2022年電子商務(wù)技師考試題庫附答案

1、電子商務(wù)師題庫電子商務(wù)系統(tǒng)安全管理（4分，1單選、1填空、1多選）1-1 計算機網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)的安全威脅不涉及（ ）。A、黑客襲擊 B、病毒襲擊 C、網(wǎng)絡(luò)內(nèi)部的安全威脅 D、自然災(zāi)害1-2 在進行網(wǎng)上交易時，信用卡的帳號和顧客名、證件號碼等被她人知曉，這是破壞了信息的 保機密 性。1-3 電子商務(wù)系統(tǒng)安全管理涉及（ ）兩個方面的內(nèi)容。A、電子商務(wù)合同安全管理 B、電子商務(wù)支付安全管理C、計算機網(wǎng)絡(luò)安全管理 D、電子商務(wù)交易安全管理2-1 下列（ ）屬于電子商務(wù)的安全規(guī)定。 機密性、完整性、不可抵賴性、認證性、有效性 保密性、完整性、通信的不變動性、交易各方身份的認證、信息的有效性A、信息的可顯示性

2、B、信息的可更改性C、身份的可更改性 D、身份的可確認性2-2 信息的 完整 性是指信息不被纂改、延遲和漏掉。2-3 從導(dǎo)致網(wǎng)絡(luò)安全威脅的直接因素看，網(wǎng)絡(luò)安全威脅的來源重要來自（ ）和網(wǎng)絡(luò)內(nèi)部的安全威脅。A、黑客襲擊 B、系統(tǒng)安全漏洞 C、計算機病毒 D、回絕服務(wù)襲擊3-1 （ ）是最難防御的安全威脅。A、計算機病毒 B、網(wǎng)絡(luò)內(nèi)部的安全威脅 C、回絕服務(wù)襲擊 D、對數(shù)據(jù)庫的安全威脅3-2 對WWW服務(wù)器的安全威脅重要來自系統(tǒng)安全漏洞、系統(tǒng)權(quán)限、目錄與口令以及服務(wù)器端的嵌入程序。3-3 網(wǎng)絡(luò)安全管理的技術(shù)手段涉及（ ）。A、入侵檢測技術(shù) B、使用安全合同C、虛擬專用網(wǎng)技術(shù) D、病毒防治技術(shù)？4-

3、1 在公司網(wǎng)絡(luò)安全面給公司導(dǎo)致最大經(jīng)濟損失的安全問題是（ ）。A、黑客 B、系統(tǒng)漏洞 C、商業(yè)間諜 D、自然災(zāi)害4-2 通信的不可抵賴、不可否認安全規(guī)定即是能建立有效的責(zé)任機制，避免 實體 否認其行為。4-3 保證電子商務(wù)交易安全的進行可使用（ ）。A、入侵檢測技術(shù) B、基本加密措施 C、安全認證手段 D、安全交易合同5-1 （ ）不是網(wǎng)絡(luò)安全威脅的承受對象。（客戶機、服務(wù)器、數(shù)據(jù)庫、通訊設(shè)備和線路）A、客戶機 B、WWW服務(wù)器 C、數(shù)據(jù)庫 D、資料庫5-2 回絕服務(wù)襲擊（DoS）是一種破壞性的 襲擊 。5-3 電子商務(wù)交易的安全規(guī)定涉及（ ）。A、信息的完整性 B、交易各方身份的認證C、信息

4、的有效性 D、信息的保密性6-1 電子商務(wù)中（ 網(wǎng)絡(luò)安全）的核心技術(shù)重要涉及防火墻技術(shù)、入侵檢測技術(shù)、虛擬專用網(wǎng)技術(shù)以及病毒防治技術(shù)等。A、網(wǎng)絡(luò)交易 B、信息安全 C、交易安全 D、網(wǎng)絡(luò)安全6-2 一種電子商務(wù)交易系統(tǒng)至少應(yīng)滿足的基本 安全需求 是：信息的保密性、完整性、有效性，通信的不可抵賴、不可否認，交易各方身份的認證。6-3 回絕服務(wù)襲擊常用的形式涉及（ ）。A、File襲擊 B、Land襲擊 C、SYN襲擊 D、SYS襲擊7-1 下面（ ）不是計算機病毒。A、Melissa B、Iloveyou C、WinNuke D、CIH（一種文獻型病毒）7-2 電子商務(wù)系統(tǒng)安全管理涉及兩個方面的

5、內(nèi)容：一是計算機網(wǎng)絡(luò)安全管理，二是電子商務(wù) 交易 安全管理。7-3 最常用的黑客襲擊手段有（ ）。運用操作系統(tǒng)的安全漏洞、截取口令、尋找系統(tǒng)漏洞、偷取特權(quán)、清理磁盤。A、引誘下載 B、截取口令 C、紅色代碼 D、偷取特權(quán)8-1 回絕服務(wù)襲擊有時也稱為（ ）。A、黑客襲擊 B、病毒襲擊 C、集中襲擊 D、核襲擊8-2 目前，通過 移動設(shè)備 傳播已成為計算機病毒傳播的重要形式。8-3 對客戶機的安全威脅來源重要有：（ ）、插件和電子郵件的附件，以及信息傳播過程中對通信信道的安全威脅。A、網(wǎng)頁活動內(nèi)容 B、圖形文獻 C、目錄 D、口令9-1 到目前為止，已經(jīng)發(fā)現(xiàn)的黑客襲擊方式超過（ ）種，其中對絕大

6、部分黑客襲擊手段已有相應(yīng)的解決措施。A、1000 B、 C、3000 D、40009-2 安全是電子商務(wù)系統(tǒng)安全的基本。9-3 網(wǎng)絡(luò)安全管理的技術(shù)手段涉及（ ）。A、防火墻技術(shù) B、入侵檢測技術(shù) C、虛擬專用網(wǎng)技術(shù) D、病毒防治技術(shù)10-1 （ ）是通過對目的主機同步發(fā)起大量的服務(wù)祈求，占用所有的網(wǎng)絡(luò)資源，導(dǎo)致目的主機無法回應(yīng)正常的服務(wù)祈求。A、病毒襲擊 B、回絕服務(wù)襲擊 C、黑客襲擊 D、入侵系統(tǒng)襲擊10-2 電子商務(wù)系統(tǒng)安全是電子商務(wù)網(wǎng)站可靠運營并有效開展電子商務(wù)活動的基本和保證，也是消除客戶安全顧慮、擴大網(wǎng)站 的重要手段。10-3 有關(guān)計算機病毒的描述，（ ）是對的的。A、計算機病毒對網(wǎng)

7、絡(luò)安全導(dǎo)致的危害不大 B、計算機病毒可被最新版本的殺毒軟件徹底消除C、通過網(wǎng)絡(luò)傳播已成為病毒傳播的重要形式D、計算機病毒常常潛伏在電子郵件附件中、或文檔涉及的宏和HTML頁面的腳本中防火墻、入侵檢測系統(tǒng)（3分，2單選、1填空）1-1 防火墻重要分為簡樸包過濾防火墻、（ ）防火墻、應(yīng)用程序代理防火墻三種。A、靜態(tài)/動態(tài)檢測 B、狀態(tài)/動態(tài)檢測 C、訪問/非法檢測 D、狀態(tài)/跟蹤檢測1-2 入侵檢測措施有：基于顧客行為概率記錄模型的入侵檢測、基于神經(jīng)網(wǎng)絡(luò)的入侵檢測、基于（ ）的入侵檢測和基于模型推理的入侵檢測。A、安全系統(tǒng) B、網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng) C、智能系統(tǒng) D、專家系統(tǒng)1-3 防火墻控制的對象是網(wǎng)絡(luò) ，

8、通過執(zhí)行嚴格的訪問控制方略保障網(wǎng)絡(luò)安全。2-1 防火墻的管理是指對防火墻具有管理權(quán)限的管理員行為和（ ）的管理。A、防火墻產(chǎn)品目錄 B、防火墻產(chǎn)品性能 C、防火墻運營狀態(tài) D、防火墻進程狀態(tài)2-2 （ ）通過監(jiān)視網(wǎng)絡(luò)或系統(tǒng)資源，尋找違背安全方略的行為和襲擊跡象，并發(fā)出報警，為網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)提供安全保護。A、DES B、IDS C、ICS D、RAS2-3 市場上的防火墻主流產(chǎn)品重要是狀態(tài)/動態(tài)檢測防火墻、應(yīng)用程序代理 防火墻類型或者是混合型產(chǎn)品。3-1 （ ）從主機服務(wù)器上采集數(shù)據(jù)，涉及操作系統(tǒng)日記、系統(tǒng)進程、文獻訪問和注冊表訪問等信息。A、DIDS B、HIDS C、NIDS D、PIDS3-2

