裝飾公司業(yè)務員談單技巧及80個常見問題（DOC98）

1、裝飾公司業(yè)務員談單技巧及80個常見問題5427人閱讀裝飾公司業(yè)務員談單技巧及80個常見問題裝飾公司業(yè)務員談單技巧及80個常見問題 HYPERLINK /view/a2cb5babd1f34693daef3e22.html# l # 隱藏會對業(yè)主的身體帶來影響。我公司對設計師的設計方案及現(xiàn)場材料管理相當嚴格，在材料選用上及使用上您盡可放心。47問：都說免漆板是環(huán)保材料，它是環(huán)保的嗎？答：對不起，您要先了解一下所謂免漆板的成分與原理。免漆板是鋸末與膠高溫粘合而成的，表面使用的是木紋層或飾面，也是經(jīng)過高溫壓合的，這樣的使用膠類要比其他材料使用量還大，怎么能成為真正的環(huán)保產(chǎn)品呢？因為現(xiàn)在的消費者與家裝

2、公司一直在講環(huán)保，因為免漆板的成本低，進入家裝行業(yè)也有機遇，所以就以環(huán)保為動力來誘導客戶。免漆板的施工及做家具還有個致命弱點，那就是板板聯(lián)合，是靠螺絲固定件相連的，一旦發(fā)生脫口，將無法挽回。48當中含有哪些有害物質(zhì)？答：在家裝當中，材料所含的有害物質(zhì)有以下幾種比較突出，所以在一定的范圍之內(nèi)用量不能過多：（1（2甲苯：主要來源于油漆稀料、防水涂料、乳膠漆的。（3YVOC來源于油漆乳膠漆。（4）游離甲苯二異氰酸脂TDI：主要來源于聚氨脂涂料。（5）可溶性鉛、鎘、汞、等重金屬元素。49問：通常人們常說的家裝環(huán)保是什么含義？答：（1）室內(nèi)裝飾裝修所用的材料指標標準，（2）室內(nèi)的空氣環(huán)境，（3）內(nèi)在的環(huán)

3、境影響，（4）噪音的影響。（5）裝修過后身體的影響。50問：可以不通過公司由你來給我設計，你該收設計費我給你，你給我介紹工人干可以嗎？答：對不起，從個人的利益角度來說，是可以拿到有限的錢幣，但是從深處講您的這種要求是對于設計師的一種鄙視，也許其他公司的員工可以這樣做，可是作為我公司員工來講我們要講行業(yè)道德的。不是金錢的問題，而是人格的問題，作為公司的一員，連對公司都不負責任，還能對您負責多少呢？作為公司的員工就應該為公司負責，這個公司的榮辱對我們來講至關重要的。再從您客戶的角度來講，即使是給您設計了，找好施工隊伍，首先對您的利益沒有保障，萬一出現(xiàn)問題，您將無法得到公道，將沒有有效的維護利益保證

4、。而且您找的設計師是違背公司紀律去作的，更是無法為您敞開的服務，也將無法服務，這樣對您來說并不省心、省力。所以為了維護您消費者的權利及利益，您還是找正規(guī)的家裝公司去做，如果您愿意讓我來為您服務，我將很榮幸的為您真誠服務。51問：為什么我家的墻已經(jīng)刮了膩子，你們在報價中還要做披掛膩子找平這個項目？答：對不起，樓體施工原有的墻面膩子一般用料質(zhì)量、環(huán)保性能不達標；使用的是普通的膩子，配膠質(zhì)量不合格或不環(huán)保；有些墻體甚至出現(xiàn)空鼓、脫落情況。為了確保施工質(zhì)量，公司要求施工必須對原墻面的普通膩子進行鏟除，重新進行找平工作。52問：墻面基層處理后，該怎樣來驗收呢？要達到什么要求？答：最好的驗收方式是燈光側(cè)打

5、驗收方法，通過光影的原理，陰影部位重的地方為不平整的地方，我公司工人在施工中為了施工質(zhì)量，在進行施工時，就先以燈光側(cè)影施工。驗收和裂縫（風裂除外）等缺陷。53問：可以隨意拆改下墻嗎？為什么？答：準確的講是不可以的，因為國家對土建工程有明確的規(guī)定裝飾不能有破壞建筑的結構，窗下墻它屬于配重墻，拆除會產(chǎn)生破壞整個樓層的安全隱患。如果您執(zhí)意要拆除的話，我們要簽定一項協(xié)議，您簽字后責任方由您負責。54問：為什么在處理有些墻面要貼布，哪幾種情況下需要貼布？答：為了更好的粘連膩子，達到基層黏結牢固、防止面層開裂等作用。一般情況下：沙灰墻、空心墻、輕體墻、陶粒墻或墻體結構松散、基層質(zhì)量差時必須粘連纖維布。如果

