CRM公司企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略手冊

1、泓域/CRM公司企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略手冊CRM公司企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略手冊xx集團有限公司目錄 TOC o 1-3 h z u HYPERLINK l _Toc113409111 一、 產(chǎn)業(yè)環(huán)境分析 PAGEREF _Toc113409111 h 3 HYPERLINK l _Toc113409112 二、 CRM服務行業(yè)的發(fā)展現(xiàn)狀 PAGEREF _Toc113409112 h 5 HYPERLINK l _Toc113409113 三、 必要性分析 PAGEREF _Toc113409113 h 6 HYPERLINK l _Toc113409114 四、 綠色營銷 PAGEREF _Toc1134091

2、14 h 6 HYPERLINK l _Toc113409115 五、 關系營銷 PAGEREF _Toc113409115 h 7 HYPERLINK l _Toc113409116 六、 企業(yè)市場細分 PAGEREF _Toc113409116 h 8 HYPERLINK l _Toc113409117 七、 市場定位戰(zhàn)略 PAGEREF _Toc113409117 h 12 HYPERLINK l _Toc113409118 八、 市場營銷戰(zhàn)略決策的內容 PAGEREF _Toc113409118 h 17 HYPERLINK l _Toc113409119 九、 市場營銷戰(zhàn)略的概念、地

3、位和實質 PAGEREF _Toc113409119 h 18 HYPERLINK l _Toc113409120 十、 產(chǎn)品質量戰(zhàn)略類型選擇 PAGEREF _Toc113409120 h 19 HYPERLINK l _Toc113409121 十一、 產(chǎn)品質量與產(chǎn)品質量戰(zhàn)略概述 PAGEREF _Toc113409121 h 25 HYPERLINK l _Toc113409122 十二、 產(chǎn)品開發(fā)戰(zhàn)略的類型選擇 PAGEREF _Toc113409122 h 28 HYPERLINK l _Toc113409123 十三、 產(chǎn)品開發(fā)戰(zhàn)略的層次 PAGEREF _Toc113409123

4、 h 35 HYPERLINK l _Toc113409124 十四、 產(chǎn)品壽命周期的含義和實質 PAGEREF _Toc113409124 h 36 HYPERLINK l _Toc113409125 十五、 產(chǎn)品壽命周期階段的劃分 PAGEREF _Toc113409125 h 37 HYPERLINK l _Toc113409126 十六、 企業(yè)國際化經(jīng)營戰(zhàn)略的類型決策 PAGEREF _Toc113409126 h 38 HYPERLINK l _Toc113409127 十七、 企業(yè)國際化經(jīng)營戰(zhàn)略的類型 PAGEREF _Toc113409127 h 41 HYPERLINK l _

5、Toc113409128 十八、 企業(yè)國際化經(jīng)營戰(zhàn)略的具體措施 PAGEREF _Toc113409128 h 48 HYPERLINK l _Toc113409129 十九、 企業(yè)國際化經(jīng)營戰(zhàn)略實施的關鍵問題 PAGEREF _Toc113409129 h 50 HYPERLINK l _Toc113409130 二十、 企業(yè)國際化經(jīng)營戰(zhàn)略的目標 PAGEREF _Toc113409130 h 51 HYPERLINK l _Toc113409131 二十一、 企業(yè)國際化經(jīng)營簡介 PAGEREF _Toc113409131 h 53 HYPERLINK l _Toc113409132 二十二

6、、 項目簡介 PAGEREF _Toc113409132 h 57 HYPERLINK l _Toc113409133 二十三、 投資方案分析 PAGEREF _Toc113409133 h 61 HYPERLINK l _Toc113409134 建設投資估算表 PAGEREF _Toc113409134 h 63 HYPERLINK l _Toc113409135 建設期利息估算表 PAGEREF _Toc113409135 h 64 HYPERLINK l _Toc113409136 流動資金估算表 PAGEREF _Toc113409136 h 65 HYPERLINK l _Toc1

7、13409137 總投資及構成一覽表 PAGEREF _Toc113409137 h 67 HYPERLINK l _Toc113409138 項目投資計劃與資金籌措一覽表 PAGEREF _Toc113409138 h 68 HYPERLINK l _Toc113409139 二十四、 項目進度計劃 PAGEREF _Toc113409139 h 69 HYPERLINK l _Toc113409140 項目實施進度計劃一覽表 PAGEREF _Toc113409140 h 69 HYPERLINK l _Toc113409141 二十五、 經(jīng)濟效益分析 PAGEREF _Toc113409

8、141 h 70 HYPERLINK l _Toc113409142 營業(yè)收入、稅金及附加和增值稅估算表 PAGEREF _Toc113409142 h 71 HYPERLINK l _Toc113409143 綜合總成本費用估算表 PAGEREF _Toc113409143 h 72 HYPERLINK l _Toc113409144 利潤及利潤分配表 PAGEREF _Toc113409144 h 74 HYPERLINK l _Toc113409145 項目投資現(xiàn)金流量表 PAGEREF _Toc113409145 h 76 HYPERLINK l _Toc113409146 借款還本付

9、息計劃表 PAGEREF _Toc113409146 h 79產(chǎn)業(yè)環(huán)境分析按照全面建成小康社會新的目標要求，今后五年經(jīng)濟社會發(fā)展的主要目標是：經(jīng)濟保持中高速增長。在提高發(fā)展平衡性、包容性、可持續(xù)性基礎上，到2020年國內生產(chǎn)總值和城鄉(xiāng)居民人均收入比2010年翻一番，主要經(jīng)濟指標平衡協(xié)調，發(fā)展質量和效益明顯提高。產(chǎn)業(yè)邁向中高端水平，農業(yè)現(xiàn)代化進展明顯，工業(yè)化和信息化融合發(fā)展水平進一步提高，先進制造業(yè)和戰(zhàn)略性新興產(chǎn)業(yè)加快發(fā)展，新產(chǎn)業(yè)新業(yè)態(tài)不斷成長，服務業(yè)比重進一步提高。創(chuàng)新驅動發(fā)展成效顯著。創(chuàng)新驅動發(fā)展戰(zhàn)略深入實施，創(chuàng)業(yè)創(chuàng)新蓬勃發(fā)展，全要素生產(chǎn)率明顯提高?？萍寂c經(jīng)濟深度融合，創(chuàng)新要素配置更加高效，

10、重點領域和關鍵環(huán)節(jié)核心技術取得重大突破，自主創(chuàng)新能力全面增強，邁進創(chuàng)新型國家和人才強國行列。發(fā)展協(xié)調性明顯增強。消費對經(jīng)濟增長貢獻繼續(xù)加大，投資效率和企業(yè)效率明顯上升。城鎮(zhèn)化質量明顯改善，戶籍人口城鎮(zhèn)化率加快提高。區(qū)域協(xié)調發(fā)展新格局基本形成，發(fā)展空間布局得到優(yōu)化。對外開放深度廣度不斷提高，全球配置資源能力進一步增強，進出口結構不斷優(yōu)化，國際收支基本平衡。人民生活水平和質量普遍提高。就業(yè)、教育、文化體育、社保、醫(yī)療、住房等公共服務體系更加健全，基本公共服務均等化水平穩(wěn)步提高。教育現(xiàn)代化取得重要進展，勞動年齡人口受教育年限明顯增加。就業(yè)比較充分，收入差距縮小，中等收入人口比重上升。我國現(xiàn)行標準下農

11、村貧困人口實現(xiàn)脫貧，貧困縣全部摘帽，解決區(qū)域性整體貧困。國民素質和社會文明程度顯著提高。中國夢和社會主義核心價值觀更加深入人心，愛國主義、集體主義、社會主義思想廣泛弘揚，向上向善、誠信互助的社會風尚更加濃厚，國民思想道德素質、科學文化素質、健康素質明顯提高，全社會法治意識不斷增強。公共文化服務體系基本建成，文化產(chǎn)業(yè)成為國民經(jīng)濟支柱性產(chǎn)業(yè)。中華文化影響持續(xù)擴大。生態(tài)環(huán)境質量總體改善。生產(chǎn)方式和生活方式綠色、低碳水平上升。能源資源開發(fā)利用效率大幅提高，能源和水資源消耗、建設用地、碳排放總量得到有效控制，主要污染物排放總量大幅減少。主體功能區(qū)布局和生態(tài)安全屏障基本形成。各方面制度更加成熟更加定型。國

