監(jiān)理管理制度15257245

1、目 錄錄1公司司文明辦辦公公約約-332公司司人員聘聘用辦法法-443基礎(chǔ)礎(chǔ)設(shè)施采采購與管管理辦法法-64檔案案資料管管理辦法法-885項(xiàng)目目監(jiān)理資資料管理理制度-1336顧客客溝通及及服務(wù)制制度-166公司文明明辦公公公約（HL-M0334-001） 為提高高公司整整體企業(yè)業(yè)形象，逐步創(chuàng)創(chuàng)建“自自律、自自強(qiáng)、團(tuán)團(tuán)結(jié)、奮奮斗”的的精神風(fēng)風(fēng)貌，特特制定文文明辦公公公約。1 遵遵守勞動(dòng)動(dòng)紀(jì)律，上班不不遲到不不早退，外出必必須向主主管領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)請(qǐng)示。2 上上班衣著著整潔，佩戴崗崗位胸牌牌，上工工地時(shí)必必須戴安安全帽。3 通通話器、手機(jī)隨隨身帶，不得借借給他人人使用。4 文文明辦公公，禮貌貌待客，辦公區(qū)區(qū)

2、內(nèi)不得得大聲喧喧嘩啦，辦公區(qū)區(qū)內(nèi)嚴(yán)禁禁吸煙，吸煙時(shí)時(shí)可到洽洽談室或或離開辦辦公區(qū)。5 工工作期間間不得上上網(wǎng)打游游戲，不不得利用用辦公室室電話聊聊天、查查股票信信息等與與工作無無關(guān)的電電話。6 集集體辦公公室執(zhí)行行衛(wèi)生值值周制度度。7 個(gè)個(gè)人辦公公桌隨時(shí)時(shí)保持整整潔，室室內(nèi)不準(zhǔn)準(zhǔn)亂放雜雜物。8 自覺覺保持辦辦公樓內(nèi)內(nèi)清潔衛(wèi)衛(wèi)生、不不準(zhǔn)隨地地吐痰、亂扔紙紙屑。9 辦公公用品歸歸類放置置，方便便存取。10 公公司職員員互相幫幫助、互互相支持持，既分分工明確確，又聯(lián)聯(lián)勞協(xié)作作。11 加加強(qiáng)業(yè)務(wù)務(wù)學(xué)習(xí)，努力提提高工作作水平。 公司人人員聘用用辦法（HL-M0335-001）1 公公司承攬攬的監(jiān)理理項(xiàng)目

3、均均設(shè)項(xiàng)目目監(jiān)理站站，項(xiàng)目目監(jiān)理站站是公司司的基本本生產(chǎn)單單位，應(yīng)應(yīng)根據(jù)監(jiān)監(jiān)理項(xiàng)目目的具體體情況設(shè)設(shè)項(xiàng)目總總監(jiān)理工工程師、總監(jiān)代代表、專專業(yè)監(jiān)理理工程師師、監(jiān)理理員和其其它輔助助人員。2 項(xiàng)目目總監(jiān)采采取競爭爭上崗的的方法，擇優(yōu)選選擇，由由公司總總經(jīng)理任任命。3 專業(yè)業(yè)監(jiān)理工工程師、監(jiān)理員員根據(jù)雙雙向選擇擇、擇優(yōu)優(yōu)組合的的原則，由項(xiàng)目目總監(jiān)與與技術(shù)監(jiān)監(jiān)理部協(xié)協(xié)商后推推薦，公公司總經(jīng)經(jīng)理批準(zhǔn)準(zhǔn)。4 監(jiān)理理人員的的聘用條條件4.1 任職資資格4.1.1 總總監(jiān)理工工程師必必須具有有中級(jí)以以上技術(shù)術(shù)職稱注注冊(cè)監(jiān)理理工程師師擔(dān)任，鐵路工工程監(jiān)理理項(xiàng)目的的總監(jiān)還還必須具具有鐵路路工程總總監(jiān)的任任職資格格

