城市綜合體物業(yè)管理服務(wù)方案

1、第151頁(yè) 共153頁(yè)城市綜合體物業(yè)管理方案TOC o 1-2 h u HYPERLINK l _Toc450136836 第一章 城市綜合體物業(yè)管理的概述 PAGEREF _Toc450136836 h 1 HYPERLINK l _Toc450136837 第一節(jié)城市綜合體物業(yè)管理的特點(diǎn) PAGEREF _Toc450136837 h 1 HYPERLINK l _Toc450136838 第二節(jié)城市綜合體物業(yè)管理的任務(wù) PAGEREF _Toc450136838 h 1 HYPERLINK l _Toc450136839 第三節(jié)城市綜合體物業(yè)管理必須十分重視服務(wù)功能的開(kāi)發(fā)和運(yùn)用 PAGE

2、REF _Toc450136839 h 2 HYPERLINK l _Toc450136840 第四節(jié)城市綜合體物業(yè)管理應(yīng)注意的其它事項(xiàng) PAGEREF _Toc450136840 h 3 HYPERLINK l _Toc450136841 第二章項(xiàng)目概況、管理服務(wù)整體設(shè)想及總體目標(biāo) PAGEREF _Toc450136841 h 4 HYPERLINK l _Toc450136842 第一節(jié)城市綜合體項(xiàng)目概況 PAGEREF _Toc450136842 h 4 HYPERLINK l _Toc450136843 第二節(jié)管理服務(wù)整體設(shè)想 PAGEREF _Toc450136843 h 4 HY

3、PERLINK l _Toc450136844 第三節(jié)管理服務(wù)總體目標(biāo) PAGEREF _Toc450136844 h 6 HYPERLINK l _Toc450136845 第三章組織構(gòu)架、人員配備、培訓(xùn)及管理 PAGEREF _Toc450136845 h 10 HYPERLINK l _Toc450136846 第一節(jié)管理服務(wù)機(jī)構(gòu)組織構(gòu)架 PAGEREF _Toc450136846 h 10 HYPERLINK l _Toc450136847 第二節(jié)人員配備 PAGEREF _Toc450136847 h 11 HYPERLINK l _Toc450136848 第三節(jié)人員培訓(xùn)及管理 P

4、AGEREF _Toc450136848 h 15 HYPERLINK l _Toc450136849 第四章物資裝備計(jì)劃 PAGEREF _Toc450136849 h 26 HYPERLINK l _Toc450136850 第一節(jié)物資裝備明細(xì) PAGEREF _Toc450136850 h 26 HYPERLINK l _Toc450136851 第二節(jié)物業(yè)管理用房計(jì)劃 PAGEREF _Toc450136851 h 28 HYPERLINK l _Toc450136852 第五章前期介入服務(wù)、承接查驗(yàn) PAGEREF _Toc450136852 h 28 HYPERLINK l _To

5、c450136853 第一節(jié)物業(yè)管理前期介入的重要意義 PAGEREF _Toc450136853 h 28 HYPERLINK l _Toc450136854 第二節(jié)前期介入服務(wù) PAGEREF _Toc450136854 h 29 HYPERLINK l _Toc450136855 第三節(jié)承接查驗(yàn) PAGEREF _Toc450136855 h 32 HYPERLINK l _Toc450136856 第四節(jié)前期介入費(fèi)用 PAGEREF _Toc450136856 h 39 HYPERLINK l _Toc450136857 第六章服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)及措施 PAGEREF _Toc4501368

6、57 h 41 HYPERLINK l _Toc450136858 第一節(jié)服務(wù)質(zhì)量總標(biāo)準(zhǔn)及措施 PAGEREF _Toc450136858 h 41 HYPERLINK l _Toc450136859 第二節(jié)安保管理服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)及措施 PAGEREF _Toc450136859 h 43 HYPERLINK l _Toc450136860 第三節(jié)設(shè)備設(shè)施管理服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)及措施 PAGEREF _Toc450136860 h 50 HYPERLINK l _Toc450136861 第四節(jié)智能化系統(tǒng)的管理維護(hù)標(biāo)準(zhǔn)及措施 PAGEREF _Toc450136861 h 63 HYPERLINK l _To

7、c450136862 第五節(jié)環(huán)境管理服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)及措施 PAGEREF _Toc450136862 h 67 HYPERLINK l _Toc450136863 第六節(jié)住宅區(qū)域服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)及措施 PAGEREF _Toc450136863 h 70 HYPERLINK l _Toc450136864 第七章管理服務(wù)重點(diǎn)、難點(diǎn)及其措施 PAGEREF _Toc450136864 h 77 HYPERLINK l _Toc450136865 第一節(jié)物業(yè)管理服務(wù)的重點(diǎn)、難點(diǎn)分析 PAGEREF _Toc450136865 h 77 HYPERLINK l _Toc450136866 第二節(jié)物業(yè)管理服務(wù)重點(diǎn)、

8、難點(diǎn)及其措施 PAGEREF _Toc450136866 h 78 HYPERLINK l _Toc450136867 第八章突發(fā)事件應(yīng)急處理預(yù)案 PAGEREF _Toc450136867 h 82 HYPERLINK l _Toc450136868 第一節(jié)安全管理措施 PAGEREF _Toc450136868 h 82 HYPERLINK l _Toc450136869 第二節(jié)突發(fā)事件應(yīng)急處置預(yù)案 PAGEREF _Toc450136869 h 83 HYPERLINK l _Toc450136870 第九章管理規(guī)章制度 PAGEREF _Toc450136870 h 85 HYPERL

9、INK l _Toc450136871 第十章物業(yè)檔案資料管理 PAGEREF _Toc450136871 h 88 HYPERLINK l _Toc450136872 第一節(jié)物業(yè)檔案資料管理總則 PAGEREF _Toc450136872 h 88 HYPERLINK l _Toc450136873 第二節(jié)物業(yè)檔案資料管理 PAGEREF _Toc450136873 h 89 HYPERLINK l _Toc450136874 第十一章物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)用測(cè)算 PAGEREF _Toc450136874 h 93城市綜合體物業(yè)管理的概述城市綜合體物業(yè)管理的特點(diǎn)城市綜合體不是若干類型物業(yè)在數(shù)量和種

10、類上的簡(jiǎn)單集合，而是各種服務(wù)功能的優(yōu)化組合。一般的多功能建筑并不產(chǎn)生新的系統(tǒng)，而城市綜合體中，各組成部分則構(gòu)成一個(gè)不可分割的有機(jī)系統(tǒng)?？梢哉f(shuō)，各部分之間相互依存、相互助益的能動(dòng)關(guān)系是城市綜合體最本質(zhì)的屬性。物業(yè)管理最根本的任務(wù)是使物業(yè)的功能得到最大程度的發(fā)揮。而城市綜合體物業(yè)管理的任務(wù)具有這樣一些特點(diǎn)：1.由于城市綜合體通常是收益性物業(yè)，因此，城市綜合體物業(yè)管理的任務(wù)并不僅僅是傳統(tǒng)物業(yè)管理所包含的“對(duì)房屋及配套的設(shè)施設(shè)備和相關(guān)場(chǎng)地進(jìn)行維修、養(yǎng)護(hù)、管理”，而且更重要的任務(wù)是實(shí)現(xiàn)物業(yè)各期凈收益最大化，并保持和提高物業(yè)的市場(chǎng)價(jià)值以及未來(lái)發(fā)展?jié)摿Α?.由于各部分之間相互依存、相互助益的能動(dòng)關(guān)系是城市綜

11、合體最本質(zhì)的屬性，因此城市綜合體物業(yè)管理的任務(wù)不僅在于充分發(fā)揮綜合體中各個(gè)部分的服務(wù)功能，而且還在于使整個(gè)綜合體各個(gè)部分服務(wù)功能的相互關(guān)系達(dá)到高度和諧共生的狀態(tài)。3.由于城市綜合體具有超大空間尺度、通道樹(shù)型交通體系、現(xiàn)代城市景觀設(shè)計(jì)和高科技集成設(shè)施等四大物理特征，因此在傳統(tǒng)物業(yè)管理范疇，也包含著一般物業(yè)所不具有的一些特殊內(nèi)容。城市綜合體物業(yè)管理的任務(wù)城市綜合體物業(yè)管理包含兩個(gè)層面，一個(gè)是物業(yè)運(yùn)行管理，承擔(dān)物業(yè)的日常維護(hù)、管理和場(chǎng)地租賃經(jīng)營(yíng)；一個(gè)是物業(yè)的策略性管理，承擔(dān)物業(yè)的資產(chǎn)管理和房地產(chǎn)組合投資管理，一般由集團(tuán)履行物業(yè)的策略性管理的職能。目前，城市綜合體的業(yè)權(quán)或大部分業(yè)權(quán)通常都是建設(shè)單位所直

