電子商務(wù)概述串講資料

1、電子商務(wù)概述1、互聯(lián)網(wǎng)：是相互連接的計算機(jī)網(wǎng)絡(luò)所組成的一個大系統(tǒng)，這個系統(tǒng)覆蓋全球。通過互聯(lián)網(wǎng)，人們可利用電子郵件與世界各地的人進(jìn)行交流，閱讀網(wǎng)絡(luò)版的報紙、雜志、學(xué)術(shù)期刊和圖書，加入任何主體的討論組，參加各種網(wǎng)上游戲和模擬，免費(fèi)獲得計算機(jī)軟件，企業(yè)可利用互聯(lián)網(wǎng)來推廣和銷售它們的產(chǎn)品或服務(wù)。（名詞）2、WWW（Word Wide Web）：又稱萬維網(wǎng)，是互聯(lián)網(wǎng)的一部分，是一些計算機(jī)按照一種特定方式相互連接所構(gòu)成的互聯(lián)網(wǎng)的子集。其最重要的特點：具有容易使用的標(biāo)準(zhǔn)圖形界面。（名詞）3、超文本hypertext：一個頁面的文本可以和其他頁面的文本連接在一起，這種頁面連接的系統(tǒng)稱為超文本。（名詞）4、超

2、文本標(biāo)注語言（HTML）：是附加在文本上的一套代碼（標(biāo)記）語言。這些代碼描述了文本元素之間的關(guān)系。（名詞）5、瀏覽器：是一種軟件界面，可以讓用戶讀取或瀏覽HTML文件。（名詞）6、電子商務(wù)：是以電子方式進(jìn)行商務(wù)交易。以數(shù)據(jù)的電子處理和傳輸為基礎(chǔ)，包含了許多不同的活動。涉及產(chǎn)品（消費(fèi)品和工業(yè)品）和服務(wù)（信息服務(wù)、財務(wù)與法律服務(wù)）；傳統(tǒng)活動（保健、教育）與新活動（虛擬商場）。（名詞）電子商務(wù)的四個含義：（選擇）（1）從通信的角度看，是通過電話線、計算機(jī)網(wǎng)絡(luò)或其他方式實現(xiàn)的信息、產(chǎn)品/服務(wù)或結(jié)算款項的傳送。（2）從業(yè)務(wù)流程的角度看，是實現(xiàn)業(yè)務(wù)和工作流自動化的技術(shù)應(yīng)用。（3）從業(yè)務(wù)的角度看，是要滿足企

3、業(yè)、消費(fèi)者和管理者的愿望。（4）從在線的角度看，是指提供在互聯(lián)網(wǎng)和其他聯(lián)機(jī)服務(wù)上購買和銷售產(chǎn)品的能力。7、電子商務(wù)發(fā)展簡史：（簡答）按各時期有代表性的不同技術(shù)，電子商務(wù)的發(fā)展歷程劃分為四階段：第一階段，EFT時代（70年代）。它改變了金融業(yè)的業(yè)務(wù)流程。電子資金轉(zhuǎn)賬時電子商務(wù)最原始、最普遍的形式。第二階段，電子報文傳送技術(shù)（70年代后期到80年代早期）。電子報文傳送技術(shù)減少了文字工作并提高了自動化水平，從而簡化了業(yè)務(wù)流程。80年代晚期到90年代早期，電子報文傳送技術(shù)成為工作流技術(shù)或協(xié)作計算機(jī)系統(tǒng)中不可分割的部分。第三階段，聯(lián)機(jī)服務(wù)（80年代中期）。它提供了新的社交交互形式，還提供了知識共享的方法