4、。其中：一一級(jí)總監(jiān)監(jiān)可擔(dān)任任一等及及一等以以下工程程項(xiàng)目的的總監(jiān)；二級(jí)總監(jiān)監(jiān)可擔(dān)任任二等及及二等以以下工程程項(xiàng)目的的總監(jiān)；三級(jí)總監(jiān)監(jiān)可擔(dān)任任三等工工程項(xiàng)目目的總監(jiān)監(jiān)。4.1.2 專專業(yè)監(jiān)理理工程師師專業(yè)監(jiān)理理工程師師必須具具有相應(yīng)應(yīng)專業(yè)中中級(jí)以上上技術(shù)職職稱且具具有監(jiān)理理工程師師資格證證書的條條件。4.1.3 監(jiān)監(jiān)理員 監(jiān)監(jiān)理員必必須具有有相應(yīng)專專業(yè)初級(jí)級(jí)以上技技術(shù)職稱稱且具有有監(jiān)理工工程師資資格證書書的條件件。4.2 任職職的能力力要求4.2.1 專專業(yè)監(jiān)理理工程師師及監(jiān)理理員應(yīng)符符合項(xiàng)項(xiàng)目監(jiān)理理站管理理辦法中有關(guān)關(guān)要求。4.2.2 項(xiàng)項(xiàng)目總監(jiān)監(jiān)除符合合項(xiàng)目目監(jiān)理站站管理辦辦法中中有關(guān)規(guī)規(guī)定

5、外還還應(yīng)符合合下列要要求。A 項(xiàng)項(xiàng)目總監(jiān)監(jiān)必須加加強(qiáng)對(duì)項(xiàng)項(xiàng)目監(jiān)理理站的管管理，調(diào)調(diào)動(dòng)監(jiān)理理人員的的積極性性，勤奮奮、謹(jǐn)慎慎地工作作，保證證監(jiān)理工工作目標(biāo)標(biāo)的實(shí)現(xiàn)現(xiàn)，全面面履行委委托監(jiān)理理合同，防止出出現(xiàn)監(jiān)理理人員違違規(guī)、違違規(guī)事件件。B 項(xiàng)項(xiàng)目總監(jiān)監(jiān)應(yīng)按項(xiàng)目監(jiān)監(jiān)理站管管理辦法法的有有關(guān)要求求，加強(qiáng)強(qiáng)項(xiàng)目監(jiān)監(jiān)理站的的成本控控制和財(cái)財(cái)務(wù)管理理，嚴(yán)格格控制項(xiàng)項(xiàng)目監(jiān)理理站的成成本支出出。C 項(xiàng)項(xiàng)目總監(jiān)監(jiān)應(yīng)根據(jù)據(jù)項(xiàng)目目監(jiān)理站站管理辦辦法的的要求及及時(shí)對(duì)監(jiān)監(jiān)理人員員的工作作進(jìn)行評(píng)評(píng)價(jià)，并并及時(shí)上上報(bào)有關(guān)關(guān)資料。D 項(xiàng)項(xiàng)目總監(jiān)監(jiān)要具有有一定的的包容和和協(xié)調(diào)能能力，善善于聽取取不同意意見吸納納正確意意見，積積

