光大物流中心解決方案

1、光大物流流中心管管理系統(tǒng)統(tǒng)解決方案案（第一版版）TOC o 1-3 h z HYPERLINK l _Toc521295389 1引言言 PAGEREF _Toc521295389 h 4 HYPERLINK l _Toc521295390 1.1編寫(xiě)目目的 PAGEREF _Toc521295390 h 4 HYPERLINK l _Toc521295391 1.2預(yù)期讀讀者 PAGEREF _Toc521295391 h 4 HYPERLINK l _Toc521295392 1.3內(nèi)容與與范圍 PAGEREF _Toc521295392 h 4 HYPERLINK l _Toc52129

2、5393 1.4定義 PAGEREF _Toc521295393 h 4 HYPERLINK l _Toc521295394 1.4.1分銷(xiāo)定定義 PAGEREF _Toc521295394 h 4 HYPERLINK l _Toc521295395 1.4.2配送定定義 PAGEREF _Toc521295395 h 4 HYPERLINK l _Toc521295396 1.4.3配送中中心定義義 PAGEREF _Toc521295396 h 5 HYPERLINK l _Toc521295397 1.4.4什么是是DRPP PAGEREF _Toc521295397 h 5 HYPER

3、LINK l _Toc521295398 1.4.5什么是是SCMM PAGEREF _Toc521295398 h 6 HYPERLINK l _Toc521295399 1.4.6什么是是CRMM PAGEREF _Toc521295399 h 6 HYPERLINK l _Toc521295400 1.4.7什么是是B2BB PAGEREF _Toc521295400 h 7 HYPERLINK l _Toc521295401 1.4.8企業(yè)電電子商務(wù)務(wù)發(fā)展戰(zhàn)戰(zhàn)略 PAGEREF _Toc521295401 h 8 HYPERLINK l _Toc521295402 2項(xiàng)目目簡(jiǎn)介 PAG

4、EREF _Toc521295402 h 8 HYPERLINK l _Toc521295403 3企業(yè)業(yè)現(xiàn)狀 PAGEREF _Toc521295403 h 9 HYPERLINK l _Toc521295404 3.1公司概概況 PAGEREF _Toc521295404 h 9 HYPERLINK l _Toc521295405 3.2組織結(jié)結(jié)構(gòu) PAGEREF _Toc521295405 h 9 HYPERLINK l _Toc521295406 3.2.1部門(mén)分分工設(shè)置置 PAGEREF _Toc521295406 h 9 HYPERLINK l _Toc521295407 3.2.

5、2管理與與控制結(jié)結(jié)構(gòu) PAGEREF _Toc521295407 h 10 HYPERLINK l _Toc521295408 3.3運(yùn)作模模式 PAGEREF _Toc521295408 h 10 HYPERLINK l _Toc521295409 3.3.1業(yè)務(wù)模模式 PAGEREF _Toc521295409 h 10 HYPERLINK l _Toc521295410 3.3.2業(yè)務(wù)流流程 PAGEREF _Toc521295410 h 10 HYPERLINK l _Toc521295411 3.4未來(lái)發(fā)發(fā)展戰(zhàn)略略 PAGEREF _Toc521295411 h 11 HYPERLI

6、NK l _Toc521295412 4可行行性分析析 PAGEREF _Toc521295412 h 11 HYPERLINK l _Toc521295413 4.1行業(yè)分分析 PAGEREF _Toc521295413 h 11 HYPERLINK l _Toc521295414 4.1.1在供應(yīng)應(yīng)鏈上取取勝 PAGEREF _Toc521295414 h 11 HYPERLINK l _Toc521295415 4.2項(xiàng)目分分析 PAGEREF _Toc521295415 h 12 HYPERLINK l _Toc521295416 5需求求分析 PAGEREF _Toc52129541

7、6 h 12 HYPERLINK l _Toc521295417 5.1供應(yīng)鏈鏈管理中中的分銷(xiāo)銷(xiāo)管理 PAGEREF _Toc521295417 h 13 HYPERLINK l _Toc521295418 5.2物流中中心總部部 PAGEREF _Toc521295418 h 14 HYPERLINK l _Toc521295419 5.3配送中中心 PAGEREF _Toc521295419 h 15 HYPERLINK l _Toc521295420 5.3.1配送中中心在流流通渠道道中的作作用 PAGEREF _Toc521295420 h 15 HYPERLINK l _Toc521

8、295421 5.3.2配送中中心的職職能 PAGEREF _Toc521295421 h 15 HYPERLINK l _Toc521295422 5.3.3管理政政策和管管理方法法 PAGEREF _Toc521295422 h 23 HYPERLINK l _Toc521295423 5.3.4配送中中心發(fā)展展思路 PAGEREF _Toc521295423 h 27 HYPERLINK l _Toc521295424 6系統(tǒng)統(tǒng)功能結(jié)結(jié)構(gòu) PAGEREF _Toc521295424 h 29 HYPERLINK l _Toc521295425 6.1設(shè)計(jì)目目標(biāo) PAGEREF _Toc5

9、21295425 h 29 HYPERLINK l _Toc521295426 6.2設(shè)計(jì)原原則 PAGEREF _Toc521295426 h 30 HYPERLINK l _Toc521295427 6.3設(shè)計(jì)規(guī)規(guī)劃 PAGEREF _Toc521295427 h 32 HYPERLINK l _Toc521295428 6.3.1遠(yuǎn)期規(guī)規(guī)劃 PAGEREF _Toc521295428 h 32 HYPERLINK l _Toc521295429 6.4系統(tǒng)邊邊界 PAGEREF _Toc521295429 h 32 HYPERLINK l _Toc521295430 6.5系統(tǒng)體體系結(jié)構(gòu)

10、構(gòu) PAGEREF _Toc521295430 h 33 HYPERLINK l _Toc521295431 6.5.1三層客客戶/服務(wù)器器體系結(jié)結(jié)構(gòu) PAGEREF _Toc521295431 h 33 HYPERLINK l _Toc521295432 6.5.2系統(tǒng)體體系結(jié)構(gòu)構(gòu)：分布布式控制制結(jié)構(gòu) PAGEREF _Toc521295432 h 33 HYPERLINK l _Toc521295433 6.5.3Intternnet/Inttrannet應(yīng)應(yīng)用中的的多級(jí)客客戶/服務(wù)器器體系結(jié)結(jié)構(gòu)的特特點(diǎn) PAGEREF _Toc521295433 h 34 HYPERLINK l _To

11、c521295434 6.5.4客戶端端軟件自自動(dòng)升級(jí)級(jí) PAGEREF _Toc521295434 h 34 HYPERLINK l _Toc521295435 6.6系統(tǒng)軟軟件結(jié)構(gòu)構(gòu) PAGEREF _Toc521295435 h 35 HYPERLINK l _Toc521295436 6.7系統(tǒng)功功能 PAGEREF _Toc521295436 h 36 HYPERLINK l _Toc521295437 6.7.1總部 / 配送送中心 PAGEREF _Toc521295437 h 36 HYPERLINK l _Toc521295438 7系統(tǒng)統(tǒng)方案 PAGEREF _Toc521

12、295438 h 39 HYPERLINK l _Toc521295439 7.1網(wǎng)絡(luò)拓拓?fù)浣Y(jié)構(gòu)構(gòu) PAGEREF _Toc521295439 h 39 HYPERLINK l _Toc521295440 7.1.1方案1 PAGEREF _Toc521295440 h 39 HYPERLINK l _Toc521295441 7.1.2方案2 PAGEREF _Toc521295441 h 40 HYPERLINK l _Toc521295442 7.2服務(wù)器器方案 PAGEREF _Toc521295442 h 41 HYPERLINK l _Toc521295443 7.2.1服務(wù)器器選

13、型 PAGEREF _Toc521295443 h 41 HYPERLINK l _Toc521295444 7.2.2工作站站選型 PAGEREF _Toc521295444 h 43 HYPERLINK l _Toc521295445 7.2.3系統(tǒng)完完全方案案 PAGEREF _Toc521295445 h 43 HYPERLINK l _Toc521295446 7.2.4UPSS方案 PAGEREF _Toc521295446 h 43 HYPERLINK l _Toc521295447 7.3網(wǎng)絡(luò)方方案 PAGEREF _Toc521295447 h 43 HYPERLINK l

14、_Toc521295448 7.3.1網(wǎng)絡(luò)建建設(shè)目標(biāo)標(biāo) PAGEREF _Toc521295448 h 43 HYPERLINK l _Toc521295449 7.3.2網(wǎng)絡(luò)方方案選擇擇 PAGEREF _Toc521295449 h 44 HYPERLINK l _Toc521295450 7.4數(shù)據(jù)庫(kù)庫(kù)方案 PAGEREF _Toc521295450 h 44 HYPERLINK l _Toc521295451 7.4.1SQLL Seerveer數(shù)據(jù)據(jù)庫(kù) PAGEREF _Toc521295451 h 45 HYPERLINK l _Toc521295452 7.4.2Oraaclee

