家電售后系統(tǒng)功能介紹與操作說明

1、家電售后系統(tǒng)功能模塊TOC o 1-3 h z u HYPERLINK l _Toc324344810 一基礎(chǔ)數(shù)據(jù)設(shè)置 PAGEREF _Toc324344810 h 21起始 HYPERLINK l _Toc324344811 1.1操作員設(shè)置 PAGEREF _Toc324344811 h 2 HYPERLINK l _Toc324344812 1.2.材料倉庫設(shè)定 PAGEREF _Toc324344812 h 3 HYPERLINK l _Toc324344813 1.3.品牌設(shè)定 PAGEREF _Toc324344813 h 5 HYPERLINK l _Toc324344814

2、1.4.機(jī)類設(shè)定 PAGEREF _Toc324344814 h 7 HYPERLINK l _Toc324344815 1.5.安裝維修員 PAGEREF _Toc324344815 h 8 HYPERLINK l _Toc324344816 1.6.服務(wù)級別 PAGEREF _Toc324344816 h 8 HYPERLINK l _Toc324344817 1.7.購買商場設(shè)定 PAGEREF _Toc324344817 h 10 HYPERLINK l _Toc324344818 1.8.溫馨提示設(shè)定 PAGEREF _Toc324344818 h 10 HYPERLINK l _T

3、oc324344819 1.9.服務(wù)區(qū)域設(shè)定 PAGEREF _Toc324344819 h 12 HYPERLINK l _Toc324344820 二服務(wù)單管理 PAGEREF _Toc324344820 h 12 HYPERLINK l _Toc324344821 2.1服務(wù)單查找： PAGEREF _Toc324344821 h 12 HYPERLINK l _Toc324344822 2.2服務(wù)單新增、修改與刪除： PAGEREF _Toc324344822 h 13 HYPERLINK l _Toc324344823 2.3.服務(wù)單查詢 PAGEREF _Toc324344823

4、h 16 HYPERLINK l _Toc324344824 2.4.服務(wù)單統(tǒng)計 PAGEREF _Toc324344824 h 16 HYPERLINK l _Toc324344825 三物料管理 PAGEREF _Toc324344825 h 18 HYPERLINK l _Toc324344826 3.1.材料導(dǎo)入 PAGEREF _Toc324344826 h 18 HYPERLINK l _Toc324344827 3.2物料查找 PAGEREF _Toc324344827 h 21 HYPERLINK l _Toc324344828 3.3物料的新增修改以及刪除 PAGEREF _

5、Toc324344828 h 22 HYPERLINK l _Toc324344829 3.4庫存查詢 PAGEREF _Toc324344829 h 24 HYPERLINK l _Toc324344830 3.5入庫統(tǒng)計 PAGEREF _Toc324344830 h 26 HYPERLINK l _Toc324344831 3.6物料出庫 PAGEREF _Toc324344831 h 26 HYPERLINK l _Toc324344832 3.7出庫統(tǒng)計 PAGEREF _Toc324344832 h28 HYPERLINK l _Toc324344833 3.8物料領(lǐng)還 PAGER

6、EF _Toc324344833 h 29 HYPERLINK l _Toc324344834 3.9領(lǐng)還統(tǒng)計 PAGEREF _Toc324344834 h 31 HYPERLINK l _Toc324344835 3.10材料報損統(tǒng)計 PAGEREF _Toc324344835 h 32 HYPERLINK l _Toc324344836 3.11庫存修正統(tǒng)計 PAGEREF _Toc324344836 h 33 HYPERLINK l _Toc324344837 四日程管理 PAGEREF _Toc324344837 h 33 HYPERLINK l _Toc324344838 4.1添