6、極做好好監(jiān)理站站及承包包單位各各專業(yè)的的協(xié)調(diào)工工作，保保證監(jiān)理理的項(xiàng)目目正常有有序地進(jìn)進(jìn)行。5 考考核5.1 項(xiàng)目總總監(jiān)對(duì)本本項(xiàng)目監(jiān)監(jiān)理站的的專業(yè)監(jiān)監(jiān)理工程程師及監(jiān)監(jiān)理員按按項(xiàng)目目監(jiān)理站站管理辦辦法中中有關(guān)規(guī)規(guī)定，每每月進(jìn)行行一次考考核評(píng)價(jià)價(jià)并填寫寫考核評(píng)評(píng)價(jià)表，上報(bào)公公司。5.2 技術(shù)監(jiān)監(jiān)理部每每半年對(duì)對(duì)項(xiàng)目監(jiān)監(jiān)理站進(jìn)進(jìn)行一次次考核評(píng)評(píng)價(jià)并填填寫考核核評(píng)價(jià)表表上報(bào)公公司。項(xiàng)項(xiàng)目總監(jiān)監(jiān)除符合合項(xiàng)目目監(jiān)理站站管理辦辦法中中有關(guān)規(guī)規(guī)定外，還應(yīng)符符合4.2條的的要求。基礎(chǔ)設(shè)施施采購與與管理辦辦法（HL-M0336-001）1 基基礎(chǔ)設(shè)施施分類 A類：現(xiàn)行的的法規(guī)、規(guī)章、規(guī)范、規(guī)定及及其更改改等技術(shù)術(shù)

7、文件；B類：檢檢驗(yàn)、測(cè)測(cè)量和試試驗(yàn)設(shè)備備；C類：超超過20000元元的交通通工具、計(jì)算硬硬件及軟軟件、辦辦公設(shè)施施等；D類：項(xiàng)項(xiàng)目監(jiān)理理站租借借的辦公公及住所所（委托托人提供供時(shí)不發(fā)發(fā)生）。2 適用范范圍基礎(chǔ)設(shè)施施的采購購與管理理按公司司有關(guān)項(xiàng)項(xiàng)目監(jiān)理理站的管管理辦法法執(zhí)行外外，對(duì)AA類和BB類還要要按本辦辦法執(zhí)行行，對(duì)DD類由項(xiàng)項(xiàng)目總監(jiān)監(jiān)按投標(biāo)標(biāo)書的承承諾，能能夠保證證辦公場場所獨(dú)立立，生活活自理。3 采購過過程3.1 根據(jù)據(jù)辦公需需求、投投標(biāo)承諾諾、監(jiān)理理合同、法規(guī)規(guī)規(guī)章及等等要求，由使用用部門考考慮經(jīng)濟(jì)濟(jì)適用、技術(shù)先先進(jìn)等因因素提出出采購要要求，使使用/提提出部門門填寫申購單單，技技術(shù)監(jiān)

8、理理部要復(fù)復(fù)核采購購需求的的符合性性、時(shí)效效性、實(shí)實(shí)用性、副總經(jīng)經(jīng)理審核核，總經(jīng)經(jīng)理進(jìn)行行決策審審批。3.2 公司司駐地由由綜合辦辦公室負(fù)負(fù)責(zé)實(shí)施施采購。4 采購信信息4.1 對(duì)擬采采購的AA類實(shí)行行動(dòng)態(tài)信信息管理理：綜合合辦公室室和技術(shù)術(shù)監(jiān)理部部應(yīng)建立立長期供供方的各各種信息息渠道、收集來來文的相相關(guān)信息息；項(xiàng)目目監(jiān)理站站應(yīng)搜集集關(guān)于本本站監(jiān)理理工作的的技術(shù)文文件的需需求及變變動(dòng)，并并向綜合合辦公室室提供信信息，綜綜合辦公公室應(yīng)及及時(shí)向總總經(jīng)理提提供動(dòng)態(tài)態(tài)信息。4.2 對(duì)擬擬采購的的B類設(shè)設(shè)施信息息，必要要時(shí)要求求供方提提供其質(zhì)質(zhì)量管理理體系。5 采采購驗(yàn)證證采購實(shí)施施后將申購表表交綜綜合辦