12、家治理體系和治理能力現(xiàn)代化取得重大進展，各領域基礎性制度體系基本形成。人民民主更加健全，法治政府基本建成，司法公信力明顯提高。人權得到切實保障，產(chǎn)權得到有效保護。開放型經(jīng)濟新體制基本形成。中國特色現(xiàn)代軍事體系更加完善。CRM服務行業(yè)的發(fā)展現(xiàn)狀CRM服務具有復雜性較高、技術含量較強等特點，其中CRM策略的制定、CRM數(shù)字化平臺開發(fā)、大數(shù)據(jù)分析、創(chuàng)意設計、CRM運營執(zhí)行都需要大量的專業(yè)化人才及豐富的服務經(jīng)驗，品牌企業(yè)獨自運營具備從策略到執(zhí)行的全渠道全服務能力CRM部門的難度非常大，而且綜合成本也很高，基于此，其通常根據(jù)自己具體的服務需求及運營習慣將CRM服務業(yè)務委托給專業(yè)的第三方服務商以獲取策略、

13、技術、數(shù)據(jù)、創(chuàng)意及運營等方面的支持，而其內部CRM部門或團隊主要起到整體預算把控、內外部溝通協(xié)調、項目進度管理等作用。CRM服務具有對客戶進行一對一精準觸達、品牌可以自主掌控客戶資源、溝通效果可以追蹤、客戶體驗較好、服務效果明顯、投資回報率較高等特性，近年來受到越來越多的品牌企業(yè)的重視，特別是在汽車、快消品（奶粉、服裝等）、服裝、奢侈品、酒店旅游等領域，CRM服務已經(jīng)成為這類行業(yè)品牌企業(yè)提升企業(yè)競爭力的重要手段。必要性分析1、提升公司核心競爭力項目的投資，引入資金的到位將改善公司的資產(chǎn)負債結構，補充流動資金將提高公司應對短期流動性壓力的能力，降低公司財務費用水平，提升公司盈利能力，促進公司的進

14、一步發(fā)展。同時資金補充流動資金將為公司未來成為國際領先的產(chǎn)業(yè)服務商發(fā)展戰(zhàn)略提供堅實支持，提高公司核心競爭力。綠色營銷綠色營銷是指企業(yè)在生產(chǎn)經(jīng)營過程中要確立環(huán)境保護意識，從產(chǎn)品的設計、生產(chǎn)、營銷、廢棄物的處理方式，到產(chǎn)品消費過程中，都要突出強調環(huán)保理念和可持續(xù)發(fā)展。實施綠色營銷要求：（1）企業(yè)所有員工包括營銷人員，確立綠色生產(chǎn)觀念和綠色營銷觀念，這兩個觀念本質上也就是確立企業(yè)的社會責任觀念和可持續(xù)發(fā)展觀念；（2）積極開發(fā)、生產(chǎn)和營銷有利于保護生態(tài)環(huán)境的綠色技術和綠色產(chǎn)品，即提供的產(chǎn)品有利于人們身體健康，減少或消除對環(huán)境帶來的污染；（3）收集有關環(huán)保法律法規(guī)和環(huán)保政策信息，以及掌握顧客綠色需求的信

15、息，合理地進行綠色產(chǎn)品的設計，推行綠色包裝、綠色標志，努力滿足顧客對綠色技術和綠色產(chǎn)品的需求，實現(xiàn)企業(yè)、顧客和社會三者之間利益的統(tǒng)一與和諧；（4）實施產(chǎn)品、價格、渠道和促銷的綠色組合，以營造企業(yè)的綠色優(yōu)勢，以綠色和環(huán)保在競爭中取勝。關系營銷關系營銷是指企業(yè)把顧客看作有多重利益關系、多層需要，存在潛在價值的對象，為了不斷去發(fā)現(xiàn)和滿足顧客新的需求，幫助顧客實現(xiàn)和擴大價值，與顧客建立一種長期的良好關系的基礎，培育長遠市場，所做出的謀劃與方略。實施這一謀略必須通過各種信息媒體，尤其是信息網(wǎng)絡，與顧客（或消費者）進行信息溝通，雙向交流、增進了解，這是關系營銷的本質特征。在交流中了解和掌握顧客目前和未來潛

16、在的需要，有針對性地進行技術和產(chǎn)品的開發(fā)、生產(chǎn)和營銷，滿足顧客日益增長的不斷變化的新需求，與顧客誠實互信、互惠互利，實現(xiàn)雙贏的格局，并把顧客變成企業(yè)長期的朋友和合作伙伴，鞏固企業(yè)現(xiàn)有市場，培育企業(yè)長期的市場。企業(yè)市場細分（一）企業(yè)市場細分概述1.市場細分的概念市場細分的概念就是把整體市場按照消費者的特性，劃分為若干個由具有相同性質的消費者組成的較小的細分市場的過程。每一細分市場子市場，都是由需求傾向類似的消費者構成的群體；所有細分市場之和便是整體市場。從市場細分的概念可以看出，市場細分的實質是需求的細分，是識別具有不同需求的消費者的活動過程。市場細分的概念是美國市場學家溫德爾史密斯于1956年

17、首次提出的。它是第二次世界大戰(zhàn)結束后，美國眾多商品市場由賣方市場轉化為買方市場這一新的市場形勢下企業(yè)營銷思想、營銷實踐和營銷戰(zhàn)略的新發(fā)展的結果，也是現(xiàn)代市場營銷導向下的必然產(chǎn)物。2. 市場細分的作用（1）有利于企業(yè)分析和發(fā)掘新的市場機會。顧客需求總是呈現(xiàn)出多樣化和個性化。同時需求的內容和形式也在與時俱進，因而從市場整體來看，總是存在未得到滿足的需求。不論是其他企業(yè)尚未滿足的市場需求，還是顧客需求的變化和更新，對于企業(yè)來說都是重要的市場機會。企業(yè)在進行市場細分的過程中，總是要從分析顧客需求的差異和變化開始，這顯然促進了企業(yè)對市場機會的發(fā)掘。（2）有利于企業(yè)有針對性地制定市場營銷組合策略。企業(yè)開展

18、目標市場營銷的目的在于分析顧客需求的差異性，并提出能夠滿足這種需求的產(chǎn)品或服務，而對于顧客需求差異的分析正是市場細分的主要內容。因此，準確地進行市場細分，是企業(yè)制定相應的營銷組合策略進而滿足目標市場需求的基礎。（3）有利于企業(yè)發(fā)揮競爭優(yōu)勢。相對于龐大的市場、無限的需求而言，任何企業(yè)都存在能力的短板，企業(yè)沒有能力也沒有必要期望能滿足所有市場的所有需求，而應該分析市場、需求的差異和企業(yè)自身能力的特點，并在此基礎上揚長避短。因此，市場細分對于企業(yè)發(fā)揮自身競爭優(yōu)勢有重要意義。（二）市場細分的理論基礎企業(yè)進行市場細分的理論基礎是顧客需求存在差異性，進而可以通過產(chǎn)品的各種屬性去滿足市場中的差異化需求。不同

19、顧客對產(chǎn)品各種屬性的重視程度有所不同。在此基礎上，會呈現(xiàn)出市場偏好的3種模式。1. 同質偏好同質偏好是指所有消費者具備大致相同的偏好，消費者對產(chǎn)品不同屬性的重視程度大致相同，現(xiàn)有產(chǎn)品品牌基本相似，且集中在偏好的中央。2. 分散偏好分散偏好是指市場中的消費者的偏好差異極大，呈現(xiàn)出很大程度的分散模式。3. 集群偏好集群偏好是指不同的消費群體有不同的消費偏好，但同一群體的消費偏好大體相同。(三) 市場細分的依據(jù)一般按照購買主體的不同，可將企業(yè)面對的市場劃分為消費者市場和組織市場。由于兩類市場各有特點，其細分依據(jù)也有所差異。1. 消費者市場的細分依據(jù)消費者市場又可稱為最終消費者市場、消費品市場或生活資