12、接持有，業(yè)主有時(shí)也包括這些企業(yè)背后的投資機(jī)構(gòu)。作為業(yè)主而言，實(shí)現(xiàn)物業(yè)各期高額而穩(wěn)定的租金現(xiàn)金流入，保持和提高物業(yè)的市場(chǎng)價(jià)值，是必須追求的目標(biāo)。在這種情況下，物業(yè)策略性管理的任務(wù)就是，制定物業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略計(jì)劃，進(jìn)行持有/出售分析，進(jìn)行物業(yè)更新改造和大修理的決策，監(jiān)控物業(yè)績(jī)效，管理和評(píng)價(jià)物業(yè)運(yùn)行管理，定期進(jìn)行資產(chǎn)的投資分析和運(yùn)營(yíng)管理分析，制定并執(zhí)行組合投資戰(zhàn)略，設(shè)計(jì)和調(diào)整物業(yè)資產(chǎn)的資本結(jié)構(gòu)。而物業(yè)運(yùn)行管理，則是通過(guò)對(duì)物業(yè)的日常維護(hù)和管理，充分有效地發(fā)揮綜合體整個(gè)系統(tǒng)的功能和各個(gè)部分的服務(wù)功能，并通過(guò)租務(wù)管理，為業(yè)主取得穩(wěn)定的租金收入。而租務(wù)管理，則是收益性物業(yè)運(yùn)行管理的核心內(nèi)容。租戶的選擇、租金的確定

13、與調(diào)整、租約的制定都是收益性物業(yè)運(yùn)行管理中租務(wù)管理的基礎(chǔ)工作。從實(shí)踐情況來(lái)看，城市綜合體中主力店的招商和管理是城市綜合體物業(yè)經(jīng)營(yíng)管理中的重點(diǎn)和難點(diǎn)。城市綜合體物業(yè)管理必須十分重視服務(wù)功能的開(kāi)發(fā)和運(yùn)用首先，管理者必須充分有效地開(kāi)發(fā)和運(yùn)用城市綜合體各個(gè)部分的服務(wù)功能。城市綜合體各個(gè)部分都有自身服務(wù)功能的體現(xiàn)方式。例如，對(duì)于商務(wù)辦公樓，必須注重打造商務(wù)平臺(tái)。在提供基礎(chǔ)物業(yè)管理服務(wù)的前提下，必須充分挖掘客戶的商務(wù)需求，提供全面的商務(wù)服務(wù)。與此同時(shí)，根據(jù)商務(wù)辦公的專門(mén)特性，在燈光、色彩、小品、導(dǎo)示系統(tǒng)等環(huán)境元素的營(yíng)造上形成品位，創(chuàng)造良好的商務(wù)空間和商務(wù)環(huán)境。購(gòu)物中心是城市綜合體最重要的部分，其技術(shù)系統(tǒng)和

14、服務(wù)功能也是綜合體各個(gè)部分中最為復(fù)雜的。一方面，需要針對(duì)顧客心理和行為需要及特征，在購(gòu)物空間布局布置、環(huán)境營(yíng)造、交通、導(dǎo)購(gòu)等各種服務(wù)設(shè)施的運(yùn)行和管理上必須采取有效措施；另一方面，針對(duì)商家需要，在垃圾收集與處理，貨物的運(yùn)輸、裝卸等服務(wù)設(shè)施運(yùn)行和管理以及營(yíng)銷(xiāo)推廣的組織和管理上，也要采取有效措施。其次，整個(gè)綜合體各個(gè)部分服務(wù)功能的相互關(guān)系必須達(dá)到高度和諧和共生的狀態(tài)。城市綜合體是一個(gè)完整的有機(jī)系統(tǒng)。在這個(gè)系統(tǒng)中，每個(gè)部分的服務(wù)功能要求是不同的，例如，在公寓、寫(xiě)字樓和酒店，就需要安靜、舒緩的環(huán)境，而購(gòu)物中心則需要熱烈的商業(yè)氣氛，但綜合體各部分的服務(wù)功能又是相互依存的。例如，購(gòu)物中心與人們的日常生活最為

15、密切，能夠形成城市范圍的市場(chǎng)并吸引和支持其他功能，可以提供生活性、愉快性和豐富性的生活，以滿足人們的多樣化選擇，能夠充分滿足各類階層的消費(fèi)需求，是綜合體中的核心部分；而寫(xiě)字樓需要公寓和酒店作為周?chē)匾呐涮祝渥陨韯t是城市綜合體的主要功能，操縱著大部分資金流和物流方向，決定著綜合體的地位和功能。城市綜合體物業(yè)管理應(yīng)注意的其它事項(xiàng)要使綜合體各個(gè)部分服務(wù)功能的相互關(guān)系達(dá)到高度和諧共生，關(guān)鍵在于對(duì)空間、交通和環(huán)境各個(gè)因素的把握。城市綜合體具有超大空間尺度的特征。而在空間的布局、分隔上，必須按照不同類型的流動(dòng)載體的屬性和要求進(jìn)行布置和管理，做到客貨分區(qū)、動(dòng)靜分區(qū)，封閉空間和開(kāi)放空間有機(jī)結(jié)合。另外需要現(xiàn)

16、代化的科技手段的運(yùn)用來(lái)進(jìn)行彌補(bǔ)，智能化的標(biāo)識(shí)、智能購(gòu)物系統(tǒng)的建立是非常必要的。城市綜合體的交通體系是復(fù)雜的。要通過(guò)交通組織的有機(jī)規(guī)劃和管理，將建筑群體的地下或地上的交通和公共空間貫穿起來(lái)，同時(shí)又與城市街道、地鐵、停車(chē)場(chǎng)、市內(nèi)交通等設(shè)施以及建筑內(nèi)部的交通系統(tǒng)有機(jī)聯(lián)系。交通組織的管理既要符合空間布局、分隔的要求，同時(shí)又要為人流和物流提供充分的便利性。服務(wù)內(nèi)容多樣，城市綜合體中的購(gòu)物中心一般具有綜合性的職能，及餐飲、娛樂(lè)、購(gòu)物、休閑于一體。這些職能往往形成了對(duì)其他商業(yè)模塊的互補(bǔ)。例如：很多白領(lǐng)愿意在咖啡館中寫(xiě)項(xiàng)目建議書(shū)、洽談生意等。所以，物業(yè)服務(wù)內(nèi)容就要具有多樣性，如：對(duì)區(qū)域內(nèi)空氣質(zhì)量管理、噪音管理

17、等。這就要求物業(yè)管理從多方面入手，物業(yè)人員具有商業(yè)、生活等多方面的管理能力和相關(guān)知識(shí)。提高服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化水平。購(gòu)物中心的客流量很大，流動(dòng)人口較多。需要物業(yè)管理服務(wù)的頻次也會(huì)很高。人員多數(shù)是在重復(fù)做著相同的工作。因此，將高頻次的物業(yè)服務(wù)進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)化，不但可以節(jié)省人力和物力，同時(shí)也可以提高服務(wù)質(zhì)量和效率。例如：合理規(guī)劃清掃區(qū)域、和路線，定期更換照明設(shè)施等。城市綜合體不僅要通過(guò)標(biāo)志物、小品、街道家具、植栽、鋪裝、照明等手段形成豐富的景觀和宜人的環(huán)境，而且，在布置和管理上還要體現(xiàn)各個(gè)部分的功能特點(diǎn)，并有利于綜合體整體功能的發(fā)揮。通過(guò)運(yùn)用環(huán)境布置，能動(dòng)地引導(dǎo)人流，使綜合體的空間氛圍達(dá)到均衡。第二章 項(xiàng)目概況、

18、管理服務(wù)整體設(shè)想及總體目標(biāo)第一節(jié) 城市綜合體項(xiàng)目概況一、城市綜合體項(xiàng)目概況： 城市綜合體位于鄭州市金水區(qū)花園路東風(fēng)路交界處，東臨花園路、北依東風(fēng)路，同時(shí)也是建在地鐵2號(hào)線和8號(hào)線上的綜合型物業(yè)。由城市綜合體集團(tuán)投資、開(kāi)發(fā)、運(yùn)營(yíng)。本購(gòu)物中心由地上八層和地下三層構(gòu)成，是集購(gòu)物、商務(wù)、休閑、娛樂(lè)、生活、文藝為一體的城中之城，快樂(lè)至上、新鮮至上、體現(xiàn)至上的非凡殿堂1、總用地面積：36413.132、總建筑面積：397921.553、綠地率：15.1，綠地面積約5495.464、住宅戶（套）數(shù)：戶5、機(jī)動(dòng)車(chē)停車(chē)位：2440個(gè)6、可計(jì)收物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)面積如下表：序號(hào)物業(yè)收費(fèi)類型面積備注一住宅63089.3

19、6避難區(qū)建筑面積：1246.58；物業(yè)管理用房建筑面積：483.04二辦公62240.98避難區(qū)建筑面積：1691.74；物業(yè)管理用房建筑面積：1093.84三商業(yè)145393第二節(jié) 管理服務(wù)整體設(shè)想智能化安防系統(tǒng)與嚴(yán)謹(jǐn)?shù)匕卜来胧榭蛻簟I(yè)主提供安全的環(huán)境現(xiàn)代化的安防系統(tǒng)是以智能化系統(tǒng)的配備為主，科學(xué)合理的布崗、經(jīng)培訓(xùn)可按管理規(guī)程上崗執(zhí)勤的安保員以及訓(xùn)練有素地處理應(yīng)急事件的安保團(tuán)隊(duì)為輔，形成了為項(xiàng)目?jī)?nèi)公共財(cái)產(chǎn)的防范以及住宅區(qū)內(nèi)人員進(jìn)出有效地控制，以期達(dá)到安防工作目標(biāo)。打造良好人文環(huán)境為客戶和業(yè)主提供綠色的環(huán)境本項(xiàng)目綠化覆蓋率達(dá)15.1%，是真正的綠色家園。項(xiàng)目?jī)?nèi)的綠化植被物種類別多，各種花壇和

