公共關(guān)系案例分析指導(dǎo)暨期末復(fù)習(xí)答

1、主題：老師好發(fā)帖人：張伊麗老師好。我來了回帖：老師。我明天上班。先去睡了。晚安?；靥耍簭堃聋惱蠋?。我明天上班。先去睡了。晚安?；靥耗愫没靥耍簵罴因J你好主題：明天上課就開始說復(fù)習(xí)資料的內(nèi)容的了吧？發(fā)帖人：李捷如題回帖：早作準(zhǔn)備。說不定開卷的范圍大哎回帖人：孫怡倩早作準(zhǔn)備。說不定開卷的范圍大哎回帖：你好！請(qǐng)看置頂?shù)奶樱_卷不在于范圍大小，而在于是否在復(fù)習(xí)范回帖人：楊家騄你好！請(qǐng)看置頂?shù)奶樱_卷不在于范圍大小，而在于是否在復(fù)習(xí)范圍之內(nèi)回帖：是的回帖人：楊家騄是的回帖：晚安吶回帖人：薛峰晚安吶回帖：是的回帖人：楊家騄是的回帖：晚安吶回帖人：薛峰晚安吶回帖：是的，開卷考試要提前做好案頭準(zhǔn)備回帖

2、人：楊家騄是的，開卷考試要提前做好案頭準(zhǔn)備回帖：你好！請(qǐng)看置頂?shù)奶踊靥耍簵罴因J你好！請(qǐng)看置頂?shù)奶踊靥何覀儸F(xiàn)在開始吧回帖人：張冬明我們現(xiàn)在開始吧主題：老師好發(fā)帖人：孟文靜老師好回帖：你好！請(qǐng)看置頂?shù)奶踊靥耍簵罴因J你好！請(qǐng)看置頂?shù)奶又黝}：老師晚上好發(fā)帖人：董靜怡老師晚上好回帖：你好！請(qǐng)看置頂?shù)奶踊靥耍簵罴因J你好！請(qǐng)看置頂?shù)奶又黝}：星期六是不是發(fā)考試資料呢發(fā)帖人：孟文靜星期六是不是發(fā)考試資料呢回帖：是的，你也可以到網(wǎng)上下載回帖人：楊家騄是的，你也可以到網(wǎng)上下載主題：討論主題發(fā)帖人：楊家騄大家好歡迎參加實(shí)時(shí)討論討論主題：網(wǎng)上課堂已經(jīng)公布的期末復(fù)習(xí)資料的案例；期末復(fù)習(xí)的要求回帖：楊老

3、師您好：我是2011秋文化事業(yè)管理回帖人：張弘楊老師您好：我是2011秋文化事業(yè)管理專科班的班長(zhǎng)，我叫張弘，明天上課一定準(zhǔn)時(shí)過來，最后祝您身體健康、萬事如意、工作順利、家庭幸福美滿，2012年生活愉快，謝謝！O(_)O 回帖：謝謝老師回帖人：劉菁謝謝老師回帖：謝謝老師回帖人：劉菁謝謝老師回帖：謝謝老師回帖人：康宇謝謝老師回帖：復(fù)習(xí)資料是老師發(fā)給我們還是直接劃書上的重點(diǎn)？回帖人：孫怡倩復(fù)習(xí)資料是老師發(fā)給我們還是直接劃書上的重點(diǎn)？回帖：謝謝楊老師?；靥耍簭埩亮林x謝楊老師?；靥赫?qǐng)看案例及其問題，不要禮貌性的帖子回帖人：楊家騄請(qǐng)看案例及其問題，不要禮貌性的帖子回帖：謝謝老師回帖人：劉菁謝謝老師回帖

4、：謝謝老師回帖人：劉菁謝謝老師回帖：謝謝楊老師告知！回帖人：陳鋒謝謝楊老師告知！回帖：好的回帖人：張嘉瑋好的回帖：老師好回帖人：龔文杰老師好主題：大家早點(diǎn)睡啊發(fā)帖人：薛峰大家早點(diǎn)睡啊主題：老師好發(fā)帖人：張嘉瑋老師晚上好，辛苦咯！主題：考試形式和時(shí)限發(fā)帖人：楊家騄考試形式和時(shí)限期末考試采取開卷筆試。考生必須獨(dú)立完成，不得討論?？荚嚂r(shí)間90分鐘。主題：考試題型和分值比例發(fā)帖人：楊家騄1單選題。每題1分，共16分。2多選題。錯(cuò)選、漏選、多選，均不得分。每題2分，共14分。3排序題。每題3分，共6分；4配對(duì)題。每題2分，共10分；5判斷改錯(cuò)題。正確的只需打；錯(cuò)誤的打，并改正錯(cuò)誤，每題3分，共24分；6

5、論述題。15分；7案例題.15分。 說明：試題1-2須在答題卡上完成。試題3-7，須在答題紙上完成。主題：老師好發(fā)帖人：陳鋒老師晚上好！回帖：你好，請(qǐng)看置頂?shù)奶踊靥耍簵罴因J你好，請(qǐng)看置頂?shù)奶又黝}：麥當(dāng)勞的消毒水事件發(fā)帖人：楊家騄曾經(jīng)有兩位消費(fèi)者到麥當(dāng)勞用餐，點(diǎn)了兩杯紅茶后發(fā)現(xiàn)其中有極濃的消毒水味道。當(dāng)時(shí)現(xiàn)場(chǎng)副經(jīng)理解釋，可能是由于店員前一天對(duì)店里燒開水的大壺進(jìn)行消毒清洗后未把殘余的消毒水排清所致。該副經(jīng)理同時(shí)表示兩位當(dāng)事人可以提出賠償要求，并在7時(shí)15分通知店長(zhǎng)和地區(qū)督導(dǎo)趕到現(xiàn)場(chǎng)以妥善解決此事。但結(jié)果卻是店長(zhǎng)和督導(dǎo)兩人直到9點(diǎn)多才相繼出現(xiàn)，而在長(zhǎng)達(dá)兩個(gè)多小時(shí)的時(shí)間里，麥當(dāng)勞的員工與兩位當(dāng)事

6、人多次發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)，工商局的工作人員趕到現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行調(diào)停近一個(gè)小時(shí)的努力也最終以破裂收?qǐng)?，從而?dǎo)致當(dāng)事人憤然報(bào)警。兩位當(dāng)事人就此事向麥當(dāng)勞提出要求，麥當(dāng)勞應(yīng)就此事件向消費(fèi)者做出合理的解釋、合理的答復(fù)和合理的賠償。但麥當(dāng)勞拒絕就此事做出調(diào)查和解釋，只是決定向兩人各賠償500元，并承諾如兩天內(nèi)當(dāng)事人身體不適可以到醫(yī)院診治，醫(yī)藥費(fèi)給予報(bào)銷。麥當(dāng)勞的行為引起了當(dāng)事人的不滿，兩位當(dāng)事人（他們的身份是記者）一怒之下，在媒體上將此“消毒水”事件曝了光。南方某媒體記者在事發(fā)兩天后與廣東三元麥當(dāng)勞公司取得聯(lián)系，想了解事情的相關(guān)情況，麥當(dāng)勞公司表示此事仍在調(diào)查之中，不發(fā)表任何看法。事隔一周之后，麥當(dāng)勞公司發(fā)表了數(shù)百字的聲

7、明，描述了事件的過程并一再?gòu)?qiáng)調(diào)兩位消費(fèi)者是媒體記者，同時(shí)聲明麥當(dāng)勞一向嚴(yán)格遵守政府有關(guān)部門對(duì)食品安全的所有規(guī)定和要求，并保證麥當(dāng)勞提供的每一項(xiàng)產(chǎn)品都是高質(zhì)量的、安全的、有益健康的。整個(gè)聲明沒有提及自己的任何過失、該如何加強(qiáng)管理或向消費(fèi)者表示歉意，更沒有具體的解決事情的辦法?；靥何醋龅郊皶r(shí)處理，出來的態(tài)度有問題！無論事件對(duì)錯(cuò)在哪方，作為商回帖人：金媚蘭未做到及時(shí)處理，出來的態(tài)度有問題！無論事件對(duì)錯(cuò)在哪方，作為商家理應(yīng)做出積極應(yīng)對(duì)的處理態(tài)度！回帖：連領(lǐng)導(dǎo)都遲到 一點(diǎn)道歉的誠(chéng)意都沒回帖人：蔣成毅連領(lǐng)導(dǎo)都遲到 一點(diǎn)道歉的誠(chéng)意都沒回帖：3、接待人員應(yīng)該安撫當(dāng)事人，盡量給到當(dāng)時(shí)人滿意的答復(fù)，如果自回帖人

8、：高曉丹3、接待人員應(yīng)該安撫當(dāng)事人，盡量給到當(dāng)時(shí)人滿意的答復(fù)，如果自己不能解決，需要等領(lǐng)導(dǎo)來處理的，那么，在等待的過程中應(yīng)該視當(dāng)事人為貴賓接待，使當(dāng)事人在等待的過程中不會(huì)使矛盾激化。回帖：?jiǎn)栴}：1、你認(rèn)為麥當(dāng)勞在此次糾紛處理中的不當(dāng)之處何在？回帖人：楊家騄問題： 1、你認(rèn)為麥當(dāng)勞在此次糾紛處理中的不當(dāng)之處何在？ 2、如果請(qǐng)您為麥當(dāng)勞擬寫一份聲明，您認(rèn)為聲明應(yīng)該突出哪些內(nèi)容？ 3、從接待人員的角度來看，應(yīng)該如何正確處理顧客的投訴以及與顧客的糾紛事件。 4、本案例對(duì)企業(yè)處理顧客的投訴以及與顧客的糾紛事件有何啟示？回帖：“消毒水”事件中，麥當(dāng)勞在處理與消費(fèi)回帖人：董靜怡“消毒水”事件中，麥當(dāng)勞在處理