20、料市場，是指為滿足個人或家庭的生活需要而購買或租用商品和勞務的市場。消費者市場細分變量主要有四類，即地理變量、人口變量、心理變量和行為變量，消費者市場細分的依據(jù)就是決定消費者需求差異的主要變量。2. 組織市場的細分依據(jù)組織市場是由各種組織機構形成的對企業(yè)產(chǎn)品和勞務需求的總和。它分為三種類型，即產(chǎn)業(yè)市場（生產(chǎn)者市場）、中間商市場和非營利市場。不同的組織，由于其產(chǎn)品及市場定位的不同，細分市場的標準和方法也不同。但通常情況下，組織市場的細分變量包括區(qū)域、行業(yè)、規(guī)模、組織購買類型等。（四）市場細分的方法與有效性1.市場細分的方法（1）單一變量因素法：根據(jù)影響消費者需求的某一項重要因素進行市場細分。如按

21、品種細分化妝品市場，按年齡細分服裝市場。（2）多變量因素組合法：根據(jù)影響消費者需求的兩種或兩種以上的因素，從多個角度進行市場細分。如手表制造商，主要根據(jù)性別和檔次來細分市場。（3）系列變量因素法：根據(jù)企業(yè)自身的資源與經(jīng)營特點，對影響消費者需求的諸多因素，由粗到細地進行選擇，并以此為依據(jù)進行市場細分。2. 市場細分的有效性一個成功的市場細分，必須具備下列四個有效條件：（1）可衡量性：即細分市場的規(guī)模、購買潛力和大致輪廓可以測量。例如食品市場按年齡來細分市場，是可以衡量的，嬰幼兒食品與其他年齡段的人所需食品差別很大。（2）可盈利性：即細分市場的規(guī)模足夠大，有足夠的需求量且有一定的發(fā)展?jié)摿?，使企業(yè)能

22、獲得長期穩(wěn)定的利潤。（3）可進入性：即企業(yè)能有效地進入細分市場并為之提供服務。衡量企業(yè)產(chǎn)品能否進入各個細分市場，一是看企業(yè)能否影響該細分市場的顧客；二是看企業(yè)的產(chǎn)品能否進入該市場。（4）可區(qū)分性：指細分市場在觀念上是能被區(qū)別的，并對不同的營銷組合因素和方案有不同的反應。如女性化妝品市場可根據(jù)年齡層次和肌膚類型等變量加以區(qū)分。市場定位戰(zhàn)略企業(yè)確定目標市場之后，還要進行市場定位。市場定位是目標市場營銷中的關鍵環(huán)節(jié)，也是制定營銷戰(zhàn)略的重要依據(jù)。（一）市場定位的概念市場定位是指在目標市場上針對競爭對手產(chǎn)品在該市場的地位和顧客對該產(chǎn)品的態(tài)度，有目的地樹立本企業(yè)產(chǎn)品的形象，確立其在目標市場上的位置。理解這

23、一概念，應注意以下要點：1. 市場定位的對象市場定位是消費者對企業(yè)、產(chǎn)品與服務的主觀認識，因此，市場定位應該從消費者方面而不是從企業(yè)方面來定義，其目的在于引導潛在消費者認同企業(yè)提供產(chǎn)品的獨特性與價值性。2. 市場定位與產(chǎn)品差異化的關系市場定位是企業(yè)通過為自己的產(chǎn)品創(chuàng)立鮮明的個性，塑造出獨特的市場形象來實現(xiàn)的。一項產(chǎn)品是多個因素的綜合反映，包括性能、構造、成分、包裝、形狀、質量等，市場定位就是要強化或放大某些產(chǎn)品因素，從而形成與眾不同的獨特形象。產(chǎn)品差異化乃是實現(xiàn)市場定位的手段，但并不是市場定位的全部內容。市場定位不僅強調產(chǎn)品差異，而且要通過產(chǎn)品差異建立獨特的市場形象，贏得消費者的認同。3. 市

24、場定位是一個相對概念市場定位的主旨在于使企業(yè)的產(chǎn)品區(qū)別于競爭對手，因此企業(yè)在進行市場定位的過程中，不僅要分析目標消費者的消費心理，還要將自身產(chǎn)品與競爭對手的產(chǎn)品進行比較，從而明確自身的特點。4. 市場定位的本質市場定位的本質是向消費者傳遞一個清晰的形象，從而給消費者提供一個購買企業(yè)產(chǎn)品的明確理由。同時，由于不同消費者在購買及使用同類產(chǎn)品與服務時，常常會側重產(chǎn)品的不同方面，一個特殊產(chǎn)品在一個消費者心目中的定位可能與其在另一個消費者心目中的定位并不一樣，所以，了解企業(yè)及其產(chǎn)品在所有相關細分市場中的消費者心目中的定位十分重要。（二）市場定位戰(zhàn)略的類型市場定位作為一種競爭戰(zhàn)略，顯示了一種產(chǎn)品或一家企業(yè)

25、同類似的產(chǎn)品或企業(yè)之間的競爭關系。定位戰(zhàn)略不同，競爭態(tài)勢也不同。根據(jù)本企業(yè)產(chǎn)品的競爭能力狀況，有以下四種市場定位戰(zhàn)略可供選擇：1. 避強定位戰(zhàn)略避強定位戰(zhàn)略指企業(yè)要避開強大對手的鋒芒，選擇那些不被強大對手注意的目標市場，投放本企業(yè)的產(chǎn)品，宣傳和樹立本企業(yè)產(chǎn)品的形象，站穩(wěn)腳跟，擴大影響。當企業(yè)對競爭者的市場位置、消費者的實際需求和自己經(jīng)營的商品屬性進行評價分析后，如果發(fā)現(xiàn)企業(yè)所面臨的目標市場存在一定的市場縫隙和空間，而且自身所經(jīng)營的商品又難以正面抗衡，這時企業(yè)應該把自己的位置定在目標市場的空當位置。采用避強定位戰(zhàn)略，必須具備以下條件：（1）本企業(yè)有滿足這個市場所需要的貨源；（2）該市場有足夠數(shù)量

26、的潛在購買者；（3）企業(yè)具有進入該市場的特殊條件和技能；（4）企業(yè)經(jīng)營必須贏利。2.迎頭定位戰(zhàn)略迎頭定位戰(zhàn)略也稱為直接對抗定位戰(zhàn)略或針鋒相對定位戰(zhàn)略，指企業(yè)采取與細分市場上最強大的競爭對手同樣的定位。也就是企業(yè)把產(chǎn)品或服務定位在與競爭者相似或相同的位置上，同競爭者爭奪同一細分市場。一般來說，當企業(yè)能夠提供比競爭對手更令顧客滿意的產(chǎn)品或服務、比競爭對手更具有競爭實力時，可以實行這種定位戰(zhàn)略。如百事可樂與可口可樂的競爭，肯德基與麥當勞的競爭，就是迎頭定位戰(zhàn)略的例子。由于競爭對手實力很強，且在消費者心目中處于強勢地位，因此，實施迎頭定位戰(zhàn)略有一定的市場風險，這不僅需要企業(yè)擁有足夠的資源和能力，而且需

27、要企業(yè)在知己知彼的基礎上，清醒估計自己的實力，實施差異化競爭。實施迎頭定位戰(zhàn)略主要有兩種情況：（1）本企業(yè)實力可以同強大競爭對手較量，敢于在同一目標市場上競爭；（2）目標市場的需求量很大，即使實力雄厚的對手也無法滿足其需要，因此，無暇顧及其他對手。3.創(chuàng)新定位戰(zhàn)略創(chuàng)新定位戰(zhàn)略也稱為另辟蹊徑式定位戰(zhàn)略，這種定位戰(zhàn)略是指企業(yè)意識到很難與同行業(yè)競爭對手相抗衡從而獲得絕對優(yōu)勢定位，也沒有填補市場空白的機會或能力時，可根據(jù)自己的條件，通過營銷創(chuàng)新，在目標市場上樹立起一種明顯區(qū)別于各競爭對手的新產(chǎn)品或新服務。突出宣傳自己與眾不同的特色，在某些有價值的產(chǎn)品屬性上取得領先地位。采用創(chuàng)新定位戰(zhàn)略，公司應明確創(chuàng)新

