年度工作總結(jié)

1、有關(guān)年度工作總結(jié) 3 篇年度工作總結(jié) 篇 1歲月如梭，不知不覺(jué)我來(lái)明一乳業(yè)已經(jīng)有兩年多了，一直在客服部從事客戶回訪和育嬰熱線咨詢的工作?，F(xiàn)在回顧當(dāng)初應(yīng)聘來(lái)我們公司客服部還像昨天發(fā)生的事情一樣，可是在這段時(shí)間里，我學(xué)到了很多，也成熟了很多。很多人可能會(huì)認(rèn)為客服部工作很簡(jiǎn)單，枯燥，定義為售后服務(wù)，其實(shí)不然，嬰幼兒乳品業(yè)的客服人員，也需要了解多方面的知識(shí)，如營(yíng)養(yǎng)、育嬰及溝通技巧等， 從事此工作的過(guò)程，還會(huì)影響到個(gè)人的性格，提升心理素質(zhì)。不論以前是學(xué)過(guò)什么專(zhuān)業(yè)，從事過(guò)什么樣的工作，來(lái)到我們這個(gè)群體都應(yīng)從頭學(xué)起。站在同一個(gè)起跑線上，才能真正明白學(xué)無(wú)止境的道理。的工作態(tài)度，在這個(gè)信息時(shí)代，市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)激烈，競(jìng)

2、品公司也會(huì)對(duì)顧客進(jìn)行電話回 能讓對(duì)方對(duì)我們的服務(wù)感興趣呢？和表情，對(duì)方都能感覺(jué)到。有氣無(wú)力或面無(wú)表情的對(duì)話，結(jié)果可能是對(duì)你愛(ài)理不 齡，不同季節(jié)，給予顧客最前沿的信息，如此次流行的手足口病;最新育兒資訊和最快的信息動(dòng)態(tài)，給予特別的喂養(yǎng)指導(dǎo)。400掉以往的焦躁和不成熟。很多時(shí)候面對(duì)顧客的情緒發(fā)泄，剛開(kāi)始的時(shí)候都承受不 嗓門(mén)。珠炮”。大概的意思是公司在當(dāng)?shù)刈龌顒?dòng)，購(gòu)買(mǎi)了一定數(shù)量的產(chǎn)品后會(huì)有一個(gè)贈(zèng) 鬧了起來(lái)。而在交流的過(guò)程中帶著臟話和威脅，不斷的重復(fù)他到超市怎樣吵鬧，如果沒(méi)能馬上拿到贈(zèng)品就要怎樣去毀壞明一的名聲等。還一直強(qiáng)調(diào)要用武力對(duì)付導(dǎo)購(gòu)，而且還一再確認(rèn)這邊是誰(shuí)在接此電話。顧客越說(shuō)越激動(dòng)，情緒有些失

3、控，說(shuō)如再?zèng)]有拿到贈(zèng)品，要來(lái)公司找麻煩，下場(chǎng)和導(dǎo)購(gòu)一樣等等。由于很擔(dān)心也很氣憤，當(dāng)時(shí)的聲其不要去找導(dǎo)購(gòu)麻煩，對(duì)方也根本不聽(tīng)解釋。電話這頭的我一頭霧水的弄不清重 點(diǎn)，不僅自己受氣，而且還沒(méi)安撫平息顧客的情緒。事后，在領(lǐng)導(dǎo)的提示與指導(dǎo) 事不驚、理性應(yīng)對(duì)顧客的各種投訴。更不能激化矛盾。在很多時(shí)候顧客也只是想發(fā)泄一下，越說(shuō)越生氣，啥話解氣說(shuō) 有過(guò)氣憤想發(fā)泄，然而我們最終沒(méi)有氣餒和放棄，磨練才是成功最重要的動(dòng)力。明一市場(chǎng)越來(lái)越大，選擇明一的顧客也越來(lái)越多，顧客咨詢的問(wèn)題也越來(lái)越來(lái)專(zhuān)業(yè)與深?yuàn)W了。此時(shí)此刻，我們迫切需要自己學(xué)習(xí)更多的東西，更專(zhuān)業(yè)的東西。因此我們利用了業(yè)余時(shí)間去學(xué)習(xí)相關(guān)嬰幼兒喂養(yǎng)、寶寶成長(zhǎng)及早