9、公公室，由由綜合辦辦公室負(fù)負(fù)責(zé)采購購設(shè)施的的驗(yàn)證。對(duì)A類類要驗(yàn)證證其符合合采購要要求，BB類要驗(yàn)驗(yàn)證其合合格檢定定證書、產(chǎn)品合合格證。6 AA類技術(shù)術(shù)文件管管理綜合辦公公室負(fù)責(zé)責(zé)統(tǒng)一管管理，執(zhí)執(zhí)行文文件和記記錄控制制程序。7 BB類測(cè)量量設(shè)備管管理7.1 綜合辦辦公室采采購的，綜合辦辦公室統(tǒng)統(tǒng)一保管管，建立立設(shè)備備臺(tái)帳，實(shí)行行借用管管理；項(xiàng)項(xiàng)目監(jiān)理理站按程程序文件件要求自自行采購購的由項(xiàng)項(xiàng)目監(jiān)理理站報(bào)綜綜合辦公公室，由由綜合辦辦公室統(tǒng)統(tǒng)一建帳帳，監(jiān)理理站按借借用。7.2 保管部部門應(yīng)保保證檢測(cè)測(cè)設(shè)備借借用/使使用前在在規(guī)定和和檢定周周期內(nèi)，并保存存合格檢檢定證書書。對(duì)測(cè)測(cè)量成果果不起關(guān)關(guān)鍵作用

10、用的檢測(cè)測(cè)工具（例如小小卷尺等等一些不不必掌握握精度的的工具）勿需檢檢定。7.3 保管單單位應(yīng)保保證測(cè)量量設(shè)備存存放有適適宜的環(huán)環(huán)境。7.4 不能達(dá)達(dá)到檢測(cè)測(cè)精度時(shí)時(shí)，保管管部門應(yīng)應(yīng)做好標(biāo)標(biāo)識(shí)，需需報(bào)廢的的檢測(cè)設(shè)設(shè)備，經(jīng)經(jīng)批準(zhǔn)后后，執(zhí)行行財(cái)務(wù)有有關(guān)制度度。7.5 使用測(cè)測(cè)量設(shè)備備復(fù)核施施工測(cè)量量成果時(shí)時(shí)，執(zhí)行行施工工測(cè)量成成果復(fù)核核制度。檔案資料料管理辦辦法（HL-M0337-001）為規(guī)范監(jiān)監(jiān)理站監(jiān)監(jiān)理管理理，確保保監(jiān)理數(shù)數(shù)據(jù)管理理有序，提高監(jiān)監(jiān)理質(zhì)量量，對(duì)監(jiān)監(jiān)理過程程中形成成的監(jiān)理理資料按按本辦法法收集、整理。1 項(xiàng)項(xiàng)目監(jiān)理理站成立立后，為為了便于于日常管管理、檢檢索，監(jiān)監(jiān)理人員員應(yīng)將監(jiān)監(jiān)

11、理資料料進(jìn)行分分類管理理，分類類管理方方法可根根據(jù)需要要自行規(guī)規(guī)定或按按如下規(guī)規(guī)定執(zhí)行行。1.1 合同類類施工合同同；委托托監(jiān)理合合同；分分包單位位資格報(bào)報(bào)審表及及分包相相關(guān)資料料；與工工程建設(shè)設(shè)有關(guān)的的其它合合同文件件。1.2 監(jiān)理工工作日志志類監(jiān)理日志志簿；監(jiān)監(jiān)理文件件；監(jiān)理理規(guī)劃；監(jiān)理實(shí)實(shí)施細(xì)則則；監(jiān)理理公司營營業(yè)執(zhí)照照、資質(zhì)質(zhì)等級(jí)證證書（副副本復(fù)印印件）；監(jiān)理工工程師上上崗證等等；總監(jiān)監(jiān)授權(quán)書書；見證證單位及及見證人人員授權(quán)權(quán)書；關(guān)關(guān)于更換換監(jiān)理工工程師的的通知；監(jiān)理公公司其它它文件。1.3 監(jiān)理通通知及月月（季、年）報(bào)報(bào)類監(jiān)理工程程師通知知單；監(jiān)監(jiān)理工程程師通知知回復(fù)單單；監(jiān)理理工作

