店鋪各個位置的職責

1、三、（品牌名）服務宗旨請營業(yè)員先以顧客身份協(xié)助他們思考營業(yè)員的職責。小組討論：當你是顧客時，你會有什么要求？然后每組派一名代表總結(jié)。介紹流行的服飾給國內(nèi)市場；提供一個舒適、美好的購物環(huán)境；創(chuàng)造名牌的形象；優(yōu)質(zhì)的品質(zhì)；合理的價錢；售后服務；顧客第一的宗旨；購服飾的便利。四、營業(yè)員職責講課膠片21、員工守則遵守公司規(guī)章制度，服從各級主管指導；嚴守公司業(yè)務機密，共同維護公司之信譽及利益；忠于公司賦于之任務，不得假公濟私，貪污舞弊；服務時應依照公司之規(guī)定，穿著整齊之制服并佩帶工作證；店內(nèi)員工將皮包、手提袋等其他私人物品置于指定場所，不得置于賣場；班前應梳整頭發(fā)，女員工著淡裝，男員工頭發(fā)需剪整齊美觀、長

2、度適中，并將胡須剃凈；不得留長指甲、涂指甲油、穿露趾鞋及配繁索配飾；不得在工作場所當眾化妝，吃零食，破壞秩序或閱讀書報刊物；發(fā)現(xiàn)同事有損害公司利益，或怠忽職責之行為，均應勸阻，事后并主動向公司有關部門檢舉。工作時間內(nèi)不得擅自離崗或訪客，急事外出應向主管申請；上下班準時親自打卡，不得代打；依規(guī)定時間作息，但如有未完成工作，應以工作（顧客）為主，處理完畢再行離位。不得使用公司之包裝紙、袋包裝私人物品；發(fā)現(xiàn)可疑人物或有人在攝影收集商情時，應主動阻止并通知主管或警衛(wèi)人員處理；上班前不得食用有刺激味道的食品，如蔥、蒜等。2、店鋪員工職責講課膠片3、4、5、6、7、8、9A、店長職責：（膠片3）向總店長負

3、責，對總店長匯報工作；店鋪員工管理：培訓、考核、激勵、獎懲、分工、思想教育建立一支穩(wěn)定并卓有績效的銷售隊伍；店鋪貨品管理：及時補貨及調(diào)撥，保證貨品齊全以滿足銷售所需，并勤進勤銷，保持貨品快速流通。店鋪貨場管理：及時調(diào)整貨場，有效運用宣傳品，以活躍店堂氣氛，促進銷售；店鋪衛(wèi)生管理：保持店鋪內(nèi)外清潔，做到一塵不染 保持衣物及道具清潔保持員工清潔店鋪帳務管理“帳務日日清”，并及時準備制作盤點報表。有效處理突發(fā)事件，如顧客投訴、工商行政檢查、居民糾紛等。B、收銀員職責：（膠片4）遵守專賣店各項規(guī)章制度；收銀員上機前，要將自己的現(xiàn)金放好，不能帶現(xiàn)金上機；與店長復核隔夜票據(jù)、現(xiàn)金，伍十元及百元鈔應在驗鈔機

4、中復核；備好票據(jù)（電腦單及找零現(xiàn)金）。收銀臺及抽屜放置與收銀有關的物品外，不得放置其他物品。保持收銀臺面及周圍的環(huán)境衛(wèi)生，并注意電腦的保養(yǎng)；負責店鋪播音，以活躍店堂氛圍；迎賓計時；接電話時自我介紹；營業(yè)過程中不得與顧客、導購私換零錢；收銀員如在收款期間要離開貨場（例上洗手間、喝水、吃飯）一定要與店長交接，由店長指派他人代收，錢款復核后方可離崗；收銀員如不在崗位上，除店長指派人員外其他人員不能進入收銀臺，更不能打開收銀機，以免產(chǎn)生誤會；收銀員在收銀過程中要兌換零錢和解款時，一定要通知店長，由店長所派的指定人員和收銀員同去銀行；營業(yè)過程中收銀員不得私自進入管理系統(tǒng)，核對現(xiàn)金及票據(jù)，如有需要須店長協(xié)

