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領(lǐng)導(dǎo)自我認知與溝通技巧一 、有效溝通的基本立足點1、必須善于把握他人的欲望人性本“自我”成功學(xué)全書拿破侖 . 希爾冰山理論2、必須善于把握他人的情感3、必須善于把握他人的個性個性的構(gòu)成心理傾向：（需要 動機 信仰 世界觀）心理特征： （氣質(zhì) 性格 能力）I Q高EQ高I Q低EQ高I Q低EQ低I Q高EQ低IQEQ低高高春風(fēng)得意懷才不遇貴人相助沒有機遇人的氣質(zhì)可以分為四類：膽汁質(zhì) 興奮型多血質(zhì) 活潑型1、積極的心態(tài)和積極的暗示窮人為什么窮？是因為沒有野心最后一片葉子2、善于欣賞和贊揚別人3、不要輕易批評和爭辯4、要站在對方的利益上考慮問題女人最需要的是什么？女人最需要是主宰自己的命運 1、企業(yè)文化是高效團隊的“魂”企業(yè)文化英文：請不摘花德文：嚴禁摘花意大利文：愛山及花中文：摘花罰款文化是人創(chuàng)造的，人的行為最終受文化的制約。真正的風(fēng)度2、企業(yè)文化的核心價值觀價值觀就是企業(yè)的公共人生。公共的目標(biāo)。3、敬業(yè)精神與執(zhí)行力敬業(yè)精神致加西亞的信不講任何條件把上級所交付的任務(wù)完成SST 市場鏈每一個人都有一個市場，每一個人都是一個市場。索酬索賠跳閘S：索酬S：索賠T：跳閘組織結(jié)構(gòu)服務(wù)理念顧

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