15、8i PAGEREF _Toc521295452 h 46 HYPERLINK l _Toc521295453 7.4.3數(shù)據(jù)庫(kù)庫(kù)系統(tǒng)結(jié)結(jié)構(gòu) PAGEREF _Toc521295453 h 48 HYPERLINK l _Toc521295454 7.5財(cái)務(wù)軟軟件方案案 PAGEREF _Toc521295454 h 48 HYPERLINK l _Toc521295455 7.6關(guān)鍵技技術(shù) PAGEREF _Toc521295455 h 49 HYPERLINK l _Toc521295456 7.6.1柔性構(gòu)構(gòu)件技術(shù)術(shù) PAGEREF _Toc521295456 h 49 HYPERLIN

16、K l _Toc521295457 7.6.2客戶關(guān)關(guān)系管理理（CRRM） PAGEREF _Toc521295457 h 49 HYPERLINK l _Toc521295458 7.6.3Calll CCentter實(shí)實(shí)現(xiàn)方案案建議 PAGEREF _Toc521295458 h 50 HYPERLINK l _Toc521295459 7.6.4GISS/GPPS應(yīng)用用 PAGEREF _Toc521295459 h 55 HYPERLINK l _Toc521295460 8系統(tǒng)統(tǒng)實(shí)施方方案 PAGEREF _Toc521295460 h 56 HYPERLINK l _Toc5212

17、95461 8.1實(shí)施規(guī)規(guī)劃 PAGEREF _Toc521295461 h 56 HYPERLINK l _Toc521295462 8.1.1第一階階段實(shí)施施規(guī)劃 PAGEREF _Toc521295462 h 56 HYPERLINK l _Toc521295463 8.1.2第二階階段實(shí)施施規(guī)劃 PAGEREF _Toc521295463 h 56 HYPERLINK l _Toc521295464 8.1.3第三階階段實(shí)施施規(guī)劃 PAGEREF _Toc521295464 h 56 HYPERLINK l _Toc521295465 8.2實(shí)施過(guò)過(guò)程 PAGEREF _Toc5212

18、95465 h 56 HYPERLINK l _Toc521295466 8.2.1第一階階段：前前期 PAGEREF _Toc521295466 h 57 HYPERLINK l _Toc521295467 8.2.2第二階階段：準(zhǔn)準(zhǔn)備 PAGEREF _Toc521295467 h 58 HYPERLINK l _Toc521295468 8.2.3第三階階段：模模擬運(yùn)行行及用戶戶化 PAGEREF _Toc521295468 h 58 HYPERLINK l _Toc521295469 9設(shè)備備及費(fèi)用用預(yù)算 PAGEREF _Toc521295469 h 59 HYPERLINK l _

19、Toc521295470 9.1硬件及及通訊設(shè)設(shè)備 PAGEREF _Toc521295470 h 59 HYPERLINK l _Toc521295471 9.1.1體系構(gòu)構(gòu)成 PAGEREF _Toc521295471 h 59 HYPERLINK l _Toc521295472 9.1.2資金預(yù)預(yù)算 PAGEREF _Toc521295472 h 60 HYPERLINK l _Toc521295473 9.2信息系系統(tǒng)的軟軟件體系系 PAGEREF _Toc521295473 h 63 HYPERLINK l _Toc521295474 9.2.1軟件構(gòu)構(gòu)成 PAGEREF _Toc5

20、21295474 h 63 HYPERLINK l _Toc521295475 9.2.2資金預(yù)預(yù)算 PAGEREF _Toc521295475 h 63 HYPERLINK l _Toc521295476 9.3軟件開(kāi)開(kāi)發(fā) PAGEREF _Toc521295476 h 64 HYPERLINK l _Toc521295477 9.4實(shí)施 PAGEREF _Toc521295477 h 64 HYPERLINK l _Toc521295478 9.5培訓(xùn) PAGEREF _Toc521295478 h 64 HYPERLINK l _Toc521295479 9.6其他費(fèi)費(fèi)用以及及不可預(yù)預(yù)見(jiàn)

21、費(fèi)用用 PAGEREF _Toc521295479 h 64 HYPERLINK l _Toc521295480 9.7方案總總預(yù)算 PAGEREF _Toc521295480 h 64 HYPERLINK l _Toc521295481 10服服務(wù)與技技術(shù)支持持 PAGEREF _Toc521295481 h 64第一部分分項(xiàng)目背背景及需需求分析析引言編寫(xiě)目的的供應(yīng)鏈管管理軟件件物流管管理專(zhuān)家家eF22.0，適用于于國(guó)內(nèi)各各類(lèi)型工工業(yè)企業(yè)業(yè)和大型型商業(yè)批批發(fā)、零零售單位位的一套套應(yīng)用軟軟件。它它面向供供應(yīng)鏈管管理的下下游環(huán)節(jié)節(jié)，為制制造商、分銷(xiāo)商商、運(yùn)輸輸商、零零售商提提供全面面的解決決方案

22、，對(duì)企業(yè)業(yè)現(xiàn)有的的業(yè)務(wù)流流程進(jìn)行行根本的的再思考考和徹底底的再設(shè)設(shè)計(jì)，利利用先進(jìn)進(jìn)的信息息技術(shù)和和現(xiàn)代化化的管理理手段，整合企企業(yè)所有有資源，實(shí)現(xiàn)對(duì)對(duì)信息流流、物流流、資金金流的集集成化管管理。它它涉及企企業(yè)人、財(cái)、物物、供、銷(xiāo)、預(yù)預(yù)測(cè)、決決策等諸諸方面的的管理工工作，包包括分銷(xiāo)銷(xiāo)網(wǎng)絡(luò)、采購(gòu)、庫(kù)存、銷(xiāo)售、質(zhì)量、財(cái)務(wù)、人力資資源和經(jīng)經(jīng)營(yíng)決策策等功能能模塊。本方案案是軟件件公司為為北京光光大物流流提交的的分銷(xiāo)管管理系統(tǒng)統(tǒng)方案書(shū)書(shū)。預(yù)期讀者者本方案供供北京光光大物流流企業(yè)分分銷(xiāo)管理理信息系系統(tǒng)eFF2.00有關(guān)的的操作人人員、管管理人員員、公司司領(lǐng)導(dǎo)和和北京司司的CTTO、開(kāi)開(kāi)發(fā)總監(jiān)監(jiān)、銷(xiāo)售售總監(jiān)、

23、巨能項(xiàng)項(xiàng)目組人人員參閱閱。內(nèi)容與范范圍本方案介介紹eFF2.00信息管管理系統(tǒng)統(tǒng)的功能能，其包包括采購(gòu)購(gòu)管理、銷(xiāo)售管管理、庫(kù)庫(kù)存管理理、分銷(xiāo)銷(xiāo)管理、財(cái)務(wù)管管理、系系統(tǒng)管理理等方面面的功能能。描述述了企業(yè)業(yè)分銷(xiāo)管管理信息息系統(tǒng)整整個(gè)業(yè)務(wù)務(wù)的流程程、數(shù)據(jù)據(jù)要求、相關(guān)報(bào)報(bào)表、有有關(guān)算法法、操作作界面、安全權(quán)權(quán)限等方方面的內(nèi)內(nèi)容；以以及服務(wù)務(wù)器、網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)、數(shù)數(shù)據(jù)庫(kù)等等方面的的解決方方案；系系統(tǒng)的實(shí)實(shí)施方案案等。定義分銷(xiāo)定義義分銷(xiāo)（DDisttribbutiion）是商品品從制造造商到達(dá)達(dá)最終用用戶的過(guò)過(guò)程，包包括商品品庫(kù)存銷(xiāo)售發(fā)運(yùn)售后服服務(wù)及市市場(chǎng)促銷(xiāo)銷(xiāo)策略等等整個(gè)供供應(yīng)鏈的的活動(dòng)。一般分分銷(xiāo)網(wǎng)點(diǎn)點(diǎn)的布

24、局局是銷(xiāo)售售員從企企業(yè)的中中心倉(cāng)庫(kù)庫(kù)將產(chǎn)品品分銷(xiāo)給給各地區(qū)區(qū)；在定定貨批量量規(guī)則上上，往往往采用定定貨點(diǎn)法法或期間間用量法法，并考考慮安全全庫(kù)存。分銷(xiāo)需需求計(jì)劃劃依據(jù)客客戶的需需求，對(duì)對(duì)照各零零售商、經(jīng)銷(xiāo)商商的庫(kù)存存量以及及在途的的庫(kù)存量量。 配送定義義 配送是是與市場(chǎng)場(chǎng)經(jīng)濟(jì)相相適應(yīng)的的一種先先進(jìn)的物物流方式式，是指指物流企企業(yè)按用用戶訂單單或配送送協(xié)議進(jìn)進(jìn)行配貨貨，然后后通過(guò)科科學(xué)統(tǒng)籌籌規(guī)劃，選擇經(jīng)經(jīng)濟(jì)合理理的運(yùn)輸輸路線與與運(yùn)輸方方式，在在用戶制制定的時(shí)時(shí)間內(nèi)，將將符合要要求的貨貨物送達(dá)達(dá)指定地地點(diǎn)的一一種商品品供應(yīng)方方式。配送具具有以下下三個(gè)方方面特征征：商流與物物流相結(jié)結(jié)合，形形成商品品