9、與消費(fèi)者的關(guān)系上存在以下幾個(gè)問題：第一，店長(zhǎng)和地區(qū)督導(dǎo)在事情發(fā)生的兩個(gè)小時(shí)后才趕到現(xiàn)場(chǎng)，說明麥當(dāng)勞對(duì)消費(fèi)者漠視，以及在危機(jī)處理機(jī)制上的欠缺。即使一份以我為中心的所謂的“聲明”，也只是在一周之后才拿出來。第二，麥當(dāng)勞的員工與兩位消費(fèi)者在兩個(gè)多小時(shí)內(nèi)多次發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)。不管顧客對(duì)錯(cuò)與否，作為強(qiáng)勢(shì)群體的企業(yè)一方都不應(yīng)該與消費(fèi)者發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)。當(dāng)著其他顧客的面與自己的用戶爭(zhēng)執(zhí)其唯一的結(jié)果就是損壞企業(yè)和品牌形象，降低其在消費(fèi)者心目中的好感度。第三，不能滿足消費(fèi)者的合理要求，有把“大事化小，小事化小”的嫌疑。應(yīng)該說，從報(bào)道的情況來看，消費(fèi)者要求給個(gè)說法的要求是合理的，而麥當(dāng)勞的處理缺乏中國(guó)人最看中的“面子”與“感情”

10、，完全是想打發(fā)了之、草率應(yīng)付。如果麥當(dāng)勞滿足消費(fèi)者合理要求，給足消費(fèi)者“面子”，在輔之以“感情”因素，“消毒水”事件自然可以得到圓滿的解決。在整個(gè)危機(jī)公關(guān)的事件中，麥當(dāng)勞應(yīng)該從這樣幾個(gè)方面著手處理：真誠(chéng)的消費(fèi)者公關(guān)取得諒解，誠(chéng)懇的公眾公關(guān)贏得信譽(yù)，開誠(chéng)布公的媒體公關(guān)贏得口碑?；靥?“消毒水”事件中，麥當(dāng)勞在處理與消回帖人：謝神“消毒水”事件中，麥當(dāng)勞在處理與消費(fèi)者的關(guān)系上存在以下幾個(gè)問題：第一，店長(zhǎng)和地區(qū)督導(dǎo)在事情發(fā)生的兩個(gè)小時(shí)后才趕到現(xiàn)場(chǎng)，說明麥當(dāng)勞對(duì)消費(fèi)者漠視，以及在危機(jī)處理機(jī)制上的欠缺。即使一份以我為中心的所謂的“聲明”，也只是在一周之后才拿出來。第二，麥當(dāng)勞的員工與兩位消費(fèi)者在兩個(gè)多

11、小時(shí)內(nèi)多次發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)。不管顧客對(duì)錯(cuò)與否，作為強(qiáng)勢(shì)群體的企業(yè)一方都不應(yīng)該與消費(fèi)者發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)。當(dāng)著其他顧客的面與自己的用戶爭(zhēng)執(zhí)其唯一的結(jié)果就是損壞企業(yè)和品牌形象，降低其在消費(fèi)者心目中的好感度。第三，不能滿足消費(fèi)者的合理要求，有把“大事化小，小事化小”的嫌疑。應(yīng)該說，從報(bào)道的情況來看，消費(fèi)者要求給個(gè)說法的要求是合理的，而麥當(dāng)勞的處理缺乏中國(guó)人最看中的“面子”與“感情”，完全是想打發(fā)了之、草率應(yīng)付。如果麥當(dāng)勞滿足消費(fèi)者合理要求，給足消費(fèi)者“面子”，在輔之以“感情”因素，“消毒水”事件自然可以得到圓滿的解決。在整個(gè)危機(jī)公關(guān)的事件中，麥當(dāng)勞應(yīng)該從這樣幾個(gè)方面著手處理：真誠(chéng)的消費(fèi)者公關(guān)取得諒解，誠(chéng)懇的公眾公關(guān)贏

12、得信譽(yù)，開誠(chéng)布公的媒體公關(guān)贏得口碑。回帖：1、飲食在人們心中還是很在意和警惕的，吃的東西出現(xiàn)問題一般都回帖人：高曉丹1、飲食在人們心中還是很在意和警惕的，吃的東西出現(xiàn)問題一般都會(huì)想要追究到底，麥當(dāng)勞作為一家世界知名的大企業(yè)，在這方面應(yīng)該更小心才是，出了問題應(yīng)該積極回應(yīng)，想當(dāng)事人道歉并進(jìn)行補(bǔ)償。前期未處理妥當(dāng)，導(dǎo)致事情鬧大，事后又采取回避的態(tài)度發(fā)表聲明，實(shí)在令人失望。回帖：在自己本身有問題的情況下，應(yīng)該和客戶進(jìn)行友好溝通，不能與客戶回帖人：張亮亮在自己本身有問題的情況下，應(yīng)該和客戶進(jìn)行友好溝通，不能與客戶有糾紛。回帖：2、聲明應(yīng)該首先要向當(dāng)事人和社會(huì)大眾道歉，以挽回公司形象。再回帖人：高曉丹2、

13、聲明應(yīng)該首先要向當(dāng)事人和社會(huì)大眾道歉，以挽回公司形象。再來應(yīng)該對(duì)自身的飲食安全加強(qiáng)檢討?；靥?jiǎn)栴}二答案：首先應(yīng)充分意識(shí)到自身的過錯(cuò)，然后表示誠(chéng)摯的歉意回帖人：胡咀紅問題二答案：首先應(yīng)充分意識(shí)到自身的過錯(cuò)，然后表示誠(chéng)摯的歉意回帖：聲明是否應(yīng)該包括以下內(nèi)容呢？致歉、說明調(diào)查結(jié)果（事件的回帖人：楊家騄聲明是否應(yīng)該包括以下內(nèi)容呢？致歉、說明調(diào)查結(jié)果（事件的原因），說明對(duì)事件的處理、說明今后的整改措施，歡迎社會(huì)各界的批評(píng)監(jiān)督等?；靥?不能滿足消費(fèi)者的合理要求，有把“大事化小，小事回帖人：孟文靜1不能滿足消費(fèi)者的合理要求，有把“大事化小，小事化小”的嫌疑。應(yīng)該說，從報(bào)道的情況來看，消費(fèi)者要求給個(gè)說法的

14、要求是合理的，而麥當(dāng)勞的處理缺乏中國(guó)人最看中的“面子”，完全是想草率應(yīng)付。2不管顧客對(duì)錯(cuò)與否作為強(qiáng)勢(shì)群體的企業(yè)一方都不應(yīng)該與消費(fèi)者發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)。先要向顧客道歉,作好其賠償工作。3即使一份以我為中心的所謂的“聲明”，也只是在一周之后才拿出來。第二，麥當(dāng)勞的員工與兩位消費(fèi)者在兩個(gè)多小時(shí)內(nèi)多次發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)。不管顧客對(duì)錯(cuò)與否，作為強(qiáng)勢(shì)群體的企業(yè)一方都不應(yīng)該與消費(fèi)者發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)。4麥當(dāng)勞應(yīng)該這樣處理：真誠(chéng)的消費(fèi)者公關(guān)取得諒解，誠(chéng)懇的公眾公關(guān)贏得信譽(yù)，開誠(chéng)布公的媒體公關(guān)贏得口碑?；靥簭埩亮?，太簡(jiǎn)單了，看一下我對(duì)前面同學(xué)的回帖回帖人：楊家騄張亮亮，太簡(jiǎn)單了，看一下我對(duì)前面同學(xué)的回帖回帖：1首先麥當(dāng)勞在中國(guó)公關(guān)危機(jī)管理

15、中的僵化與遲鈍，其次麥當(dāng)勞對(duì)中回帖人：孟文靜1首先麥當(dāng)勞在中國(guó)公關(guān)危機(jī)管理中的僵化與遲鈍，其次麥當(dāng)勞對(duì)中國(guó)消費(fèi)者輕視和淡漠。2先要道歉,不能像官方寫的,什么都是對(duì)的,不會(huì)出現(xiàn)這種情況,錯(cuò)了就錯(cuò)了不要逃避!3滿足消費(fèi)者的合理要求,作為強(qiáng)勢(shì)群體的企業(yè)一方都不應(yīng)該與消費(fèi)者發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)!4媒體報(bào)道的負(fù)面影響,真誠(chéng)的消費(fèi)者公關(guān),取得諒解。回帖：董靜怡同學(xué)分析的比較好，但是為什么說他沒有滿足消費(fèi)者的需要呢回帖人：楊家騄董靜怡同學(xué)分析的比較好，但是為什么說他沒有滿足消費(fèi)者的需要呢？不是已經(jīng)答應(yīng)賠償了嗎？請(qǐng)具體說明回帖：?jiǎn)栴}一答案：態(tài)度不夠謙和，對(duì)應(yīng)不及時(shí)回帖人：趙惠莉問題一答案：態(tài)度不夠謙和，對(duì)應(yīng)不及時(shí)回帖：讓

