國內(nèi)外對電子商務(wù)的研究與發(fā)展現(xiàn)狀探究

1、國內(nèi)外對電子商務(wù)的研究和進展的現(xiàn)狀研究一、電子商務(wù)的概念： ISO/IEC對EB的定義：電子商務(wù)（EB）是企業(yè)之間，企業(yè)與消費者之間的信息內(nèi)容與需求交換的一種術(shù)語。 聯(lián)合國國際貿(mào)易法律委員會對電子商務(wù)的定義：電子商務(wù)是采納電子數(shù)據(jù)交換 （EDI）和其他通信方式增進國際貿(mào)易的職能。 電子商務(wù)中的Commerce一詞一般只商業(yè)伙伴之間的交易，現(xiàn)在許多專家認為EC顯得比較狹義，現(xiàn)在一般用Business代替Commerce一詞，因為現(xiàn)在的電子商務(wù)里面還包括了客戶服務(wù)，商業(yè)伙伴之間的合作以及對組織內(nèi)的電子化交易的治理。二、電子商務(wù)模型的研究 自從20世紀90年代初期電子商務(wù)在全球范圍內(nèi)就開始應(yīng)用依靠，

2、電子商務(wù)理論研究日益增多，各時期研究重點也不斷變化。近年來，理論研究領(lǐng)域?qū)＜姨岢隽艘o的幾種電子商務(wù)模型：Nagi&Wat模型。香港理工大學(xué)E.W.T.Ngai和F.K.T.Wat兩名學(xué)者歸納而正當(dāng)額一個理論模型。Nagi&Wat模型將電子商務(wù)研究分為技術(shù)問題，應(yīng)用問題，保障和支持問題研究四大領(lǐng)域。技術(shù)層面有安全、技術(shù)、支持系統(tǒng)等；應(yīng)用層面包括網(wǎng)上支付系統(tǒng)、網(wǎng)上金融、零售、拍賣、教育和培訓(xùn)、市場營銷和廣告等；保障和支持層面寶庫稅收、法律、隱私、等公共政策和企業(yè)戰(zhàn)略等。Kaufman&wden模型。模型是明尼蘇達大學(xué)Carlson治理學(xué)院 的Robert J.Kaufman及EricA.Wald

3、en兩名學(xué)者從經(jīng)濟學(xué)角度提出的。 Kaufman& Walden模型由存在互動關(guān)系的技術(shù)、市場、產(chǎn)品、商務(wù)流程及微觀經(jīng)濟等五大模塊組成。技術(shù)層面是最差不多層面，是企業(yè)改造和制造產(chǎn)品以及消費者享受便捷服務(wù)的基礎(chǔ)；隨著產(chǎn)品的更新和商務(wù)流程的改造，網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下的市場更趨靈活競爭力也更大，會推動企業(yè)、勞動力、政府等微觀經(jīng)濟層面的變革。 Urbaczewski et a1.模型。模型由Urbaczewski,Jessup和Wheeler 三人提出。模型將電子商務(wù)研究分為組織層面、經(jīng)濟層面、技術(shù)層面和其他研究等四個層面。組織層面包括電子商務(wù)概況、擴散、同意程度及應(yīng)用等問題；經(jīng)濟層面包括了從產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)、市場監(jiān)管

4、，電子市場中介、信息成本等問題；技術(shù)層面要緊包括智能代理技術(shù)、數(shù)據(jù)整合技術(shù)、安全技術(shù)、交易結(jié)算技術(shù)等；社會問題研究、行為研究及法律問題歸為其他一類。Turban.eta1.模型。模型是E.Turban, D.King, JLee和D. Viehland等四人于2004年得出的。模型由三個層面、一個鋪墊和一個中心組成。其核心是電子商務(wù)戰(zhàn)略：應(yīng)用戰(zhàn)略和評價等內(nèi)容；鋪墊是電子商務(wù)概況，由電子商務(wù)阻礙、擴散及區(qū)域性進展組成；三個層面中技術(shù)層面相對比較簡單。由移動商務(wù)、電子商務(wù)安全、電子商務(wù)支付、內(nèi)容治理及網(wǎng)站開發(fā)等組成；社會與環(huán)境層面涵蓋電子政務(wù)、網(wǎng)上教育、法律、道德及社會阻礙等；市場與經(jīng)濟層面包括電