25、購(gòu)銷(xiāo)、儲(chǔ)存、加工、運(yùn)送全全過(guò)程一一體化的的配送體體系，為為商品流流通提供供多功能能服務(wù)；小批量、多批次次、品種種規(guī)格齊齊全、配配套、實(shí)實(shí)行連續(xù)續(xù)不斷均均衡供貨貨，逐步步做到物物流企業(yè)業(yè)無(wú)庫(kù)存存或少庫(kù)庫(kù)存，由由物流企企業(yè)承擔(dān)擔(dān)原材料料倉(cāng)庫(kù)的的職能，并兩庫(kù)庫(kù)為一庫(kù)庫(kù)；物流企業(yè)業(yè)與用戶戶的供需需關(guān)系更更緊密。通過(guò)簽訂訂配送協(xié)協(xié)議或合合同，在在較長(zhǎng)時(shí)時(shí)期內(nèi)穩(wěn)穩(wěn)定雙方方的供需需關(guān)系，形成利利益共同同體。有有了這種種穩(wěn)固的的關(guān)系，用戶所所需的商商品才有有可靠的的保證，物流企企業(yè)的經(jīng)經(jīng)營(yíng)也才才能正常常開(kāi)展。配送具有有以下特特點(diǎn)：配送是從從物流據(jù)據(jù)點(diǎn)至用用戶的一一種特殊殊送貨形形式。其特殊性性表現(xiàn)為為：從事送

26、貨貨的是專(zhuān)專(zhuān)職流通通企業(yè)，而不是是生產(chǎn)企企業(yè)；配送是“中轉(zhuǎn)型型”送貨，而工廠廠一般是是直達(dá)型型送貨（直接送送到用戶戶手中），而且且是生產(chǎn)產(chǎn)什么送送什么，配送是是用戶需需要什么么送什么么。配送不是是單純的的運(yùn)輸或或輸送，而是運(yùn)運(yùn)輸與其其他活動(dòng)動(dòng)共同構(gòu)構(gòu)成的組組合體。而且配配送所包包含的那那一部分分運(yùn)輸，在整個(gè)個(gè)運(yùn)送過(guò)過(guò)程中是是處于“二次運(yùn)運(yùn)輸”、“支線運(yùn)運(yùn)輸”、“終端運(yùn)運(yùn)輸”的位置置。配送不是是廣義概概念上的的組織物物資訂貨貨、簽約約、進(jìn)貨貨及對(duì)物物資處理理分配的的供應(yīng)，而是以以供給者者送貨到到用戶式式的服務(wù)務(wù)性供應(yīng)應(yīng)，是一一種“門(mén)到門(mén)門(mén)”服務(wù)。配送是在在全面配配貨的基基礎(chǔ)上，完全按按照用戶戶要

27、求，包括種種類(lèi)、品品種搭配配、數(shù)量量、時(shí)間間等方面面的要求求所進(jìn)行行的運(yùn)送送，是“配”和“送”的有機(jī)機(jī)結(jié)合形形式。配送中心心定義配送中心心是在市市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)濟(jì)條件下下，以加加速商品品流通和和創(chuàng)造規(guī)規(guī)模效益益為核心心，以商商品代理理和配送送為主要要功能，集商流流、物流流、信息息流于一一體的現(xiàn)現(xiàn)代綜合合流通機(jī)機(jī)構(gòu)，是是國(guó)際通通行的一一種流通通形式。配送中心心可以看看成是各各種物流流功能的的組合體體，其主主要功能能有：基本功能能就是從實(shí)實(shí)物形態(tài)態(tài)上能夠夠看到的的功能。主要有有：進(jìn)貨功能能、理貨貨功能、儲(chǔ)存功功能、加加工功能能、分揀揀功能、配送功功能。輔助功能能就是對(duì)基基本功能能的保障障或可選選擇的功功能

28、。主主要有：信息處理理功能（包括訂訂單處理理功能）、采購(gòu)購(gòu)功能、中轉(zhuǎn)運(yùn)運(yùn)輸功能能和展示示功能。什么是DDRPDRP是是管理企企業(yè)的分分銷(xiāo)網(wǎng)絡(luò)絡(luò)的系統(tǒng)統(tǒng)，目的的是使企企業(yè)對(duì)訂訂單和供供貨具有有快速反反應(yīng)和持持續(xù)補(bǔ)充庫(kù)存的的能力。通過(guò)互聯(lián)聯(lián)網(wǎng)將供供應(yīng)商和和經(jīng)銷(xiāo)商商有機(jī)地地聯(lián)系在在一起，DRPP為企業(yè)業(yè)的業(yè)務(wù)務(wù)經(jīng)營(yíng)及及與貿(mào)易易伙伴的的合作提提供了一一種全新新的模式式。供應(yīng)應(yīng)商和經(jīng)經(jīng)銷(xiāo)商之之間可以以實(shí)現(xiàn)實(shí)實(shí)時(shí)地提提交訂單單、查詢?cè)儺a(chǎn)品供供應(yīng)和庫(kù)庫(kù)存狀況況、并獲獲得市場(chǎng)場(chǎng)、銷(xiāo)售售信息及及客戶支支持，實(shí)實(shí)現(xiàn)了供供應(yīng)商與與經(jīng)銷(xiāo)商商之間端端到端的的供應(yīng)鏈鏈管理，有效地地縮短了了供銷(xiāo)鏈鏈。新的的模式借借助互聯(lián)聯(lián)

29、網(wǎng)的延延伸性及及便利性性，使商商務(wù)過(guò)程程不再受受時(shí)間、地點(diǎn)和和人員的的限制，企業(yè)的的工作效效率和業(yè)業(yè)務(wù)范圍圍都得到到了有效效的提高高。企業(yè)業(yè)也可以以在兼容容互聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)時(shí)代現(xiàn)現(xiàn)有業(yè)務(wù)務(wù)模式和和現(xiàn)有基基礎(chǔ)設(shè)施施的情況況下，迅迅速構(gòu)建建B2BB電子商商務(wù)的平平臺(tái)，擴(kuò)擴(kuò)展現(xiàn)有有業(yè)務(wù)和和銷(xiāo)售能能力，實(shí)實(shí)現(xiàn)零風(fēng)風(fēng)險(xiǎn)庫(kù)存存，大大大降低分分銷(xiāo)成本本，提高高周轉(zhuǎn)效效率，確確保獲得得領(lǐng)先一一步的競(jìng)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)勢(shì)。什么是SSCMSuppply Chaain Mannageemennt。SSCM就就是對(duì)企企業(yè)供應(yīng)應(yīng)鏈的管管理，是是對(duì)供應(yīng)應(yīng)、需求求、原材材料采購(gòu)購(gòu)、市場(chǎng)場(chǎng)、生產(chǎn)產(chǎn)、庫(kù)存存、定單單、分銷(xiāo)銷(xiāo)發(fā)貨等等的管理理，包括

30、括了從生生產(chǎn)到發(fā)發(fā)貨、從從供應(yīng)商商的供應(yīng)應(yīng)商到顧顧客的顧顧客的每每一個(gè)環(huán)環(huán)節(jié)。供應(yīng)鏈?zhǔn)鞘瞧髽I(yè)賴賴以生存存的商業(yè)業(yè)循環(huán)系系統(tǒng)，是是企業(yè)電電子商務(wù)務(wù)管理中中最重要要的課題題。統(tǒng)計(jì)計(jì)數(shù)據(jù)表表明，企企業(yè)供應(yīng)應(yīng)鏈可以以耗費(fèi)企企業(yè)高達(dá)達(dá)25%的運(yùn)營(yíng)營(yíng)成本。SCM能能為企業(yè)業(yè)帶來(lái)如如下的益益處：增加預(yù)測(cè)測(cè)的準(zhǔn)確確性。減少庫(kù)存存，提高高發(fā)貨供供貨能力力。減少工作作流程周周期，提提高生產(chǎn)產(chǎn)率，降降低供應(yīng)應(yīng)鏈成本本。減少總體體采購(gòu)成成本，縮縮短生產(chǎn)產(chǎn)周期，加快市市場(chǎng)響應(yīng)應(yīng)速度。隨著互聯(lián)聯(lián)網(wǎng)的飛飛速發(fā)展展，越來(lái)來(lái)越多的的企業(yè)開(kāi)開(kāi)始利用用網(wǎng)絡(luò)實(shí)實(shí)現(xiàn)SCCM。即即利用互互聯(lián)網(wǎng)將將企業(yè)的的上下游游企業(yè)進(jìn)進(jìn)行整合合，以中中