9、防火墻存在的缺陷和局限性體現(xiàn)不涉及（ ）。A、防火墻不能防備不通過防火墻的襲擊 B、防火墻不能解決來自內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)的襲擊和安全問題C、防火墻不能避免可接觸的人為或自然的破壞D、防火墻不能提供網(wǎng)絡(luò)使用狀況的記錄數(shù)據(jù)3-3 防火墻的管理一般分為本地管理、遠程管理和 集中 管理等。4-1 防火墻管理員的行為不涉及（ ）。A、編寫防火墻的安全規(guī)則 B、防備新的網(wǎng)絡(luò)安全問題C、配備防火墻的安全參數(shù) D、查看防火墻的日記4-2 簡樸包過濾防火墻通過在網(wǎng)絡(luò)間互相連接的設(shè)備上加載容許、嚴禁來自某些特定的源地址、目的地址、（ ）端標(biāo)語等規(guī)則，對通過設(shè)備的數(shù)據(jù)包進行檢查，限制數(shù)據(jù)包進出內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)。A、UDP B、ICP

10、 C、PGP D、TCP4-3 根據(jù)監(jiān)測數(shù)據(jù)采集 來源 的不同，入侵檢測系統(tǒng)可分為主機型入侵檢測系統(tǒng)和網(wǎng)絡(luò)型入侵檢測系統(tǒng)兩種。5-1 入侵檢測系統(tǒng)一般由入侵檢測引擎和（ ）兩部分構(gòu)成。A、管理控制臺 B、入侵檢測程序 C、入侵檢測法 D、管理設(shè)備5-2 下述（ ）是防火墻的作用。 A、內(nèi)部網(wǎng)主機無法訪問外部網(wǎng) B、對整個網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)的防火方面起安全作用C、可限制對Internet特殊站點的訪問D、可避免計算機因電壓過高而引起的起火5-3 在防火墻的管理中，最為常用的是通過 SNMP 進行管理（填英文縮寫）。SNMP是英文“SimpleNetworkManagementProtocol”的縮寫，中文

11、意思是“簡樸網(wǎng)絡(luò)管理合同”。6-1 入侵檢測系統(tǒng)存在的問題不涉及（ ）。A、誤/漏報率高 B、缺少精擬定位和解決機制C、具有積極防御能力 D、性能普遍局限性6-2 防火墻不能防備新的網(wǎng)絡(luò)安全問題，這些問題不涉及（ ）。 A、不能避免運用原則網(wǎng)絡(luò)合同中的缺陷進行的襲擊B、不能避免運用服務(wù)器系統(tǒng)漏洞所進行的襲擊C、不能避免數(shù)據(jù)驅(qū)動式的襲擊D、不能避免對網(wǎng)絡(luò)信息資源的非法訪問6-3 在簡樸包過濾防火墻、狀態(tài)/動態(tài)檢測防火墻、應(yīng)用程序代理防火墻三種防火墻中， 簡樸包過濾 型防火墻安全性較差。7-1 除了安全作用，防火墻還支持具有Internet服務(wù)特性的公司內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)技術(shù)體系（ ）將企事業(yè)單位在地區(qū)上分

12、布在全世界各地的LAN或?qū)Ｓ米泳W(wǎng)有機地聯(lián)成一種整體。A、VPN B、TCP C、PGP D、IDS7-2 應(yīng)用程序代理防火墻檢查所有應(yīng)用層的信息包，并將檢查的內(nèi)容信息放入決策過程，這樣每個客戶機服務(wù)器通信需要（ ）個連接。A、壹 B、兩 C、叁 D、肆7-3 入侵檢測系統(tǒng)的管理是指對入侵檢測系統(tǒng)具有管理權(quán)限的管理員 行為 和入侵檢測系統(tǒng)運營狀態(tài)的管理。8-1 防火墻存在的缺陷和局限性不涉及（ ）。A、不能防備新的網(wǎng)絡(luò)安全問題B、不能避免自身的安全漏洞的威脅C、不能制止信息從公司的網(wǎng)絡(luò)上非法輸出 D、不能避免可接觸的人為或自然的破壞8-2 （ ）是防火墻的一種管理手段，一般運用一種界面來管理網(wǎng)絡(luò)

13、中的多種防火墻。A、窗口管理 B、菜單管理 C、集中管理 D、單機管理8-3 網(wǎng)絡(luò) 型入侵檢測系統(tǒng)直接從網(wǎng)絡(luò)上采集原始的數(shù)據(jù)包，進行檢測。9-1 防火墻的作用不涉及（ ）。A、執(zhí)行嚴格的訪問控制方略保障網(wǎng)絡(luò)安全 B、對網(wǎng)絡(luò)存取和訪問進行監(jiān)控審計C、限制對Internet特殊站點的訪問D、避免可接觸的人為或自然的破壞9-2 防火墻的（ ）是指管理員通過以太網(wǎng)或防火墻提供的廣域網(wǎng)接口對防火墻進行管理，管理的通信合同可以基于FTP、TELNET、HTTP等。A、本地管理 B、遠程管理 C、單機管理 D、集中管理9-3 入侵檢測系統(tǒng)技術(shù)采用了一種預(yù)設(shè)立式、特性分析式工作原理，因此 檢測規(guī)則 的更新總是

14、落后于襲擊手段的更新。10-1 入侵檢測系統(tǒng)的功能不涉及（ ）。A、監(jiān)視顧客和系統(tǒng)的運營狀況，查找非法顧客和合法顧客的越權(quán)操作。 B、對顧客的非正?；顒舆M行記錄分析，發(fā)現(xiàn)入侵行為的規(guī)律。C、可以實時對檢測到的入侵行為進行反映。D、目前市場上的入侵檢測系統(tǒng)產(chǎn)品性能普遍優(yōu)良10-2 防火墻（FireWall）是一種隔離控制技術(shù)，它在（ ）之間建立起一道安全屏障。A、金融網(wǎng)和互聯(lián)網(wǎng) B、內(nèi)部網(wǎng)和局域網(wǎng)C、內(nèi)部網(wǎng)和互聯(lián)網(wǎng) D、網(wǎng)際網(wǎng)和互聯(lián)網(wǎng)10-3 防火墻的本地管理是指管理員通過防火墻的 Console 口或防火墻提供的鍵盤和顯示屏對防火墻進行配備管理（填一種英文單詞，第一種字母大寫）。虛擬專用網(wǎng)VP

15、N、病毒防治（3分，1判斷、1單選、1填空）1-1 虛擬專用網(wǎng)VPN（Virtual Private Network）是一種組網(wǎng)技術(shù)，但不是一種網(wǎng)絡(luò)安全技術(shù)。A、對 B、錯 （ ）1-2 顧客在互聯(lián)網(wǎng)上進行（ ），最容易受到計算機病毒的襲擊。A、瀏覽信息 B、網(wǎng)上購物 C、收發(fā)電子郵件 D、網(wǎng)上聊天1-3 操作系統(tǒng)傳染的計算機病毒從本質(zhì)上講屬于 病毒。2-1 先插入無病毒的啟動盤，再打開計算機的電源，這樣就能保證計算機在無病毒的環(huán)境下工作。A、對 B、錯 （ ）2-2 計算機病毒是（ ）。A、一種破壞性指令 B、是以單獨文獻形式存在的破壞程序C、一種破壞性程序 D、一種寄生在計算機中的微生物2

16、-3 VPN的長處有：安全性、經(jīng)濟性、易 性、靈活性和簡化網(wǎng)絡(luò)設(shè)計。3-1 對于計算機病毒防治的管理，要做到：建立和健全相應(yīng)的國家法律和法規(guī)；建立和健全相應(yīng)的管理制度和規(guī)章；加強和普及相應(yīng)的知識宣傳和培訓(xùn)。A、對 B、錯 （ ）3-2 按應(yīng)用范疇劃分，VPN大體可以劃分為遠程訪問VPN、公司內(nèi)部VPN和（ ）三種應(yīng)用模式。A、互聯(lián)網(wǎng)VPN B、遠程登錄VPN C、增值網(wǎng)VPN D、公司擴展VPN3-3 計算機病毒一般是一種具有很高編程技巧、短小精悍的程序，是沒有文獻名的秘密程序，具有依附于系統(tǒng)，并且不易被發(fā)現(xiàn)的特點，這就是它的 隱蔽 性。4-1 基于顧客設(shè)備的VPN是指客戶計算機或路由器可以通

