售后服務(wù)管理崗位職責(zé)

1、Word - 7 -售后服務(wù)管理崗位職責(zé) 篇：售后服務(wù)崗位職責(zé) 售后服務(wù)崗位職責(zé) 售后服務(wù)，就是在商品出售以后所提供的各種服務(wù)活動(dòng)。以下是為您收拾的“售后服務(wù)崗位職責(zé)”，供您參考。 售后服務(wù)崗位職責(zé)(一) 1、受理客戶詢問、投訴，能很好地完成產(chǎn)品返修以及壞件處理工作; 2、收拾和分析售后服務(wù)過程中反饋的數(shù)據(jù)和信息，并不定期產(chǎn)品返修率數(shù)據(jù)，為公司提高產(chǎn)品品質(zhì)做參考依據(jù); 3、幫助其他部門售后支持工作; 4、準(zhǔn)時(shí)將返修件以及壞件郵寄上家，并總結(jié)產(chǎn)品故障現(xiàn)象，舉行分類收拾，統(tǒng)計(jì)故障產(chǎn)品的生產(chǎn)批次; 5、與生產(chǎn)部、銷售部共同分析產(chǎn)品故障緣由，并用合理的方式來描述故障，讓客戶簡(jiǎn)單理解和接受; 6、按照不

2、同產(chǎn)品返修的狀況分析，階段性提出對(duì)產(chǎn)品設(shè)計(jì)、工藝、功能、穩(wěn)定性、包裝運(yùn)送等方面的改進(jìn)建議與看法; 7、有責(zé)任心，有較強(qiáng)的客戶服務(wù)意識(shí)，良好的語言表述能力，具有耐心、細(xì)致、包涵的意識(shí)，能承受一定的工作壓力; 售后服務(wù)崗位職責(zé)(二) 1.全面協(xié)調(diào)與管理全部?jī)?nèi)勤的工作。 2.支持與輔導(dǎo)內(nèi)勤工作能力的提升。 3.內(nèi)勤工作的常規(guī)檢查，準(zhǔn)時(shí)發(fā)覺存在問題。 4.代理內(nèi)勤崗位或服務(wù)經(jīng)理崗位對(duì)開展內(nèi)勤管理工作。 5.幫助服務(wù)經(jīng)理達(dá)成工作目標(biāo)。 6.完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。 售后服務(wù)崗位職責(zé)(三) 1.全面主持售后服務(wù)工作，定期召開例會(huì)，對(duì)工作中浮現(xiàn)的問題準(zhǔn)時(shí)解決，保證經(jīng)營(yíng)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。 2.制定售后服務(wù)管理制

3、度和業(yè)務(wù)流程工作標(biāo)準(zhǔn); 3.制訂售后服務(wù)工作方案，確保售后服務(wù)月度和年度經(jīng)營(yíng)指標(biāo)的完成。 1 文章來源網(wǎng)絡(luò)，僅供參考 4.售后服務(wù)部各崗位工作完成狀況考核、輔導(dǎo)員工達(dá)成工作指標(biāo)。 5.制訂售后服務(wù)部培訓(xùn)方案并組織實(shí)施、提升員工的工作能力。 6.與廠家服務(wù)對(duì)接，樂觀協(xié)作廠家服務(wù)中心的工作，廠家服務(wù)政策準(zhǔn)時(shí)宣貫與實(shí)施。 7.準(zhǔn)時(shí)向廠家相關(guān)部門反饋服務(wù)需求及信息。 8.參加制訂售后服務(wù)部人員方案及績(jī)效制度，充分調(diào)度員工的樂觀性。 9.準(zhǔn)時(shí)處理客戶重大投訴及索賠事宜，監(jiān)督并確保服務(wù)質(zhì)量及顧客的愜意度。 售后服務(wù)崗位職責(zé)(四) 1.負(fù)責(zé)按照服務(wù)部的目標(biāo)達(dá)成狀況制定服務(wù)工作方案，報(bào)主管領(lǐng)導(dǎo)審批 2.所管轄

