家務勞動學習心得作文600字大全

1、家務勞動學習心得作文600字大全2020家務勞動學習心得作文600字大全1星期六，我早早的醒了。躺在床上，回憶著章老師說的話“回家以后，一定要幫父母做家務事，報答父母平時為我們做的事。”我繼續(xù)回憶母親為我做的每一件事。都是那么辛苦。我想了想，媽媽平時又要上班，下午回來做家務，還要為我輔導，多么辛苦啊。我一定要幫她做一件事，讓媽媽周末好好休息一下。我想，我還是先把衛(wèi)生打掃干凈吧。便高高興興來到洗手間，拿拖把在水里打濕，等水少點兒了，我拿著拖把來到書房，看見爸爸在玩兒電腦，心里十分想玩，可又一想，一定要讓媽媽周末休息一下，就努力不讓自己看電腦，只在一旁拖地，可有禁不住去看，我急急忙忙拖好書房，逃命

2、一般的出來了。接下來我來到媽媽的房間，為了讓媽媽的房間非常干凈，我特地在拖把上放了洗衣粉，在媽媽的房間里瘋狂地拖來拖去。出了一身大汗，終于拖完了。我一看地板是花的，高興勁一下就消失得無影無蹤，十分灰心。時間一分一秒的過去了，我想了許久又開始拖了，這次我聰明點兒了，順著地板的紋路細細的慢慢拖，拖了沒多久，豆大的汗珠從腦門上流下，可我一點也沒覺的累，反而覺得開心，我稍作休息又開始拖了，過了沒多久我把媽媽的房間拖完了。我看著閃閃發(fā)光，一塵不染的地板，十分開心，我突然看見有香水的瓶子，于是我拿起香水在媽媽的房間里噴了幾下，房間里頓時香氣四溢。我心想，媽媽看見自己的房間是那么干凈，那樣清香，心情也會十分

3、好吧。媽媽下班回來，進屋一看，本來一臉的疲憊，現(xiàn)在全沒了，變得就像天使一樣春風滿面。原來媽媽的心也容易被兒子的一小點兒的“成就”滿足的?！翱蓱z天下父母心啊?！蔽疫@作兒子的心里樂開了花。父母的愛是偉大的，他們一直在為了我們操勞。以前是我們小，還不懂的孝敬父母，可現(xiàn)在。我們應該去孝敬父母，報答為我們所做的一切。哎。我這才發(fā)現(xiàn)幫媽媽做事的感覺真好啊。2020家務勞動學習心得作文600字大全2一直覺得家長干家務是應該的，直到有一天我心血來潮干了一次家務，這才體會到家務勞動的辛苦。一個星期天，爸爸媽媽沒在家，我寫完作業(yè)后，無聊的在家里轉了兩圈，實在沒什么事兒干，不如打掃衛(wèi)生打發(fā)時間，說不定還能得到爸媽的

4、表揚。說干就干，我回憶起爸、媽每次打掃衛(wèi)生的程序：先掃地，再把拖把弄濕后拖地。我找來笤把，賣力的掃著，從沙發(fā)底下掃出來的幾張紙被我掃的一會兒飛到這兒一會兒飛到那兒，為了把他們掃到一起我費了半天的勁兒。地掃干凈了，我又洗了拖把開始拖地，濕拖把真沉，沒拖幾下我就腰酸背痛，休息了一小會兒，我繼續(xù)拖地，終于把幾個房間都拖完了，我長長地喘了一口氣。從遠處看，地是干凈了，可是我拖的地卻濕淋淋的。接著，我朝四周觀望了一下，發(fā)現(xiàn)電視柜上落了一層灰，我找了抹布，把電視柜、茶幾、還有我的書桌、電腦桌都擦了一遍。終于大功告成，屋內基本干凈了，我也已經(jīng)腰酸背疼、滿頭大汗，并且兩個袖子都濕了半截。正在這時，爸媽回來了，

5、看著濕漉漉的地還有狼狽的我，媽媽驚奇地說：“你打掃為什了?”我自豪地說：“我拖了地還擦了桌子。”爸爸媽媽異口同聲地夸我：“你真的長大了，知道干家務活了，太好了!”媽媽又補充說：“下次把拖把擰干點地就不會這么濕了!”聽了爸爸媽媽的話我心里可高興了。這次家務勞動讓我充分地領略了爸媽平時的辛苦，的確，他們既要上班還要做這繁雜的家務，真是太不易了，今后，我一定要多干力所能及的事，盡量減輕他們的負擔。2020家務勞動學習心得作文600字大全3今天，吃過晚飯之后，決定要讓媽媽休息，我來把碗給洗了。說干就干，我心想：“從來每次只知道端碗吃飯，怎么會洗碗呢?”我又想：“如果碗洗不好，媽媽一定會很生氣的?！卑挚?/p>

6、見我愁眉苦臉的樣子對我說：沒事兒，來我教你。我鼓起勇氣，心想，行!我一定要把碗洗干凈。于是我打了一盆水，把碗放進去洗。誰知洗了三遍，卻怎么也洗不干凈，摸起來總是粘乎乎的。爸爸摸了摸，說：“別白費力氣了，冷水是洗不掉油脂的，得用熱水才行?！蔽铱粗?，不好意思的笑了。之后，我有換來一盆熱水，將碗?？曜臃湃霟崴欢螘r間。靜泡過后，首先我只用抹布在碗里轉兩圈，之后倒入洗潔精，用力的在碗里使勁抹，但爸爸又對我說：“這樣是不行的，”應該將抹布放在碗的邊緣，沿著邊緣來回的抹，說著爸爸也動起了手，給我演示了一遍，我就照著爸爸的樣子去做，果然很快的將一個碗洗好了，我拿給爸爸看，爸爸對我說：“洗得不錯，在繼續(xù)洗

7、?！苯又诙€。第三個也相繼洗好了。我越洗越快，不禁心里自喜，我終于可以幫助家里出一份力了。最后，爸爸說：“快，把桌子抹干凈。”我拿起抹布在桌上亂抹，怎么也擦不干凈。爸爸說：“不能這樣抹，應該有條理的一點一點的抹，這樣才能干凈。”我按照爸爸的做法做好了。真沒想到，一個小小的刷碗和擦桌子竟有如此大的學問。2020家務勞動學習心得作文600字大全4“太好啦!”“太好啦!”你聽，同學們都非常高興，你猜，同學們?yōu)槭裁催@么高興?原來是一年一度的暑假悄悄地來臨了，我們又要進入假期了。今天，我早早地其了床，起床后，我發(fā)現(xiàn)媽媽正要洗衣服，我想：老師說過假期應該幫助爸爸媽媽干家務。想到這里，我跑道媽媽面前說：“