16、客戶等待2個(gè)多小時(shí)才出現(xiàn)店長(zhǎng)和督導(dǎo)來處理糾紛是不對(duì)的對(duì)回帖人：康宇讓客戶等待2個(gè)多小時(shí)才出現(xiàn)店長(zhǎng)和督導(dǎo)來處理糾紛是不對(duì)的對(duì)于已經(jīng)出現(xiàn)的問題不向公眾做出合理的解釋與調(diào)查結(jié)果是不對(duì)的強(qiáng)調(diào)兩位顧客是記者有點(diǎn)過于轉(zhuǎn)移話題和奪取一個(gè)自然人正常的消費(fèi)投訴權(quán)只賠償500元并不能讓不滿意的消費(fèi)顧客得到精神上的道歉，應(yīng)該當(dāng)面道歉回帖：對(duì)消費(fèi)者的漠視，發(fā)生時(shí)間兩小時(shí)才到現(xiàn)場(chǎng)，不重視品牌形象，與顧回帖人：劉菁對(duì)消費(fèi)者的漠視，發(fā)生時(shí)間兩小時(shí)才到現(xiàn)場(chǎng)，不重視品牌形象，與顧客多次爭(zhēng)執(zhí)， 結(jié)果就是損壞企業(yè) 形象。回帖：讓客戶等待2個(gè)多小時(shí)才出現(xiàn)店長(zhǎng)和督導(dǎo)來處理糾紛是不對(duì)的對(duì)回帖人：李新讓客戶等待2個(gè)多小時(shí)才出現(xiàn)店長(zhǎng)和督導(dǎo)來

17、處理糾紛是不對(duì)的對(duì)于已經(jīng)出現(xiàn)的問題不向公眾做出合理的解釋與調(diào)查結(jié)果是不對(duì)的強(qiáng)調(diào)兩位顧客是記者有點(diǎn)過于轉(zhuǎn)移話題和奪取一個(gè)自然人正常的消費(fèi)投訴權(quán)只賠償500元并不能讓不滿意的消費(fèi)顧客得到精神上的道歉，應(yīng)該當(dāng)面道歉回帖：孟文靜同學(xué)你真厲害，怎么每一個(gè)問題都要言不繁？第一個(gè)問題回帖人：楊家騄孟文靜同學(xué)你真厲害，怎么每一個(gè)問題都要言不繁？第一個(gè)問題需要結(jié)合案例前后概括出你的觀點(diǎn)，然后再結(jié)合案例事實(shí)來說明你的觀點(diǎn)第二個(gè)問題，聲明要包括哪些具體內(nèi)容，你這樣是不是簡(jiǎn)單到不能構(gòu)成一個(gè)聲明？第三個(gè)問題可以結(jié)合教材第四章如何處理顧客糾紛投訴來展開第四個(gè)問題可以結(jié)合麥當(dāng)勞的不足，從應(yīng)該如何處理同類事件來展開啟示回帖：

18、1.我認(rèn)為事前未能做好的事情再做補(bǔ)救工作時(shí)必須得花12分的精回帖人：張伊麗我認(rèn)為事前未能做好的事情再做補(bǔ)救工作時(shí)必須得花12分的精力去補(bǔ)救。從店長(zhǎng)和督導(dǎo)兩人在2個(gè)小時(shí)后才出現(xiàn)說明他們對(duì)此事完全不夠重視。導(dǎo)致客戶在這2個(gè)多小時(shí)里從一般的糾紛轉(zhuǎn)變?yōu)榍榫w上非常不滿，對(duì)妥善解決這件事產(chǎn)生了莫大的影響。在這種情況下消費(fèi)者需要的不僅僅是商家對(duì)事件的解釋和賠償，還需要良好的服務(wù)態(tài)度，尤其餐飲業(yè)更是服務(wù)業(yè)。并且麥當(dāng)勞拒絕就此事做出調(diào)查和解釋，只是決定向兩人各賠償500元，并承諾如兩天內(nèi)當(dāng)事人身體不適可以到醫(yī)院診治，醫(yī)藥費(fèi)給予報(bào)銷。這種說法更是讓消費(fèi)者從心理上難以接受。從而導(dǎo)致此事在媒體上曝光，對(duì)品牌產(chǎn)生極大的

19、不良影響?；靥夯貜?fù)4：對(duì)于企業(yè)來說建立良好的品牌效應(yīng)是很重要的，也是很難的回帖人：吳忻隆回復(fù)4：對(duì)于企業(yè)來說建立良好的品牌效應(yīng)是很重要的，也是很難的，但是要讓自己的公司名譽(yù)受損只是一瞬間的事 尤其是食品消費(fèi)，可能這兩個(gè)客戶會(huì)導(dǎo)致今后再也不來麥當(dāng)勞消費(fèi)，同時(shí)散布出不好的評(píng)論給周圍的朋友，所謂一傳十，十傳百，這個(gè)消費(fèi)者的損失是不可估計(jì)的 公司管理制度的嚴(yán)謹(jǐn)是保障公司各方面利益的重要工具，清潔標(biāo)準(zhǔn)屬于管理制度的一部分，產(chǎn)品質(zhì)量的保障就靠這個(gè)標(biāo)準(zhǔn)，衛(wèi)生部門要是查實(shí)后要求暫停營(yíng)業(yè)也會(huì)導(dǎo)致公司虧損 麥當(dāng)勞此類的連鎖品牌自然有連鎖效應(yīng)，因?yàn)橄M(fèi)者會(huì)記住的是公司名稱，但不會(huì)詳細(xì)的記住是哪家分店，所以也會(huì)導(dǎo)致

20、其它分店?duì)I業(yè)額受損回帖：回復(fù)2：聲明首先是誠(chéng)摯的想消費(fèi)者道歉，公司內(nèi)部管理清潔工作程回帖人：吳忻隆回復(fù)2：聲明首先是誠(chéng)摯的想消費(fèi)者道歉，公司內(nèi)部管理清潔工作程序的疏漏，同時(shí)可以明確列出公司清潔的過程和標(biāo)準(zhǔn)以讓消費(fèi)者覺得是干凈的 聲明同時(shí)要提出為何會(huì)讓客戶等待2個(gè)多小時(shí)才出現(xiàn)高管處理問題，因?yàn)楣拘枰榍遑?zé)任與事實(shí)，同時(shí)公布調(diào)查做出合理的解釋 聲明要做出相應(yīng)的廣告效應(yīng)，比如未來消費(fèi)過程中的保障，衛(wèi)生的保障，處理問題態(tài)度的保障等回帖：楊老師您好：我是2011秋文化事業(yè)管回帖人：張弘楊老師您好： 我是2011秋文化事業(yè)管理?？瓢嗟陌嚅L(zhǎng)，我叫張弘，處理問題需要及時(shí)，既然有錯(cuò)在先，為何在需要處理的時(shí)候，

21、店長(zhǎng)遲到，給予消費(fèi)者一種漠視的態(tài)度，如何體現(xiàn)是要處理好此事的態(tài)度，回答完畢，最后祝您身體健康、萬事如意、工作順利、家庭幸福美滿，2012年生活愉快，謝謝！O(_)O 用知識(shí)、思想、音樂去影響和感動(dòng)更多的人 by Zh回帖：回復(fù)3：接待人員應(yīng)該第一時(shí)間安撫消費(fèi)者的激動(dòng)情緒，并且報(bào)告上回帖人：吳忻隆回復(fù)3：接待人員應(yīng)該第一時(shí)間安撫消費(fèi)者的激動(dòng)情緒，并且報(bào)告上層主管，然后根據(jù)食品安全衛(wèi)生管理?xiàng)l例做出合理的賠償，將此事大化小，小化無回帖：未做到及時(shí)處理，出來的態(tài)度有問題！無論事件對(duì)錯(cuò)在哪方，作為商回帖人：黃曉潔未做到及時(shí)處理，出來的態(tài)度有問題！無論事件對(duì)錯(cuò)在哪方，作為商家理應(yīng)做出積極應(yīng)對(duì)的處理態(tài)度！回

22、帖：?jiǎn)栴}一答案：態(tài)度不夠謙和，對(duì)應(yīng)不及時(shí)回帖人：胡咀紅問題一答案：態(tài)度不夠謙和，對(duì)應(yīng)不及時(shí)回帖：是跟帖嗎回帖人：黃曉潔是跟帖嗎回帖：回復(fù)1：讓客戶等待2個(gè)多小時(shí)才出現(xiàn)店長(zhǎng)和督導(dǎo)來處理糾紛是不對(duì)回帖人：吳忻隆回復(fù)1：讓客戶等待2個(gè)多小時(shí)才出現(xiàn)店長(zhǎng)和督導(dǎo)來處理糾紛是不對(duì)的對(duì)于已經(jīng)出現(xiàn)的問題不向公眾做出合理的解釋與調(diào)查結(jié)果是不對(duì)的強(qiáng)調(diào)兩位顧客是記者有點(diǎn)過于轉(zhuǎn)移話題和奪取一個(gè)自然人正常的消費(fèi)投訴權(quán) 只賠償500元并不能讓不滿意的消費(fèi)顧客得到精神上的道歉，應(yīng)該當(dāng)面道歉回帖：處理問題需要及時(shí)，既然有錯(cuò)在先，為何在需要處理的時(shí)候，店長(zhǎng)遲回帖人：周湘處理問題需要及時(shí)，既然有錯(cuò)在先，為何在需要處理的時(shí)候，店長(zhǎng)遲