4、。第四階段，WWW（90年代中期到現(xiàn)在）?；ヂ?lián)網(wǎng)上出現(xiàn)了WWW應(yīng)用，這是電子商務(wù)的轉(zhuǎn)折點。階段時代典型技術(shù)第一階段（70年代早期、中期）EFT時代EFT第二階段（70年代后期到80年代中期）電子報文傳送技術(shù)EDI第三階段（80年代中期到90年代早期）聯(lián)機(jī)服務(wù)FTP、聊天室、新聞組第四階段（90年代中期到現(xiàn)在）WWW8、銀行間電子資金轉(zhuǎn)賬（EFT）是指通過企業(yè)間通訊網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行的賬戶交易信息的電子傳輸，由于它以電子方式提供匯款信息，從而使電子結(jié)算實現(xiàn)了最優(yōu)化。9、適合不同商務(wù)活動的業(yè)務(wù)流程：電子商務(wù)傳統(tǒng)商務(wù)電子商務(wù)和傳統(tǒng)商務(wù)的結(jié)合圖書和激光唱片的購銷時裝的購銷汽車的購銷在線傳輸軟件易腐食品的購銷在線

5、金融服務(wù)旅游服務(wù)的廣告和促銷低值小商品的買賣尋找合作伙伴的服務(wù)運(yùn)輸貨物的在線跟蹤昂貴珠寶和古董的銷售投資和保險產(chǎn)品的購銷10、電子商務(wù)的優(yōu)勢：（1）增加銷售額、降低生產(chǎn)成本；（2）降低銷售的處理成本；（3）增加了商家的銷售機(jī)會和消費(fèi)者的購買機(jī)會；（4）增加了消費(fèi)者的選擇的機(jī)會；（5）匯集整個社會。電子商務(wù)的缺點：（1）有些業(yè)務(wù)不適合電子商務(wù)；（2）目前，對電子商務(wù)的投資回報還沒有有效的評估方法；（3）文化和法律的障礙；（4）不同貨幣的兌換、關(guān)稅、進(jìn)出口的限制、商務(wù)習(xí)慣等因素對電子商務(wù)也有因素；（5）網(wǎng)絡(luò)安全；（6）誠信。11、推動電子商務(wù)發(fā)展的力量：經(jīng)濟(jì)力量、顧客交互和技術(shù)驅(qū)動的數(shù)字化融合。1

6、2、集成的方式：（1）外部集成：是將供應(yīng)商、政府機(jī)構(gòu)和公司集成為一個共同的社區(qū)，使它能在任何計算機(jī)平臺之間進(jìn)行通信。（汽車制造業(yè)的準(zhǔn)時化JIT制造方法）（2）內(nèi)部集成：是電子商務(wù)的直接應(yīng)用。內(nèi)部集成確保了關(guān)鍵數(shù)據(jù)能以數(shù)字化方式進(jìn)行存儲，且存儲的格式和媒體都便于快速檢索和電子傳輸。13、融合包括兩方面：內(nèi)容的融合和傳輸技術(shù)的融合。（填空）（1）內(nèi)容的融合：使數(shù)字化的信息可以低成本地進(jìn)行處理、檢索、分類、加強(qiáng)、轉(zhuǎn)換、壓縮、加密、復(fù)制和傳送。（名詞）（2）傳輸?shù)娜诤希褐笁嚎s和存儲數(shù)字化信息，使它能通過現(xiàn)有的混合基礎(chǔ)設(shè)施進(jìn)行傳輸，也指通信設(shè)備的融合。信息訪問設(shè)備的融合促進(jìn)了傳輸融合，尤其是電話、電腦和

7、電視間的界線越來越模糊。各種信息訪問設(shè)備的結(jié)合創(chuàng)造出了更先進(jìn)的設(shè)備，如可完成電子交易、檢索信息并進(jìn)行顧客認(rèn)證的POS設(shè)備，PC機(jī)與電視結(jié)合而成的交互式電視，電視和互聯(lián)網(wǎng)結(jié)合而成的互播技術(shù)，電話和互聯(lián)網(wǎng)結(jié)合而成的網(wǎng)絡(luò)電話。14、電子商務(wù)行業(yè)的構(gòu)成（七部分）：（1）網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施；（2）多媒體內(nèi)容和網(wǎng)絡(luò)出版基本結(jié)構(gòu)；（3）消息傳送和信息發(fā)布基礎(chǔ)設(shè)施；（4）公共的商業(yè)服務(wù)基礎(chǔ)設(shè)施；（5）電子商務(wù)應(yīng)用；（6）公眾、政策、立法和隱私問題；（7）文件、安全和網(wǎng)絡(luò)協(xié)議的技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)。15、信息傳送載體為非格式化（非結(jié)構(gòu)化）數(shù)據(jù)和格式化（結(jié)構(gòu)化）數(shù)據(jù)提供了通信方法。（1）非結(jié)構(gòu)化的消息傳送載體是傳真、電子郵件和基于