8、媽媽，我來幫您洗衣服吧!”媽媽笑著說：“正好我要出去，那你幫我洗吧!”。我聽了，愉快地答應了。我先做準備工作。我先把一個盆子拿了過來，又拿點洗衣粉，再把要洗的衣服拿了過去。我拿了一件我的衣服開始洗，我先把衣服放在裝滿水的盆子里，又放進了點洗衣粉，我想：這么點洗衣粉一定不夠，要不一邊搓一邊放洗衣粉吧。于是，我一邊搓一邊洗衣服，盆子里堆滿了泡沫，好象小朋友正在吹泡泡。我心不在焉地左看看右看看，過了一會，我一看放了非常多，怎么辦?我只好趕快把衣服擰出來，用清水涮了很多次，總算水清了。我趕快把衣服搭了。我在搭衣服的時候，我發(fā)現(xiàn)衣服上有一個油點，我想：該洗還是不該洗，這時候我心理出現(xiàn)了兩個小人，一個說洗

9、，一個說不用洗。我看了看衣服，衣服好象說：“你沒把我洗干凈，你真是個小馬虎?！苯?jīng)過我的思想斗爭，我又把衣服耐心地重新洗了一遍。我看到經(jīng)過我洗的衣服那么漂亮，我感到非常自豪。我通過這件事情，懂得了無論做什么事情都應把它做認真作仔細。今天是星期六，可這次的星期六跟以往的大大不同。為什么這么說呢?是因為以前的雙休日都很輕松，只要做完回家作業(yè)就行了。可這次呢，還要比以前多一個重要的任務，那就是幫媽媽做家務。唉，本來以為可以痛痛快快地玩半天，可卻不是我想的那樣。今天，天公不作美，外面老是在下雨，害得我不能出去玩。上午，我把作業(yè)做完了，下午我一個人在家里玩無聊死了。就在我悶得發(fā)愁的時候，我的耳邊突然傳來了

10、媽媽的“圣旨”：“快給我拿拖把來!”我很不情愿地幫媽媽拿來了拖把。媽媽又對我說：“你看看你的房間，那么臟，還不趕快去打掃打掃!”我雖然很不樂意，但我又想起媽媽是名符其實的“母老虎”，萬一我不答應，她把我“吃”了，那可怎么辦?想到這兒，我只好照著媽媽的意思去辦。當我打掃完房間時，我已經(jīng)汗如雨下了，可沒想到媽媽又命令我把客廳打掃一下。這時，我實在是忍不住了，大聲對媽媽說：“你還有完沒完啊!一會兒讓我干這個，一會兒又讓我干那個，就不能讓我休息一下嗎?”媽媽聽了生氣地說：“你現(xiàn)在膽子越來越大了啊，還敢跟我頂嘴!讓你做你就做，哪來那么多的廢話!”媽媽的話徹底把我的嘴縫住了，我一句話都不敢說了。我花了很多

11、很多時間，終于把客廳打掃地一干二凈。我興奮地跑到媽媽那里，想讓媽媽來檢查一下?？晌覅s看見媽媽也忙得不得了，干這干那的，累得滿頭大汗的。原來，媽媽比我更辛苦呢!這時，我心里很難受，想起剛才跟媽媽頂嘴是多么不應該啊!媽媽看著干凈的家，對我說：“有這么干凈的家，也有你一份功勞哦!”說完，還在我臉上親了一下。我頓時感到心里美滋滋的!我叫孫寶婷，是山東青年政治學員的一名實習學生。自20-年8月到煙臺明德工商局管理處實習，至今已經(jīng)八個多月。剛離開校園踏上工作崗位的我空有一肚子書本知識，但不知道從什么地方下手，隨著實習加深，慢慢的熟悉并且掌握了所在崗位的工作。我所在的客服崗位的主要工作有：每天給市局區(qū)局的領

12、導分好各自需要的報紙，并把各科室訂閱的報紙投送到報箱內；接收會議通知，做好會議準備及服務；定期打掃會議室及活動室；做好掛號信件的傳送。剛來到時快速的分好報紙是我面臨的第一個問題，同事耐心的帶我熟悉報箱的投放以及分好各位領導所需要的報紙，報紙送來到分好并送達領導手中的過程不能太慢，我努力的記憶每個科室所需要的報紙種類，學習能夠快速分發(fā)報紙的方法，現(xiàn)已經(jīng)能夠在規(guī)定的時間里完成。會議服務是我所在崗位重中之重的工作，開始的時候不是這里出錯就是那里忘記，不能完整的想到會議需要的方方面面，有一次會議開始前竟然沒有把衛(wèi)生打掃徹底，這還是心里沒有形成會議之前到開始的一系列連貫的準備工作，五個多月以來到現(xiàn)在我已

13、經(jīng)能在會議開始的時候就想到會議中需要的或者可能發(fā)生的問題，提前準備好。會議中的服務看似簡單，但有著許多需要注意的細節(jié)。茶水要擺放在參會人員的右手邊，添水要細心沉穩(wěn)不能濺出，有外來人員參會時應首先給他們添水。這都是隨著工作的越來越熟悉，使我能夠注意并把其養(yǎng)成習慣。還有一項重要的工作就是掛號信的送達。每一天的掛號信到達都要登記在案并送到收信人的手中，但是隨著時間久了我偷了懶，沒有把掛號信送到收件人手中而是投到了報箱里，導致有一封掛號信的收件人沒有及時看到而出了問題。經(jīng)過這一次的錯誤我深刻意識到工作中不能有一絲一毫的僥幸，不管干了多久都要嚴格按照公司的規(guī)定來進行工作，并一絲不茍的完成每一項任務。在煙

14、臺明德工作的這段時間使我認識到客服的工作是瑣碎的，但是每一個瑣碎的工作都需要十分仔細的去完成它，也學會了會議服務應該有的禮儀，更學會了全面的思考問題。在接下來的時間里我要更加虛心的學習，完善自我，更好的完成工作。懷著一顆誠摯而興奮的心踏進-的大門。經(jīng)過一個星期的實習，我對-有了或多或少的一些感覺，鄭經(jīng)理氣質、漂亮，張秘書可愛、親切，同事也很熱誠、真切，還有廚房阿姨做的飯也好好吃。這無疑給我們大家都創(chuàng)造了一個愉悅的工作環(huán)境。此外，對工作最大的感悟是“態(tài)度決定一切”。因為做了三天的客服，主要的工作就是打電話給潛在客戶傳達信息，交流溝通。每天大概都要打100個電話以上，難免會有疲憊的感覺。但只要學會