5、助執(zhí)行，不得私自開具發(fā)票（發(fā)票由店長開）。營業(yè)過程中因工作需要或交接班核帳，不得在顧客的視線范圍內(nèi)請清點現(xiàn)金及查詢管理系統(tǒng)；生意成交后，幫助客人核對所選貨品的數(shù)量，并禮貌告之顧客貨品總值，不論金額大小都必須唱收唱付；雙手接衣款并與客人核對，雙手遞找零錢和票據(jù)。收款后幫顧客包裝好所購服飾，貼上封口膠交由顧客并致謝；做一次附加推銷；每日下班前要核對帳目，收入貨款（現(xiàn)金、優(yōu)惠券）必須與電腦出庫單相符，如有現(xiàn)金溢缺，由店長做好當日記錄，溢缺額不得相互抵消（溢：交由店長管理：缺：收銀員現(xiàn)場賠款）；銷售單據(jù)一式兩聯(lián)，顧客持顧客聯(lián)，導購持存根聯(lián)，存根聯(lián)需保存完好，晚上打烊后交店長與收銀員核對，核對好后交財務

6、；店長對收銀工作進行不定時抽檢，監(jiān)督；收取優(yōu)惠卡（包括現(xiàn)金卡等）必須付電腦小票（小票應由顧客簽名），交公司出納帶回；過夜現(xiàn)金，必須區(qū)分面值、統(tǒng)計張數(shù)、填寫銀行解款單，一交放在保險箱內(nèi)；保險箱密碼及鑰匙統(tǒng)一由店長管理；店長在日常工作中絕對不允許收銀。、營業(yè)員的職責：（膠片）一、營業(yè)前晨會；檢查儀容儀表，個人服裝整潔、佩戴工號牌、化淡妝、不留長指甲、不搽有色指甲油、不戴手鏈、項鏈，戒指最多只能帶一枚，不得佩戴下垂的耳環(huán)；清潔環(huán)境衛(wèi)生（收銀區(qū)、更衣區(qū)、賣場、員工休息室、吊頂、燈具、風幕機、空調(diào)）、貨倉、洗手間、調(diào)試音響、電路檢查、燈光充足；整理商品、更換模特出樣、陳列（層板及掛通上按一定規(guī)律性擺放貨

7、品）補貨（層板上齊色齊碼，倉庫有的貨品貨場一定有）、調(diào)貨（每個人都應了解調(diào)貨的目的、程序并能實際運用）。盤點貨品。二、營業(yè)中主動及時用禮貌用語問候顧客及時傳遞信息，主動問候同事；熱誠親切的服務態(tài)度，隨時注意顧客，不要低頭擋住通道，不理顧客；保持商品陳列展示之完整性、無污垢、無損壞、擺放整齊及價格牌完整；熟悉商品的特性、優(yōu)點、搭配功能、積極投入工作；熟悉掌握服裝專業(yè)知識、銷售技能及附加推銷技巧；保持工作環(huán)境干凈，衛(wèi)生員一天不得少于次衛(wèi)生打掃，店長記錄時間；生意成交時，應和收銀員交接并遵守柜臺收銀的工作程序；了解公司進、退、調(diào)貨的程序；隨時注意場內(nèi)安全、提高警惕、防備偷竊；提供顧客免費改褲服務；靜

8、場注意事項：收銀員牽頭進行播音（品牌名）內(nèi)線）以活躍店鋪氣氛；整理服飾；賣場補貨；旺場注意事項：控制失貨；不能因為生意忙而忽略了顧客；注意貨品的及時補貨；員工及時補位；注意團隊精神；送客服務三、營業(yè)結(jié)束清點及整理貨品清潔環(huán)境晚班會、迎賓職責：（膠片）面帶微笑；主動問候和道別；精神飽滿、態(tài)度熱情、談話生動、聲音洪亮；傳遞最新的店堂信息，使用最新當天迎賓用語；儀容及站姿：兩腳分開齊肩，雙手自然下垂，上半身略前傾，說話時配以引導手勢，客流量少時擊掌，并作引導手勢；迎賓時間由店長安排，按員工工號順序撤崗，不可隨意離崗；除五一、國慶等大型節(jié)假日，客流量太大不能正常安排迎賓之外，其他日均需安排迎賓人員。、

9、倉務員職責：（膠片）認真清點來貨，不允許將未點數(shù)貨品上架；按系列、顏色、規(guī)格陳列貨品，不得混雜；倉庫內(nèi)除倉管員、店長外，其他人等未經(jīng)許可不得隨意進出倉庫；保持倉庫內(nèi)的環(huán)境衛(wèi)生，要做到干凈整齊，無用物品要及時清除，退總倉，并做好防盜、防火工作；離開倉庫應隨時關燈、鎖門。如倉庫門在貨場內(nèi)，應保持倉門的關閉狀態(tài)。倉庫貨品的進、出、存必須嚴格按位碼統(tǒng)計；倉庫貨品出庫到店堂必須填寫三聯(lián)單，并注明日期、貨號、數(shù)量、開單人、收貨人；認真做好每月的盤存工作，并做到帳帳相符，帳務相符；認真仔細分析每日銷售情況，并及時向店長做補貨建議；合理控制小倉庫存，做到勤進勤銷；及時將貨單等整理齊歸集好，便于店長查錄；輔料管