6、基層墻面質(zhì)量太差貼布無效時需要滿貼石膏板。禁止在原建筑涂料層上進行施工。55問：合同簽定后，我交款可以交到設計師手里、或者委托人代交嗎？答：委托人交款可以，但是必須帶上有關合同，代交如果出現(xiàn)嚴重問題，公司概不負責。但是您不可以委托我公司的員工代交，以免出現(xiàn)不該發(fā)生的問題。56問：我家里已經(jīng)買好了了一些東西和一些設施已經(jīng)配備，是否需要保護？答：您家購買的物品，當對施工現(xiàn)場交底的時候同時對您家現(xiàn)有的物品進行封存，并且加以保護措施。當工人進入現(xiàn)場是禁止打開使用的，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)被打開使用，會對施工人員進行教育后，加倍處罰。并且向您表示深深的歉意。57問：施工隊食宿是否在我的家里、使用我的潔具？答：在您沒有

7、允許的情況下，公司規(guī)定是不允許施工隊住在現(xiàn)場的，使用業(yè)主的潔具及12人）更是違背現(xiàn)場操作安全的。如果您發(fā)現(xiàn)可以當場制止，并且可以上報公司，公司對您給予相應的獎勵。58問：如果在施工現(xiàn)場發(fā)現(xiàn)工隊沒有按你們所承諾的程序及工藝去做，怎么辦？答：首先到達現(xiàn)場進行現(xiàn)場核實，確實施工隊沒有按照施工現(xiàn)場操作工藝進行施工，造成的損失，由我公司負責賠償，并且進行拆除返工。情況嚴重的，勒令停工整改。直至達到工藝標準施工（所有費用公司承擔）。至于施工程序問題施工程序是根據(jù)您家現(xiàn)有的情況進行施工的，可以有所調(diào)整。59問：你們所做的報價是不是各項費用及所用的材料數(shù)量和工費都很詳細的報出來呢？答：對不起，我公司的報價是根

8、據(jù)太原市消費者的經(jīng)濟情況，國家的定額套用，結合其他的各項必須費用而定的，對老百姓來講是相當公平合理的。我們的報價是所有的費用在一起的綜合報價。如果單獨的劃分開來計算，是要比現(xiàn)有的報價還要高的。有些客戶在尋找家裝公司的時候根據(jù)報價來選擇家裝公司實際也是一種錯誤：（1）正規(guī)的家裝公司不是以降低（2公司，人員的配備，及內(nèi)部的管理是相當嚴格的。（3）價格比還可以從為客戶施工服務所提供的材料來衡量。一些家裝公司的價位是很低，但是他們所用的材料也一定不是合格的產(chǎn)品材料。這樣就更難以衡量了。（4）設計的角度衡量，一些公司剛畢業(yè)的設計師設計的作品沒有創(chuàng)意，更加不懂得施工作報價，將來在施工當中也會給您帶來很多的

9、麻煩。60問：因為我的工作忙，想讓你們整個全包，你們做嗎？我應該怎么配合你們？答：當然可以。但是這套房子是您的，您要參與設計認可及購買您自己購買的東西。如果您對我們有足夠的信心和信任，我們可以為您材料代購，那樣要簽定代購合同的。我們會認真細致的為您服務。您到時候需要配合的是驗收、就可以了。其他的問題有我們來替您解決。您可以放心的工作。到時候我們會通知您進行配合驗收的。61問：你們公司的報價內(nèi)容及項目為什么比其他公司的要少，你能給我解釋一下嗎？答：我們公司的報價內(nèi)容是和其他的公司報價內(nèi)一樣的，而是您沒有去認真的去分析這個問題，只是有些公司把一個項目分開來計算，其目的是讓客戶不覺得價位高而作的一些

10、手段，您仔細分析他們的報價就能感受到其中的問題了。我們公司的報價是實實在在的報價。不會摻雜水分的，您可以放心的選擇。相比之下，我們公司的報價是相當合理的。62問：我要拆掉一些墻體，但是我又不敢拆，你能告訴我什么樣的墻能拆嗎？答：看您的房屋結構是屬于什么結構的。（1）如果您的房屋屬于磚混結構的，一般情況12墻可以拆除，24方橫口處必須加固。而37墻屬于沉重墻體，是完全不能動的。（2）如果您的房屋屬于框架結構的，除了結構墻體以外不能拆除外，其余的都可拆除，因為框架結構的墻體多為剪力墻?？蚣芙Y構的房屋對于家居設計師來說，是給予更多的發(fā)揮空間的機會。因為框架結構的房屋的墻體都是可以動的，所以能夠可以更

