公司接待流程綱要與學(xué)習(xí)

1、-公司商務(wù)招待流程及標(biāo)準(zhǔn)一、目的為建立公司優(yōu)秀形象，擴(kuò)大公司對外聯(lián)系和溝通，本著“熱忱禮貌、服務(wù)周祥、厲行節(jié)儉、對口招待，嚴(yán)格標(biāo)準(zhǔn)，一致管理”的原則二、范圍本標(biāo)準(zhǔn)合用于公司各樣招待工作和有關(guān)部門。三、管理行政部為公司招待工作的歸口管理部門，負(fù)責(zé)招待工作的安排和管理，制定重要來賓的招待計劃，協(xié)調(diào)有關(guān)部門落實(shí)招待任務(wù)，供給后勤保障；公司各部門在接到重要來訪預(yù)約后，可報行政部，并輔助制定招待計劃，需公司領(lǐng)導(dǎo)出頭、行政部協(xié)調(diào)的重要接待，應(yīng)提早2天見告行政部。四、計劃與準(zhǔn)備1、行政部在接到公司領(lǐng)導(dǎo)通知或有關(guān)部門經(jīng)理來訪預(yù)約時，對貴賓招待，應(yīng)認(rèn)識來賓基本狀況：貴賓職務(wù)、來訪詳細(xì)時間、人數(shù)、當(dāng)?shù)赝Ａ羧掌?、?/p>

2、的和要求、何時返回、返程交通工具等。在這基礎(chǔ)上制定招待計劃，排出日程安排表，酌情安排招待標(biāo)準(zhǔn)。2、行政部依據(jù)貴賓狀況按計劃通知參加會見的領(lǐng)導(dǎo)、陪伴人員、招待規(guī)格、內(nèi)容、日程、經(jīng)費(fèi)、任務(wù)分派等；經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)同意后逐項準(zhǔn)備辦理。3、行政部依據(jù)貴賓狀況提早按招待標(biāo)準(zhǔn)預(yù)約好宴請貴賓的酒店，酌情安排酒水、香煙、用餐標(biāo)準(zhǔn)；提早按招待標(biāo)準(zhǔn)預(yù)約好貴賓下榻酒店，酌情在房間內(nèi)準(zhǔn)備有關(guān)資料水果、香煙等，行政部需要預(yù)先準(zhǔn)備好房卡、房間部署以及檢查餐廳準(zhǔn)備狀況。4、行政部依據(jù)狀況計劃安排貴賓旅行路線、購物商場、娛樂項目。5、行政部依據(jù)狀況安排招待所需車輛，保證車輛潔凈，安全性能優(yōu)秀，司機(jī)車輛聽從行政部經(jīng)理和主招待人員協(xié)調(diào)安排

3、，一致調(diào)動。6、行政部依據(jù)狀況提早購置車票及機(jī)票。7、行政部依據(jù)來訪人物身份，提早準(zhǔn)備贈予禮物。五、招待標(biāo)準(zhǔn)招待依據(jù)來訪人員的級別不一樣，可按以下標(biāo)準(zhǔn)安排招待、一般人員級別：合適人員：自來水公司負(fù)責(zé)人、污水辦理廠負(fù)責(zé)人等：住宿標(biāo)準(zhǔn)按對方人員要求，公司可安排四星級以下三星級以上的標(biāo)準(zhǔn)；：餐飲標(biāo)準(zhǔn)：午飯簡易花費(fèi)控制在300元以下，晚飯花費(fèi)控制在300元以下（不含煙酒）；：招待陪伴人員：業(yè)務(wù)員、業(yè)務(wù)經(jīng)理、部門經(jīng)理；-：招待車輛：四驅(qū)車或的士。：以上標(biāo)準(zhǔn)是以二名客戶為基準(zhǔn)，如超出二名客戶，則餐飲另加100元/人標(biāo)準(zhǔn)計算；F：其余招待項目：公司安排帶客戶到當(dāng)?shù)刂饕包c(diǎn)游樂或娛樂；必需時，可于客戶臨行時贈

