2022年車(chē)隊(duì)質(zhì)管員先進(jìn)事跡發(fā)言

1、第4頁(yè)共4頁(yè)2022年車(chē)隊(duì)質(zhì)管員先進(jìn)事跡發(fā)言各位領(lǐng)導(dǎo)，同事，大家好！我叫_，車(chē)隊(duì)質(zhì)管員，從事本項(xiàng)工作已有四年，在四年里不斷學(xué)習(xí)專(zhuān)業(yè)知識(shí)和提高處事能力，能以身作則，以行帶班，采取服務(wù)管理與說(shuō)服教育相結(jié)合的工作方式，所管理的兩條線路、_臺(tái)車(chē)，_年全年處理投訴610宗，無(wú)出現(xiàn)重大投訴和負(fù)面報(bào)道。在車(chē)隊(duì)每天接觸的是司乘和未曾謀面的乘客，對(duì)待他們，我從不擺架子。在他們當(dāng)中如果發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，我會(huì)盡一切的可能幫助他們，甚至?xí)梦业男袆?dòng)感化他們。記得去年大運(yùn)期間公司組織義工，始初沒(méi)有人愿意參加，后來(lái)在我的帶動(dòng)和鼓舞下，我車(chē)隊(duì)義工從無(wú)發(fā)展到_個(gè)，為大運(yùn)的工作場(chǎng)點(diǎn)創(chuàng)造了一道美麗風(fēng)景線，“紅馬夾”為深圳帶來(lái)不一樣的精彩

2、。我做好自身工作的同時(shí)也懂得慧眼識(shí)人，用賞識(shí)的眼光對(duì)待員工，善于抓他們特長(zhǎng)和亮點(diǎn)，讓他們展現(xiàn)自我，發(fā)揮特長(zhǎng)，去年(_)迎大運(yùn)提升服務(wù)質(zhì)量，bi演練小品比賽中，精心挑選的幾個(gè)司乘在臺(tái)上個(gè)個(gè)能說(shuō)會(huì)演，贏得板塊領(lǐng)導(dǎo)的稱(chēng)贊和賞識(shí)，以第一名的成績(jī)奪得決賽權(quán)并拿到了“優(yōu)勝獎(jiǎng)”。司乘人員表現(xiàn)突出的事例，我們更不能埋沒(méi)、遺忘，要及時(shí)實(shí)行表彰和獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制，以激發(fā)他們的工作熱情和榮譽(yù)感。本車(chē)隊(duì)_年受媒體表?yè)P(yáng)兩宗，“危難顯愛(ài)心，真情為乘客”是挽救了一條生命，“拾金不昧，大愛(ài)無(wú)聲”，是拾到巨款如實(shí)歸還，評(píng)上龍崗雙十佳的駕駛員一名。在投訴處理中，碰到帶情緒的乘客是常有的事，在乘客面前我是他們忠實(shí)的聽(tīng)眾、排擾解難的朋友。無(wú)

3、論能否做到都要給乘客機(jī)會(huì)和面子，同時(shí)在溝通中我善于抓乘客的心理特征去嘗試。_年_月有個(gè)乘客下車(chē)時(shí)，司機(jī)關(guān)門(mén)不小心碰了一下她，乘客當(dāng)場(chǎng)有向乘務(wù)員提及過(guò)碰痛她的事，因她趕時(shí)間上班，怕遲到罰款，就沒(méi)當(dāng)場(chǎng)要求司機(jī)賠償，一個(gè)小時(shí)候后，她致電到總部要求司機(jī)陪他去醫(yī)院檢查，并且當(dāng)時(shí)說(shuō)話是怒氣沖天，經(jīng)溝通得知她就在坪山一家房地產(chǎn)公司上班，于是誠(chéng)懇地答復(fù)她先買(mǎi)一瓶活絡(luò)油過(guò)去看看，也隨便過(guò)去看他們的樓盤(pán)，她語(yǔ)氣立刻就緩和了下來(lái)，答應(yīng)行。待我親自將活絡(luò)油送到她手上時(shí)，她卻握著我的手說(shuō)“你們的管理還蠻到位的”，被真誠(chéng)感動(dòng)的她立據(jù)表示不再追究此事。還有一次是今年過(guò)大年的前兩天，路上的行人都在忙碌著辦年貨回家團(tuán)圓，而我卻

4、還站在冷風(fēng)中苦苦等著給一位先生道歉，事情起因是乘務(wù)員賣(mài)票多刷乘客一塊錢(qián)，三番五次電話道過(guò)歉但還是不依不饒，再三強(qiáng)烈要求隊(duì)長(zhǎng)現(xiàn)場(chǎng)道歉，對(duì)這事我考慮過(guò)，不去他將會(huì)糾纏不休，后果還會(huì)變質(zhì)，當(dāng)時(shí)車(chē)隊(duì)春運(yùn)包車(chē)，隊(duì)長(zhǎng)沒(méi)空，所以我決定親自去，最終這先生食言沒(méi)現(xiàn)身露面，等了兩個(gè)小時(shí)后，我才撤離?；氐絾挝唬块L(zhǎng)知道情況后，理會(huì)到質(zhì)管工作的艱辛和委屈、在會(huì)上談到這事竟流下了感動(dòng)的淚水！能得到隊(duì)長(zhǎng)、公司主管領(lǐng)導(dǎo)的理解、認(rèn)可和感動(dòng)，就是再苦再累都值，因?yàn)橘|(zhì)管員嘛本來(lái)就是“滅火器”。我的發(fā)言完畢，謝謝！2022年車(chē)隊(duì)質(zhì)管員先進(jìn)事跡發(fā)言（二）同志們：剛才我們每位同志都做了熱情洋溢的發(fā)言，提出了很好的建議意見(jiàn)，雖然話語(yǔ)樸實(shí)