17、過發(fā)送VPN祈求配備和創(chuàng)立隧道的VPN。A、對 B、錯 （ ）4-2 下述（ ）不屬于計算機病毒的特點。 （傳染性、破壞性、隱蔽性、潛伏性、可觸發(fā)性、針對性）A、破壞性 B、針對性 C、強制性 D、可觸發(fā)性4-3 計算機病毒同其她合法程序同樣，是一段可執(zhí)行的程序，可存儲、可直接/間接執(zhí)行、可隱藏在可執(zhí)行程序和數(shù)據(jù)文獻中而不被人發(fā)現(xiàn)， 后同合法程序爭奪系統(tǒng)的控制權(quán)。5-1 計算機病毒的可觸發(fā)性是指病毒一般在一定的觸發(fā)條件下，激活其傳播機制進行傳染，或激活其破壞機制對系統(tǒng)導(dǎo)致破壞。A、對 B、錯 （ ）5-2 下列對計算機病毒的說法對的的是（ ）。 A、計算機病毒都是通過線路傳播的B、只要不拷貝來

18、源不明的軟盤（或光盤）內(nèi)容就可以避免病毒入侵C、計算機病毒可以通過網(wǎng)絡(luò)傳染，因而電腦操作員應(yīng)戴無菌手套操作D、有一類病毒具有驚人的復(fù)制繁殖能力，能大規(guī)模地占據(jù)電腦資源，使電腦超載而不能工作5-3 在家里或者旅途中工作的顧客可以使用 VPN 連接建立到組織服務(wù)器的遠程訪問連接（填英文縮寫）。6-1 Internet VPN用于公司與客戶、合伙伙伴之間建立互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)。A、對 B、錯 （ ）6-2 計算機病毒不會通過（ ）進行傳播。 A、軟盤 B、電子郵件 C、顯示屏 D、光盤6-3 計算機病毒的防備應(yīng)樹立 防備 為主的思想，避免病毒進入自己的計算機系統(tǒng)。7-1 計算機病毒的防御應(yīng)著重從兩個方面進行，

19、一是從制度上防備，二是從技術(shù)上防備。只有將這兩種措施結(jié)合起來才干有效地避免病毒的傳播。A、對 B、錯 （ ）7-2 計算機病毒的特點不涉及（ ）。A、隱蔽性 B、傳染性 C、可觸發(fā)性 D、襲擊性7-3 隧道指由VPN服務(wù)提供商配備和創(chuàng)立的隧道。8-1 計算機病毒是指一段具有自我復(fù)制和傳播功能的計算機代碼，這段代碼一般能影響計算機的正常運營，甚至破壞計算機功能和毀壞數(shù)據(jù)。A、對 B、錯 （ ）8-2 根據(jù)傳染方式不同，可將計算機病毒提成如下三大類：引導(dǎo)區(qū)病毒、（ ）和綜合性病毒。A、郵件病毒 B、宏病毒 C、可執(zhí)行文獻病毒 D、網(wǎng)頁病毒8-3 VPN使用 技術(shù)提供安全、可靠的 Internet訪

20、問通道，保證了信息資源的安全。9-1 網(wǎng)絡(luò)管理者可以使用VPN替代租用線路來實現(xiàn)分支機構(gòu)的連接，這樣就可以將遠程鏈路安裝、配備和管理的任務(wù)減少到最小，從而極大地簡化公司廣域網(wǎng)的設(shè)計。A、對 B、錯 （ ）9-2 在計算機病毒流行的今天，為了避免機器感染病毒，在使用網(wǎng)絡(luò)時需要注意的是（ ）。A、在網(wǎng)上下載一種殺毒軟件就可以避免病毒B、不要在網(wǎng)上和編寫過病毒的人聊天C、最佳每次上網(wǎng)之后用肥皂把鍵盤和鼠標(biāo)清洗干凈D、不要去下載并執(zhí)行自己不能擬定與否“干凈”的程序9-3 綜合 性病毒是指既傳染磁盤引導(dǎo)區(qū)程序，又傳染可執(zhí)行文獻的病毒。10-1 虛擬專用網(wǎng)自身并不是獨立的網(wǎng)絡(luò)。A、對 B、錯 （ ）10-

21、2 （ ）不屬于可執(zhí)行文獻病毒。A、宏病毒 B、郵件病毒 C、引導(dǎo)區(qū)病毒 D、網(wǎng)頁病毒10-3 病毒防治不僅是 技術(shù) 問題，更是社會問題、管理問題和教育問題。1-1 電子商務(wù)系統(tǒng)管理的內(nèi)容，涉及硬件管理、軟件管理、數(shù)據(jù)管理及信息管理幾大部分構(gòu)成。1-2 網(wǎng)站數(shù)據(jù)管理的內(nèi)容涉及（ ） 數(shù)據(jù)管理的內(nèi)容：網(wǎng)站文獻的組織管理、網(wǎng)站數(shù)據(jù)備份與劫難恢復(fù)、數(shù)據(jù)維護、網(wǎng)站垃圾文獻解決A 文獻管理B 數(shù)據(jù)備分C 數(shù)據(jù)恢復(fù)D 數(shù)據(jù)維護 數(shù)據(jù)備份與恢復(fù)（全備份、增量備份、查分備份），備份的措施：雙機熱備份、異機備份、磁帶備份5-1網(wǎng)站軟件系統(tǒng)涉及系統(tǒng)軟件和應(yīng)用軟件兩類。5-2構(gòu)建網(wǎng)站目錄時要充足考慮如下幾種方面的問

22、題（ ） A 要將所有文獻都寄存在根目錄下 B 功能內(nèi)容建立于目錄 C 有應(yīng)用程序一般都寄存在特定的目錄下 D 在每個獨立的目錄下都建立獨立的映像（Images）目錄6-2構(gòu)建網(wǎng)站目錄時要充足考慮如下幾種方面的問題（ ）A 要將所有文獻都寄存在根目錄下B 功能內(nèi)容建立于目錄C 目錄的層次不要太多D網(wǎng)站文獻名和目錄名命名要規(guī)范7-1為了提高硬件系統(tǒng)的可靠性，一般可采用雙機備份的形式。7-2信息管理涉及（ ）A 客戶信息管理B 在線購物管理C 信息發(fā)布管理D 公司在線支持管理8-1客戶信息管理涉及客戶基本信息管理和客戶反饋信息管理兩部份。8-2信息管理涉及（ ）A 客戶信息管理B 在線購物管理C

23、信息發(fā)布管理（涉及新聞發(fā)布和廣告發(fā)布）D 網(wǎng)站記錄管理9-2網(wǎng)站記錄的內(nèi)容涉及（ ）A記錄客戶密碼B 記錄每日訪問量C 記錄網(wǎng)站開通以來總訪問量D記錄在線人數(shù)10-1信息發(fā)布管理涉及新聞發(fā)布管理和廣告發(fā)布管理。10-2網(wǎng)站記錄的內(nèi)容涉及（ ）A 發(fā)布訪問者資料B 記錄每日訪問量C 記錄網(wǎng)站開通以來總訪問量D 記錄客戶密碼252電子商務(wù)組織管理（1判斷1單選2填空）1-1 從系統(tǒng)組織的角度看，電子商務(wù)網(wǎng)站就是一種系統(tǒng)組織，而組織是一種由人組合而成的系統(tǒng)。（ 錯 ）1-2 公司組織構(gòu)造的形式有直線職能型、事業(yè)部型、矩陣型和網(wǎng)絡(luò)型等。1-3 常用的組織管理制度涉及人員管理制度、保密制度、跟蹤審計制度