20、盆景合理搭配，引進(jìn)先進(jìn)的綠化保養(yǎng)與維護(hù)公司，為區(qū)內(nèi)綠化的生長(zhǎng)、補(bǔ)種與養(yǎng)護(hù)提供專業(yè)技術(shù)基礎(chǔ)，使得區(qū)內(nèi)綠樹(shù)成蔭，空氣清新，放眼望去綠間盎然。專業(yè)化清潔服務(wù)讓項(xiàng)目成為客戶和業(yè)主舒適的場(chǎng)所項(xiàng)目?jī)?nèi)窗明亮是讓客戶和業(yè)主感覺(jué)舒適的第一印象，在保潔工作方面引進(jìn)專業(yè)保潔公司，要求其保潔工需經(jīng)過(guò)專業(yè)的操作培訓(xùn)，要求保潔工具備服務(wù)意識(shí)，讓客戶和業(yè)主在零干擾的前提下享受優(yōu)質(zhì)的環(huán)境。高效與系統(tǒng)地工作人員為客戶和業(yè)主提供便捷訓(xùn)練有素的工作人員將在投訴處理、服務(wù)咨詢以及事后跟進(jìn)等方面，讓客戶和業(yè)主享受優(yōu)質(zhì)高效地物業(yè)服務(wù)；在住宅區(qū)域的便民服務(wù)方面提供快遞柜、報(bào)修、維修等與業(yè)主生活息息相關(guān)的延伸服務(wù)，使得業(yè)主可以放心上班與創(chuàng)業(yè)

21、，真正享受到方便與快捷的社區(qū)生活。開(kāi)通各種渠道讓溝通更和諧城市綜合體物業(yè)管理處將運(yùn)用微信公眾號(hào)、客戶信箱、全國(guó)服務(wù)熱線電話、E-MAIL等多種渠道，開(kāi)展座談會(huì)、訪談等多種形式，與客戶和業(yè)主保持溝通，以有效的保障物業(yè)管理服務(wù)滿足需求和達(dá)到質(zhì)量。住宅區(qū)域客戶服部心將實(shí)行“管理報(bào)告”制度，每年度將工程使用、工程維護(hù)、投訴處理、重大活動(dòng)、工作改進(jìn)項(xiàng)目等全方位進(jìn)行公開(kāi)，供全體業(yè)主、使用者監(jiān)督，征求各方意見(jiàn)和建議，加強(qiáng)相互溝通。住宅區(qū)域提供多元化服務(wù)1、依據(jù)業(yè)主需求的區(qū)別而產(chǎn)生差異，我們應(yīng)不同的業(yè)主、使用者的需求，根據(jù)調(diào)研及專業(yè)經(jīng)驗(yàn)，為住宅業(yè)主、使用者提供個(gè)性化的物業(yè)管理服務(wù)，滿足各種層面的需求，同時(shí)也可

22、以成為提升本物業(yè)價(jià)值的亮點(diǎn)。2、業(yè)主們平日里忙于工作，節(jié)假日休息在家，我們組織的區(qū)內(nèi)社區(qū)文化活動(dòng)可以為業(yè)主提供一個(gè)展現(xiàn)自我風(fēng)采、鄰里互識(shí)、全員參與以及和諧社區(qū)的平臺(tái)，讓業(yè)主在閑暇之余可以有更多的活動(dòng)空間，同時(shí)也加深鄰里關(guān)系，為打造和諧社區(qū)奠定扎實(shí)基礎(chǔ)。第三節(jié) 管理服務(wù)總體目標(biāo)一、管理服務(wù)目標(biāo)追求1、應(yīng)用文化人類學(xué)的基本原理，針對(duì)項(xiàng)目的客戶群定位，通過(guò)各項(xiàng)管理服務(wù)舉措，提供高標(biāo)準(zhǔn)、高檔次的管理服務(wù)，營(yíng)造一個(gè)充滿人文關(guān)懷洋溢溫情的“溫馨家園”。2、致力于物業(yè)服務(wù)與保障體系，引入保險(xiǎn)機(jī)制，有效運(yùn)用高科技手段強(qiáng)化治安、秩序等項(xiàng)管理工作，從根本上解決機(jī)動(dòng)車(chē)盜搶、區(qū)域治安等物業(yè)管理的“疑難雜癥”，實(shí)現(xiàn)長(zhǎng)治

23、久安。3、奉行以人為本的宗旨，住宅區(qū)域積極倡導(dǎo)“業(yè)主自治”，有效發(fā)揮業(yè)主大會(huì)、業(yè)主委員會(huì)的作用，開(kāi)創(chuàng)園區(qū)事務(wù)人人參與的良好局面。4、嚴(yán)格按照ISO9001質(zhì)量管理體系、ISO14001環(huán)境管理體系進(jìn)行規(guī)范化管理和運(yùn)作。5、通過(guò)編制合理的修繕計(jì)劃、建立維修服務(wù)檔案、大中修外包監(jiān)督管理等措施確保商業(yè)、住宅設(shè)施正常使用，確保資產(chǎn)獲得保值、增值。二、管理服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)：城市綜合體是城市綜合體項(xiàng)目，集高端辦公、大型商場(chǎng)和高端住宅于一體，客戶群體大都素質(zhì)較高，其對(duì)物業(yè)管理服務(wù)需求期望值高，對(duì)安全、舒適、便捷等方面的要求與一般用戶群體亦有所不同?？蛻艉蜆I(yè)主要求尊貴、安全、舒適，所以實(shí)施高質(zhì)量、全方位的特色物業(yè)管理

24、服務(wù)，是其基本要求。有鑒于此，我司的具體服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)為：1、公共秩序維護(hù)（1）項(xiàng)目設(shè)有監(jiān)控中心，配備電子巡更、錄像監(jiān)控、樓宇對(duì)講、入侵報(bào)警、住戶報(bào)警、門(mén)鎖智能卡等技防設(shè)施，24小時(shí)開(kāi)通。（2）智能化的停車(chē)管理系統(tǒng)，具備車(chē)牌識(shí)別、視頻停車(chē)引導(dǎo)、反向?qū)ぼ?chē)、自助繳費(fèi)等功能，為客戶和業(yè)主提供VIP服務(wù)。（3）對(duì)重點(diǎn)區(qū)域、重點(diǎn)部位定時(shí)定點(diǎn)巡查，每2小時(shí)巡邏1次；對(duì)監(jiān)控中心配備專門(mén)人員實(shí)施24小時(shí)監(jiān)控。（4）住宅區(qū)域?qū)M(jìn)出的外來(lái)人員及裝修、家政等勞務(wù)人員實(shí)行臨時(shí)出入證管理。（5）每年對(duì)服務(wù)人員及業(yè)主進(jìn)行不少于2次的消防培訓(xùn)演習(xí)，對(duì)火災(zāi)、治安、公共衛(wèi)生等突發(fā)事件有應(yīng)急預(yù)案，事發(fā)時(shí)及時(shí)報(bào)告有關(guān)部門(mén)，并協(xié)助采取相應(yīng)

25、措施。2、保潔服務(wù)（1）外委專業(yè)清潔公司實(shí)施清潔保潔工作。（2）寫(xiě)字樓、商場(chǎng)、住宅樓首層設(shè)置分類垃圾桶（分別為可回收垃圾、其他垃圾和有害垃圾三類），實(shí)行垃圾分類投放。（3）項(xiàng)目?jī)?nèi)公共區(qū)域設(shè)置果殼箱，每日清運(yùn)2次。（4）項(xiàng)目道路、廣場(chǎng)、停車(chē)場(chǎng)、綠地等每日清掃2次；（5）寫(xiě)字樓每層放設(shè)垃圾桶，每日定期收集并清運(yùn)垃圾。垃圾袋裝化，保持垃圾桶清潔、無(wú)異味，垃圾日產(chǎn)日清，不在小區(qū)內(nèi)堆積停留。（6）共用部位玻璃每周清潔1次；路燈、樓道燈每月清潔1次；及時(shí)清除道路積水、積雪。（7）共用雨、污水管道每年疏通1次；雨、污水井每月檢查1次，視檢查情況及時(shí)清掏；化糞池每月檢查1次，每半年清掏1次，發(fā)現(xiàn)異常及時(shí)清掏。

26、（8）二次供水水箱每季度清洗，定時(shí)巡查，水質(zhì)符合衛(wèi)生要求。（9）做好白蟻及衛(wèi)生蟲(chóng)害的防治工作，其中5-10月的滅四害消殺工作每月不少于2次，其余月份每月不少于1次。3、綠化養(yǎng)護(hù)管理（1）外委專業(yè)綠化公司實(shí)施綠化養(yǎng)護(hù)管理。（2）草坪常年保持平整，邊緣清晰，及時(shí)清理雜草，按肥力、草種、生長(zhǎng)情況，適時(shí)適量施有機(jī)復(fù)合肥2到3遍。（3）花壇及時(shí)更換枯死、損毀的花木，及時(shí)清除枯萎的花蒂、黃葉、雜草、垃圾，每年施基肥1次，每次布置前施復(fù)合肥1次，盛花期追肥適量。（4）每年中有3次以上花卉、景點(diǎn)布置，4季有花。（5）定期噴灑藥物，預(yù)防病蟲(chóng)害。4、共用設(shè)施設(shè)備維修養(yǎng)護(hù)（1）建立共用智能化的設(shè)施設(shè)備檔案（設(shè)備臺(tái)帳

