美容院怎樣長久留住你的顧客

1、 更多企業(yè)學院：中小企業(yè)管理全能版套講座份資料總經理、高層管理套講座份資料中層管理學院套講座份資料國學智慧、易經套講座人力資源學院套講座份資料各階段員工培訓學院套講座份資料員工管理企業(yè)學院套講座份資料工廠生產管理學院套講座份資料財務管理學院套講座份資料銷售經理學院套講座份資料銷售人員培訓學院套講座份資料連鎖美容院在會員制的管理上通常局限在賣卡消費的營銷模式的范疇內，如金卡、銀卡、白金卡、鉆石卡、貴賓卡、麗人卡、普通會員卡等等，在經營上缺乏新意。全行業(yè)所有美容院的經營者如果均采取這一方法促進銷售的話，結果反而導致消費者無所適從。對經營者來講，無疑加大經營的難度。如果經營不當，還會導致虧損。會員買

2、了所謂的金卡、銀卡之后，除了享受正常的服務優(yōu)惠外，大多數(shù)美容院在其他方面并沒有什么附加值可提供給會員。尤其是會員在將卡內的金額消費完之后，會員流失的比率往往占正常經營的以上。這就是傳統(tǒng)美容院為什么顧客忠誠度較低的主要原因。這個原因最直接的體現(xiàn)就是會員制設計的失誤!那么有什么辦法能夠終身留住顧客呢?勿庸諱言，傳統(tǒng)的售卡消費會員制無疑帶動了美容院銷售額的穩(wěn)定上升，能夠在一定時期內留住一定數(shù)量的顧客。但是這種銷售方式卻有其先天的缺陷性。主要表現(xiàn)在以下幾個方面：一、顧客要一次性交足卡內金額，給顧客造成心理壓力如果所接受的服務缺乏特色，或產品質量一般，則顧客無疑有一種后悔莫及的感覺;二、缺乏靈活性會員在

3、公司的美容院連鎖店中買卡入會之后，無法自由地去各大連鎖美容院接受后續(xù)性服務消費。連鎖美容院之間互相爭奪顧客資源的現(xiàn)象嚴重，對在同一系統(tǒng)內其他店院購買會員卡的顧客到本院來接受后續(xù)服務時重視度明顯不夠，且在利益上有許多牽扯。即使有的公司有這一服務管理內容，但手續(xù)過程繁瑣，會員權益仍未得到保護。尤其是當會員出差到其他地區(qū)時，這種現(xiàn)象便屢屢出現(xiàn);三、有形地設置時間限制會員卡由于帳戶內的金額限制，致使大部分會員在一段時間內消費完所有金額后便自動退會，或被其他競爭對手“挖”走。這種情況更加相當普遍。設置金額，提高會員消費檔次和身份這本無可厚非，但在設置金額的同時，也設置了會員期限，這一點恐怕是大多數(shù)美容院

4、經營管理者們所沒有想到的;四、總部無法有效監(jiān)控所有連鎖美容院會員消費情況和管理會員資料大多數(shù)美容院的會員資料或顧客資料均保留在各美容院中，以書面或表格形式存檔管理，缺乏BaoMi性、系統(tǒng)性、規(guī)范性和科學性。當出現(xiàn)意外事故時，會員資料便容易遺失。由于未有有效的管理措施，會員或顧客便處在一種無掌控的自由漂移狀態(tài)，容易造成流失。解決上述問題的辦法最重要的是要導入正規(guī)的美容連鎖經營營銷管理機制?，F(xiàn)在大多數(shù)美容連鎖企業(yè)名義上號稱“連鎖”，而實質是無非多開了幾個店而已，連而不鎖，鎖而未連，這是美容業(yè)內常見的現(xiàn)象。這是因為這些企業(yè)在骨子里根本就沒有專業(yè)的連鎖營銷管理知識!同時加上過把癮就死，賺一筆就跑的短期

5、利益思想，企業(yè)的經營者們根本就不想長期耗在這一行業(yè)里面。用北京人的話說，就是“玩兒去”。玩玩就算了，何必那么較真呢!當然，這是行業(yè)的悲哀，也是后話，非本文的立意，暫且不表。美容連鎖營銷管理機制中一項最重要的內容就是：顧客(會員)管理體系。那么，如何有效地管理顧客呢?這里面有個先進的方案可以采取或借鑒。這個方案就是：全方位引進專業(yè)美容業(yè)連鎖店顧客管理模式，即：“美容連鎖管理軟件系統(tǒng)”解決方案。美容連鎖管理軟件系統(tǒng)是三位一體式立體化電腦程式信息終端管理。連鎖總部通過聯(lián)網的系統(tǒng)可實時監(jiān)控各門店的營運及進銷存狀況，及時作出調整營銷策略。連鎖美容院引入管理軟件系統(tǒng)完全可以將傳統(tǒng)的“售卡”模式有機結合起來

