央企新聞傳播與輿情應(yīng)對能力的相對滯后及對策

1、央企新聞傳播與輿情應(yīng)對才能的相對滯后及對策央企新聞傳播與輿情應(yīng)對才能的相對滯后及對策言論環(huán)境關(guān)乎企業(yè)公共形象與長遠開展，對于承當(dāng)重要社會責(zé)任的央企而言更是如此。然而，近年來央企卻屢屢成為國內(nèi)外言論爭議的對象，有人甚至認(rèn)為央企在面對輿情時是弱勢群體。那么對于這類情況應(yīng)該如何有效應(yīng)對？如何提升傳播者的素質(zhì)與沖力？事實上，從一些涉及央企的負(fù)面言論中可以看出，言論對央企的很多批評指責(zé)屬于不理解內(nèi)情或過分夸張的誤傷。公眾對央企已經(jīng)形成了某種負(fù)面的刻板印象，甚至在未理解事實真相之前就認(rèn)定央企為負(fù)面輿情事件中的責(zé)任方。這種狀況極大地考驗著央企自身的輿情應(yīng)對才能。央企新聞本文由論文聯(lián)盟搜集整理傳播與輿情應(yīng)對四

2、大癥結(jié)癥結(jié)一：仇官仇富的社會言論生態(tài)環(huán)境使央企動輒得咎。作為掌握著巨量資源、有著宏大社會影響力的央企，其一舉一動不僅被社會公眾高度關(guān)注，也極為容易在輿情事件中被貼上官和富的標(biāo)簽而成為眾矢之的。這樣的案例屢見不鮮，如中石化廣東公司被曝天價酒事件，中海油被曝人均38萬元年薪，中石油被爆為員工低價團購住房等。即使一些話題不直接涉官涉富，央企也難以防止被貼上這個標(biāo)簽遭受言論指責(zé)。例如，微信收費本來只是一個利益再分配的商業(yè)話題，但在言論場中卻演變成央企濫用壟斷地位的社會話題，中國挪動飽受言論質(zhì)疑。癥結(jié)二：社交媒體時代央企負(fù)面輿情的高度不確定性和不可控性。傳統(tǒng)媒體時代，央企負(fù)面輿情事件的來源是確定的，風(fēng)險

3、也是可控的。而在人人都是記者的社交媒體時代，不僅負(fù)面輿情傳播主體多元化，論壇、博客、微博村村點火處處冒煙，且引爆和發(fā)酵的風(fēng)險不可控。在鋪天蓋地的負(fù)面輿情面前，企業(yè)一方面不知道該跟誰打交道，向誰回應(yīng)、解釋，另一方面，也擔(dān)憂這種回應(yīng)、解釋被斷章取義，引發(fā)新一輪的負(fù)面輿情。于是，沉默應(yīng)對加上不當(dāng)刪帖，便是一種普遍的做法。例如，2022年2月底香港對內(nèi)地限購奶粉，蒙?？偛脤O伊萍4月對此事的評論被斷章取義為香港限購奶粉對內(nèi)地奶企是一個機遇，引發(fā)網(wǎng)絡(luò)的猛烈批評。其實，這個評論的原文是一個責(zé)任和機遇，社交媒體時代的言論為迎合刻板印象的需要，在傳播過程中將責(zé)任二字抹去。癥結(jié)三：個別、部分問題往往危及央企整體形

4、象。央企往往規(guī)模龐大，人員眾多，覆蓋地域廣泛，產(chǎn)品與效勞涉及老百姓生活的方方面面。而網(wǎng)絡(luò)時代的言論場是跨地域的，具有極強的放大效應(yīng)和擴散效應(yīng)，個別的、地方的、部分的問題往往容易危及企業(yè)整體形象，個別央企出現(xiàn)的問題那么容易危及全行業(yè)整體形象。根據(jù)人民網(wǎng)輿情監(jiān)測室對2022年涉及央企的110件負(fù)面輿情事件的梳理，發(fā)現(xiàn)多數(shù)負(fù)面輿情事件主要發(fā)生在央企集團旗下的二、三級公司，但央企集團旗下企業(yè)的負(fù)面事件，對央企集團的整體形象同樣有較大沖擊。例如，2022年2月，四川中石化被曝非法放高利貸，大量注資房地產(chǎn)企業(yè)。而事實上，這家中石化四川銷售公司并不是中國石化的全資子公司，而是一家合資企業(yè)。此外，少數(shù)央企的壟