28、定位所需的產(chǎn)品在技術上、經(jīng)濟上是否可行，有無足夠的市場容量，能否為公司帶來合理而持續(xù)的盈利。4.重新定位戰(zhàn)略重新定位戰(zhàn)略是指企業(yè)通過努力發(fā)現(xiàn)最初選擇的定位戰(zhàn)略不科學、不合理、營銷效果不明顯，繼續(xù)實施下去很難成功獲得強勢市場定位時，及時采取的更換品牌、更換包裝改變廣告訴求戰(zhàn)略等一系列重新定位方法的總稱。企業(yè)重新定位的目的在于使企業(yè)獲得新的、更大的市場活力。當企業(yè)的目標市場發(fā)生下列變化時，就需要考慮重新調整定位的方向：（1）當競爭者的銷售額上升，使企業(yè)的市場占有率下降，企業(yè)出現(xiàn)困境時；（2）企業(yè)經(jīng)營的商品意外地擴大了銷售范圍，在新的市場上可以獲得更大的市場占有率和較高的商品銷售額時；（3）新的消費

29、趨勢和消費者群的形成，使本企業(yè)銷售的商品失去吸引力時；（4）本企業(yè)的經(jīng)營戰(zhàn)略和策略做出重大調整時等?？傊?，當企業(yè)和市場情況發(fā)生變化時，都需要對目標市場定位的方向進行調整，使企業(yè)的市場定位戰(zhàn)略符合發(fā)揮企業(yè)優(yōu)勢的原則，從而取得良好的營銷利潤。市場營銷戰(zhàn)略決策的內容市場營銷戰(zhàn)略主要包括目標市場戰(zhàn)略、市場營銷組合戰(zhàn)略、品牌戰(zhàn)略和市場營銷新謀略等方面的內容。市場營銷首先應當確定的戰(zhàn)略決策就是根據(jù)購買對象的不同，將顧客劃分為若干種類，以某一類或幾類顧客為目標，集中力量滿足其需要，這種做法叫作確定企業(yè)的目標市場。在此基礎上，需要針對目標市場，制定出各項市場營銷策略，包括營銷組合策略、品牌策略、營銷新謀略等，

30、以爭取這些顧客。這些經(jīng)營活動的統(tǒng)籌規(guī)劃構成企業(yè)市場營銷戰(zhàn)略的基本內容。（一）目標市場營銷戰(zhàn)略的決策即在研究顧客現(xiàn)實需求和潛在需求的基礎上，進行市場細分，從中進行目標市場選擇，確定市場定位的營銷戰(zhàn)略，簡稱STP戰(zhàn)略，它是現(xiàn)代市場營銷戰(zhàn)略的核心。（二）市場營銷組合戰(zhàn)略的決策在研究和確定企業(yè)目標市場的基礎上，進一步研究如何進入、占領和擴大目標市場的戰(zhàn)略，即營銷組合戰(zhàn)略方案（4P戰(zhàn)略方案）。（三）關于品牌戰(zhàn)略與名牌戰(zhàn)略決策即從產(chǎn)品（服務）經(jīng)營向品牌經(jīng)營轉變，從而創(chuàng)優(yōu)名牌的戰(zhàn)略決策。（四）關于市場營銷新謀略決策即是為適應高新技術時代、信息時代，在開拓市場過程中出現(xiàn)的直復營銷、關系營銷、文化營銷、綠色營銷

31、、整合營銷和網(wǎng)絡營銷等營銷新謀略的決策。市場營銷戰(zhàn)略的概念、地位和實質（一）市場營銷戰(zhàn)略的概念市場營銷戰(zhàn)略是指企業(yè)在現(xiàn)代市場營銷觀念下，為實現(xiàn)經(jīng)營目標，投入有效資源，使一定的產(chǎn)品或服務進入、占領目標市場，并擴大其市場份額所做出的長遠性的謀劃與方略。這一概念的要點是：（1）實施市場營銷戰(zhàn)略的目的，是要把企業(yè)確定的目標市場轉化為企業(yè)實際所占領的市場；（2）進入、占領和擴大市場必須投入有效的資源，使之合理使用；（3）用適當?shù)漠a(chǎn)品或服務適時地打入適當?shù)哪繕耸袌?。（二）市場營銷戰(zhàn)略的地位市場營銷戰(zhàn)略是企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略的一部分，是根據(jù)企業(yè)的總體戰(zhàn)略來制定的，也就是說，先有了企業(yè)的整體戰(zhàn)略才有市場營銷戰(zhàn)略。市場

32、營銷戰(zhàn)略作為一種重要戰(zhàn)略，其主旨是提高企業(yè)營銷資源的利用效率，使企業(yè)資源的利用效率最大化。由于營銷在企業(yè)經(jīng)營中的突出戰(zhàn)略地位，使其與產(chǎn)品戰(zhàn)略組合在一起，被稱為企業(yè)的基本經(jīng)營戰(zhàn)略。市場營銷戰(zhàn)略是企業(yè)經(jīng)營管理過程中不可或缺的一部分，是實現(xiàn)企業(yè)總體經(jīng)營戰(zhàn)略的關鍵性的職能戰(zhàn)略之一，在職能戰(zhàn)略體系中處于核心地位，起決定性作用。市場營銷戰(zhàn)略的主旨是提高企業(yè)營銷資源的利用效率，使企業(yè)資源的利用效率最大化。市場營銷戰(zhàn)略對于保證企業(yè)總體戰(zhàn)略的實施起著關鍵作用，尤其是對處于競爭激烈的企業(yè)，制定營銷戰(zhàn)略更顯得非常迫切和必要。（三）市場營銷戰(zhàn)略的實質市場營銷戰(zhàn)略的任務就是要調節(jié)市場供求的水平、時間與性質。因此，市場營

33、銷戰(zhàn)略的實質是企業(yè)對市場的“供與求”進行調節(jié)和控制所采取的謀略，即通過有意識地調節(jié)和控制本企業(yè)產(chǎn)品對市場的供給量，以及采取對策對付競爭對手，來調節(jié)顧客需求和滿足市場的需求。產(chǎn)品質量戰(zhàn)略類型選擇（一）產(chǎn)品質量特性組合戰(zhàn)略1.內在質量為主、外在質量為輔的質量戰(zhàn)略內在質量是指產(chǎn)品的機械、物理、化學成分等內在質量特性。主要是生產(chǎn)資料產(chǎn)品，特別是機電產(chǎn)品、電子儀表產(chǎn)品這些作為勞動手段和勞動對象的產(chǎn)品，內在質量關系著產(chǎn)品的性能、壽命、可靠性、安全性和經(jīng)濟性，故更重視對其內在質量特性的要求。這類產(chǎn)品多采用這一戰(zhàn)略。2.外在質量為主、內在質量為輔的質量戰(zhàn)略外部質量特性，是指產(chǎn)品的外觀、形式、形狀、色彩等外觀質

34、量特性。像紡織品、工藝品對外觀質量特性要求就高。生產(chǎn)這類產(chǎn)品的企業(yè)宜采用外部質量為主、內在質量為輔的質量戰(zhàn)略。3.內外質量并重的質量戰(zhàn)略對于相當一部分投資類和消費類產(chǎn)品，用戶或消費者既要求產(chǎn)品的內在質量特性好，也要求產(chǎn)品的外部質量特性好。如電視機、冰箱、手表、室內家具等商品，既要求產(chǎn)品的內在質量好，也要求造型美觀、設計大方、色彩宜人。生產(chǎn)這類產(chǎn)品的企業(yè)宜制定并實施“款式領先、優(yōu)質保證”的質量戰(zhàn)略。（二）產(chǎn)品性能戰(zhàn)略產(chǎn)品性能戰(zhàn)略是指產(chǎn)品滿足顧客使用目的所具備的技術特性，即產(chǎn)品在不同目的、不同條件下使用時，其技術特性的適合程度。如冰箱的性能是冷藏食品、藥品。產(chǎn)品特性是產(chǎn)品質量首要的基本特性，是人們