27、），設(shè)施設(shè)備的運(yùn)行、檢查、維修、保養(yǎng)等記錄齊全。（2）對(duì)共用設(shè)施設(shè)備進(jìn)行日常管理和維修養(yǎng)護(hù)。（3）設(shè)施設(shè)備標(biāo)志齊全、規(guī)范，責(zé)任人明確；操作維護(hù)人員嚴(yán)格執(zhí)行設(shè)施設(shè)備操作規(guī)程及保養(yǎng)規(guī)范；設(shè)施設(shè)備運(yùn)行正常。（4）對(duì)共用設(shè)施設(shè)備定期組織巡查，做好巡查記錄，需要維修，及時(shí)組織修復(fù)。（5）消防設(shè)施設(shè)備完好，可隨時(shí)啟用；消防通道暢通。（6）設(shè)備房保持整潔、通風(fēng)，無(wú)冒、滴、漏和鼠害現(xiàn)象。（7）項(xiàng)目道路平整，主要道路及停車(chē)場(chǎng)交通標(biāo)志齊全、規(guī)范。（8）對(duì)照明設(shè)備按規(guī)定時(shí)間定時(shí)開(kāi)關(guān)，每天檢查，及時(shí)更換。（9）容易危及人身安全的設(shè)施設(shè)備有明顯警示標(biāo)志和防范措施；對(duì)可能發(fā)生的各種突發(fā)設(shè)備故障有應(yīng)急方案。（10）接到相關(guān)

28、部門(mén)停水、停電通知后，應(yīng)及時(shí)向客戶和業(yè)主做好通知工作。5、住宅區(qū)域客戶服務(wù)（1）設(shè)立住宅客戶服務(wù)中心，公示24小時(shí)服務(wù)電話，24小時(shí)受理業(yè)主的投訴、報(bào)修等服務(wù)。（2）設(shè)立客服專員，實(shí)施一站式服務(wù)。（3）業(yè)主急修在規(guī)定時(shí)間內(nèi)、其它報(bào)修按雙方約定時(shí)間到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)，有完整的報(bào)修、維修和回訪記錄。（4）經(jīng)常與業(yè)主溝通，及時(shí)解答業(yè)主的咨詢和處理業(yè)主投訴，每半年開(kāi)展一次物業(yè)管理服務(wù)滿意率調(diào)查，征求業(yè)主的意見(jiàn)，改善服務(wù)質(zhì)量。（5）每年開(kāi)展兩次以上健康有益的社區(qū)文化活動(dòng)。6、住宅區(qū)域房屋管理（1）對(duì)房屋共用部位進(jìn)行日常管理和維修養(yǎng)護(hù)，檢修記錄和保養(yǎng)記錄齊全。（2）根據(jù)房屋實(shí)際使用年限，定期檢查房屋共用部位的使用狀

29、況，需要維修，屬于小修范圍的，及時(shí)組織修復(fù)；屬于大、中修范圍的，及時(shí)編制維修計(jì)劃和住房專項(xiàng)維修資金使用計(jì)劃，向業(yè)主大會(huì)或者業(yè)主委員會(huì)提出報(bào)告與建議，根據(jù)業(yè)主大會(huì)的決定，組織維修。 （3）每日巡查1次小區(qū)房屋單元門(mén)、樓梯通道以及其他共用部位的門(mén)窗、玻璃等，做好巡查記錄，并及時(shí)維修養(yǎng)護(hù)。（4）按照住宅裝飾裝修管理有關(guān)規(guī)定和業(yè)主臨時(shí)公約要求，建立完善的住宅裝飾裝修管理制度。裝修前，依規(guī)定審核業(yè)主（使用人）的裝修方案，告知裝修人有關(guān)裝飾裝修的禁止行為和注意事項(xiàng)。每日巡查1次裝修施工現(xiàn)場(chǎng)，發(fā)現(xiàn)影響房屋外觀、危及房屋結(jié)構(gòu)安全及拆改共用管線等損害公共利益現(xiàn)象的，及時(shí)勸阻并報(bào)告有關(guān)主管部門(mén)。（5）對(duì)違反規(guī)劃私

30、搭亂建和擅自改變房屋用途的行為及時(shí)勸阻，并報(bào)告有關(guān)主管部門(mén)。（6）項(xiàng)目主出入口設(shè)有小區(qū)平面示意圖，主要路口設(shè)有路標(biāo)。各棟及單元（門(mén)）、戶和公共配套設(shè)施、場(chǎng)地有明顯標(biāo)志。7、其它與客戶和業(yè)主特別約定的各類服務(wù)。第三章 組織構(gòu)架、人員配備、培訓(xùn)及管理第一節(jié) 管理服務(wù)機(jī)構(gòu)組織構(gòu)架城市綜合體總用地面積：36413.13，規(guī)劃總建筑面積397921.55，是實(shí)施綜合智能化物業(yè)管理的城市綜合體項(xiàng)目，項(xiàng)目智能化不但改變了人們的生活觀念及生活方式，也必將給我們的物業(yè)管理工作帶來(lái)新的挑戰(zhàn)。我司結(jié)合自身的豐富管理服務(wù)經(jīng)驗(yàn)及城市綜合體的實(shí)際情況，根據(jù)項(xiàng)目的日常管理服務(wù)及經(jīng)營(yíng)，設(shè)立小區(qū)管理部、綜合物業(yè)部、工程部、人事

31、行政部和財(cái)務(wù)部。具體構(gòu)架如下圖：城市綜合體物業(yè)管理有限公司城市綜合體物業(yè)管理處辦公公寓管理部綜合物業(yè)部工程部人事行政部財(cái)務(wù)部客服部安保部工程部安保部保潔綠化部車(chē)場(chǎng)管理部員工食堂部暖通班設(shè)備班弱電班綜合班人事行政采購(gòu)會(huì)計(jì)出納第二節(jié) 人員配備一、人員配備根據(jù)城市綜合體的項(xiàng)目檔次，應(yīng)配置與其相匹配的高素質(zhì)的管理人員，人員配置的原則是精干、高效、一專多能，我公司實(shí)行公司領(lǐng)導(dǎo)下的項(xiàng)目經(jīng)理負(fù)責(zé)制。服務(wù)中心擬配置157名員工（清潔、綠化人員另計(jì)），如下表：序號(hào)部門(mén)崗位名稱編制一管理處項(xiàng)目經(jīng)理1綜合物業(yè)部經(jīng)理1公寓管理部經(jīng)理1寫(xiě)字樓管理部經(jīng)理1工程部經(jīng)理1人事行政部經(jīng)理1財(cái)務(wù)部經(jīng)理1小計(jì)7二綜合物業(yè)部經(jīng)理助理

32、1保潔綠化部主管1安保部主管1員工食堂部主管1車(chē)場(chǎng)主管2保潔綠化專員2監(jiān)控員8小計(jì)16三公寓管理部客戶服務(wù)員2維修操作工4安保專員1小計(jì)7四寫(xiě)字樓管理部客戶服務(wù)員6維修操作工4安保專員1小計(jì)11五工程部經(jīng)理助理1綜合主管1強(qiáng)弱電主管1水暖主管1弱電工2綜合領(lǐng)班1配電領(lǐng)班1水暖領(lǐng)班1綜合工6配電工6維修電工6水暖運(yùn)行工6電梯管理員3小計(jì)36六財(cái)務(wù)部會(huì)計(jì)1出納1收費(fèi)員1庫(kù)管員1小計(jì)4七人事行政部人事行政主管1采購(gòu)專員1前臺(tái)接待1小計(jì)3八合計(jì)86二、員工隊(duì)伍素質(zhì)要求1、各部門(mén)負(fù)責(zé)人均為大專以上學(xué)歷，管理人員持證上崗率100%。2、工程技術(shù)人員均持有相應(yīng)的專業(yè)技能資格證及職稱證，且有在商業(yè)及小區(qū)從事相

33、應(yīng)工作的經(jīng)驗(yàn)。3、安保員、安保員，高中以上文化程度，身高1.75米以上，并有在相關(guān)物業(yè)管理工作或?qū)W習(xí)培訓(xùn)的經(jīng)歷。4、各崗位人員均具有強(qiáng)烈的責(zé)任心，遵守公司的各項(xiàng)規(guī)章制度；著裝統(tǒng)一，形象良好，舉止文明，為人謙和，對(duì)客戶和業(yè)主提供貼心、微笑服務(wù)。主要崗位具體要求如下：A、管理處經(jīng)理（6人）項(xiàng)目經(jīng)理1人，具備物業(yè)管理企業(yè)經(jīng)理資格證書(shū)，中級(jí)以上職稱或大專以上學(xué)歷，有5年以上的商業(yè)物業(yè)管理工作經(jīng)歷或有2年以上經(jīng)理任職經(jīng)歷。熟悉物業(yè)管理相關(guān)法規(guī)，并能規(guī)范組織城市綜合體的管理服務(wù)工作。公寓管理部經(jīng)理1人，具有豐富的物業(yè)管理經(jīng)驗(yàn)，能在物業(yè)管理工作中熟悉運(yùn)用ISO9001質(zhì)量管理體系，全面負(fù)責(zé)公寓項(xiàng)目物業(yè)管理工