12、聯(lián)聯(lián)系單。監(jiān)理月月（季、年）報(bào)報(bào)。1.4 進(jìn)度控控制施工組織織設(shè)計(jì)（方案）報(bào)審表表及施工工組織設(shè)設(shè)計(jì)（方方案）。工程進(jìn)進(jìn)度計(jì)劃劃（含周周、月計(jì)計(jì)劃）；工程監(jiān)監(jiān)理延期期申請(qǐng)表表；工程程最終延延期申請(qǐng)請(qǐng)表；工工程暫令令；工程程開工/復(fù)工報(bào)報(bào)審。1.5 質(zhì)量控控制1.5.1 質(zhì)質(zhì)量控制制（驗(yàn)收收資料） AA 檢檢驗(yàn)批報(bào)報(bào)驗(yàn)資料料； BB 分分項(xiàng)工程程報(bào)驗(yàn)資資料； CC 分分部工程程報(bào)驗(yàn)資資料； DD 單單位元工工程有關(guān)關(guān)資料。1.5.2 質(zhì)量控控制（隱隱蔽工程程驗(yàn)收資資料）； AA 隱隱蔽工程程報(bào)驗(yàn)申申請(qǐng)表及及建筑物物測(cè)理定定位放線線（復(fù)核核）記錄錄。 BB 基基槽（坑坑）開挖挖驗(yàn)槽記記錄。 CC

13、隱隱蔽工程程報(bào)驗(yàn)申申請(qǐng)表及及檢驗(yàn)批批、分項(xiàng)項(xiàng)工程質(zhì)質(zhì)量驗(yàn)收收記錄、技術(shù)復(fù)復(fù)核單。 DD 職職工工資資工程報(bào)報(bào)驗(yàn)申請(qǐng)請(qǐng)及其它它隱蔽工工程質(zhì)量量驗(yàn)收記記錄。 EE 旁旁站監(jiān)理理記錄表表。1.5.3 質(zhì)量控控制（材材料報(bào)驗(yàn)驗(yàn)）； AA 工程程材料/構(gòu)配件件/設(shè)備備報(bào)審表表質(zhì)量證證明文件件。1.5.4 質(zhì)質(zhì)量控制制（見證證取樣及及試驗(yàn)檢檢驗(yàn)報(bào)告告）； AA 見證證取樣單單。 BB 施工工單位試試驗(yàn)資質(zhì)質(zhì)、試驗(yàn)驗(yàn)設(shè)備計(jì)計(jì)量檢定定證明、試驗(yàn)人人員資格格證書。C 試驗(yàn)驗(yàn)（檢驗(yàn)驗(yàn)）報(bào)告告。D 質(zhì)量量缺陷與與事故處處理文件件。E 當(dāng)?shù)氐刭|(zhì)監(jiān)建設(shè)、監(jiān)理、勘測(cè)、設(shè)計(jì)、施工單單位地基基與基礎(chǔ)礎(chǔ)、主體體驗(yàn)收意意見表。F

14、 當(dāng)?shù)氐刭|(zhì)監(jiān)對(duì)對(duì)工程竣竣工驗(yàn)收收的有關(guān)關(guān)資料。1.6 投資控控制 工工程款支支付申請(qǐng)請(qǐng)表及相相關(guān)資料料；工程程計(jì)量單單和工程程款支付付證書；索賠文文件資料料；竣工工結(jié)算審審核意見見。1.7 會(huì)議記記錄類會(huì)議記錄錄：收發(fā)發(fā)文登記記；往來來函件。1.8 設(shè)計(jì)文文件勘察設(shè)計(jì)計(jì)文件；工程變變更設(shè)計(jì)計(jì)（均粘粘貼在設(shè)設(shè)計(jì)說明明頁中）；圖紙紙會(huì)審會(huì)會(huì)議紀(jì)要要。1.9 圖紙紙類施工圖紙紙；變更更設(shè)計(jì)圖圖紙等。2 對(duì)于監(jiān)監(jiān)理過程程中由委委托人或或其它部部門提供供的文件件、圖紙紙等資料料要進(jìn)行行收發(fā)登登記、驗(yàn)驗(yàn)證、標(biāo)標(biāo)識(shí)。2.1 收發(fā)登登記收發(fā)文件件、圖紙紙時(shí)要登登記，可可在分類類資料盒盒內(nèi)放置置目錄表表（可自自