35、選擇產(chǎn)品第一位的要求。三種主要的產(chǎn)品性能戰(zhàn)略是：1. 高性能戰(zhàn)略專門生產(chǎn)或主要生產(chǎn)技術性能高的產(chǎn)品的戰(zhàn)略。醫(yī)療器械、精密儀器等適用于該戰(zhàn)略。2. 適中性能戰(zhàn)略開發(fā)和生產(chǎn)性能屬于中等的產(chǎn)品的戰(zhàn)略。維修用機器等適用于該戰(zhàn)略。3. 合格性能戰(zhàn)略開發(fā)和生產(chǎn)符合質量標準所規(guī)定的起碼應達到的性能要求的戰(zhàn)略。方便筷子、飯盒等一次性用品適用于該戰(zhàn)略。（三）產(chǎn)品質量標準戰(zhàn)略產(chǎn)品質量標準，是衡量產(chǎn)品質量是否合格的尺度，是直接或間接地對產(chǎn)品質量特性進行計量。它包括三個方面的內容：一是技術方面，產(chǎn)品本身性能、外觀質量的要求；二是質量檢驗方法和檢驗規(guī)則；三是保證產(chǎn)品質量的輔助要求，如包裝、運輸、保管及標志等方面的規(guī)定。

36、按產(chǎn)品符合質量標準不同來分類，有以下質量標準戰(zhàn)略可供選擇：1. 國家質量標準戰(zhàn)略國家質量標準是由中華人民共和國國務院所屬的國家市場監(jiān)督管理總局所制定的產(chǎn)品質量標準。按照國家規(guī)定的產(chǎn)品質量標準來進行設計、開發(fā)和組織生產(chǎn)，使之達到國家規(guī)定要求的謀劃與方略，有利于企業(yè)開辟和占領國內市場2. 國際質量標準戰(zhàn)略國際標準是指國際標準化組織（ISO）、國際電工委員會（IEC）和國際電信聯(lián)盟（ITU）制定的標準，以及國際標準化組織確認并公布的其他國際組織制定的標準。國際標準在世界范圍內統(tǒng)一使用。國際質量標準戰(zhàn)略，就是企業(yè)按照國際標準化組織和國際電工委員會所制定的標準，來進行產(chǎn)品設計、組織生產(chǎn)和市場營銷，使產(chǎn)品

37、達到國際水平的一種戰(zhàn)略。采用國際標準，有利于促進國際貿易往來和國際技術交流，有利于我國產(chǎn)品比較順利地進入國際市場。ISO9000族標準是由國際標準化組織（ISO）所屬的質量管理和質量保證技術委員會ISO/TC176工作委員會制定并頒布的關于質量管理體系的族標準的統(tǒng)稱。ISO9000族標準主要由5個相關的標準組成。這些標準為企業(yè)選擇和使用質量保證標準模式提供了指南。3. 國外先進質量標準戰(zhàn)略國外先進質量標準是指國際上有權威的區(qū)域性標準、世界主要經(jīng)濟發(fā)達國家通行的團體標準，以及其他國際上先進的標準，如歐洲標準化委員會、歐洲電工標準化委員會、歐洲廣播聯(lián)盟等發(fā)布的標準。按照上述先進標準來進行設計、組織

38、生產(chǎn)、開展營銷，使產(chǎn)品達到世界先進水平的戰(zhàn)略，就是國外先進標準戰(zhàn)略。一般要求具備很高的技術水平和高水平的人員素質，需要擁有先進的技術裝備條件。4. 目標市場所在國質量標準戰(zhàn)略是指出口企業(yè)按照企業(yè)所確定的目標市場所在國的國家標準來組織生產(chǎn)，使產(chǎn)品達到該國對質量的特殊要求的戰(zhàn)略。5. 競爭質量標準戰(zhàn)略是指出口企業(yè)按照高于國外同類產(chǎn)品生產(chǎn)廠家的產(chǎn)品質量標準組織生產(chǎn)和銷售的戰(zhàn)略。6. 用戶滿意質量標準戰(zhàn)略是指出口企業(yè)按照用戶在合同中所提出的質量標準進行設計和生產(chǎn)產(chǎn)品的戰(zhàn)略。（四）市場動態(tài)質量戰(zhàn)略市場動態(tài)質量戰(zhàn)略，是指根據(jù)市場營銷的發(fā)展變化，所實行的動態(tài)性的質量戰(zhàn)略。1. 符合性質量戰(zhàn)略企業(yè)設計和生產(chǎn)的

39、產(chǎn)品質量，符合國家技術標準，或符合國際標準，或符合國外先進標準的戰(zhàn)略。適用于技術相對穩(wěn)定的企業(yè)，在一定時期內質量標準要求變化較小的生產(chǎn)資料產(chǎn)品。關鍵是企業(yè)要及時收集和掌握所生產(chǎn)產(chǎn)品的有關技術文件，使之有標準可循。2. 競爭性質量戰(zhàn)略即企業(yè)按照高于國外同類產(chǎn)品生產(chǎn)廠家的產(chǎn)品質量標準組織生產(chǎn)和銷售的戰(zhàn)略。它是市場營銷中競爭激烈、質量水平成為競爭焦點的企業(yè)可采取的一種質量競爭戰(zhàn)略。關鍵是了解競爭對手，掌握競爭對手的質量標準和質量優(yōu)勢所在。3. 適用性質量戰(zhàn)略即企業(yè)根據(jù)顧客需求變化的特點，按照顧客所要求的質量標準進行設計和生產(chǎn)的戰(zhàn)略。目標是企業(yè)根據(jù)市場不同的購買水平，生產(chǎn)不同品質的產(chǎn)品，以適應市場不同

40、層次的需求。關鍵是要正確進行市場細分，掌握不同細分市場的購買力水平。（五）質量目標戰(zhàn)略質量目標戰(zhàn)略是企業(yè)在規(guī)劃期內使質量水平達到一定目標所進行的謀劃與方略。從兩個不同角度分類：1. 質量等級戰(zhàn)略（1）優(yōu)秀級質量戰(zhàn)略：在規(guī)劃期內，使產(chǎn)品質量的各項指標都達到A級水平當代國際水平的戰(zhàn)略。（2）良好級質量戰(zhàn)略：在規(guī)劃期內，使產(chǎn)品質量的各項指標都達到B級和B級以上水平的戰(zhàn)略國家級水平。（3）一般級質量戰(zhàn)略：在規(guī)劃期內，使產(chǎn)品質量的各項指標都達到C級和C級以上水平的戰(zhàn)略地區(qū)級質量水平。（4）可用級質量戰(zhàn)略：在規(guī)劃期內，使產(chǎn)品質量的各項指標都達到D級和D級以上水平的戰(zhàn)略合格品水平。2. 質量年代水平戰(zhàn)略質量

41、年代水平戰(zhàn)略是將產(chǎn)品技術水平、質量水平按年代進行比較。例如：當代級質量水平戰(zhàn)略，即質量水平達到21世紀初期水平的戰(zhàn)略；20世紀90年代末期質量水平戰(zhàn)略；20世紀80年代末期質量水平戰(zhàn)略。產(chǎn)品質量與產(chǎn)品質量戰(zhàn)略概述（一）產(chǎn)品質量的概念及特性1. 產(chǎn)品質量的概念產(chǎn)品質量是指產(chǎn)品的使用價值，即產(chǎn)品適合一定用途，滿足用戶和消費者在生產(chǎn)上、工作上或生活上一定需要所具有的性質。產(chǎn)品質量是決定產(chǎn)品生命力的關鍵因素，因而也成為決定企業(yè)生命力的關鍵因素。產(chǎn)品質量是提高企業(yè)競爭能力的重要支柱，是企業(yè)長盛不衰的可靠保證。2.產(chǎn)品質量特性產(chǎn)品質量特性，是指由產(chǎn)品使用目的所提出的各項要求，滿足一定需要所具有的性質。根據(jù)