24、、網(wǎng)站信息發(fā)布規(guī)范等。1-4如下不屬于電子商務(wù)崗位培訓(xùn)對象的是（ ）A新進員工B管理人員C 外語翻譯人員D主管人員2-1電子商務(wù)組織管理中，組織構(gòu)造與人力資源管理是兩個毫無關(guān)系的概念。（ 錯 ）2-4電子商務(wù)員的業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)不涉及（ ）A 網(wǎng)絡(luò)促銷技能B Internet基本網(wǎng)絡(luò)工具的使用技能C商務(wù)信息的采隼和發(fā)布技能D簡樸的電子交易操作技能3-1電子商務(wù)組織管理中，人力資源戰(zhàn)略管理決策與組織構(gòu)造應(yīng)當(dāng)互相匹配。（ ）3-4電子商務(wù)安全運作基本原則中有關(guān)雙人負責(zé)原則的對的表述是（ ）A 要明確各工作崗位的責(zé)任，規(guī)定電子商務(wù)人員在嚴格遵守公司的網(wǎng)絡(luò)安全制度的前提下完畢規(guī)定的任務(wù)B 任何人不得長期擔(dān)

25、任與交易安全有關(guān)的職務(wù)C 重要業(yè)務(wù)不要安排一種人單獨管理，實行兩人互相制約的機制D 重要業(yè)務(wù)不要安排一種人單獨管理，實行兩人或多人互相制約的機制4-1管理層次是指縱向級數(shù)，管理幅度是管理者也許直接領(lǐng)導(dǎo)或管理的下屬人數(shù)。（ 對 ）4-3常用的組織管理制度涉及人員管理制度、保密制度、跟蹤審計制度、網(wǎng)站信息發(fā)布規(guī)范等。4-4電子商務(wù)安全運作基本原則中有關(guān)任期有限原則的對的表述是（ ）A任何人不得長期擔(dān)任與交易安全有關(guān)的領(lǐng)導(dǎo)職務(wù)B 任何人不得長期擔(dān)任與交易安全有關(guān)的職務(wù)C擔(dān)任與交易安全有關(guān)的領(lǐng)導(dǎo)職務(wù)的人員任職時間有限制D 擔(dān)任與交易安全有關(guān)的職務(wù)的人數(shù)有限制5-1一般來說，管理幅度與管理層次成正比關(guān)系

26、，在組織規(guī)模一定期，加大管理幅度可以減少管理層次。（ 錯 ）5-2電子商務(wù)安全運作的人員管理原則涉及雙人負責(zé)原則；任期有限原則；最小權(quán)限原則。5-3從組織行為學(xué)的角度來說，學(xué)習(xí)由于不同的性質(zhì)可以分為兩類，即代理性學(xué)習(xí)和親驗性學(xué)習(xí)。5-4如下那一種業(yè)務(wù)技能是電子商務(wù)員一定要掌握的（ ）A網(wǎng)絡(luò)促銷技能B IE瀏覽器的使用C運用HIML語言及FLASH等圖像編輯軟件制作動態(tài)網(wǎng)頁。D多種測覽器的使用6-1一般來說，管理幅度與管理層次成反比關(guān)系，在組織規(guī)模一定期，加大管理幅度可以減少管理層次。（ 對）6-4助理電子商務(wù)師業(yè)務(wù)技能不涉及（ ）A撰寫網(wǎng)站功能設(shè)計方案B網(wǎng)絡(luò)促銷技能C 網(wǎng)絡(luò)工具的使用技能D運用

27、HIML語言及FLASH等圖像編輯軟件制作動態(tài)網(wǎng)頁7-1直線職能型組織構(gòu)造是分級管理、分級核算、自負盈虧的一種形式。（ ）7-3電子商務(wù)崗位培訓(xùn)的重要措施有代理性學(xué)習(xí)的培訓(xùn)措施和親驗性學(xué)習(xí)的培訓(xùn)措施。7-4電子商務(wù)保密制度視為屬于機密級別的信息（ ）A 公司的平常管理狀況、會議告知B 公司簡介、新產(chǎn)品簡介及訂貨方式C 公司經(jīng)營狀況報告、訂/出貨價格、公司的發(fā)展規(guī)劃D 公司領(lǐng)導(dǎo)人資料簡介8-1事業(yè)部型組織構(gòu)造中，組織從上至下按照相似的職能將合種活動組合起來。（ ）8-2信息的安全級別一般可分為機密、秘密、一般三級。？A 網(wǎng)站規(guī)劃與建設(shè)B 可以使用多種網(wǎng)絡(luò)工具發(fā)布商務(wù)信息C 組織實行網(wǎng)上市場調(diào)研D

28、 根據(jù)公司產(chǎn)品特點設(shè)計電子商務(wù)物流配送的流程9-1矩陣型組織構(gòu)造是指將按職能劃分部門和按產(chǎn)品、項目或服務(wù)等劃分部門結(jié)合起來構(gòu)成一種矩陣。（ 對 ）9-3對電子商務(wù)管理人員的培訓(xùn)，著重從政治思想、管理知識及管理能力三個方面去考慮。9-4電子交易操作技能，對電子商務(wù)員不規(guī)定掌握的是（ ）A 完畢簡樸地網(wǎng)上單證解決B 電子合同的身份認證及電子簽字的操作C 使用信用卡、借記卡、電子支票等常用電子支付工具D 在電子支付中使用安全密碼10-1網(wǎng)絡(luò)型組織構(gòu)造是一種老式的、普遍的組織構(gòu)造形式。（ F）10-4 對助理電子商務(wù)師網(wǎng)絡(luò)促銷技能的規(guī)定，不涉及（ ）A 網(wǎng)頁內(nèi)容的編輯B 網(wǎng)絡(luò)商務(wù)信息的更新C 運用網(wǎng)上

29、商店生成系統(tǒng)籌建分網(wǎng)絡(luò)商店。D 制作商務(wù)廣告1-1隨著“服務(wù)經(jīng)濟時代”的到來，服務(wù)營銷已經(jīng)成為公司樹立形象、發(fā)明新顧客、留住老顧客、更好地滿足顧客多種需求的最有效途徑。（ ）A 對B 錯 1-2有關(guān)網(wǎng)絡(luò)客戶群的需求特性，下述對的的是( )。A廣泛的疑慮心理B消費者的徹底細分化C消費者的上帝地位得到更好的體現(xiàn)D選擇的擴大化和購買的沖動性1-3服務(wù)的觀念貫穿于從產(chǎn)品設(shè)計到產(chǎn)品銷售的整個過程之中，乃至產(chǎn)品壽命周期的各個階段。2-1消費者的徹底細分化不是網(wǎng)絡(luò)客戶群的需求特性之一。（ ）A錯B 對2-2有關(guān)網(wǎng)上售中服務(wù)的內(nèi)容，下述對的的是( )。A 理解訂單執(zhí)行狀況B 理解產(chǎn)品運送狀況C 理解網(wǎng)上產(chǎn)品支

30、持和技術(shù)服務(wù)狀況D 理解使用維護狀況2-3服務(wù)區(qū)別于有形產(chǎn)品的重要特點是不可觸摸性、不可分離性、可變性和易消失性。3-1公司在網(wǎng)上提供售前服務(wù)的方式重要有兩種：一是通過公司自身的網(wǎng)站宣傳和簡介產(chǎn)品信息和有關(guān)信息；二是通過網(wǎng)上虛擬市場網(wǎng)上專業(yè)商城提供信息。（ ）A 對B 錯3-2下述哪些是客戶服務(wù)的方式？（ ）A 網(wǎng)絡(luò)社區(qū)B 即時信息C 在線論壇D 聊天室3-3公司滿足網(wǎng)絡(luò)客戶理解網(wǎng)絡(luò)營銷全過程的規(guī)定，事實上就意味著公司和顧客之間 “一對一” 關(guān)系的建立，4-1老式時代商家自發(fā)地進行著個性化服務(wù)，以建立顧客對產(chǎn)品的忠誠。（ ）A 對B 錯4-2網(wǎng)絡(luò)客戶存在廣泛的疑慮心理，因素是( )。A 在網(wǎng)絡(luò)