10、理：不用的輔料及宣傳品等應及時退倉。、售后服務員職責：（膠片）快捷改褲并保證改后質(zhì)量；發(fā)現(xiàn)褶皺服飾應及時熨燙；服從店長安排，協(xié)助店務工作；保持售后服務區(qū)清潔衛(wèi)生，做好防火安全工作；備足機器設備保養(yǎng)工作，定期檢驗、調(diào)試；售后服務區(qū)除內(nèi)部員工外，其他人不得進入，并應隨手關門。、保安人員工作職責（膠片）服從店長領導，完成店長下達的各項任務；巡視整個賣場，嚴防貨品的遺失；發(fā)現(xiàn)可疑人物或有人在攝影收集商情時，應主動阻止并通知店長；在店鋪客流量較少的情況下，維護店鋪衛(wèi)生環(huán)境；在入貨量較多情況下，協(xié)助倉務員進行貨品搬運。個案討論（一）各學員先仔細閱讀個案內(nèi)容，然后分組討論，最后每組派一代表作總結(jié)。一位年青小

11、姐在一間店鋪拿起一條陳列的長裙，貼在胸前，對著旁邊的鏡子仔細的看。一個女營業(yè)員見此情形，悄悄的走過來，笑容滿面的招呼說：“這條長裙太適合你了?！毙〗銤M足的微微一笑，把另一款長裙也貼在胸前比較。這時營業(yè)員緊接著夸獎地說：“這條長裙真的很適合你呀！”顧客向營業(yè)員做出一種略感奇怪的神情。這時，她隨后拿起放在旁邊顏色完全相同裙子再貼上胸前比試。于是，營業(yè)員這次很細聲地說“真合適??！”這時，顧客一下子板起一幅嚴肅的面孔，對著營業(yè)員說：“我覺得你說話太不老實，要是全部都合適，那我豈不是要全部買下?！彪S后，像是瞪了營業(yè)員一眼，沒有買任何貨物就出去了。討論題目：為什么該顧客會瞪了營業(yè)員一眼出去了？你認為該營業(yè)

12、員待客態(tài)度是否正確？如果你是那位營業(yè)員，你會怎樣去接待這位顧客？五、商品的認知示范試著三位學員，請他們介紹自己身上所穿的衣服（包括面料、圖案、顏色等）講課膠片121、外套及褲料種類TWILL斜紋布紋織法，最流行的布料品種。EAVY TWILL厚身血紋布紗線較粗，成品較厚，手感似牛仔布，用做牛仔褲款較多。CANVAS帆布珠紋織法，密度較高，布身結(jié)實，適合粗豪款。POPLIN平紋較幼細織法，表面平滑，織紋密度高，一般做斯文西褲款。NYLON尼龍幼滑，表面有光澤，防水，一般用來做風衣，短褲。WOOL毛絨表面疏松，有厚度，手感有絨毛溫暖感，用做冬天外套、西裝。CORDUROY燈芯絨坑紋織法，坑紋有粗幼

13、，質(zhì)地軟硬適中，適合秋冬天衣著較流行的有6坑、8坑、16坑、21坑等規(guī)格的坑紋。DENIM牛仔布本以藍色為主，黑色及顏色牛仔亦十分流行，牛仔布以重量分類，較流行的有14.5安、12安、10安、8安等。T/RTWILL混紡斜紋面手感柔軟而挺身，適合做西褲。RAMIECOTTON麻棉混紡布棉質(zhì)的手感，兼有麻的NATUNAL自然、粒頭的風味。經(jīng)過特別縮水處理后，是時下流行時裝之一種。RAYON/LINEN麻/人棉混紡經(jīng)混合處理后，手感比全棉更柔順，而且?guī)в泄鉂?，柔合了人棉及麻的好處，是流行服裝的主要材料。2、T恤料種類PIQUE珠地布以珠地織紋，疏爽透氣；INTERLOCK雙面布底面布紋織法一樣，較