31、心制造造廠商為為核心，將產(chǎn)業(yè)業(yè)上游原原材料和和零配件件供應(yīng)商商、產(chǎn)業(yè)業(yè)下游經(jīng)經(jīng)銷(xiāo)商、物流運(yùn)運(yùn)輸商及及產(chǎn)品服服務(wù)商以以及往來(lái)來(lái)銀行結(jié)結(jié)合為一一體，構(gòu)構(gòu)成一個(gè)個(gè)面向最最終顧客客的完整整電子商商務(wù)供應(yīng)應(yīng)鏈，目目的是為為了采購(gòu)購(gòu)成本和和物流成成本，提提高企業(yè)業(yè)對(duì)市場(chǎng)場(chǎng)和最終終顧客需需求的響響應(yīng)速度度，從而而提高企企業(yè)產(chǎn)品品的市場(chǎng)場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力力。什么是CCRMCusttomeer RRelaatioonshhip Mannageemennt。簡(jiǎn)簡(jiǎn)單地說(shuō)說(shuō)，CRRM是一一個(gè)不斷斷加強(qiáng)與與顧客交交流，不不斷了解解顧客需需求，并并不斷對(duì)對(duì)產(chǎn)品及及服務(wù)進(jìn)進(jìn)行改進(jìn)進(jìn)和提高高以滿足足顧客的的需求的的連續(xù)的的過(guò)程。CRM

32、M應(yīng)用系系統(tǒng)是將將這一過(guò)過(guò)程自動(dòng)動(dòng)化并改改善與銷(xiāo)銷(xiāo)售、市市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)銷(xiāo)、客戶戶服務(wù)和和支持等等與客戶戶關(guān)系相相關(guān)的業(yè)業(yè)務(wù)流程程，目的的是縮短短銷(xiāo)售周周期、降降低銷(xiāo)售售成本、增加收收入、擴(kuò)擴(kuò)展新的的市場(chǎng)并并通過(guò)提提供個(gè)性性化服務(wù)務(wù)來(lái)提高高客戶的的滿意度度、忠誠(chéng)誠(chéng)度和贏贏利性。CRMM注重的的是與客客戶的交交流，企企業(yè)的經(jīng)經(jīng)營(yíng)是以以客戶為為中心，而不是是傳統(tǒng)的的以產(chǎn)品品或以市市場(chǎng)為中中心。為為方便與與客戶的的溝通，CRMM可以為為客戶提提供多種種交流的的渠道。從更廣廣的范圍圍講，CCRM不不僅僅是是企業(yè)與與客戶之之間的交交流，它它也為企企業(yè)、客客戶和合合作伙伴伴之間共共享資源源、共同同協(xié)作提提供了基基

33、礎(chǔ)。CCRM的的范圍包包括銷(xiāo)售售自動(dòng)化化、銷(xiāo)售售接觸及及機(jī)會(huì)管管理、關(guān)關(guān)系管理理、營(yíng)銷(xiāo)銷(xiāo)自動(dòng)化化、電話話銷(xiāo)售及及電話營(yíng)營(yíng)銷(xiāo)。個(gè)性化服服務(wù)是增增強(qiáng)競(jìng)爭(zhēng)爭(zhēng)力的有有力武器器，CRRM就是是以客戶戶為中心心并為客客戶提供供最合適適的服務(wù)務(wù)?；ヂ?lián)聯(lián)網(wǎng)成為為實(shí)施客客戶關(guān)系系管理應(yīng)應(yīng)用的理理想渠道道，并能能很好地地增強(qiáng)有有效性。記住顧顧客的名名字及他他們的偏偏好，根根據(jù)顧客客的不同同而提供供不同內(nèi)內(nèi)容，顧顧客再次次光顧的的可能性性會(huì)大大大增加。CRMM可以增增加客戶戶忠誠(chéng)度度，提高高購(gòu)買(mǎi)比比率，使使每個(gè)顧顧客產(chǎn)生生更多的的購(gòu)買(mǎi)需需求，及及更長(zhǎng)時(shí)時(shí)間的需需求，并并提高顧顧客滿意意度。什么是BB2BB2B是是企

34、業(yè)與與企業(yè)之之間通過(guò)過(guò)互聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)進(jìn)行產(chǎn)產(chǎn)品、服服務(wù)及信信息的交交換。目目前基于于互聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)的B22B的發(fā)發(fā)展速度度十分迅迅猛，據(jù)據(jù)最新的的統(tǒng)計(jì)，在本年年初互聯(lián)聯(lián)網(wǎng)上BB2B的的交易額額已經(jīng)遠(yuǎn)遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過(guò)過(guò)B2CC的交易易額，在在今后的的5年內(nèi)內(nèi)，B22B將達(dá)達(dá)到411%的年年平均增增長(zhǎng)率，到20004年年，全球球范圍內(nèi)內(nèi)的B22B交易易預(yù)計(jì)將將達(dá)到77.299萬(wàn)億美美元。傳統(tǒng)的企企業(yè)間的的交易往往往要耗耗費(fèi)企業(yè)業(yè)的大量量資源和和時(shí)間，無(wú)論是是銷(xiāo)售和和分銷(xiāo)還還是采購(gòu)購(gòu)都要占占用產(chǎn)品品成本。通過(guò)BB2B的的交易方方式買(mǎi)賣(mài)賣(mài)雙方能能夠在網(wǎng)網(wǎng)上完成成整個(gè)業(yè)業(yè)務(wù)流程程，從建建立最初初印象，到貨比比三家，再到討討

35、價(jià)還價(jià)價(jià)、簽單單和交貨貨，最后后到客戶戶服務(wù)。B2B使使企業(yè)之之間的交交易減少少許多事事務(wù)性的的工作流流程和管管理費(fèi)用用，降低低了企業(yè)業(yè)經(jīng)營(yíng)成成本。網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)的便便利及延延申性使使企業(yè)擴(kuò)擴(kuò)大了活活動(dòng)范圍圍，企業(yè)業(yè)發(fā)展跨跨地區(qū)跨跨國(guó)界更更方便，成本更更低廉。 B22B不僅僅僅是建建立一個(gè)個(gè)網(wǎng)上的的買(mǎi)賣(mài)者者群體，它也為為企業(yè)的的之間的的戰(zhàn)略合合作提供供了基礎(chǔ)礎(chǔ)。任何何一家企企業(yè)，不不論它具具有多強(qiáng)強(qiáng)的技術(shù)術(shù)實(shí)力或或多好的的經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)戰(zhàn)略，要要想單獨(dú)獨(dú)實(shí)現(xiàn)BB2B是是完全不不可能的的。單打打獨(dú)斗的的時(shí)代已已經(jīng)過(guò)去去，企業(yè)業(yè)間建立立合作聯(lián)聯(lián)盟逐漸漸成為發(fā)發(fā)展趨勢(shì)勢(shì)。網(wǎng)絡(luò)絡(luò)使得信信息通行行無(wú)阻，企業(yè)之之間可以以

36、通過(guò)網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)在市市場(chǎng)、產(chǎn)產(chǎn)品或經(jīng)經(jīng)營(yíng)等方方面建立立互補(bǔ)互互惠的合合作，形形成水平平或垂直直形式的的業(yè)務(wù)整整合，以以更大的的規(guī)模、更強(qiáng)的的實(shí)力、更經(jīng)濟(jì)濟(jì)的運(yùn)作作真正達(dá)達(dá)到全球球運(yùn)籌管管理的模模式。 目前企業(yè)業(yè)采用的的B2BB可以分分為以下下兩種模模式：1. 面面向制造造業(yè)或面面向商業(yè)業(yè)的垂直直B2BB。垂直直B2BB可以分分為兩個(gè)個(gè)方向，即上游游和下游游。生產(chǎn)產(chǎn)商或商商業(yè)零售售商可以以與上游游的供應(yīng)應(yīng)商之間間的形成成供貨關(guān)關(guān)系，比比如Deell電電腦公司司與上游游的芯片片和主板板制造商商就是通通過(guò)這種種方式進(jìn)進(jìn)行合作作。生產(chǎn)產(chǎn)商與下下游的經(jīng)經(jīng)銷(xiāo)商可可以形成成銷(xiāo)貨關(guān)關(guān)系，比比如Ciiscoo與其分分