5、斷給整個央企造成壟斷的惡名和刻板印象。事實上，央企并非都是壟斷企業(yè)，競爭性的是大多數(shù)。癥結(jié)四：央企內(nèi)部新聞傳播資源亟待整合，輿情應(yīng)對制度建立相對滯后。經(jīng)過幾十年改革開展，央企內(nèi)部一般形成了較齊整的新聞宣傳隊伍，從央企總部到各級子、分公司，一般都有相關(guān)的新聞傳播管理、協(xié)調(diào)部門，并形成較為完備的報刊、電視、網(wǎng)站等內(nèi)部媒體體系。但除人員素質(zhì)和專業(yè)化程度參差不齊，與專業(yè)媒體尚存差距之外，央企內(nèi)部新聞傳播管理體制不順成為新聞傳播資源整合的主要制約。詳細(xì)表達在，央企內(nèi)部較為充足的新聞宣傳人力卻一般都分散在不同部門，如新聞宣傳部、信息管理部及各級子分公司的宣傳部、黨群部或辦公室；部分子分公司又辦有自己的報刊

6、、電視臺、網(wǎng)站，工作上各自為陣，協(xié)調(diào)與管理上存在一些困難。與此同時，央企與輿情應(yīng)對的制度建立相對滯后，包括突發(fā)事件處置工作機制、日常輿情監(jiān)測與研判、新聞發(fā)言人制度等。這種制度建立滯后詳細(xì)表達在輿情應(yīng)對的理念、策略與技術(shù)上。例如，有研究發(fā)現(xiàn)大部分央企在負(fù)面輿情發(fā)生時，其信息發(fā)布渠道以新聞發(fā)布會或者媒體采訪為主，而較少使用微博、微信等網(wǎng)絡(luò)新媒體。此外，大部分央企未能有效地將內(nèi)宣與外宣相結(jié)合，建立自主的、常態(tài)化的對外傳播渠道。對提升央企新聞傳播與輿情應(yīng)對才能的幾點建議1央企指導(dǎo)應(yīng)當(dāng)重視新聞傳播與輿情應(yīng)對才能建立央企的輿情應(yīng)對才能建立既不能有病亂投醫(yī)，如聘請公關(guān)公司進展不當(dāng)刪帖，也不能當(dāng)作臨時性的、突

7、發(fā)性的事務(wù)，頭痛醫(yī)頭腳痛醫(yī)腳，而應(yīng)當(dāng)將提升新聞傳播與輿情應(yīng)對才能置于企業(yè)開展的戰(zhàn)略高度來對待。只有這樣，央企內(nèi)部的體制機制建立才能有保障和活力，所謂的負(fù)面輿情也并非難以化解。2理順管理體制，統(tǒng)籌央企內(nèi)部新聞傳播資源央企內(nèi)部新聞傳播資源的整合對于提升央企新聞傳播與輿性應(yīng)對才能具有重要意義。這種整合的詳細(xì)做法是，將宣傳機構(gòu)、網(wǎng)絡(luò)建立、子分公司報刊和電視等相關(guān)資源，通過專業(yè)劃分、責(zé)權(quán)分配，建成信息資源共享的管理調(diào)度平臺。以筆者所供職的央企神華集團為例，神華集團是中國乃至全球最大的煤炭消費與供給商，在世界500強企業(yè)中排名已升至第234位，42家子分公司的26萬員工遍布全國各地。它的新聞資源共享平臺建

8、在新聞宣傳部的新聞處，負(fù)責(zé)集團層面一報三刊一臺二網(wǎng)的總體運行，還要對下屬單位數(shù)十種內(nèi)刊進展宏觀管控。通過理順管理體制，形成4+1的管理方式：即管制度、管質(zhì)量、管采編、管發(fā)行加上管培訓(xùn)，不管人財物及經(jīng)營的垂直管理形式。整合后集團層面對新聞采集的信息資料進展共享制作，各媒體根據(jù)自身特點對資料、素材各取所需進展專業(yè)化加工，然后通過各自渠道發(fā)布。3統(tǒng)籌企業(yè)內(nèi)部宣傳與外部宣傳，打造常態(tài)化新聞傳播渠道央企應(yīng)當(dāng)將內(nèi)宣與外宣進展統(tǒng)籌協(xié)調(diào)，逐步將以對內(nèi)宣傳為主的新聞傳播資源與信息發(fā)布機制移植到外部宣傳上去，以打造常態(tài)化的新聞傳播渠道。其中，微博等常態(tài)化的網(wǎng)絡(luò)新聞傳播渠道尤其應(yīng)當(dāng)引起重視。只有擁有自主可控的常態(tài)化新聞傳播渠道，才能在第一時間知曉負(fù)面輿情信息，并奪回對負(fù)面事件的定義權(quán)。4針對不同的目的、話題和人群制定不同的傳播戰(zhàn)略，變被動應(yīng)對為主動傳播央企的輿情應(yīng)對才能，一方面表達在應(yīng)對詳細(xì)的突發(fā)事件，另一方面也表達在改變言論場對央企的偏見和隔膜。這就要針對不同的