相對性。4.1.2電子商務系統(tǒng)的定義電子商務系統(tǒng)就是指利用信息網(wǎng)絡技術全面實現(xiàn)電子交易的商務系統(tǒng)。電子商務與電子商務系統(tǒng)異同相同點：從任何事物都是一個系統(tǒng)的角度看，電子商務就是一個系統(tǒng)，兩者是同一的。不同點：電子商務系統(tǒng)強調了從整體性、關聯(lián)性、層次性和時序性等方面來觀察電子商務，提出和制定電子商務的解決方案，實現(xiàn)1+12的效果。從技術角度定義和理解電子商務系統(tǒng)：一，電子商務系統(tǒng)，廣義上講是支持商務活

29、動的電子技術手段的集合。二，電子商務系統(tǒng)，狹義上講是指在Internet和其它網(wǎng)絡的基礎上，以實現(xiàn)企業(yè)電子商務活動為目標，滿足企業(yè)生產(chǎn)、銷售、服務等生產(chǎn)和管理的需要，為企業(yè)提供智能的計算機系統(tǒng)。三，電子商務系統(tǒng)是基于Internet并支持企業(yè)價值鏈增值的信息系統(tǒng)。電子商務系統(tǒng)的主要目的在與信息交換。從電子商務系統(tǒng)的三要素（交易主體、交易過程、電子技術）定義和理解電子商務系統(tǒng)：一，電子商務系統(tǒng)是商務活動各參與方和支持企業(yè)商務活動的電子技術手段的集合。二，電子商務系統(tǒng)是由各種交易實體通過數(shù)據(jù)通信網(wǎng)絡連接在一起，實現(xiàn)電子商務活動有效運行的復雜系統(tǒng)。三，電子商務系統(tǒng)是利用計算機網(wǎng)絡技術全面實現(xiàn)在線交易

30、電子化的全過程，包含供應商、客戶、銀行或金融機構認證中心及政府等。四流：電子商務系統(tǒng)的信息流、資金流、物流、商流。電子商務系統(tǒng)是信息流、資金流、物流、商流的整合。其中信息流最為重要，它對整個流程起著監(jiān)控的作用；而物流、資金流則是實現(xiàn)電子商務的保證；商流代表著貨物所有權的轉移，標志著交易的達成。電子商務系統(tǒng)下定義面臨兩個問題：一，尋找電子商務系統(tǒng)鄰近的屬概念；二，準確概括種概念和屬概念的種差。電子商務的本質是商務，電子技術只是實現(xiàn)電子商務的技術手段，商務才是電子商務的靈魂。概括“電子商務系統(tǒng)”與“商務系統(tǒng)”的種差：利用信息網(wǎng)絡技術全面實現(xiàn)電子交易是電子商務系統(tǒng)區(qū)別于其它各種商務系統(tǒng)的根本4.1.

31、3電子商務系統(tǒng)的構成電子商務系統(tǒng)構成從要素、結構兩個角度出發(fā)。要素：指具有共同特性和關系的一組現(xiàn)象或表示一個確定的實體及其目標。要素是組成系統(tǒng)的基本單元，它具有層次性。構成電子商務系統(tǒng)的要素，我們稱之為子系統(tǒng)。結構：結構是連接要素和系統(tǒng)的中間環(huán)節(jié)。要素、結構與系統(tǒng)功能之間的關系：（大分題）一，要素不變時，結構決定功能。二，結構、要素都不同則可以有相同的功能。三，同一結構可能有多種功能。電子商務系統(tǒng)組成電子商務系統(tǒng)由4要素組成：Internet信息要素、電子商務主體要素、電子商務服務商要素、中介組織要素。Internet信息要素Internet信息系統(tǒng)的主要作用是提供一個開放的、安全的和可控制的