42、顧客對質量特性要求的重點不同來分類，主要有以下五個方面的特性：（1）產(chǎn)品性能：通常指產(chǎn)品在功能上滿足顧客要求的能力，包括使用性能和外觀性能。（2）產(chǎn)品壽命：是指產(chǎn)品能夠正常使用的年限，包括使用壽命和儲存壽命兩種。使用壽命指產(chǎn)品在規(guī)定的使用條件下完成規(guī)定功能的工作總時間。一般地，不同的產(chǎn)品對使用壽命有不同的要求。儲存壽命指在規(guī)定儲存條件下，產(chǎn)品從開始儲存到失效的規(guī)定的時間。（3）產(chǎn)品可靠性：是指產(chǎn)品在規(guī)定的條件下、在規(guī)定的時間內、完成規(guī)定的功能的能力大小或可能性。（4）安全性：安全性指產(chǎn)品在制造、流通和使用過程中保證人身與環(huán)境免遭危害的程度。（5）經(jīng)濟性：經(jīng)濟性指產(chǎn)品壽命周期的總費用，包括生產(chǎn)、

43、銷售過程的費用和使用過程的費用。經(jīng)濟性是保證企業(yè)在競爭中得以生存的關鍵特性之一，是用戶日益關心的一個質量指標。（二）產(chǎn)品質量戰(zhàn)略的概念及作用1.產(chǎn)品質量戰(zhàn)略的概念產(chǎn)品質量戰(zhàn)略是指企業(yè)為設計和生產(chǎn)顧客所需要的質量特性，達到顧客所要求的質量水平，滿足其需要所做出的長遠性謀劃與方略。產(chǎn)品質量戰(zhàn)略是企業(yè)戰(zhàn)略體系中處于關鍵地位的職能戰(zhàn)略，是企業(yè)總體戰(zhàn)略的戰(zhàn)略重點之一，對企業(yè)的生存和發(fā)展起著決定性的作用。產(chǎn)品質量戰(zhàn)略在各種職能戰(zhàn)略體系中處于關鍵地位，它影響和帶動著企業(yè)一系列的戰(zhàn)略。產(chǎn)品質量戰(zhàn)略不僅是涉及企業(yè)全局和長遠生存和發(fā)展的重大戰(zhàn)略，也是關系國家整體發(fā)展的重大戰(zhàn)略。2.產(chǎn)品質量戰(zhàn)略的作用（1）產(chǎn)品質量

44、戰(zhàn)略是企業(yè)產(chǎn)品結構優(yōu)化戰(zhàn)略的一個重要內容。生產(chǎn)多種不同質量檔次的產(chǎn)品，就形成企業(yè)的產(chǎn)品檔次結構，或叫產(chǎn)品品質結構。各種不同品質的產(chǎn)品應各占多大比重，這就提出了企業(yè)產(chǎn)品檔次結構的優(yōu)化戰(zhàn)略，即高檔化質量戰(zhàn)略、中檔化質量戰(zhàn)略、低檔化質量戰(zhàn)略。（2）產(chǎn)品質量戰(zhàn)略是推動企業(yè)技術進步戰(zhàn)略的一個重要方面。產(chǎn)品質量的提升必須建立在設計技術、工藝技術、設備技術、檢測技術、計量技術等不斷提高的基礎上，產(chǎn)品質量標準或質量目標的提高，必然推動企業(yè)技術進步，推動企業(yè)對技術發(fā)展戰(zhàn)略做出選擇。（3）產(chǎn)品質量戰(zhàn)略推動著企業(yè)智力開發(fā)戰(zhàn)略。優(yōu)質產(chǎn)品必須依靠先進的技術，而先進的技術需要優(yōu)秀的人才去開發(fā)和運用。所以，智力化的職工隊伍

45、是優(yōu)質產(chǎn)品的可靠保證。（4）產(chǎn)品質量戰(zhàn)略帶動著企業(yè)生產(chǎn)戰(zhàn)略。企業(yè)的產(chǎn)品是在生產(chǎn)過程中生產(chǎn)出來的，根據(jù)不同產(chǎn)品質量戰(zhàn)略的要求，企業(yè)要相應地對生產(chǎn)戰(zhàn)略做出不同的選擇。（5）產(chǎn)品質量戰(zhàn)略有利于推動企業(yè)營銷戰(zhàn)略。企業(yè)產(chǎn)品質量戰(zhàn)略對企業(yè)產(chǎn)品能否順利進入國內外市場影響極大，在保證質量的前提下，還需要正確的營銷戰(zhàn)略相配套。產(chǎn)品開發(fā)戰(zhàn)略的類型選擇企業(yè)開發(fā)什么樣的產(chǎn)品，這是一個重大的戰(zhàn)略選擇。產(chǎn)品開發(fā)的角度不同，從而形成不同的產(chǎn)品開發(fā)戰(zhàn)略類型。（一）按產(chǎn)品開發(fā)的新穎程度進行分類1. 全新型新產(chǎn)品開發(fā)戰(zhàn)略新產(chǎn)品是指在性能、結構、材質和技術特征等某一方面或某幾方面，比老產(chǎn)品有顯著改進和提高，或獨創(chuàng)的、具有實用價值和

46、推廣價值，帶來明顯經(jīng)濟效益的產(chǎn)品。新產(chǎn)品般具有新穎性、先進性、經(jīng)濟性和實用性等特點。全新型新產(chǎn)品是指新穎程度最高的一類新產(chǎn)品，它是運用科學技術的新發(fā)明而開發(fā)和生產(chǎn)出來的，具有新原理、新技術、新材質等特征的產(chǎn)品。如激光技術產(chǎn)品、超導技術產(chǎn)品、數(shù)字化產(chǎn)品等，它們同老產(chǎn)品相比，e發(fā)生根本性的質的變化。選擇和實施全新型新產(chǎn)品開發(fā)戰(zhàn)略，需要企業(yè)投入大量資金，擁有雄厚的技術基礎，開發(fā)實力強，同時花費時間長。2. 換代型新產(chǎn)品開發(fā)戰(zhàn)略這是指在原有產(chǎn)品的基礎上，部分采用新技術而開發(fā)和制造出來的，具有新用途；滿足新需要的產(chǎn)品戰(zhàn)略。例如，在收音機的基礎上采用錄音技術，開發(fā)收錄兩用機；在黑白電視機的基礎上采用彩色顯

47、像技術，開發(fā)彩色電視機。收錄機相對于收音機，彩色電視機相對于黑白電視機，都是換代新產(chǎn)品。換代新產(chǎn)品使原有產(chǎn)品發(fā)生了部分質的變化。選擇和實施換代型新產(chǎn)品開發(fā)戰(zhàn)略，只需投入較少的資金，費時不長，就能改造原有產(chǎn)品，使之成為換代新產(chǎn)品，具有新的功能，滿足顧客新的需要。3.改進型新產(chǎn)品開發(fā)戰(zhàn)略這是指在原有產(chǎn)品的基礎上，改進性能，提高質量，增加型號而開發(fā)出新品種的戰(zhàn)略。所開發(fā)的新品種與原有品種相比，只發(fā)生了量的變化，即漸進的變化，同樣能滿足顧客新的需求。這是代價最小、收效最快的一種產(chǎn)品開發(fā)戰(zhàn)略。以上三種產(chǎn)品開發(fā)戰(zhàn)略中，第一類開發(fā)戰(zhàn)略，一般企業(yè)實施較難，只有大型企業(yè)或特大型企業(yè)在實行“產(chǎn)、學、研”聯(lián)合開發(fā)工