15、自我調節(jié)，以正面的思維去對待客服，那客服也是一件很開心的事，而且置身其中也能學到很多。第一天，因為好奇心、新穎的驅使，打一天電話下來一點都不累的感覺，而且很還有成就感。因為學到很多打電話的技巧、練習與人交流、溝通；還記錄了很多潛在客戶的號碼。所以第一天就很輕松、愉悅的結束了。第二天，這是感悟頗多的一天，因為沒了第一天的激動、興奮，也沒了新東西可學，所以一開始還慢郁悶的。但是想想自己不能那么頹廢，就想到一個小辦法把每一個電話都當做是一個電話面試面對。這樣使打電話的效率很高，記錄的潛在客戶居然有14個，比前一天還多了5個；而且也鍛煉了一下自己。也許這個就是態(tài)度決定一切，正面思維的作用吧！第三天，這

16、是趨于平淡的一天，這一天自己可以用比較平常，正確的心態(tài)、方法去面對一天的工作了?？傮w而言，實習的第一個星期收獲頗多，自己也會再接再厲。但也并不只是遇到這些人，社會也是有它好的一面的，還是有很多看到你有困難愿意幫助你的人的。很感謝我的主管，他在我剛剛入職時就對我很好，把我當成親妹妹一樣看待。很高興在實習生活中能遇到這么好的一位領導，對我的一些行為很包容，我知道自己有很多的缺點，脾氣也不好。換個別的領導可能已經(jīng)被我氣的不行了，但主管他能夠放低姿態(tài)以平等的態(tài)度來和我們相處，大家都很喜歡主管。雖然我每天的工作都是一樣的，不停的接聽回復電話，一天下來也很勞累。因為要以飽滿的狀態(tài)迎接顧客，哪就要時刻讓自己

17、亢奮，做一個精力充沛的人。但想要精力一直旺盛那是不可能的，很難做到這種事的。所以到了下午的時候人就有蔫了，主管就會在中午我們午休過后帶我們做游戲。做哪些團隊互動的，既增進了同事之間的感情，又能讓人清醒，做好下午的工作。主管真的很厲害，讓我不知不覺想要成為他那樣的人。但那樣的人肯定很累吧，要照顧那么多人的感受，又要把事情做好，真的是一件很難的事情。作為一個客服重要的就是話術，和普通話，還有必不可少擁有急智的一顆腦袋。在剛剛開始培訓的時候真的學習了很久才把該學的話術學完，但有些顧客經(jīng)常會有一些稀奇古怪的問題，這就需要用靈活的腦袋快速運轉想出答案才好完美的回答他。而不能說出一些保證的話，因為如果到時

18、候沒有做到會更加降低顧客對我們的信任。這些真的是經(jīng)驗，在學校里完全接觸不到的經(jīng)驗。最后感謝學校還有公司能夠我的這個實習機會，感謝主管對我的照顧，感謝同事們的幫助，真心的謝謝大家。我畢業(yè)實習所參與的工作是客服，是去到電商的一家公司，在公司里面我也是感受到做電商的氛圍是怎么樣，而客服的工作雖然基礎，但是也是非常的重要，是直接接觸客戶的，是產品和客戶之間交流的一個渠道，而且做得好，也是會讓客戶更加的喜歡我們的產品，愿意來購買，而我也是在做客服的過程之中，感受到自己的進步，還有自己要提升的方面是哪些，我也是有一些實習上的心得體會?？头墓ぷ鞑⒉皇悄敲慈菀鬃龅?，開始的時候，我也是通過培訓，經(jīng)歷了同事的帶

19、領，我也是感受到要學的方面挺多的，除了公司的一個產品知識，和客戶的溝通話術，還有一些工作的流程，我也是經(jīng)歷了挺長的一段時間，才徹底的把這些給掌握住，產品的知識就是挺多的，開始記的時候，我也是容易把很多的產品混淆，或者產品之間的差異不是那么的容易區(qū)分清楚，但是后面我也是通過和客戶的溝通，同事的一個指導，漸漸的有了更多的一個了解，并且我也是在實習里面感受到公司的工作流程是我特別需要去學習的，做事情要有效率，就必須要按照流程來，而且也是需要去提升自己和客戶溝通的方法。實習中，工作做了多少，付出了多少努力，其實這些并沒有那么的重要，而是要作出業(yè)績來才是更加的重要的，像我的工作，如果一天下來，都沒有和客

20、戶成交幾單，那么我的工作其實也是沒有效率的，甚至時間久了會被辭退，只有真的去認真做了工作，來把產品推薦給客戶，客戶也是購買成單了，那么我的溝通才是真的有用有意義的，這和學習會是不一樣也是讓我知道，工作上面結果是非常的重要，公司也是請我們來做事情，那么就要做好了事情，才能對得起公司付出的一個薪資，而且我也是可以感受到通過嘗試，我也是有了進步，和客戶的溝通更加的順暢，也是更能靈活的使用話術來把產品推薦給客戶，成單的幾率也是比之氣高了很多。通過實習，我更清楚了自己的能力，有哪些要提升，又是有哪些是要在以后保持，去把客服的工作繼續(xù)的去給做好的，工作并不容易，要做好，要成長，那么也是需要我付出很多，但是

21、收獲也是很大的，我也是要提升工作的經(jīng)驗來把客服工作給做得更好。經(jīng)歷了長達三個月的社會實習之旅，我在社會，尤其是在銷售行業(yè)的崗位對這個環(huán)境有了十分豐富的認識。過去作為一名學生，生活在校園和家人的保護之下，我一直都以為社會是一個十分艱難和辛苦的地方。為此，連剛開始實習的時候，心里都十分的抗拒，認為自己可能還沒有準備好踏上這樣一段辛苦的旅程。但雛鳥總要離巢，即使心中帶著迷茫但我們也要展翅翱翔?？僧斘艺嬲膩淼竭@個對我而言陌生的環(huán)境后，我卻發(fā)現(xiàn)這里比自己想象的要復雜的多，也豐富的多。雖然辛苦必不可少，但我的收獲和成長卻讓我不知不覺中忘記了這些辛苦和汗水。一、實習的環(huán)境實習開始后，我在實習老師的幫助下大