23、到，給予消費(fèi)者一種漠視的態(tài)度，如何體現(xiàn)是要處理好此事的態(tài)度回帖：沒有滿足顧客（當(dāng)事人）的哪方面需要回帖人：楊家騄沒有滿足顧客（當(dāng)事人）的哪方面需要回帖： 對(duì)消費(fèi)者的漠視，發(fā)生時(shí)間兩小時(shí)才到現(xiàn)場(chǎng)，不重視品牌形象，與回帖人：劉菁對(duì)消費(fèi)者的漠視，發(fā)生時(shí)間兩小時(shí)才到現(xiàn)場(chǎng)，不重視品牌形象，與顧客多次爭(zhēng)執(zhí)， 結(jié)果就是損壞企業(yè)形象?；靥涸S多同學(xué)在回帖中，比較好的一點(diǎn)是對(duì)問題分別回答了，回答的時(shí)候回帖人：楊家騄許多同學(xué)在回帖中，比較好的一點(diǎn)是對(duì)問題分別回答了，回答的時(shí)候觀點(diǎn)也對(duì)的，但就是對(duì)觀點(diǎn)缺乏概括和提煉，同時(shí)也沒有結(jié)合案例對(duì)觀點(diǎn)進(jìn)行展開說明?；靥?。在聲明中應(yīng)該突出自己?jiǎn)T工的不當(dāng)操作，應(yīng)該負(fù)一定的責(zé)任

24、，以回帖人：張亮亮2。在聲明中應(yīng)該突出自己?jiǎn)T工的不當(dāng)操作，應(yīng)該負(fù)一定的責(zé)任，以后一切為客戶為上。3。從接待業(yè)人員角度看，應(yīng)該對(duì)客戶進(jìn)行有效溝通，對(duì)問題的發(fā)生給予一定的解釋。盡量的安撫客戶。4。啟示是：a對(duì)于處理客戶投訴應(yīng)該給予一定的理解，說明自己還有一定的不足，本著一切以客戶為主的理念來處理客戶的投訴。b對(duì)于顧客的糾紛事件應(yīng)該檢討自己的問題，給客戶解釋自己的問題的所在，并給予一定的合理賠付。主題：老師，晚上好。發(fā)帖人：張亮亮老師，晚上好?；靥耗愫?，以前黃埔工商本科也有一個(gè)張亮亮的，是班長(zhǎng)回帖人：楊家騄你好，以前黃埔工商本科也有一個(gè)張亮亮的，是班長(zhǎng)主題：四通集團(tuán)的贊助活動(dòng)發(fā)帖人：楊家騄1992

25、年，中國(guó)選手在國(guó)際學(xué)科奧林匹克競(jìng)賽中取得了“大滿貫”的絕好成績(jī)。不久，體育奧林匹克大火大紅起來。當(dāng)輿論界把兩個(gè)奧林匹克一冷一熱的情況對(duì)比議論的時(shí)候，“四通”敏感地發(fā)現(xiàn)了社會(huì)對(duì)教育科技的忽略。這一情況促使“四通”公關(guān)部提議獨(dú)家發(fā)起并完成這次集資捐助學(xué)科奧賽的公關(guān)活動(dòng)。1992年9月1日，四通公司成立了“為學(xué)科奧林匹克智力競(jìng)賽捐資委員會(huì)”，當(dāng)天下午，公司舉行通報(bào)會(huì)，把這一決定通報(bào)給各界。參加會(huì)議的有國(guó)家科委、國(guó)家教委、中國(guó)科協(xié)及數(shù)學(xué)、物理、化學(xué)、信息學(xué)會(huì)的專家和領(lǐng)導(dǎo)，以及參與學(xué)科奧林匹克競(jìng)賽的各代表隊(duì)的領(lǐng)隊(duì)和教練員。捐資委員會(huì)9月4日以四通人快訊的方式向集團(tuán)的全體同仁發(fā)出了自愿捐資的號(hào)召。此通告發(fā)

26、出之后，得到全體同仁的熱情支持，48小時(shí)以后，就收到集團(tuán)所屬企業(yè)和個(gè)人價(jià)值30余萬元的捐款。“四通”這次捐款的分配方式采用了一個(gè)被社會(huì)各界稱為“非常恰當(dāng)”的方式：（1）為4個(gè)學(xué)科代表隊(duì)所有的19位選手籌措讀大學(xué)的助學(xué)金，每人每月200元，直到他們大學(xué)畢業(yè)。（2）為每個(gè)隊(duì)提供1萬元資金以獎(jiǎng)勵(lì)教練員。（3）為每個(gè)隊(duì)提供2萬元培訓(xùn)費(fèi)。此外，把4套四通386微機(jī)及打印機(jī)贈(zèng)送給信息代表隊(duì)，為培養(yǎng)新的選手提供設(shè)備支持。1992年9月12日，在人民大會(huì)堂云南廳隆重舉行了四通公司資助中國(guó)學(xué)科奧林匹克代表隊(duì)頒獎(jiǎng)大會(huì)。四通公司贊助學(xué)科奧賽的公關(guān)活動(dòng)并不是一時(shí)一地的權(quán)宜之計(jì)，四通公司捐助學(xué)科奧賽的公關(guān)活動(dòng)基于這樣的

27、考慮：首先，“四通”是一個(gè)高科技企業(yè)，它的創(chuàng)業(yè)以及發(fā)展絕對(duì)離不開掌握高科技、新知識(shí)的人才?！八耐ā卑压嫱顿Y向基礎(chǔ)教育傾斜，事實(shí)上是為自己本身的長(zhǎng)遠(yuǎn)后勁投資。其次，“四通”不可能脫離中國(guó)的時(shí)空，而成為超然的“地球村民”，它的根基扎在中國(guó)。如果中國(guó)沒有一個(gè)重教育、重科技的氣氛，“四通”自身的發(fā)展也是很艱難的，在這方面“四通”要帶頭營(yíng)造這樣的環(huán)境。再次，在巴塞羅那奧運(yùn)會(huì)轟轟烈烈的對(duì)比下，“四通”人也確實(shí)有一種鳴不平之感。這種感覺不僅是“四通”人獨(dú)有的。“四通”的舉動(dòng)無疑或多或少地為公眾爭(zhēng)來了一種新的平衡。對(duì)教育的資助也是“四通”一貫的行為近幾年來，四通公司每年向一所中學(xué)提供辦學(xué)資金25萬元，以改善

28、學(xué)校的辦學(xué)條件；四通公司是向國(guó)家科委和團(tuán)中央主辦的“希望工程”捐款首家突破100萬元的企業(yè)。還有北京市連年舉辦的中小學(xué)生計(jì)算機(jī)程序設(shè)計(jì)大獎(jiǎng)賽，每年9月的教師節(jié)，“四通”都投入了自己的奉獻(xiàn)。1992年，四通集團(tuán)又向中國(guó)的基礎(chǔ)教育投入了更高的熱情，“四通”已不滿足于集資助教，而是要和教育界一道，把教學(xué)成果轉(zhuǎn)化為商品，轉(zhuǎn)化為生產(chǎn)力，把“輸血”變?yōu)樘岣弑旧淼脑煅獧C(jī)能，成立了一個(gè)企、教聯(lián)營(yíng)的經(jīng)濟(jì)實(shí)體四通教育科技公司。1992年9月12日，中央電視臺(tái)在新聞聯(lián)播里報(bào)道了當(dāng)天在人民大會(huì)堂舉行的四通公司資助中國(guó)學(xué)科奧林匹克代表隊(duì)頒獎(jiǎng)的活動(dòng)。第二天，首都各大報(bào)紙紛紛報(bào)道了這一消息。從這項(xiàng)活動(dòng)的內(nèi)容、參加者的層次以

29、及公眾對(duì)這一活動(dòng)的關(guān)注來看，它在中國(guó)學(xué)科奧林匹克史上是空前的。由于四通公司獨(dú)家發(fā)起并迅速圓滿地完成了這次活動(dòng)，“四通”的名字又一次給廣大公眾留下了深刻印象。回帖：四通公司贊助學(xué)科奧賽的公關(guān)活動(dòng)并不是一時(shí)一地的權(quán)宜之計(jì)，四通回帖人：沈娟四通公司贊助學(xué)科奧賽的公關(guān)活動(dòng)并不是一時(shí)一地的權(quán)宜之計(jì)，四通公司捐助學(xué)科奧賽的公關(guān)活動(dòng)基于這樣的考慮：首先，“四通”是一個(gè)高科技企業(yè)，它的創(chuàng)業(yè)以及發(fā)展絕對(duì)離不開掌握高科技、新知識(shí)的人才?！八耐ā卑压嫱顿Y向基礎(chǔ)教育傾斜，事實(shí)上是為自己本身的長(zhǎng)遠(yuǎn)后勁投資。其次，“四通”不可能脫離中國(guó)的時(shí)空，而成為超然的“地球村民”，它的根基扎在中國(guó)。如果中國(guó)沒有一個(gè)重教育、重科技的

30、氣氛，“四通”自身的發(fā)展也是很艱難的，在這方面“四通”要帶頭營(yíng)造這樣的環(huán)境。再次，在巴塞羅那奧運(yùn)會(huì)轟轟烈烈的對(duì)比下，“四通”人也確實(shí)有一種鳴不平之感。這種感覺不僅是“四通”人獨(dú)有的?！八耐ā钡呐e動(dòng)無疑或多或少地為公眾爭(zhēng)來了一種新的平衡?；靥核耐ü举澲鷮W(xué)科奧賽的公關(guān)活動(dòng)并不是一時(shí)一地的權(quán)宜之計(jì)，四通回帖人：康宇四通公司贊助學(xué)科奧賽的公關(guān)活動(dòng)并不是一時(shí)一地的權(quán)宜之計(jì)，四通公司捐助學(xué)科奧賽的公關(guān)活動(dòng)基于這樣的考慮：首先，“四通”是一個(gè)高科技企業(yè)，它的創(chuàng)業(yè)以及發(fā)展絕對(duì)離不開掌握高科技、新知識(shí)的人才?！八耐ā卑压嫱顿Y向基礎(chǔ)教育傾斜，事實(shí)上是為自己本身的長(zhǎng)遠(yuǎn)后勁投資。其次，“四通”不可能脫離中國(guó)的時(shí)

