郵政機票代理銷售經(jīng)驗材料

1、文檔編碼 : CN3F9G9Q10K4 HA2M8E6X8R3 ZE8X2T8E9C8郵政機票代理銷售體會材料瞄準(zhǔn)市場變革渠道據(jù)統(tǒng)計, 2022 年,全國日均銷售機票達42 萬張,歲月理費規(guī)模為 60 億元；據(jù)推測,至 2022 年,代理機票銷售業(yè)務(wù)量將保護年均13%15% 的增長率；在機票代理業(yè)務(wù)市場火暴的背后,也有一些正在發(fā)生變化的情形；一個現(xiàn)象是社會各界包括媒體對于魚龍混雜的票務(wù)銷售代理市場的抨擊正在越來越多,一些不良公司甚至是騙子以各種欺詐手段欺詐顧客的情形愈演愈烈；另一個是自我國2022 年全面推行電子機票后,乘客購買機票的方式越來越多樣,以往以機票配送為主要收入的小 公司面臨的生存

2、壓力越來越大；機票代理行業(yè)重新“ 洗牌” 成為必 然,而在這場“ 洗牌” 的背后,企業(yè)信譽成為生存和做大的重要保 障；正是看到了機票代理行業(yè)重新“ 洗牌” 的契機和可觀的收益,重 慶郵政準(zhǔn)備全面進入,強力推動；在機票代理上,重慶郵政原先和全國其他?。▍^(qū)、市）郵政的做法類似,依靠11185 客戶服務(wù)中心來銷售；但在實踐中,這種模式也存在一些問題,如電話的接入率 不高,內(nèi)部處理環(huán)節(jié)多,送票時間長等；由于這些制約,重慶郵政 每年的機票代理銷售量始終在幾千張；另一方面,重慶郵政有眾多 的網(wǎng)點和不斷進行的電子化改造,能不能變革渠道,利用郵政品牌 優(yōu)勢、網(wǎng)絡(luò)和客戶資源,全面進入機票代理銷售市場,強力推動該

3、 項業(yè)務(wù)的進展？與代理商合作三方協(xié)作2022 年,重慶郵政與中航信在重慶的分支機構(gòu)重慶民航凱 亞信息技術(shù)有限公司本著雙贏的目的,簽訂了戰(zhàn)略合作協(xié)議,共同 開發(fā)了電子客票系統(tǒng),并與其控股的代理商重慶乘風(fēng)票務(wù)服務(wù) 有限公司簽訂了機票代理銷售合作協(xié)議；談到為什么與這兩者合作,重慶郵政電子商務(wù)公司副經(jīng)理楊榮華 說：“ 凱亞公司是重慶地區(qū)票務(wù)信息源,全部機票代理公司的信息 均來自于它,直接與源頭合作,我們的信息是最靈敏的；與機票銷售的合法代理人合作,這樣,郵政防止了很多資質(zhì)上的麻煩；而乘風(fēng)票務(wù)又是凱亞公司控股的票務(wù)公司,這樣的三方協(xié)作,實質(zhì) 上是雙邊合作,利于和諧；”另外,重要的一點是對方愿意共同開發(fā)電

4、子客票系統(tǒng),而各網(wǎng)點 代理銷售機票按當(dāng)期市場價格結(jié)算代理費,保證郵政每張票的平均 收入在票價的 5%以上；一點接入全網(wǎng)共享2022 年 3 月,郵政與凱亞合作將機票銷售系統(tǒng)由單純依靠互聯(lián) 網(wǎng)植入到郵政綜合運算機網(wǎng)中,實現(xiàn)了全市系統(tǒng)支持中文的電子化支局均能銷售航空機票的功能；從2022 年 9 月起,系統(tǒng)升級后可由各網(wǎng)點自行打印正式行程單；截至今年 2 月,重慶市有 300 多個電 子化支局在該平臺上銷售機票；這一系統(tǒng)對硬件的要求特殊低,只需在郵政綜合網(wǎng)接入時配置一 臺服務(wù)器,而網(wǎng)點前臺的設(shè)備都無需升級,只需聯(lián)入綜合網(wǎng)終端與 針式打印機即可；使用電子客票銷售系統(tǒng)也特殊簡潔；該系統(tǒng)接受 純中文界面

5、,營業(yè)員憑發(fā)給該網(wǎng)點的賬號切頻進入系統(tǒng)后,查詢航 班信息,提交訂單,系統(tǒng)自動生成訂座記錄編碼；后臺治理人員提取記錄編碼,通過代理人的“office號” 出票；出票后,網(wǎng)點直接打印行程單給客戶；該模式充分利用郵政現(xiàn)有資源,投入少、見效快,很適合郵政企 業(yè)快速進入機票代理銷售市場；搶抓機遇做大規(guī)模3 月 19 日,重慶郵政對今年強勢推動機票代理銷售業(yè)務(wù)進展再 次作出了“ 下決心、花力氣,做出規(guī)模、做出品牌、做強市場占有率,爭取行業(yè)領(lǐng)先” 的部署,提出力爭銷售機票15 萬張,實現(xiàn)機票業(yè)務(wù)收入 300 萬元,占全市機票銷售市場 3%的份額；重慶郵政仍提出充分利用渠道優(yōu)勢,瞄準(zhǔn)兩類客戶群；一是把現(xiàn) 有的郵政大客戶轉(zhuǎn)變?yōu)闄C票代理銷售業(yè)務(wù)的大客戶,使同一個大客 戶同時享有多種郵政服務(wù),提高郵政服務(wù)質(zhì)量；在開發(fā)該類客戶中 留意與推動中小企業(yè)合作戰(zhàn)略結(jié)合,引導(dǎo)中小企業(yè)主成為機票代理 銷售業(yè)務(wù)客戶；二是社會客戶；通過建立票務(wù)業(yè)務(wù)營銷隊伍,組織 營銷人員進行上門推介,利用好郵政網(wǎng)