22、膽的走出了校園，經(jīng)過在社會中的一段迷茫之后，選擇了-公司作為自己社會旅程的起點。來到這個公司，我首先感到的就是環(huán)境中積極且溫暖的團隊精神。盡管我才剛剛來到公司，還只是一個誰也不認識的新人。但身邊的同事卻熱情的招待我，還教導了我許多在公司方面的經(jīng)驗和基礎。讓我很快融入到了團隊的環(huán)境中。二、工作的經(jīng)歷在工作方面，我因為剛剛走上社會，盡管在校園中掌握了一定的專業(yè)知識，對于工作上一些基礎的問題都能快的掌握。但卻也不時因為經(jīng)驗和判斷能力的問題被領導批評。雖然有時候也會有些難過，但每次我也能從這批評中反思到自己在工作中的不足，并學會積極的改進自己。此外，在工作方面，我也學會了自我的鍛煉，我清楚自己是一個新

23、人且有很多的問題，為此，我也花費了更多的時間，讓自己能盡快的趕上其他同事，并學習更多的經(jīng)驗知識。三、銷售的體會作為銷售，我首先感受到的就是“難”，要將自己的產品推銷給顧客，這件事對于沒有多少社會經(jīng)驗的大學生而言，實在困難。但在工作的同時，我也意識到自己已經(jīng)不再是一名大學生！而是一名銷售，一名工作者，當我改變了對自我的認識后，我的思想也終于放開，并學會更加用心、主動的去做好自己的工作，而不是像以往一樣死板的照搬。這樣的變化，為我的工作打開了新的道路，并讓我的銷售工作漸漸變得順利起來！四、自我的感受這段實習，給我?guī)淼牟粌H僅是經(jīng)驗和體會，更是一份對自我的認識。很快，我就要真正的走向社會，成為一名正

24、式的社會人士。在那時，我們再沒有這樣的嘗試和體會的機會。為此，我會牢記這次實習的經(jīng)驗，并讓自己變得更加出色，更好的去面對未來的生活和工作！現(xiàn)在社會競爭很大，想找個好的單位實習真的不容易??！真的感謝幫助我的人，以及公司領導給了我一個很好的發(fā)展平臺，讓我有那么好的機會學習！從6月27日我到無錫群泰物業(yè)客服部實習，主要實習的內容是：接待客戶、相關業(yè)務的辦理、費用的收取及繳納統(tǒng)計、客戶信息反饋，以及客戶檔案的管理。想想自己剛進公司的時候，對物業(yè)可以說是一知半解，實際應用更不是件小事。剛開始由于一切都還沒有正式啟動，只是學習些書本的理論知識，到后來針對塔樓部分的簽約，以及對我們最大業(yè)主百腦匯商場的服務。

25、可以說到現(xiàn)在已經(jīng)對物業(yè)有個籠統(tǒng)的概念。不管怎樣，做客服就是要維護好每一個客戶，在我看來，客服部是公司的心臟部門，客服專員素質的高低和業(yè)務知識水平的高低直接影響到整個公司的動作和利益。作為一名客服專員，首先要具備的就是服務的意識和心態(tài)的穩(wěn)定，客服客服，說的就是要用心的為每一位客戶服務，而且要服務到讓自己滿意，沒有把客戶的需求擺在第一位，那么他就不是一個合格的客服專員，因此作為客服專員的我，就應該把服務素質擺在首位，堅信沒有做不到，只有想不到，心有多大，舞臺就有多大！簡單的事，重復的做，重復的事，快樂的做，快樂的事，天天做！要做好本職實習，想成為一名專業(yè)的客服專員，有了很強的服務意識和心態(tài)與溝通還

26、遠遠不夠，還要有一種責任心，多一份責任感，多為客戶著想，這樣才能做得更好，過得才會更充實而有意義！學習是永無止境的，不要滿足于現(xiàn)狀，要不斷地進取、學習，成功永遠是屬于有準備的人！我希望在公司繼續(xù)努力實習，不斷學習，提升自我，因為現(xiàn)在是一個競爭很強的社會！趁著自己還年輕，多學點，當今時代，世界在飛速發(fā)展，知識更新的速度日益加快，人們要適應變化的世界，就必須努力做到活到老、學到老，要有終身學習的態(tài)度。為了更好的發(fā)展公司的業(yè)務，以下是我自己對怎樣做好客服實習的一些想法與心得：1、肯定自己。客服服務最重要的組成要素是客服員?？头T要接受自己，肯定自己、喜歡自己。如果你連自己都嫌棄自己，卻指望業(yè)戶會喜歡

27、你，那實在太難為業(yè)戶了。香港銷售大王馮兩努說得好：“銷售員成功的秘密武器是，以最大的愛心去喜歡自己?！?、養(yǎng)成良好的習慣。有人習慣每天至少打10個電話給客戶，了解客戶的需求，也有人每天打不到3個；有的人將下班時間定為晚上9點，也有人5點半就想著回家；有的人每天晚上都安排好明天的日程，也有人永遠不知道今天早上該做些什么人們在不知不覺中養(yǎng)成習慣，也在不知不覺中造就或阻礙自己，這就是習慣的力量。每一個人都是習慣的奴隸，一個良好的習慣會使你一輩子受益。如果你是客服員，不妨問問自己有哪些“成功的習慣”？3、認真實習。每天多收集一些新客戶的資料，作為客服部應以主動服務為主并制作服務預案，在給客戶服務之前，

28、要了解客戶需要什么，服務的形式，接受程度等等，有針對性、特色的服務。4、要具備專業(yè)知識?？头T要具有業(yè)務及其有關的知識。比如“我們塔樓周邊的一個租賃費用的情況”“我們提供的服務是不是完善”“塔樓的物業(yè)費有些什么”面對客戶這一連串的咨詢而無法提供完整或立即的答復，“我再回去查查看”、“這個問題我請經(jīng)理來跟你說明”、“這一點我不太清楚”這樣絕對不是個專業(yè)實習者的態(tài)度。于是你的價值馬上被打折扣?，F(xiàn)階段我們客服員，就要盡量讓每一個客戶對我們產生信任感。我們一直都堅信沒有做不到，只有想不到的觀念！5、建立顧客群。在和老客戶建立好關系的同時也別忘了客戶的轉介紹。6、堅持不懈。短暫的失敗，我學會了更改的方法

29、，促成自己進步。不斷的進步，不斷的改善，一次又一次的再從頭開始，便有了最后的美好結果。一位生意場上的高手說的好：“一份心血一份財，心血不到財不來。”7、吸收別人的優(yōu)點為己用。每個人的優(yōu)點都不盡相同，通常，人們只顧欣賞自己的優(yōu)點，卻忽略了別人的長處。想要成為強者，最快的方式就是向強者學習；同樣，想要成為強者，學習別人的優(yōu)點也是最快的方法8、樹立良好的個人形象。實習你給人的第一印象是什么？一個擁有整潔外貌的人容易贏得別人的信任和好感。心理學家曾做過一個影響力的實驗，安排衣裝筆挺和穿沾滿油污的實習服兩個人，分別在無紅燈無車時穿越馬路。結果衣著筆挺的明顯地有較多的跟隨者，而著實習服的卻只有少數(shù)甚至沒有