31、空，而成為超然的“地球村民”，它的根基扎在中國(guó)。如果中國(guó)沒有一個(gè)重教育、重科技的氣氛，“四通”自身的發(fā)展也是很艱難的，在這方面“四通”要帶頭營(yíng)造這樣的環(huán)境。再次，在巴塞羅那奧運(yùn)會(huì)轟轟烈烈的對(duì)比下，“四通”人也確實(shí)有一種鳴不平之感。這種感覺不僅是“四通”人獨(dú)有的。“四通”的舉動(dòng)無疑或多或少地為公眾爭(zhēng)來了一種新的平衡。回帖：2、奧林匹克是一項(xiàng)比較正面的賽事，各方面關(guān)注的人也多，選擇這回帖人：周湘2、奧林匹克是一項(xiàng)比較正面的賽事，各方面關(guān)注的人也多，選擇這個(gè)賽事來贊助更能擴(kuò)大品牌對(duì)大眾的影響，樹立品牌的正面形象?；靥盒枰獙?duì)案例的相關(guān)段落進(jìn)行總結(jié)，不能這么簡(jiǎn)單回帖人：楊家騄需要對(duì)案例的相關(guān)段落進(jìn)行總

32、結(jié)，不能這么簡(jiǎn)單回帖：四通公司贊助學(xué)科奧賽的公關(guān)活動(dòng)并不是一時(shí)一地的權(quán)宜之計(jì)，四通回帖人：馬伊鵬四通公司贊助學(xué)科奧賽的公關(guān)活動(dòng)并不是一時(shí)一地的權(quán)宜之計(jì)，四通公司捐助學(xué)科奧賽的公關(guān)活動(dòng)基于這樣的考慮：首先，“四通”是一個(gè)高科技企業(yè)，它的創(chuàng)業(yè)以及發(fā)展絕對(duì)離不開掌握高科技、新知識(shí)的人才?！八耐ā卑压嫱顿Y向基礎(chǔ)教育傾斜，事實(shí)上是為自己本身的長(zhǎng)遠(yuǎn)后勁投資。其次，“四通”不可能脫離中國(guó)的時(shí)空，而成為超然的“地球村民”，它的根基扎在中國(guó)。如果中國(guó)沒有一個(gè)重教育、重科技的氣氛，“四通”自身的發(fā)展也是很艱難的，在這方面“四通”要帶頭營(yíng)造這樣的環(huán)境。再次，在巴塞羅那奧運(yùn)會(huì)轟轟烈烈的對(duì)比下，“四通”人也確實(shí)有一種

33、鳴不平之感。這種感覺不僅是“四通”人獨(dú)有的。“四通”的舉動(dòng)無疑或多或少地為公眾爭(zhēng)來了一種新的平衡?；靥核耐ü举澲鷮W(xué)科奧賽的公關(guān)活動(dòng)并不是一時(shí)一地的權(quán)宜之計(jì)，四通回帖人：謝神四通公司贊助學(xué)科奧賽的公關(guān)活動(dòng)并不是一時(shí)一地的權(quán)宜之計(jì)，四通公司捐助學(xué)科奧賽的公關(guān)活動(dòng)基于這樣的考慮：首先，“四通”是一個(gè)高科技企業(yè)，它的創(chuàng)業(yè)以及發(fā)展絕對(duì)離不開掌握高科技、新知識(shí)的人才。“四通”把公益投資向基礎(chǔ)教育傾斜，事實(shí)上是為自己本身的長(zhǎng)遠(yuǎn)后勁投資。其次，“四通”不可能脫離中國(guó)的時(shí)空，而成為超然的“地球村民”，它的根基扎在中國(guó)。如果中國(guó)沒有一個(gè)重教育、重科技的氣氛，“四通”自身的發(fā)展也是很艱難的，在這方面“四通”要帶

34、頭營(yíng)造這樣的環(huán)境。再次，在巴塞羅那奧運(yùn)會(huì)轟轟烈烈的對(duì)比下，“四通”人也確實(shí)有一種鳴不平之感。這種感覺不僅是“四通”人獨(dú)有的。“四通”的舉動(dòng)無疑或多或少地為公眾爭(zhēng)來了一種新的平衡?；靥?、奧林匹克是一項(xiàng)比較正面的賽事，各方面關(guān)注的人也多，選擇這回帖人：金媚蘭2、奧林匹克是一項(xiàng)比較正面的賽事，各方面關(guān)注的人也多，選擇這個(gè)賽事來贊助更能擴(kuò)大品牌對(duì)大眾的影響，樹立品牌的正面形象?；靥含F(xiàn)代企業(yè)不但要營(yíng)利，還需要承擔(dān)一定的社會(huì)責(zé)任和社會(huì)義務(wù)，以表回帖人：董靜怡現(xiàn)代企業(yè)不但要營(yíng)利，還需要承擔(dān)一定的社會(huì)責(zé)任和社會(huì)義務(wù)，以表明企業(yè)是社會(huì)的一員，愿為社會(huì)發(fā)展貢獻(xiàn)一份力量。通過這樣的行為，搞好與社會(huì)公眾的關(guān)系，

35、建立良好的企業(yè)聲譽(yù)。而致力于贊助社會(huì)福利事業(yè)、文化事業(yè)、教育事業(yè)和學(xué)術(shù)理論活動(dòng)等等，不但有利于社會(huì)，而且能使企業(yè)贏得社會(huì)的普遍好感，培養(yǎng)與某類公眾的良好感情，樹立企業(yè)關(guān)心社會(huì)公益事業(yè)的良好形象。贊助活動(dòng)是公關(guān)專題活動(dòng)的一種類型，要想使贊助活動(dòng)達(dá)到樹立企業(yè)形象的目的，就必須妥善選擇贊助的對(duì)象和贊助主題，選擇學(xué)科奧林匹克賽作為贊助對(duì)象是四通成功的關(guān)鍵。贊助活動(dòng)應(yīng)以企業(yè)和企業(yè)面對(duì)的社會(huì)環(huán)境為出發(fā)點(diǎn)，制定出切實(shí)可行的公關(guān)政策、方針和策略，切忌盲目。企業(yè)應(yīng)將公共關(guān)系政策公之于眾，要保持與被贊助者和需要贊助的活動(dòng)組織者之間的聯(lián)系，用財(cái)政預(yù)算的應(yīng)捐款項(xiàng)，及時(shí)幫助求助者。應(yīng)隨時(shí)把握社會(huì)贊助的供求狀況，做到靈活

36、掌握贊助款項(xiàng)。對(duì)贊助活動(dòng)實(shí)行科學(xué)管理，使其創(chuàng)造出良好的社會(huì)效益?；靥?、奧林匹克是一項(xiàng)比較正面的賽事，各方面關(guān)注的人也多，選擇這回帖人：高曉丹2、奧林匹克是一項(xiàng)比較正面的賽事，各方面關(guān)注的人也多，選擇這個(gè)賽事來贊助更能擴(kuò)大品牌對(duì)大眾的影響，樹立品牌的正面形象?；靥核耐ü举澲鷮W(xué)科奧賽的公關(guān)活動(dòng)并不是一時(shí)一地的權(quán)宜之計(jì)，四通回帖人：李新四通公司贊助學(xué)科奧賽的公關(guān)活動(dòng)并不是一時(shí)一地的權(quán)宜之計(jì)，四通公司捐助學(xué)科奧賽的公關(guān)活動(dòng)基于這樣的考慮：首先，“四通”是一個(gè)高科技企業(yè)，它的創(chuàng)業(yè)以及發(fā)展絕對(duì)離不開掌握高科技、新知識(shí)的人才?！八耐ā卑压嫱顿Y向基礎(chǔ)教育傾斜，事實(shí)上是為自己本身的長(zhǎng)遠(yuǎn)后勁投資。其次，

37、“四通”不可能脫離中國(guó)的時(shí)空，而成為超然的“地球村民”，它的根基扎在中國(guó)。如果中國(guó)沒有一個(gè)重教育、重科技的氣氛，“四通”自身的發(fā)展也是很艱難的，在這方面“四通”要帶頭營(yíng)造這樣的環(huán)境。再次，在巴塞羅那奧運(yùn)會(huì)轟轟烈烈的對(duì)比下，“四通”人也確實(shí)有一種鳴不平之感。這種感覺不僅是“四通”人獨(dú)有的?！八耐ā钡呐e動(dòng)無疑或多或少地為公眾爭(zhēng)來了一種新的平衡?；靥?四通公司贊助學(xué)科奧賽的公關(guān)活動(dòng)并不是一時(shí)一地回帖人：劉菁四通公司贊助學(xué)科奧賽的公關(guān)活動(dòng)并不是一時(shí)一地回帖：四通公司贊助學(xué)科奧賽的公關(guān)活動(dòng)并不是一時(shí)一地的權(quán)宜之計(jì)，四通回帖人：趙惠莉四通公司贊助學(xué)科奧賽的公關(guān)活動(dòng)并不是一時(shí)一地的權(quán)宜之計(jì)，四通公司捐助學(xué)