7、加日程 PAGEREF _Toc324344838 h 33 HYPERLINK l _Toc324344839 4.2查看所有日程 PAGEREF _Toc324344839 h 34 HYPERLINK l _Toc324344840 五.其他功能 PAGEREF _Toc324344840 h 35 HYPERLINK l _Toc324344841 5.1.用戶定位 PAGEREF _Toc324344841 h 35系統(tǒng)主界面，極其描述。一基礎(chǔ)數(shù)據(jù)設(shè)置1.1操作員設(shè)置本系統(tǒng)操作人員管理，實(shí)現(xiàn)對操作員的增加、修改、刪除?？梢愿枰獙Σ僮鲉T可使用的權(quán)限模塊進(jìn)行設(shè)定。第一步：點(diǎn)擊 系統(tǒng)管理

8、 選項(xiàng) 選擇操作員管理 快捷鍵為（Ctrl+F1）出現(xiàn)如下圖：第二步：點(diǎn)擊新增 按鈕 （如要修改點(diǎn)擊修改 刪除操作員則點(diǎn)擊刪除）修改操作員信息新增操作員修改操作員信息新增操作員刪除操作員刪除操作員(取消)輸入代號 姓名以及密碼（如要修改則可改成相應(yīng)的代號 姓名以及密碼）點(diǎn)擊相應(yīng)的一行可選中要修改的或是刪除的點(diǎn)擊相應(yīng)的一行可選中要修改的或是刪除的選擇該操作員的權(quán)限（也可修改操作員的權(quán)限）可以根需要對操作員可使用的權(quán)限模塊進(jìn)行設(shè)定點(diǎn)擊保存注：刪除操作員點(diǎn)擊刪除按鈕之后會彈出對話框選擇是否要刪除該記錄 選擇 是 該操作員被刪除 1.2.材料倉庫設(shè)定第一步：點(diǎn)擊 系統(tǒng)管理 菜單 材料倉庫設(shè)定點(diǎn)擊則刪除

9、點(diǎn)擊則修改點(diǎn)擊增加點(diǎn)擊增加（ 如要修改則點(diǎn)擊修改 如果刪除則點(diǎn)擊刪除）點(diǎn)擊則刪除點(diǎn)擊則修改點(diǎn)擊增加填寫代號 名稱 以及類別（修改則更改已有的數(shù)據(jù)）填寫完成之后點(diǎn)擊保存如要刪除則選中要刪除的一行 點(diǎn)擊 選中點(diǎn)擊 選中點(diǎn)擊刪除并提示是否刪除該記錄 選擇是主倉庫、下屬倉的定義1.3.品牌設(shè)定第一步：點(diǎn)擊 系統(tǒng)管理 選項(xiàng) 選擇品牌設(shè)定（）出現(xiàn)如下圖：第二步：點(diǎn)擊新增按鈕添加品牌（ 如要修改則點(diǎn)擊修改按鈕 刪除則點(diǎn)擊刪除按鈕）輸入代號以及名稱（如要修改則可改成相應(yīng)的代號以及名稱）說明：代號不能重復(fù)點(diǎn)擊相應(yīng)的一行可選中要修改的或是刪除的點(diǎn)擊相應(yīng)的一行可選中要修改的或是刪除的點(diǎn)擊保存注：刪除品牌點(diǎn)擊刪除按鈕

10、之后會彈出對話框選擇是否要刪除該記錄 選擇 是 該品牌被刪除1.4.機(jī)類設(shè)定安裝與維修的產(chǎn)品類型設(shè)定，比如熱水器，消毒柜第一步：點(diǎn)擊 系統(tǒng)管理 選項(xiàng) 選擇機(jī)類設(shè)定出現(xiàn)如下圖：第二步：點(diǎn)擊新增按鈕添加機(jī)類（ 如要修改則點(diǎn)擊修改按鈕 刪除則點(diǎn)擊刪除按鈕）點(diǎn)擊修改點(diǎn)擊增加點(diǎn)擊刪除點(diǎn)擊修改點(diǎn)擊增加點(diǎn)擊刪除輸入代號以及名稱 在下拉菜單中選擇品牌（如要修改則可改成相應(yīng)的代號以及名稱和品牌）點(diǎn)擊相應(yīng)的一行可選中要修改的或是刪除的點(diǎn)擊相應(yīng)的一行可選中要修改的或是刪除的點(diǎn)擊保存注：刪除機(jī)類點(diǎn)擊刪除按鈕之后會彈出對話框選擇是否要刪除該記錄 選擇 是 該機(jī)類被刪除1.5.安裝維修員操作步驟可參照品牌設(shè)定1.6.服務(wù)

