公司新員工優(yōu)秀工作計劃

1、第 第 頁公司新員工優(yōu)秀工作計劃公司新員工優(yōu)秀工作計劃5 隨著公司的腳步邁入新的一年，管理處總體的工作目標(biāo)已由打好基礎(chǔ)轉(zhuǎn)變到完善制度，深入進(jìn)展的階段，我部的工作也需要更上一個臺階，同時，針對本年度工作中的不足積極改進(jìn)，提高服務(wù)的前瞻性與實(shí)時匯報工作的意識，完善檔案管理并將對客服工作做深、做細(xì)。我部要嚴(yán)格根據(jù)公司的規(guī)章、制度辦事，鼓舞員工提高工作熱忱，積極協(xié)作、協(xié)調(diào)各部門的各項(xiàng)工作，發(fā)揮我部在管理處中應(yīng)起的作用?，F(xiàn)制定工作計劃如下： 一、深化落實(shí)客服部內(nèi)部建設(shè)與思想溝通 1、狠抓團(tuán)隊(duì)的內(nèi)部建設(shè) 團(tuán)隊(duì)就猶如一臺機(jī)器，每一位客服員工就像這臺機(jī)器上的螺絲釘，當(dāng)這臺機(jī)器運(yùn)轉(zhuǎn)起來的時候，任何一個環(huán)節(jié)都不能

2、涌現(xiàn)問題，因此，內(nèi)部建設(shè)成為關(guān)鍵。 明確共同目標(biāo)，將公司進(jìn)展方針，進(jìn)展目標(biāo)，進(jìn)展計劃告知每一位客服，讓每一位客服的工作都充斥熱忱和動力。同時將客服的工資增長計劃，職位升遷計劃明確，讓每一位客服覺得自己有所作為，有進(jìn)展前途。 制定良好的規(guī)章制度，完善各種紀(jì)律條例、獎懲制度，對于違抗規(guī)章制度的行為應(yīng)當(dāng)實(shí)時制止，并依照獎懲制度依據(jù)實(shí)際狀況予以肯定懲罰措施，避開不良風(fēng)氣、違規(guī)行為的滋生和擴(kuò)散。 保持常常性的溝通，客服部負(fù)責(zé)人在除了工作之外，要保持與每一位客服常常性的溝通，多溝通，擅長傾聽她們的心聲，多關(guān)懷她們，實(shí)時援助她們，讓她們能全心撲在工作上。在工作中，客服人員或多或少會犯這樣那樣的錯誤，這就要求

3、在批判時掌控個度，一方面利于工作的開展，另一方面讓他們認(rèn)識到錯誤的嚴(yán)峻性，從而起到正面效益。 2、強(qiáng)化部門內(nèi)部思想溝通 由于管理處前期物業(yè)管理需要，客服人員的崗位流淌性較大，每天的工作內(nèi)容都不相同，在每天工作中或多或少都會有迷惑以及收獲，因此制定每周一次的思想溝通會，通過客服人員之間的思想溝通總結(jié)以此達(dá)到觸動思想、提高認(rèn)識、相互援助、加強(qiáng)團(tuán)結(jié)、共同提高的目的。 二、加強(qiáng)培訓(xùn)，提高服務(wù)水平 1、搞好禮儀培訓(xùn)，規(guī)范儀容儀表 客服部不僅是整個管理處的大腦，同時也是徑直面對客戶的部門，客服人員的儀容儀表是否得體，禮儀禮節(jié)是否規(guī)范成為客戶評價物業(yè)好壞的第一印象。有些客服在工作初始尚能留意自己的儀容儀表及

4、禮儀禮節(jié)，但是工作一段時間后就會忽視或渺視了儀容儀表及禮儀禮節(jié)的重要性，因此，我們要加強(qiáng)對客服人員的儀容儀表和禮儀禮節(jié)的培訓(xùn)，以制定每周一次的培訓(xùn)計劃，提高客服人員對其的重視。 2、搞好專業(yè)知識培訓(xùn)、提高專業(yè)技能 客服人員中大多無物業(yè)管理的工作閱歷，且對物業(yè)行業(yè)本身了解不多，因此需對她們進(jìn)行專業(yè)知識上的培訓(xùn)包括物業(yè)管理法律法規(guī)，現(xiàn)行的南京市物業(yè)管理?xiàng)l例，建設(shè)部第195號令等，以此為后期管理打下良好的基礎(chǔ)，在工作中做到有憑可據(jù)，有法可依。 3、加強(qiáng)對各崗位工作流程及崗位職責(zé)的培訓(xùn) 崗位職責(zé)和工作流程是實(shí)施標(biāo)準(zhǔn)化管理的基本制度，因此加強(qiáng)對崗位職責(zé)和工作流程的培訓(xùn)特別重要。隨著年后剩余三套別墅樣板房的間續(xù)開放，新人員的增加，以及老員工在近半年工作中或多或少涌現(xiàn)的工作差錯。我部將在明年進(jìn)一步完善現(xiàn)有的工作流程圖及崗位職責(zé)規(guī)范，總結(jié)工作閱歷，歸納工作