38、科奧賽的公關(guān)活動(dòng)基于這樣的考慮：首先，“四通”是一個(gè)高科技企業(yè)，它的創(chuàng)業(yè)以及發(fā)展絕對(duì)離不開掌握高科技、新知識(shí)的人才?！八耐ā卑压嫱顿Y向基礎(chǔ)教育傾斜，事實(shí)上是為自己本身的長(zhǎng)遠(yuǎn)后勁投資。其次，“四通”不可能脫離中國(guó)的時(shí)空，而成為超然的“地球村民”，它的根基扎在中國(guó)。如果中國(guó)沒有一個(gè)重教育、重科技的氣氛，“四通”自身的發(fā)展也是很艱難的，在這方面“四通”要帶頭營(yíng)造這樣的環(huán)境。再次，在巴塞羅那奧運(yùn)會(huì)轟轟烈烈的對(duì)比下，“四通”人也確實(shí)有一種鳴不平之感。這種感覺不僅是“四通”人獨(dú)有的。“四通”的舉動(dòng)無疑或多或少地為公眾爭(zhēng)來了一種新的平衡?；靥?jiǎn)栴}：1結(jié)合案例說明開展贊助活動(dòng)的一般要求。2回帖人：楊家騄問

39、題： 1結(jié)合案例說明開展贊助活動(dòng)的一般要求。 2“四通”選擇學(xué)科奧林匹克賽作為贊助對(duì)象，主要是基于哪些考慮？ 3在如何看待贊助活動(dòng)的問題上，人們普遍地存在著哪些錯(cuò)誤的認(rèn)識(shí)和錯(cuò)誤的做法，四通公司的贊助活動(dòng)給其他企業(yè)提供了哪些有益的啟示？回帖：老師我回答第二題他們基于當(dāng)時(shí)社會(huì)對(duì)教育科技的忽略，而中國(guó)選手回帖人：羅肖鶯老師我回答第二題他們基于當(dāng)時(shí)社會(huì)對(duì)教育科技的忽略，而中國(guó)選手又在體育奧林匹克中獲勝，輿論已將這兩個(gè)奧林匹克聯(lián)系在一起回帖：現(xiàn)代企業(yè)不但要營(yíng)利，還需要承擔(dān)一定的社會(huì)責(zé)任和社會(huì)義務(wù)，以表回帖人：吳忻隆現(xiàn)代企業(yè)不但要營(yíng)利，還需要承擔(dān)一定的社會(huì)責(zé)任和社會(huì)義務(wù)，以表明企業(yè)是社會(huì)的一員，愿為社會(huì)發(fā)

40、展貢獻(xiàn)一份力量。通過這樣的行為，搞好與社會(huì)公眾的關(guān)系，建立良好的企業(yè)聲譽(yù)。而致力于贊助社會(huì)福利事業(yè)、文化事業(yè)、教育事業(yè)和學(xué)術(shù)理論活動(dòng)等等，不但有利于社會(huì)，而且能使企業(yè)贏得社會(huì)的普遍好感，培養(yǎng)與某類公眾的良好感情，樹立企業(yè)關(guān)心社會(huì)公益事業(yè)的良好形象。 贊助活動(dòng)是公關(guān)專題活動(dòng)的一種類型，要想使贊助活動(dòng)達(dá)到樹立企業(yè)形象的目的，就必須妥善選擇贊助的對(duì)象和贊助主題，選擇學(xué)科奧林匹克賽作為贊助對(duì)象是四通成功的關(guān)鍵。 贊助活動(dòng)應(yīng)以企業(yè)和企業(yè)面對(duì)的社會(huì)環(huán)境為出發(fā)點(diǎn)，制定出切實(shí)可行的公關(guān)政策、方針和策略，切忌盲目。企業(yè)應(yīng)將公共關(guān)系政策公之于眾，要保持與被贊助者和需要贊助的活動(dòng)組織者之間的聯(lián)系，用財(cái)政預(yù)算的應(yīng)捐款

41、項(xiàng)，及時(shí)幫助求助者。應(yīng)隨時(shí)把握社會(huì)贊助的供求狀況，做到靈活掌握贊助款項(xiàng)。對(duì)贊助活動(dòng)實(shí)行科學(xué)管理，使其創(chuàng)造出良好的社會(huì)效益回帖： 四通公司贊助學(xué)科奧賽的公關(guān)活動(dòng)并不是一時(shí)一地的權(quán)宜之計(jì)，四回帖人：謝神四通公司贊助學(xué)科奧賽的公關(guān)活動(dòng)并不是一時(shí)一地的權(quán)宜之計(jì)，四通公司捐助學(xué)科奧賽的公關(guān)活動(dòng)基于這樣的考慮：首先，“四通”是一個(gè)高科技企業(yè)，它的創(chuàng)業(yè)以及發(fā)展絕對(duì)離不開掌握高科技、新知識(shí)的人才?！八耐ā卑压嫱顿Y向基礎(chǔ)教育傾斜，事實(shí)上是為自己本身的長(zhǎng)遠(yuǎn)后勁投資。其次，“四通”不可能脫離中國(guó)的時(shí)空，而成為超然的“地球村民”，它的根基扎在中國(guó)。如果中國(guó)沒有一個(gè)重教育、重科技的氣氛，“四通”自身的發(fā)展也是很艱難的

42、，在這方面“四通”要帶頭營(yíng)造這樣的環(huán)境。再次，在巴塞羅那奧運(yùn)會(huì)轟轟烈烈的對(duì)比下，“四通”人也確實(shí)有一種鳴不平之感。這種感覺不僅是“四通”人獨(dú)有的。“四通”的舉動(dòng)無疑或多或少地為公眾爭(zhēng)來了一種新的平衡。回帖：1、選擇媒介的原則是真實(shí)性和合法性。因?yàn)槟軌蚋玫剡x擇媒介事回帖人：沈娟1、選擇媒介的原則是真實(shí)性和合法性。因?yàn)槟軌蚋玫剡x擇媒介事件的時(shí)機(jī)和方法。圍繞著該宣傳活動(dòng)的主題，針對(duì)與之有緊密關(guān)系的消費(fèi)群體所關(guān)注的媒介，是宣傳時(shí)機(jī)和效果都達(dá)到最大化。回帖：四通公司贊助學(xué)科奧賽的公關(guān)活動(dòng)并不是一時(shí)一地的權(quán)宜之計(jì)，四通回帖人：蔣成毅四通公司贊助學(xué)科奧賽的公關(guān)活動(dòng)并不是一時(shí)一地的權(quán)宜之計(jì)，四通公司捐助學(xué)

43、科奧賽的公關(guān)活動(dòng)基于這樣的考慮：首先，“四通”是一個(gè)高科技企業(yè)，它的創(chuàng)業(yè)以及發(fā)展絕對(duì)離不開掌握高科技、新知識(shí)的人才?！八耐ā卑压嫱顿Y向基礎(chǔ)教育傾斜，事實(shí)上是為自己本身的長(zhǎng)遠(yuǎn)后勁投資。其次，“四通”不可能脫離中國(guó)的時(shí)空，而成為超然的“地球村民”，它的根基扎在中國(guó)。如果中國(guó)沒有一個(gè)重教育、重科技的氣氛，“四通”自身的發(fā)展也是很艱難的，在這方面“四通”要帶頭營(yíng)造這樣的環(huán)境。再次，在巴塞羅那奧運(yùn)會(huì)轟轟烈烈的對(duì)比下，“四通”人也確實(shí)有一種鳴不平之感。這種感覺不僅是“四通”人獨(dú)有的?！八耐ā钡呐e動(dòng)無疑或多或少地為公眾爭(zhēng)來了一種新的平衡?；靥核耐ü举澲鷮W(xué)科奧賽的公關(guān)活動(dòng)并不是一時(shí)一地的權(quán)宜之計(jì)，四通回

44、帖人：張嘉瑋四通公司贊助學(xué)科奧賽的公關(guān)活動(dòng)并不是一時(shí)一地的權(quán)宜之計(jì)，四通公司捐助學(xué)科奧賽的公關(guān)活動(dòng)基于這樣的考慮：首先，“四通”是一個(gè)高科技企業(yè)，它的創(chuàng)業(yè)以及發(fā)展絕對(duì)離不開掌握高科技、新知識(shí)的人才。“四通”把公益投資向基礎(chǔ)教育傾斜，事實(shí)上是為自己本身的長(zhǎng)遠(yuǎn)后勁投資。其次，“四通”不可能脫離中國(guó)的時(shí)空，而成為超然的“地球村民”，它的根基扎在中國(guó)。如果中國(guó)沒有一個(gè)重教育、重科技的氣氛，“四通”自身的發(fā)展也是很艱難的，在這方面“四通”要帶頭營(yíng)造這樣的環(huán)境。再次，在巴塞羅那奧運(yùn)會(huì)轟轟烈烈的對(duì)比下，“四通”人也確實(shí)有一種鳴不平之感。這種感覺不僅是“四通”人獨(dú)有的?！八耐ā钡呐e動(dòng)無疑或多或少地為公眾爭(zhēng)來了

45、一種新的平衡?；靥夯卮鸬诙}：四通公司贊助學(xué)科奧賽的公關(guān)活動(dòng)并不是一時(shí)一地回帖人：黃曉潔回答第二題：四通公司贊助學(xué)科奧賽的公關(guān)活動(dòng)并不是一時(shí)一地的權(quán)宜之計(jì)，四通公司捐助學(xué)科奧賽的公關(guān)活動(dòng)基于這樣的考慮：首先，“四通”是一個(gè)高科技企業(yè)，它的創(chuàng)業(yè)以及發(fā)展絕對(duì)離不開掌握高科技、新知識(shí)的人才?！八耐ā卑压嫱顿Y向基礎(chǔ)教育傾斜，事實(shí)上是為自己本身的長(zhǎng)遠(yuǎn)后勁投資。其次，“四通”不可能脫離中國(guó)的時(shí)空，而成為超然的“地球村民”，它的根基扎在中國(guó)。如果中國(guó)沒有一個(gè)重教育、重科技的氣氛，“四通”自身的發(fā)展也是很艱難的，在這方面“四通”要帶頭營(yíng)造這樣的環(huán)境。再次，在巴塞羅那奧運(yùn)會(huì)轟轟烈烈的對(duì)比下，“四通”人也確實(shí)