34、作，負(fù)責(zé)文化活動(dòng)組織的開(kāi)展及實(shí)施管理督導(dǎo)，推行品牌的建設(shè)。綜合物業(yè)部經(jīng)理1人，具有豐富的商業(yè)物業(yè)管理經(jīng)驗(yàn)，全面負(fù)責(zé)項(xiàng)目現(xiàn)場(chǎng)管理、車(chē)場(chǎng)管理、環(huán)境保潔管理和員工食堂管理。財(cái)務(wù)部經(jīng)理1人，具有豐富的資金籌劃、財(cái)務(wù)管理經(jīng)驗(yàn)，主持項(xiàng)目財(cái)務(wù)預(yù)決算、財(cái)務(wù)核算和財(cái)務(wù)管理工作；組織、協(xié)調(diào)、指導(dǎo)與監(jiān)督財(cái)務(wù)部日常管理工作，辦理公司與銀行、稅務(wù)相關(guān)的各種業(yè)務(wù)。人事行政部經(jīng)理1人，具有豐富的人事行政經(jīng)驗(yàn)，規(guī)劃、指導(dǎo)、協(xié)調(diào)公司的人力行政管理與組織建設(shè)，最大限度地開(kāi)發(fā)人力資源，促進(jìn)經(jīng)營(yíng)目標(biāo)的實(shí)施和長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展，組織協(xié)調(diào)各部門(mén)的人力資源工作，建立公司的制度體系，承擔(dān)以公司名義對(duì)內(nèi)以及對(duì)外的必要的交流與溝通。工程部經(jīng)理1人，具有豐

35、富的商業(yè)工程物業(yè)管理經(jīng)驗(yàn)，負(fù)責(zé)管理整個(gè)項(xiàng)目的日常營(yíng)運(yùn)設(shè)施設(shè)備維修工作，督導(dǎo)工程部充分發(fā)揮其作用，確保項(xiàng)目的營(yíng)運(yùn)有效地進(jìn)行，不斷地努力維護(hù)和改善項(xiàng)目硬件的狀況、各種功能與安全，以最低的成本來(lái)維護(hù)、保養(yǎng)項(xiàng)目的設(shè)備設(shè)施，從而最大程度提高其使用效能和壽命。B、公寓管理部（7人）客服專員2人，有較強(qiáng)的客戶服務(wù)意識(shí)，負(fù)責(zé)前臺(tái)接待工作、投訴登記、辦公室資料整理工作，并負(fù)責(zé)資料整理，文字編寫(xiě)等方面工作；綜合維修工4人，負(fù)責(zé)住宅區(qū)域內(nèi)裝修巡查、日常檢查，業(yè)主緊急送水送電等工作。安保專員1人，有工作責(zé)任心，全面負(fù)責(zé)外包保安、保潔的管理工作。C、寫(xiě)字樓管理部（11人）客服專員6，有較強(qiáng)的客戶服務(wù)意識(shí)，負(fù)責(zé)前臺(tái)接待工

36、作、投訴登記、辦公室資料整理工作，并負(fù)責(zé)資料整理，文字編寫(xiě)等方面工作；綜合維修工4人，負(fù)責(zé)住宅區(qū)域內(nèi)裝修巡查、日常檢查，業(yè)主緊急送水送電等工作。安保專員1人，有工作責(zé)任心，全面負(fù)責(zé)外包保安、保潔的管理工作。D、綜合物業(yè)部（16）經(jīng)理助理1人，具有豐富的商業(yè)管理經(jīng)驗(yàn)，輔助部門(mén)經(jīng)理日常管理工作；餐廳保潔綠化主管1人，具有較強(qiáng)的協(xié)調(diào)能力，負(fù)責(zé)商業(yè)衛(wèi)生、綠化及餐廳管理秩序工作；現(xiàn)場(chǎng)主管1人，負(fù)責(zé)安保員日常工作管理，公共區(qū)域秩序維護(hù)；車(chē)場(chǎng)主管1人，負(fù)責(zé)車(chē)管員日常工作管理，車(chē)場(chǎng)秩序維護(hù)工作。E、財(cái)務(wù)部（4人）會(huì)計(jì)1人，大專以上學(xué)歷，負(fù)責(zé)項(xiàng)目的財(cái)務(wù)收費(fèi)及往來(lái)賬款等方面工作，持相關(guān)崗位上崗證書(shū)，工作認(rèn)真細(xì)心負(fù)

37、責(zé)，具備有敬業(yè)精神。出納1人，大專以上學(xué)歷，持相關(guān)崗位上崗證書(shū)，負(fù)責(zé)項(xiàng)目的現(xiàn)金收支工作。F、人事行政部（3人）行政經(jīng)理助理兼采購(gòu)1人，具備敬業(yè)精神，配合人事行政經(jīng)理完成各項(xiàng)日常工作，同時(shí)負(fù)責(zé)項(xiàng)目物資物料的采購(gòu)工作；人事行政主管1人，具有豐富的人事行政經(jīng)驗(yàn)，有較強(qiáng)的協(xié)調(diào)、溝通能力，負(fù)責(zé)項(xiàng)目的日常各項(xiàng)人事行政工作。G、工程部（36人）綜合主管1人，熟悉城市綜合體的結(jié)構(gòu)以及裝修標(biāo)準(zhǔn)，協(xié)調(diào)各項(xiàng)工程工作及技術(shù)指導(dǎo)，技術(shù)技能扎實(shí)，有吃苦耐勞精神；強(qiáng)弱電消防主管1人，熟悉城市綜合體的電氣工程設(shè)備、消防、監(jiān)控、樓宇自動(dòng)化、綜合布線等相關(guān)工作，具備獨(dú)立解決各種相關(guān)技術(shù)問(wèn)題的能力；水暖主管1人，工程、暖通等相關(guān)專

38、業(yè)，有較強(qiáng)的專業(yè)技術(shù)，制訂并監(jiān)督執(zhí)行本系統(tǒng)的設(shè)備定期保養(yǎng)規(guī)定及技改項(xiàng)目方案，制定并監(jiān)督執(zhí)行相關(guān)設(shè)備維修保養(yǎng)制度。第三節(jié) 人員培訓(xùn)及管理一、管理服務(wù)人員培訓(xùn)計(jì)劃和方式1、培訓(xùn)目標(biāo)通過(guò)培訓(xùn)，提高員工的文化素質(zhì)、業(yè)務(wù)能力和管理服務(wù)水平，為本物業(yè)培養(yǎng)出一支品質(zhì)優(yōu)良、技術(shù)過(guò)硬、服務(wù)熱情周到的物業(yè)管理員工隊(duì)伍。2、培訓(xùn)方式全員參加，分階段、分層次實(shí)施。第一階段：入職培訓(xùn)。凡確定派入本項(xiàng)目的工作人員，都必須參加針對(duì)此項(xiàng)目而設(shè)計(jì)的有關(guān)培訓(xùn)，如本物業(yè)的基本簡(jiǎn)介、服務(wù)禮儀禮節(jié)、管理與服務(wù)技巧等的培訓(xùn)。第二階段：上崗培訓(xùn)。在正式上崗前，都必須通過(guò)各部門(mén)、各崗位職責(zé)、工作流程、質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)及相關(guān)的業(yè)務(wù)知識(shí)培訓(xùn)和考核。第三

39、階段：管理骨干提高升職培訓(xùn)。在此項(xiàng)目工作期間，將根據(jù)不同的對(duì)象，開(kāi)展系列化、正規(guī)化的培訓(xùn)工作。3、培訓(xùn)方法集中授課；公開(kāi)討論；分析案例；總結(jié)學(xué)習(xí)體會(huì)。4、培訓(xùn)考核方法口試以現(xiàn)場(chǎng)提問(wèn)方式，檢驗(yàn)員工對(duì)培訓(xùn)內(nèi)容的掌握程度。筆試每階段培訓(xùn)結(jié)束后，都要進(jìn)行閉卷考試，以檢查員工對(duì)所培訓(xùn)內(nèi)容的接受能力和培訓(xùn)效果。抽查在日常工作中，不定時(shí)隨機(jī)抽查員工對(duì)培訓(xùn)內(nèi)容的熟練掌握和靈活運(yùn)用程度，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題馬上糾正，并在下一個(gè)培訓(xùn)階段加以改善。5、具體實(shí)施辦法崗前就業(yè)培訓(xùn)它是指員工上崗之前，對(duì)其進(jìn)行的公司背景、職業(yè)要求、崗位責(zé)任和獎(jiǎng)勵(lì)辦法、行為規(guī)范等方面的教育。職業(yè)素質(zhì)培訓(xùn)它是指按照城市綜合體物業(yè)管理從業(yè)人員的一般要求，對(duì)

40、所有員工進(jìn)行的國(guó)家時(shí)事政策、企業(yè)規(guī)章制度、質(zhì)量保證體系、消防知識(shí)、日常禮儀等公共課目的培訓(xùn)。專業(yè)實(shí)務(wù)培訓(xùn)它是指為了使員工更好地適應(yīng)工作崗位的技術(shù)業(yè)務(wù)要求，所進(jìn)行的崗位應(yīng)知應(yīng)會(huì)知識(shí)和技能的培養(yǎng)訓(xùn)練。專題強(qiáng)化培訓(xùn)指為了進(jìn)一步提高管理服務(wù)水準(zhǔn)，所進(jìn)行的針對(duì)性較強(qiáng)、內(nèi)容相對(duì)集中、時(shí)間比較連貫的培訓(xùn)。課堂講授法由指定的教員向受訓(xùn)員工宣講某一課題或講解某一方面的內(nèi)容。集體研討法培訓(xùn)對(duì)象就某一主題進(jìn)行深入廣泛的探討和交流。它便于在各抒己見(jiàn)的基礎(chǔ)上達(dá)成共識(shí)。視聽(tīng)教學(xué)法運(yùn)用電視機(jī)、錄像機(jī)、錄音機(jī)、計(jì)算機(jī)和圖片等展示手段向受訓(xùn)員工傳輸有關(guān)知識(shí)和信息。它具有直觀可感的特點(diǎn)?，F(xiàn)場(chǎng)模擬法讓培訓(xùn)對(duì)象扮演特定角色去完成預(yù)先

