知識(shí)管理系統(tǒng)極速培訓(xùn)（實(shí)施）

1、知識(shí)管理系統(tǒng)極速培訓(xùn)小知大支持部2015.11.16挑戰(zhàn)題！1.知識(shí)管理中最重要的因素是什么？2.如何形成項(xiàng)目的知識(shí)地圖？3.知識(shí)庫(kù)和知識(shí)地圖，如何與業(yè)務(wù)流程相結(jié)合？4.選擇手上最重要的項(xiàng)目，開(kāi)展知識(shí)管理工作。1.1 什么是知識(shí)管理系統(tǒng)知識(shí)管理知識(shí)管理軟件和系統(tǒng)1.2 知識(shí)管理系統(tǒng)的基本功能知識(shí)管理系統(tǒng)知識(shí)庫(kù)知識(shí)地圖虛擬實(shí)踐社群知識(shí)庫(kù)（知識(shí)的片段）知識(shí)庫(kù)(Knowledge Base)是結(jié)構(gòu)化，易操作，易利用，全面有組織的知識(shí)集群，針對(duì)某一(或某些)領(lǐng)域問(wèn)題求解的需要。這些知識(shí)片包括與領(lǐng)域相關(guān)的理論知識(shí)、事實(shí)數(shù)據(jù)，由專家經(jīng)驗(yàn)得到的啟發(fā)式知識(shí)，如某領(lǐng)域內(nèi)有關(guān)的定義、定理和運(yùn)算法則以及常識(shí)性知識(shí)等

2、。避免信息過(guò)多過(guò)雜，避免與流程結(jié)合不緊密知識(shí)地圖（知識(shí)的結(jié)構(gòu)）通俗的理解：知識(shí)地圖表達(dá)知識(shí)的位置、范圍其所連接的內(nèi)容為人、知識(shí)庫(kù)、數(shù)據(jù)庫(kù)、FAQ等，其目的在于清晰的表達(dá)和方便的查找利用。 通過(guò)知識(shí)地圖也可以發(fā)現(xiàn)組織知識(shí)資產(chǎn)的積累和缺口。三種類型的知識(shí)地圖必須結(jié)合使用，而流程型的知識(shí)地圖對(duì)于組織業(yè)務(wù)影響最直接和具有價(jià)值。 知識(shí)地圖（概念型）知識(shí)地圖（流程型）知識(shí)地圖（能力型）知識(shí)地圖的制作流程工作流程分析工作內(nèi)容盤點(diǎn) 工作知識(shí)需求分析職位分析企業(yè)知識(shí)分類界定知識(shí)適用范圍 虛擬實(shí)踐社群實(shí)踐社區(qū)(CoP)是對(duì)某一問(wèn)題、機(jī)遇和可能的解決方法有著共同學(xué)習(xí)興趣的人組成的群體。這些群體可以通過(guò)協(xié)同工作來(lái)幫助

3、成員加快商業(yè)成果研發(fā)的速度，增加價(jià)值。每個(gè)人都離不開(kāi)向別人學(xué)習(xí)，向外部環(huán)境學(xué)習(xí)。把成員吸引在一起的力量既有職業(yè)的，也有社交的。這兩方面都對(duì)CoP的成功至關(guān)重要。通過(guò)實(shí)踐社區(qū)可以有效促進(jìn)顯性知識(shí)的傳播、隱性知識(shí)顯性化。1.3 知識(shí)管理系統(tǒng)的問(wèn)題知識(shí)管理系統(tǒng)必須加強(qiáng)工作流的功能，在業(yè)務(wù)處理的基礎(chǔ)上實(shí)現(xiàn)知識(shí)管理的各項(xiàng)功能。 知識(shí)門戶、企業(yè)搜索成為員工獲取知識(shí)的重要渠道和方法。企業(yè)的知識(shí)管理文化的形成也必須依靠企業(yè)自身的努力。 知識(shí)地圖，你了解?2、知識(shí)管理實(shí)施中常見(jiàn)問(wèn)題問(wèn)題1：什么是知識(shí)盤點(diǎn)所謂知識(shí)盤點(diǎn)（審計(jì)），指針對(duì)企業(yè)內(nèi)部的專業(yè)領(lǐng)域與企業(yè)外部的顧客需求，進(jìn)行系統(tǒng)式的調(diào)查與分析以了解企業(yè)本身?yè)碛惺?/p>