14、厚、柔軟、有彈性JERSEY平紋布織紋底面不一，較雙面布薄，較柔軟，適合圓領CTN FRENCH RIE全棉羅紋布表現(xiàn)坑紋的織法COTTON Y.D.STRIPE全棉色織條子布色織條子，光澤、固色度表現(xiàn)更細微。CTN JACQUAND全棉提花布增強布的織感，由簡單的平面變化為不同效果的織法，更具豐富感。POLYESER POLAR FLEECE聚脂毛絨布適合春/秋季用，有毛絨的柔軟手感，但比毛絨更輕便的休閑服新開發(fā)的品種3、恤衫料種類CHAMBRAY學生布通常以藍色為主，有少少粒感，手感軟，吸汗，爽身。TWILL斜紋布斜紋織法，常用較幼細的斜紋布作為恤衫用料。PLPLIN絹布平紋織法，表面較有

15、光澤輕身，手感平滑，細致。PLANNEL毛布中等重量，底面都有抓毛，柔軟，多用作冬天襯衫布，以格子為多。RAYON人造絲爽身，有光澤，下垂性強，但不吸汗。POLYESTERCOTTONDOBBY混紡提花布有織感，混紡的手感更柔軟，有不同的織法及圖案。BABYCORD幼坑燈芯絨以16、21坑為主，手感柔順，挺直。4、毛衫料種類COTTON棉質(zhì)吸汗、柔軟、通爽，適合春/秋天氣。LAMBSWOOL羊仔毛輕身，保暖，較一般羊毛柔軟。SHETLANDWOOL雪蘭毛較厚，后感較刺手，保暖程度較高，適合較冷天氣。ACRYLIC/WOOL羊毛及人造織維混合增加彈性，手感較平滑柔順，適合不太冷的天氣。ANGOR

16、A兔毛柔軟舒服，而質(zhì)輕表面可具長織維，保暖程度高，但價錢較貴，多用作女裝用途。MOHAIR馬海毛毛的質(zhì)感柔軟，保溫，特性是毛的織維，長/短不一，有飄逸的感覺。CHENILIE絲絨毛是時下流行的新品種，以女裝為主，手感柔軟，只適合春/秋季節(jié)八、洗滌方法講課膠片18洗 滌 處 理Do not wash不可水洗Do not tumble dry不可以洗水機烘干Do not iron不可熨燙hand wash cold冷水手洗Tumble drv low temperature低溫干衣Low iron墊布低溫熨燙Machine wash cool冷水機洗Tumble dry medium to hig

17、h temperature中溫干衣Medium iron墊布中溫熨燙Machine wash warm溫水機洗Lay flat to dry re-shape平放干燥以免變形High iron got墊布高溫熨燙Machine wash hot熱水機洗Hang to dry掛干Do not dry dean不可干洗Do not bleach不可漂白Do not wrung不可扭干Dry clean only只可干洗Use chlorine bleach with care可用含氨漂白劑Wrung gently可以扭干Dry dean for best result干洗效果好練習找?guī)讉€洗滌標識讓

18、學員進行識別，看看大家認識多少？十、推銷技巧身在最前線，營業(yè)員的工作不單為顧客服務，更代表公司宣傳（品牌名）品牌的形象，因此，一個營業(yè)員的工作方式及其服務態(tài)度體現(xiàn)了整個銷售業(yè)務的水平，同時，她的大方舉止如個人的儀表、笑容、談吐都十分重要。所以，作為一個專業(yè)的服務人員，必須具備下列的基本待客態(tài)度及留意顧客的需要：講課膠片201、打招呼保持笑容，聲音親切。安排店員分布在當眼處，讓顧客看見（特別站在門口做迎賓時，以親切、自然的聲音招呼顧客進鋪，同時也想離開店鋪的顧客道別）?！霸绨?午安！請隨便參觀！”“再見，歡迎再次光臨！”當顧客進入店時內(nèi)，立即放下手上工作，并且的與不同類型的顧客打招呼（在中場及后

19、場見到顧客是能運用微笑，目光接觸及問候語靈活的同顧客打招呼）。“小姐，您好！我們剛剛換季，請慢慢參觀！”如遇熟客時，主動稱呼顧客的姓名?！霸绯亢?，林小姐，我們剛剛來了一批新貨，請隨便看看?！敝鲃咏榻B新到的貨品給顧客，引起其興趣?！拔覀冞@批新的款式十分特別，就在那邊，請隨便看看！”如遇節(jié)日或減價，可配合適當?shù)淖ＹR，并介紹有關貨品。“圣誕節(jié)快樂！小姐，我們現(xiàn)在在做冬季推廣，有部分貨品有折扣，請隨便參觀。”慢慢退后，讓顧客隨意參觀。講課膠片212、留意顧客的需要迅速留意顧客的購物訊息，靈活做出反映?！爱旑櫩陀^看櫥窗、飾柜或觸摸產(chǎn)品時：“小姐，這個款很適合你，你可以試穿一下，看看效果！”主動用開放式問

