知識管理技術(shù)概述

1、 HYPERLINK ./ HYPERLINK ./ 更多企業(yè)學(xué)院：./Shopp/中小企業(yè)管理理全能版183套講座+897000份資料./SShop/440.shttml總經(jīng)理、高層層管理49套講座+116388份份資料./SShop/338.shttml中層管理學(xué)院院46套講座+66020份資料./SShop/339.shttml國學(xué)智慧、易易經(jīng)46套講座./SShop/441.shttml人力資源學(xué)院院56套講座+227123份份資料./SShop/444.shttml各階段員工培培訓(xùn)學(xué)院77套講座+ 324份資料./SShop/449.shttml員工管理企業(yè)業(yè)學(xué)院67套講座+ 872

2、0份份資料./SShop/442.shttml工廠生產(chǎn)管理理學(xué)院52套講座+ 139200份資料./SShop/443.shttml財(cái)務(wù)管理學(xué)院院53套講座+ 179455份資料./SShop/445.shttml銷售經(jīng)理學(xué)院院56套講座+ 143500份資料./SShop/446.shttml銷售人員培訓(xùn)訓(xùn)學(xué)院72套講座+ 4879份份資料./SShop/447.shttml更多資料請?jiān)L問問.(.)更多企業(yè)學(xué)院：./Shopp/中小企業(yè)管理理全能版183套講座+897000份資料./SShop/440.shttml總經(jīng)理、高層層管理49套講座+116388份份資料./SShop/338.sh

3、ttml中層管理學(xué)院院46套講座+66020份資料./SShop/339.shttml國學(xué)智慧、易易經(jīng)46套講座./SShop/441.shttml人力資源學(xué)院院56套講座+227123份份資料./SShop/444.shttml各階段員工培培訓(xùn)學(xué)院77套講座+ 324份資料./SShop/449.shttml員工管理企業(yè)業(yè)學(xué)院67套講座+ 8720份份資料./SShop/442.shttml工廠生產(chǎn)管理理學(xué)院52套講座+ 139200份資料./SShop/443.shttml財(cái)務(wù)管理學(xué)院院53套講座+ 179455份資料./SShop/445.shttml銷售經(jīng)理學(xué)院院56套講座+ 1435

4、00份資料./SShop/446.shttml銷售人員培訓(xùn)訓(xùn)學(xué)院72套講座+ 4879份份資料./SShop/447.shttml第八講 知識管管理的技術(shù) 7.1 知識管管理技術(shù)概述述 雖然知識識管理并不是是一項(xiàng)單純的的技術(shù)活動(dòng)，基基于計(jì)算機(jī)的的現(xiàn)代信息技技術(shù)是知識管管理產(chǎn)生的最最重要的原因因之一，也是是知識管理得得以實(shí)現(xiàn)的基基本條件之一一，因此本節(jié)節(jié)討論基于現(xiàn)現(xiàn)代信息技術(shù)術(shù)的知識管理理技術(shù)。7.1.1 知知識管理技術(shù)術(shù)的概念 知知識管理技術(shù)術(shù)是指生產(chǎn)、存存貯、提煉和和傳遞知識的的信息技術(shù)，如如傳統(tǒng)的編輯輯出版技術(shù)、發(fā)發(fā)行技術(shù)和基基于計(jì)算機(jī)技技術(shù)的現(xiàn)代信信息技術(shù)等。本本課程中，只只討論基于現(xiàn)現(xiàn)

5、代信息技術(shù)術(shù)的知識管理理技術(shù)。知識管管理技術(shù)不同同于數(shù)據(jù)管理理技術(shù)和信息息管理技術(shù)。數(shù)數(shù)據(jù)管理技術(shù)術(shù)以數(shù)據(jù)為管管理對象，指指那些能夠協(xié)協(xié)助人們生成成、檢索和分分析數(shù)據(jù)的技技術(shù)，如數(shù)據(jù)據(jù)倉庫、數(shù)據(jù)據(jù)搜索引擎、數(shù)數(shù)據(jù)建模工具具、以及可視視化工具等。信信息管理技術(shù)術(shù)是指能協(xié)助助人們更好地地處理信息的的技術(shù)，如自自動(dòng)化信息檢檢索與查詢系系統(tǒng)、初級的的決策支持系系統(tǒng)、地理信信息系統(tǒng)、文文檔管理技術(shù)術(shù)等。無論數(shù)數(shù)據(jù)管理技術(shù)術(shù)還是信息管管理技術(shù)均無無法把握知識識的豐富性和和知識背景的的復(fù)雜性。 知知識管理技術(shù)術(shù)是在數(shù)據(jù)管管理技術(shù)和信信息管理技術(shù)術(shù)的基礎(chǔ)上，針針對知識的特特性而開發(fā)的的一些具有特特殊功能的、能

6、能夠協(xié)助知識識管理人員和和知識工作者者進(jìn)行知識生生產(chǎn)、存貯、提提煉和傳遞的的技術(shù)，是現(xiàn)現(xiàn)代信息技術(shù)術(shù)在知識經(jīng)濟(jì)濟(jì)時(shí)代的新發(fā)發(fā)展。數(shù)據(jù)管管理技術(shù)和傳傳統(tǒng)的信息管管理技術(shù)是整整個(gè)知識管理理技術(shù)體系中中的重要組成成部分。所以以我們將知識識管理技術(shù)定定義為：能夠夠協(xié)助人們生生產(chǎn)、存貯、提提煉和傳遞知知識的基于計(jì)計(jì)算機(jī)的現(xiàn)代代信息技術(shù)。7.1.2 知知識管理技術(shù)術(shù)內(nèi)容 計(jì)計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)技技術(shù)尤其是WWeb技術(shù)是是知識管理技技術(shù)的基礎(chǔ)，知知識庫技術(shù)與與群件技術(shù)在在知識管理技技術(shù)體系中占占有突出地位位，因?yàn)橹R識庫技術(shù)以一一種先進(jìn)的方方式組織公司司的知識資源源，并能為員員工提供個(gè)性性化的檢索服服務(wù)，而群件件技術(shù)

7、對知識識的生產(chǎn)與交交流提供了重重要的手段，其其實(shí)質(zhì)是網(wǎng)絡(luò)絡(luò)技術(shù)與數(shù)據(jù)據(jù)庫技術(shù)的結(jié)結(jié)合。網(wǎng)絡(luò)技術(shù)、知識識庫技術(shù)和群群件技術(shù)相結(jié)結(jié)合，能大大大提高知識管管理技術(shù)基礎(chǔ)礎(chǔ)設(shè)施的性能能，這是知識識管理技術(shù)的的一個(gè)主要趨趨勢。美國IBM公司司將知識管理理技術(shù)分為以以下幾大類：1）商業(yè)情報(bào)技技術(shù)（Bussinesss Inteelligeence，BBI）。旨在在描述業(yè)務(wù)流流程，能夠?qū)λ@信息進(jìn)進(jìn)行綜合并進(jìn)進(jìn)而改善組織織決策，包括括數(shù)據(jù)挖掘技技術(shù)（Datta Minning）和和數(shù)據(jù)倉庫技技術(shù)（Datta Warrehoussing），聯(lián)聯(lián)機(jī)分析處理理技術(shù)（OLLAP），以以及其他能從從存貯的數(shù)據(jù)據(jù)中提取

8、有價(jià)價(jià)值知識的先先進(jìn)技術(shù)。2）知識發(fā)現(xiàn)技技術(shù)（Knoowledgge Disscoverry）。包括括能從文本源源中提取知識識的文本采掘掘技術(shù)（Teext Miining）和和能依據(jù)人與與信息之間的的關(guān)系描述知知識的知識地地圖技術(shù)。3）專門知識搜搜尋技術(shù)（EExperttise LLocatiion）。指指能夠發(fā)現(xiàn)、編編目并提供公公司決策所需需的公司內(nèi)部部最佳經(jīng)驗(yàn)的的技術(shù)。4）合作技術(shù)（CCollabboratiion）。能能夠使員工共共享他們的信信息、經(jīng)驗(yàn)、專專長及知識的的技術(shù)，這種種技術(shù)能進(jìn)一一步豐富員工工的隱含知識識并促進(jìn)創(chuàng)新新。 5）知識傳遞技技術(shù)（Knoowledgge Traans