41、設(shè)計(jì)好的活動(dòng)。它有助于提高實(shí)際工作能力。樣板示范法由水平較高的員工給受訓(xùn)員工做示范表演或單向傳授。它給培訓(xùn)對(duì)象的印象較為深刻，效果較為鞏固。（10）指導(dǎo)自學(xué)法列出規(guī)定書(shū)目并倡導(dǎo)員工自己找時(shí)間學(xué)習(xí)。它實(shí)施起來(lái)更加靈活。6、員工培訓(xùn)計(jì)劃員工培訓(xùn)計(jì)劃，分為兩個(gè)階段，第一階段為開(kāi)盤(pán)前培訓(xùn)計(jì)劃，第二階段為開(kāi)盤(pán)后培訓(xùn)。第一階段 開(kāi)盤(pán)前上崗培訓(xùn)計(jì)劃全體員工開(kāi)盤(pán)前上崗培訓(xùn)計(jì)劃類別序號(hào)培訓(xùn)內(nèi)容培訓(xùn)時(shí)間培訓(xùn)方式授課人備注公共部分1培訓(xùn)前領(lǐng)導(dǎo)致辭及動(dòng)員15分鐘演講項(xiàng)目經(jīng)理2城市綜合體物業(yè)公司基本情況30分鐘講授項(xiàng)目經(jīng)理3物業(yè)基本概況及管理處架構(gòu)30分鐘講授項(xiàng)目經(jīng)理4公司制度介紹包括員工薪金、考勤等制度30分鐘講授項(xiàng)

42、目經(jīng)理5員工手冊(cè)半天講授項(xiàng)目經(jīng)理6企業(yè)文化半天講授部門(mén)經(jīng)理7職業(yè)道德和物業(yè)管理法規(guī)半天講授部門(mén)經(jīng)理8服務(wù)意識(shí)及禮儀規(guī)范半天講授部門(mén)經(jīng)理9物業(yè)管理基礎(chǔ)知識(shí)一天講授部門(mén)經(jīng)理10消防知識(shí)半天講授部門(mén)經(jīng)理管理層及服務(wù)中心開(kāi)盤(pán)前上崗培訓(xùn)計(jì)劃（1）類別序號(hào)培訓(xùn)內(nèi)容培訓(xùn)時(shí)間培訓(xùn)方式授課人備注管理層及服務(wù)中心1物業(yè)管理?xiàng)l例一天講授部門(mén)經(jīng)理2物業(yè)服務(wù)收費(fèi)管理辦法半天講授部門(mén)經(jīng)理4南京物業(yè)管理相關(guān)法規(guī)半天講授部門(mén)經(jīng)理5室內(nèi)裝飾裝修管理辦法半天講授部門(mén)經(jīng)理6業(yè)主臨時(shí)公約、前期服務(wù)協(xié)議半天講授部門(mén)經(jīng)理7用戶手冊(cè)半天講授部門(mén)經(jīng)理8物業(yè)管理知識(shí)一天講授部門(mén)經(jīng)理9培訓(xùn)內(nèi)容復(fù)習(xí)考核半天閉卷部門(mén)經(jīng)理管理層及服務(wù)中心開(kāi)盤(pán)前上崗培

43、訓(xùn)計(jì)劃（2）類別序號(hào)培訓(xùn)內(nèi)容培訓(xùn)時(shí)間培訓(xùn)方式授課人管理層及服務(wù)中心1崗位職責(zé)、工作流程全天講授部門(mén)經(jīng)理2項(xiàng)目接管驗(yàn)收半天講授部門(mén)經(jīng)理3開(kāi)盤(pán)方案半天講授部門(mén)經(jīng)理4開(kāi)盤(pán)模擬演練半天實(shí)操部門(mén)經(jīng)理5裝修管理半天講授部門(mén)經(jīng)理6服務(wù)中心禮儀規(guī)范半天講授部門(mén)經(jīng)理7與顧客溝通和投訴處理技巧半天講授部門(mén)經(jīng)理8業(yè)主投訴處理、相關(guān)表格填寫(xiě)半天講授部門(mén)經(jīng)理9日常管理服務(wù)一天講授部門(mén)經(jīng)理10培訓(xùn)內(nèi)容復(fù)習(xí)考核半天閉卷部門(mén)經(jīng)理工程部開(kāi)盤(pán)前上崗培訓(xùn)計(jì)劃類別序號(hào)培訓(xùn)內(nèi)容培訓(xùn)時(shí)間培訓(xùn)方式授課人備注工程部1崗位職責(zé)和服務(wù)禮儀半天講授部門(mén)經(jīng)理2接管驗(yàn)收知識(shí)半天講授部門(mén)經(jīng)理3開(kāi)盤(pán)流程及交房相關(guān)工作半天講授部門(mén)經(jīng)理4接管開(kāi)盤(pán)模擬演練半天

44、實(shí)操部門(mén)經(jīng)理5裝修管理半天講授部門(mén)經(jīng)理6設(shè)備建檔2小時(shí)講授部門(mén)經(jīng)理7設(shè)備標(biāo)識(shí)標(biāo)牌及整改標(biāo)準(zhǔn)半天講授部門(mén)經(jīng)理8培訓(xùn)考核全天講授部門(mén)經(jīng)理注：工程部培訓(xùn)計(jì)劃未考慮其中的接管驗(yàn)收時(shí)間，并根據(jù)實(shí)際接管驗(yàn)收時(shí)間作出相應(yīng)調(diào)整。安保部開(kāi)盤(pán)前上崗培訓(xùn)計(jì)劃類別序號(hào)培訓(xùn)內(nèi)容培訓(xùn)時(shí)間培訓(xùn)方式授課人備注安保部1安保員職責(zé)、權(quán)限、紀(jì)律、職業(yè)道德3小時(shí)講授部門(mén)經(jīng)理2安保員儀容儀表和禮貌用語(yǔ)規(guī)范3小時(shí)講授部門(mén)經(jīng)理3崗位職責(zé)、工作規(guī)程一天講授部門(mén)經(jīng)理4安保員獎(jiǎng)懲制度、交接班制度和對(duì)講機(jī)管理規(guī)定3小時(shí)講授部門(mén)經(jīng)理5安保員處理問(wèn)題的原則和方法3小時(shí)講授部門(mén)經(jīng)理6裝修監(jiān)管3小時(shí)講授部門(mén)經(jīng)理7隊(duì)列、拳術(shù)、車(chē)輛指揮手勢(shì)每天3小時(shí)實(shí)操部門(mén)

45、經(jīng)理8消防基礎(chǔ)知識(shí)及滅火規(guī)程一天講授部門(mén)經(jīng)理9消防實(shí)操二天筆試實(shí)操部門(mén)經(jīng)理10培訓(xùn)考核半天筆試實(shí)操部門(mén)經(jīng)理保潔綠化部開(kāi)盤(pán)前上崗培訓(xùn)計(jì)劃類別序號(hào)培訓(xùn)內(nèi)容培訓(xùn)時(shí)間培訓(xùn)方式授課人備注保 潔 綠 化 部1保潔員、綠化工職責(zé)、紀(jì)律2小時(shí)講授保潔綠化主管2保潔員、綠化工儀容儀表和禮貌用語(yǔ)規(guī)范半天講授保潔綠化主管3保潔工、綠化工作檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)和清潔應(yīng)急計(jì)劃一天講授保潔綠化主管4地面、標(biāo)準(zhǔn)層、后樓梯清潔作業(yè)程序和標(biāo)準(zhǔn)一天講授、實(shí)操保潔綠化主管5清潔“開(kāi)荒”半天講授保潔綠化主管6培訓(xùn)考核講授保潔綠化主管注：保潔綠化部培訓(xùn)計(jì)劃按接管驗(yàn)收時(shí)間前三天到位培訓(xùn)。第二階段 日常培訓(xùn)1、管理層員工及服務(wù)中心接待員培訓(xùn)計(jì)劃（1）

46、目的：更新知識(shí)，增強(qiáng)技能，創(chuàng)綜合素質(zhì)優(yōu)良的管理干部隊(duì)伍。要求：傳遞信息：通過(guò)培訓(xùn)及時(shí)了解管理處的目標(biāo)、方針以及同行業(yè)中各類信息更新知識(shí)；及時(shí)補(bǔ)充、更新各類技能知識(shí)，跟上時(shí)代的步伐；提高能力：提供各種外培機(jī)會(huì)，全面提高管理人員各項(xiàng)管理服務(wù)水平。內(nèi)容與進(jìn)度（詳見(jiàn)下表）時(shí)間方式目的方式考核崗前培 訓(xùn)24學(xué)時(shí)崗位職責(zé)基本業(yè)務(wù)知識(shí)業(yè)務(wù)范圍、工作技巧ISO9000服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)物業(yè)服務(wù)基本技巧能獨(dú)立上崗、獨(dú)擋一面直接領(lǐng)導(dǎo)者的面授教育和自學(xué)、實(shí)踐相結(jié)合上崗考核鑒定在職培 訓(xùn)年240學(xué)時(shí)月工作總結(jié)，分析、積累工作中處理得法或不當(dāng)?shù)陌咐?，積累經(jīng)驗(yàn)及吸取教訓(xùn)學(xué)習(xí)物業(yè)管理通論、物業(yè)管理動(dòng)態(tài)學(xué)習(xí)經(jīng)濟(jì)學(xué)常識(shí)和管理知識(shí)舉行各類