32、信息交換平臺、它是電子商務系統(tǒng)的核心和基石。4.2.2電子商務主體要素（核心要素）主體要素是：消費者、企業(yè)和政府。電子商務消費者與傳統(tǒng)消費者區(qū)別：一，電子商務消費者的構成。二，電子商務消費者的特點（學歷較高、華東、華南地區(qū)、中低收入）。政府在電子商務中的角色定位。在電子商務中政府有著兩重角色：一，電子商務的消費者，進行購買活動，屬于商業(yè)行為；二，是電子商務的宏觀調控管理者，對電子商務起著扶持和規(guī)范的作用。4.2.3電子商務服務商要素根據(jù)服務層次和內容的不同，可以將電子商務服務商分為兩大類：一，為電子商務系統(tǒng)提供系統(tǒng)支持服務的，它主要為企業(yè)、組織和消費者在網(wǎng)上交易提供技術和物質基礎。二，直接提供

33、電子商務服務者，它為企業(yè)、組織與消費者之間的交易提供溝通渠道和商務活動服務。第一大類分為四類：1,接入服務商；2,服務提供商3,內容服務提供商4應用服務系統(tǒng)提供商。第二分類分為三類：1,提供B2C型交易服務的電子商務服務商；2,提供B2B型交易服務的電子商務服務商；3,提供網(wǎng)上拍賣服務的電子商務服務商。電子商務服務商起著中間商的作用，但它不直接參與網(wǎng)上的交易。4.2.4中介組織要素中介組織是電子商務系統(tǒng)中的服務性要素，它偏重于向主體要素的交易行為提供服務。中介組織分類：認證中心。通常是企業(yè)性的服務機構,主要任務是受理數(shù)字證書的申請、簽發(fā)數(shù)字證書和管理數(shù)字證書。支付中心。第三方支付：就是一些和國

34、內外各大銀行簽約、并具備一定實力和信譽保障的第三方獨立機構提供的交易支持平臺。物流中心。采用物流中心的服務,電子商務企業(yè)可獲得以下好處：,集中主業(yè)；(2),節(jié)省費用,減少資本積壓；(3),減少庫存。電子商務系統(tǒng)中的中介組織并不局限于以上3種,但以上是三種中介組織都是電子商務中必不可少的。電子商務服務商要素和中介組織要素都是為了解決主體要素與網(wǎng)絡要素關系而存在的。主體要素與網(wǎng)絡要素之間的關系是要素之間的主要關系。電子商務系統(tǒng)框架結構*電子商務系統(tǒng)框架結構由三個層次和兩個支柱組成。三個層次：網(wǎng)絡層、信息發(fā)布/傳輸層、一般業(yè)務服務層兩個支柱：公共政策和法律、技術標準和網(wǎng)絡協(xié)議4.3.1網(wǎng)絡層網(wǎng)絡層是

35、指網(wǎng)絡基礎設施,是實現(xiàn)電子商務的最底層的基礎設施。4.3.2信息發(fā)布/傳輸層信息發(fā)布與傳輸層解決如何在網(wǎng)絡上傳輸信息和傳輸各種信息的問題。4.3.3一般業(yè)務服務層一般業(yè)務服務層實現(xiàn)標準的網(wǎng)上商務活動服務?？偨Y：電子商務系統(tǒng)框架結構中的三個層次以及它們的電子商務應用層關系密切，它們相互依賴，為完成電子商務系統(tǒng)的運作，各自發(fā)揮著不可或缺的作用。（遞進式服務關系）4.3.4公共政策和法律法律維系著商務活動的正常運作，對市場的穩(wěn)定發(fā)展起到了很好的制約和規(guī)范作用。4.3.4技術標準和網(wǎng)絡協(xié)議一，技術標準是信息發(fā)布、傳遞的基礎，是網(wǎng)絡信息一致性的保證。二，網(wǎng)絡協(xié)議是計算機網(wǎng)絡通信的技術標準。4.4課后習題

