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1、2021物業(yè)公司其次季度工作方案_物業(yè)公司季度工作方案 2021物業(yè)公司其次季度工作方案。 時間如水,不知不覺間第一季度已經(jīng)結(jié)束了,其次季度即將來臨。為了做好下一季度的工作,就可以提前制定好工作方案。下面是由工作總結(jié)之家我為大家整理的“2021物業(yè)公司其次季度工作方案”,僅供參考,歡迎大家閱讀。 2021物業(yè)公司其次季度工作方案(一) 為進(jìn)一步提升xx物業(yè)管理服務(wù)水平,物業(yè)公司高層領(lǐng)導(dǎo)針對當(dāng)前業(yè)主提出的有關(guān)物業(yè)管理服務(wù)的看法與建議,對下季度重點工作進(jìn)行了如下布署: 1、在近期即召開平安季度工作方案、客戶服務(wù)、保潔、綠化、修理等管理服務(wù)部門員工的專題座談會,全面聽取廣闊員工如何改進(jìn)、提升管理服務(wù)

2、工作的看法與建議,并針對目前物業(yè)服務(wù)工作的不足,提出改進(jìn)措施; 2、建立物業(yè)公司核心團(tuán)隊財務(wù)季度工作方案,更好地發(fā)揮公司各職能部門對一線員工的指導(dǎo)、支持與服務(wù)作用; 3、成立平安督導(dǎo)隊及職能部門督導(dǎo)隊,對公司各管理服務(wù)區(qū)域進(jìn)行現(xiàn)場督導(dǎo)工作,便于現(xiàn)場發(fā)覺問題的準(zhǔn)時訂正與改進(jìn); 4、提高綠化工、保潔工工資及各部門班組長津貼,激勵一線員工切實做好現(xiàn)場服務(wù)工作; 5、關(guān)于開發(fā)商工程遺留問題,由物業(yè)公司工程部擬定解決方案,提請地產(chǎn)公司召開專題會議解決,地產(chǎn)公司高層領(lǐng)導(dǎo)也高度重視季度工作方案,近期即將召開專題會來解決遺留問題; 6、優(yōu)化內(nèi)部工作流程以及理順各職能部門與各管理處之間的工作職責(zé)、內(nèi)容、協(xié)作關(guān)系

3、,明晰各自責(zé)、權(quán)、利,以便提高工作效率; 7、建立公司內(nèi)部培訓(xùn)師隊伍及相關(guān)激勵機(jī)制,全面帶導(dǎo)各級員工提高專業(yè)技能與服務(wù)水平; 8、針對年末易出現(xiàn)入室盜竊等平安問題銷售季度工作方案,平安事務(wù)部在本月支配對各小區(qū)進(jìn)行全面的平安檢查,對小區(qū)的平安監(jiān)控設(shè)備、可視對講系統(tǒng)、消防監(jiān)控系統(tǒng)進(jìn)行全面測試、檢修,針對平安隱患,協(xié)同管理處及相關(guān)部門進(jìn)行整改,同時加強(qiáng)業(yè)主自我防范意識的宣揚(yáng); 9、制定綠化改造方案并實施; 10、增加蚊蟲消殺頻次,對“除四害”相關(guān)單位進(jìn)行跟蹤、監(jiān)督與考評,以提高該工作的效力。 以上工作,請廣闊業(yè)主賜予熱忱的關(guān)注與支持,關(guān)心我們提升管理服務(wù)水平,我們也將不懈努力,持續(xù)改進(jìn)。 2021物