9、ferr）。能夠擴(kuò)擴(kuò)展知識與技技能傳遞的范范圍的技術(shù)，這這種技術(shù)使虛虛擬團(tuán)隊(duì)能在在相當(dāng)高的組組織水平上進(jìn)進(jìn)行工作，而而不必考慮其其成員的地理理分布。 目目前已有很多多處理顯在知知識的技術(shù)可可供選擇，但但能有效管理理與處理隱含含知識的技術(shù)術(shù)尚不多見，這這是今天公司司在知識管理理技術(shù)方面面面臨的最大挑挑戰(zhàn)。但是切切記，知識管管理技術(shù)并不不是一項(xiàng)技術(shù)術(shù)，而是一個(gè)個(gè)技術(shù)體系，包包括的技術(shù)內(nèi)內(nèi)容異常繁多多；它又是多多種信息技術(shù)術(shù)的集成，這這些技術(shù)結(jié)合合起來形成知知識管理系統(tǒng)統(tǒng)，能像一個(gè)個(gè)完整的系統(tǒng)統(tǒng)那樣提供相相應(yīng)的知識管管理服務(wù)，滿滿足每一個(gè)員員工的知識需需求。7.2 網(wǎng)絡(luò)技技術(shù) 網(wǎng)絡(luò)在知識識管理技術(shù)中

10、中居于核心地地位，它為公公司員工提供供了相互交流流的基礎(chǔ)設(shè)施施。正是通過過網(wǎng)絡(luò)，知識識才可以被獲獲取、存貯和和傳遞，從而而使公司內(nèi)每每一個(gè)成員都都能獲得其所所需的知識。網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)又是公司司知識資本的的重要組成部部分，在公司司知識資本評評估和管理中中占有突出地地位。 目目前網(wǎng)絡(luò)技術(shù)術(shù)已進(jìn)入了IIntrannet和Exxtraneet階段。IIntrannet提供了了獲取、存貯貯和傳遞公司司內(nèi)部知識的的途徑，Exxtraneet提供了同同其他公司和和業(yè)務(wù)伙伴共共享每個(gè)參與與方的內(nèi)部知知識，進(jìn)而通通過開發(fā)利用用這些知識實(shí)實(shí)現(xiàn)與者共同同目的的途徑徑。7.2.1 IIntrannet技術(shù) IIntranne

11、t（內(nèi)部部網(wǎng)）是組織織內(nèi)部的網(wǎng)絡(luò)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施，是是組織內(nèi)部專專用計(jì)算機(jī)網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)的小型IInternnet。Inntraneet的技術(shù)基基礎(chǔ)和Intternett一樣，它使使用標(biāo)準(zhǔn)的IInternnet協(xié)議（例例如TCP/IP和HTTTP），其其節(jié)點(diǎn)由一個(gè)個(gè)或幾個(gè)防火火墻保護(hù)，防防火墻之間由由安全性高的的虛擬網(wǎng)連接接，優(yōu)點(diǎn)在于于提供高速的的數(shù)據(jù)通訊和和廣泛的數(shù)據(jù)據(jù)共享，并提提供統(tǒng)一的標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)界面和良良好的用戶接接口。 IIntrannet的主要要作用實(shí)現(xiàn)公公司內(nèi)部的信信息交流，它它能夠主動(dòng)獲獲取信息和提提供信息，并并可以和底層層的數(shù)據(jù)庫連連接來支持公公司決策。IIntrannet又是一一個(gè)動(dòng)態(tài)的、交交

12、互式的信息息服務(wù)系統(tǒng)，它它功能強(qiáng)大，應(yīng)應(yīng)用廣泛，容容易學(xué)習(xí)和使使用，管理和和維護(hù)更新方方便，是公司司應(yīng)付知識經(jīng)經(jīng)濟(jì)挑戰(zhàn)的有有力武器和建建立知識管理理基礎(chǔ)設(shè)施的的理想選擇。 7.2.1.11 Intrranet的的技術(shù)基礎(chǔ) Intraneet是典型的的三層結(jié)構(gòu)CC/S（Cllient/Serveer，客戶/服務(wù)器模式式）系統(tǒng)。 在在三層結(jié)構(gòu)中中，第一層為為表示層，包包括.瀏覽器器，它在客戶戶端向由URRL（Uniiform Recouurse LLocatoor，通用資資源定位器）所所指定的Weeb服務(wù)器提提出服務(wù)申請請；Web服服務(wù)器，用戶戶進(jìn)行身份驗(yàn)驗(yàn)證，用HTTTP協(xié)議把把所需的文件件資料

13、傳送給給用戶；客戶戶端，僅僅接接收文件資料料，并顯示在在.瀏覽器上上。 第二層為為功能層，包包括具有CGGI（Commmon GGatewaay Intterfacce，公共網(wǎng)網(wǎng)關(guān)接口）的的Web服務(wù)務(wù)器，Webb服務(wù)器接到到訪問者申請請后，首先執(zhí)執(zhí)行CGI程程序以便與數(shù)數(shù)據(jù)庫連接進(jìn)進(jìn)行申請?zhí)幚砝恚缓髮⑻幪幚斫Y(jié)果返回回Web服務(wù)務(wù)器，再由WWeb服務(wù)器器傳至客戶端端。第三層為數(shù)據(jù)層層，主要指數(shù)數(shù)據(jù)庫。 這這種三層結(jié)構(gòu)構(gòu)C/S系統(tǒng)統(tǒng)模式的特點(diǎn)點(diǎn)是：把應(yīng)用從客客戶機(jī)中分離離出來，使之之不再支持應(yīng)應(yīng)用，從而變變成一個(gè)簡單單的客戶機(jī)；系統(tǒng)維護(hù)簡簡單，擺脫了了由于客戶服服務(wù)多個(gè)應(yīng)用用復(fù)雜運(yùn)行環(huán)環(huán)境的維

14、護(hù)；應(yīng)用的增加加、刪減、更更新不影響用用戶個(gè)數(shù)和執(zhí)執(zhí)行環(huán)境；當(dāng)來自客戶戶端的訪問過過于頻繁，造造成第三層的的服務(wù)器負(fù)荷荷過重時(shí)，可可分散、均勻勻負(fù)荷而不影影響客戶環(huán)境境。7.2.1.22 Intrranet的的構(gòu)成 Intraneet的實(shí)質(zhì)就就是將Intternett的三層結(jié)構(gòu)構(gòu)照搬到公司司LAN上構(gòu)構(gòu)成的系統(tǒng)。公公司LAN一一般有以下兩兩種應(yīng)用：一是信信息系統(tǒng)。以以前多是主機(jī)機(jī)系統(tǒng)，現(xiàn)在在的主流是在在LAN上運(yùn)運(yùn)行的C/SS系統(tǒng)。同時(shí)時(shí)引入了Orracle、SSybasee等關(guān)系型分分布式數(shù)據(jù)庫庫。主機(jī)系統(tǒng)統(tǒng)的信息管理理系統(tǒng)一般也也是用LANN把主機(jī)與客客戶端連接起起來，但客戶戶端不再是原原

15、來的啞終端端而是PC機(jī)機(jī)。二是通信系統(tǒng)。典典型的是電子子郵件，因?yàn)闉榕c公司外的的通信一般是是利用Inttranett的Maill應(yīng)用，但從從公司經(jīng)營觀觀點(diǎn)來看這兩兩種應(yīng)用的缺缺一不可的。Intraneet由.瀏覽覽器和各種服服務(wù)器組成。.瀏覽器：包括括適用于各種種平臺(tái)的Neetscappe公司的NNetscaape Coommuniicatorr和Micrrosoftt和Inteernet Exploorer。服務(wù)器：包括.服務(wù)器、MMail服務(wù)務(wù)，以及具有有數(shù)據(jù)庫連接接功能的群件件。防火墻服務(wù)器：包括防止來來自公司外部部非法訪問的的防火墻和公公司內(nèi)部各部部門間的簡易易防火墻。7.2.1.33