15、行設(shè)計(jì)計(jì)）進(jìn)行行登記。2.2 驗(yàn)證證收到文件件資料、圖紙時(shí)時(shí)，需進(jìn)進(jìn)行有效效性驗(yàn)證證。如委委托人提提供的文文件、圖圖紙等產(chǎn)產(chǎn)品檢驗(yàn)驗(yàn)證，不不適用、無效或或遺失時(shí)時(shí)，應(yīng)將將存在問問題、總總監(jiān)意見見及處理理結(jié)果等等內(nèi)容填填寫委委托人提提供產(chǎn)品品不適用用或遺失失報(bào)告。2.3 標(biāo)識(shí)識(shí)在對(duì)產(chǎn)品品有效性性驗(yàn)證后后，應(yīng)對(duì)對(duì)其標(biāo)識(shí)識(shí)，蓋“受控”印章，并注明明標(biāo)識(shí)、標(biāo)識(shí)日日期。分類管理理資料盒盒也標(biāo)識(shí)識(shí)，可在在資料盒盒上標(biāo)明明盒內(nèi)資資料分類類。如有變更更，應(yīng)在在需要改改部加蓋蓋“作廢廢”印章章。變更更文件資資料經(jīng)驗(yàn)驗(yàn)證為有有效后，作標(biāo)識(shí)識(shí)并連同同原件保保存。施施工圖紙紙的變更更，加蓋蓋“工程程變更標(biāo)標(biāo)識(shí)章”。3

16、 監(jiān)理理過程中中形成的的各類文文件在使使用后要要及時(shí)歸歸還原位位。委托人提提供產(chǎn)品品不適用用或遺失失報(bào)告編目： 頁頁碼： /委托人提提供產(chǎn)品品 產(chǎn)品編號(hào)號(hào) 收收到時(shí)間間 年 月 日存在問題題：記錄錄人： 年 月 日項(xiàng)目總監(jiān)監(jiān)意見：總 監(jiān)： 年 月 日處 理理結(jié) 果 記記錄人： 年年 月 日日項(xiàng)目監(jiān)理理資料管管理制度度（HL-M0338-001）1 目目的 規(guī)規(guī)范項(xiàng)目目監(jiān)理站站編制工工程監(jiān)理理文件（監(jiān)理過過程中形形成的文文件）及及歸檔監(jiān)監(jiān)理竣工工資料（按有關(guān)關(guān)規(guī)定規(guī)規(guī)范歸檔檔有保存存價(jià)值的的各種形形式的歷歷史記錄錄）內(nèi)容容、方法法和要求求，做到到有序可可控，追追溯有據(jù)據(jù)。本辦辦法統(tǒng)稱稱監(jiān)理文文件

17、和監(jiān)監(jiān)理竣工工資料為為監(jiān)理資資料。2 適適用范圍圍 委委托方對(duì)對(duì)監(jiān)理資資料整理理和歸檔檔有書面面特殊要要求的，按委托托方要求求辦法，除此之之外：2.1 委托方方對(duì)監(jiān)理理資料的的整理和和歸檔無無指定要要求，但但有需移移交監(jiān)理理資料要要求的。2.2 委托方方對(duì)監(jiān)理理資料的的整理和和歸檔無無移交要要求的。3 職職責(zé)3.1 總工程程師負(fù)責(zé)責(zé)監(jiān)理竣竣工資料料的移交交和銷毀毀的審批批。3.2 技術(shù)監(jiān)監(jiān)理部負(fù)負(fù)責(zé)本辦辦法的編編制、修修改和歸歸口管理理。負(fù)責(zé)責(zé)監(jiān)理竣竣工資料料的檢查查、審核核。3.3 綜合辦辦公室負(fù)負(fù)責(zé)監(jiān)理理竣工資資料的接接收、管管理和銷銷毀。3.4 項(xiàng)目總總監(jiān)負(fù)責(zé)責(zé)組織監(jiān)監(jiān)理文件件的編制制和