4、予紀(jì)念品。（視兩方合作狀況而定）2、科級以上人員：合適人員：A：住宿標(biāo)準(zhǔn)按對方人員要求，公司可安排四星或五星酒店；B：餐飲標(biāo)準(zhǔn)：午飯簡易花費(fèi)控制在500元以下，晚飯花費(fèi)控制在500元以下；C：招待陪伴人員：業(yè)務(wù)員、業(yè)務(wù)經(jīng)理、部門經(jīng)理；D：招待車輛：四驅(qū)車或商務(wù)車或的士；E：感情招待：此類人員，公司領(lǐng)導(dǎo)可安排做一次或兩次家中招待，業(yè)務(wù)人員陪伴，以增加相互間的感情；（視兩方合作狀況而定）F：其余招待項目：公司安排帶客戶到當(dāng)?shù)刂饕包c(diǎn)游樂或娛樂；必需時，可于客戶臨行時贈予紀(jì)念品。（視兩方合作狀況而定）G：以上標(biāo)準(zhǔn)是以二到三名客戶為基準(zhǔn)，如超出二名客戶，則餐飲另加100元/人標(biāo)準(zhǔn)計算；3、特級人員級別

5、：合適人員：主要品牌公司、行業(yè)有關(guān)部門領(lǐng)導(dǎo)、公司特邀領(lǐng)導(dǎo)、其余特他人員等。A：住宿標(biāo)準(zhǔn)五星，公司負(fù)擔(dān)全程花費(fèi)；B：餐飲標(biāo)準(zhǔn)：午飯簡易，花費(fèi)控制在300元以下，晚飯花費(fèi)控制在300元以下；C：招待陪伴人員：業(yè)務(wù)經(jīng)理、部門經(jīng)理、總經(jīng)理、股東；D：招待車輛：商務(wù)車或租用高級用車；F：其余招待項目：公司安排帶客戶到當(dāng)?shù)刂饕包c(diǎn)游樂或娛樂，必需時，可于客戶臨行時贈予紀(jì)念品。（視兩方合作狀況而定）G：以上標(biāo)準(zhǔn)是以二名客戶為基準(zhǔn)，如超出二名客戶，則另加150元/人標(biāo)準(zhǔn)計算；六、招待禮儀：1、遞接名片：一般狀況下，是地位低的人先向地位高的人遞名片，男士先向女士遞名片。遞送名片刻，應(yīng)面帶淺笑，正視對方，將名片的

6、正面朝著對方，恭順地用雙手的拇指和食指分別捏住名片上端的兩角送到對方胸前。假如是坐著，應(yīng)起身或欠身遞送，遞送時應(yīng)說“我叫，這是我的名片，請多關(guān)照?！边@種的客氣話。接受他人名片刻，應(yīng)起身或欠身，面帶淺笑，恭順地用雙手的拇指和食指接住名-片的下方兩角，并輕聲說“感謝”，或“久仰大名”等，接過名片后，應(yīng)十分鄭重地把名片讀一遍，不懂之處可立即討教，隨后將對方的名片放入自己的名片盒，千萬不可以順手一放。接受名片刻：要以恭順的態(tài)度雙手接受，默讀一下后鄭重收進(jìn)口袋中。2、遞接其余物件：遞交任何物件時應(yīng)恭恭順敬地雙手遞上。若遞筆、剪刀之類尖的物件時，需將尖頭朝向自己，而不可以指向?qū)Ψ?。接受物件時，一般狀況下，