16、 Intrranet的的構(gòu)筑步驟建立Intraanet，一一般按下述步步驟進(jìn)行：1.實(shí)現(xiàn)電子信信息交換首先實(shí)現(xiàn)電子郵郵件上，用.服務(wù)器來進(jìn)進(jìn)行信息共享享和聯(lián)機(jī)信息息發(fā)布。2.導(dǎo)人群件和和工作流服務(wù)務(wù)器等強(qiáng)化信息管理系系統(tǒng)，構(gòu)筑以以提高辦公效效率、及時(shí)獲獲得信息為目目標(biāo)的快速?zèng)Q決策支持系統(tǒng)統(tǒng)。3.實(shí)現(xiàn)與主數(shù)數(shù)據(jù)庫的連接接要實(shí)現(xiàn)現(xiàn)Web服務(wù)務(wù)器與數(shù)據(jù)庫庫的連接，必必須考慮與以以下技術(shù)新進(jìn)進(jìn)展相結(jié)合：對應(yīng)多種定定制模式所需需要的事務(wù)處處理，包括為為每個(gè)訪問數(shù)數(shù)據(jù)庫的用戶戶動(dòng)態(tài)地編輯輯主頁，以及及電子商務(wù)等等；數(shù)據(jù)庫倉庫庫和OLAPP（Onliine Annalytiical PProcesssing

17、，聯(lián)聯(lián)機(jī)分析處理理）；多媒體技術(shù)術(shù)，包括能提提供聲音、圖圖像的多媒體體數(shù)據(jù)庫，以以及進(jìn)行多媒媒體資產(chǎn)管理理的資產(chǎn)管理理系統(tǒng)（Assset MManageement Systmm）。7.2.1.44 Intrranet的的功能 在公司內(nèi)部構(gòu)建建內(nèi)聯(lián)網(wǎng)，可可以為公司員員工提供以下下幾個(gè)方面的的服務(wù)。移動(dòng)辦公服務(wù)。這這種服務(wù)可以以在任何時(shí)間間、任何地點(diǎn)點(diǎn)把網(wǎng)絡(luò)中的的任何用戶接接入公司內(nèi)聯(lián)聯(lián)網(wǎng)。信息存儲(chǔ)與檢檢索服務(wù)。多媒體服務(wù)。公公司內(nèi)聯(lián)網(wǎng)提提供的多媒體體和（或）綜綜合業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)據(jù)通信服務(wù)能能使用戶快速速地獲取和綜綜合大量的信信息。在家辦公與協(xié)協(xié)作服務(wù)。7.2.1.55 利用Inntraneet建立組織

18、織知識管理基基礎(chǔ)設(shè)施需要要重視的問題題安全性。安全全性是一個(gè)多多方面的問題題，它可以定定義為只允許許適當(dāng)?shù)娜嗽L訪問適當(dāng)?shù)男判畔?。保密性。保密密性主要是一一個(gè)人文問題題，Intrranet應(yīng)應(yīng)用既可幫助助維護(hù)用戶隱隱私，但不小小心的話也可可能侵犯用戶戶的隱私。 時(shí)效性。僅有有Intraanet并不不能保證網(wǎng)上上信息一定是是最新的，所所以組織必須須重視Inttranett站點(diǎn)的經(jīng)常常更新。7.2.2 EExtrannet技術(shù) Extraneet是一個(gè)使使用Inteernet/Intraanet技術(shù)術(shù)使公司與其其客戶，以及及與其他公司司相連來達(dá)到到共同目標(biāo)的的合作網(wǎng)絡(luò)。EExtrannet可以作作為

19、公用的IInternnet和專用用Intraanet之間間的橋梁，也也可以被看做做是一個(gè)能被被公司成員訪訪問或與其他他公司合作的的公司Inttranett的一部分。7.2.2.11 Extrranet技技術(shù)基礎(chǔ)Extraneet通常是IIntrannet和Innterneet基礎(chǔ)設(shè)施施的邏輯覆蓋蓋，僅用訪問問控制和路由由表進(jìn)行控制制，而不是建建立新的物理理網(wǎng)絡(luò)。Exxtraneet通常連接接兩個(gè)或多個(gè)個(gè)已經(jīng)存在的的Intraanet，每每個(gè)Intrranet由由分布在各地地的多個(gè)Weeb和其他設(shè)設(shè)施構(gòu)成。Extraneet具有以下下特性：Extraneet不限于公公司的成員，它它可超出公司司之

20、外，特別別是包括那些些公司想與之之建立聯(lián)系的的供應(yīng)商和客客戶；Extraneet并不是真真正意義的開開放，它可以以提供充分的的訪問控制使使得外部用戶戶無法訪問內(nèi)內(nèi)部資料；嚴(yán)嚴(yán)格來講Exxtraneet是一種思思想而非技術(shù)術(shù)，它使用標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)的Webb和Inteernet技技術(shù)，所以在在技術(shù)上并不不是一個(gè)獨(dú)立立的體系，其其實(shí)質(zhì)就是應(yīng)應(yīng)用，只是集集成擴(kuò)展（并并非系統(tǒng)設(shè)計(jì)計(jì)）現(xiàn)有的技技術(shù)應(yīng)用，與與其他網(wǎng)絡(luò)不不同的僅僅是是建立這種網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)時(shí)的目標(biāo)標(biāo)和策略。7.2.2.22 Extrranet在在組織知識管管理方面的應(yīng)應(yīng)用 信息的維護(hù)和和傳播。通過過Extraanet可以以定期將最新新信息以各種種形式分發(fā)給給

21、世界各地的的有關(guān)人員，取取代原有的文文本拷貝和昂昂貴的專遞分分發(fā)。在線培訓(xùn)。組織間的交流流。Extrranet可可以通過Weeb給組織提提供一個(gè)更有有效的信息交交換渠道，其其傳播機(jī)制可可以給客戶傳傳遞更多的信信息；通過EExtrannet進(jìn)行的的電子商務(wù)能能比傳統(tǒng)商業(yè)業(yè)信息交換更更有效、更經(jīng)經(jīng)濟(jì)地進(jìn)行操操作和管理，并并能大規(guī)模地地降低花費(fèi)，減減少跨公司之之間合作與商商務(wù)活動(dòng)的復(fù)復(fù)雜性。支持銷售和市市場信息共享享。Extrranet使使銷售人員可可以從世界各各地了解最新新的客戶和市市場信息，這這些信息由公公司進(jìn)行更新新維護(hù)，并由由強(qiáng)大的Exxtraneet安全體系系結(jié)構(gòu)保證其其安全性，所所有的信

22、息都都可以根據(jù)用用戶的權(quán)限通通過Web訪訪問和下載。向客戶提供相相應(yīng)服務(wù)。促進(jìn)項(xiàng)目組內(nèi)內(nèi)的交流。管管理人員可以以迅速制作和和發(fā)布最新的的產(chǎn)品、項(xiàng)目目與培訓(xùn)信息息，不同地區(qū)區(qū)的項(xiàng)目組成成員可以通過過網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行通通信，共享文文檔及其處理理結(jié)果，可在在網(wǎng)上建立虛虛擬實(shí)驗(yàn)室進(jìn)進(jìn)行跨地區(qū)合合作，Exttranett提供的任務(wù)務(wù)管理和群件件工具能及時(shí)時(shí)顯示工作流流中的瓶頸，提提醒有關(guān)人員員采取相應(yīng)的的措施。7.2.2.33 利用Exxtraneet進(jìn)行知識識管理的安全全問題 在利用Extrranet進(jìn)進(jìn)行知識管理理時(shí)，可采取取以下措施來來保證其安全全性：確認(rèn)與授權(quán)。每每個(gè)用戶都將將獲得一個(gè)身身份證明使其其可