4、各崗位日常事務(wù)的協(xié)調(diào)管理，確保公司的各類規(guī)則制度在所管理區(qū)域內(nèi)得到落實(shí)。 3.負(fù)責(zé)對(duì)售后現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)人員舉行監(jiān)督和評(píng)審，培訓(xùn)、催促服務(wù)人員做好對(duì)顧客的服務(wù)工作，合理分配服務(wù)人員工作。 4.負(fù)責(zé)售后服務(wù)流程的改進(jìn)與服務(wù)質(zhì)量改善等工作。 5.負(fù)責(zé)解決售后服務(wù)糾紛及突發(fā)大事的處理工作。 售后服務(wù)崗位職責(zé)(五) 1.負(fù)責(zé)受理客戶投訴等客戶關(guān)系維護(hù)與管理工作。 2.負(fù)責(zé)分析與收拾服務(wù)人員反饋的資料、信息等，對(duì)工作中浮現(xiàn)的問題準(zhǔn)時(shí)解決及總結(jié)，并向主管領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)。 3.負(fù)責(zé)對(duì)所屬員工舉行售后服務(wù)規(guī)范、技術(shù)培訓(xùn)、技術(shù)指導(dǎo)工作。 4.完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。 2 文章來源網(wǎng)絡(luò)，僅供參考 第2篇：售后服務(wù)崗位職責(zé)

5、售后服務(wù)部門崗位職責(zé)一、售后服務(wù)區(qū)域經(jīng)理 1.愛崗敬業(yè)，組織和管理本部門工作，帶領(lǐng)本部員工努力完成公司各項(xiàng)售后服務(wù)指標(biāo)。 2.規(guī)劃本區(qū)域人員配置，合理分配人力資源、推動(dòng)公司目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。 3.合理分工、做好產(chǎn)品售后服務(wù)工作及工程安裝項(xiàng)目管理工作。 4.提升屬下員工技術(shù)服務(wù)水平、項(xiàng)目管理能力，準(zhǔn)時(shí)解決用戶、購買方各種問題，提升用戶愜意度。 5.控管本部門的各項(xiàng)費(fèi)用。 6.按時(shí)將負(fù)責(zé)區(qū)域售后、工程項(xiàng)目信息反饋到公司，了解用戶需求及市場(chǎng)動(dòng)態(tài)。 7.本著“對(duì)客戶負(fù)責(zé)”的態(tài)度，與用戶保持聯(lián)系、掌控用戶需求。 二、售后服務(wù)區(qū)域主管 1.負(fù)責(zé)本區(qū)域內(nèi)的售后服務(wù)日常管理工作。合理分派任務(wù)，做好產(chǎn)品售后服務(wù)工作。

6、 2.負(fù)責(zé)對(duì)售后服務(wù)人員舉行工作指導(dǎo)、技術(shù)培訓(xùn)和考核。 3.提升屬下員工技術(shù)服務(wù)水平、準(zhǔn)時(shí)解決用戶的各種售后問題、提升用戶愜意度。 4.按照公司工程售后服務(wù)運(yùn)營(yíng)制度、組織實(shí)施、確保完成要求。 5.審核售后修理派工單。 6.控管本部門的各項(xiàng)費(fèi)用。 7.推動(dòng)公司的企業(yè)文化建設(shè)、掌控員工主要思想動(dòng)態(tài)、創(chuàng)建團(tuán)隊(duì)精神、提高公司競(jìng)爭(zhēng)能力。 8.修理配件的申請(qǐng)、管理、記下 工程項(xiàng)目經(jīng)理 1.負(fù)責(zé)工程安裝階段，產(chǎn)品數(shù)量的管理、安裝進(jìn)度的掌控、安裝質(zhì)量的控制、產(chǎn)品移交的運(yùn)作。 2.帶領(lǐng)工程安裝人員，準(zhǔn)時(shí)、精確、保質(zhì)保量的完成安裝任務(wù)。 3.門廠開孔指導(dǎo)，確保安裝容易化。 4.工程安裝期間，同選購方（甲方）保持密