4、教、孕媽咪書(shū)籍，以及查閱相關(guān)的母嬰網(wǎng)站，充實(shí)自己。而接下來(lái)顧客打進(jìn)熱線，尋求的不僅僅是喂養(yǎng)知識(shí)的指導(dǎo)，有更多是關(guān)于市場(chǎng)今后服務(wù)的內(nèi)容、產(chǎn)品、活動(dòng)、服務(wù)態(tài)度等引起的投訴和建議。經(jīng)過(guò)不斷的充電我們才會(huì)做的更好。年度工作總結(jié) 篇 2212021一、積極開(kāi)展各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)，提高經(jīng)濟(jì)效益。2021經(jīng)營(yíng)項(xiàng)目。9各項(xiàng)有償服務(wù)。214就這樣管理處全體成員在分分秒秒創(chuàng)造著利潤(rùn)。1010028二、以高效、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)贏得新的利潤(rùn)增長(zhǎng)點(diǎn)。陽(yáng)光家園是集團(tuán)公司開(kāi)展較早的一個(gè)項(xiàng)目。小區(qū)面積不大，入住率雖高，但住戶資源不是很豐富，物業(yè)公司通過(guò)幾年和業(yè)主的磨合，已經(jīng)形成較為成熟的管理運(yùn)作模式。業(yè)主對(duì)物業(yè)公司也給予了認(rèn)可，但由于小

5、區(qū)面積不大，收費(fèi)低下，造成物業(yè)管理經(jīng)費(fèi)不足，無(wú)法保證物業(yè)管理的正常運(yùn)作。根據(jù)這一狀況，管理處在 2021 年度工作中調(diào)整工作思路，在保證小區(qū)各項(xiàng)工作穩(wěn)定的狀態(tài)下，利用現(xiàn)有資源，贏得新的利潤(rùn)增長(zhǎng)點(diǎn)，通過(guò)新增點(diǎn)來(lái)彌補(bǔ)由于管理面積小而產(chǎn)生的虧損；另一方面陽(yáng)光家園一直以一種較為平穩(wěn)的管理方式在運(yùn)行。在相對(duì)的物業(yè)管理活動(dòng)中突出業(yè)主至上的服務(wù)模式，只要求品牌不看中利潤(rùn)。21理處對(duì)費(fèi)用適時(shí)進(jìn)行調(diào)整。21xx7項(xiàng)新的經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)點(diǎn)。1、加強(qiáng)各項(xiàng)費(fèi)用的收繳工作鑒于物業(yè)管理是一個(gè)高投資、高成本、低回報(bào)的服務(wù)行業(yè)。要確保管理處工作持續(xù)正常進(jìn)行，必須做好物業(yè)管理各項(xiàng)費(fèi)用控制，并保證按時(shí)足額收繳。截止 11 月未管理處收費(fèi)

6、率達(dá)到 98%以上。2、厲行節(jié)約、降低成本。2111 28243年度工作總結(jié) 篇 3時(shí)光荏苒，白駒過(guò)隙。時(shí)光過(guò)得飛快，回首過(guò)去的一年，有碩果累累的喜悅， 也有與同事共同奮戰(zhàn)的艱辛。但是在這新年伊始即將臨近的時(shí)候，我要感謝在這一年里給予我在工作上悉心指導(dǎo)和關(guān)懷的領(lǐng)導(dǎo)，和工作上支持幫助我的同事們，是您們鑒定了我與廣場(chǎng)共同成長(zhǎng)的經(jīng)歷。2021一、2021 年全年具體工作1、跟進(jìn)商鋪裝修進(jìn)展、督促開(kāi)業(yè)時(shí)間、商戶宣傳及驗(yàn)收工作修通知單等手續(xù)對(duì)接工作；與廠家溝通完善圖紙內(nèi)容；催促?gòu)S家進(jìn)場(chǎng)裝修時(shí)間，并告知廠家施工隊(duì)負(fù)責(zé)人裝修注意事項(xiàng)，同時(shí)簽訂施工安全責(zé)任書(shū)；召集工程、消防人員對(duì)臨近場(chǎng)裝修的商鋪進(jìn)行交鋪確認(rèn)書(shū)