11、級別安裝維修的級別設(shè)定，比如維修工，安裝工，學(xué)徒；可針對每種級別設(shè)安裝維修員的提成金額。第一步：點(diǎn)擊 系統(tǒng)管理 選項(xiàng) 選擇服務(wù)級別出現(xiàn)如下圖：點(diǎn)擊增加第二步：點(diǎn)擊新增按鈕添加服務(wù)級別（ 如要修改則點(diǎn)擊修改按鈕 刪除則點(diǎn)擊刪除按鈕）點(diǎn)擊增加點(diǎn)擊修改點(diǎn)擊修改點(diǎn)擊刪除點(diǎn)擊刪除（去掉）輸入代號以及名稱和提成（如要修改則可改成相應(yīng)的代號以及名稱和提成）點(diǎn)擊相應(yīng)的一行可選中要修改的或是刪除的點(diǎn)擊相應(yīng)的一行可選中要修改的或是刪除的點(diǎn)擊保存注：刪除服務(wù)級別點(diǎn)擊刪除按鈕之后會彈出對話框選擇是否要刪除該記錄 選擇 是 該服務(wù)級別被刪除1.7.購買商場設(shè)定操作步驟可參照品牌設(shè)定1.8.溫馨提示設(shè)定對已錄入的服務(wù)單的

12、自動提醒天數(shù)的設(shè)定，包括已受理但未派單天數(shù)和派單但未完成天數(shù)設(shè)定。注意：代號10對應(yīng)：受理未派工天數(shù)；20對應(yīng)：受理已派工未完成天數(shù)。說明：系統(tǒng)初始化操作必須以系統(tǒng)管理員身份(代號8)登陸第一步：點(diǎn)擊 系統(tǒng)管理 選項(xiàng) 選擇溫馨提示設(shè)定出現(xiàn)如下圖：第二步：點(diǎn)擊修改按鈕修改溫馨提示天數(shù)點(diǎn)擊修改點(diǎn)擊修改輸入要修改的天數(shù)點(diǎn)擊相應(yīng)的一行可選中要修改的修改天數(shù)點(diǎn)擊相應(yīng)的一行可選中要修改的修改天數(shù)點(diǎn)擊保存1.9.服務(wù)區(qū)域設(shè)定操作步驟可參照品牌設(shè)定二服務(wù)單管理2.1服務(wù)單查找：根據(jù)服務(wù)單單號（NO.）、工廠單號、戶名、區(qū)域、用戶地址、聯(lián)系電話、內(nèi)機(jī)碼、外機(jī)碼、品牌實(shí)現(xiàn)對服務(wù)單的“查詢”，鼠標(biāo)點(diǎn)擊列表框可查看該

13、服務(wù)單的詳細(xì)信息。注：在此處添加過物料后 無須再物料出庫注：在此處添加過物料后 無須再物料出庫2.2服務(wù)單新增、修改與刪除：新增：點(diǎn)擊新增按鈕后，輸入以下信息 （紅色字體為必填項(xiàng)）點(diǎn)擊點(diǎn)擊基本信息：工廠單號、戶名，聯(lián)系電話，用戶地址，區(qū)域、受理日期、預(yù)約日期。產(chǎn)品信息：品牌、機(jī)類、機(jī)型、機(jī)外碼、機(jī)內(nèi)碼、生產(chǎn)日期、購買日期、購買商場、單價、發(fā)票號碼。安裝或維修信息：服務(wù)類型（安裝/維修/返修/配送安裝）、用戶反映情況、附件、服務(wù)人員、完成日期、故障原因、服務(wù)級別（大修、中修、小修）、上門否、保修否、維修費(fèi)、上門費(fèi)、費(fèi)用合計、服務(wù)單狀態(tài)（未派單、已派單、已拉修、待配件、已完成）、備注；如有配件材料