37、銷(xiāo)商之之間進(jìn)行行的交易易。 2. 面面向中間間交易市市場(chǎng)的BB2B。這種交交易模式式是水平平B2BB，它是是將各個(gè)個(gè)行業(yè)中中相近的的交易過(guò)過(guò)程集中中到一個(gè)個(gè)場(chǎng)所，為企業(yè)業(yè)的采購(gòu)購(gòu)方和供供應(yīng)方提提供了一一個(gè)交易易的機(jī)會(huì)會(huì)，象AAlibbabaa、環(huán)球球資源網(wǎng)網(wǎng)等。B2B只只是企業(yè)業(yè)實(shí)現(xiàn)電電子商務(wù)務(wù)的一個(gè)個(gè)開(kāi)始，它的應(yīng)應(yīng)用將會(huì)會(huì)得到不不斷發(fā)展展和完善善，并適適應(yīng)所有有行業(yè)的的企業(yè)的的需要。 目前企業(yè)業(yè)要實(shí)現(xiàn)現(xiàn)完善的的B2BB需要許許多系統(tǒng)統(tǒng)共同的的支持，比如制制造企業(yè)業(yè)需要有有財(cái)務(wù)系系統(tǒng)、企企業(yè)資源源計(jì)劃EERP系系統(tǒng)、供供應(yīng)鏈管管理SCCM系統(tǒng)統(tǒng)、客戶戶關(guān)系管管理CRRM系統(tǒng)統(tǒng)等，并并且這些些系

38、統(tǒng)能能有機(jī)地地整合在在一起實(shí)實(shí)現(xiàn)信息息共享、業(yè)務(wù)流流程的完完全自動(dòng)動(dòng)化。實(shí)實(shí)現(xiàn)這樣樣的系統(tǒng)統(tǒng)需要企企業(yè)投入入數(shù)量可觀的的人力、物力和和財(cái)力，多數(shù)中中小企業(yè)業(yè)會(huì)對(duì)這這樣大的的投入望望而卻步步。考慮慮到這些些企業(yè)的的特點(diǎn)，企業(yè)可可以根據(jù)據(jù)各自特特點(diǎn)采用用企業(yè)支支付得起起的B22B電子子商務(wù)解解決方案案。一方面，企業(yè)可可以采用用特定軟軟件公司司的軟件件產(chǎn)品，從低端端到高端端、從單單一到全全面，有有步驟地地實(shí)現(xiàn)BB2B。比如分分銷(xiāo)商可可以針對(duì)對(duì)業(yè)務(wù)的的主要特特點(diǎn)采用用DRPP系統(tǒng)，商業(yè)企企業(yè)可以以使用SSCM系系統(tǒng)，以以銷(xiāo)售、服務(wù)等等業(yè)務(wù)為為重點(diǎn)的的企業(yè)可可以采用用CRMM系統(tǒng)。 另一方面面，考慮慮到

39、一些些中小企企業(yè)在資資金、人人員等方方面的限限制，AASP應(yīng)應(yīng)用軟件件服務(wù)提提供商可可以向企企業(yè)用戶戶提供基基于互聯(lián)聯(lián)網(wǎng)的的的軟件托托管、分分發(fā)、管管理應(yīng)用用程序租租用及相相關(guān)服務(wù)務(wù)。企業(yè)業(yè)用戶可可以將業(yè)業(yè)務(wù)應(yīng)用用所需的的基礎(chǔ)結(jié)結(jié)構(gòu)、業(yè)業(yè)務(wù)運(yùn)作作和應(yīng)用用管理等等完全托托管給應(yīng)應(yīng)用服務(wù)務(wù)提供商商。使用用戶以低低成本的的投入方方式得到到了高質(zhì)質(zhì)量的技技術(shù)和服服務(wù)保障障，從而而確保了了企業(yè)電電子商務(wù)務(wù)戰(zhàn)略的的順利實(shí)實(shí)施。B2B是是企業(yè)實(shí)實(shí)現(xiàn)電子子商務(wù)、推動(dòng)企企業(yè)業(yè)務(wù)務(wù)發(fā)展的的一個(gè)最最佳切入入點(diǎn)，企企業(yè)獲得得最直接接的利益益就是降降低成本本和提高高效率，從長(zhǎng)遠(yuǎn)遠(yuǎn)來(lái)看也也能帶來(lái)來(lái)巨額的的回報(bào)。跟以前前相

40、比，企業(yè)總總體戰(zhàn)略略中越來(lái)來(lái)越重視視與信息息技術(shù)的的結(jié)合。公司的的CEOO們認(rèn)識(shí)識(shí)到，必必須有所所作為，才能保保持企業(yè)業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)爭(zhēng)能力。信息技技術(shù)對(duì)企企業(yè)正日日益變得得生死攸攸關(guān)，新新的信息息技術(shù)投投資能真真正增強(qiáng)強(qiáng)企業(yè)實(shí)實(shí)力，而而不僅限限于改善善企業(yè)的的日常運(yùn)運(yùn)作。企業(yè)電子子商務(wù)發(fā)發(fā)展戰(zhàn)略略 電子商務(wù)務(wù)具有對(duì)對(duì)商業(yè)經(jīng)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)動(dòng)過(guò)程提提供全面面支持的的潛力，而無(wú)需需考慮業(yè)業(yè)務(wù)的性性質(zhì)及參參與者的的地理位位置。企業(yè)可以以針對(duì)自自己的關(guān)關(guān)鍵業(yè)務(wù)務(wù)實(shí)施電電子商務(wù)務(wù)方案，逐步向向全面電電子化邁邁進(jìn)。目目前企業(yè)業(yè)可以選選擇如下下發(fā)展戰(zhàn)戰(zhàn)略： 電子化市市場(chǎng)戰(zhàn)略略： 通通過(guò)電子子方式實(shí)實(shí)現(xiàn)在線線銷(xiāo)售、在線購(gòu)購(gòu)

41、物、在在線服務(wù)務(wù)，從而而達(dá)到擴(kuò)擴(kuò)大市場(chǎng)場(chǎng)、增加加銷(xiāo)售和和降低成成本的目目的。有效的客客戶關(guān)系系管理戰(zhàn)戰(zhàn)略：把把有關(guān)市市場(chǎng)和客客戶的信信息進(jìn)行行統(tǒng)一管管理、共共享，并并能進(jìn)行行有效分分析，從從而為企企業(yè)內(nèi)部部的銷(xiāo)售售、營(yíng)銷(xiāo)銷(xiāo)、客戶戶服務(wù)等等提供全全面的支支持。 電子貿(mào)易易戰(zhàn)略：傳統(tǒng)的的企業(yè)間間的交易易往往要要耗費(fèi)企企業(yè)的大大量資源源和時(shí)間間，無(wú)論論是銷(xiāo)售售和分銷(xiāo)銷(xiāo)還是采采購(gòu)都要要占用產(chǎn)產(chǎn)品成本本。通過(guò)過(guò)電子交交易的方方式買(mǎi)賣(mài)賣(mài)雙方能能夠在網(wǎng)網(wǎng)上完成成整個(gè)業(yè)業(yè)務(wù)流程程，使企企業(yè)之間間的交易易減少許許多事務(wù)務(wù)性的工工作流程程和管理理費(fèi)用，降低了了企業(yè)經(jīng)經(jīng)營(yíng)成本本。 供應(yīng)鏈管管理戰(zhàn)略略：即對(duì)對(duì)企業(yè)供供

42、應(yīng)鏈的的管理，是對(duì)供供應(yīng)、需需求、原原材料采采購(gòu)、市市場(chǎng)、生生產(chǎn)、庫(kù)庫(kù)存、定定單、分分銷(xiāo)發(fā)貨貨等的管管理。供供應(yīng)鏈?zhǔn)鞘瞧髽I(yè)賴賴以生存存的商業(yè)業(yè)循環(huán)系系統(tǒng)，是是企業(yè)電電子商務(wù)務(wù)管理最最重要的的課題。統(tǒng)計(jì)數(shù)數(shù)據(jù)表明明，企業(yè)業(yè)供應(yīng)鏈鏈可以耗耗費(fèi)企業(yè)業(yè)高達(dá)225%的的運(yùn)營(yíng)成成本。項(xiàng)目簡(jiǎn)介介隨著零售售業(yè)和電電子商務(wù)務(wù)的整體體發(fā)展，各種新新的經(jīng)營(yíng)營(yíng)模式紛紛紛出現(xiàn)現(xiàn)，而分分銷(xiāo)網(wǎng)絡(luò)絡(luò)的建立立，尤其是以以電子商商務(wù)為主主導(dǎo)的“e分銷(xiāo)”將為工工業(yè)企業(yè)業(yè)、商業(yè)業(yè)企業(yè)等等企業(yè)的的發(fā)展提提供決定定性的支支持作用用。網(wǎng)絡(luò)絡(luò)經(jīng)濟(jì)的的興起，使商品品的交易易實(shí)現(xiàn)了了電子化化，而強(qiáng)強(qiáng)有力的的以分銷(xiāo)銷(xiāo)體系、物流配配送體系系為核心心