30、跟隨者。所以“人要衣裝”可是一點也不假。一、對崗位實踐過程的認識年五月我到中國聯(lián)通衡鋼一廳做客服，剛開始我想應該和老師講的差不了多少吧!當我做了一兩天的時間后才發(fā)現(xiàn)原來這一切并不簡單，進入社會對我還需要一段時間而不得不讓我更深切地體會到就業(yè)的壓力。我們一出校門什么都不會，學校只是我們的避風港，然而總有一天，我們要沖出這個港灣，駛向“大?！?。去過幾趟杭州人才市場，看到一張張招聘廣告上的要求，我黯然傷心：一、沒經(jīng)驗;二、沒資格證;三、沒膽量。雖然有了更多的實踐，讓我們有了一次涉及社會的體驗，然而那猶如小孩子剛學會站立，還沒學會走路，那么這次實踐我們就是在學走路，當然在學的一路上會摔跤、哭泣，但現(xiàn)在

31、我們都挺過去了，回頭看看一路上留下了足跡，這次實踐還是蠻有意義與必要的。接到公司的培訓電話，我的心也就安定下來了，終于站住腳，那時很興奮與開心，便前去培訓。培訓期間，交代公司文化、公司制度、公司產品不可否認找得又是電話營銷，一個服務行業(yè)，又與專業(yè)對口的工作。電話是現(xiàn)代商人越來越常用的一種交流工具，因此，做電話營銷人員了解一下打電話的一般要求是很有用的。打電話的基本原則是簡明扼要，切忌羅嗦，既突出不了問題，又占用別人時間，從而引起別人反感?？头窟@個分為很多組。大致分為話務組，業(yè)務處理組，投訴組，質檢組，采編組。話務組很明顯負責接電話，幫助用戶記錄要求或建議。業(yè)務處理組負責幫用戶開通取消業(yè)務。投

32、訴組很明顯受理投訴，并給用戶回復。質檢組也就是質量檢測，主要是監(jiān)聽話務組的錄音，當然不是每條錄音都聽，是隨機抽取的，然后把監(jiān)聽情況，包括合格和不合格的情況整理后再反饋給話務組。采編組的主要工作是負責接收上級下達的業(yè)務，整理后，進行采編，給各組培訓。二、對專業(yè)崗位職責的認識我是作為聯(lián)通公司委托客服的身份去電話營銷辦理炫鈴業(yè)務。雖然以前有過電話營銷的經(jīng)驗，然而這次代表的是作為一名客服經(jīng)理，是話務員與營銷員的結合體，所以溝通是很重要的一種交流方式。在一片永遠做不完的業(yè)務的前景下，如何進行溝通，如何做好溝通從心開始，都要留給我們自己去深思，在實踐上慢慢體驗得出經(jīng)驗并運用于實踐，提高自己的工作效率!有了

33、幾天有培訓,演練文稿,第三天自己便“上陣”與客戶溝通了。我們主要是為客戶辦理炫鈴業(yè)務，雖然以前有過電話營銷的經(jīng)驗，然而這次代表的是聯(lián)通公司，所以電話營銷中就要特別注重語言這方面的溝通。服務有語就要用得當，對于這個行業(yè)，語言方面的技巧一定要很好地表達：一、有正面的語言表達，不用負面有語;二、能用我則不用你;三、能不用“不”則不說;四、涉及企業(yè)形象，避免就事論事;五、減少口頭禪。每次與客戶之間的溝通都是不同的，不能只按文稿上面的文字去溝通，這就要針對不同的人采用不同的方法，一套方針是不能很好地營銷。比如，每當我說：“能為您簡單介紹一下炫鈴業(yè)務”有些人開口便問：“需不需要錢，每月要多少錢。”這就說明

34、他注重費用這方面，針對這些人就要突出賣點，這個月不收月租費。而有些客戶能耐心聽，那我就要仔細地介紹業(yè)務內容，突出能給他們帶來幫助的一面。還有針對女性與男性也要有不同的方法，一般女性比較貪小便宜，男性比較爽快，所以針對女性一開口就要說：“我們公司有個優(yōu)惠活動，能為您介紹一下嗎?”這樣她們就會耐心地聽下去，男性一般不采用這種方法。三、對理論與實踐結合的認識做電話營銷這行耐性一定要強，尤其是一天不知要撥打多少個電話，與多少位客戶溝通，而且不是介紹好自己的產品就行了，客戶他們有很多方面要咨詢，如意郵箱以及小秘書等有關業(yè)務方面要咨詢。還有呢?有些用戶會提一些建議等等方面。我們都要及時做出反應，及時回答。

35、這讓我懂得了，進入一家公司我們不能只著眼于自己的產品，更多的是了解公司的其他產品，這樣才會有助于更好地營銷自己的產品。記得每次撥號我們撥的都是數(shù)字號碼，無法顯示對方的性別與年齡，同樣無法判斷是外國人還是中國人。一通電話性別是明了了，而中國人還是老外還是無法辨認了，有好幾次接通了，我心太急，只把炫鈴業(yè)務介紹完畢，問他需不需要時，他便來句：“Sorry,Idontknow”。那時我不知是生氣還是尷尬。只能用自己簡陋的外語來回話，那時想必很糗。因為我一核對電話號碼，他只要回答：“是”或“不是”，我便只管介紹自己的產品了，沒有做好溝通工作，老外一般簡單的漢語還是能懂的，要是自己的外語精一點，起碼能用英

36、文介紹業(yè)務時那就方便多了。所以學好一門外語也是很重要的，連電話營銷也需要外語水平，我們生活中缺少不了外語的參與。作為客服經(jīng)理工作態(tài)度一定要好，不僅通過電話從聲音中傳遞你的肢體語言與面部表情，而且能體現(xiàn)一個人的工作態(tài)度。作為現(xiàn)代社會的服務行業(yè)，如果服務不到佳，絕沒人愿意買你的產品，尤其是作為一名聯(lián)通公司的客服經(jīng)理，一旦語言失措便會招來投訴警告，所以我在營銷中就要非常注重工作態(tài)度的良好狀態(tài)。四、對企業(yè)文化的認識合通信有限公司成立于1994年7月19日。中國聯(lián)通的成立在我國基礎電信業(yè)務領域引入競爭,對我國電信業(yè)的改革和發(fā)展起到了積極的促進作用。中國聯(lián)通在全國30個省,自治區(qū),直轄市設立了300多個分