5、子市場概況、B2C 市場、B2B 市場及以網(wǎng)上拍賣為代表的C2C 等四類。 Choi三維理解模型。美國得克薩斯大學(xué)奧斯汀分校電子商務(wù) 研究中心常務(wù)主任喬伊（Choi）教授等人從經(jīng)濟學(xué)的角度聯(lián)合提出了電子商務(wù)的三維理解模型，該模型要緊從市場主體、產(chǎn)品形式、交易過程三方面的虛擬程度進行了分類。電子商務(wù)的核心是由虛擬產(chǎn)品、虛擬主體、虛擬過程構(gòu)成的部分。 三、電子商務(wù)的新興進展模式電子商務(wù)的模式研究一直是研究熱門之一。常見的分類有：企業(yè)企業(yè)（B2B）、企業(yè)消費者（B2C）、消費者企業(yè)（C2B）和消費者消費者（C2C）模式。但在其進展過程中又產(chǎn)生了一些新興的細化的電子商務(wù)模式。（1）亞馬遜商業(yè)模式。其要

6、緊特色為:盡快形成規(guī)模、以顧客為中心、橫向開拓和垂直挖潛。 具體表現(xiàn)為：亞馬遜網(wǎng)站能夠關(guān)心讀者在幾秒鐘內(nèi)從大量的圖書庫中找到自己感興趣的圖書；建立了顧客電子郵箱數(shù)據(jù)庫：公司能夠通過跟蹤讀者的選擇，記錄下他們關(guān)注的圖書，新書出版時，就能夠趕忙通知他們。建立顧客服務(wù)部：全職顧客服務(wù)代表負責(zé)處理與用戶有關(guān)的小情況。（2）電子港灣商業(yè)模式。電子港灣充當(dāng)一個拍賣中介，沒有存貨，現(xiàn)在一般使用也不對拍賣之后的物品享有所有權(quán)，更不介入買賣雙方的資金轉(zhuǎn)移。 電子港灣對自己的中介服務(wù)是要收費的，收費標(biāo)準(zhǔn)也十分復(fù)雜。另外，電子港灣也按照顧客要求，對特定交易的物品收取服務(wù)費。電子港灣的一個重要特點在于，電子港灣鼓舞所

7、有的購買者和銷售者都填寫在線反饋表，所有這些反饋都公開在網(wǎng)站上。用戶能夠通過這些記錄來評價自己的交易客戶。（3）網(wǎng)上直銷型企業(yè)間電子商務(wù)。網(wǎng)上直銷型企業(yè)間電子商務(wù)是指直接提供產(chǎn)品服務(wù)的企業(yè)，改變傳統(tǒng)的營銷渠道，將Internet作為新興的銷售渠道實現(xiàn)企業(yè)間的交易。關(guān)于企業(yè)來講，一方面作為提供產(chǎn)品服務(wù)者，通過建立網(wǎng)上直銷電子商務(wù)站點能夠為其顧客提供網(wǎng)上直 銷渠道；另一方面作為產(chǎn)品服務(wù)的使用者，它從供應(yīng)商建立的網(wǎng)上直 銷電子商務(wù)站點中進行直接購買。這兩種方式是從不同角度來分析問 事實上企業(yè)要積極面對的是如何通過網(wǎng)上直銷渠道實現(xiàn)與客戶之間的網(wǎng)上交易。網(wǎng)上直銷型企業(yè)間電子商務(wù)的要緊特點是利用Inter

8、net 代替?zhèn)鹘y(tǒng)的中間商，如零售商和批發(fā)商。 （4）網(wǎng)上中介型企業(yè)間電子商務(wù)。網(wǎng)上中介型企業(yè)間電子商務(wù)是 指企業(yè)利用第三方提供的電子商務(wù)服務(wù)平臺實現(xiàn)企業(yè)與客戶或者供應(yīng)商之間的交易。它與直銷型企業(yè)間電子商務(wù)全然區(qū)不在于，直銷型的電子商務(wù)服務(wù)平臺是由參與交易的一方提供，一般是產(chǎn)品服務(wù)的銷售方；而中介型則是交易雙方都參與由第三方提供的服務(wù)平臺進行交易，交易過程中交納一定傭金費用即可。網(wǎng)上中介型方式一般適合于中小型企業(yè)，或者大企業(yè)建設(shè)自己電子商務(wù)站點不合算的情況下才采納的方式。四、電子商務(wù)應(yīng)用研究 電子商務(wù)應(yīng)用領(lǐng)域較多，現(xiàn)在研究較多的新興領(lǐng)域要緊有：電子政務(wù)、旅游電子商務(wù)、制造業(yè)電子商務(wù)、移動電子商務(wù)