8、表的系統(tǒng)。（2）結(jié)構(gòu)化的數(shù)據(jù)傳送是指標(biāo)準(zhǔn)化報文通過電話線在計算機(jī)應(yīng)用之間的自動交換。采購訂單、運(yùn)輸通知和發(fā)票都是結(jié)構(gòu)化的單證。16、電子商務(wù)應(yīng)用的分類：（1）企業(yè)間（B2B）的電子商務(wù)；（2）企業(yè)內(nèi)部的電子商務(wù)；（3）企業(yè)與消費(fèi)者間（B2C）的電子商務(wù)；（4）消費(fèi)者間（C2C）的電子商務(wù)。17、企業(yè)間（B2B）的電子商務(wù)的商業(yè)應(yīng)用：（1）供應(yīng)商管理；（2）存貨管理；（3）配送管理；（4）渠道管理；（5）結(jié)算管理。18、企業(yè)內(nèi)部的電子商務(wù)的應(yīng)用：（1）工作組的通信；（2）電子出版；（3）銷售隊伍生產(chǎn)率。19、在企業(yè)內(nèi)部的電子商務(wù)中，增長最快的領(lǐng)域就是企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)的開發(fā)。20、企業(yè)與消費(fèi)者間的電子商

9、務(wù)的應(yīng)用：（1）社交；（2）個人理財；（3）購買產(chǎn)品和信息。21、中介（電子經(jīng)紀(jì)）：是處于交易雙方之間的經(jīng)濟(jì)代理，其任務(wù)是執(zhí)行合同履行所必需的職能。如：銀行、保險公司、風(fēng)險投資公司、經(jīng)紀(jì)人、代理人。（名詞）22、最成功的中介行業(yè)是在線商品目錄。23、電子商務(wù)對經(jīng)濟(jì)問題的影響：（1）組織結(jié)構(gòu)問題：等級制組織結(jié)構(gòu)：等級制組織，有一個高高在上的總裁或總經(jīng)理，他的下面有幾個副總經(jīng)理向他匯報工作，副總經(jīng)理的下面又有更多地中級經(jīng)理向他們匯報工作，依此類推。電子商務(wù)對組織結(jié)構(gòu)變化的影響作用：企業(yè)和個人采用電子商務(wù)可改善信息的流動、協(xié)調(diào)不同活動、降低不確定性，從而降低交易成本。通過降低收集潛在買主和賣主信息的

10、成本、增加潛在市場參與者的數(shù)量，電子商務(wù)可轉(zhuǎn)移很多企業(yè)對垂直一體化的注意力。電子商務(wù)可使這種主要依賴信息共享的網(wǎng)絡(luò)更容易建設(shè)和維護(hù)。（2）價值鏈問題：戰(zhàn)略業(yè)務(wù)單位的價值鏈：戰(zhàn)略業(yè)務(wù)單位也稱業(yè)務(wù)單位，是產(chǎn)品、分校渠道和顧客類型的一種特定組合。價值鏈?zhǔn)揭环N對企業(yè)業(yè)務(wù)活動進(jìn)行組織的方法，每個戰(zhàn)略業(yè)務(wù)單位實施這些活動對其銷售的產(chǎn)品或服務(wù)進(jìn)行設(shè)計、生產(chǎn)、促銷、銷售、運(yùn)輸和售后服務(wù)。行業(yè)價值鏈：一個特定的業(yè)務(wù)單位的價值鏈所從屬的更大的業(yè)務(wù)流。電子商務(wù)對價值鏈的影響作用：電子商務(wù)可降低成本、改進(jìn)產(chǎn)品質(zhì)量、找到新的顧客或供應(yīng)商、開發(fā)銷售現(xiàn)有產(chǎn)品的新渠道。通過分析某一業(yè)務(wù)單位之外的價值鏈組成要素，管理者可找到很