31、的發(fā)展過程中，存在一系列的技術(shù)和安全問題B 配送業(yè)滯后C 網(wǎng)絡(luò)服務(wù)不現(xiàn)實D 網(wǎng)上購物不以便4-3網(wǎng)絡(luò)營銷在服務(wù)過程中，可以通過網(wǎng)絡(luò)提高服務(wù)的有形限度，把服務(wù)通過某些 有形的 形式體現(xiàn)出來以增強顧客的體驗和感受，減少顧客對產(chǎn)品的陌生感。5-1選擇的擴大化和購買的理性化是網(wǎng)絡(luò)客戶服務(wù)的特點。（ ）A 錯B 對5-2網(wǎng)絡(luò)客戶群的需求層次涉及( )。A 需要公司協(xié)助解決問題B 與公司人員接觸C理解全過程信息D 突出個性化的服務(wù)5-3網(wǎng)上客戶服務(wù)涉及客戶自助|自助服務(wù)和人工服務(wù)兩種基本形式6-1在線投訴的功能，能完全消除顧客的不滿并轉(zhuǎn)變?yōu)轭櫩蛯镜男湃?。?）A 錯B 對6-2 服務(wù)將成為公司價值和利

32、益的核心，這種突出核心地位是由( )這兩個因素決定的。（ ）A 市場驅(qū)動B 技術(shù)驅(qū)動C 利益驅(qū)動D 情感驅(qū)動6-3理解訂單執(zhí)行狀況、產(chǎn)品運送狀況屬于網(wǎng)上售中服務(wù)的內(nèi)容。7-1電子郵件是網(wǎng)絡(luò)客戶服務(wù)的方式之一。（ ）A 對B 錯7-2下述哪些是網(wǎng)上售后服務(wù)的特點( )。A 以便快捷B 機動靈活C 直接服務(wù)D 費用過高7-3網(wǎng)上售后服務(wù)一般分為兩類：一類是基本的網(wǎng)上產(chǎn)品支持和技術(shù)服務(wù)；另一類是公司為滿足顧客的附加需求提供的增值服務(wù)。8-1公司通過網(wǎng)絡(luò)，實現(xiàn)了遠程服務(wù)，擁有更多的市場機會，能在更大限度上挖掘市場潛力，實現(xiàn)更大的效益。（ ）A 對B 錯8-2下述說法對的的是( )。A 擁有穩(wěn)定的網(wǎng)絡(luò)社

33、區(qū)，等于擁有穩(wěn)定的潛在客戶B 網(wǎng)站使用Email開展客戶服務(wù)，是一對一的客戶服務(wù)方式C FAQ匯集了客戶使用過程中最常常、最也許遇到的問題，是一種常用的客戶服務(wù)方式D 即時信息服務(wù)規(guī)定網(wǎng)站隨時準(zhǔn)備并及時回答客戶提問，對客服人員規(guī)定不高，客戶服務(wù)成本較低8-3營銷大師科特勒覺得，消費者在選擇不同公司的產(chǎn)品時，一方面考慮與否可以獲取最大顧客受讓價值|讓渡價值。9-1聊天室與網(wǎng)絡(luò)社區(qū)不是網(wǎng)絡(luò)客戶服務(wù)的方式。（ ）A 錯B 對9-2網(wǎng)絡(luò)營銷服務(wù)不同于老式營銷服務(wù)，具體體目前()A 提高了顧客的受讓價值B 增強了顧客對服務(wù)的感性結(jié)識C 增強了顧客在服務(wù)中的積極性D 提高了公司的服務(wù)成本9-3隨著顧客對服

34、務(wù)規(guī)定的提高，答復(fù)客戶Email征詢的時間已經(jīng)成為衡量公司客戶服務(wù)水平的原則之一。10-1產(chǎn)品及服務(wù)簡介是網(wǎng)絡(luò)客戶服務(wù)的內(nèi)容。（ ）A 對B 錯10-2網(wǎng)絡(luò)客戶服務(wù)的內(nèi)容涉及下述哪些？（ ）A 在線投訴B 在線（技術(shù)）支持、培訓(xùn)C 在線交易D 顧客論壇10-3網(wǎng)上售后服務(wù)是指滿足客戶對產(chǎn)品協(xié)助、技術(shù)支持和使用維護的需求。改錯4、即時信息 使用QQ、MSN Messenger等即時信息工具提供客戶服務(wù)的方式。與Email、在線表單不同，即時信息服務(wù)規(guī)定網(wǎng)站隨時準(zhǔn)備并及時回答客戶提問，對顧客服務(wù)人員規(guī)定高、占用人工多，導(dǎo)致客戶服務(wù)成本較高，目前并沒有被廣泛采用。（4分，1判斷、1填空、1多選）1-

35、1 網(wǎng)絡(luò)采購就是使與采購有關(guān)的數(shù)據(jù)、信息、過程實現(xiàn)電子化，它充足運用網(wǎng)絡(luò)來完畢采購各環(huán)節(jié)的任務(wù)，這樣可以更好地運用Internet所帶來的以便。A、對 B、錯 （ ）1-2 賣方主導(dǎo) 型網(wǎng)絡(luò)采購系統(tǒng)的缺陷是難以跟蹤和控制采購開支。1-3 按網(wǎng)絡(luò)采購參與的對象分，網(wǎng)絡(luò)采購可分為（ ）。A、單位網(wǎng)絡(luò)采購 B、政府網(wǎng)絡(luò)采購 C、公司網(wǎng)絡(luò)采購 D、學(xué)校網(wǎng)絡(luò)采購2-1 透明化的采購過程，對采購過程中的核心環(huán)節(jié)所有實現(xiàn)原則化和電子化，使整個采購流程合理有序，有效提高網(wǎng)絡(luò)采購的效率，縮短了采購周期。A、對 B、錯 （ ）2-2 我們可以從通訊費用、作業(yè)效率、辦公消耗、單據(jù)查詢與共享效率、詢價解決周期、 采購

36、審批 周期等多種方面對網(wǎng)絡(luò)采購與老式采購進行比較。2-3 按網(wǎng)絡(luò)采購進行的方式分，網(wǎng)絡(luò)采購可分為：（ ）和中介型。A、事業(yè)單位型 B、公司交易型 C、買方主導(dǎo)型 D、賣方主導(dǎo)型3-1 政府網(wǎng)絡(luò)采購是指政府運用在線網(wǎng)絡(luò)對所需的采購品實行網(wǎng)上公示、發(fā)售標(biāo)書、開標(biāo)、評標(biāo)、定標(biāo)以及簽訂電子合同，實現(xiàn)電子化結(jié)算，甚至直接進行網(wǎng)上談判來達到政府網(wǎng)絡(luò)采購目的的一種方式。A、對 B、錯 （ ）3-2 中華人民共和國政府采購法第七條、第八條中就有有關(guān) 集中 采購的規(guī)定。3-3 網(wǎng)絡(luò)采購的優(yōu)勢在于（ ）。 A、公開透明 B、效率高 C、競爭性強 D、節(jié)省成本4-1 公司網(wǎng)絡(luò)采購是指制造和零售公司的采購流程運用在線

37、網(wǎng)絡(luò)自動化，把采購人員的注意力從戰(zhàn)略層面轉(zhuǎn)移到戰(zhàn)術(shù)層面，通過度析采購方式、監(jiān)控存貨與出貨延誤，更好地制定生產(chǎn)周期和銷售籌劃。A、對 B、錯 （ ）4-2 按網(wǎng)絡(luò)采購信息的發(fā)源劃分，網(wǎng)絡(luò)采購可分為 國際 采購和國內(nèi)采購。4-3 網(wǎng)絡(luò)采購的發(fā)展趨勢可歸納為（ ）。A、從為庫存而采購到為訂單而采購B、從對采購商品的管理到對供應(yīng)商外部資源的管理C、從采購方式單元化到多元化D、從對公司采購的管理到供應(yīng)鏈的管理5-1 買方主導(dǎo)型網(wǎng)絡(luò)采購系統(tǒng)是采購人員開始網(wǎng)絡(luò)采購而又不擔(dān)風(fēng)險的抱負工具。A、對 B、錯 （ ）5-2 網(wǎng)絡(luò)采購和老式采購的 目的 是相似的。5-3 下面有關(guān)網(wǎng)絡(luò)采購發(fā)展趨勢的說法，（ ）是錯誤的

38、。A、網(wǎng)絡(luò)采購方式可以使全球化采購與本土化采購相結(jié)合，迅速向多元化方向發(fā)展。B、從為訂單而采購到為庫存而采購C、從政府集中采購到公司分散采購D、從對采購商品的管理到對供應(yīng)商外部資源的管理6-1 網(wǎng)絡(luò)采購可以增長政府工作的透明度，使長期處在“黑箱操作”的政府采購和工程招標(biāo)項目等成為“陽光下的交易”，增進廉政建設(shè)。A、對 B、錯 （ ）6-2 網(wǎng)絡(luò)采購的發(fā)展趨勢之一是從為 庫存 而采購到為訂單而采購。6-3 網(wǎng)絡(luò)采購和老式采購的區(qū)別在于（ ）。A、單據(jù)查詢與共享效率 B、采購審批周期 C、比價（競價）效果 D、詢價解決周期7-1 網(wǎng)絡(luò)采購的發(fā)展趨勢之一是從采購方式本地化到全球化。A、對 B、錯 （