37、公司和子公司。中國聯(lián)通是國內唯一一家同時在紐約,香港,上海三地上市的電信服務企業(yè)。中國聯(lián)通就企事業(yè)單位對安全,保密方面的特殊高要求,提供了安全性極高的CDMA通信網(wǎng)絡。CDMA起源軍事保密技術,廣泛應用于軍事領域,具有抗干擾,安全通信,保密性好等特性。聯(lián)通CDMA網(wǎng)絡安全,保密性能超群并在多個領域成功應用得到認可(例如:省軍區(qū),省委機要處,省軍分區(qū)等)。實踐的這些日子，在公司學到了很多有關聯(lián)通公司的業(yè)務知識，也學到了很多為人處事方面的知識，結交了一些朋友。這段時間雖然每天早出晚歸很累，但其中也有開心與欣慰，生活過得很充實。如當翻開本子上記錄著的一排排熟悉的數(shù)字號碼，仿佛是很久以前的事了，那也在

38、無聲訴說著在不知不覺中我學會了很多東西，增長了自己的閱歷，我相信過程就是結果，只要我們用心去做，去想，那便會有收獲，有結果。將近五個月的實習期已經(jīng)結束了，回來之后一直專心寫論文，看到一些工作上的資料，心里還有點遺憾。因為工作很好，離開京東不免有些可惜，不過還好如果想去，我還有機會，只不過應該不會再去京東，再去做京東的電話客服了。還記得當時一起去實習的有40個左右，有同班同系，還有別系的同學。當時人事招聘員對我們說，工作一個月、三個月、半年，這三個時期都是心里動蕩期，這三個時間里人都容易跳槽。我們是12月14號到公司報到，那天正好是周五，簽了合同后我們就來了個雙休，很不幸的是第二天就有同學離開了

39、，原因是工作地點太偏僻。距離春節(jié)大概也就是一個月左右的時間，放假來了之后才發(fā)現(xiàn)，同學已經(jīng)走的差不多了。其實每一個同學的離開都會引起其他人的騷動，都在預謀著什么時間離開，去自己想去的城市。我也是這樣。一直到我們以交實習論文為理由離開公司時，仍有同學在堅持，無論是出于沒有后路或者干脆為了論文而留下，還好我們都堅持了下來，想想也挺為自己驕傲的。我想這次的實習經(jīng)歷會永遠留在我的記憶里，而在實習中學會的堅持、責任感也會成為我今后人生的動力，更為以后路上的坎坷挫折做鋪墊。人可能就是在一次次的不斷地超越自己的過程中攀登到自己人生的頂峰的，就像破繭成蝶一樣，一旦突破了限制自身發(fā)展的瓶頸，那么勝利就離你不遠了。

40、現(xiàn)在的頂崗實習支教就如同一個破繭的過程，我們都在被一件件大大小小的事情磨練著，我們都在完成各自的每一件任務之后留下屬于自己的精神財富。就這樣不斷的積累、不斷的探索、不斷的超越。我相信在不久的將來我們一定會因為由量變的積累達到質變的飛躍的。在我看來，超越其實是一種挑戰(zhàn)，是一種創(chuàng)造，它相當?shù)臅r候更傾向于人格的塑造。白巖松曾經(jīng)說過“人格是最高的學歷”，超越自己主要就是克服自身的心里惰性，勇敢的面對擺在自己面前的一切困難。當我把這種超越帶給自己甚至傳染給學生的時候我就是成功了。出來社會小半年，已經(jīng)是半個社會人了。不能再向學生那樣，某些時候可以隨心隨意。校外企業(yè)頂崗實習，為我們提供了一個很好的實踐機會，

41、可以讓我們更好的把理論應用于實踐，在實踐中領悟理論，更可以學習到很多書本上學習不到的、甚至比理論知識更實用的業(yè)務知識。經(jīng)歷了這一次實習，我漸漸的認識到，每一份工作或每一個工作環(huán)境都無法盡善盡美，但每一份工作中都有許多寶貴的經(jīng)驗和資源，如失敗的沮喪、自我成長的喜悅、溫馨的工作伙伴、值得感謝的客戶等等，這些都是工作成功者必須體驗的感受和必備的財富。如果每天懷著感恩的心情去工作，在工作中始終牢記“擁有一份工作，就要懂得感恩”的道理，你一定會收獲很多很多。在你收獲很多很多的同時，你會發(fā)現(xiàn)自己已經(jīng)在鍛煉中變得勇敢，堅強，樂觀，闊達。這樣的你，是不斷前進的走在成功的路上的。最后，感謝這一段曲折的時光，感謝

42、每個我所在的企業(yè)，感謝企業(yè)領導以及上司對我的重視和栽培，感謝我所遇到的同事們，你們一路給我?guī)椭椭С?，讓我在前進的路上充滿著激情和勇氣!感謝河南商專，讓我在短短的兩年時間里認識到很多的良師益友，讓我在知識的海洋中不斷吸取知識不斷的完善自己，感謝各位輔導老師的辛勤付出與教導，給我們無微不至的呵護，讓我們在工作中振作起來并且找到迷茫的出口!-年12月23日我由嘉路人力資源公司進入中國聯(lián)通廣西分公司擔任10010呼叫中心客服代表。嘉路人力資源有限公司主要負責聯(lián)通移動電信進行招聘職工人員。通過面試我進入中國聯(lián)通有限公司廣西分公司，擔任10010呼叫中心客服代表，工作內容是接聽使用中國聯(lián)通手機用戶解答辦

43、理業(yè)務或是投訴工作。實習目的：是為了使自己能夠適應畢業(yè)后的工作的環(huán)境做一個鋪墊，了解社會所需要的人才類型以及鍛煉自己的適應能力、自己的堅持力、忍耐能力、學習能力、交流能力。實習內容：聯(lián)通10010客服呼叫中心的主要工作就是，接聽每一位聯(lián)通用戶的電話，回答用戶的問題，幫助用戶辦理業(yè)務、解決問題。承接廣西所有聯(lián)通用戶的電話。不管電話內容如何，都要以最好的服務態(tài)度展示給顧客。在正式成為客服代表接電話前，公司安排我進行了半個月業(yè)務上的培訓，培訓的主要內容是如何接聽撥打10010客服中心的電話，處理業(yè)務、回答聯(lián)通用戶的問題以及辦理業(yè)務。中國聯(lián)通有手機的2g、3g、寬帶、大靈通等業(yè)務，業(yè)務范圍比較廣，培訓