11、多業(yè)務(wù)機(jī)會，包括那些已應(yīng)用電子通訊技術(shù)的機(jī)會。實施電子商務(wù)，價值鏈分析可幫助企業(yè)有效地考察業(yè)務(wù)單位內(nèi)部和產(chǎn)品生命周期其他部分的業(yè)務(wù)流程。價值鏈的使用會強(qiáng)化企業(yè)的這樣一種觀念，即電子商務(wù)應(yīng)該是一種業(yè)務(wù)解決方案，而不僅是一項為了實施而實施的技術(shù)。（3）管理問題：競爭壓力；外部威脅；綜合考慮各種變化；設(shè)計新的組織結(jié)構(gòu)；管理抉擇和優(yōu)先順序。24、80至90年代的管理方法：（1）全面質(zhì)量管理：建立能在每次交易中始終滿足內(nèi)、外部顧客要求的組織。這種方法需要進(jìn)行長期、系統(tǒng)化的流程開發(fā)，使流程具有靈活、反應(yīng)靈敏的特點，并不斷提高質(zhì)量。（2）時間壓縮：壓縮新產(chǎn)品設(shè)計、生產(chǎn)、送貨和服務(wù)的時間，以縮短周期并實現(xiàn)更靈

12、活的生產(chǎn)方式，即“大量定制”。（3）顧客服務(wù)：把顧客服務(wù)作為企業(yè)最優(yōu)先的業(yè)務(wù)，更強(qiáng)調(diào)將服務(wù)作為競爭的差異化因素。（4）業(yè)務(wù)流程重組：分析和重組設(shè)計組織結(jié)構(gòu)和業(yè)務(wù)流程，以改進(jìn)成本、質(zhì)量和速度。電子商務(wù)的基礎(chǔ)設(shè)施1、既經(jīng)濟(jì)又易于管理的技術(shù)在兩點之間傳輸數(shù)據(jù)，這種模式叫包交換。2、決定包的路徑的計算機(jī)通常叫做路由器。3、確定最佳路徑的程序叫做路由算法。4、包交換的優(yōu)點：（1）長數(shù)據(jù)流克分解成易于管理的小數(shù)據(jù)包，小數(shù)據(jù)包沿著大量不同的路徑進(jìn)行傳輸，避免了網(wǎng)絡(luò)中的交通擁擠；（2）在數(shù)據(jù)包到達(dá)目的地后，更換受損數(shù)據(jù)包的成本較低。5、TCP/IP：傳輸控制協(xié)議（TCP）和互聯(lián)網(wǎng)協(xié)議（IP）這兩種協(xié)議是互聯(lián)網(wǎng)

13、的先驅(qū)文森特？瑟夫和羅伯特？卡恩開發(fā)的。通常用縮寫字母TCP/IP來表示這兩種協(xié)議。TCP/IP是一種雙層程序。它包括網(wǎng)絡(luò)上的計算機(jī)用來建立和斷開連接的規(guī)則，TCP控制信息在互聯(lián)網(wǎng)傳輸前的打包和到達(dá)目的地后的重組，IP控制信息包從原頭到目的地的傳輸路徑。IP處理每個信息包的所有地址信息，確保每個信息包都打上了正確的目的地地址標(biāo)簽。這兩種協(xié)議一開始就在技術(shù)上優(yōu)于ARPANET上使用的NCP，并逐漸代替了后者。TCP/IP的結(jié)構(gòu)：物理層、鏈接層、網(wǎng)絡(luò)層、傳輸層、會話層、表示層、應(yīng)用層。最低層是最基本的功能層是硬件層，管理互聯(lián)網(wǎng)的相關(guān)設(shè)備。最高層是應(yīng)用層，是互聯(lián)網(wǎng)的服務(wù)程序運(yùn)行的地方。每一層為上一層