48、程的條件下，才能見效；第二、第三類開發(fā)戰(zhàn)略，大多數(shù)企業(yè)選擇和實施較為容易，且能迅速見效。大多數(shù)企業(yè)應著重考慮選擇第二種和第三種新產(chǎn)品開發(fā)戰(zhàn)略。（二）按產(chǎn)品開發(fā)新的范圍和水平進行分類1地區(qū)級新品開發(fā)戰(zhàn)略這里所指的“地區(qū)級”，是指?。ㄖ陛犑小⒆灾螀^(qū)）一級。也就是新品開發(fā)達到省直轄市、自治區(qū)一級水平的戰(zhàn)略。凡我國其他?。ㄖ陛犑小⒆灾螀^(qū)）已經(jīng)開發(fā)和生產(chǎn)的，本?。ㄖ陛犑?、自治區(qū)）還沒有這種，某企業(yè)率先開發(fā)和生產(chǎn)出來，經(jīng)有關部門鑒定和確認的產(chǎn)品，則屬于本?。ㄖ陛犑?、自治區(qū)）一級的新產(chǎn)品。任何企業(yè)首先應該開發(fā)和生產(chǎn)出達到本?。ㄖ陛犑?、自治區(qū)）一級水平的新產(chǎn)品，然后以此為基點，再向更高一級水平的開發(fā)目標努力。

49、2國家級新品開發(fā)戰(zhàn)略這是指新品開發(fā)達到國家一級水平的戰(zhàn)略。國家級新產(chǎn)品，是指在全國范圍內新出現(xiàn)的產(chǎn)品。凡國外已率先開發(fā)和生產(chǎn)，國內尚沒有這類，國內某企業(yè)率先開發(fā)和生產(chǎn)出來，經(jīng)國家有關主管部門鑒定和確認的產(chǎn)品，則屬于國家級新產(chǎn)品。我國企業(yè)應在掌握國外新品開發(fā)動向和獲得新品信息的基礎上，從自己的實際出發(fā)，努力開發(fā)和生產(chǎn)出達到國外同類水平的新品，以填補國內空白，滿足國內市場對這類新產(chǎn)品的需求。3國際區(qū)域級新品開發(fā)戰(zhàn)略這是指新品開發(fā)達到國際區(qū)域一級水平的戰(zhàn)略。國際區(qū)域級是指亞洲、北美洲、歐洲、非洲、南美洲等區(qū)域。國際區(qū)域級新產(chǎn)品是指：（1）在國際區(qū)域市場上尚未出現(xiàn)、本國某企業(yè)率先開發(fā)和生產(chǎn)出來的先進產(chǎn)

50、品。（2）國外某區(qū)域雖然已經(jīng)出現(xiàn)某種新產(chǎn)品，國內企業(yè)在掌握國外新品特點的基礎上，開發(fā)出性能更好、水平更高的同類產(chǎn)品，也屬于國際區(qū)域級領先產(chǎn)品。一個國家，達到國際區(qū)域級的新品越多，該國的經(jīng)濟實力就越強，在國際上的經(jīng)濟地位就越高。4世界級新品開發(fā)戰(zhàn)略這是指世界上別的國家都未開發(fā)和生產(chǎn)的某種產(chǎn)品，我國某企業(yè)率先開發(fā)和生產(chǎn)出來，投放市場，使之處于世界領先地位的戰(zhàn)略。例如海爾創(chuàng)新推出的“雙動力”式洗衣機，就屬于我國開發(fā)出來的世界級新產(chǎn)品，它屬于洗衣機第四代的世界最新產(chǎn)品，它集前三代產(chǎn)品的波輪式、攪拌式、滾筒式三種洗衣機的優(yōu)點于一身，而且克服了以上三種洗衣機的缺點。它采用了特殊的結構盆形大波輪和特設的內桶

51、攪拌葉，擁有特殊的功能波輪和內桶雙力驅動，雙向旋轉產(chǎn)生的強勁翻騰水流，使衣物洗得干凈、磨損低、不纏繞，15分鐘就可以輕松洗好大件衣物，省水、省電各一半，給消費者帶來實實在在的好處。海爾這種全新的洗衣機創(chuàng)造了一種全新的行業(yè)標準，完全擁有中國自主知識產(chǎn)權，這就是海爾集團公司實施的世界級新產(chǎn)品開發(fā)戰(zhàn)略。以上四種新品開發(fā)戰(zhàn)略，可以由低向高逐級選擇和實施，即先選擇第一級地區(qū)級新品開發(fā)戰(zhàn)略，實施成功后再選擇第二級即國家級新品開發(fā)戰(zhàn)略；這一戰(zhàn)略實施成功后，再選擇第三級即國際區(qū)域級新品開發(fā)戰(zhàn)略；在實施第三級的國際區(qū)域級新品開發(fā)戰(zhàn)略取得成功后，再選擇實施最高也即世界級新產(chǎn)品開發(fā)戰(zhàn)略。條件較好的企業(yè)，也可跳躍式開

52、發(fā)，如：企業(yè)還沒有地區(qū)級新產(chǎn)品，可直接開發(fā)國家級新產(chǎn)品；有些企業(yè)擁有地區(qū)級新產(chǎn)品，但還沒有國家級新產(chǎn)品，只要條件允許，也可選擇開發(fā)國際區(qū)域級或世界級新產(chǎn)品的戰(zhàn)略。（三）按產(chǎn)品開發(fā)方向進行分類1產(chǎn)品功能化戰(zhàn)略產(chǎn)品功能化戰(zhàn)略具體有兩個方案，即單功能戰(zhàn)略與多功能戰(zhàn)略。有的用戶或消費者，或者因為使用的要求簡單，或者因為購買力水平低，只需單功能產(chǎn)品；有些用戶或消費者則相反，需要多功能產(chǎn)品?？偟内厔菔菍Χ喙δ墚a(chǎn)品的需求增長。例如，對電視機的功能，要求全頻道、立體聲、高清晰度，甚至要求能同時收看兩個頻道的節(jié)目。企業(yè)應根據(jù)顧客的需求及其發(fā)展趨勢，或在兩種戰(zhàn)略中擇其一，或同時開發(fā)單功能產(chǎn)品和多功能產(chǎn)品，即兩種戰(zhàn)

53、略都選擇。2產(chǎn)品規(guī)格化戰(zhàn)略產(chǎn)品規(guī)格化戰(zhàn)略有四種方案，即產(chǎn)品大型化戰(zhàn)略、產(chǎn)品中型化戰(zhàn)略、產(chǎn)品小型化戰(zhàn)略、產(chǎn)品微型化戰(zhàn)略。不同用戶和消費者對同一類產(chǎn)品的需求是不同的，由于使用要求的不同，有的需要大型規(guī)格的，有的需要中型規(guī)格的，有的需要小型或微型規(guī)格的。不同規(guī)格的產(chǎn)品對生產(chǎn)設備的要求差異甚大。大型產(chǎn)品需要大型加工設備和大量投資；中型、小型或微型產(chǎn)品的生產(chǎn)，需要中小型設備和少量投資就可以了。企業(yè)應根據(jù)顧客的需求和自身的投資條件，從四種戰(zhàn)略方案中做出選擇。實力雄厚的企業(yè)可選擇產(chǎn)品大、中型化的開發(fā)戰(zhàn)略；資金欠缺、實力較弱的企業(yè)適宜選擇產(chǎn)品小型化或微型化的戰(zhàn)略。當然，資金雄厚的企業(yè)，根據(jù)顧客對小型或微型產(chǎn)品

54、需求量大的趨勢，也可選擇產(chǎn)品小型化或微型化的開發(fā)戰(zhàn)略。3產(chǎn)品精密度戰(zhàn)略產(chǎn)品精密度戰(zhàn)略有兩種方案，即產(chǎn)品精密化戰(zhàn)略和產(chǎn)品簡潔化、小巧化戰(zhàn)略。這一戰(zhàn)略與產(chǎn)品功能化戰(zhàn)略有密切關系。產(chǎn)品要多功能，相應地產(chǎn)品內部結構就要求復雜和精密；反之，產(chǎn)品要求單功能，產(chǎn)品內部結構就要求簡單和輕巧。顧客的兩種需求都客觀存在，企業(yè)應根據(jù)自己的實際做出開發(fā)戰(zhàn)略的選擇。應該看到，相當多的產(chǎn)品，尤其是家用電器產(chǎn)品或生產(chǎn)用的維修器具，要求簡潔化、小巧化、便攜化，因此，一些企業(yè)應著重選擇簡潔化、小巧化的產(chǎn)品開發(fā)戰(zhàn)略。4產(chǎn)品節(jié)能化戰(zhàn)略隨著生產(chǎn)的發(fā)展，能源的消耗量劇增，而能源的生產(chǎn)發(fā)展跟不上需求的增長，有些能源資源因大量開發(fā)和消耗，