11、多的展現(xiàn)設計師的水平。，對客戶來講也是可以對自己的家更多的利用空間重新的格局，以達到功能配備最大化。63問：我的家面積很小，而且還是舊房，你們給裝嗎？答：不論您的房屋是舊房還是新房。是大面積還是小面積。對于我們而言，我們的宗旨是最好的服務于客戶，使客戶滿意。您的房屋是小戶型，而且是舊房的話，更是考驗設計師水平的檢驗。往往大戶型好設計，而小戶型麻雀雖小，但是五臟俱全。功能的利用設計，人性化的設計更能體現(xiàn)出來，但是相對來說，舊房的施工相對新房來說，施工工序要多，先期的工作也較麻煩，相應的造價也要高出一些。預計在15。/。左右。64問：我的家在不在太原市區(qū)，讓你們?nèi)ナ┕ぃ趺床僮?？答：對不起，如果?/p>

12、在近郊，比如：南郊區(qū)清徐、婁煩、古交、等遠郊區(qū)要收取5。/。地要加收10。/。的遠征費用。為什么要收取這樣的費用呢？其目的是往返的材料運輸費用、人員往返進駐費用、及遠途管理費用等。從實際來講，這樣的費用是不夠的，但是在公司要象征的付出一些費用的，因為現(xiàn)在的家裝公司的競爭這樣激烈，公司的利潤已經(jīng)很低了，所以再承擔這項費用是很累的。請您多多理解，但是我們會給您帶來滿意及熱忱周到的服務。65問：施工期間，為什么水電費由我們承擔？答：對不起，因為在施工過程中，工程量大小是無法準確計算的，無法去評估水電的準確用量，而且我們在報價中也無法去作出詳細的報價分析。所以也沒有含此費用。66問：為什么家裝公司有些

13、材料不包？是哪些材料？鎖具、潔具、還有部分價格偏差較大的五金件（如軌道、拉手）、特種玻璃。因為此類材料價格偏差較大，不愿意因為這些把我們建立起來的友誼及快樂的合作搞的不愉快。也是為了為您更好的服務，讓您參與到您的家居裝飾工作當中去。如果您需要的話，選擇樣式、花色、規(guī)格。而您可以先與商家的價格洽談，在您洽談不滿意的情況下，我們以合理的價格讓您得到實惠。67問：如果要你們設計施工，你們會出具哪些項目的圖紙呢？答：您家的裝修需要的是一些正規(guī)的施工圖紙，例如：平面布局圖、頂面設計圖、家居位置立面圖及尺寸圖。在您家施工完畢后，給您補加線路改造施工圖。有這些圖紙，您家可以放心的去施工了。您要是對施工圖看不

14、懂，立面圖會對您家居室各部位進行更詳細的分析。您會一目了然。68問：為什么其他公司的設計師都給我們出效果圖，并且打印給客戶，答：對不起，現(xiàn)在好多設計師以效果圖來誤導客戶，來達到簽定協(xié)議的目的，在工程當中，效果圖是為了競標大型工程用的。效果圖在現(xiàn)實當中的偏差相當大，與實際的空間效果也有很多的出入。再說效果圖是經(jīng)過電腦精心渲染而成的。是為了襯托圖紙的滿與全?，F(xiàn)實當中難以作到，因此而帶來很多的麻煩。作為設計師一套方案的出現(xiàn)在設計師大腦中已經(jīng)憑借經(jīng)驗有了足夠的把握，所以您把您的設計方案交到設計師受里讓他去為您精心安排與設計吧、，那樣才能達到完美的效果。不要相信效果圖，也沒有打印的必要，您要看就看現(xiàn)實當

15、中的現(xiàn)場及樣板房是最好的。69問：現(xiàn)在市場上的清油飾面板分為天然板和人造板兩種，那該怎樣區(qū)分呢？答：天然的飾面板與電腦板面板的區(qū)分有兩種區(qū)分方式（1）紋路：電腦板的紋路呆板。線條單一。天然板紋路多樣化，變換較多。（2）色差區(qū)分：電腦板色彩單一、色調(diào)不自然、同等板無色差。天然板色彩偏差大，即使同一棵樹的樹芯向陽與背陰都有比較大區(qū)別。（3）面層區(qū)分：材質(zhì)不同、用料不同。電腦板的表面貼的紙面紋路較多，而天然板的表面是樹皮加工的。（4）還有一種染色板，也可以用不同的飾面板代替，以擦色的方法讓其材質(zhì)與想要的飾面板統(tǒng)一。毛病在于容易脫色，顏色較深。70問：現(xiàn)在市場上有大芯板及歐松板與澳松板三種，我應該選擇