9、等，現(xiàn)在差不多有人提出農(nóng)業(yè)電子商務(wù)應(yīng)用概念。（1）電子政務(wù) 電子政務(wù)是指利用信息技術(shù)和電子商務(wù)技術(shù)讓公眾和機構(gòu)更好的得到政府信息和服務(wù)，以及向公眾、合作伙伴、供應(yīng)商、公共機構(gòu)工作人員提供公共服務(wù)。 電子政務(wù)應(yīng)用的要緊類型有： 政府對公眾：最差不多的思想確實是讓公眾在家里就能夠和政府交流，找到自己所需要的信息，能夠提出問題并得到回答。例如：電子化選舉，電子福利發(fā)放，電子公告等。 政府對企業(yè)和企業(yè)對政府：要緊包括電子采購和電子拍賣。 政府對政府：包括了政府內(nèi)部以及部門之間的所有活動。 政府對雇員：政府象私人組織一樣向自己的雇員提供各類電子服務(wù)。（2）旅游電子商務(wù) 旅游電子商務(wù)概念最初由Ravi K

10、alakota (1993)提出的。旅游子商務(wù)出現(xiàn)于20世紀90年代晚期(John Hagel, 1997)。善的旅游電子商務(wù)系統(tǒng)應(yīng)包括以下功能：信息查詢服務(wù)、在線預(yù)定服務(wù)、客戶服務(wù)、代理人服務(wù)、電子地圖、網(wǎng)上導(dǎo)游等。 （3）制造業(yè)電子商務(wù) 制造業(yè)電子商務(wù)確實是在制造業(yè)業(yè)務(wù)流程的各個環(huán)節(jié)充分利用信息技術(shù)，形成電子化的業(yè)務(wù)流程，建立一條“供應(yīng)商制造商批發(fā)商零售商消費者”完整的電子化業(yè)務(wù)鏈，精簡傳統(tǒng)生產(chǎn)過程中的一些不必要環(huán)節(jié)，從而達到降低成本、提高贏利空間、提高經(jīng)營效率、提高客戶服務(wù)水平和企業(yè)競爭能力的目的。制造業(yè)電子商務(wù)應(yīng)用從單一的網(wǎng)上營銷轉(zhuǎn)向原材料采購、產(chǎn)品設(shè)計、品牌宣傳、客戶關(guān)系治理等領(lǐng)域。

11、制造業(yè)競爭從產(chǎn)品性能競爭轉(zhuǎn)向配送能力、營銷模式、人力資本、供應(yīng)鏈等的競爭。（4）移動電子商務(wù) 所謂移動電子商務(wù)指的是由手機、傳呼機、掌上電腦、筆記本電腦等移動通信設(shè)備與無線上網(wǎng)技術(shù)結(jié)合作為主干通信技術(shù)的電子商務(wù)體系。目前移動通信技術(shù)差不多成熟，擁有移動通信設(shè)備的人越來越多，移動商務(wù)將專門快得到認可，能夠隨時隨地上網(wǎng)，查詢信息，購買產(chǎn)品，預(yù)定服務(wù)等。移動電子商務(wù)具有的特點：安全性、冗余度、服務(wù)及時性、靈活性、公認標(biāo)準(zhǔn)、處理專門事件能力。移動電子商務(wù)的要緊應(yīng)用領(lǐng)域：基于位置的服務(wù)、移動交易服務(wù)、移動信息服務(wù)、多媒體信息服務(wù)。五、我國現(xiàn)在電子商務(wù)研究和進展所遇到的問題通過這十幾年的進展，人們的消費理

12、念變化，差不多有許多的企業(yè)加入到B2C大軍中，人們差不多發(fā)覺電子商務(wù)差不多不是一個要不要做的問題，而是如何將電子商務(wù)應(yīng)用到自己的行業(yè)領(lǐng)域從而促進公司的快速進展。以后零售業(yè)的競爭差不多不再是門店的競爭，而是供應(yīng)鏈，科技，營銷手段的多重競爭。如何用好電子商務(wù)這張牌，無意識擺在現(xiàn)現(xiàn)在企業(yè)面前的問題。建設(shè)B2C網(wǎng)站是否把客戶作為目標(biāo)受眾是每個企業(yè)要解決好和深入理解的問題。企業(yè)什么緣故需要電子商務(wù)，企業(yè)采納電子商務(wù)這種模式是要宣傳企業(yè)，降低成本，擴展平臺，但專門多企業(yè)只是沒有更深的領(lǐng)悟到這些，以及電子商務(wù)能給企業(yè)帶來什么，從而表現(xiàn)在企業(yè)的B2C網(wǎng)站上會發(fā)覺，深入的應(yīng)用、擴展的應(yīng)用以及整合的應(yīng)用專門少甚至