43、的物流流一體化化戰(zhàn)略則則是電子子商務(wù)實(shí)實(shí)現(xiàn)的基基本保證證。北京光大大物流中中心將建建設(shè)成目目前國(guó)內(nèi)內(nèi)大型的的零售行行業(yè)分銷(xiāo)銷(xiāo)網(wǎng)絡(luò)，利用公公司強(qiáng)有有里的配配送體系系為各大大商場(chǎng)、大型超超市、便便利店、小型零零售店等等提供可可靠的貨貨源保障障和良好好的后勤勤服務(wù)。同時(shí)也也為電子子商務(wù)實(shí)實(shí)現(xiàn)B22C、BB2B交交易提供供了完善善的分銷(xiāo)銷(xiāo)和物流流保障體體系。隨隨著客戶戶數(shù)量和和業(yè)務(wù)范范圍的迅迅速擴(kuò)張張，依據(jù)據(jù)公司的的發(fā)展戰(zhàn)戰(zhàn)略，借借鑒國(guó)內(nèi)內(nèi)外先進(jìn)進(jìn)的物流流一體化化模式，在信息息時(shí)代電電子商務(wù)務(wù)和供應(yīng)應(yīng)鏈管理理的環(huán)境境下，公公司把發(fā)發(fā)展定位位從單一一的分銷(xiāo)銷(xiāo)體系逐逐漸定位位成為為為客戶提提供全方方位分銷(xiāo)

44、銷(xiāo)和物流流服務(wù)的的樞紐化化、社會(huì)會(huì)化為一一體的分分銷(xiāo)平臺(tái)臺(tái)和配送送中心。為實(shí)現(xiàn)這這一戰(zhàn)略略調(diào)整，企業(yè)必必須擁有有一套完完整的具具有現(xiàn)代代化技術(shù)術(shù)手段的的集信息息管理、分銷(xiāo)管管理、物物流管理理和全新新商業(yè)理理念的第第三方物物流管理理信息系系統(tǒng)。通過(guò)此次次合作，北京光光大物流流中心應(yīng)應(yīng)用提供供的物流流一體化化系統(tǒng)應(yīng)應(yīng)用解決決方案進(jìn)進(jìn)行信息息技術(shù)的的軟件與與硬件投投入，利利用先進(jìn)進(jìn)的物流流管理思思想和技技術(shù)，全全面推動(dòng)動(dòng)北京光光大物流流中心的的分銷(xiāo)信信息化進(jìn)進(jìn)程。企業(yè)現(xiàn)狀狀公司概況況北京光大大物流中中心將建建立成一一個(gè)大型型的商品品倉(cāng)儲(chǔ)批批發(fā)和配配送中心心，主要要的業(yè)務(wù)務(wù)是商品品倉(cāng)儲(chǔ)批批發(fā)和配配送。

45、業(yè)業(yè)務(wù)模式式采用會(huì)會(huì)員制，對(duì)大客客戶實(shí)行行商品配配送，對(duì)對(duì)中小客客戶實(shí)行行商品自自提。組織結(jié)構(gòu)構(gòu)部門(mén)分工工設(shè)置公司設(shè)有有兩大部部門(mén)：中中心總部部和配送送中心。組織結(jié)構(gòu)構(gòu)簡(jiǎn)圖如如下：大 賣(mài) 場(chǎng) N配送中心N大 賣(mài) 場(chǎng) 1配送中心總部管理與控控制結(jié)構(gòu)構(gòu)1、中心心總部主要負(fù)責(zé)責(zé)公司的的行政事事務(wù)及與與總公司司的協(xié)調(diào)調(diào)工作；負(fù)責(zé)供供應(yīng)、銷(xiāo)銷(xiāo)售和庫(kù)庫(kù)存的計(jì)計(jì)劃、控控制和分分析以及及大賣(mài)場(chǎng)場(chǎng)賬目的的核對(duì)；負(fù)責(zé)公公司財(cái)務(wù)務(wù)賬目的的管理與與核對(duì)。2、配送送中心負(fù)責(zé)公司司商品的的質(zhì)量管管理、倉(cāng)倉(cāng)庫(kù)和庫(kù)庫(kù)存管理理、對(duì)大大客戶的的產(chǎn)品配配送。運(yùn)作模式式通過(guò)對(duì)分分銷(xiāo)網(wǎng)絡(luò)絡(luò)和配送送調(diào)度的的管理，實(shí)現(xiàn)整整個(gè)物流流中心人人

46、、財(cái)、物、供供、銷(xiāo)、運(yùn)資源源的整合合，物流流、資金金流和信信息流的的有機(jī)結(jié)結(jié)合，從從而提高高銷(xiāo)售業(yè)業(yè)務(wù)的整整體運(yùn)行行效率。業(yè)務(wù)模式式根據(jù)對(duì)光光大物流流中心分分銷(xiāo)網(wǎng)絡(luò)絡(luò)和物流流配送的的理解，初步定定義業(yè)務(wù)務(wù)模式如如下圖：采購(gòu)供應(yīng)商訂單大客戶大 賣(mài) 場(chǎng) N配送中心N大 賣(mài) 場(chǎng) 1配送中心總部中小客戶業(yè)務(wù)流程程公司主要要以商品品的采購(gòu)購(gòu)、配送送和批發(fā)發(fā)為主，根據(jù)其其業(yè)務(wù)模模式，它它的主要要業(yè)務(wù)流流程有：總部商品品采購(gòu)進(jìn)進(jìn)貨流程程（含退退貨）總部商品品銷(xiāo)售出出庫(kù)流程程（含銷(xiāo)銷(xiāo)售退貨貨）總部商品品出庫(kù)入入庫(kù)流程程總部商品品流通加加工流程程配送中心心商品配配貨流程程配送中心心商品送送貨流程程大賣(mài)場(chǎng)商商品銷(xiāo)

47、售售流程未來(lái)發(fā)展展戰(zhàn)略 北京光光大物流流中心為為客戶提提供現(xiàn)代代、高效效、低成成本的商商品分銷(xiāo)銷(xiāo)服務(wù)，公司今今后的發(fā)發(fā)展目標(biāo)標(biāo)是在現(xiàn)現(xiàn)有的傳傳統(tǒng)分銷(xiāo)銷(xiāo)模式上上建立起起一個(gè)全全國(guó)性的的、現(xiàn)代代化的、物流一一體化的的分銷(xiāo)服服務(wù)體系系?？尚行苑址治鲂袠I(yè)分析析在供應(yīng)鏈鏈上取勝勝1、以價(jià)價(jià)格驅(qū)動(dòng)動(dòng)成本有效的供供應(yīng)鏈管管理的第第一個(gè)目目標(biāo)就是是要實(shí)現(xiàn)現(xiàn)價(jià)格優(yōu)優(yōu)勢(shì)，即即要能給給顧客一一個(gè)好的的價(jià)錢(qián)。中國(guó)公公司從成成本驅(qū)動(dòng)動(dòng)的定價(jià)價(jià)模式向向價(jià)格驅(qū)驅(qū)動(dòng)成本本的模式式轉(zhuǎn)變將將成為必必然，它它可能導(dǎo)導(dǎo)致一個(gè)個(gè)生命周周期末期期產(chǎn)品市市場(chǎng)的復(fù)復(fù)蘇。成成功的物物流戰(zhàn)略略應(yīng)該以以價(jià)格驅(qū)驅(qū)動(dòng)成本本為基本本出發(fā)點(diǎn)點(diǎn)。 2、物流

48、流一體化化管理所謂物流流一體化化，就是是供應(yīng)鏈鏈管理和和分銷(xiāo)管管理的一一體化。具體地地說(shuō)，就就是企業(yè)業(yè)將精力力集中在在核心技技能上，而根據(jù)據(jù)性能價(jià)價(jià)格比最最優(yōu)化原原則，在在全球范范圍內(nèi)外外購(gòu)產(chǎn)品品和運(yùn)輸輸服務(wù)，以最大大限度地地減少庫(kù)庫(kù)存（或或達(dá)到零零庫(kù)存），同時(shí)時(shí)減少銷(xiāo)銷(xiāo)售渠道道的非增增值環(huán)節(jié)節(jié)。 物流一體體化管理理建立在在速度和和可靠性性基礎(chǔ)上上。它包包括兩個(gè)個(gè)主要的的管理程程序： 一、運(yùn)輸輸職能部部門(mén)和客客戶（或或供應(yīng)商商、專(zhuān)業(yè)業(yè)運(yùn)輸服服務(wù)公司司、客戶戶）之間間建立的的交互式式物流信信息系統(tǒng)統(tǒng)。系統(tǒng)統(tǒng)主要包包括:訂訂單處理理、運(yùn)輸輸貨物的的信息（貨物內(nèi)內(nèi)容、特特殊處理理要求、起點(diǎn)和和終點(diǎn)）