18、監(jiān)理理竣工資資料歸檔檔的管理理。3.5 專業(yè)監(jiān)監(jiān)理工程程師、監(jiān)監(jiān)理員參參加監(jiān)理理文件的的編制、收集、管理和和監(jiān)理竣竣工資料料的整理理。4 監(jiān)監(jiān)理文件件的編制制和管理理4.1 監(jiān)理文文件的內(nèi)內(nèi)容必須須完整、真實(shí)、準(zhǔn)確、系統(tǒng)，符合建設(shè)工工程監(jiān)理理規(guī)范（GBB503319-20000）的的規(guī)定。4.2 監(jiān)理文文件的份份數(shù)確定定 監(jiān)理文文件資料料應(yīng)按建設(shè)工工程文件件歸檔整整理規(guī)范范的規(guī)規(guī)定內(nèi)容容整理三三份，兩兩份交竣竣工資料料交委托托人（其其中一份份由建設(shè)設(shè)單位交交市城建建檔案館館，委托托人無此此要求時(shí)時(shí)可取消消），一一份竣工工資料交交綜合辦辦公室?？蓞⒖纯从涗涗浨鍐?。其它監(jiān)理理文件無無指定份份數(shù)，不

19、不要求歸歸檔，隨隨工程完完工可由由項(xiàng)目監(jiān)監(jiān)理站自自行處理理。4.3 在工程程監(jiān)理過過程中，按預(yù)定定的份數(shù)數(shù)編制監(jiān)監(jiān)理文件件，注意意收集有有關(guān)歸檔檔的施工工文件，并按建設(shè)工工程監(jiān)理理規(guī)范或技術(shù)術(shù)監(jiān)理部部的規(guī)定定放置于于平時(shí)立立卷盒內(nèi)內(nèi)，便于于檢索和和查閱。監(jiān)理文文件要妥妥善保管管，防止止散失和和損壞。5 監(jiān)監(jiān)理竣工工資料的的歸檔的的范圍5.1 歸檔檔范圍、排列順順序和保保存期限限應(yīng)符合合建設(shè)設(shè)工程文文件歸檔檔整理規(guī)規(guī)范附附錄A的的規(guī)定，可參看看記錄錄清單。未執(zhí)執(zhí)行本規(guī)規(guī)范的工工程，組組卷時(shí)允允許以類類似的監(jiān)監(jiān)理文件件和施工工文件歸歸檔。如如隱蔽工工程記錄錄、工程程檢查證證可代替替工程質(zhì)質(zhì)量驗(yàn)收收

20、記錄等等。單項(xiàng)項(xiàng)專業(yè)工工程，對(duì)對(duì)施工文文件中符符合本專專業(yè)規(guī)定定的工程程質(zhì)量驗(yàn)驗(yàn)收記錄錄，如鐵鐵路建設(shè)設(shè)項(xiàng)目中中的各種種檢查證證歸檔。 5.22 項(xiàng)目目總監(jiān)認(rèn)認(rèn)為有必必要?dú)w入入檔案的的其它資資料，如如：監(jiān)理理站與承承包人意意見不一一致但經(jīng)經(jīng)委托人人同意放放行的資資料，對(duì)對(duì)材料提提出特殊殊要求的的資料，新材料料、新技技術(shù)、新新工藝、新結(jié)構(gòu)構(gòu)的有關(guān)關(guān)檢驗(yàn)資資料，有有關(guān)電子子文件和和聲像檔檔案等，都可列列入歸檔檔交至綜綜合辦公公室的資資料內(nèi)，合并稱稱為“其其它資料料”，附附在最后后。6 監(jiān)監(jiān)理資料料的質(zhì)量量標(biāo)準(zhǔn)6.1 監(jiān)理資資料應(yīng)采采用耐久久性強(qiáng)的的書寫材材料，如如碳素墨墨水、藍(lán)藍(lán)黑墨水水。不得得使