39、 ）7-2 中介型 網(wǎng)絡(luò)采購將買賣雙方要采購的或能提供的產(chǎn)品和服務(wù)目錄列出來，買賣雙方通過網(wǎng)上交易平臺可以享有到各類信息查詢、信用征詢、貿(mào)易洽談、簽定合同、支付結(jié)算等在線服務(wù)。7-3 如下（ ）方面體現(xiàn)了網(wǎng)絡(luò)采購和老式采購的區(qū)別。A、差錯率 B、透明度 C、作業(yè)效率 D、采購目的8-1 網(wǎng)絡(luò)采購可以公司間合資建立網(wǎng)絡(luò)采購平臺，也可以運用公共采購平臺。A、對 B、錯 （ ）8-2 網(wǎng)絡(luò)采購可以有效地減少采購行政管理費用、減少材料和 服務(wù) 成本，正是這點使得它倍受公司和政府的青睞。8-3 按網(wǎng)絡(luò)采購過程的管理劃分，網(wǎng)絡(luò)采購可分為（ ）。A、中央采購 B、集中采購 C、地方采購 D、分散采購9-1

40、網(wǎng)絡(luò)采購與老式采購相比，由于很少與供貨商會面，因此供貨商資源共享得少。A、對 B、錯 （ ）9-2 網(wǎng)絡(luò)采購是 電子商務(wù) 的一種具體形式。9-3 中介型網(wǎng)絡(luò)采購平臺一般有（ ）兩種類型。A、行業(yè)市場中介 B、品牌市場中介 C、區(qū)域市場中介 D、綜合市場中介10-1 老式采購的通訊費用比網(wǎng)絡(luò)采購的高。A、對 B、錯 （ ）10-2 網(wǎng)絡(luò)采購就是使與采購有關(guān)的數(shù)據(jù)、信息、過程實現(xiàn) 。10-3 買方主導(dǎo)型網(wǎng)絡(luò)采購系統(tǒng)的好處是（ ）。A、迅速的客戶響應(yīng) B、節(jié)省采購時間 C、容許對采購開支進行控制和跟蹤 D、無需做任何投資第一套：1-1網(wǎng)站運營評估措施有委托權(quán)威專業(yè)評估機構(gòu)評估、自我評價和_客戶評價。

41、1-2對于電子商務(wù)系統(tǒng)的運營評估，既涉及反映電子商務(wù)系統(tǒng)為公司帶來收益的經(jīng)濟評價，又涉及反映電子商務(wù)系統(tǒng)為公司帶來的社會影響的_社會評價_。1-3電子商務(wù)系統(tǒng)支持的在線交易的以便性和安全性也是系統(tǒng)健康運營的重要因素，因此電子商務(wù)系統(tǒng)評估還應(yīng)涉及_技術(shù)評價_。1-4網(wǎng)站運營評估經(jīng)濟評價指標(biāo)不涉及（ ）。 A成本減少率 B收益增長率 C資金周轉(zhuǎn)提高率 D點擊率1-5網(wǎng)站運營評估經(jīng)濟評價指標(biāo)不涉及（ ）。 A庫存資金占用率減少率 B增長指數(shù) C電子商務(wù)采購率 D日均訪問量2-1網(wǎng)站運營評估措施有_委托權(quán)威專業(yè)評估機構(gòu)評估_、自我評價和客戶評價。2-2對于電子商務(wù)系統(tǒng)的運營評估，既涉及反映電子商務(wù)系統(tǒng)

42、為公司帶來收益的經(jīng)濟評價_，又涉及反映電子商務(wù)系統(tǒng)為公司帶來的社會影響的社會評價。2-3_經(jīng)濟評價指標(biāo)_指標(biāo)是公司電子商務(wù)系統(tǒng)的評價指標(biāo)中最重要的一部分，它最直接體現(xiàn)公司電子商務(wù)系統(tǒng)給公司帶來的經(jīng)濟收益。2-4網(wǎng)站運營評估經(jīng)濟評價指標(biāo)不涉及（ ）。 A資金周轉(zhuǎn)提高率 B點擊率 C電子商務(wù)銷售率 D增長指數(shù)2-5網(wǎng)站運營評估經(jīng)濟評價指標(biāo)不涉及（ ）。 A增長指數(shù) B電子商務(wù)采購率 C日均訪問量 D成本減少率3-1客戶評價是針對客戶對公司電子商務(wù)系統(tǒng)的滿意度的定性評價?？蛻粼u價一般采用_的形式。(問卷調(diào)查)3-2 BizRate ()是一種專門從事評測網(wǎng)上商店的網(wǎng)站，該系統(tǒng)用_40_項指標(biāo)評測網(wǎng)上

43、商店，涉及訂貨的便捷性、價格、網(wǎng)頁設(shè)計、隱私政策和及時送貨等等，并以星級來表白每項條件所達到的水平，是目前網(wǎng)絡(luò)上評價電子商務(wù)網(wǎng)站較為客觀和權(quán)威的原則。3-3_DIY_評價系統(tǒng)是指公司運用專業(yè)機構(gòu)在互聯(lián)網(wǎng)上提供的評價服務(wù)軟件進行的自我評價。3-4公司電子商務(wù)網(wǎng)站的設(shè)計評價不涉及（ ）。 A網(wǎng)站涉及內(nèi)容的廣度和深度 B網(wǎng)頁的視覺形象與否富有創(chuàng)意 C網(wǎng)站網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)與否安全 D客戶與否可以便及時地得到充足的信息3-5網(wǎng)站的安全性評價評測的內(nèi)容不涉及（ ）。 A能否迅速進入 B網(wǎng)站網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)與否安全 C客戶購物時有關(guān)資金數(shù)據(jù)與否安全 D客戶個人隱私與否得到保護4-1網(wǎng)站運營評估指標(biāo)涉及經(jīng)濟評價指標(biāo)、技術(shù)評價

44、指標(biāo)和_技術(shù)評價指標(biāo)_。.4-2網(wǎng)站系統(tǒng)風(fēng)險是網(wǎng)站安全要素的一種重要指標(biāo)，它是指網(wǎng)站受到站點內(nèi)外的多種威脅及自身隱藏的_安全漏洞_所引起的危害的也許性。4-3網(wǎng)站系統(tǒng)風(fēng)險可用_安全漏洞_、威脅和資產(chǎn)三個參量來衡量。4-4網(wǎng)站運營評估的社會評價指標(biāo)不涉及（ ）。A訪問量 點擊率 C注冊量 D增長指數(shù)4-5網(wǎng)站運營評估的社會評價指標(biāo)不涉及（ ）。 A日人均瀏覽時間 B客戶忠誠度 C網(wǎng)站的可操作性評價 D服務(wù)質(zhì)量記錄分析5-1服務(wù)質(zhì)量記錄分析的內(nèi)容有：服務(wù)承諾的兌現(xiàn)狀況、滿意限度、存在問題及分析、客戶新的服務(wù)需求分析。5-2外部可預(yù)測風(fēng)險可以采用三種應(yīng)對措施：_避免風(fēng)險、減輕風(fēng)險和接受風(fēng)險。5-3外

45、部可預(yù)測風(fēng)險涉及_（ ）、自然災(zāi)害、市場風(fēng)險（ ）、平常運作（ ）、環(huán)境影響、社會影響等。( )5-4網(wǎng)站運營評估流程不涉及哪個環(huán)節(jié)( )。 A擬定評估目的 B選擇擬定評估指標(biāo) C收集評估資料、數(shù)據(jù) D擬定評估內(nèi)容5-5風(fēng)險的應(yīng)對措施有： A接受風(fēng)險 B消滅風(fēng)險 C預(yù)測風(fēng)險 D否認風(fēng)險6-1客戶忠誠度是指在一定期段內(nèi)相似的_客戶_訪問某網(wǎng)站的次數(shù)。6-2對公司電子商務(wù)系統(tǒng)的經(jīng)濟評價最直接體現(xiàn)公司電子商務(wù)系統(tǒng)給公司帶來的經(jīng)濟效益. 6-3評價庫存資金占用率減少率時，數(shù)據(jù)釆集的跨度不得超過_3_年。6-4對網(wǎng)站設(shè)計的評價涉及_.（ ）A客戶與否可以便及時地得到充足的信息 B客戶購物時有關(guān)資金數(shù)據(jù)與