7、切聯(lián)系，了解選購方（甲方）要求，提升選購方（甲方）的愜意度。 5.培訓(xùn)使用方（物業(yè)、業(yè)主）。 6.產(chǎn)品未移交前的現(xiàn)場(chǎng)管理。確保產(chǎn)品不受損壞、走失等。保證公司利益不受侵犯。 四、售后服務(wù)人員 1.安裝調(diào)試，培訓(xùn)操及客戶，嚴(yán)格執(zhí)行售后服務(wù)的規(guī)則制度 2.對(duì)保修期的產(chǎn)品舉行維護(hù)、修理 ；對(duì)過保修期的產(chǎn)品舉行有償修理 3.準(zhǔn)時(shí)精確將產(chǎn)品質(zhì)量問題、市場(chǎng)信息反饋回公司 4.解答客戶的有關(guān)技術(shù)方面問題 5.舉行零配件銷售 五、售后服務(wù)文員（售后服務(wù)中心文員） 1.售后人員的派工及費(fèi)用統(tǒng)計(jì) 2.工程安裝提成統(tǒng)計(jì)申報(bào) 3.工程項(xiàng)目及零售客戶檔案的建立 4.客戶回訪 5.售后服務(wù)配件申請(qǐng)受理及統(tǒng)計(jì) 6.售后工具管

8、理 7.其它事項(xiàng) 六、售后技術(shù)支持工程師 1.售后人員產(chǎn)品學(xué)問的培訓(xùn) 2.投訴問題緣由分析 3.產(chǎn)品問題技術(shù)支持。對(duì)客戶的培訓(xùn)以及信息的收集和反饋 4.產(chǎn)品問題改善追蹤 5.客戶基礎(chǔ)關(guān)系的維持 第3篇：售后服務(wù)部崗位職責(zé) 售后服務(wù)部崗位職責(zé) 一、目的： 明確售后服務(wù)部崗位內(nèi)容，切實(shí)有效履行其崗位職責(zé) 二、范圍： 售后服務(wù)部崗位 三、適用崗位： 售后服務(wù)部經(jīng)理 四、內(nèi)容： 1.收集全部與客戶有關(guān)的信息資料，以便按照信息準(zhǔn)時(shí)作出相關(guān)處理，并舉行存檔備案； 2.在做好客戶售后服務(wù)的同時(shí)，與財(cái)務(wù)及銷售部門協(xié)調(diào)、催收余款事宜； 3.與銷售部協(xié)調(diào)，定期訪問客戶，了解客戶的使用狀況和客戶的新的要求，并做好客

9、戶訪問記錄表； 4.與客戶溝通時(shí)，應(yīng)熱烈、精心了解設(shè)備發(fā)生故障時(shí)的情況，提出解決問題的辦法； 5.假如需要到外地服務(wù)，應(yīng)準(zhǔn)時(shí)和生產(chǎn)部門交流。在盡可能不影響本公司正常生產(chǎn)的狀況下，選派合適人選，快捷、快速的提供修理服務(wù)； 6.在選派的修理人員動(dòng)身之前，應(yīng)向其認(rèn)真講解、分析設(shè)備故障以及提供參考解決計(jì)劃，并讓服務(wù)人員帶全相關(guān)資料及客戶服務(wù)回單； 7.在修理過程中，應(yīng)準(zhǔn)時(shí)與選派的修理人員聯(lián)系確認(rèn)機(jī)械故障的情況，考證從前分析問題是否恰當(dāng)；假如不相符合應(yīng)準(zhǔn)時(shí)與有關(guān)人員商討爭(zhēng)取盡快提出解決計(jì)劃。并給予實(shí)施，同時(shí)做好修理記錄； 8.機(jī)械設(shè)備在質(zhì)保期內(nèi)，在節(jié)省成本的狀況下，無條件的快捷、快速、保質(zhì)、保量完成客戶機(jī)械修理、維護(hù)服務(wù)。假如機(jī)械設(shè)備超出質(zhì)量保質(zhì)期，應(yīng)準(zhǔn)時(shí)告訴客戶設(shè)備已超出保修期，客戶需要購買機(jī)器配件以及配件價(jià)格和修理費(fèi)用，并在確定所需費(fèi)用到帳之后支配發(fā)貨或派員前往