46、有一種鳴不平之感。這種感覺不僅是“四通”人獨(dú)有的?！八耐ā钡呐e動(dòng)無疑或多或少地為公眾爭(zhēng)來了一種新的平衡。回帖：講不清楚就別亂講！回帖人：蘇惠星講不清楚就別亂講！回帖：楊老師您好：我是2011秋文化事業(yè)管回帖人：張弘楊老師您好： 我是2011秋文化事業(yè)管理專科班的班長(zhǎng)，我叫張弘，四通公司贊助學(xué)科奧賽的公關(guān)活動(dòng)并不是一時(shí)一地的權(quán)宜之計(jì)，四通公司捐助學(xué)科奧賽的公關(guān)活動(dòng)基于這樣的考慮：首先，“四通”是一個(gè)高科技企業(yè)，它的創(chuàng)業(yè)以及發(fā)展絕對(duì)離不開掌握高科技、新知識(shí)的人才，“四通”把公益投資向基礎(chǔ)教育傾斜，事實(shí)上是為自己本身的長(zhǎng)遠(yuǎn)后勁投資，其次，“四通”不可能脫離中國(guó)的時(shí)空，而成為超然的“地球村民”，它的根

47、基扎在中國(guó)，如果中國(guó)沒有一個(gè)重教育、重科技的氣氛，“四通”自身的發(fā)展也是很艱難的，在這方面“四通”要帶頭營(yíng)造這樣的環(huán)境，再次，在巴塞羅那奧運(yùn)會(huì)轟轟烈烈的對(duì)比下，“四通”人也確實(shí)有一種鳴不平之感，這種感覺不僅是“四通”人獨(dú)有的，“四通”的舉動(dòng)無疑或多或少地為公眾爭(zhēng)來了一種新的平衡，回答完畢，最后祝您身體健康、萬事如意、工作順利、家庭幸福美滿，2012年生活愉快，謝謝！O(_)O 用知識(shí)、思想、音樂去影響和感動(dòng)更多的人 by Zh回帖：四通公司贊助學(xué)科奧賽的公關(guān)活動(dòng)并不是一時(shí)一地的權(quán)宜之計(jì)，四通回帖人：李新四通公司贊助學(xué)科奧賽的公關(guān)活動(dòng)并不是一時(shí)一地的權(quán)宜之計(jì)，四通公司捐助學(xué)科奧賽的公關(guān)活動(dòng)基于這

48、樣的考慮：首先，“四通”是一個(gè)高科技企業(yè)，它的創(chuàng)業(yè)以及發(fā)展絕對(duì)離不開掌握高科技、新知識(shí)的人才?！八耐ā卑压嫱顿Y向基礎(chǔ)教育傾斜，事實(shí)上是為自己本身的長(zhǎng)遠(yuǎn)后勁投資。其次，“四通”不可能脫離中國(guó)的時(shí)空，而成為超然的“地球村民”，它的根基扎在中國(guó)。如果中國(guó)沒有一個(gè)重教育、重科技的氣氛，“四通”自身的發(fā)展也是很艱難的，在這方面“四通”要帶頭營(yíng)造這樣的環(huán)境。再次，在巴塞羅那奧運(yùn)會(huì)轟轟烈烈的對(duì)比下，“四通”人也確實(shí)有一種鳴不平之感。這種感覺不僅是“四通”人獨(dú)有的。“四通”的舉動(dòng)無疑或多或少地為公眾爭(zhēng)來了一種新的平衡?；靥?、奧林匹克是一項(xiàng)比較正面的賽事，各方面關(guān)注的人也多，選擇這回帖人：周湘2、奧林匹克

49、是一項(xiàng)比較正面的賽事，各方面關(guān)注的人也多，選擇這個(gè)賽事來贊助更能擴(kuò)大品牌對(duì)大眾的影響，樹立品牌的正面形象。主題：潘婷：愛上你的秀發(fā)中國(guó)美發(fā)百年回顧展發(fā)帖人：楊家騄創(chuàng)始于1837年的寶潔公司是世界最大的日用品消費(fèi)品公司之一。該公司憑著驕人的業(yè)績(jī)躋身于財(cái)富雜志評(píng)選出的全球500強(qiáng)企業(yè)的前二十名。1988年寶潔公司在廣州成立了它在中國(guó)的第一家合資企業(yè)廣州寶潔有限公司，寶潔屬下的一些著名品牌在中國(guó)大陸已經(jīng)家喻戶曉，如：潘婷、飄柔、玉蘭油、佳潔士、碧浪等等。1999年寶潔旗下的著名洗發(fā)水品牌潘婷在上海及浙江市場(chǎng)全面推出了它最新的護(hù)發(fā)產(chǎn)品潘婷潤(rùn)發(fā)精華素，從而帶動(dòng)一種全新的護(hù)發(fā)理念，即：從簡(jiǎn)單護(hù)發(fā)到深層潤(rùn)發(fā)

50、的重大改變，為配合該產(chǎn)品的發(fā)布需要策劃及開展一系列既新穎又有力度的公關(guān)活動(dòng)。在策劃活動(dòng)之前，公司進(jìn)行了詳盡的論證。由于潘婷潤(rùn)發(fā)精華素產(chǎn)品是美發(fā)領(lǐng)域的一項(xiàng)新突破，且其上市的時(shí)間1999年正是新舊世紀(jì)交替的特殊時(shí)間段，再加上1999年10月1日又是新中國(guó)建國(guó)50周年的大日子，考慮到這一特殊階段正是對(duì)文化、歷史等領(lǐng)域進(jìn)行回顧展望的好時(shí)機(jī)，而此類活動(dòng)又比較容易引起媒介及公眾的興趣，公司決定舉辦一個(gè)名為“潘婷：愛上你的秀發(fā)中國(guó)美發(fā)百年回顧展”的專題活動(dòng)。該活動(dòng)將是中國(guó)首次舉辦的有關(guān)美發(fā)技術(shù)及美發(fā)歷史的回顧展，在吸引公眾關(guān)注的同時(shí)，也能締造潘婷品牌在美發(fā)界的先驅(qū)地位。此次活動(dòng)旨在幫助消費(fèi)者更好地了解不同時(shí)

51、代的美發(fā)、護(hù)發(fā)產(chǎn)品及技術(shù)的同時(shí)，也與消費(fèi)者一起展望了21世紀(jì)美發(fā)、護(hù)發(fā)的最新潮流及產(chǎn)品。為此，公司確立了此次活動(dòng)的具體目標(biāo)，即：在媒體中提高潘婷潤(rùn)發(fā)精華素的知名度，并通過舉辦中國(guó)美發(fā)百年回顧展樹立潘婷業(yè)界護(hù)發(fā)先驅(qū)的形象。在宣傳重點(diǎn)上，公司側(cè)重于爭(zhēng)取各領(lǐng)域權(quán)威人士的支持并為產(chǎn)品發(fā)布活動(dòng)作好鋪墊工作，將潘婷潤(rùn)發(fā)精華素產(chǎn)品禮盒及使用反饋表發(fā)給媒體及美發(fā)界、演藝界等領(lǐng)域的社會(huì)知名人士，首先爭(zhēng)取他們對(duì)產(chǎn)品的認(rèn)同和支持。在公眾對(duì)產(chǎn)品有了一定的基礎(chǔ)上再邀請(qǐng)各主要媒體召開研討會(huì)。整個(gè)活動(dòng)部分的重點(diǎn)將是展覽會(huì)的組織，其中展覽會(huì)開幕式活動(dòng)又是重頭戲，內(nèi)容包括潘婷潤(rùn)發(fā)精華素產(chǎn)品上市記者招待會(huì)、紀(jì)錄片播映、不同時(shí)代發(fā)

52、型表演及有獎(jiǎng)問答等。為了加強(qiáng)宣傳的覆蓋面及影響力，并直接影響到產(chǎn)品的目標(biāo)消費(fèi)群18-35歲女性，公司特別選擇與在華東地區(qū)非常熱銷的生活類雜志上海時(shí)裝報(bào)及擁有一大批年輕聽眾的上海東方廣播電臺(tái)合作，進(jìn)行了一系列宣傳活動(dòng)?；仡櫿褂?月25日在上海圖書館一樓展廳舉行。展覽會(huì)的開幕式暨“潘婷潤(rùn)發(fā)素上市會(huì)”非常隆重，在展廳外懸掛了巨幅的宣傳橫幅以提高影響力及吸引力。出席開幕式的包括上海地區(qū)的各大主流媒體以及商業(yè)/消費(fèi)類媒體、生活/美容、美發(fā)等不同類型的媒體，此外還有江浙兩省及其城市的主要媒體，盛況空前。展覽會(huì)內(nèi)容相當(dāng)豐富，重頭戲是向參觀者展示了從明末清初到現(xiàn)代社會(huì)的發(fā)型變化及美發(fā)技術(shù)變遷的紀(jì)錄片，該片是我