46、否安全 C客戶個人隱私與否得到保護 D網(wǎng)頁設(shè)計中與否不斷采用新技術(shù)，以增強吸引力并提供更多的服務(wù)內(nèi)容6-5網(wǎng)站運營評估是一種系統(tǒng)化進程，不必遵守如下( )原則。 A性能與價格的均衡考慮 B整體性與總體性相結(jié)合 C理論與實踐相結(jié)合 D主觀與客觀評價相結(jié)合7-1 網(wǎng)站的正常運營取決于各有關(guān)系統(tǒng)、各要素之間的有機融合及協(xié)同運作。因此，在進行評估時，要以_系統(tǒng)整體為立足點，總體的分析系統(tǒng)各構(gòu)成部分的關(guān)系，不能輕視、漏掉某些因素的影響，或者過度強調(diào)某些因素的影響。7-2性能與價格的均衡考慮指出，在評估時要均衡考慮價格和性能因素，以在一定階段滿足系統(tǒng)的正常運轉(zhuǎn)為原則，不能片面強調(diào)_高性能_。7-3主觀與客

47、觀評價相結(jié)合,就是既要注重多種測試、監(jiān)控工具的_客觀測定成果，也要充足考慮來自系統(tǒng)管理者、技術(shù)人員的評價，還要通過反饋手段收集客戶的感受，結(jié)合起來，全方位、多方面地評價網(wǎng)站的運營狀況。7-4評估報告不涉及A評估目的 B評估對象 C評估指標(biāo)及操作闡明 D評估流程7-5評估報告不涉及A評估數(shù)據(jù)的采集措施 B評估根據(jù)的數(shù)據(jù)資料 C評估指引 D評估結(jié)論8-1指對比一種會計年度，商務(wù)網(wǎng)站實行后比實行前相應(yīng)的商務(wù)活動成本減少的比例稱為_成本減少率_。8-2指對比一種會計年度，商務(wù)網(wǎng)站實行后比實行前每年資金周轉(zhuǎn)次數(shù)增長的比例稱為_資金周轉(zhuǎn)提高率_。8-3 DIY評價系統(tǒng)是指公司運用專業(yè)機構(gòu)在互聯(lián)網(wǎng)上提供的評

48、價服務(wù)軟件進行的自我評價。其英文全稱為_do it yourself_。8-4網(wǎng)站的安全性評價的評測的內(nèi)容有（ ）。 A數(shù)據(jù)庫交互點設(shè)計的與否合理 B客戶個人隱私與否得到保護 C與否可以及時為客戶提供有效的服務(wù) D數(shù)據(jù)項細分和組合與否恰到好處8-5服務(wù)質(zhì)量記錄分析的內(nèi)容沒有（ ）。A服務(wù)承諾的兌現(xiàn)狀況 B不滿意限度 C存在問題及分析 D客戶新的服務(wù)需求分析9-1網(wǎng)站系統(tǒng)風(fēng)險可用_安全漏洞、威脅_和資產(chǎn)三個參量來衡量。9-2風(fēng)險與安全漏洞、威脅、資產(chǎn)三個量成_正比_關(guān)系。9-3對于網(wǎng)站系統(tǒng)風(fēng)險，應(yīng)制定一種_劫難恢復(fù)_籌劃，其目的是使網(wǎng)站系統(tǒng)在因不可預(yù)見的劫難而導(dǎo)致系統(tǒng)操作中斷時能恢復(fù)操作，把由此

49、導(dǎo)致的損失減到最低。9-4接受風(fēng)險,就是：（ ）。A通過減少風(fēng)險事件發(fā)生的概率或得失量來減輕對項目的影響。 B接受風(fēng)險導(dǎo)致的后果 C通過度析找出發(fā)生風(fēng)險事件的因素，消除這些因素來避免某些特定的風(fēng)險事件發(fā)生 D接受風(fēng)險永遠不能所有消除的事實9-5主觀評估資料不涉及（ ）。 A系統(tǒng)管理者的評價 B技術(shù)人員的評價 C顧客的反饋意見 網(wǎng)上搜索的資料10-1評估電子商務(wù)網(wǎng)站不能只看在線銷售額，也不能只看某一應(yīng)用軟件所帶來的收益，而是要全面測量網(wǎng)站的_整體效益_。10-2電子商務(wù)網(wǎng)站應(yīng)結(jié)合網(wǎng)站的預(yù)期目的和實際狀況，綜合考慮“軟”指標(biāo)和“硬”指標(biāo)，選擇合適的評估指標(biāo)_，擬定每個選用指標(biāo)所占權(quán)重，建立科學(xué)、客

50、觀的評估指標(biāo)體系和措施，來全面衡量網(wǎng)站的業(yè)績。10-3必須指出的是，選擇評估指標(biāo)時過度依賴于在線銷售、利潤等直接受益指標(biāo)，會導(dǎo)致錯誤地評估投資效益。事實上網(wǎng)站產(chǎn)生的間接受益如工作效率的改善和在網(wǎng)站影響下的_離線銷售_，也是客觀反映網(wǎng)站投資效益的重要因素。10-4安全漏洞越多（ ）、存在的威脅越大，形成的風(fēng)險就越高；同樣的安全漏洞和威脅，網(wǎng)站資產(chǎn)越多，網(wǎng)站承受的風(fēng)險就越( )。 A 高 B低 C不變 D不能擬定10-5如下哪項不屬于外部可預(yù)測風(fēng)險（ ）。 A規(guī)章 B市場風(fēng)險 C威脅 D社會影響（共2分 2單選）1-2 下述物流的基本功能對的的是（）A. 運送、保管、包裝、裝卸、流通加工以及物流信

51、息解決B. 運送、保管、包裝、裝卸、流通加工，但不涉及物流信息解決C. 運送、生產(chǎn)、包裝、裝卸、流通加工以及物流信息解決D. 采購、保管、包裝、裝卸、流通加工以及物流信息解決1-3物流組織網(wǎng)絡(luò)化是指（ ）A需要有完善、健全的物流網(wǎng)絡(luò)體系，網(wǎng)絡(luò)上點與點之間的物流活動保持系統(tǒng)性、一致性B計算機連網(wǎng)C局域網(wǎng)D公司網(wǎng)絡(luò)與因特網(wǎng)相連2-1物流信息內(nèi)容涉及（ ）A庫存動態(tài)、物流費用、市場情報等信息B商品信息C行業(yè)記錄信息D市場需求信息2-2有關(guān)電子商務(wù)物流的特性，論述錯誤的是（）。A物流目的系統(tǒng)化是指統(tǒng)籌規(guī)劃一種公司的多種物流活動，務(wù)求每個活動的最優(yōu)化。B物流作業(yè)規(guī)范化強調(diào)功能、作業(yè)流程、作業(yè)動作的原則化

52、與程式化，使復(fù)雜的作業(yè)變成簡樸的易于推廣與考核的動作。C物流功能集成化涉及物流渠道與商流渠道的集成、物流渠道之間的集成、物流功能的集成、物流環(huán)節(jié)與制造環(huán)節(jié)的集成。3-1電子商務(wù)的產(chǎn)生對物流活動的影響，下述錯誤的是（）。A可以完全通過網(wǎng)絡(luò)實現(xiàn)物品配送B使物流服務(wù)空間得到拓展C使物流需求發(fā)生新的變化D增進物流技術(shù)水平的提高3-2現(xiàn)代物流系統(tǒng)化趨勢是指（ ）A它與包裝、裝卸、存儲、配送、流通加工、物流信息解決等綜合地、有機地結(jié)合在一起，作為一種系統(tǒng)來解決。B社會物流與公司物流無法結(jié)合在一起。C公司所需的原材料、中間產(chǎn)品、最后產(chǎn)品大部分由不同的物流中心、批發(fā)中心與配送中心提供，以實現(xiàn)少庫存和零庫存。D