23、以訪問相相應(yīng)的資源。防火墻。Exxtraneet要有傳送送和接收安全全加密數(shù)據(jù)的的能力。Exxtraneet利用防火火墻來防止非非法訪問，防防火墻可以根根據(jù)出入網(wǎng)絡(luò)絡(luò)的信息包的的IP地址（源源/目的地址址）、信息的的流向（進(jìn)/出）、訪問問的類型等來來限制非法用用戶的訪問和和用戶的未授授權(quán)訪問。數(shù)字簽名。應(yīng)應(yīng)用數(shù)據(jù)對象象應(yīng)該進(jìn)行數(shù)數(shù)字簽名以提提供其已被授授權(quán)的證據(jù)，這這個(gè)對應(yīng)用對對象的簽名將將能確認(rèn)應(yīng)用用的元素沒被被修改并源于于同一個(gè)受信信源。審計(jì)管理。用用戶管理和審審計(jì)（特別是是用戶數(shù)量很很大時(shí)）是一一種耗時(shí)費(fèi)力力工作，在EExtrannet中應(yīng)能能提供一種有有效的審計(jì)管管理工具以降降低審計(jì)管

24、理理的花費(fèi)。7.3 群件技技術(shù) 7.3.1 群群件的概念 群群件（Grooupwarre）是幫助助群組協(xié)同工工作的軟件。一一般包括電子子郵件、文檔檔管理與工作作流應(yīng)用等幾幾大部分。由由于實(shí)現(xiàn)了對對非結(jié)構(gòu)化信信息的管理和和共享，群件件對公司來說說就意味著一一種高效的協(xié)協(xié)同工作手段段公司戰(zhàn)略的的解決方案，從從而成為知識識管理的基礎(chǔ)礎(chǔ)技術(shù)之一。目目前著名的群群件產(chǎn)品主要要有Lotuus的Dommino/NNotes、NNovelll的GrouupWisee和Micrrosoftt的Exchhange。 群群件產(chǎn)品與IInternnet相結(jié)合合使得其威力力更加強(qiáng)大。移移動(dòng)計(jì)算的功功能使得它不不但支持公

25、司司員工之間的的協(xié)作、信息息交流和工作作進(jìn)程協(xié)調(diào)，而而且還能方便便地支持成員員間的問題研研討和知識共共享，從而使使工作組成員員可以真正高高效地協(xié)同工工作，并極大大地釋放了通通信、協(xié)作與與協(xié)調(diào)的力量量，成為公司司知識管理的的一個(gè)基礎(chǔ)技技術(shù)和有效工工具。 群群件從功能上上必須滿足3C要求求，即滿足通通訊（Commmuniccationn，個(gè)人或組組織間的信息息傳遞）、合合作（Colllaborrationn，工作團(tuán)隊(duì)隊(duì)中的信息共共享）及協(xié)作作（Coorrdinattion，業(yè)業(yè)務(wù)過程自動(dòng)動(dòng)化與協(xié)調(diào)）的的要求。 群群件自身的特特性使得它對對網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)的的要求，以及及對信息的存存儲(chǔ)、管理方方式都有別于于

26、傳統(tǒng)的事務(wù)務(wù)處理。在所所需的網(wǎng)絡(luò)通通訊設(shè)施方面面，與傳統(tǒng)的的事務(wù)處理軟軟件不同，群群件產(chǎn)品關(guān)注注辦公前端端作業(yè)，也也就是流。相相對于后端的的事務(wù)，前端端作業(yè)沒有固固定的處理模模式和處理方方法，甚至沒沒有固定的數(shù)數(shù)據(jù)范圍和結(jié)結(jié)構(gòu)。這類事事件的解決通通常需要大范范圍的數(shù)據(jù)和和多方面人士士的協(xié)商，所所以群件需要要一個(gè)堅(jiān)固可可靠的可伸縮縮的跨平臺(tái)通通信基礎(chǔ)設(shè)施施。7.3.2 群群件在知識管管理中的重要要作用 群件具有靈活的的可伸縮性和和足夠的安全全性，可以適適應(yīng)公司實(shí)際際規(guī)模和管理理結(jié)構(gòu)的改變變； 群件可以以降低基礎(chǔ)設(shè)設(shè)施建設(shè)費(fèi)用用，群件的通通信基礎(chǔ)設(shè)施施提供了全面面完整的網(wǎng)絡(luò)絡(luò)管理工具，用用戶無須增

27、加加其他的通信信處理組件，因因?yàn)楹笳卟粌H僅需要額外的的購置費(fèi)用，而而且?guī)砹伺嗯嘤?xùn)、系統(tǒng)管管理和維護(hù)方方面的開銷；群件能夠提高與與其他應(yīng)用性性系統(tǒng)的聯(lián)結(jié)結(jié)，使之成為為公司的信息息中心；群件提供了跨操操作系統(tǒng)的平平臺(tái)和跨網(wǎng)絡(luò)絡(luò)的傳輸協(xié)議議，這一點(diǎn)在在公司機(jī)構(gòu)調(diào)調(diào)整和跨部門門、跨公司通通訊與數(shù)據(jù)交交換時(shí)相當(dāng)重重要。另外群件的文檔檔管理系統(tǒng)對對于知識管理理也有十分重重要的意義。7.3.3 主主要的群件產(chǎn)產(chǎn)品 7.3.3.11 Lotuus公司的DDominoo/Notees LLotus公公司的Dommino/NNotes是是結(jié)合了公司司級電子郵件件、分布式文文檔數(shù)據(jù)庫與與快速應(yīng)用開開發(fā)三位一體體的

28、強(qiáng)大技術(shù)術(shù)，完全集成成了Inteernet技技術(shù)，提供給給用戶完整的的、以網(wǎng)絡(luò)為為中心的應(yīng)用用計(jì)算平臺(tái)。用用戶可以充分分利用這一平平臺(tái)快速開發(fā)發(fā)并實(shí)施與公公司業(yè)務(wù)密切切相關(guān)的、具具有戰(zhàn)略意義義的群件應(yīng)用用，滿足公司司業(yè)務(wù)和知識識管理對信息息技術(shù)的要求求。Dommino中內(nèi)內(nèi)置了文檔數(shù)數(shù)據(jù)庫與工作作流，具有通通過自動(dòng)尋找找路由來傳遞遞、批閱和出出版文檔、跟跟蹤傳遞中文文檔的狀態(tài)、公公司級與跨公公司的文檔分分布等功能，其其對文檔的管管理可到字段段一級。 7.3.3.22 Noveell公司的的GrouppWise NNovelll公司的新戰(zhàn)戰(zhàn)略直接面向向三個(gè)技術(shù)方方向-操作作系統(tǒng)（Innrtane

29、etWaree）、群件（GGroupWWise）和和網(wǎng)絡(luò)服務(wù)（NNDS與MaanageWWise）。其其中GrouupWisee同時(shí)作為與與Intraanet-WWare集成成的或獨(dú)立運(yùn)運(yùn)行于非Noovell平平臺(tái)的協(xié)同工工作系統(tǒng)被推推出，目前流流行的版本是是GrouppWise55.2。GroupWiise5.22將電子郵件件擴(kuò)展成一個(gè)個(gè)更廣泛的協(xié)協(xié)同工作環(huán)境境，它可以在在當(dāng)前主流服服務(wù)器平臺(tái)上上運(yùn)行，包括括IntraanetWaare/NeetWaree、Winddows NNT以及Unnix。它將將目前最常用用的應(yīng)用如電電子郵件、WWeb地址、傳傳真、語音郵郵件、文檔、約約會(huì)以及工作作列

30、表等緊密密集成到通用用信箱（Unniverssal Maailboxx）中，從而而節(jié)省了時(shí)間間并提高了工工作效率。GrooupWisse同時(shí)還具具備遠(yuǎn)程訪問問功能。只要要有電話接口口，在任何地地方均可以通通過Inteernet與與GrouppWise通通用信箱（UUniverrsal MMailboox）重新連連接并同步，或或使用Commmuniccator或或IE瀏覽器器，通過GrroupWiise的WeebAcceess與辦公公室相連。對對于移動(dòng)計(jì)算算，GrouupWisee可通過PhhoneAcccess支支持計(jì)算機(jī)設(shè)設(shè)備，如PDDA、手機(jī)、呼呼機(jī)等，公司司員工可以在在世界上任何何一個(gè)地