4、么知識(shí)？取得渠道為何？為支持企業(yè)發(fā)展需要什么知識(shí)？正在流失那些知識(shí)？誰(shuí)需要這些知識(shí)？如何應(yīng)用這些知識(shí)？ 問(wèn)題2：知識(shí)如何分類建立關(guān)鍵詞字典，建立關(guān)鍵詞之間的關(guān)系；分類不宜過(guò)寬，否則相當(dāng)于沒(méi)有分類；分類不宜過(guò)深，否則沒(méi)有人有耐心去找；信息和知識(shí)應(yīng)該是多維度的，部門和公司層面分類與個(gè)人分類相結(jié)合，Tags（標(biāo)簽）；制度與激勵(lì)。問(wèn)題3: 如何讓員工參與知識(shí)管理有權(quán)；知道需求，KM應(yīng)該幫助員工解決問(wèn)題。在中國(guó)，70%以上的工作應(yīng)該歸到流程中，激勵(lì)的部分占少數(shù)；制度與激勵(lì)。問(wèn)題4：知識(shí)管理中保密與共享的關(guān)系對(duì)信息和知識(shí)的權(quán)限建立模型，知識(shí)管理系統(tǒng)應(yīng)該有方便的權(quán)限設(shè)置工具。有人負(fù)責(zé)對(duì)權(quán)限管理，因?yàn)樵S多人分

5、不清楚那些應(yīng)該共享哪些應(yīng)該保密。問(wèn)題5：知識(shí)庫(kù)與知識(shí)地圖文檔管理和內(nèi)容管理系統(tǒng)的主要問(wèn)題是如何提高信息和知識(shí)的可用性。信息產(chǎn)生的初期就對(duì)信息進(jìn)行有效的管理，進(jìn)行合適的分類。知識(shí)庫(kù)與知識(shí)地圖應(yīng)該與流程結(jié)合，能夠做到信息和知識(shí)的自動(dòng)沉淀與推送，這就要求對(duì)流程、崗位進(jìn)行各種知識(shí)的分析，從而知道那里應(yīng)該產(chǎn)生知識(shí)、哪里會(huì)用到哪些知識(shí)。問(wèn)題6：知識(shí)管理效果如何評(píng)估評(píng)估的目的在于績(jī)效的提升評(píng)估的前提是制定評(píng)估的指標(biāo)，例如用戶參與百分比、知識(shí)管理貢獻(xiàn)率、客戶滿意度提升率等評(píng)估主要集中在兩個(gè)方面 參與度（在初期，參與度為主） 業(yè)績(jī)表現(xiàn)（生產(chǎn)率提高、客戶滿意度提升）知識(shí)管理的坑，你懂的3、知識(shí)管理案例分析3、知識(shí)

6、管理案例分析“爛尾的知識(shí)管理實(shí)施”給我們什么啟示 沒(méi)有知識(shí)管理規(guī)劃 認(rèn)為只要有激勵(lì)，人們就會(huì)自動(dòng)共享 沒(méi)有跟業(yè)務(wù)系統(tǒng)結(jié)合 沒(méi)有考慮知識(shí)的可用性 沒(méi)有人負(fù)責(zé)3、知識(shí)管理案例分析GE答疑中心 (通用電氣), 美國(guó). 從1982年開(kāi)始把所有的客戶抱怨收集在一個(gè)數(shù)據(jù)庫(kù)中, 以支持電話答疑人員的工作. 數(shù)據(jù)庫(kù)中有150萬(wàn)個(gè)可能出現(xiàn)的問(wèn)題與解決方法。Steelcase, 美國(guó). (辦公家具) 對(duì)學(xué)習(xí)與學(xué)習(xí)環(huán)境進(jìn)行研究, 用于開(kāi)發(fā)新的產(chǎn)品. 并把相關(guān)的知識(shí)賣給其他公司。3、知識(shí)管理案例分析本田與其他一些日本公司. 有意培養(yǎng)“重復(fù)性”能力-讓員工獲取超越正常工作范圍所需的信息. 這種做法可以鼓勵(lì)員工相互承擔(dān)更多的責(zé)任, 從其他渠道產(chǎn)生問(wèn)題的解決方案, 并使員工能夠相互監(jiān)督提高自覺(jué)性。Speight現(xiàn)在根據(jù)所保留的知識(shí)的價(jià)值給員工“知識(shí)獎(jiǎng)金”。他們需要寫一份文件以作為與其它員工，經(jīng)理，和一名高級(jí)主管溝通的大綱，以確定員工所留下