47、專題知識(shí)講座（根據(jù)臨時(shí)通知安排）不斷提高管理能力，更新管理知識(shí)，掌握行業(yè)信息。以部門(mén)為單位集中研討，案例分析，灌輸新知識(shí)第四季末管理知識(shí)考試；年末成績(jī)能考核外培取 證按外培單位要求物業(yè)管理崗位資格培訓(xùn)。ISO9000內(nèi)部質(zhì)量審核員培訓(xùn)。各類專業(yè)知識(shí)培訓(xùn)尋求發(fā)展，實(shí)現(xiàn)達(dá)標(biāo)率脫產(chǎn)或半脫產(chǎn)取得證書(shū)參觀考 察半年一次同行業(yè)中業(yè)績(jī)優(yōu)良的單位擴(kuò)張管理思維，學(xué)習(xí)先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)公司人事部統(tǒng)一組織安排2、維修工培訓(xùn)計(jì)劃（1）目的：明確維修工的職責(zé)任務(wù)，樹(shù)立維修服務(wù)職業(yè)意識(shí)，不斷鞏固和提高基本理論知識(shí)及操作水平，培養(yǎng)一支技術(shù)熟練、紀(jì)律嚴(yán)明、熱心服務(wù)的維修隊(duì)伍，保質(zhì)保量地完成維修達(dá)標(biāo)任務(wù)，達(dá)到使客戶和業(yè)主滿意的目的。（2

48、）內(nèi)容及進(jìn)度（詳見(jiàn)下表）A、崗前培訓(xùn)時(shí)間內(nèi) 容方 式負(fù)責(zé)人考核2小時(shí)員工手冊(cè)面授部門(mén)經(jīng)理一個(gè)月維修文明語(yǔ)言、維修服務(wù)范圍和流程、維修工職責(zé)、維修養(yǎng)護(hù)技能及操作技巧個(gè)別輔導(dǎo)和自學(xué)實(shí)踐主管期滿由經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)對(duì)其進(jìn)行上崗考核鑒定三個(gè)月熟悉樓宇結(jié)構(gòu)、初步了解設(shè)備特點(diǎn)（水電工）、水電氣走向、班組主要機(jī)具、維修服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、維修工作程序在領(lǐng)班帶領(lǐng)下實(shí)操實(shí)練部門(mén)經(jīng)理和主管技能知識(shí)書(shū)面考試、實(shí)操水平、工作表現(xiàn)等具體業(yè)務(wù)考核B、在職培訓(xùn)時(shí)間內(nèi) 容方 式負(fù)責(zé)人考核每月上旬及中旬各一次，每次2小時(shí)維修手冊(cè)、設(shè)備手冊(cè)、消防手冊(cè)、維修技巧及常識(shí)、消防知識(shí)、主要設(shè)備知識(shí)、工具使用方法討論學(xué)習(xí)主管每半年一次實(shí)操考核，每年末專業(yè)知識(shí)

49、書(shū)面考試每月末兩次，每次2小時(shí)政治思想教育、職業(yè)道德教育和技術(shù)交流，案例分析；總結(jié)一月工作情況，揚(yáng)長(zhǎng)避短集中研討部門(mén)經(jīng)理和主管半年一次設(shè)備操作演練集中學(xué)習(xí)主管經(jīng)理每年一次全體維修工按工種、級(jí)別分別進(jìn)行各類專業(yè)技能強(qiáng)化培訓(xùn)，而后進(jìn)行等級(jí)評(píng)定考核人事行政部和業(yè)務(wù)主管部門(mén)按工種、級(jí)別分別進(jìn)行實(shí)操和書(shū)面考核3、安保員培訓(xùn)計(jì)劃（1）目的：明確安保（車(chē)管）員的職責(zé)任務(wù)，樹(shù)立安保（車(chē)管）員職業(yè)意識(shí)。掌握上崗應(yīng)知應(yīng)會(huì)的基本知識(shí)和組織紀(jì)律，培養(yǎng)建設(shè)一支愛(ài)崗敬業(yè)、訓(xùn)練有素、紀(jì)律嚴(yán)明、文明值勤的安保（車(chē)管）員隊(duì)伍。（2）內(nèi)容及進(jìn)度（詳見(jiàn)下表）：A、崗前培訓(xùn)時(shí)間內(nèi) 容方 式負(fù)責(zé)人考核3小時(shí)安保（車(chē)管）員職責(zé)、工作規(guī)程

50、、工作標(biāo)準(zhǔn)、紀(jì)律和獎(jiǎng)懲制度、安全保衛(wèi)服務(wù)的各項(xiàng)規(guī)章制度和有關(guān)政策及法令集中學(xué)習(xí)與個(gè)別輔導(dǎo)相結(jié)合部門(mén)經(jīng)理和主管一周本崗位安全保衛(wèi)服務(wù)的基礎(chǔ)知識(shí)運(yùn)用：消防、安保（車(chē)管）設(shè)施、設(shè)備的操作實(shí)習(xí)主管期滿進(jìn)行上崗考核鑒定一個(gè)月崗位服務(wù)技能、隊(duì)列訓(xùn)練、素質(zhì)訓(xùn)練實(shí)際操作培訓(xùn)主管期滿部門(mén)經(jīng)理進(jìn)行實(shí)操考試B、在職培訓(xùn)時(shí)間內(nèi) 容方 式負(fù)責(zé)人考核每月上旬及中旬各一次，月末兩次政治思想、職業(yè)道德、法律常識(shí)、消防知識(shí)、本崗位專業(yè)知識(shí)討論學(xué)習(xí)主管每半年一次實(shí)操考核，每年末專業(yè)知識(shí)書(shū)面考試每月末兩次，每次2小時(shí)政治思想教育、職業(yè)道德教育和技術(shù)交流，案例分析；總結(jié)一月工作情況，揚(yáng)長(zhǎng)避短集中學(xué)習(xí)主管每年末進(jìn)行一次崗位知識(shí)考試周二

51、、四各3 小時(shí)隊(duì)列、擒拿格斗、防衛(wèi)術(shù)、捕俘拳、體能集中訓(xùn)練主管每季度一次軍訓(xùn)考核每月一次“小教員”集訓(xùn)一次集中訓(xùn)練部門(mén)經(jīng)理每季一次高樓消防知識(shí)、緊急集合演練集中訓(xùn)練部門(mén)經(jīng)理半年一次消防實(shí)戰(zhàn)學(xué)習(xí)集中訓(xùn)練部門(mén)經(jīng)理4、保潔工培訓(xùn)計(jì)劃（1）目的：明確本崗位職責(zé)任務(wù)，樹(shù)立清潔服務(wù)職業(yè)道德意識(shí)和從業(yè)熱情，掌握本崗的操作規(guī)程和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。培養(yǎng)一支愛(ài)業(yè)敬業(yè)、紀(jì)律嚴(yán)明，專業(yè)技術(shù)過(guò)硬的保潔員隊(duì)伍。（2）內(nèi)容和進(jìn)度（詳見(jiàn)下表）A、崗前培訓(xùn)時(shí)間內(nèi) 容方 式負(fù)責(zé)人考核3小時(shí)公司概況，員工守則，職業(yè)道德面授保潔綠化部主管一周本崗位職責(zé)、工作紀(jì)律；本崗位清潔操作和工作標(biāo)準(zhǔn)；環(huán)境保護(hù)意識(shí)，社區(qū)美化概念清潔班長(zhǎng)帶領(lǐng)下學(xué)習(xí)保潔綠化

52、部主管一周后進(jìn)行“員工上崗考核鑒定”三個(gè)月相應(yīng)崗位的操作規(guī)程、工作標(biāo)準(zhǔn)；環(huán)境保護(hù)意識(shí)，社區(qū)美化概念實(shí)際操作與個(gè)別輔導(dǎo)相結(jié)合保潔綠化部主管書(shū)面考試，以及轉(zhuǎn)正考核鑒定B、在職培訓(xùn)時(shí)間內(nèi) 容方 式負(fù)責(zé)人考 核每月上旬及中旬各一次 職業(yè)道德、工作宗旨、工作精神；與清潔有關(guān)的政府法規(guī)、條例；崗位專業(yè)知識(shí)的更新與先進(jìn)技術(shù)；清潔安全消防知識(shí)集中學(xué)習(xí)保潔綠化部主管?chē)?yán)格考勤制度，做好培訓(xùn)記錄月末討論工作中遇到的問(wèn)題尋求解決方法；討論如何吸取先進(jìn)的工作經(jīng)驗(yàn)；相互交流各種合理化建議座 談保潔綠化部主管保潔綠化專員負(fù)責(zé)做好工作總結(jié)記錄季末清潔機(jī)械的操作、保養(yǎng)；清潔用品的使用及注意事項(xiàng)；保潔工作的要求和難點(diǎn)分析集中培

53、訓(xùn)保潔綠化部主管每季度一次軍訓(xùn)考核二、員工管理：考核與獎(jiǎng)懲機(jī)制員工考核員工考核是以任職資格和崗位責(zé)任為依據(jù)，綜合運(yùn)用評(píng)議、詢問(wèn)、測(cè)試、調(diào)查等手段，對(duì)特定對(duì)象履行職位的能力進(jìn)行結(jié)論性評(píng)價(jià)的過(guò)程。它為合理利用人力資源，充分發(fā)揮人員潛能，切實(shí)搞好人才培訓(xùn)提供依據(jù)。1、考核工作要堅(jiān)持“三公”、“三嚴(yán)”、“四結(jié)合”、“四掛鉤”：“三公”為公平，即考核標(biāo)準(zhǔn)公平合理，人人都能平等競(jìng)爭(zhēng)；公開(kāi)，即考核實(shí)行公開(kāi)監(jiān)督，人人掌握考核辦法；公正，即考核做到公正客觀，考核結(jié)果必須準(zhǔn)確。“三嚴(yán)”為嚴(yán)格考核標(biāo)準(zhǔn)，即考核要素的標(biāo)準(zhǔn)必須具體、明確、客觀；嚴(yán)明考核辦法，即考核規(guī)程和方法要科學(xué)、嚴(yán)謹(jǐn)、可行；嚴(yán)肅考核態(tài)度，即考核者和考