49、、運(yùn)輸輸系統(tǒng)的的信息（運(yùn)輸工工具、運(yùn)運(yùn)輸路線線、時(shí)間間表、中中轉(zhuǎn)地點(diǎn)點(diǎn)、存儲(chǔ)儲(chǔ)中心、報(bào)關(guān)手手續(xù)）等等等。 二、物流流信息系系統(tǒng)和物物理分銷(xiāo)銷(xiāo)網(wǎng)絡(luò)的的結(jié)合（或直達(dá)達(dá)最終用用戶）。 通過(guò)實(shí)施施物流一一體化戰(zhàn)戰(zhàn)略，不不僅可以以大大縮縮短顧客客獲得產(chǎn)產(chǎn)品的時(shí)時(shí)間，零零庫(kù)存的的目標(biāo)也也可能實(shí)實(shí)現(xiàn)?；镜淖鲎龇ㄊ?，用交互互式的物物流信息息系統(tǒng)和和物理分分銷(xiāo)網(wǎng)絡(luò)絡(luò)相連接接，代理理商可以以根據(jù)性性能價(jià)格格比最優(yōu)優(yōu)的原則則，直接接向供應(yīng)應(yīng)商下單單，通過(guò)過(guò)最近的的分銷(xiāo)網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)獲得得產(chǎn)品，或者采采購(gòu)零部部件在分分銷(xiāo)點(diǎn)進(jìn)進(jìn)行裝配配。 戴爾公司司進(jìn)入中中國(guó)市場(chǎng)場(chǎng)僅100個(gè)月，計(jì)算機(jī)機(jī)銷(xiāo)量就就躍居第第八位。由于實(shí)實(shí)行了積

50、積極的物物流一體體化管理理，成本本水平很很低。財(cái)富雜志報(bào)報(bào)道說(shuō)“在廈門(mén)門(mén)，這個(gè)個(gè)生產(chǎn)企企業(yè)是小小而精的的。整個(gè)個(gè)組裝過(guò)過(guò)程大約約只雇用用了2000名員員工，樸樸實(shí)無(wú)華華、通風(fēng)風(fēng)良好的的廠房大大約只有有中學(xué)里里的體育育室那么大。” 盡管財(cái)財(cái)富表表示聯(lián)想想正在模模仿戴爾爾的即時(shí)時(shí)交貨模模式，但但聯(lián)想進(jìn)進(jìn)步的速速度可能能也是他他們始料料未及的的。19999年年聯(lián)想基基于互聯(lián)聯(lián)網(wǎng)的商商務(wù)系統(tǒng)統(tǒng)正式運(yùn)運(yùn)行，基基本目標(biāo)標(biāo)是占119999財(cái)年銷(xiāo)銷(xiāo)量500%的訂訂單從網(wǎng)網(wǎng)上接收收，商務(wù)務(wù)周期不不大于55個(gè)工作作日，這這個(gè)效率率水平遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于戴戴爾公司司的9天天。信息基礎(chǔ)礎(chǔ)設(shè)施的的建設(shè)和和強(qiáng)大的的運(yùn)輸網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)是物物

51、流一體體化管理理發(fā)揮最最大功效效的必要要條件，也是公公司物流流戰(zhàn)略中中要充分分考慮外外購(gòu)的重重要領(lǐng)域域。 3、通過(guò)過(guò)外購(gòu)強(qiáng)強(qiáng)化整體體價(jià)值鏈鏈傳統(tǒng)的縱縱向一體體化，即即制造、裝配、銷(xiāo)售的的價(jià)值鏈鏈一體化化，主要要的目的的是為了了控制生生產(chǎn)和交交易程序序。 這種做法法現(xiàn)在已已經(jīng)行不不通了，因?yàn)樵谠谒羞@這些價(jià)值值環(huán)節(jié)中中你必須須最強(qiáng)，才有可可能取得得整體的的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)優(yōu)勢(shì)。因因此，比比較最佳佳實(shí)踐，將職能能外包，已經(jīng)成成為競(jìng)爭(zhēng)爭(zhēng)的利器器。從本本質(zhì)上說(shuō)說(shuō)，分銷(xiāo)銷(xiāo)也是一一種外包包形式。在供應(yīng)鏈鏈管理方方面，要要考慮的的外購(gòu)決決策是運(yùn)運(yùn)輸和信信息系統(tǒng)統(tǒng)。根據(jù)據(jù)我國(guó)的的實(shí)際情情況，很很好地綜綜合了這這兩方面面

52、技能的的物流公公司尚未未出現(xiàn)。因此，可以分分別外購(gòu)購(gòu)物理運(yùn)運(yùn)輸網(wǎng)絡(luò)絡(luò)服務(wù)和和電子信信息網(wǎng)絡(luò)絡(luò)服務(wù)，然后，把物流流服務(wù)公公司、客客戶和自自己公司司的運(yùn)作作程序集集成起來(lái)來(lái)。打通通三者之之間的業(yè)業(yè)務(wù)邊界界，實(shí)現(xiàn)現(xiàn)交互操操作。聯(lián)聯(lián)邦快遞遞公司的的綜合訂訂單系統(tǒng)統(tǒng)就是一一個(gè)很好好的例子子。當(dāng)一一個(gè)客戶戶在和供供應(yīng)商聯(lián)聯(lián)機(jī)的聯(lián)聯(lián)邦系統(tǒng)統(tǒng)上訂購(gòu)購(gòu)時(shí)，該該系統(tǒng)自自動(dòng)處理理運(yùn)輸流流程，將將訂單轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)給供應(yīng)應(yīng)商，同同時(shí)發(fā)給給客戶一一個(gè)跟蹤蹤號(hào)碼，使客戶戶能隨時(shí)時(shí)掌握訂訂購(gòu)情況況。在這這里，物物流服務(wù)務(wù)公司實(shí)實(shí)際上同同時(shí)充當(dāng)當(dāng)了運(yùn)輸輸公司、專(zhuān)業(yè)信信息服務(wù)務(wù)公司、分銷(xiāo)商商的角色色。供應(yīng)應(yīng)商通過(guò)過(guò)外購(gòu)能能及時(shí)正正確地掌

53、掌握顧客客檔案，根據(jù)訂訂單生產(chǎn)產(chǎn)，減少少庫(kù)存、降低成成本，提提高反應(yīng)應(yīng)速度。而顧客客則能準(zhǔn)準(zhǔn)時(shí)收到到自己所所訂購(gòu)的的產(chǎn)品，并獲得得由于高高效運(yùn)作作所帶來(lái)來(lái)的價(jià)值值轉(zhuǎn)移。 項(xiàng)目分析析隨著國(guó)家家經(jīng)濟(jì)改改革的深深入，WWTO的的日益臨臨近，越越來(lái)越多多的企業(yè)業(yè)尤其是是各行業(yè)業(yè)中的龍龍頭企業(yè)業(yè)越來(lái)越越認(rèn)識(shí)到到供應(yīng)鏈鏈優(yōu)化對(duì)對(duì)企業(yè)和和行業(yè)的的重要意意義，企企業(yè)呼喚喚良好的的物流一一體化戰(zhàn)戰(zhàn)略（分分銷(xiāo)網(wǎng)絡(luò)絡(luò)、物流流管理）來(lái)進(jìn)行行供應(yīng)鏈鏈下游的的管理。而爆炸炸發(fā)展的的電子商商務(wù)也在在急切地地尋找正正是分銷(xiāo)銷(xiāo)網(wǎng)絡(luò)迅迅速發(fā)展展的契機(jī)機(jī)。由于于中國(guó)幅幅員遼闊闊，各地地的經(jīng)濟(jì)濟(jì)發(fā)展水水平相差差較大，企業(yè)員員工的技技

54、術(shù)水平平參差不不齊，新新技術(shù)迅迅速發(fā)展展，信息息爆炸，客戶的的選擇面面增大，客戶的的忠誠(chéng)度度降低，企業(yè)面面臨的市市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)爭(zhēng)空前的的激烈，迫切的的需要對(duì)對(duì)客戶的的需求進(jìn)進(jìn)行有效效的分析析，建立立良好的的客戶關(guān)關(guān)系管理理，有效效地提高高管理水水平，分分析競(jìng)爭(zhēng)爭(zhēng)對(duì)手，增強(qiáng)企企業(yè)自身身的競(jìng)爭(zhēng)爭(zhēng)力和贏贏利性，而目前前國(guó)內(nèi)的的分銷(xiāo)管管理無(wú)論論從理念念和架構(gòu)構(gòu)上都無(wú)無(wú)法滿足足市場(chǎng)的的需求，所以蘊(yùn)蘊(yùn)藏著巨巨大利潤(rùn)潤(rùn)潛力的的分銷(xiāo)市市場(chǎng)的形形勢(shì)是山山雨欲來(lái)來(lái)。許多多國(guó)內(nèi)外外著名的的廠商已已在積極極行動(dòng)建建立自己己的現(xiàn)代代化的分分銷(xiāo)網(wǎng)絡(luò)絡(luò)或者利利用已經(jīng)經(jīng)成型的的分銷(xiāo)網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行行競(jìng)爭(zhēng)。同時(shí)，國(guó)外有有實(shí)力的的物流服服務(wù)