14、信息，可逐個輸入，包括材料編號，材料名稱、規(guī)格、單價、數(shù)量，系統(tǒng)會自動計算零件費(fèi)。點(diǎn)擊“保存”即可完成服務(wù)單的錄入，自動產(chǎn)生服務(wù)單號（No.）。點(diǎn)擊點(diǎn)擊注：是否已回訪欄信息默認(rèn)為“否”，可在回訪時修改。修改：填寫完條件 點(diǎn)擊查找第一步：填寫完查找信息并點(diǎn)擊查找 填寫完條件 點(diǎn)擊查找第二步：根據(jù)條件查找到的某一筆服務(wù)單并選中點(diǎn)擊選中點(diǎn)擊選中第三步：點(diǎn)擊修改，輸入要更改的信息 點(diǎn)擊點(diǎn)擊修改完成之后點(diǎn)擊保存完成點(diǎn)擊點(diǎn)擊填寫完條件 點(diǎn)擊查找刪除某筆服務(wù)單填寫完條件 點(diǎn)擊查找第一步：填寫完查找信息并點(diǎn)擊查找 第二步：根據(jù)條件查找到的某一筆服務(wù)單并選中點(diǎn)擊選中點(diǎn)擊選中第三步：點(diǎn)擊刪除點(diǎn)擊點(diǎn)擊提示是否刪除該

15、服務(wù)單 選擇 是打印多聯(lián)服務(wù)單填寫完條件 點(diǎn)擊查找第一步：填寫完查找信息并點(diǎn)擊查找 填寫完條件 點(diǎn)擊查找第二步：根據(jù)條件查找到的某一筆服務(wù)單并選中點(diǎn)擊選中點(diǎn)擊選中第三步：點(diǎn)擊打印點(diǎn)擊點(diǎn)擊注： “用戶地址”、“受理日期”、“服務(wù)類型”、“狀態(tài)”這幾個深棕色顯示的為必填內(nèi)容。服務(wù)單打印式樣2.3.服務(wù)單查詢第一步：填寫查詢的條件并點(diǎn)擊查詢填寫完之后 點(diǎn)擊查詢填寫完之后 點(diǎn)擊查詢查詢結(jié)果選中所要導(dǎo)出的服務(wù)單 點(diǎn)擊導(dǎo)出選中所要導(dǎo)出的服務(wù)單 點(diǎn)擊導(dǎo)出雙擊可查看詳細(xì)信息雙擊可查看詳細(xì)信息注：不同顏色代表該服務(wù)單處在不同的狀態(tài)：紅色-未派單，灰色-已派單、白色-已拉修、黃色-待配件、綠色-已完成。2.4.服

16、務(wù)單統(tǒng)計第一步：填寫查找條件并點(diǎn)擊查找點(diǎn)擊可查看明細(xì)如圖2雙擊可查看物料清單如圖1點(diǎn)擊查找點(diǎn)擊可查看明細(xì)如圖2雙擊可查看物料清單如圖1點(diǎn)擊查找如圖1：圖2：點(diǎn)擊 導(dǎo)出如要導(dǎo)出到excl表格則點(diǎn)擊 導(dǎo)出點(diǎn)擊 導(dǎo)出三物料管理最好能畫一張物料流轉(zhuǎn)圖，供參考物料流轉(zhuǎn)圖:供貨商供貨商公司總倉員工倉1舊件倉顧客員工倉2配件銷售供貨商配件入庫到公司總倉公司總倉轉(zhuǎn)倉到員工倉員工倉多余的配件轉(zhuǎn)公司總倉服務(wù)單配件從員工倉出庫銷售出庫從公司總倉服務(wù)人員把維修回來的舊件入庫到舊件庫（保內(nèi)）舊件返廠由舊件倉出庫新件返廠出庫從公司總倉3.1.材料導(dǎo)入（可以放到物料管理的最后）第一步：點(diǎn)擊 系統(tǒng)管理 選項(xiàng)材料導(dǎo)入出現(xiàn)如下圖