20、題和顧客溝通，了解顧客的真正需要。“小姐，是您本人穿還是送給親朋呢？”細心聆聽顧客的需要，感知顧客的心理并靈活做出適當反映?！笆茄?！小姐，你對我們的產(chǎn)品都跟了解！這種面料除了防水、透氣外、穿起來環(huán)保暖和舒服?！敝v課膠片22、233、展示商品/鼓勵試穿A、展示商品簡略介紹貨品的特性，有點及好處。展示貨品，保持笑容耐心地介紹。留意顧客反應。仔細地聆聽他們的問題，運用銷售重點幫助解釋特點。鼓勵顧客觸摸貨品，提高顧客購買欲。“這款式穿起來真得很別致，你穿什么尺碼，請穿上去試試看。”避免只講特性，沒有提及有點及好處。喋喋不休，說個不停。硬銷B、鼓勵試穿提供體貼服務:管擦顧客是否需要其他配搭，例如:皮帶、

21、上身配襯等，以方便試穿?！靶〗?，我選一條皮帶給你試一試！這樣可以看清這條褲子的效果！”清楚交待：覆述顧客所需的款式、尺碼及邀請顧客稍等?！靶〗?，你要的這條上衣，是中碼的，請等等！”“小姐，我們的長裙有不同的裁剪，我多拿一個尺碼給你試”提供快速服務：邀請顧客倒試衣間試穿?！靶〗悖堖^來這邊！”提供優(yōu)質(zhì)試身服務細心關注：替顧客將所試的產(chǎn)品解紐扣、拉拉鏈、拆褲褲腳及陪至試衣室。提供緊貼細心服務：留意顧客從試衣間出來，主動詢問顧客合身與否。“兩種顏色你喜歡那一個，這個穿起來野蠻精神?！北苊庖云娈惖哪抗庥^察顧客。沒交待便走過。高聲呼叫。只把貨品塞進顧客手時里便算。丟下顧客在一旁。只說而不做。當顧客表示不

22、合身時，露出不滿的表情。即時反對顧客意見。粗手粗腳的處理貨品。過份快速，顧客沒有試清楚就問：“可不可以呀!”沒有查過就說沒有。刺的口吻硬銷。問題：你覺得這位銷售員在接待顧客方面，哪里做的恰當？是舉例。你覺得這位銷售員在接待顧客方面，那里做得不恰當？是距離。如果你使該位銷售員，你會怎樣去招呼這位顧客？你認為這位銷售員具備了那幾方面的知識？在這個案例中，你認為該銷售員在那些優(yōu)點可以讓你在今后的工作中借鑒？4、附加推銷主動主動說出產(chǎn)品的保養(yǎng)方法“這種面料不可以熨燙，請參看衣服上附有的洗滌標簽說明!”介紹新到貨品“我們有些新到貨品，想必這個款式很適合您，您試試看！”介紹可配襯貨品“你買了條裙子，可以再

23、配這件馬夾，你可以穿上試試看，這樣看起來非常和協(xié)！”介紹配套/系列貨品“除了這款輕便服外，我們還有其他淑女系列是今年在外國比較流行的服裝，請過來這邊看！”提供專業(yè)資料“歡迎再次光臨！我們下星期有新貨到！”避免只說及產(chǎn)品特性，沒有介紹優(yōu)點及好處。過份硬銷。機械式推銷。面露不悅神色。研討當你是顧客時，有否拒絕購買物品，拒絕原因是什么？講課-膠片255、留意顧客猶豫及拒絕購物之原因顧客的需要是各有不同,千變?nèi)f化，會因不同場合，不同心情而作改變，不見的便宜或高價他們便不需要。當然，顧客進入我們的店時，他們也有他們的需求意念，在此情況下，我們必須想盡辦法去滿足他們，切勿犯下列錯誤，以免流失顧客：售貨員的