55、儲藏量銳減，甚至瀕臨枯竭。一方面要求開發(fā)新的能源，而儲量豐富、經(jīng)濟實用的新能源的開發(fā)，需要有新技術的突破，如太陽能、氫能、生物能的開發(fā)利用，需要很長時間的探索、科研和開發(fā)；另一方面對現(xiàn)有的能源要求節(jié)約使用，國家實行開發(fā)和節(jié)約并重的方針?，F(xiàn)有的能源如電能、煤炭和石油供應緊張，這就要求節(jié)約地使用能源。企業(yè)應開發(fā)節(jié)電、節(jié)煤和節(jié)油的機器設備和家用電器產(chǎn)品，以滿足用戶和消費者使用節(jié)能產(chǎn)品的要求。5產(chǎn)品特色化戰(zhàn)略這是指企業(yè)利用本國或本地特有資源或豐富資源，或利用本企業(yè)獨創(chuàng)的新技術，或者專門為某一領域的特殊需要而開發(fā)和生產(chǎn)特色產(chǎn)品的戰(zhàn)略。產(chǎn)品特色化戰(zhàn)略至少有三個方案，即特色資源產(chǎn)品戰(zhàn)略、特色技術產(chǎn)品戰(zhàn)略和滿

56、足特需產(chǎn)品戰(zhàn)略。這類戰(zhàn)略貴在以奇制勝、獨有資源、獨有技術，使企業(yè)開發(fā)的產(chǎn)品奇貨可居；特需產(chǎn)品，獨家生產(chǎn)，使企業(yè)在市場上獨占鰲頭，使企業(yè)在市場上處于強有力的競爭地位。本企業(yè)的產(chǎn)品有特色，就能同其他同類產(chǎn)品廠家的產(chǎn)品區(qū)別開來，并配合獨特的營銷方式打開市場，形成自己獨有的市場。企業(yè)應從顧客的需求特點，尤其是注重研究用戶和消費者的特殊需要，并從自己的實際出發(fā)，從上述三個特色化產(chǎn)品開發(fā)戰(zhàn)略方案中做出正確的選擇。（三）按產(chǎn)品開發(fā)主體主動性進行分類1.領先型開發(fā)戰(zhàn)略采取這種戰(zhàn)略的企業(yè)努力追求產(chǎn)品技術水平和最終用途的新穎性，保持技術上的持續(xù)優(yōu)勢和市場競爭中的領先地位。它要求企業(yè)有很強的研究與開發(fā)能力和雄厚的資

57、源。2. 追隨型開發(fā)戰(zhàn)略采取這種戰(zhàn)略的企業(yè)并不搶先研究新產(chǎn)品，而是當市場上出現(xiàn)較好的新產(chǎn)品時，進行仿制并加以改進，迅速占領市場。這種戰(zhàn)略要求企業(yè)具有較強的跟蹤競爭對手情況與動態(tài)的技術信息機構與人員，具有很強的消化、吸收與創(chuàng)新能力。采用這種戰(zhàn)略的企業(yè)容易受到專利的威脅。產(chǎn)品開發(fā)戰(zhàn)略的層次產(chǎn)品開發(fā)戰(zhàn)略包括產(chǎn)品戰(zhàn)略愿景、產(chǎn)品平臺、產(chǎn)品線、產(chǎn)品開發(fā)項目四個層次。（一）產(chǎn)品戰(zhàn)略愿景產(chǎn)品戰(zhàn)略愿景是企業(yè)關于產(chǎn)品定位和市場目標的理念和愿景，它為下一層次產(chǎn)品平臺的性質、演化和競爭地位提供指導。產(chǎn)品戰(zhàn)略愿景是“瓜種”，它從本質上決定了長什么樣的藤，結什么樣的瓜。（二）產(chǎn)品平臺產(chǎn)品平臺是企業(yè)核心技術的集合，是使企業(yè)

58、所有產(chǎn)品線和產(chǎn)品根植于此的公共平臺。產(chǎn)品平臺開發(fā)包括產(chǎn)品平臺概念評估、產(chǎn)品平臺規(guī)劃和產(chǎn)品平臺設計。產(chǎn)品平臺是“瓜的主藤”，它為“支藤”和“瓜”提供養(yǎng)分。（三）產(chǎn)品線產(chǎn)品線是基于產(chǎn)品平臺的同類產(chǎn)品集合。產(chǎn)品線規(guī)劃是一個分時段的，基于市場、競爭要求和資源狀況的有條件的產(chǎn)品開發(fā)計劃，它決定具體產(chǎn)品的開發(fā)方向和升級替代策略。產(chǎn)品線是“瓜的支藤”，它將結出“瓜”。（四）產(chǎn)品開發(fā)項目產(chǎn)品開發(fā)項目是基于產(chǎn)品線規(guī)劃的單項新產(chǎn)品的開發(fā)，產(chǎn)品線規(guī)劃的具體實施是最終的“瓜”。產(chǎn)品壽命周期的含義和實質產(chǎn)品壽命周期，是指產(chǎn)品從投入開發(fā)到投入生產(chǎn)、投放市場開始，經(jīng)過成長、發(fā)展、成熟到衰退，被另一種新產(chǎn)品所淘汰為止的整個過

59、程。產(chǎn)品壽命周期是產(chǎn)品在市場上運行的一個客觀規(guī)律，它實質上是反映了產(chǎn)品的經(jīng)濟壽命，或叫產(chǎn)品的市場壽命。它一方面反映了市場上對某種產(chǎn)品的需求狀況，即市場對該產(chǎn)品存在需求，就促使生產(chǎn)廠家從事該產(chǎn)品的開發(fā)、生產(chǎn)和營銷，投放市場，隨著市場需求的增長而成長和發(fā)展，隨著需求的飽和而成熟，隨著需求下降而逐步衰退；另一方面反映了生產(chǎn)廠家的產(chǎn)品在市場上的銷售狀況，即隨著市場需求的增長而暢銷，隨著需求飽和而平銷，也隨著需求下降而滯銷，造成虧損，企業(yè)逐步減產(chǎn)直至停產(chǎn)，從而結束其壽命周期。產(chǎn)品壽命周期階段的劃分產(chǎn)品壽命周期有廣義和狹義之分。（一）廣義的產(chǎn)品壽命周期廣義的產(chǎn)品壽命周期指產(chǎn)品從開發(fā)、生產(chǎn)、銷售直至產(chǎn)品退出

60、市場為止的過程。它包括七個階段，即產(chǎn)品設想期、產(chǎn)品設計期、產(chǎn)品試制期、產(chǎn)品投入期、產(chǎn)品成長期、產(chǎn)品成熟期、產(chǎn)品衰退期。前三個階段概括起來為產(chǎn)品的開發(fā)周期，這個階段的任務是盡快拿出市場所需的產(chǎn)品，開發(fā)得越快越好，即開發(fā)周期越短越好，以快制勝；后四個階段為產(chǎn)品的市場運行周期，主要任務是使產(chǎn)品暢銷的時間越長越好，為企業(yè)盈利多做貢獻。（二）狹義的產(chǎn)品壽命周期狹義的產(chǎn)品壽命周期主要是指后四個階段，即投入期、成長期、成熟期和衰退期。這四個階段的劃分主要以年銷售增長率為依據(jù)。投入期的銷售增長率一般較緩慢，因為是新產(chǎn)品，顧客尚未了解；進入成長期，即顧客對新產(chǎn)品有了認識和了解后，購買積極性有所提高，需求增長，企