31、方打打電話到公司司GrouppWise的的PhonooAccesss上，并能能夠從通用信信箱（Uniiversaal Maiilbox）中中閱讀消息。7.3.3.33 微軟的中中文Exchhange Serveer5.5 微微軟于19998年3月331日在北京京正式發(fā)布了了中文版Exxchangge Serrver5.5。Excchangee Servver是微軟軟BackOOfficee服務(wù)器產(chǎn)品品家庭的重要要成員，也是是其Inteernet/Intraanet整體體解決方案的的一部分，用用戶可以在EExchannge Seerver上上開發(fā)各種協(xié)協(xié)作應(yīng)用。 EExchannge Seerv

32、er55.5協(xié)作應(yīng)應(yīng)用的出發(fā)點(diǎn)點(diǎn)是消息交換換。Exchhange Serveer5.5提提供諸如電子子郵件、會(huì)議議安排、團(tuán)體體日程管理、任任務(wù)管理、文文檔管理、實(shí)實(shí)時(shí)會(huì)議和工工作流等豐富富的協(xié)作應(yīng)用用，所有的應(yīng)應(yīng)用都可以通通過Inteernet瀏瀏覽器來訪問問。它除提供供支持中文處處理的服務(wù)器器軟件外，還還提供完全中中文化的客戶戶端工作流軟軟件如Outtlook以以及Visuual InnterDeev1.0開開發(fā)工具。 以以上三種群件件產(chǎn)品各具特特色，公司應(yīng)應(yīng)根據(jù)自己的的實(shí)際情況選選擇適用的群群件產(chǎn)品來建建設(shè)自己的知知識管理技術(shù)術(shù)框架，但根根據(jù)國外實(shí)施施知識管理的的經(jīng)驗(yàn)，一般般認(rèn)為Lottu

33、s似乎略略勝一籌，因因?yàn)橄鄬τ谄淦渌麅煞N群件件產(chǎn)品，它被被認(rèn)為具有以以下幾方面的的相對優(yōu)勢：7.4 知識庫庫管理系統(tǒng)技技術(shù) 7.4.1 知知識庫廣義知識庫：乏乏指一切一切切可以提供某某一方面或類類型知識知識識的系統(tǒng)。知知識庫可以是是 基于現(xiàn)代代信息技術(shù)的的機(jī)器系統(tǒng)，如如知識庫管理理系統(tǒng)； 手工系統(tǒng)統(tǒng)，如圖書的的書庫和閱覽覽室； 自然系統(tǒng)統(tǒng)，如某個(gè)專專家或教師； 社會(huì)系統(tǒng)統(tǒng)，如咨詢公公司。狹義知識庫：基基于現(xiàn)代信息息技術(shù)的機(jī)器器系統(tǒng)。知識識管理中的知知識庫指這一一類。 知識庫的建設(shè)的的核心問題：增大知識庫庫內(nèi)的知識容容量和提高知知識庫的質(zhì)量量。增大知識庫容量量的的措施有有： 刺激知識識生產(chǎn)與創(chuàng)造

34、造 獲取外部部知識資源 將隱含知知識轉(zhuǎn)化為顯顯式知識 提高知識庫質(zhì)量量包括提高知知識庫內(nèi)知識識的可信度、準(zhǔn)準(zhǔn)確性、精確確度；改善知知識庫內(nèi)知識識的排序規(guī)則則以方便知識識的提取，提提高知識庫的的檢索能力，提提高知識庫的的用戶界面友友好性。提高高知識庫質(zhì)量量的措施有： 加強(qiáng)知識識的入庫管理理，知識入庫庫時(shí)通過專家家評審，在實(shí)實(shí)踐中檢驗(yàn)并并及時(shí)修改知知識。 完善知識識庫的組織，采采用更好的分分類和索引體體系 增強(qiáng)知識識庫的檢索功功能，提供更更好的檢索入入口、更自然然的檢索指令令、更豐富的的檢索選擇。 提供知識識庫的依用性性，改善人機(jī)機(jī)界面，采用用模式識別技技術(shù)，豐富知知識庫的提示示和幫助功能能。7.

35、4.2 知識庫庫管理系統(tǒng)的的概念 知識庫管理系統(tǒng)統(tǒng)技術(shù)是數(shù)據(jù)據(jù)庫管理技術(shù)術(shù)與人工智能能技術(shù)結(jié)合的的產(chǎn)物，主要要應(yīng)用于診斷斷、計(jì)劃、設(shè)設(shè)計(jì)和分析等等方面的決策策支持。知識庫管理系統(tǒng)統(tǒng)同組織內(nèi)其其他知識管理理技術(shù)一樣，必必須具備以下下幾項(xiàng)功能：知識采集-識識別潛在的信信息源并將信信息轉(zhuǎn)化為知知識；知識組織-以以結(jié)構(gòu)化方式式存貯知識，能能夠提供快速速和精確的檢檢索服務(wù)，并并能使用戶容容易理解知識識的內(nèi)容與結(jié)結(jié)構(gòu)；內(nèi)容管理-在在充分考慮用用戶及其工作作任務(wù)知識需需求特殊性的的基礎(chǔ)上，能能夠提供簡易易和有效的檢檢索服務(wù)，包包括對知識本本身、它的更更新和應(yīng)用等等的檢索。有效的知識庫管管理系統(tǒng)還應(yīng)應(yīng)具備相互

36、聯(lián)聯(lián)系和合作能能力，以便能能方便地同其其他復(fù)雜應(yīng)用用進(jìn)行協(xié)作。7.4.3 知知識庫管理系系統(tǒng)技術(shù)的核核心-知識識地圖技術(shù) 從技術(shù)上講，知知識地圖的實(shí)實(shí)質(zhì)就是知識識目錄的總覽覽，知識地圖圖允許對知識識目錄描述的的組織知識資資源進(jìn)行處理理，瀏覽和形形象化。所謂知識目錄，是是指公司知識識庫或公司知知識資產(chǎn)的分分類典藏（CCategoorizedd Colllectioon）登記表表（一個(gè)精心心設(shè)計(jì)和組織織的登記表），知知識目錄是在在公司資源的的著錄信息，能能夠揭示各知知識款目之間間的關(guān)系，并并提供相應(yīng)的的鏈接服務(wù)。協(xié)作是知識管理理的一個(gè)核心心命題，因此此知識圖必須須成為公司協(xié)協(xié)作工作個(gè)重重要組成部分

37、分。在知識地圖技術(shù)術(shù)方面，比較較有代表性的的IBM公司司的IBM Knowlledge X。IBMM KnowwledgeeX是IBMM公司新近推推出的一個(gè)強(qiáng)強(qiáng)大的知識地地圖解決方案案，它在全公公司范圍內(nèi)擴(kuò)擴(kuò)展了IBMM DB2 UDB的功功能，使數(shù)據(jù)據(jù)庫成為公司司所有數(shù)據(jù)、信信息和知識的的中心，IBBM DB22 UDB固固有的集成性性、安全性、可可擴(kuò)展性和高高性能為全公公司范圍內(nèi)的的知識管理提提供了一個(gè)理理想的基礎(chǔ)設(shè)設(shè)施，使公司司內(nèi)部工作者者能更快、更更容易地發(fā)現(xiàn)現(xiàn)和利用其決決策和業(yè)務(wù)活活動(dòng)所需的信信息和知識。知識地圖與瀏覽覽技術(shù)的結(jié)合合使得公司知知識管理技術(shù)術(shù)基礎(chǔ)設(shè)施的的建設(shè)成為一一項(xiàng)不

38、斷進(jìn)步步和易于管理理的活動(dòng)，并并為公司知識識管理所引發(fā)發(fā)的組織與文文化變革提供供了有力支持持。另一方面面，知識庫管管理技術(shù)與網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的結(jié)結(jié)合，可以使使公司很容易易地建立公司司的知識中心心，即利用網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)通訊協(xié)議議把全公司的的知識庫聯(lián)結(jié)結(jié)起來，采用用統(tǒng)一的檢索索軟件和用戶戶界面，為用用戶提供對全全公司知識庫庫的透明檢索索服務(wù)。7.5 其他重重要技術(shù) 7.5.1 PPush技術(shù)術(shù) 就就是Webb廣播，能能夠自動(dòng)搜集集用戶最可能能感興趣的信信息，將其定定其推入用戶戶硬盤以備取取用，免除用用戶四處尋覓覓之苦，幫助助用戶高效率率地發(fā)掘有價(jià)價(jià)值的信息，把把握住瞬間即即逝的萬千良良機(jī)。目前流流行的.是一一種