53、倉儲現(xiàn)代化則規(guī)定高度機械化、自動化、原則化。4-1有關(guān)國內(nèi)物流的現(xiàn)狀下列對的的是（ ）A商品的社會庫存量過大，占用過多的流動獎金。B物流專業(yè)化限度高。C國家對物流基本設(shè)施投充足D全社會物流已經(jīng)成為一種整體4-2物流系統(tǒng)由（ ）構(gòu)成A物流作業(yè)系統(tǒng)和物流信息系統(tǒng)B物流作業(yè)系統(tǒng)和訂貨系統(tǒng)C物流信息系統(tǒng)運送系統(tǒng)D物流信息系統(tǒng)和倉儲系統(tǒng)5-1電子商務(wù)的發(fā)展使物流需求發(fā)生了新變化，下述錯誤的是（ ）A減少公司運作成本B消費者的地辨別布分散化C物流服務(wù)需求多功能化和社會化D銷售的商品原則化5-2 物流服務(wù)系列化的內(nèi)容錯誤的是( )A不涉及老式的儲存、運送、包裝、流通加工服務(wù)B涉及市場調(diào)查與預(yù)測、采購及訂單解

54、決C涉及配送、物流征詢、物流方案的選擇與規(guī)劃、D涉及庫存控制方略建議、貨款回收與結(jié)算、教育培訓(xùn)等增值服務(wù)6-1物流是實行電子商務(wù)的核心，是由于（）。A物流保障了現(xiàn)代化生產(chǎn)的高效進行B物流業(yè)是高利潤行業(yè)C物流可以通過網(wǎng)絡(luò)傳播的方式進行配送D物流活動呈現(xiàn)跨國性趨勢6-2物流功能集成化內(nèi)容不涉及( ) A物流成本與物流效益的集成B物流渠道與商流渠道的集成C物流渠道之間的集成D物流環(huán)節(jié)與制造環(huán)節(jié)的集成7-1物流對電子商務(wù)的影響，不涉及（ ）。A電子商務(wù)概念模型不涉及物流要素B物流是電子商務(wù)的重要構(gòu)成部分C物流是實行電子商務(wù)的核心D物流現(xiàn)代化是電子商務(wù)的基本7-2現(xiàn)代物流發(fā)展趨勢不涉及（ ）A物流組織網(wǎng)

55、絡(luò)化趨勢B物流中心、批發(fā)中心、配送中心的社會化趨勢C物流與商流、信息流一體化趨勢D現(xiàn)代化物流的信息化趨勢E 現(xiàn)代物流系統(tǒng)化趨勢F 倉儲、運送的現(xiàn)代化與綜合體系化趨勢8-1有關(guān)物流的概念，對的的是（）A是指物質(zhì)實體從供應(yīng)者到需求者的物理性運動B是指物質(zhì)價值從供應(yīng)者到需求者的物理性運動C是指物質(zhì)實體從需求者到供應(yīng)者的物理性運動D是指物質(zhì)價值從需求者到供應(yīng)者的物理性運動8-2物流信息系統(tǒng)不涉及如下（ ）。A運送系統(tǒng)B訂單解決系統(tǒng)C訂貨系統(tǒng)D收貨系統(tǒng)E 倉儲管理系統(tǒng)F 配送系統(tǒng)G 發(fā)貨系統(tǒng)9-1 將工廠生產(chǎn)的商品運到物流中心、廠內(nèi)或其他工廠的倉庫入庫，這一部分屬于生產(chǎn)公司物流的哪一部分？ (1分) A

56、生產(chǎn)物流B供應(yīng)物流C回收物流D銷售物流 9-2 電子商務(wù)物流模式中，戰(zhàn)略聯(lián)盟模式是指（ ）A同第三方配送公司的關(guān)系從目前普遍存在的業(yè)務(wù)關(guān)系轉(zhuǎn)變?yōu)閼?zhàn)略伙伴關(guān)系B同生產(chǎn)公司的關(guān)系從目前普遍存在的業(yè)務(wù)關(guān)系轉(zhuǎn)變?yōu)閼?zhàn)略伙伴關(guān)系C同顧客的關(guān)系從目前普遍存在的業(yè)務(wù)關(guān)系轉(zhuǎn)變?yōu)閼?zhàn)略伙伴關(guān)系D同第三方配送公司的關(guān)系從目前普遍存在的戰(zhàn)略伙伴關(guān)系轉(zhuǎn)變?yōu)闃I(yè)務(wù)關(guān)系10-1按照物流活動波及的空間和范疇不同可以將物流分為( ) A地區(qū)物流、國內(nèi)物流、國際物流 B省內(nèi)物流、國內(nèi)物流、國際物流 C都市物流、國內(nèi)物流、國際物流 D地區(qū)物流、省內(nèi)物流、國際物流10-2第三方物流的業(yè)務(wù)功能不涉及（ ）A生產(chǎn)管理中心 （應(yīng)當(dāng)是存儲管理中

57、心）B客戶聯(lián)系中心C配送中心D營銷中心（共4分 3單選 1填空）1-1配送中心是從供應(yīng)者手中接受多種大量的貨品，進行倒裝、分類、保管、流通加工和情報解決等作業(yè)，然后，按照眾多需要者的訂貨規(guī)定備齊貨品，以令人滿意的服務(wù)水平進行配送的設(shè)施1-2不同物流條碼在應(yīng)用中有所不同，下述對的的是（）。AEAN-13碼用于單個大件商品的包裝箱上B交叉二五碼可用于單個大件商品的包裝箱上CUCC/EAN-128條碼用于定量儲運單元的包裝箱上DEAN-13碼用于定量儲運單元的包裝箱上1-3配送中心具有商品周轉(zhuǎn)的功能，是由于配送中心( )。A必須及時將原料運送到生產(chǎn)廠家的手中；必須將多種成品運送到中間商的手中B必須最

58、經(jīng)濟，最及時，最高效的完畢配送任務(wù) C必須配有現(xiàn)代化的倉儲來儲存大量的貨品以達到多種客戶的規(guī)定D根據(jù)客戶的規(guī)定，對其所規(guī)定的貨品進行一定的加工1-4柔性配送中心的特點是( )。A不固定供需關(guān)系，不斷向發(fā)展配送顧客和變化配送顧客的方向發(fā)展B只配送軟包裝商品C多采用汽車進行配送，運距短，反映能力強D規(guī)模大，顧客多2-1銷售配送中心是以 銷售經(jīng)營 為目的，以 配送 為手段的配送中心。D物流手段現(xiàn)代化是指現(xiàn)代物流使用先進的技術(shù)、設(shè)備與管理為銷售提供服務(wù)。2-2國際上公認的物流條碼有三種，它們是（）。AEAN13碼，交叉二五碼和UCC/EAN128條碼BEAN16碼，自動二五碼和UCC/EAN128條碼

59、CEAN16碼，交叉二五碼和UNN/EAN128條碼DEAN13碼，自動二五碼和UNN/EAN128條碼國際上通用的和公認的 HYPERLINK t 物流條碼碼制只有三種：ITF-14 HYPERLINK t 條碼、UCC/EAN-128條碼及EAN-13 HYPERLINK t 條碼。選用 HYPERLINK t 條碼時，要根據(jù) HYPERLINK t 貨品的不同和 HYPERLINK t 商品包裝的不同，采用不同的條碼碼制。單個大件商品，如電視機、電冰箱、洗衣機等商品的包裝箱往往采用EAN-13條碼。儲運包裝箱常常采用ITF-14 HYPERLINK t 條碼或UCC/EAN-128應(yīng)用標(biāo)

60、記 HYPERLINK t 條碼，包裝箱內(nèi)可以是單一商品，也可以是不同的商品或多件頭商品小包裝。2-3下述（）不是設(shè)計物流配送方案的原則。A人性化原則B網(wǎng)絡(luò)化原則C最大配送量的原則D最小費用原則2-4 專業(yè)配送中心的含義之一是( )。A以配送為專業(yè)化職能，基本不從事經(jīng)營的服務(wù)型配送中心B專門為某個或某些顧客組織供應(yīng)的配送中心C以銷售經(jīng)營為目的，以配送為手段的配送中心D有很強儲存功能的配送中心3-1流通型配送中心基本上沒有 儲存 功能，僅以暫存或隨進隨出方式進行配貨、送貨的配送中心。3-2自動化立體倉庫重要由四部分構(gòu)成，并不涉及( )A全球定位系統(tǒng)B高層貨架C巷道堆垛起重機D倉儲管理控制系統(tǒng)3-