4、業(yè)公司其次季度工作方案(二) 依據(jù)總公司20 xx年工作重點的總體要求季度工作方案,進(jìn)一步加強(qiáng)管理,推動“管理制度、運(yùn)行機(jī)制、安排制度、干部制度”改革,為維護(hù)學(xué)校正常的教學(xué)秩序和生活秩序,順當(dāng)完成各項保障任務(wù)而努力。 一、指導(dǎo)思想和總體要求 以“解放思想、擴(kuò)大開放、快速提高質(zhì)量、快速占據(jù)市場”為指導(dǎo)思想,堅持進(jìn)展就是硬道理的基本原則,強(qiáng)化管理,提高服務(wù)質(zhì)量,大膽、樂觀、穩(wěn)妥地推動中心的改革和進(jìn)展,做到市場有新的進(jìn)展,管理服務(wù)水平有新的提高,經(jīng)濟(jì)效益有新的突破,中心面貌有新的變化,準(zhǔn)時做好學(xué)校xx的各項預(yù)備工作,為教學(xué)工作的正常運(yùn)行供應(yīng)強(qiáng)有力的后勤保障。 二、工作目標(biāo) 緊緊圍繞中心工作,加強(qiáng)常規(guī)

5、管理,注意工作實效,以“重視質(zhì)量,深化改革,加速進(jìn)展”為工作重點,努力做到:加強(qiáng)學(xué)習(xí),提高服務(wù)意識;加強(qiáng)管理,提高服務(wù)水平;加強(qiáng)考核,提高服務(wù)效率,使服務(wù)工作力求做到有預(yù)見性、有高效性,以確保各項服務(wù)保障工作順當(dāng)開展,并實現(xiàn)“優(yōu)質(zhì)服務(wù)年”的各項工作目標(biāo),為總公司的健康、穩(wěn)定、可持續(xù)進(jìn)展作出我們應(yīng)有的貢獻(xiàn)。 三、詳細(xì)工作措施 1、緊緊抓住新校區(qū)建設(shè)的機(jī)遇季度工作方案,發(fā)揮長期以來形成的服務(wù)優(yōu)勢,通過“管理體制、運(yùn)行機(jī)制、安排制度和干部制度”的改革和重視人才培育,來增加市場競爭力,努力在新校區(qū)物業(yè)管理市場中獵取更多的份額。同時,還要大膽地走出去,樂觀地投身到激烈的市場競爭中去,努力拓展校外市場,獵

6、取更大的進(jìn)展空間,爭取更大的進(jìn)展。 2、加強(qiáng)物管隊伍建設(shè),提高綜合素養(yǎng)。連續(xù)實行請進(jìn)來培訓(xùn)和走出去學(xué)習(xí)相結(jié)合等方法,提高現(xiàn)有人員的業(yè)務(wù)素養(yǎng)。同時,連續(xù)引進(jìn)高素養(yǎng)管理人員,改善隊伍結(jié)構(gòu),提高文化層次,逐步建設(shè)一支專業(yè)、高效、精干的物業(yè)管理骨干隊伍。 3、以家屬區(qū)物業(yè)管理工作為切入口,全面提升服務(wù)質(zhì)量和管理水平,進(jìn)一步為師生員工供應(yīng)“平安、優(yōu)質(zhì)、高效”的后勤保障服務(wù)。 4、在總結(jié)2022年閱歷的基礎(chǔ)上,進(jìn)一步打造禮儀保安服務(wù)、會議接待服務(wù)、車庫管理、xx樓物業(yè)管理等精品工程,努力把物業(yè)管理工作推上一個新臺階。 5、抓好草坪、綠籬、樹木的除雜草、施肥、修剪等工作,進(jìn)一步擴(kuò)大綠化面積,增加修讀點;購買

7、各類花卉苗木對校內(nèi)環(huán)境進(jìn)行裝飾和優(yōu)化,營造一個綠意盎然、潔凈干凈的校內(nèi)環(huán)境。 6、召開一次物管中心優(yōu)質(zhì)服務(wù)年創(chuàng)優(yōu)閱歷溝通會,推廣學(xué)習(xí);各部門重點確定一個物業(yè)服務(wù)對象作為優(yōu)質(zhì)服務(wù)示范點,以點帶面,全面打造服務(wù)品牌和提升服務(wù)水平,努力構(gòu)建溫馨物業(yè)、和諧物業(yè)。 7、堅固樹立平安意識季度工作方案,制定突發(fā)大事及火災(zāi)應(yīng)急方案;進(jìn)一步加強(qiáng)巡查及加強(qiáng)對設(shè)施設(shè)備的維護(hù)和保養(yǎng),把平安隱患?xì)缭诿妊恐小?8、實行目標(biāo)責(zé)任制,嚴(yán)格執(zhí)行管理文件和獎懲制度及追究制,對違規(guī)等現(xiàn)象,堅決予以追究和懲罰;同時,依據(jù)工作業(yè)績,實施末位淘汰制(季度工作方案),或者待崗、學(xué)習(xí)、辭退。 2021物業(yè)公司其次季度工作方案(三) 第一