7、凡是對方雙手恭恭順敬遞過來的物件，都要雙手接過，同時點(diǎn)頭致謝或致謝。遞物與接物的訓(xùn)練在綜合訓(xùn)練中進(jìn)行。3、奉茶禮儀：、奉茶的方法：上茶應(yīng)在主客未正式談話前。要將茶盤放在鄰近客人的茶幾上，而后右手拿著茶杯的中部，左手托著杯底，杯耳應(yīng)朝向客人，雙手將茶杯端起從客人的右后側(cè)送上同時要說“您請用茶”。（2）、奉茶的次序：一般應(yīng)為先客后主；先女后男；先長后幼。假如貴賓甚多，且其相互之間差異不大時，可采納以下四種次序上茶：其一，以上茶者為起點(diǎn)，由近而遠(yuǎn)挨次上茶；其二，以進(jìn)入客堂之門為起點(diǎn)，按順時針方向挨次上茶；其三，在上茶時，以客人的先來后到為先后次序；其四，上茶時不講次序，或是由飲用者自己取用。（3）、

8、注意事項：、忌用不潔凈或有損壞的茶具。、盡量不要用一只手上茶，特別不可以用左手。、切勿讓手指遇到杯口。、為客人倒的第一杯茶，往常以七分滿以佳。、并掌握好續(xù)水的機(jī)遇，以不阻礙來賓談話為佳，喝了三分之一后即可續(xù)水。4、進(jìn)餐時的禮儀（1）先請客人、長著動筷子，夾菜時每次少一些。離自己遠(yuǎn)的菜就少吃一些，吃飯時不要出聲音，喝湯時也不要出聲響,喝湯用湯勺一小口一小口地喝，不宜把碗端到嘴邊喝,湯太熱時涼了此后再喝，不要一邊吹一邊喝，有的人吃飯喜愛用咀嚼食品，特別是用力咀嚼脆食品,發(fā)出很清楚的聲音來，這種做法是不合禮儀要求的，特別是和大家一同進(jìn)餐時,就要盡量防備出現(xiàn)這種現(xiàn)象。-（2）假如要給客人或尊長布菜，最

9、好用公筷，也能夠把離客人或尊長遠(yuǎn)的菜肴送到他們跟前。按我們中華民族的習(xí)慣，菜是一個一個往上端的，假如同桌有領(lǐng)導(dǎo)、老人、客人的話，每當(dāng)上來一個新菜時就請他們先動筷子，或許輪番請他們先動筷子，以表示對他們的重視。（3）吃到魚頭、魚刺、骨優(yōu)等物時，不要往外面吐，也不要往地上仍，要慢慢用手拿到自己的碟子里，或放在緊靠自己餐桌邊或放在預(yù)先準(zhǔn)備好的紙上。（4）要合時地抽閑和左右的人聊幾句幽默的話，以調(diào)隨和氛，不要光著頭吃飯，不論他人，也不要風(fēng)卷殘云地大吃一頓，更不要貪酒。（5）最好不要在餐桌上剔牙。假如要剔牙時，就要用餐巾或手擋住自己的嘴巴。要明確此次進(jìn)餐的主要任務(wù)。要明確以談買賣為主，仍是以聯(lián)系感情為主

10、，或是以吃飯為主。假如是前著，在安排座位時就要注意，把主要談判人的座位互相湊近便于談話或疏導(dǎo)感情。假如是后著，只要要注意一下知識性的禮儀就行了，把要點(diǎn)放在賞識菜肴上。（6）最后離席時，一定向主人表示感謝，或許就此時邀請主人此后到自己家做客，以示回敬。5、進(jìn)餐時不要打嗝,也不要出現(xiàn)其余聲音,假如出現(xiàn)打噴嚏,腸鳴等身不由己的聲響時,就要說一聲真不好心思.;對不起;.請原涼.以內(nèi)的話.以示抱歉.6、過走廊時：往常走在客人的右前面，時時左邊轉(zhuǎn)身，配合客人腳步，轉(zhuǎn)彎處伸右手示意，并說“這邊請”。7、進(jìn)電梯時：要告訴客人上幾樓，讓客人先進(jìn)、先出。8、會談時：客人落座后，要以雙手奉茶，先客人，后主人，先領(lǐng)導(dǎo)