39、pulll型媒體體，即由用戶戶決定需要什什么，再由用用戶的瀏覽器器去尋找它，也也就是由用戶戶把其需要的的東西拉過來來，.通過全全球聯(lián)網(wǎng)，從從浩瀚的信息息海洋中尋覓覓信息，拉拉取回來供供用戶享用。7.5.2 決決策支持系統(tǒng)統(tǒng)（Deciision Suppoort Syystem）與與專家系統(tǒng)（EExpertt Systtem）技術(shù)術(shù) 決決策支持系統(tǒng)統(tǒng)是輔助決策策工作的一種種信息系統(tǒng)，其其重點(diǎn)在決?quot;支持而非非決策工作的的自動(dòng)化。在在知識管理方方面，它能夠夠幫助公司決決策層處理非非結(jié)構(gòu)化問題題。至于專家系統(tǒng)，DDaniell J. PPower將將其定義為一一個(gè)側(cè)重解決決問題所需之之專門知

40、識的的人一機(jī)系統(tǒng)統(tǒng)。專門知識識包括有關(guān)某某一特定范疇疇的知識，對對該范疇內(nèi)問問題的理解，以以及解決這些些問題的技能能。專家系統(tǒng)統(tǒng)用于處理那那些通常需要要經(jīng)驗(yàn)和專門門知識才能解解決問題的領(lǐng)領(lǐng)域，涉及的的領(lǐng)域包括復(fù)復(fù)雜的診斷、計(jì)計(jì)劃安排、預(yù)預(yù)測、監(jiān)督與與控制、數(shù)據(jù)據(jù)分析等。專家系統(tǒng)中的知知識采集技術(shù)術(shù)對建立成功功的知識管理理系統(tǒng)具有重重要的參考價(jià)價(jià)值。目前一一個(gè)主要的應(yīng)應(yīng)用領(lǐng)域是向向非熟練人員員傳遞特種知知識。7.5.3 信信息檢索技術(shù)術(shù) 信信息檢索技術(shù)術(shù)是用戶提問問與文獻(xiàn)表示示之間匹配比比較的技術(shù)，通通常指布爾檢檢索和網(wǎng)絡(luò)匹匹配技術(shù)，前前者多用于數(shù)數(shù)據(jù)庫檢索，后后者在Intternett網(wǎng)上的應(yīng)

41、用用日益廣泛，包包括聚類檢索索、瀏覽式檢檢索和擴(kuò)展激激活式檢索三三種形式。7.5.4 超超文本與電子子出版技術(shù) 在在知識管理領(lǐng)領(lǐng)域，超文本本與電子出版版技術(shù)的結(jié)合合具有重要意意義，因?yàn)樵谠谥R管理環(huán)環(huán)境中，簡單單地將線性文文本轉(zhuǎn)化為數(shù)數(shù)字文檔并不不能滿足公司司經(jīng)營管理的的需求，任何何文獻(xiàn)（Doocumennts）均須須是一個(gè)內(nèi)容容與指向其他他信息源的指指針（Poiinterss）的綜合體體，越來越多多的電子出版版物必須以定定制的、內(nèi)容容導(dǎo)向的數(shù)據(jù)據(jù)庫為基礎(chǔ)，進(jìn)進(jìn)而創(chuàng)制出高高度個(gè)性化的的、但卻短命命的文檔。這這將會(huì)成為一一種規(guī)則，因因?yàn)楣靖信d興趣的是最終終答案而非閱閱讀過程。 7.6 其他相相

42、關(guān)技術(shù) 還還有很多技術(shù)術(shù)與個(gè)人和組組織的知識創(chuàng)創(chuàng)造、記錄、管管理和傳遞密密切相關(guān)，每每一種技術(shù)都都有其獨(dú)特之之處。1.服務(wù)臺(tái)技術(shù)術(shù)（Helpp-deskk Techhnologgy）。最初初主要用于幫幫助公司員工工尋找能夠解解決特殊問題題的專家，后后來與公司內(nèi)內(nèi)聯(lián)網(wǎng)相結(jié)合合擴(kuò)展到用戶戶支持領(lǐng)域，幫幫助公司處理理來自內(nèi)部或或外部的知識識需求，并進(jìn)進(jìn)而利用服務(wù)務(wù)臺(tái)技術(shù)積累累相關(guān)知識，在在幫助公司進(jìn)進(jìn)行有針對性性的產(chǎn)品開發(fā)發(fā)或服務(wù)的快快速設(shè)計(jì)與更更新方面發(fā)揮揮了重要作用用。2.文檔管理技技術(shù)（Doccumentt Manaagemennt）。文獻(xiàn)獻(xiàn)的內(nèi)容與它它的組織與檢檢索方式共同同構(gòu)成公司的的顯在

43、知識資資產(chǎn)，所以文文檔管理技術(shù)術(shù)也能夠幫助助公司明確和和處理文獻(xiàn)內(nèi)內(nèi)容，并能幫幫助公司更有有效地傳遞知知識。 3.數(shù)據(jù)挖掘技技術(shù)（Datta Minning）。能能夠在大型數(shù)數(shù)據(jù)庫中分析析數(shù)據(jù)的技術(shù)術(shù)，這些數(shù)據(jù)據(jù)通常是在長長期的業(yè)務(wù)活活動(dòng)中積累起起來的歷史數(shù)數(shù)據(jù)。數(shù)據(jù)挖挖掘技術(shù)能從從大量數(shù)據(jù)中中挖掘出隱含含的、先前未未知的、對決決策有潛在價(jià)價(jià)值的知識和和規(guī)則，能通通過數(shù)據(jù)分析析揭示某種趨趨勢、模式和和數(shù)據(jù)庫中一一組對象之間間的特定關(guān)系系，幫助人們們進(jìn)行決策或或改進(jìn)業(yè)務(wù)運(yùn)運(yùn)行狀況。4.工作流技術(shù)術(shù)（Workkflow）。業(yè)業(yè)務(wù)流程的全全部或部分自自動(dòng)化，在此此過程中，文文檔、信息或或任務(wù)按照一一

44、定的過程規(guī)規(guī)則流轉(zhuǎn)，實(shí)實(shí)現(xiàn)組織成員員間的協(xié)調(diào)工工作以達(dá)到業(yè)業(yè)務(wù)的整體目目標(biāo)。另外，存貯結(jié)構(gòu)構(gòu)技術(shù)、數(shù)據(jù)據(jù)處理技術(shù)、報(bào)報(bào)道技術(shù)等也也是知識管理理技術(shù)中的重重要內(nèi)容。由由于信息與知知識在結(jié)構(gòu)、使使用及特性上上的重大差別別，使得知識識管理技術(shù)的的體系內(nèi)容遠(yuǎn)遠(yuǎn)比信息管理理技術(shù)復(fù)雜。在形形色色的知知識管理技術(shù)術(shù)中，每一種種技術(shù)對知識識管理的重要要性各不相同同，即使同一一種技術(shù)對于于不同的公司司甚至公司內(nèi)內(nèi)不同的業(yè)務(wù)務(wù)部門和業(yè)務(wù)務(wù)流程其重要要性也各不相相同，因此在在選擇時(shí)要充充分考慮本公公司、本部門門和本業(yè)務(wù)流流程的特點(diǎn)，選選擇最合適的的知識管理技技術(shù)。7.7 知識管管理系統(tǒng) 7.7.1 知知識管理系統(tǒng)統(tǒng)

45、的概念所謂組織知識管管理系統(tǒng)是集集成各種知識識管理技術(shù)的的多功能系統(tǒng)統(tǒng)，它能夠支支持所有主要要的知識管理理與處理活動(dòng)動(dòng)，包括知識識獲取、知識識組織、知識識分類與理解解、調(diào)試與編編輯、搜尋與與檢索、知識識傳遞傳播與與共享等。它它的核心是網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)與知知識倉庫（KKnowleedge WWarehoouse），能能夠?qū)Ξ愘|(zhì)系系統(tǒng)中的知識識進(jìn)行檢索，并并通過Webb瀏覽器向用用戶提供知識識。知識管理系統(tǒng)一一般包括以下下幾個(gè)部分：知識中心-這這是知識管理理系統(tǒng)的核心心，負(fù)責(zé)保存存各知識庫的的成果和處理理功能，并向向用戶提供對對各知識庫的的檢索服務(wù)；知識貢獻(xiàn)與收集集系統(tǒng)-負(fù)負(fù)責(zé)接收公司司員工以預(yù)定定義的