54、核對(duì)象對(duì)待考核的態(tài)度均應(yīng)當(dāng)端正、認(rèn)真、負(fù)責(zé)?！八慕Y(jié)合”為組織考核與自我考核相結(jié)合，全面考核與單項(xiàng)考核相結(jié)合，常規(guī)考核與特別考核相結(jié)合，定性考核與定量考核相結(jié)合?！八膾煦^”為考核結(jié)果與職務(wù)升降掛鉤，與收入多寡掛鉤，與榮譽(yù)得失掛鉤，與工作去留掛鉤。2、全面考核要考核員工德、能、勤、績(jī)四個(gè)方面。德主要考核思想覺(jué)悟和道德品質(zhì)；能主要考核學(xué)識(shí)水平和實(shí)操能力；勤主要考核工作態(tài)度和出勤情況；績(jī)主要考核勞動(dòng)效率和工作業(yè)績(jī)。在進(jìn)行具體的考核工作時(shí)，根據(jù)考核目的和崗位特點(diǎn)，再將考核項(xiàng)目加以調(diào)整，考核條目加以細(xì)化。3、經(jīng)常進(jìn)行的員工考核工作主要有轉(zhuǎn)正考核、續(xù)約考核、培訓(xùn)考核，專業(yè)考核，日常考核、年度考核等。4、各類

55、考核的結(jié)果均要形成文字材料，考核材料要力求具體詳細(xì),避免過(guò)于抽象空洞。除個(gè)別情況外，一般考核均可以使用員工考評(píng)表，先進(jìn)行要素遞減賦分，再采用寫(xiě)實(shí)紀(jì)實(shí)手法，運(yùn)用數(shù)據(jù)、事實(shí)列出賦分理由和做出綜合評(píng)語(yǔ)。5、一般情況下，員工考核都要讓被考核者對(duì)照考核標(biāo)準(zhǔn)先進(jìn)行自我考核，以促使其自省、自悟、自勵(lì)。組織考核的結(jié)果，一般也要與本人見(jiàn)面，以激發(fā)其成就感和進(jìn)取心。6、所有各類員工考核材料，由人事部負(fù)責(zé)存入本人檔案。競(jìng)爭(zhēng)與淘汰機(jī)制城市綜合體物業(yè)一貫重視人力資源的開(kāi)發(fā)，成功引入競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制，通過(guò)競(jìng)爭(zhēng)確立企業(yè)和員工穩(wěn)定的合作關(guān)系，建立既吸取又留住人才的制度，使員工感到內(nèi)外市場(chǎng)壓力，激發(fā)知識(shí)創(chuàng)新的動(dòng)力。用“斜坡理論”解釋，

56、若員工不思進(jìn)取，不學(xué)無(wú)術(shù)則沒(méi)有止動(dòng)力，就下斜坡；員工追求上進(jìn)則能力現(xiàn)在球半徑上，能力大則拉動(dòng)力大，工作發(fā)展空間大，促使員工始終處于壓力之下，形成能者上、庸者下的競(jìng)爭(zhēng)淘汰機(jī)制。1、員工競(jìng)爭(zhēng)上崗，創(chuàng)造公開(kāi)、公平、競(jìng)爭(zhēng)、擇優(yōu)的用人環(huán)境城市綜合體物業(yè)管理服務(wù)人員將在公司內(nèi)外部公開(kāi)選拔，擇優(yōu)錄取。任人唯賢、唯才是舉，堅(jiān)決杜絕關(guān)系、人情等因素妨礙用人的公正、純潔。這樣，使公平競(jìng)爭(zhēng)的用人機(jī)制從源頭上得到確立。2、加強(qiáng)對(duì)在崗員工的綜合、全面考核，各崗位人員能上能下員工競(jìng)爭(zhēng)上崗后，公司將會(huì)定期對(duì)在崗人員進(jìn)行綜合、全面考核，評(píng)估其是否達(dá)到相關(guān)的工作標(biāo)準(zhǔn)及崗位素質(zhì)要求，對(duì)于工作有松懈或不注重學(xué)習(xí)難以適應(yīng)崗位素質(zhì)要求

57、的員工，給予適當(dāng)?shù)恼{(diào)整提高期，若仍難達(dá)到崗位要求，將對(duì)該崗位人員進(jìn)行調(diào)整，挑選更合適的人員繼任。而對(duì)于那些工作積極熱情、業(yè)務(wù)能力強(qiáng)、肯學(xué)習(xí)、勤鉆研的員工，給予優(yōu)先提拔，在公司內(nèi)部形成工作上你追我趕的良性競(jìng)爭(zhēng)氛圍。3、保持人員隊(duì)伍的合理流動(dòng)性，增強(qiáng)企業(yè)活力俗話說(shuō)：“流水不腐，戶樞不蠹” ，對(duì)于本項(xiàng)目的物業(yè)管理服務(wù)人員隊(duì)伍，在堅(jiān)持穩(wěn)定的前提下，不斷補(bǔ)充新鮮血液，讓人員隊(duì)伍的合理流動(dòng)，激發(fā)大家的工作熱情與潛能，增強(qiáng)組織的活力。三、員工儀容儀表及著裝男性女性整體自然大方得體，符合工作需要及安全規(guī)則。精神奕奕，充滿活力，整齊清潔。頭發(fā)頭發(fā)要經(jīng)常梳洗，保持整齊清潔、自然色澤，切勿標(biāo)新立異。發(fā)型前發(fā)不過(guò)眉，

58、側(cè)發(fā)不蓋耳，后發(fā)不觸后衣領(lǐng)，無(wú)燙發(fā)。女員工發(fā)長(zhǎng)不過(guò)肩，如留長(zhǎng)發(fā)須束起或使用發(fā)髻。面容臉、頸及耳朵絕對(duì)干凈，每日剃刮胡須。臉、頸及耳朵絕對(duì)干凈，上班要化淡妝，但不得濃妝艷抹和在辦公室內(nèi)化妝身體注意個(gè)人衛(wèi)生，身體、面部、手部保持清潔。勤洗澡，無(wú)體味。上班前不吃異味食物，保持口腔清潔，上班時(shí)不在工作場(chǎng)所內(nèi)吸煙，不飲酒，以免散發(fā)煙味或酒氣。飾物領(lǐng)帶平整、端正，長(zhǎng)度一定要蓋過(guò)皮帶扣。領(lǐng)帶夾夾在襯衣自上而下第四個(gè)扣子處。注意各部細(xì)節(jié)，頭巾是否圍好，內(nèi)衣不能外露等上班時(shí)間不佩帶夸張的首飾及飾物。衣服工作時(shí)間內(nèi)著本崗位規(guī)定制服，非因工作需要，外出時(shí)不得穿著制服。制服應(yīng)干凈、平整，無(wú)明顯污跡、破損。2.制服穿著

59、按照公司內(nèi)務(wù)管理規(guī)定執(zhí)行，不可擅自改變制服的穿著形式，私自增減飾物，不敞開(kāi)外衣、卷起褲腳、衣袖。3.制服外不得顯露個(gè)人物品，衣、褲口袋整理平整，勿顯鼓起。4.西裝制服按規(guī)范扣好，襯衣領(lǐng)、袖整潔，鈕扣扣好，襯衣袖口可長(zhǎng)出西裝外套袖口的0.5-1cm。褲子褲子要燙直，折痕清晰，長(zhǎng)及鞋面。手保持指甲干凈，不留長(zhǎng)指甲及涂有色指甲油。鞋鞋底、鞋面、鞋側(cè)保持清潔，鞋面要擦亮，以黑色為宜，無(wú)破損，勿釘金屬掌，禁止著露趾涼鞋上班。襪男員工應(yīng)穿黑色或深藍(lán)色、不透明的短中筒襪。女員工著裙裝須著肉色襪，禁止穿著帶花邊、通花的襪子，無(wú)破洞，襪筒根不可露在外。第四章 物資裝備計(jì)劃第一節(jié) 物資裝備明細(xì)一、辦公用品序號(hào)名

60、稱數(shù) 量單價(jià)（元）金額（元）備 注1辦公桌椅25套500125002其他家具200003打印復(fù)印一體機(jī)1臺(tái)800080004電腦25臺(tái)40001000005管理軟件1套60006打印機(jī)2臺(tái)300060007傳真機(jī)1臺(tái)100010008保險(xiǎn)柜2個(gè)80016009照相機(jī)3部1500450010電視機(jī)1部3000300011文具等1批500012電話報(bào)裝5部300150013點(diǎn)鈔機(jī)2臺(tái)40080014飲水機(jī)4臺(tái)350140015微波爐2臺(tái)400800小計(jì)：172100元二、維修機(jī)具序號(hào)名 稱數(shù)量單價(jià)（元）金額（元）備 注1管道疏通機(jī)1部150015002手電鉆2部4008003氬弧焊機(jī)2臺(tái)90018