55、商也也正踏著著WTOO的鼓點(diǎn)點(diǎn)進(jìn)軍中中國(guó)物流流市場(chǎng)，準(zhǔn)備拓拓展中國(guó)國(guó)的分銷(xiāo)銷(xiāo)和物流流市場(chǎng)。需求分析析對(duì)任何一一個(gè)軟件件產(chǎn)品來(lái)來(lái)說(shuō)，它它對(duì)于企企業(yè)的幫幫助絕對(duì)對(duì)不是僅僅僅是把把手工操操作轉(zhuǎn)變變?yōu)橛?jì)算算機(jī)操作而已已，最重重要的是是這軟件件產(chǎn)品代代表了一一種管理理思想。通過(guò)實(shí)實(shí)施該軟軟件，可可以借鑒鑒已經(jīng)成成型的管管理思想想，企業(yè)業(yè)可以進(jìn)進(jìn)行業(yè)務(wù)務(wù)流程重重組，在在全企業(yè)業(yè)范圍內(nèi)內(nèi)，拋棄棄傳統(tǒng)的的、落后后的管理理模式，建立一一套先進(jìn)進(jìn)的、現(xiàn)現(xiàn)代化的的管理模模式，從從而使企企業(yè)的效效益大幅幅度提升升，把“向管理理要效益益”落到實(shí)實(shí)處。根據(jù)對(duì)光光大物流流中心業(yè)業(yè)務(wù)現(xiàn)場(chǎng)場(chǎng)和配送送中心的的描述和和分析，結(jié)合公

56、公司的發(fā)發(fā)展戰(zhàn)略略，參照照現(xiàn)代化化的分銷(xiāo)銷(xiāo)和物流流管理理理念，以以供應(yīng)鏈鏈管理為為基礎(chǔ)，可以確確立如下下的需求求。供應(yīng)鏈管管理中的的分銷(xiāo)管管理業(yè)務(wù)范圍圍是指在在一個(gè)或或多個(gè)營(yíng)營(yíng)業(yè)地點(diǎn)點(diǎn)進(jìn)行的的一系列列業(yè)務(wù)職職能。對(duì)于分銷(xiāo)銷(xiāo)的業(yè)務(wù)務(wù)范圍可可以如下下圖所示示：物流中心心總部針對(duì)分銷(xiāo)銷(xiāo)網(wǎng)絡(luò)來(lái)來(lái)說(shuō)，對(duì)對(duì)于物流流中心總總部的職職能主要要分為以以下兩種種：1、商品品進(jìn)銷(xiāo)商品進(jìn)進(jìn)銷(xiāo)的業(yè)業(yè)務(wù)實(shí)現(xiàn)現(xiàn)和配送送中心緊緊密相關(guān)關(guān)，如訂訂單處理理作業(yè)、商品退退貨等作作業(yè)都需需要配送送中心的的支持，所以總總部和配配送中心心的功能能是緊密密集成的的。（1）、訂單處處理作業(yè)業(yè)接收訂單單、調(diào)查查客戶信信用額度度、調(diào)查查現(xiàn)有庫(kù)庫(kù)

57、存量及及各項(xiàng)配配送資源源能否滿滿足此訂訂單出貨貨、訂單單數(shù)據(jù)輸輸入與維維護(hù)；進(jìn)行訂單單數(shù)量統(tǒng)統(tǒng)計(jì)、預(yù)預(yù)計(jì)出貨貨日期、出貨批批次調(diào)度度；統(tǒng)計(jì)商品品需求量量、檢查查庫(kù)存量量、以便便在出貨貨日以前前采購(gòu)；在出貨當(dāng)當(dāng)日需打打印各種種單據(jù)、發(fā)票，并將出出貨數(shù)據(jù)據(jù)轉(zhuǎn)入應(yīng)應(yīng)收帳款款文件中中，以便便在定期期的結(jié)帳帳日期制制作催款款單據(jù)；而經(jīng)由帳帳款的請(qǐng)請(qǐng)領(lǐng)至帳帳款入帳帳才算是是買(mǎi)賣(mài)交交易的完完整結(jié)束束。若有多種種接受訂訂單方式式或數(shù)據(jù)據(jù)傳送媒媒體時(shí)，需考慮慮接收訂訂貨信息息后數(shù)據(jù)據(jù)的轉(zhuǎn)換換與標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)化，如如轉(zhuǎn)換通通過(guò)電子子數(shù)據(jù)交交換、傳傳真?zhèn)鱽?lái)來(lái)的訂單單數(shù)據(jù)。（2）、商品退退貨作業(yè)業(yè)商品退退貨作業(yè)業(yè)內(nèi)容本本身比

58、較較復(fù)雜，作業(yè)量量也比較較大，尤尤其是退退貨商品品檢驗(yàn)、退貨數(shù)數(shù)量核查查等工作作耗費(fèi)大大量時(shí)間間和人力力。退貨作作業(yè)除了了退貨商商品檢驗(yàn)驗(yàn)、退貨貨數(shù)量核核查外還還需將可可用商品品重新入入庫(kù)、可可修復(fù)商商品送往往流通加加工區(qū)處處理、不不可用商商品予以以報(bào)廢/退回，并且統(tǒng)統(tǒng)計(jì)各種種送修、報(bào)廢/退回?cái)?shù)數(shù)量，以以供檢查查庫(kù)存、出貨流流通加工工、配送送過(guò)程的的問(wèn)題。（3）、市場(chǎng)開(kāi)開(kāi)發(fā)、規(guī)規(guī)劃、管管理作業(yè)業(yè)除了實(shí)際際銷(xiāo)售商商品的作作業(yè)外，還需要要進(jìn)行商商品促銷(xiāo)銷(xiāo)，讓顧顧客了解解各項(xiàng)商商品的特特色，并并獲得消消費(fèi)者的的需求。促銷(xiāo)要考考慮下列列內(nèi)容：銷(xiāo)售預(yù)測(cè)測(cè)現(xiàn)有銷(xiāo)售售數(shù)據(jù)分分析商品管理理暢銷(xiāo)品分分析滯銷(xiāo)品分

59、分析商品周轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)率分析析商品獲利利能力分分析商品市場(chǎng)場(chǎng)需求分分析其他客戶管理理其他配送中心心倉(cāng)庫(kù)和配配送中心心的物流流管理是是供應(yīng)鏈鏈管理中中的一個(gè)個(gè)重要環(huán)環(huán)節(jié)。物流管理理中，連連鎖物流流系統(tǒng)主主要起商商品集散散的作用用，它通通過(guò)商品品的集中中采購(gòu)、集中儲(chǔ)儲(chǔ)備和統(tǒng)統(tǒng)一配送送，成為為連鎖經(jīng)經(jīng)營(yíng)市場(chǎng)場(chǎng)供應(yīng)的的保障系系統(tǒng)。在在整個(gè)連連鎖經(jīng)營(yíng)營(yíng)的物流流系統(tǒng)中中，配送送中心是是一個(gè)關(guān)關(guān)鍵的節(jié)節(jié)點(diǎn)。連連鎖經(jīng)營(yíng)營(yíng)物流系系統(tǒng)的大大多數(shù)物物流活動(dòng)動(dòng)是集中中在配送送中心進(jìn)進(jìn)行的，可以說(shuō)說(shuō)，配送送中心的的運(yùn)營(yíng)情情況是整整個(gè)物流流系統(tǒng)運(yùn)運(yùn)營(yíng)好壞壞的標(biāo)志志。所以，根據(jù)先先進(jìn)的供供應(yīng)鏈思思想，主主要從以以下四個(gè)個(gè)方面來(lái)來(lái)配

60、送中中心的管管理。配送中心心在流通通渠道中中的作用用配送中心心是為了了滿足大大客戶的的需求而而產(chǎn)生的的，基本本上以集集合多家家大客戶戶的作業(yè)業(yè)量來(lái)達(dá)達(dá)到大量量采購(gòu)、節(jié)省運(yùn)運(yùn)輸成本本的目的的，因此此廠商管管理和采采購(gòu)管理理是重點(diǎn)點(diǎn)。同時(shí)時(shí)，由于于這種配配送中心心注重服服務(wù)質(zhì)量量和配送送時(shí)效，為了達(dá)達(dá)到快速速響應(yīng)的的目的，達(dá)到JJIT送送貨的目目標(biāo)，在在配送時(shí)時(shí)間安排排、派車(chē)車(chē)計(jì)劃、路線選選擇方面面也是重重點(diǎn)。由由于配送送中心還還需針對(duì)對(duì)個(gè)別大大客戶或或者客戶戶要求來(lái)來(lái)進(jìn)行揀揀貨、分分類(lèi)包裝裝、重新新包裝、組合包包裝以及及粘貼標(biāo)標(biāo)簽等流流通加工工作業(yè)，所以集集貨、理理貨、揀揀貨也作作為重點(diǎn)點(diǎn)。配送