44、的過程是一個痛苦的過程，在學?；蛟S要半年才能完全吸收消化的知識在半個月內我們需要掌握，所承受的壓力已經(jīng)超出我的想象范圍、接受范圍，很多同時培訓的同事相繼離開。堅持就是勝利！半個月的時間很短，很慶幸在培訓過程中我堅持了下來，-年1月份開始接聽電話，我的第一個電話，至今印象還非常深刻。接：您好！實習客服代表825號為您服務，有什么可以幫您？電話那頭：我家那個寬帶連接不上了，怎么回事啊？我很著急，緊張到腦袋一片空白，師傅就在旁邊，指導說：先問清楚連接不上提示什么？先查清楚有沒有欠費，詢問有沒有拔插網(wǎng)線嘗試，在系統(tǒng)知識庫寬帶業(yè)務故障咨詢解答可以查詢到處理辦法?；卮鸬臅r候我的聲音還在顫抖。掛完電話，心跳

45、如雷，久久不能平靜，原來每一份工作你是否能勝任都有它一個難忘又艱苦的過程。對于業(yè)務的不熟悉，系統(tǒng)操作的不熟練，使得我慌亂不堪，像熱鍋上的螞蟻。再一次想到的是放棄。我很慶幸我堅持到了可以寫實習報告蓋章的階段。由剛開始一天8小時電話量20個到現(xiàn)在的100個，曾經(jīng)我計算，公司的要求每一位正式員工一個月的電話量要在3000個以上，平均每小時就要接20個電話，每三分鐘一個電話。我從來沒有想過我一天8小時可以接這么多的電話，原來我也可以。第一次接到投訴的電話：請問一下那個營業(yè)員歸不歸你們管?。课艺f：您有什么意見或者有什么要求我這邊都可以為您記錄先來反饋給相關部門為您核查處理的。他說：我到那個營業(yè)廳交話費，

46、剛進去的時候，那個公號112的營業(yè)員在聊天，沒有理我，我就到門口抽了兩支煙，然后再回去交話費，那個營業(yè)員還在聊天，我就寫下號碼把錢放在那里，交代她幫我交話費，我去搭公交車過了十分鐘還沒有幫我交，我就回去，她說你不急著用交那么快干什么？態(tài)度非常惡劣。我偷笑了很久，記錄了這位大叔的情況。這就是我的工作內容，每天接觸不同的人，不同的問題，不同的事，不同的聲音，雖然對方只是聽到我的聲音，從未謀面，但是能給對方留下一個聲音的印象也是一件非常不可思議的事情。能夠聽到不同的聲音感受到不同的事與物好像我去到不同的地方看到很多千奇百怪的事物的感受是一樣的。當然也有很多騷擾電話，也會聽到很多難聽的話，如：為什么我

47、的話費昨天還有10塊，今天就只剩下5塊了，你們是怎么扣費的？面對用戶這樣的質疑，我說：扣除的費用是來電顯示的功能費5元，如還有什么疑問都可致電10010，感謝您的來電，再見。小姐，今晚幾點下班??？我請您吃飯啊。呵呵。天天都有這么多人請我吃飯就好了，可以省下很多伙食費了。面對這樣的邀請我只能說：狠抱歉先生，如您沒有其他業(yè)務上需要咨詢，現(xiàn)將您的電話轉自自動語音，如需幫助請您再選擇人工進入，感謝您的來電再見！實習結果:-年三月，我順利通過該公司的轉正考試，對于業(yè)務知識扎實了許多，很多問題不需要問師傅自己可以很快給用戶解答，每天的電話量都在100個以上，打字速度也有了很大的提高，每分鐘63個字。業(yè)務所

48、需要用到的系統(tǒng)也能很快熟練操作，更重要的是我承受壓力的能力得到了很大的提高，這讓我很自得，原來沒有最笨的只有最懶的，努力總會有成績。實習體會：在本次實習過程中，使我懂得很多、也學到許多、認知許多。工作并不像在學堂，困了我可以瞇一下眼睛，餓了我可以帶面包在教室書擋著就偷偷吃，無聊可以玩下手機上會qq，一個星期還有兩天時間或是節(jié)日可以好好睡懶覺出去玩。每天早上可以賴下床，踩著點進教室。但是上班與上課雖只有一字之差，內容卻是天壤之別，唯一相同的是都需要我們學習。每個公司都會有它的一項規(guī)章制度，你要遵守。你違反了將是錢的懲罰。這讓我明了，你沒有好好學習，沒有在學堂好好學習人生這一堂課，那么在工作過程中

49、你會學到。并且讓你難忘。我學到了這一堂課，對待工作要有責任心、對待同事要抱以微笑，學習要虛心、不懂的要問、面對問題要果斷、回答用戶問題要耐心、說話要技巧、工作要認真。剛剛走出校園的我們，臉上還有很多稚嫩的問號，頭腦還很簡單，思想也很天真，尋找實習單位時我們見識到了什么叫競爭，面試時我們見識到了什么叫現(xiàn)實，工作了我們見識到了什么叫社會。每個人都會有這么一個過程，從稚嫩的天真到面對現(xiàn)實。也了解了社會所需要的人才，為了能適應，我們要學習。要像蝸牛一樣不斷的學習不斷的往上爬，在工作中認知自我，認知社會，我們即將畢業(yè)，實習是大學里最后一堂課，從中得到的體會也是很不一般。繼續(xù)努力！“小組合作學習”是指學生

50、在小組或團體中為了完成共同的任務，有明確的責任分工的互助性學習。是課堂教學中充分發(fā)揮學生主體作用的一種有效方法，也是當前引導學生主動學習的重要途徑。通過進一步學習，我有以下幾點感受。一、正確認識小組合作在小組合作學習之前，教師要向學生說明：小組合作學習的重要性，學習的內容和目標是什么，怎樣完成任務，評價的標準是什么。與此同時，教師還要通過創(chuàng)設情境或提出有趣的富有挑戰(zhàn)性的問題，激發(fā)學生學習的積極性;啟發(fā)學生善于運用已有知識和經(jīng)驗解決問題，促進學習的遷移。二、小組合作學習的策略1、合理分配學習小組教師對全班學生的分組要進行認真的研究設計，最好按照異質分組，就是說每個組中成員的組織能力、學習能力、學

51、習成績、思維活躍程度、性別等都要均衡。要確定每個成員的分工，可以采取輪換制，如組長、記錄員、資料員、報告員等由每個成員輪流做。組長負責組織、管理工作，記錄員負責合作過程的記錄工作，資料員負責學習資料的收集工作，報告員負責寫學習報告，代表小組進行學習成果匯報。也可以按不同水平分組，在學習中老師提供難易程度不同的問題，各小組根據(jù)自己的能力來選擇問題進行探究，這樣更有針對性，更有利于因材施教。2、做好合作交流的設計工作教師備課時要深入研究教材，明確所要體現(xiàn)的新理念。小組合作學習的內容要有一定難度，有一定探究和討論價值，問題要有一定的開放性。要設計好一堂課的每個環(huán)節(jié)大約用多少時間，什么內容需要小組合作