8、季度結(jié)束了,現(xiàn)對其次季度工作方案如下。 1、人力資源整合,依據(jù)管理處工作需要,適當(dāng)將部分崗位職能合并,實現(xiàn)因才設(shè)崗,因才定崗的復(fù)合型人才管理機(jī)制。 2、客戶服務(wù):連續(xù)貫徹執(zhí)行員工手冊,注意規(guī)范員工服務(wù)禮儀、工作效率和服務(wù)質(zhì)量,為顧客供應(yīng)溫馨、禮貌、熱忱、平安、舒適的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。 3、設(shè)備設(shè)施維護(hù):按機(jī)電運(yùn)行和修理分工的原則,對小區(qū)全部的機(jī)電設(shè)施設(shè)備進(jìn)行層層落實,做到物有所管、管有成效、保質(zhì)增質(zhì)。確保小區(qū)的供配電、給排水、水泵、消防等正常運(yùn)行,做到周、月、季度保養(yǎng)有方案,有落實,杜絕發(fā)生重大平安責(zé)任事故。 4、清潔綠化管理:清潔綠化部門要發(fā)揚(yáng)仆人翁精神,增加責(zé)任心和使命感,形成團(tuán)隊凝聚力,落實主管

9、追究主問制。另外要對清潔綠化加大監(jiān)管力度,力爭在此方面有較大的改觀。 5、資料管理:嚴(yán)格根據(jù)檔案管理規(guī)定。另外,擬想對業(yè)主資料、業(yè)委會資料進(jìn)行較徹底的分類整理,做到名目清楚,檢索便利,樓層各住戶資料袋裝化,實現(xiàn)規(guī)范化管理,同時制定完善資料的保密制度、借查等規(guī)章制度。 6、車輛管理:對進(jìn)入小區(qū)的車輛進(jìn)行嚴(yán)格管理,逐步實現(xiàn)業(yè)主車輛按固定車位停放;臨時車輛采納臨時收費(fèi)管理;對需要保管的車輛實行保管措施,簽訂車輛保管合同,車主支付保管費(fèi)。 7、平安、消防管理:加強(qiáng)對保安員應(yīng)知應(yīng)會、禮儀、管理技能、溝通技巧、應(yīng)急突發(fā)大事的處理等的培訓(xùn),完善標(biāo)識系統(tǒng),對外來人員(裝修人員)進(jìn)出識別登記、出租屋的登記、住戶

10、搬運(yùn)、等管理工作,要求保安員對小區(qū)內(nèi)的業(yè)主熟知度達(dá)80%左右。消防設(shè)施設(shè)備的檢查由保安員進(jìn)行檢查,修理保養(yǎng)由修理工進(jìn)行。 2021物業(yè)公司其次季度工作方案(四) 一、強(qiáng)化服務(wù)意識,進(jìn)一步提升工作質(zhì)量 在下季度的工作中,我們要連續(xù)強(qiáng)化服務(wù)意識,以業(yè)主滿足為檢驗工作質(zhì)量的最終標(biāo)準(zhǔn),全面進(jìn)行深化管理服務(wù)體制改革工作,擴(kuò)大服務(wù)的廣度與深度,在工作質(zhì)量、服務(wù)時效上狠下功夫,提高工作效率和到場服務(wù)準(zhǔn)點率,做到高效質(zhì)優(yōu),提升工作質(zhì)量,提升業(yè)主的滿足度和公司的美譽(yù)度。 我們要連續(xù)推廣我們優(yōu)質(zhì)的服務(wù)模式,提高物業(yè)報修、業(yè)主求助等事務(wù)的連續(xù)性和服務(wù)的延長性;要加大對業(yè)主的回訪力度,針對每一戶業(yè)主的狀況,分別予以關(guān)