16、哪一個更加環(huán)保？更為實際？答：所有的裝飾材料沒有絕對的環(huán)保的，都是在有效的環(huán)境內(nèi)，相應的用材才能達到環(huán)保標準。因為不論您選擇哪一種材料它都是經(jīng)過粘合而成的。哪怕是高溫壓合，同樣也是要膠粘劑的，所以不要相信絕對環(huán)保。從價格上講，歐松板、澳松板、因為是剛剛進入太原市場，價格要高。內(nèi)在的成分是樹皮、樹芯、用膠粘劑高溫壓合而成的。而大芯板的內(nèi)部結構是實木芯的，用膠粘劑高溫壓合而成，其用膠粘劑的含量比較低。而且施工過程中容易操作，好的大芯板不會出現(xiàn)施工用五金件處：脫離。而歐松板、澳松板會出現(xiàn)以上情況，所以選擇大芯板更為實際。71問：現(xiàn)在市場上的免漆板很多，都說是環(huán)保的，是這樣嗎？答：免漆板實際就是密度板

17、或者是刨花板雙面粘貼著木紋狀的木紋紙，經(jīng)過了尤其的噴漆處理。并不是向宣傳的那樣是環(huán)保的，密度板與刨花板同樣是用鋸末用膠粘劑壓合而成的。而且在施工當中經(jīng)常會產(chǎn)生各樣的問題，并且出現(xiàn)問題后，難以處理。72問：好多家裝公司都在做免費環(huán)保檢測，而你們卻讓客戶自己去找呢？答：有些家裝公司每年交給環(huán)保檢測局相當大的一部分資金，檢測時當然可以順水推舟了，同樣國營單位也是講效益的。而我公司身正影正，不怕抽查檢測，如果檢查不合格處罰是應該的，但是這項檢測費用也是不小的開支，對于公司來說，效益利潤是很低了。所以檢測與不檢測是您的權利。我們經(jīng)受的起這種考驗。73問：如果私下與設計師與施工隊之間簽定合同，后果將是怎樣

18、？答：找設計師是您的權利，但是我們公司的設計師是不會違背公司規(guī)定的，首先公司對我們每位員工的待遇各方面都很好，而且如果設計師的損失也很大，首先在行業(yè)當中將失去地位及信任度，不會因為一點蠅頭小利而斷送自己的前途的。而且對您來說，您將失去公司的質(zhì)量保障體系；無法得到公司的質(zhì)量保障，一旦出現(xiàn)問題，公司概不負責。74問：前期、中期、竣工驗收的內(nèi)容你能告訴我嗎？（1（3）木工所用的材料是否是指定材料，合格材料。中期的驗收：（1）飾面板是否平整；藥（2（3頂部的封板及內(nèi)部結構檢查。后期的驗收：后期的驗收是全方位的驗收、所做的所有項目進行驗收，包括油漆、乳膠漆整體的施工驗收、簽字。75問：驗收時哪些人員必須

19、到場？答：驗收時需要業(yè)主您、設計師、施工負責人、施工監(jiān)理、客戶服務部經(jīng)理、質(zhì)量檢測人員到場對您家統(tǒng)一的進行施工驗收，并且保證施工質(zhì)量萬無一失。76問：施工完畢驗收后，是否我們的合同就終止了？還有哪些服務項目？答：施工完畢后，我公司會派出正規(guī)的保潔人員對您家進行保潔服務，為您家喜遷新居前奠定基礎，雖然您的房屋裝潢完畢了，還有許多配飾需要購買，這時候我公司的設計師可以幫您選購、策劃。我公司的客服人員會對您進行回訪，一旦有問題出現(xiàn)，我公司施工人員將在第一時間趕到維護。如果您家還有其他的要求，我們會盡己所能達到完善的。77問：如何參觀樣板房，參觀什么樣的樣板房更合適？答：參觀樣板房是您在挑選家裝公司必須要進行的項目，往往家裝公司的設計師會帶您到一些裝修好的客戶家中進行參觀，這樣一是您無法確定施工所使用的裝飾材料的好壞；二是您看到的只是表面處理好的樣板房，一些內(nèi)在的東西您是看不到的，三是設計師帶您看的往往是客戶滿意的樣板房。所以在您看樣板房的時候，最合適的是您應該去參觀正在施工的樣板房，為什么呢？一是看施工現(xiàn)場是否干凈利落；二是看施工現(xiàn)場是否有嚴格的管理；三是看施工中施工隊所用的材料及做法是否規(guī)范；四是看施工現(xiàn)場的成品是否保護；五是看現(xiàn)場是否具有安全措施。只有這樣的現(xiàn)場