6、。在引入管理軟件系統(tǒng)之后，會員制方案要重新設計。所有的會員顧客資料均要錄入管理軟件系統(tǒng)，根據(jù)管理軟件系統(tǒng)的系統(tǒng)要求重新設計會員卡。有三個措施來進行解決：、原會員卡銷售模式仍然保留，但會員卡要重新設計制作，會員資料全部錄入管理軟件系統(tǒng)中。根據(jù)會員卡的金額設計服務項目內容的延伸，不斷增加附加值，豐富會員卡的潛在消費價值。會員在卡內金額消費完畢后，管理軟件系統(tǒng)可及時提醒會員充值，如會員不愿再續(xù)原檔次(同等金額)內容的會員費，則可以充入另一檔次的會費。如金卡會員可直接優(yōu)惠充值銀卡會員的會費，金卡檔次不變，會員卡可無限期保留使用。如果會員不愿再續(xù)費充值，則可以作為長期性金卡會員無限次來美容院享受優(yōu)惠的各

7、項美容服務。新會員卡保留了原會員卡的特色，但加入了更多新穎的內容，設計上注重科學化和人性化。新會員卡可在全國范圍內連鎖美容院任一門店接受專業(yè)、精細、優(yōu)質的美容服務，而不受門店、地域、時間的限制。、在保留原會員卡之后，對于普通的會員卡可采取超市賣場的會員卡模式進行設計。會員的真實資料均錄入管理軟件系統(tǒng)中。會員憑卡消費，接受優(yōu)惠優(yōu)質的服務。會員卡不受時間、地域、門店的限制，一次入會，終生享用。美容院所有優(yōu)惠服務項目均向擁有各種會員卡的會員開放。普通會員卡的寫入可以在消費者第一次入店消費時就將其列入普通會員的行列，錄入對方資料，并發(fā)給簽名的普通會員卡，正式成為美容院會員。普通會員卡雖不需要交納會費，

8、但卻具備充值功能。普通會員卡可以升級為銀卡或金卡會員，只要充入相應數(shù)額的會費，管理軟件系統(tǒng)就自動在終端收銀臺將普通會員升級為金卡或銀卡會員，而無須辦理其他入會手續(xù)。、無論各種檔次的會員，美容院均要設計制定會員章程和會員管理制度，實施標準化的會員管理。對會員的服務力求柔性的人性管理特色，做到激勵與關懷并用，真正切實保護會員的權益。每季、每半年或每年一次會員活動，特別優(yōu)惠的美容項目奉獻，美容之星晚會或美容假期等。各種針對會員的營銷管理措施均可靈活策劃，力求創(chuàng)新。其目的是永久地留住忠誠顧客，打造優(yōu)秀的美容品牌。通過引入美容連鎖管理軟件系統(tǒng)，傳統(tǒng)的連鎖美容院將一躍而成為先進的、高效的、科學的連鎖美容管

9、理機構。先進的系統(tǒng)、先進的理念的導入結果是先進的科學管理思想和管理體制，從而一舉將傳統(tǒng)的美容院與現(xiàn)代管理型的美容院一下子區(qū)分開來，成為行業(yè)內最標準、最完善、最成功的一流的連鎖美容企業(yè)。營銷無定式，其實很簡單。問題是，一個真正的企業(yè)經營者要站在行業(yè)內的高度，高瞻遠矚，具備戰(zhàn)略發(fā)展的眼光，同時，還要跳出行業(yè)的限制，用其他行業(yè)人的眼光來看待本行業(yè)和本企業(yè)的經營發(fā)展就不那么容易了。思路決定出路!思路如果創(chuàng)新，企業(yè)就有了奔頭。加盟就選雅致軒雅致軒品牌定位：中國問題皮膚解決專家，專業(yè)做面部問題皮膚的治療和解決方案。雅致軒國際集團十一年來一直致力于中醫(yī)藥美容治療和護膚領域，雅致軒定位于中國問題皮膚治療專家，

10、為中高端顧客提供面部問題肌膚有效解決方案。解決包括面部美白、祛斑、除皺、祛痘、祛印、祛胎記、紅血絲、敏感膚質等方案，同時針對眼部除皺、鼻子黑頭、面部脫毛祛痣等提供技術、產品和解決方案。雅致軒運用中醫(yī)藥辯證施治，內調外治的綜合治療方法為顧客打造一張最為引人注目的面部名片。年的療效品質，讓雅致軒成為一個靠口碑做起來的一線中高端品牌。顧客的口碑和產品療效證明雅致軒中藥產品的實力，數(shù)以萬計祛斑患者見證雅致軒的祛斑療效!。雅致軒美容院加盟優(yōu)勢：純中藥美容項目;年療效品質;全國逾家加盟店;中醫(yī)藥辨癥施治，內調外治;靠口碑作起來的一線中高端品牌。雅致軒經典中醫(yī)藥療效項目： 中藥祛黃褐斑項目、中藥祛雀斑項目、