11、注、準(zhǔn)時跟進(jìn);要急業(yè)主所急,想業(yè)主所想,切實解決業(yè)主戶內(nèi)的工程遺留問題和電梯故障、車庫內(nèi)和車庫出入口平安設(shè)施的設(shè)置以及小區(qū)內(nèi)噪音等一系列公共區(qū)域的工程問題,以及一些影響生活的事情,千方百計讓業(yè)主滿足;要加強(qiáng)對各區(qū)域的日常保潔保養(yǎng)及綠化養(yǎng)護(hù)工作,給尊貴的業(yè)主營造一個干凈、優(yōu)雅的居住環(huán)境;與此同時,在工程質(zhì)量方面,要加強(qiáng)與業(yè)主的溝通協(xié)調(diào),并重點跟進(jìn)xx未處理的工程整改問題。 二、強(qiáng)化創(chuàng)新意識,卓有成效地開展工作 在下季度的工作中,我們要連續(xù)強(qiáng)化創(chuàng)新意識,特殊是針對制約工作的一些“瓶頸”問題,要拿出新招法、新舉措,以創(chuàng)新促進(jìn)工作質(zhì)量的提升。 針對業(yè)主費(fèi)用交納不盡人意的狀況,我們要集思廣益,對不同業(yè)主

12、實行相應(yīng)的措施準(zhǔn)時追繳各類欠費(fèi),加大物業(yè)管理費(fèi)和其他費(fèi)用的收繳工作力度,將收繳工作落實到人,確保年度預(yù)算指標(biāo)的完成;我們將依據(jù)自身特點,開展形式多樣的公益、文體、趣味等社區(qū)文化活動,調(diào)動業(yè)主參加的樂觀性,拉近與業(yè)主之間的距離,在每一個節(jié)慶前對園區(qū)和會所進(jìn)行裝飾和布置,營造良好的節(jié)日氣氛,創(chuàng)新服務(wù);針對目前公司一線崗位人員流淌狀況較為嚴(yán)峻,下季度將加強(qiáng)對秩序維護(hù)部缺編人員的聘請工作,通過多渠道、廣途徑的聘請方式,全力滿意平安管理部缺編要求,同時對各部門人員編制也將進(jìn)行全面調(diào)整,合理設(shè)立工作崗位及人員編制,充分發(fā)揮員工的工作主動性和樂觀性。 三、強(qiáng)化管理意識,推動工作規(guī)范化運(yùn)作 在季度年的工作中,

13、我們要連續(xù)強(qiáng)化管理意識,以IS標(biāo)準(zhǔn)和相關(guān)要素為基點,制定貫穿公司的內(nèi)部管理流程和作業(yè)標(biāo)準(zhǔn),使內(nèi)部管理制度全面化和規(guī)范化。 我們將健全各項管理制度,將責(zé)任落實到人,將指標(biāo)分解到人,完善各項服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)及操作流程,保證員工服務(wù)水平的全都性,做到職責(zé)明確,實行目標(biāo)化管理。我們要靠制度管人,在制度執(zhí)行過程中給員工輸入“按章辦事,一絲不茍”的管理理念。另外,我們要做好績效考核工作,我們將通過筆試和實操方式對各位員工進(jìn)行考評,在檢查各部門制度執(zhí)行狀況基礎(chǔ)上對各部門進(jìn)行年終考評,再依據(jù)各部門全年工作完成狀況制定出考評成果,有效激發(fā)各部門的團(tuán)隊精神,鼓舞先進(jìn),鞭策后進(jìn),從而保證各項物業(yè)管理工作有序的進(jìn)行。 四、強(qiáng)