46、格式，借借助瀏覽器向向知識管理系系統(tǒng)貢獻(xiàn)的知知識；知識檢索系統(tǒng)-允許用戶戶以傳統(tǒng)的檢檢索方式或新新的知識挖掘掘工具進(jìn)行知知識檢索，并并為每個(gè)知識識款目提供多多種檢索入口口以備用戶選選擇；專家名錄-向向用戶提供專專門領(lǐng)域的專專家名錄；分布式系統(tǒng)-向用戶提供供透明的檢索索服務(wù)，即允允許用戶用同同一檢索方式式查尋多個(gè)知知識庫，并可可對外部知識識庫進(jìn)行集成成檢索；知識內(nèi)容管理-為避免知知識污染，系系統(tǒng)管理員必必須檢查向知知識庫提交的的知識內(nèi)容的的精確性、有有用性并以便便于查尋的方方式進(jìn)行存貯貯。知識管理系統(tǒng)是是一個(gè)多學(xué)科科交叉的領(lǐng)域域，它涉及的的學(xué)科有情報(bào)報(bào)學(xué)、人際交交流、組織學(xué)學(xué)習(xí)、認(rèn)知科科學(xué)、動(dòng)機(jī)

47、理理論、培訓(xùn)、出出版、業(yè)務(wù)流流程分析等多多個(gè)門類，因因而知識管理理系統(tǒng)也絕不不單純是一個(gè)個(gè)技術(shù)系統(tǒng)，而而是一個(gè)復(fù)雜雜的、多領(lǐng)域域交叉形成的的綜合系統(tǒng)，涉涉及技術(shù)、管管理、基礎(chǔ)設(shè)設(shè)施、文化和和交流等因素素。另外，知知識管理系統(tǒng)統(tǒng)必須重視與與其他信息管管理系統(tǒng)的集集成，以取得得最好的效益益，它必須是是開放的、分分布式的、定定制的、可評評測的、安全全的，以保證證用戶對知識識的充分利用用，并能夠提提高公司內(nèi)部部知識的流動(dòng)動(dòng)速度。7.7.2 知知識管理系統(tǒng)統(tǒng)的特點(diǎn) 資源管理時(shí)代，信信息是高度結(jié)結(jié)構(gòu)化，并被被貯存在數(shù)據(jù)據(jù)處理和信息息檢索系統(tǒng)中中。知識管理理系統(tǒng)與這些些系統(tǒng)的區(qū)別別在于它不僅僅提供對大量量的

48、非結(jié)構(gòu)化化信息的檢索索，而且提供供對創(chuàng)造和使使用它們的人人的檢索；相相對于獲取和和貯存知識，知知識管理系統(tǒng)統(tǒng)更強(qiáng)調(diào)人際際交流；知識識管理系統(tǒng)也也與傳統(tǒng)的信信息管理系統(tǒng)統(tǒng)不同，在知知識管理系統(tǒng)統(tǒng)中，隱含知知識資源如公公司智力資產(chǎn)產(chǎn)或資本成為為知識管理的的首要目標(biāo)。知識管理系統(tǒng)要要求將工作重重點(diǎn)放在知識識而非信息的的傳遞上，在在傳遞知識時(shí)時(shí)不但要考慮慮接受者的背背景與經(jīng)驗(yàn)，同同時(shí)要考慮傳傳遞知識內(nèi)容容本身及其發(fā)發(fā)揮作用的背背景，也就是是說，為了更更好地理解知知識，產(chǎn)生知知識的事件本本身必須作為為一個(gè)整體來來說進(jìn)行管理理。知識管理系統(tǒng)應(yīng)應(yīng)具有以下特特征：背景敏感性-系統(tǒng)應(yīng)理解解知識的背景景。例如它應(yīng)

49、應(yīng)該能區(qū)分出出動(dòng)物繁殖和和文件復(fù)制之之間的差別；用戶敏感性-系統(tǒng)應(yīng)能根根據(jù)用戶的知知識背景和經(jīng)經(jīng)驗(yàn)對知識進(jìn)進(jìn)行整理組織織；靈活性-系統(tǒng)統(tǒng)應(yīng)能處理任任何形式的知知識，包括不不同主題、結(jié)結(jié)構(gòu)和載體的的知識；自學(xué)性-系統(tǒng)統(tǒng)應(yīng)當(dāng)了解它它的作用者和和它所貯存的的知識，隨著著時(shí)間的流逝逝，它為使用用者提供知識識的能力應(yīng)不不斷提高。建設(shè)性-系統(tǒng)統(tǒng)應(yīng)能推斷出出用戶的知識識需求，并能能超出用戶所所表達(dá)的需求求主動(dòng)提供相相關(guān)聯(lián)的知識識。7.7.3 建建設(shè)知識管理理系統(tǒng)的原則則 構(gòu)建成功的知識識管理系統(tǒng)，涉涉及組織因素素、流程因素素和技術(shù)因素素。組織因素素包括管理哲哲學(xué)的調(diào)整，團(tuán)團(tuán)隊(duì)成員的相相互作用，以以及個(gè)人的責(zé)

50、責(zé)任等；流程程因素包括對對解決問題流流程、決策程程序和交流流流程的改革；技術(shù)因素包包括建立知識識庫系統(tǒng)并配配備其他必備備的支持技術(shù)術(shù)。在建設(shè)知識管理理系統(tǒng)時(shí)，必必須堅(jiān)持以下下幾條原則：1.知識庫必須須設(shè)計(jì)成為一一種多用戶信信息檢索系統(tǒng)統(tǒng)，這個(gè)信息息檢索系統(tǒng)應(yīng)應(yīng)包括文本檢檢索系統(tǒng)、數(shù)數(shù)據(jù)庫管理系系統(tǒng)、電子卡卡片目錄軟件件、超文本系系統(tǒng)和專家系系統(tǒng)。2.知識庫管理理系統(tǒng)必須借借助于現(xiàn)代信信息技術(shù)并易易于使用。在在設(shè)計(jì)系統(tǒng)時(shí)時(shí)必須要有相相應(yīng)的技術(shù)前前瞻性。當(dāng)系系統(tǒng)建立起來來之后，必須須高度重視日日常的監(jiān)護(hù)、審審核和評估工工作。3必須高度重重視系統(tǒng)與擬擬完成工作之之間的相似性性。4.知識管理系系統(tǒng)應(yīng)該

51、是一一個(gè)靈活的、易易管理的系統(tǒng)統(tǒng)，應(yīng)能支持持多種輸入，提提供多種輸出出結(jié)果，支持持不同的環(huán)境境與經(jīng)驗(yàn)，并并易于修正和和更新。5.知識管理系系統(tǒng)必須能夠夠保護(hù)公司已已有的技術(shù)投投資。6.知識管理系系統(tǒng)必須支持持背景的傳遞遞和理解。7.知識管理系系統(tǒng)必須支持持知識的發(fā)展展。8.知識管理系系統(tǒng)必須面向向問題。盡管管知識管理系系統(tǒng)必須以知知識為中心，它它仍然需要支支持問題的解解決，也就是是說系統(tǒng)必須須幫助它的用用戶在知識的的基礎(chǔ)上作出出更好的決策策，并能更好好地理解他們們所犯的、導(dǎo)導(dǎo)致又一個(gè)特特殊問題的錯(cuò)錯(cuò)誤。 7.7.4 知知識管理系統(tǒng)統(tǒng)的評價(jià)準(zhǔn)則則從目前的情況來來看，各公司司在實(shí)施知識識管理時(shí)，其