21、用易易褪色的的書寫材材料，如如：紅色色墨水、純藍(lán)墨墨水、圓圓珠筆、雙面復(fù)復(fù)寫紙、鉛筆等等。6.2 交綜合合辦公室室的監(jiān)理理竣工資資料按長長期和短短期分別別組卷，以利交交接、保保管和銷銷毀。6.3 交綜合合辦公室室的監(jiān)理理資料應(yīng)應(yīng)為原件件。資料料使用復(fù)復(fù)印件時(shí)時(shí)，加蓋蓋復(fù)印紅紅色印章章。6.4 監(jiān)理資資料文字字材料應(yīng)應(yīng)為A44幅面，不足的的應(yīng)進(jìn)行行粘/補(bǔ)補(bǔ)貼。6.5 封面、封底和和卷內(nèi)目目錄宜采采用鐵道道部或建建設(shè)部統(tǒng)統(tǒng)一印制制的。監(jiān)監(jiān)理資料料的整理理標(biāo)準(zhǔn)要要符合建設(shè)工工程文件件歸檔整整理規(guī)范范。7 監(jiān)監(jiān)理竣工工資料的的交接、保管與與銷毀7.1 填寫工程監(jiān)監(jiān)理文件件/資料料交接清清單，不同的的交

22、接雙雙方簽字字、蓋章章。移交交委托方方的交接接單交綜綜合辦公公室存盤盤，移交交綜合辦辦公室的的交接單單交技術(shù)術(shù)監(jiān)理部部留存考考核。7.2 綜合合辦公室室應(yīng)將監(jiān)監(jiān)理竣工工資料按按時(shí)間或或類別妥妥善放置置，保證證資料存存放的適適宜條件件和有效效合理的的利用。電子文文件以光光盤形式式保存。7.3監(jiān)監(jiān)理檔案案期限滿滿后，綜綜合辦公公室組織織兩個(gè)以以上造冊(cè)冊(cè)、簽名名、經(jīng)總總工程師師批準(zhǔn)后后銷毀。顧客溝通通及服務(wù)務(wù)制度（HL-M0339-001）1目的通過對(duì)顧顧客的溝溝通、服服務(wù)和滿滿意程度度調(diào)查，了解公公司是否否正確理理解并滿滿足顧客客當(dāng)前和和未來的的需求和和期望，并根據(jù)據(jù)顧客反反饋改進(jìn)進(jìn)質(zhì)量管管理體系

23、系，不斷斷提高顧顧客的滿滿意程度度及忠誠誠度。2 范圍圍 適用于于公司顧顧客實(shí)施施的溝通通和服務(wù)務(wù)。3職責(zé)3.1綜綜合辦公公室負(fù)責(zé)責(zé)與顧客客的溝通通、服務(wù)務(wù)和滿意意程度調(diào)調(diào)查，針針對(duì)調(diào)查查的結(jié)果果及其它它顧客反反饋的信信息進(jìn)行行綜合分分析，編編制分析析報(bào)告；3.2管管理者代代表負(fù)責(zé)責(zé)顧客滿滿意度調(diào)調(diào)查表或或調(diào)查方方案的批批準(zhǔn)；3.3管管理者代代表負(fù)責(zé)責(zé)組織相相關(guān)部門門根據(jù)滿滿意度調(diào)調(diào)查結(jié)果果采取相相應(yīng)的改改進(jìn)措施施。4內(nèi)容4.1顧顧客溝通通4.1.1綜合合辦公室室就合同同執(zhí)行情情況與顧顧客保持持溝通，了解顧顧客的意意見、需需求及滿滿意程度度，溝通通采用電電話、走走訪、函函件、會(huì)會(huì)議等方方式，需需要時(shí)應(yīng)應(yīng)保持相相關(guān)記錄錄。4.1.2項(xiàng)