5、，但感人至深，體現(xiàn)了對(duì)團(tuán)隊(duì)的深深感情，我們聽(tīng)了很受感動(dòng)，很受啟發(fā)。在這里，我想說(shuō)三句話：第一句話是感謝。感謝你們?cè)鶎訛閳F(tuán)隊(duì)做出的巨大貢獻(xiàn)。入伍以來(lái)，你們把人生中最美好的青春年華奉獻(xiàn)給了軍營(yíng)，奉獻(xiàn)給了祖國(guó)，你們?yōu)開(kāi)建設(shè)做出了突出貢獻(xiàn)。遠(yuǎn)的不說(shuō)，_年以來(lái)，你們就帶領(lǐng)所屬_先后圓滿(mǎn)完成了等大項(xiàng)活動(dòng)。團(tuán)隊(duì)也先后被表彰為等。每一個(gè)成績(jī)的背后，每一塊獎(jiǎng)牌的里面，都溶合著大家的許多汗水，也可以說(shuō)是血汗。沒(méi)有大家的共同努力，就不可能有裝甲團(tuán)的今天，你們?yōu)閳F(tuán)隊(duì)建設(shè)做出了巨大貢獻(xiàn)，裝甲團(tuán)永遠(yuǎn)不會(huì)忘記你們。在這里，我代表團(tuán)黨委、團(tuán)機(jī)關(guān)和全團(tuán)官兵，對(duì)你們幾年、十幾年為_(kāi)所做出的巨大貢獻(xiàn)表示最衷心的感謝。第二句話是

6、希望。希望你們轉(zhuǎn)變角色盡快溶入地方新的工作。明年，同志們要面臨二次就業(yè)，將是你們?nèi)松杏忠粋€(gè)轉(zhuǎn)折點(diǎn)。有的同志說(shuō)，當(dāng)了十幾年兵，習(xí)慣了_工作、軍營(yíng)生活，現(xiàn)在地方那么多的下崗工人都在找工作，轉(zhuǎn)業(yè)到地方我能干啥。我想，在這個(gè)問(wèn)題上，大家一定要有充足的信心。大家經(jīng)過(guò)紅軍_的優(yōu)良傳統(tǒng)激勵(lì)熏陶和大項(xiàng)任務(wù)的摔打磨煉，與社會(huì)其他人員相比，具有獨(dú)特的素質(zhì)優(yōu)勢(shì)。比如，我們干部思想基礎(chǔ)好，在地方做思想政治工作，得心應(yīng)手。改革開(kāi)放和_市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)條件下，思想政治工作生命線的地位，顯得更加突出，我們的干部經(jīng)過(guò)長(zhǎng)期的教育和培養(yǎng)，都具有良好的思想素養(yǎng)和一定的政治工作能力，這正好適合地方建設(shè)的需要。還有，我們的干部具有良好的作風(fēng)

7、和優(yōu)秀品質(zhì)。大家都具有忠誠(chéng)、勇敢、正直、坦率、守時(shí)、守信和雷厲風(fēng)行的工作作風(fēng)；具有強(qiáng)烈的責(zé)任感、榮譽(yù)感，具有嚴(yán)格的_、紀(jì)律和_觀念；有堅(jiān)定的意志、頑強(qiáng)的毅力。特別是寬廣的胸懷，無(wú)私的奉獻(xiàn)和犧牲精神，都是為廣大的社會(huì)提供需要的優(yōu)良品質(zhì)。另外，實(shí)踐鍛煉機(jī)會(huì)多，素質(zhì)比較全面。大部分干部都經(jīng)歷了大項(xiàng)任務(wù)的摔打磨練，軍政素質(zhì)都比較過(guò)硬。有這么多內(nèi)在的獨(dú)特優(yōu)勢(shì)，我想大家肯定能夠迅速轉(zhuǎn)變角色，盡快適應(yīng)地方工作。第三句話是祝福。祝福你們工作順利、生活幸福、家庭美滿(mǎn)。說(shuō)到祝福，其實(shí)這是一種戰(zhàn)友間濃厚感情的表達(dá)?？梢哉f(shuō)，這種感情是一種發(fā)自我們內(nèi)心的真實(shí)情感。無(wú)論是母子情、師生情，還是戰(zhàn)友情，都是感情的凝聚。生活中大家都有這樣的感受，一起下過(guò)鄉(xiāng)，一起同過(guò)窗，一起扛過(guò)_的人感情是最真摯的，我想這有一定的道理。這些天，我也一直在回想過(guò)去的事情。每當(dāng)我想起機(jī)關(guān)辦公樓徹夜長(zhǎng)明的燈光，每當(dāng)想起寒風(fēng)刺骨的冬夜基層干部還在查鋪查哨，每當(dāng)想起在工作生活中攜手并肩戰(zhàn)斗的情景，經(jīng)常是夜不能夢(mèng)寐，深深感覺(jué)到的是戰(zhàn)友間那種難舍難分的感情。在這里，我深情地祝愿大家