52、其技術(shù)基礎(chǔ)設(shè)設(shè)施和相應(yīng)的的知識管理系系統(tǒng)有兩種獲獲取方式，一一種自行開發(fā)發(fā)，二是購買買廠商提供的的知識管理解解決方案。無無論采用何種種方式，均涉涉及到系統(tǒng)評評價(jià)問題。如如何評價(jià)一個(gè)個(gè)知識管理系系統(tǒng)的優(yōu)劣，一一般而言可按按以下標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)進(jìn)行：1.通用性與專專用性。知識識管理系統(tǒng)必必須能夠滿足足公司內(nèi)部各各個(gè)業(yè)務(wù)單位位和員工的知知識需求與知知識管理需求求，而且還能能夠切合公司司業(yè)務(wù)特點(diǎn)，或或者允許公司司根據(jù)自身業(yè)業(yè)務(wù)特點(diǎn)進(jìn)行行二次開發(fā)。2.技術(shù)簡單性性。知識管理理系統(tǒng)采用的的技術(shù)必須是是流行的主流流技術(shù)如Weeb技術(shù)，必必須簡單易學(xué)學(xué)，用戶界面面必須友好且且配備豐富的的幫助功能，不不會(huì)大幅度改改變用戶

53、的操操作習(xí)慣。 3.安全性。知知識管理系統(tǒng)統(tǒng)必須提供檢檢索和瀏覽層層次的安全保保護(hù)功能，安安全功能必須須能夠由公司司知識管理人人員進(jìn)行設(shè)置置，安全功能能的內(nèi)容和安安全功能的設(shè)設(shè)置操作要盡盡可能豐富。4.通訊與協(xié)作作能力。知識識管理系統(tǒng)必必須提供定制制的E-maail、討論論、新聞組、網(wǎng)網(wǎng)上聊天等多多種功能，從從而將公司員員工緊密地聯(lián)聯(lián)系起來。5.內(nèi)容修改與與更新功能。知知識管理系統(tǒng)統(tǒng)必須允許知知識內(nèi)容提供供者而非別人人能夠隨時(shí)修修正和更新自自己所提供的的知識，為此此系統(tǒng)最好能能夠提供警告告功能，以提提醒知識提供供者修改和更更新知識內(nèi)容容。 6.項(xiàng)目管理功功能。知識管管理系統(tǒng)必須須能夠允許公公司

54、監(jiān)督知識識管理項(xiàng)目的的流程及進(jìn)度度，如提供甘甘特圖（Gaantt CChartss），提供對對活動(dòng)對象的的追蹤功能，提提供到項(xiàng)目組組個(gè)人成員數(shù)數(shù)據(jù)的鏈接功功能等等。7.文檔圖書館館功能。知識識管理系統(tǒng)必必須能夠進(jìn)一一步可由用戶戶定制并易于于更新的文檔檔圖書館結(jié)構(gòu)構(gòu)，當(dāng)新文檔檔到達(dá)時(shí)能自自動(dòng)通知用戶戶，此外文檔檔圖書館的瀏瀏覽應(yīng)簡單易易學(xué)，最好采采用樹形的結(jié)結(jié)構(gòu)。維護(hù)簡單性。知知識管理系統(tǒng)統(tǒng)應(yīng)能夠提供供多轉(zhuǎn)制維護(hù)護(hù)功能，即用用戶負(fù)責(zé)自己己的知識內(nèi)容容的維護(hù)，知知識內(nèi)容管理理人員負(fù)責(zé)知知識結(jié)構(gòu)與組組織，而系統(tǒng)統(tǒng)管理人員只只負(fù)責(zé)安全、用用戶組的檢索索權(quán)限等問題題。9.智能代理功功能。知識管管理系統(tǒng)必

55、須須能夠在后臺(tái)臺(tái)運(yùn)行并提供供用戶需求自自動(dòng)檢索相關(guān)關(guān)的知識。7.7.5 案案例：Fullcrum公公司的知識管管理解決方案案1.Fulcrrum公司簡簡介。Fullcrum公公司成立于11990年，是是PC DOOCS國際集集團(tuán)（PC DOCS Groupp Inteernatiional Inc）的的子公司，以以開發(fā)文檔與與知識管理軟軟件著稱，目目前已擁有33500個(gè)團(tuán)團(tuán)體用戶和77000000個(gè)最終用戶戶，其最新推推出的DOCCS Fullcrum是是一個(gè)知識管管理集成解決決方案，專為為Microosoft的的Intraanet方案案BackOOfficee而設(shè)計(jì)，核核心在于通過過優(yōu)秀的搜

56、索索引擎技術(shù)幫幫助客戶通過過一個(gè)檢索點(diǎn)點(diǎn)檢索眾多數(shù)數(shù)據(jù)庫中信息息?；仄湓谥R管理理技術(shù)領(lǐng)域的的突出貢獻(xiàn)，F(xiàn)Fulcruum公司獲得得了19988年Crosssroadds知識管理理優(yōu)秀產(chǎn)品獎(jiǎng)獎(jiǎng)（Crosssroadds A-LList aaward for kknowleedge mmanageement）和和1997年年知識管理世世界杰出產(chǎn)品品稱號（Knnowleddge Maanagemment WWorlds Outtstandding PProduccts）。2.Fulcrrum公司的的知識管理解解決方案（DDOCS FFulcruum）。Fuulcrumm公司認(rèn)為，知知識的主旨是是聯(lián)

57、接-將將相關(guān)信息聯(lián)聯(lián)接起來，將將信息與其他他相關(guān)信息聯(lián)聯(lián)接起來，將將人與知識聯(lián)聯(lián)接起來?；谶@種信念念，為了提高高效率并將信信息轉(zhuǎn)化為知知識，F(xiàn)ullcrum在在檢索、分析析與行為的三三維概念模式式下提供了一一系列廣泛的的知識管理解解決方案。Fulcrumm公司的知識識管理解決方方案是一個(gè)能能夠從任何地地方獲取用戶戶所需信息的的智能化、交交互式集成系系統(tǒng)，提供給給用戶的是更更為完整和精精煉的信息，為為用戶進(jìn)一步步創(chuàng)造新知識識提供了基礎(chǔ)礎(chǔ)。具體方案案如圖： 該方案以增強(qiáng)WWeb功能為為重點(diǎn)，允許許用戶檢索已已被標(biāo)引的公公司Intrranet和和外界Intternett上的信息，并并允許用戶運(yùn)運(yùn)

58、用Web瀏瀏覽器或客戶戶機(jī)/服務(wù)器器界面進(jìn)行檢檢索。用戶可可以運(yùn)用簡單單查詢或組合合檢索訪問眾眾多的信息源源，包括Lootus NNotes、MMicrossoft EExchannge、Weeb網(wǎng)站、文文件系統(tǒng)和文文檔管理系統(tǒng)統(tǒng)。該方案包包括四層結(jié)構(gòu)構(gòu)：知識桌面面（Knowwledgee Deskktop）、知知識工具箱（KKnowleedge BBuildeer Tooolkit）、知知識服務(wù)器（KKnowleedge SServerr）和信息服服務(wù)器（Innformaation Serveer）。知識識桌面向用戶戶提供界面選選擇，知識工工具箱提供了了一個(gè)用以建建立定制應(yīng)用用的對象圖書書館

59、（Objject LLibrarry）和一個(gè)個(gè)用Objeect Liibraryy開發(fā)的定制制化檢索界面面-WebbFIND!知識服務(wù)器器是整個(gè)解決決方案的核心心，提供與各各種數(shù)據(jù)庫的的接口與各信信息服務(wù)器的的無縫鏈接。Fulcrumm公司的知識識解決方案模模式內(nèi)容豐富富，功能強(qiáng)大大具體包括：1）檢索模模塊。檢索。提供對對眾多信息源源的惟一入口口，也就是能能夠通過一個(gè)個(gè)惟一的、統(tǒng)統(tǒng)一的界面進(jìn)進(jìn)入并檢索全全公司范圍內(nèi)內(nèi)的主要信息息庫，這些信信息庫的格式式可以是Lootus NNotes、MMicrossoft EExchannge Seerver、WWeb siites（IIntrannet，Exxtraneet，Intternett）、文檔系系統(tǒng)、各種基基于ODBCC數(shù)據(jù)庫（OOr