36、4.1.1概念系統(tǒng)電子商務系統(tǒng)要素結構電子商務系統(tǒng)中的網(wǎng)路要素主體要素服務商要素中介組織要素電子商務系統(tǒng)的三個層次兩個支柱4.1.2簡答題電子商務系統(tǒng)的定義是什么？電子商務系統(tǒng)包括的“四流”是什么？畫出以“四流”為主的電子商務系統(tǒng)的結構圖。（大分題）商流信息流d瓷金流1物流卩JJL網(wǎng)站建設1網(wǎng)上支付4配送體系宏觀政策法規(guī)”技術支持+J標準化建設4電子商務系統(tǒng)中的角色是什么政府在電子商務中的角色是什么?電子商務中介組織有哪些？答：認證中心、支付中心、物流中心。畫圖說明電子商務框架結構（大分題）公共政策法律法規(guī)匸電子商務應用4（網(wǎng)上銷售、金融服務等w嚴業(yè)勞腥務層P（網(wǎng)上交易、安全辨別艸信息發(fā)布/傳

37、輸層d（文本、圖片、聲音護技術標準、安全網(wǎng)絡協(xié)儀t電子愿務框架結構8具體闡述電子商務系統(tǒng)框架的兩大支柱、三個層次。9.法律政策和技術標準對電子商務的意義是什么？答：（1）法律維系著商務活動的正常運作，對市場的穩(wěn)定發(fā)展起到了很好的制約和規(guī)范作用。（2）技術是信息發(fā)布、傳遞的基礎，是網(wǎng)絡信息一致性的保證。5第五節(jié)電子商務流程電子商務流程概述流程業(yè)務流程商務流程（遞增狹窄）流程流程通常是由一系列活動組成的，實質上是工作的詳細過程和工作的具體方法。業(yè)務流程：是指完成某一目標而進行的一系列邏輯相關的活動的有序的集合。如何理解業(yè)務流程？答：首先，業(yè)務流程是人們的活動。其次，業(yè)務流程的定義對活動加以限定。一

38、，有目標的活動；二，活動之間有著內在聯(lián)系；三，活動是有序的。5.1.2商務流程商務流程是業(yè)務流程的一種，因此商務流程這個概念的外延要比業(yè)務流程更狹窄些。0商務流程：是商務主體為了追求價值最大化所進行的銷售、磋商、簽約、履行合同竺_.等一系列商務活動的有序集合。如何理解商務流程？答：從三個方面理解。第一，商務流程是商務活動（銷售、磋商、簽約、履行合同）。第二，有序集合。（1）這些商務活動是作為一個整體而存在的，每個活動都是整體的一個組成部分是構起整體的一個要素。這些商務活動是依據(jù)一定的規(guī)則，在一定的空間和時間里存在于整體之中的。第三，價值最大化既是商務活動參與者的目標，也是推動整個商務流程進行的

39、動力。(1)從企業(yè)方面看，價值最大化不僅是利潤最大化，而且要追求社會價值最大化(社會形象、社會責任、為社會做貢獻)。(2)從消費者方面看。首先是使用價值或效用；其次是價格；最后是消費者個人心理感受。商務流程按照不同的標準，可分為3類。一，宏觀的商務流程。通用的流程模式，如了解市場、買賣雙方磋商、等這些活動就是所有商務流程要經(jīng)歷的階段。二，中觀的商務流程。按行業(yè)或交易類型劃分的商務流程。(B2B,B2C)三，微觀的商務流程。是指企業(yè)甚至是某一交易環(huán)節(jié)的業(yè)務流程(如進貨要有哪些程序)。電子商務標準的規(guī)定電子商務標準是指國家或國際組織制定的、具有約束力的電子商務行為規(guī)范。電子商務流程的定義電子商務流

40、程：就是使用計算機技術、通信技術和網(wǎng)絡技術等現(xiàn)代信息技術的商務流程。電子商務流程和商務流程的關系是個別與一般，或者說是特殊性與普遍性的關系。電子商務流程是商務流程中的個別，具有特殊性。商務流程相對電子商務流程是一般，具有普遍性。電子商務流程與商務流程的異同。相同點：一，都是商務活動；二，都是有序集合；三，主體的目標是追求價值最大化。不同點：差別在于“電子”，就是以計算機技術、通信技術和網(wǎng)絡技術為代表的現(xiàn)在信息技術。電子商務的基本流程交易前準備交易磋商簽訂合同辦理交易前的各種手續(xù)、履行合同、處理交易后有關事宜。5.2.1交易前的準備指買賣雙方和參加交易各方在簽約前的準備活動。5.2.2交易磋商詢