17、：點(diǎn)擊紅框里的按鈕彈出 打開EXCEL文件 界面 并選擇好要導(dǎo)入的xls文件選擇好要導(dǎo)入的文件 并點(diǎn)擊打開選擇好要導(dǎo)入的文件 并點(diǎn)擊打開選擇類型點(diǎn)擊讀取彈出提示對話框 點(diǎn)擊 確定下圖為讀取成功（單位可選擇 售價可自行修改 可見圖2 雙擊則選中再次雙擊為不選中可見圖3）點(diǎn)擊 就可選擇圖1：點(diǎn)擊 就可選擇點(diǎn)擊 就可輸入相應(yīng)的價格圖2：點(diǎn)擊 就可輸入相應(yīng)的價格圖3：雙擊則選中再次雙擊為不選中（如導(dǎo)入的excel表格包含表頭不能選中）雙擊則選中再次雙擊為不選中（如導(dǎo)入的excel表格包含表頭不能選中）也可以全選點(diǎn)擊全選點(diǎn)擊導(dǎo)入數(shù)據(jù)庫提示 是否要傳到數(shù)據(jù)庫 選擇 是提示成功3.2物料查找根據(jù)物料編號、物

18、料名稱、規(guī)格、首拼實(shí)現(xiàn)對物料的查找；第一步：輸入物料編號，名稱，類型，首拼（右邊為所查詢的具體信息）3.3物料的新增 修改 以及刪除第一步：點(diǎn)擊新增（修改則點(diǎn)擊修改 刪除則點(diǎn)擊刪除）刪除物料修改物料新增物料刪除物料修改物料新增物料如要修改則更改相應(yīng)的數(shù)據(jù)點(diǎn)擊保存查詢該物料進(jìn)出情況第一步：選中所要查詢的物料點(diǎn)擊選中點(diǎn)擊選中點(diǎn)擊進(jìn)出情況效果如下選擇要查詢的時間段 并點(diǎn)擊查找選擇完時間 點(diǎn)擊查找選擇 查詢的時間段選擇完時間 點(diǎn)擊查找選擇 查詢的時間段如下圖：3.4庫存查詢第一步：填寫查詢條件 并點(diǎn)擊查詢填寫完 點(diǎn)擊查詢填寫要查詢的條件填寫完 點(diǎn)擊查詢填寫要查詢的條件查詢結(jié)果3.5物料入庫第一步：點(diǎn)擊

19、新增出現(xiàn)如下圖（選擇倉庫，輸入編碼 并輸入數(shù)量 后點(diǎn)擊添加）輸入數(shù)量選擇倉庫 并輸入物料編碼輸入數(shù)量選擇倉庫 并輸入物料編碼完成之后點(diǎn)擊添加如下圖：（點(diǎn)擊保存則入庫完成）第二步：點(diǎn)擊保存3.5入庫統(tǒng)計第一步：填寫查詢條件 并點(diǎn)擊查找（填寫單號也可選擇日期）查詢結(jié)果雙擊可查看入庫材料清單如圖1雙擊可查看入庫材料清單如圖1圖1：3.6物料出庫（主要用于非售后服務(wù) 如：顧客自行購買配件）第一步：點(diǎn)擊新增出現(xiàn)如下圖（選擇倉庫，輸入編碼 并輸入數(shù)量 后點(diǎn)擊添加）輸入收貨單位 倉庫 材料編碼 以及數(shù)量 點(diǎn)擊添加在材料信息一欄可看到詳單以及總金額點(diǎn)擊保存彈出確認(rèn)信息 選擇 是如要打印點(diǎn)擊打印 按鈕填寫完查詢條件后 點(diǎn)擊查找填寫完查詢條件