14、化培訓(xùn)的意識,全面提升員工的工作力量 企業(yè)的競爭,歸根結(jié)底是人才的競爭。目前公司各部門人員的綜合素養(yǎng)普遍有待提高,在下季度的工作中,我們要連續(xù)強(qiáng)化培訓(xùn)意識,通過培訓(xùn)全力提高員工的整體素養(yǎng)和工作力量,打造一流的團(tuán)隊。 我們要加強(qiáng)對清潔組禮節(jié)禮貌、服務(wù)意識、操作規(guī)程、平安作業(yè)等方面的培訓(xùn);同時,我們還要做好平安培訓(xùn),讓員工了解平安意識重要意義和提高員工的平安意識,把握消防器材使用方法,平安責(zé)任落實到個人。 最終,我們還要進(jìn)一步加強(qiáng)企業(yè)文化建設(shè),培育獨有的精神特質(zhì)和文化特質(zhì),要加強(qiáng)部門溝通與協(xié)作,培育團(tuán)隊精神,要加強(qiáng)執(zhí)行力建設(shè),養(yǎng)嚴(yán)謹(jǐn)高效的工作作風(fēng),提高企業(yè)的知名度。 總之,在其次季度,我們將努力使

15、工作水平再上一個新臺階,打造一支作風(fēng)過硬,素養(yǎng)極高,能打硬仗的隊伍,全面完成各項經(jīng)營管理指標(biāo),形成并彰顯我們的核心競爭力,不斷提高業(yè)主的信任和滿足度。 2021物業(yè)公司其次季度工作方案(五) 一、充分發(fā)揮xx物業(yè)公司的團(tuán)結(jié)協(xié)作精神,調(diào)動員工的主觀能動性和增加仆人翁意識 1每周召開一次工作例會,在總結(jié)工作的同時,樂觀充分聽取基層員工的呼聲看法或合理化建議或批判。 2不定期開展團(tuán)隊活動。組織員工進(jìn)行愛衛(wèi)生愛惜小區(qū)周邊環(huán)境的宣揚(yáng)等活動,增加員工的凝聚力和向心力。 二、轉(zhuǎn)變思想,端正態(tài)度,牢樹為業(yè)主(住戶)服務(wù)意識 為了提升服務(wù)水平,我們將推行全員首接責(zé)任制。每一位員工都有責(zé)任和義務(wù)接待業(yè)主和訪客的建

16、議,并在第一時間傳遞到服務(wù)中心,并有義務(wù)跟蹤處理結(jié)果,通知建議人,使服務(wù)得到自始至終完整體現(xiàn)。樹立以業(yè)主為中心,并在首接責(zé)任制的同時,推動一站式全新的服務(wù)理念。 三、激活管理機(jī)制 1管理處實行內(nèi)部分工逐級負(fù)責(zé)制,即各部門員工崗位分工明確,各司其職,各盡其能,直接向主管負(fù)責(zé),主管直接向經(jīng)理負(fù)責(zé),同時各主管與管理處負(fù)責(zé)人簽訂管理目標(biāo)責(zé)任書。 2管理處實行定時值班制,轉(zhuǎn)變工作作風(fēng),提高辦事效率,向業(yè)主公布管理處常設(shè)(報修)電話,全方位傾聽業(yè)主的聲音。 3制定切實可行的管理措施,推行首問責(zé)任制。 4健全完善管理處規(guī)章制度,如管理處員工守則、崗位責(zé)任制、績效考核制度、內(nèi)部員工獎懲制度等。 5月績效考核工作盡量量化,建立激勵機(jī)制和健全績效考核制,依據(jù)員工工作表現(xiàn)、工作成果、崗位技能等做到獎勤罰懶,激勵先進(jìn)、鞭策后進(jìn)。 6完善用人制度,競爭上崗,末位淘汰。真正為勤奮工作、表現(xiàn)精彩、力量出眾的員工供應(yīng)進(jìn)展的空間與

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