14、服務(wù)。TCP協(xié)議在傳輸層工作，IP協(xié)議屬于網(wǎng)絡(luò)層。TCP/IP也可用于局域網(wǎng)（LAN）。TCP/IP協(xié)議是Windows95/98和Windows2000計算機(jī)的標(biāo)準(zhǔn)協(xié)議。6、局域網(wǎng)（LAN）：是把一些工作站和個人機(jī)連成一個網(wǎng)絡(luò)，局域網(wǎng)一般位于一個特定的地理區(qū)域內(nèi)，局域網(wǎng)中的每臺計算機(jī)都有自己的中央處理器來運(yùn)行程序，也可用網(wǎng)絡(luò)中其他計算機(jī)的數(shù)據(jù)和設(shè)備。7、IP地址：在Internet網(wǎng)絡(luò)中為每一臺主機(jī)分配的由32位二進(jìn)制數(shù)組成的唯一標(biāo)識符，它由兩部分構(gòu)成，一部分是網(wǎng)絡(luò)標(biāo)識，另一部分是主機(jī)標(biāo)識。IP地址中的四組數(shù)字（二進(jìn)制表示）都是從0到255.因此，IP地址：和55之間。第一組數(shù)字是網(wǎng)絡(luò)標(biāo)識，

15、后三組是主機(jī)標(biāo)識。8、統(tǒng)一資源定位符（URL）：由名稱和縮略語構(gòu)成。一個URL至少包括兩部分，至多包括四部分。一個簡單的兩部分URL的前一部分表示互聯(lián)網(wǎng)訪問的資源所采用的協(xié)議名稱，后一部分表示資源位置。9、超文本傳輸協(xié)議（HTTP）：是負(fù)責(zé)傳輸和顯示頁面的互聯(lián)網(wǎng)協(xié)議。最早的HTTP協(xié)議是1991年開發(fā)的。HTTP運(yùn)行在TCP/IP模型的應(yīng)用層。HTTP采用客戶機(jī)/服務(wù)器模式。10、簡單郵件傳輸協(xié)議（SMTP）：規(guī)定了郵件信息的具體格式和郵件管理方式。用戶計算機(jī)上運(yùn)行的電子郵件客戶機(jī)程序請求郵件服務(wù)器進(jìn)行郵件傳輸，郵件服務(wù)器采用簡單郵件傳輸協(xié)議。Eudora、Unixmail和PIN都遵守SMT

16、P標(biāo)準(zhǔn)。SMTP協(xié)議規(guī)定了郵件信息的具體格式和郵件的管理方式。11、互聯(lián)網(wǎng)信息訪問協(xié)議（IMAP）：是一種優(yōu)于POP的新協(xié)議。和POP一樣，IMAP也能下載郵件、從服務(wù)器中刪除郵件或詢問是否有新郵件，但I(xiàn)MAP克服了POP的一些缺點。它可決定客戶機(jī)請求郵件服務(wù)器提交所收到郵件的方式，請求郵件服務(wù)器只下栽所選中郵件而不是全部郵件。客戶機(jī)可先閱讀郵件信息標(biāo)題和發(fā)送者的名字再決定是否下栽這個郵件。還可讓你在服務(wù)器上創(chuàng)建并管理郵件文件夾或郵箱、刪除郵件、查詢某封信的部分或全部內(nèi)容。12、文件傳輸協(xié)議（FTP）：是TCP/IP的組成部分，它在TCP/IP連接的計算機(jī)之間傳輸文件，采用的是客戶機(jī)/服務(wù)器模

17、式。它允許文件雙向傳輸：從客戶機(jī)到服務(wù)器或服務(wù)器到客戶機(jī)。13、互聯(lián)網(wǎng)的三個代表性的應(yīng)用：電子郵件、Telnet、FTP.14、FTP的最廣泛應(yīng)用是銷售和交付軟件包及更新軟件。15、三種標(biāo)注語言：SGML（標(biāo)注語言的鼻祖）、HTML（SGML的派生物）、XML（SGML的最新變種）。SGML：標(biāo)準(zhǔn)標(biāo)注通用語言，它是最早的標(biāo)注語言，它提供了一套標(biāo)注文檔的系統(tǒng)，該系統(tǒng)獨立于其他任何應(yīng)用軟件，還包括一套國際標(biāo)準(zhǔn)，這個標(biāo)準(zhǔn)定義了同設(shè)備和機(jī)器無關(guān)的電子文檔表示方法。HTML：基礎(chǔ)是SGML，是一種特殊的SGML文檔類型。HTML是一種文檔生成語言，包括一套定義文檔結(jié)構(gòu)和類型的標(biāo)記，用來描述文檔內(nèi)文本元素