13、沒有。在這方面，中國的企業(yè)同國外的沃爾瑪、IBM等企業(yè)的差距是顯而易見的。電子商務(wù)的核心，電子上午的核心是用戶體驗，好的電子商務(wù)網(wǎng)站能讓用戶如行云流水般流暢。電子商務(wù)的基石確實是誠信，這在我國的電子商務(wù)進展過程中是一個專門嚴峻的問題。專業(yè)復(fù)合型人才的缺乏及流失。電子商務(wù)的研究和進展需要大量的軟件工程人員，系統(tǒng)分析人員以及程序設(shè)定人員，而這些人才正是現(xiàn)現(xiàn)在我國較為缺乏的。電子商務(wù)的體系構(gòu)建速度不理想，盡管我國現(xiàn)現(xiàn)在的滇西商務(wù)體系進展日趨完善，但關(guān)于跨行業(yè)，跨領(lǐng)域，跨區(qū)之間的電子金融支付體系人不夠理想，這在全然上阻礙了對電子支付體系依靠性專門高的電子商務(wù)的進展進程。電子商務(wù)模式的相關(guān)政策和法律法規(guī)

14、需要完善。六、電子商務(wù)的進展趨勢（1）社會性網(wǎng)絡(luò)服務(wù)(SNS) 社會性網(wǎng)絡(luò)服務(wù)(SocialNetworkingServices)，旨在關(guān)心人們建立社會性網(wǎng)絡(luò)的WEB應(yīng)用服務(wù)。只有形成了社會關(guān)系的用戶才是穩(wěn)定的用戶，正是看到這一點，各個電子商務(wù)網(wǎng)站紛紛推出相關(guān)產(chǎn)品以搶占市場，如淘寶網(wǎng)推出的淘江湖等等。（2）數(shù)字化三維處理 一直以來，電子商務(wù)就有一個進展目標(biāo)：讓體驗接近現(xiàn)實。現(xiàn)在隨著三維技術(shù)的成熟，差不多有一些國外的網(wǎng)上服裝銷售商對衣服數(shù)據(jù)進行數(shù)字化三維處理，使之成為真正意義上 “可供試穿”的數(shù)字衣服顧客能夠在幾分鐘內(nèi)，從數(shù)萬件衣服中依據(jù)自 身數(shù)據(jù)篩選出合身的衣服進行試穿，從而大大方便了顧客。（

15、3）概念一致性(FrederickBrooks) 在電子商務(wù)的系統(tǒng)設(shè)計中，概念完整性應(yīng)該是最重要的考慮因素。也確實是講為了反映一系列連貫的設(shè)計思路，寧可省略一些不規(guī)則的特性和改進，同時，不提倡獨立和無法整合的系統(tǒng), 哪怕它們事實上包含著許多專門好的設(shè)計。好的系統(tǒng)設(shè)計需要設(shè)計的一致性和概念上的完整性。能夠講，越來越多的優(yōu)秀企業(yè)正在以概念一致性為標(biāo)準(zhǔn)重塑自己的企業(yè)。事實上，不易整合的東西對企業(yè)本身確實是一種白費。（4）將電子商務(wù)同Web數(shù)據(jù)挖掘結(jié)合起來。通過將兩者結(jié)合起來，能夠發(fā)覺潛在的客戶，提供更加優(yōu)質(zhì)化、個性化的服務(wù)，聚類客戶，改善站點的設(shè)計。下圖是一個基于Web挖掘的電子商務(wù)模型。 （5）現(xiàn)現(xiàn)在，隨著SaaS軟件服務(wù)模式的出現(xiàn)，軟件紛紛 登錄互聯(lián)網(wǎng)，延長了電子商務(wù)的鏈條，形成了當(dāng)下最新的“全程電子商務(wù)”概念模式，在現(xiàn)現(xiàn)在互聯(lián)網(wǎng)洗洗碎片化以及云計算技術(shù)愈發(fā)成熟，主動互聯(lián)網(wǎng)營銷模式出現(xiàn)，i-Commerce（individual Commerce）順勢而出，電子商務(wù)擺脫傳統(tǒng)銷售模式生搬上互聯(lián)網(wǎng)的現(xiàn)狀，以主動、互動、用戶關(guān)懷等多角度與用戶進行深層次溝通。其中以IZP科技集團提出的ICE最具有代表性。 （6）在電子商務(wù)現(xiàn)在遇到進展瓶頸的情況下，一種在云計算環(huán)境下的電子商務(wù)模式開始進展起來，它能有效地解決當(dāng)前電子商務(wù)的進展瓶頸，并提供全新的機遇，下圖是基于云計算的全程電子