11、，后同事。9、送客時：依據(jù)身份確立規(guī)格，若送至公司門口、汽車旁，揮手待客人遠(yuǎn)去，方可走開。七、商務(wù)談判經(jīng)過以上的招待步驟，兩方的感情溝通有了基礎(chǔ)，招待人員可安排兩方轉(zhuǎn)入到商務(wù)談判的階段。依據(jù)公司展開工作的實(shí)質(zhì)狀況和部門有關(guān)的標(biāo)準(zhǔn)，提出合作事項的內(nèi)容，咨詢來訪人員提出的合作事項內(nèi)容而且做好筆錄。招待人員在公司和來訪人員之間依據(jù)合作事項的內(nèi)容采集兩方的建議，進(jìn)行辦理以致最后確立的工作，經(jīng)兩方確立后用文案交與兩方。八、注意事項招待中波及機(jī)要事務(wù)、奧密文電、重要會議，要特別注意保密，招待中既要嫻熟介紹公司狀況，又要內(nèi)外有別，嚴(yán)守本公司商業(yè)機(jī)密。九、信息反應(yīng)-招待人員應(yīng)實(shí)時撰寫重要來訪信息，將與來訪者溝

12、通中獲得的信息匯總整理，提取此中對公司有價值的信息交有部門領(lǐng)導(dǎo)。十、電話回訪：招待人員按送來訪人員走的航班號（車次），預(yù)計他們抵達(dá)的時間，適時去電進(jìn)行咨詢招待工作的狀況，認(rèn)識客戶對公司的產(chǎn)品和公司形象等等方面的意見。實(shí)時做好報告上報公司，以便改良。在致以問候的同時認(rèn)識貴賓對公司各方面的建議，以及對公司招待安排的滿意度，并實(shí)時填寫商務(wù)招待總結(jié)報告，以便公司進(jìn)行改良。七、花費(fèi)報銷1、商務(wù)招待結(jié)束后，參加招待人員應(yīng)在5天內(nèi)將有關(guān)單據(jù)所有交至本次招待主要負(fù)責(zé)人，一致辦理報銷手續(xù)，無故超出30天未供給單據(jù)的，不再予以報銷，由財務(wù)部由責(zé)任人的薪資中扣回預(yù)付花費(fèi)；2、實(shí)質(zhì)發(fā)生花費(fèi)在已獲批估算額度內(nèi)的，由商務(wù)

13、招待負(fù)責(zé)人持發(fā)票至財務(wù)部報銷，報銷單上應(yīng)有參加招待人員確實(shí)認(rèn)署名；3、實(shí)質(zhì)發(fā)生花費(fèi)高出獲批估算額度的，由責(zé)任人填寫花費(fèi)超額審批表說明超額原由，依據(jù)商務(wù)招待審批權(quán)限進(jìn)行審批，獲批后方可報銷；八、應(yīng)急方案:;假如事件難以決定一定實(shí)時報告領(lǐng)導(dǎo)不行輕易自己決斷。商務(wù)招待申請表申請部門：負(fù)責(zé)人：-1、客人信息：姓名單位職務(wù)電話2、招待時間：年代日至年代日共日3、招待事由：4、洽商參加人員：5、陪伴人員：6、款待項目：交通住宿宴請娛樂旅行其余：7、其余要求：部門主管署名：日期：招待行程安排表招待部門：招待負(fù)責(zé)人：制表人：日期/主講/陪伴其余參加部門及時間招待事項地址人員第一天（月日）-次日（月日）第三天（月日）配合內(nèi)容清單：配合項目時間配合內(nèi)容責(zé)任人部門款待花費(fèi)估算：交通：住宿：宴請：娛樂等：共計：招待部門確認(rèn)署名：日期：公司總裁署名：日期：商務(wù)款待花費(fèi)超額審批表申請部門：負(fù)責(zé)人：1、款待對象：-姓名單位職務(wù)2、款待時間：年代日至年代日3、款待事由：4、獲批款待花費(fèi)估算：交通：住宿：宴請：娛樂等：共計：5、實(shí)質(zhì)款待花費(fèi)狀況：交通：住宿：宴請