11、中藥提取真皮斑項目、中藥美白祛黃項目 中藥祛痘項目、中藥抗敏修復項目、高效抗皺項目、中藥祛黑頭項目雅致軒經典中醫(yī)藥保養(yǎng)項目： 玫瑰潤白超級護理、洋甘菊靜膚超級護理、純金箔靚膚超級護理 頸部瑩白緊致護理、全方位智能護理、清毒美顏護理雅致軒美容院加盟項目的特點：面部為主的項目;完全純中藥綠色療效產品;內調外治綜合治療的類醫(yī)療經營項目;產品線分類最細最長達余款;永久長效的經營項目至今已成功經營年不換品牌;靠療效口啤品質作起來的項目;全球最大的化妝品集團經營的專業(yè)線項目;強大營銷團隊支持的美容院項目;定位于中高端療效的美容院項目。適合加盟雅致軒品牌的幾種情況：. 有店面（分兩種情況：生意不錯和生意不好

12、）。生意還可以：現(xiàn)在有自己的店，生意還行，但是想把生意做的再大些，再選一些療效好、服務好的項目，賺更多的錢，同時幫助更多愛美的女士對美容的需求。 生意不好：產品效果一般，留不住顧客，想找一個產品療效好、服務好、貨源有保障的院線產品加盟。. 沒有店面（分兩種情況：有經驗和沒有經驗）。有經驗：有美容業(yè)相關經驗，做過店長、美容師或者美導，現(xiàn)在想開一家自己的美容院，但是還沒有店面（正在找），想找一個產品效果好、售后服務完善的品牌加盟。 沒有經驗：對美容行業(yè)非常感興趣，想自己創(chuàng)業(yè)，但是沒有經驗不懂經營，不懂管理，想找大品牌、門檻低、產品療效好、加盟政策優(yōu)惠、售后有保障的加盟品牌。加盟雅致軒與廠家直接合作

13、技術培訓和售后有保障雅致軒歷經十余年的發(fā)展和成長，有著成熟的管理和運營體系，開店從選址、裝修、開業(yè)、培訓、促銷、管理、售后都是流程化的服 務機制，真正做到讓經營者加盟商放心、省心、無憂經營;無論是連鎖加盟還是產品加盟都與廠家直接合作，由廠家直接提供服務技術支持和 培訓，中間不經過任何繁雜的環(huán)節(jié)，減少了不必要的麻煩，讓加盟商更加省時、省力放心經營。雅致軒是國內十大主流權威媒體聯(lián)合推薦的中醫(yī)藥美容院加盟項目，對于選擇加盟美容院的品牌來說，核心就在于產品的療效和專業(yè) 的服務，中藥美容治療品牌雅致軒有著年的臨床經驗，完全純中藥的綠色療效產品，是靠顧客口碑作起來的專業(yè)線品牌，數(shù)以萬計祛斑患者 完美的治療

14、效果證實著雅致軒中藥美容的品牌實力，售前、售中、售后完善的服務機制等是眾多美容院老板尋找項目和產品、新手創(chuàng)業(yè)投資、美容師創(chuàng)業(yè)的最佳和理想選擇，無論你是雅致軒的終端顧客還是雅致軒的加盟合作伙伴都能看到雅致軒中藥美容的實力，感受到雅致軒品牌受歡迎的程度，雅致軒的成功是來自顧客的追隨和認可，相信在雅致軒人的不斷努力下，雅致軒的明天會更加輝煌，加盟商的生意更加紅火。成功需要合作雙方都不斷的努力和付出才能實現(xiàn)共贏成功不是輕而易舉的，需要我們不斷的付出和努力才行，無論做什么行業(yè)都需要認真準備、腳踏實地、用心去做，尤其是剛涉入一個新的行業(yè)，如開美容院，無論選擇什么樣的加盟項目，加盟一個品牌就是選擇了一個合作伙伴，既然是合作需要合作的雙方都付出和努力才能共贏，如果僅僅依靠廠家的扶持和幫助是不夠的，更重要的是自己一定要不斷努力做到“為我所用”才能把美容院開好，尤其對于新手來說這點非常重要，剛開始的時候有沒有經驗都不重要，自己也要努力、用心去經營、用心去管理、不斷學習和應用，相信最后定能取得成功。好多創(chuàng)業(yè)者對美容行業(yè)非常感興趣但手中的資金又不多，想開一家美容院實現(xiàn)自己的創(chuàng)業(yè)夢，其實資金不多可以開一家面積小點的，治療性質的美容院沒有說是一定要裝修的非常豪華才行，裝修只要干凈優(yōu)雅就行，關鍵還在于產品療效、專業(yè)服務、