24、表現(xiàn)未達專業(yè)水準，不理睬或過份熱情都會令顧客反感！售貨員缺乏商品的認和，他們又如何能滿足客人的要求？售貨員急于完成交易，催促顧客，更容易引起他們的反感及懷疑。部分售貨員未能準確幫助顧客做出決定時，會令顧客更易變掛。強逼或以欺騙的方法以求達到目的，決非正確服務態(tài)度?；虍旑櫩陀歇q豫或不希望購物時，售貨員的態(tài)度便馬上180度大轉(zhuǎn)變，會議你顧客的反感，而更嚴重的，甚至影響公司形象。偶然顧客或許缺少現(xiàn)金亦是不買的原因。講課-膠片266、銷售禁忌售貨員的衣著不整齊及店內(nèi)環(huán)境不佳。大笑大嚷，閑談只顧理貨，忽略顧客。售貨員的態(tài)度惡劣，鬧情緒。在店內(nèi)高談闊論及指罵同事。禁用行內(nèi)語，以免顧客莫名其妙。不夠主動或熱

25、情過度。展示的商品有污漬、破損。上下打量顧客低頭回避顧客的目光，在顧客背后打招呼。亦步亦趨，令顧客在壓迫感。再不適當?shù)臅r候插嘴。喋喋不休，說個不停。指講特性，沒有替及有點及好處。7、賣場用語任何時候都要主動使用賣場禮貌用語：“賣場服務用語”須知見顧客時-“您好！請隨便參觀！”發(fā)現(xiàn)顧客在疑問或四處張望找尋時-“先生/小姐，有什么可以幫忙？”請勿用一般術語老板、老兄等。需要稍等時-對不起請你等一下。遇顧客不合理之批評時“對不起，這事我們會反應公司盡快處理，”切勿欲顧客在店內(nèi)爭辯。十一.配合與溝通講課-膠片27一間成功的店鋪要提供給顧客優(yōu)質(zhì)的服務必須透過員工及員工上司相互間的良好溝通與合作才能成效，

26、因此第一步必須遵守店內(nèi)服務工作守則：賣場服務應主動協(xié)助顧客解決各項疑難問題，顧客詢問時應立即趨前，親切協(xié)助處理，不可有借故拖延，回避或遠處答話等之怠慢行為。營業(yè)人員應誠懇善意地介紹商品，不可有怠慢不是與欺騙之行為。營業(yè)人員應將每日顧客建議公司報告，以作相應檢討。顧客建議或事務協(xié)調(diào)需由其他單位支援處理時，不得借故推脫有顧客自行舉辦或處理，以免造成相互推諉之不佳形象。除此要維持群體和諧融洽，減少磨擦，妥善處理人際關系是不可忽視的一還，以下是店鋪內(nèi)三大型的人際關系處理：（一）店員與店員的溝通一間店鋪要運作如常及爭取顧客的信賴，這須靠店員間的相互合作，良好的人際關系與溝通是很重要的，如果店員相互間的人

27、際關系不好，對店鋪與賣場氣氛有不良的影響，會使顧客不愿意來店，消費行為往往是愈買愈開心，除此，營業(yè)員自己也一定要保持心情愉快，樂觀積極的態(tài)度才能感染顧客，有上下融洽相處的工作環(huán)境，那么員工的笑容自然會真誠，服務顧客也會勤力一點。相反地，店員本身如在人際關系不良的場所中，亦會無法獲得工作意義，也會感覺每天生活在不愉快的氣氛中。所以，同事間應互相協(xié)力，共同建立人際關系良好的工作場所，因此，應保持友善態(tài)度樂觀心態(tài)，于同事間建立融洽的關系，看到同事忙不過來時，立即上前協(xié)助。例如：當營業(yè)員A去找合適的貨品給顧客時，營業(yè)員B可以協(xié)助招呼顧客看其他貨品，如他帶同小朋友，當要試衣時，營業(yè)員C也可以帶小朋友到另一邊。這種分工合作的精神好處在于顧客感到這間店鋪的招呼周到及有種親切的感覺。（二）店長與店員間的溝通店長可以說是公司和店員之間的橋梁。公司有什么新政策、指引要頒布，要同事執(zhí)行或支持，擔任這個溝通聯(lián)絡的角色自然時店長。同樣，店員若是對公司有任何不滿或建議，亦會有店長首先處理。由此可見，如果店長無法與店員建立良好的溝通，對營業(yè)極為不利。（三）店員與顧客的溝通每位店員能夠與顧客溝通得宜，建立良好關系，讓他們擁有愉快的購物經(jīng)驗，那他們下一次自然會樂意再來。就如以下例子：一位中年女士進入一時間店鋪，選購了一些休閑服裝，他沒有試