41、盤、發(fā)盤、還盤以及組織資源等活動。5.2.3簽訂合同和辦理手續(xù)利用電子數(shù)據(jù)交換(EDI)進行簽約，通過數(shù)字簽名等方式簽名。5.2.4履行合同的索賠賣方要備貨、組織貨源、同時進行報關、保險、取證等買方將所購商品交付給運輸公司包裝、起運、發(fā)貨。電子商務的具體流程5.3.1網(wǎng)絡商品直銷流程(B2C，如：戴爾)網(wǎng)絡商品直銷是指消費者和生產(chǎn)者，或者是需求方和供應方直接利用網(wǎng)絡形式所開展的買賣活動。特點：供需直接見面、環(huán)節(jié)少、速度快、費用低。戴爾公司的網(wǎng)絡直銷流程(8)：一，訂單處理；二，預生產(chǎn)；三，配件準備；四，配置；五，測試六，裝箱；七，配送準備；八，發(fā)運。532基于第三方平臺的B2B電子商務流程但2

42、B,如：阿里巴巴)基于第三方平臺的B2B電子商務交易通常依賴一個第三方平臺，買賣雙方在該平臺上注冊，并得到認證中心認可后開展企業(yè)對企業(yè)的電子商務。5.33C2C電子商務流程（C2C，淘寶網(wǎng)）除了買賣雙方外，還包括電子交易平臺供應商。特點：利用專業(yè)網(wǎng)站提供的大型電子商務平臺，以免費或比較少的費用在網(wǎng)絡平臺上銷售自己的商品。淘寶交易流程：一，用戶注冊；二，實名認證；三，交易過程。影響C2C電子商務原因答：電子商務在我國發(fā)展的時間還不長，網(wǎng)上交易雙方的誠信監(jiān)管、交易安全性等諸多問題還未得到解決，因此僅通過網(wǎng)站上的商品文字介紹或圖片就確定購買，買方必須會有所擔憂，這種質疑必然影響到C2C電子商務的發(fā)展

43、。“支付寶”是淘寶網(wǎng)采用的以第三方支付平臺為中介，平衡買賣雙方利益的有效工具，保證了淘寶網(wǎng)的商業(yè)信用。電子商務環(huán)境下的企業(yè)流程重組5.4.1企業(yè)業(yè)務流程(3種定義)，企業(yè)業(yè)務流程由五個元素構成：一，有顧客；二，由活動構成；三，活動目的在于為顧客創(chuàng)造價值；四，活動是由人或機器來完成；五，業(yè)務流程的完成需要多個部門參與。，企業(yè)業(yè)務流程由活動、活動的方式、活動的連接方式、活動的承擔者四要素構成的有機整體。，企業(yè)業(yè)務流程是企業(yè)以顧客需求和輸入各種原料為起點到企業(yè)創(chuàng)造出對顧客有價值的產(chǎn)品或服務為終點的一系列活動，由一系列工作環(huán)節(jié)或工序所組成，相互之間有先后順序，有一定的指向，時空上銜接。5.4.2企業(yè)流程重組的必然性企業(yè)流程重組：是以業(yè)務流程為改造對象，以客戶的需求和滿意度為目標。利用先進的制造技術、信息技術以及現(xiàn)代的管理手段最大限度地實現(xiàn)技術上的功能集成和管理上的職能集成，以打破傳統(tǒng)的職能型組織結構，建立全新的過程型組織結構，從而實現(xiàn)企業(yè)經(jīng)營在成本、質量、服務和速度等方面的改善。改造對象一一現(xiàn)有業(yè)務疣技術集成4企業(yè)流程重組的必然性(大分題)傳統(tǒng)商務方式無論是效率還是成本、速度，都無法與電子商務相比擬，電子商務是企業(yè)走向世界市場最有效的途徑之