52、學習，小組學習的時間是多少，等等。3、教師參與小組合作 對于中年級小學生而言，他們合作學習的知識、能力、意識等都是有限的，開展有成效的小組合作學習有一定難度，但并不能因此而放棄小組合作學習在中年級教學中的運用，這需要教師對學生進行逐步培養(yǎng)。在教學中，整節(jié)課完全運用合作學習的情況比較少，大部分教學要把班級授課制和小組合作學習結合起來，靈活運用。這需要根據(jù)課前的教學設計展開教學，在需要合作時才進行小組合作學習。4、小組合作必須以自主學習為前提。小組合作學習中，往往會出現(xiàn)當老師布置完學習任務后，學生馬上聚在一起交流探討或對問題了解不深，浮于表面，或根本不知從何下手，沉默不語，這主要是因為在合作之前學

53、生缺乏對問題的思考，缺乏自己的獨立見解。在小組合作學習時，應先讓學生進行自主學習，獨立思考，學生對問題的理解和解決有了自己的見解，在小組合作學習中才有話可說，避免從眾心理。同時，也給那些不愛動腦筋思考或學習有一定困難的學生提供了進步的機會。5、小組合作學習后教師要進行反思。對小組合作學習進行全面的反思是十分必要的，這樣做有利于提高教學質量。反思的內容包括課堂小組活動的觀察;課后跟蹤調查，找學生了解談話;收集小組合作學習的反饋信息;反思自己的教學設計，教學內容是否根據(jù)學生實際和教學條件，選擇有交流價值的內容、在適當?shù)臅r機讓學生進行小組合作學習;還要反思自己是否關注學生的傾聽、交流、合作，對小組合

54、作表現(xiàn)突出的小組和個人是否給予及時的肯定。反思小組合作學習中是不既面向全體，又要照顧到少數(shù);小組合作學習分如何提高學習的興趣，給每個學生提供成功的機會。反思小組合作學習，在只注重形式忽視實質，沒有實效性時要怎么辦。教師通過多種方式的收集信息，對小組合作學習成果與不足，反思取得成功的經(jīng)驗和不足之處的教訓寫有關的教后筆記，從而有針對性的對每個合作小組的表現(xiàn)再做具體的指導。教師在對小組活動進行評價時使每個小組都在教師的反思中得到進 步，形成小組合作學習的良性循環(huán)，把學生的自主學習引向深入，最終達到學生學會的目的。我相信隨著新課程改革的不斷發(fā)展，隨著我們認識的不斷提高，我們對小組合作學習的研究會進一步

55、深入。作為一名新課程改革的實踐者，我愿用自己的眼睛去觀察、用自己的語言去表達、用自己的頭腦去思考、用白己的心靈去感悟，與新課程一起成長，迎接數(shù)學教育的新時代!數(shù)學新課程標準強調：“數(shù)學教學是數(shù)學活動的教學，是師生之間、學生之間交往互動與共同發(fā)展的過程;動手實踐，自主探索，合作交流是學生學習數(shù)學的重要方式;合作交流的學習形式是培養(yǎng)學生積極參與、自主學習的有效途徑”。 “課堂小組合作學習”已經(jīng)成為新課標理念下的一項重要教學組織形式。我們學校也進行著如火如荼的課堂改革。而且數(shù)學教學更適合于小組合作學習。在這樣的背景下我們對本校數(shù)學小組合作學習的情況進行了問卷調查。從學生整體答卷情況來看學生比較喜歡數(shù)

56、學教學采用小組合作學習的方式。但其中也有許多問題，無論是學生還是老師都有自己的困惑。根據(jù)學生的問卷調查情況以及平常的數(shù)學教學我來談談自己的困惑與感受。困惑之一：我們如何來設置問題以此發(fā)揮學生的主體作用。也許老師在備課時認為這個問題不錯，但在課堂中學生覺得太難或太簡單，以至于合作交流只是流于形式。比如：點M到點F(4，0)的距離比它到直線l:x+6=0的距離小2。求點M滿足的方程。這道題在理科班學生提出平移點的方法，學生討論的很激烈。但在文科班學生不甚理解，效果很差。“你認為每次小組合作學習討論的問題價值怎樣?”49%的學生認為有，43%的學生認為有時有。教師應站在“導”的地位上不失時機、巧妙地

57、以變式題組呈現(xiàn)，注重開放性和發(fā)散性創(chuàng)設階梯式的“問題”，發(fā)揮學生的“主體”作用，在合作互動中使學生產生“有梯可上、步步提高”的成功感。所以在選題與設置問題中要根據(jù)學生的實際情況以及對課堂合作學習進行預測來設置問題。困惑之二：如何對學生小組合作學習表現(xiàn)情況進行評價。我們的誤區(qū)是小組合作教學只注重對小組的評價，忽視了對學生個體的評價。在課堂上往往采取量化積分的方法對學生所在的小組回答問題及做題情況進行評價加分。剛開始學生可能覺得很新鮮，表現(xiàn)活躍。但時間長了，就有問題。學生對這種評價方法感到厭倦，流露出不太配合的態(tài)度。而且對于“你做的很好”“做的真棒!”諸如此類的表揚已經(jīng)不感冒。老師也慢慢減弱了評價

58、。所以在“你們班對學生小組合作學習表現(xiàn)情況有評價嗎?”,57%的學生選有時有?？梢娢覀兊脑u價制度不健全，對學生個體的好表現(xiàn)沒有強化。教師在小組合作教學中應更注重使用多樣化的評價方式。與傳統(tǒng)教學相比，小組合作教學不僅要評價教學效果，更注重對小組的合作、學習過程的評價;不僅要評價學生對知識的掌握，更注重對合作學習過程中表現(xiàn)出的人文精神進行評價;不僅要評價小組行為，更注重對學生個體行為進行評價。使用多樣化的評價方式，才能讓小組合作教學走向成功。困惑三：在小組合作學習過程中，往往是學習最好的學生來回答問題，如何調動組內每一位學生積極發(fā)言。在“在數(shù)學小組合作學習過程中，你經(jīng)常發(fā)表自己的觀點嗎?”29%的學生選擇經(jīng)常，63%的學生選擇偶爾。也就是說大概有三分之一的學生課堂回答問題積極，這些學生在他們那個組表現(xiàn)突出，經(jīng)常回答問題。而三分之二的學生在小組內不積極，不經(jīng)