7、，對(duì)商鋪內(nèi)的問(wèn)題、消防設(shè)施及電表、水表的基數(shù)進(jìn)行告知、記錄和整理；發(fā)放二次消防備案或報(bào)備的資料，通知廠家到消防局辦理手續(xù)。并對(duì)整改商鋪內(nèi)的消防設(shè)施及時(shí)與消防主管聯(lián)系，同時(shí)告知廠家商鋪內(nèi)消防整改的內(nèi)容,包括泄水時(shí)間、泄水費(fèi)用及提供整改消防設(shè)施公司的資質(zhì)和材料的檢驗(yàn)報(bào)告等；與廠家溝通具體開(kāi)業(yè)的時(shí)間及開(kāi)業(yè)的營(yíng)銷(xiāo)方案，針對(duì)開(kāi)業(yè)的營(yíng)銷(xiāo)方案給出相應(yīng)的意見(jiàn)和思路；作；作。2、提高樓層銷(xiāo)售、提供服務(wù)質(zhì)量研究每個(gè)商鋪的貨品品類(lèi)、貨品信息及銷(xiāo)售方式，提出自己的想法并配合廠家完成商鋪內(nèi)的營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)；針對(duì)廣場(chǎng)的每一次活動(dòng)方案，落實(shí)商鋪內(nèi)的營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)，提交到營(yíng)銷(xiāo)部進(jìn)一步做宣傳活動(dòng)；對(duì)商鋪營(yíng)業(yè)員的衣著、禮儀禮貌及服務(wù)用語(yǔ)進(jìn)行

8、每日檢查工作，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)改進(jìn)。3、發(fā)掘外部聯(lián)盟廠家信息和聯(lián)系內(nèi)部商鋪合作信息聯(lián)系外部資源，發(fā)掘?qū)ξ覐V場(chǎng)有意向的廠家到我廣場(chǎng)進(jìn)行促銷(xiāo)活動(dòng)；對(duì)外部聯(lián)盟的單位提出會(huì)員互動(dòng)的信息和微信平臺(tái)互相宣傳；對(duì)外部聯(lián)盟有實(shí)力的單位，發(fā)放一樓名品匯代金券，由此提高名品銷(xiāo)售信息；對(duì)內(nèi)部可以互動(dòng)的商鋪，進(jìn)行促銷(xiāo)信息、會(huì)員互動(dòng)、共同營(yíng)銷(xiāo)等雙贏活動(dòng)。4、文字匯編工作根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)的思想，對(duì)營(yíng)運(yùn)客服部規(guī)章制度、廣場(chǎng)開(kāi)業(yè)流程、商戶信息等進(jìn)行完善和匯總；對(duì)商鋪所發(fā)生問(wèn)題進(jìn)行報(bào)文的申請(qǐng)及處理，并提交到領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行審批； 5、費(fèi)用繳納、每日巡檢工作通知商鋪廠家每月對(duì)水電用量數(shù)據(jù)的確認(rèn)及催促商鋪的繳納工作。如發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，第一時(shí)間聯(lián)系工程查找問(wèn)

9、題并解決；根據(jù)每日不定時(shí)的巡檢，對(duì)公共區(qū)域、賣(mài)場(chǎng)環(huán)境、商鋪進(jìn)行檢查、問(wèn)題匯報(bào)及通知整改內(nèi)容等；通過(guò)每日巡檢對(duì)樓商鋪的門(mén)、鎖及玻璃的問(wèn)題，上報(bào)工程進(jìn)行維修。6、統(tǒng)計(jì)每日銷(xiāo)售、分析總結(jié)商鋪銷(xiāo)售每日統(tǒng)計(jì)樓的商鋪銷(xiāo)售，對(duì)銷(xiāo)售好的商鋪找出提高銷(xiāo)售額的具體內(nèi)容，更對(duì)銷(xiāo)售差的商鋪提出意見(jiàn)，幫助商鋪提高銷(xiāo)售；整理匯總每月樓的銷(xiāo)售情況，對(duì)每月召開(kāi)的銷(xiāo)售經(jīng)營(yíng)分析會(huì)上進(jìn)行具體匯報(bào)，并匯報(bào)下個(gè)月商鋪的活動(dòng)信息。7、其它配合工程、項(xiàng)目及施工單位完成商鋪內(nèi)的施工；配合招商完成客戶對(duì)商鋪內(nèi)的簡(jiǎn)單觀看。20212021定的問(wèn)題需要提高、改進(jìn)和創(chuàng)新，202120212、完成每日現(xiàn)場(chǎng)、人員的監(jiān)督管理工作；3、發(fā)掘資源，努力完成尋找促銷(xiāo)廠家，提高廣場(chǎng)銷(xiāo)售的工作；4、深入研究賣(mài)