53、國(guó)首部全面展示中國(guó)近代美發(fā)史的片子，具有極高的觀賞性和教育性。為了增加展覽會(huì)的生動(dòng)感，在展覽會(huì)現(xiàn)場(chǎng)還布置了三、四十年代的舊上海美發(fā)廳場(chǎng)景，吸引了成千上萬的觀眾駐足觀賞。為期3天的展覽會(huì)共吸引了近3萬人次的觀眾到場(chǎng)參觀，數(shù)據(jù)驚人。據(jù)統(tǒng)計(jì)，在活動(dòng)期間，全國(guó)范圍內(nèi)共發(fā)表了相關(guān)報(bào)道64篇，其中包括4家電臺(tái)及8家電視臺(tái)。中央電視臺(tái)2套的生活欄目還特別選用了展覽會(huì)的素材，在慶祝建國(guó)50周年的一系列回顧報(bào)道節(jié)目中，特別制作了一檔長(zhǎng)達(dá)15分鐘的有關(guān)美發(fā)、護(hù)發(fā)專題節(jié)目。所有這些報(bào)道折合廣告價(jià)格高達(dá)230多萬元。在活動(dòng)結(jié)束后不到三個(gè)月，“潘婷潤(rùn)發(fā)精華素”榮登上海最大的連鎖店華聯(lián)集團(tuán)的護(hù)發(fā)產(chǎn)品銷售額榜首。展覽會(huì)在造

54、成一定社會(huì)影響的同時(shí)也提升了產(chǎn)品的銷售表現(xiàn)，提高潘婷的知名度?；靥号?，是針對(duì)性原則，既考慮媒介本身的特點(diǎn)和類型，還有考慮到對(duì)象回帖人：馬伊鵬哦，是針對(duì)性原則，既考慮媒介本身的特點(diǎn)和類型，還有考慮到對(duì)象的特點(diǎn)以及傳播內(nèi)容的特性?；靥哼x擇媒介的原則是真實(shí)性和合法性。因?yàn)槟軌蚋玫剡x擇媒介事件的回帖人：李新選擇媒介的原則是真實(shí)性和合法性。因?yàn)槟軌蚋玫剡x擇媒介事件的時(shí)機(jī)和方法。圍繞著該宣傳活動(dòng)的主題，針對(duì)與之有緊密關(guān)系的消費(fèi)群體所關(guān)注的媒介，是宣傳時(shí)機(jī)和效果都達(dá)到最大化?；靥?jiǎn)栴}：1選擇公共關(guān)系傳播媒介的原則有哪些？為什么公司回帖人：楊家騄問題： 1選擇公共關(guān)系傳播媒介的原則有哪些？為什么公司

55、特別選擇與在華東地區(qū)非常熱銷的生活類雜志上海時(shí)裝報(bào)及擁有一大批年輕聽眾的上海東方廣播電臺(tái)合作進(jìn)行一系列宣傳活動(dòng)？ 2為什么公司要將潘婷潤(rùn)發(fā)精華素產(chǎn)品禮盒及使用反饋表發(fā)給媒體及美發(fā)界、演藝界等領(lǐng)域的社會(huì)知名人士，以爭(zhēng)取他們對(duì)產(chǎn)品的認(rèn)同和支持？ 3公司是哪幾方面對(duì)此次活動(dòng)進(jìn)行評(píng)估的？ 4說明一次大型公共關(guān)系活動(dòng)的運(yùn)作過程?；靥簭墓姷念愋蛠碚f明回帖人：楊家騄從公眾的類型來說明回帖： 1、選擇媒介的原則是真實(shí)性和合法性。因?yàn)槟軌蚋玫剡x擇媒介回帖人：謝神1、選擇媒介的原則是真實(shí)性和合法性。因?yàn)槟軌蚋玫剡x擇媒介事件的時(shí)機(jī)和方法。圍繞著該宣傳活動(dòng)的主題，針對(duì)與之有緊密關(guān)系的消費(fèi)群體所關(guān)注的媒介，是宣

56、傳時(shí)機(jī)和效果都達(dá)到最大化?；靥簵罾蠋熌茫何沂?011秋文化事業(yè)管回帖人：張弘楊老師您好： 我是2011秋文化事業(yè)管理?？瓢嗟陌嚅L(zhǎng)，我叫張弘，選擇媒介的原則是真實(shí)性和合法性，因?yàn)槟軌蚋玫剡x擇媒介事件的時(shí)機(jī)和方法，圍繞著該宣傳活動(dòng)的主題，針對(duì)與之有緊密關(guān)系的消費(fèi)群體所關(guān)注的媒介，是宣傳時(shí)機(jī)和效果都達(dá)到最大化，回答完畢，最后祝您身體健康、萬事如意、工作順利、家庭幸福美滿，2012年生活愉快，謝謝！O(_)O 用知識(shí)、思想、音樂去影響和感動(dòng)更多的人 by Zh回帖：2、因?yàn)槊襟w、美發(fā)界和演藝界等領(lǐng)域是最容易傳口碑的區(qū)域，只要回帖人：高曉丹2、因?yàn)槊襟w、美發(fā)界和演藝界等領(lǐng)域是最容易傳口碑的區(qū)域，只

57、要他們覺得產(chǎn)品好，就比較容易宣傳給大眾，使大家對(duì)產(chǎn)品更有信心和興趣?；靥?、選擇媒介的原則是真實(shí)性和合法性。因?yàn)槟軌蚋玫剡x擇媒介事回帖人：馬伊鵬1、選擇媒介的原則是真實(shí)性和合法性。因?yàn)槟軌蚋玫剡x擇媒介事件的時(shí)機(jī)和方法。圍繞著該宣傳活動(dòng)的主題，針對(duì)與之有緊密關(guān)系的消費(fèi)群體所關(guān)注的媒介，是宣傳時(shí)機(jī)和效果都達(dá)到最大化?；靥哼x擇媒介的原則是真實(shí)性和合法性。因?yàn)槟軌蚋玫剡x擇媒介事件的回帖人：蔣成毅選擇媒介的原則是真實(shí)性和合法性。因?yàn)槟軌蚋玫剡x擇媒介事件的時(shí)機(jī)和方法。圍繞著該宣傳活動(dòng)的主題，針對(duì)與之有緊密關(guān)系的消費(fèi)群體所關(guān)注的媒介，是宣傳時(shí)機(jī)和效果都達(dá)到最大化?；靥哼x擇媒介的原則是真實(shí)性和合

58、法性。因?yàn)槟軌蚋玫剡x擇媒介事件的回帖人：趙惠莉選擇媒介的原則是真實(shí)性和合法性。因?yàn)槟軌蚋玫剡x擇媒介事件的時(shí)機(jī)和方法。圍繞著該宣傳活動(dòng)的主題，針對(duì)與之有緊密關(guān)系的消費(fèi)群體所關(guān)注的媒介，是宣傳時(shí)機(jī)和效果都達(dá)到最大化?；靥哼x擇媒介的原則是真實(shí)性和合法性。因?yàn)槟軌蚋玫剡x擇媒介事件的回帖人：董靜怡選擇媒介的原則是真實(shí)性和合法性。因?yàn)槟軌蚋玫剡x擇媒介事件的時(shí)機(jī)和方法。圍繞著該宣傳活動(dòng)的主題，針對(duì)與之有緊密關(guān)系的消費(fèi)群體所關(guān)注的媒介，是宣傳時(shí)機(jī)和效果都達(dá)到最大化。回帖：選擇媒介的原則是真實(shí)性和合法性。因?yàn)槟軌蚋玫剡x擇媒介事件的回帖人：胡咀紅選擇媒介的原則是真實(shí)性和合法性。因?yàn)槟軌蚋玫剡x擇媒介事

59、件的時(shí)機(jī)和方法。圍繞著該宣傳活動(dòng)的主題，針對(duì)與之有緊密關(guān)系的消費(fèi)群體所關(guān)注的媒介，是宣傳時(shí)機(jī)和效果都達(dá)到最大化?；靥?、選擇媒介的原則是真實(shí)性和合法性。因?yàn)槟軌蚋玫剡x擇媒介事回帖人：金媚蘭1、選擇媒介的原則是真實(shí)性和合法性。因?yàn)槟軌蚋玫剡x擇媒介事件的時(shí)機(jī)和方法。圍繞著該宣傳活動(dòng)的主題，針對(duì)與之有緊密關(guān)系的消費(fèi)群體所關(guān)注的媒介，是宣傳時(shí)機(jī)和效果都達(dá)到最大化?；靥?、因?yàn)槊襟w、美發(fā)界和演藝界等領(lǐng)域是最容易傳口碑的區(qū)域，只要回帖人：吳忻隆2、因?yàn)槊襟w、美發(fā)界和演藝界等領(lǐng)域是最容易傳口碑的區(qū)域，只要他們覺得產(chǎn)品好，就比較容易宣傳給大眾，使大家對(duì)產(chǎn)品更有信心和興趣?；靥哼x擇傳播媒介，要遵循針對(duì)

60、性原則，既要考慮媒介本身的類型和特點(diǎn)回帖人：楊家騄選擇傳播媒介，要遵循針對(duì)性原則，既要考慮媒介本身的類型和特點(diǎn)，也要考慮目標(biāo)對(duì)象的特點(diǎn)，還要考慮傳播內(nèi)容的內(nèi)特點(diǎn)。寶潔公司之所以特別選擇與在華東地區(qū)非常熱銷的生活類雜志上海時(shí)裝報(bào)及擁有一大批年輕聽眾的上海東方廣播電臺(tái)合作進(jìn)行一系列宣傳活動(dòng)，一方面針對(duì)了傳播媒介的特點(diǎn)，媒介的傳播范圍和資信、威望，另一方面針對(duì)了目標(biāo)對(duì)象接受媒介習(xí)慣。組織在開展公共關(guān)系活動(dòng)的時(shí)候，應(yīng)該對(duì)目標(biāo)受眾有一個(gè)明確的定位，并研究他們接受媒介的習(xí)慣，據(jù)此來選擇他們經(jīng)?；A(chǔ)和愿意接受的傳播媒介。回帖：1、選擇媒介的原則是真實(shí)性和合法性。因?yàn)槟軌蚋玫剡x擇媒介事回帖人：周湘1、選擇媒