18、之間的關(guān)系。XML：可擴(kuò)展標(biāo)注語言，是目前最新的標(biāo)注語言，用來定義數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)，還可描述頁面的內(nèi)容，具有數(shù)據(jù)跟蹤能力。非常適合用于包括電子商務(wù)在內(nèi)的大規(guī)模數(shù)據(jù)傳輸。16、HTML與XML的異同：相同：HTML與XML都是由SGML發(fā)展來的?？捎肏TML來處理XML文件數(shù)據(jù)的顯示和格式細(xì)節(jié)。不同：（1）XML是目前最新的標(biāo)注語言，用來定義數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)，還可描述頁面的內(nèi)容，具有數(shù)據(jù)跟蹤能力。HTML只確定頁面如何顯示。（2）HTML提供大量描述頁面格式的標(biāo)記，但它不能描述頁面的具體內(nèi)容，即不能解釋頁面上數(shù)據(jù)的含義。XML可描述頁面的內(nèi)容，還有數(shù)據(jù)跟蹤能力，這將改變數(shù)據(jù)共享的方式及檢索數(shù)據(jù)庫和文件的方式。（

19、3）XML的設(shè)計思想類似于為數(shù)據(jù)庫的條目確定地址。XML包含了允許查詢要求的結(jié)構(gòu)信息，HTML具有強(qiáng)大的顯示和格式能力來顯示反饋的產(chǎn)品信息。HTML對WWW的影響最大。17、WWW技術(shù)18、最常用的WWW客戶機(jī)是微軟的Explorer和網(wǎng)景的Navigator.19、WWW提供了四種集成形式：（1）鏈接不同服務(wù)器提供的數(shù)據(jù)；（2）為客戶機(jī)提供來自不同數(shù)據(jù)源的數(shù)據(jù)；（3）包容新的數(shù)據(jù)類型；（4）對新的輔助應(yīng)用程序或插件程序進(jìn)行集成。20、WWW為交互式應(yīng)用而實現(xiàn)的擴(kuò)展：（1）數(shù)據(jù)庫集成；（2）腳本編輯和可移動的小應(yīng)用程序；（3）外觀；（4）多媒體擴(kuò)展。21、公共網(wǎng)關(guān)接口（CGI）是瀏覽器同WWW

20、服務(wù)器上的程序間進(jìn)行數(shù)據(jù)通信需遵守的規(guī)定，CGI腳本是WWW服務(wù)器同外部應(yīng)用程序間協(xié)商數(shù)據(jù)流動的程序。當(dāng)WWW服務(wù)器需要向另一個應(yīng)用程序發(fā)送或接收數(shù)據(jù)時，就要用到CGI.CGI最常見的用途：把用戶在HTML表格中填入的數(shù)據(jù)從WWW服務(wù)器傳送到數(shù)據(jù)庫中。在HTML文件中加入了對CGI腳本的調(diào)用，常見的形式是超級鏈接。22、虛擬現(xiàn)實建模語言（VRML）：從技術(shù)上說，VRML是一種面向?qū)ο蟮娜S協(xié)議，用它可在互聯(lián)網(wǎng)上建立交互式的三維環(huán)境：從服務(wù)器上將圖形命令和參數(shù)發(fā)送給客戶機(jī)，然后再客戶機(jī)上展示出來。VRML最重要的特征是創(chuàng)建和顯示三維對象和環(huán)境，使用戶在三維場景中瀏覽。虛擬現(xiàn)實建模語言（VRML）

21、的目的：將HTML擴(kuò)展到三維世界中。VRML2.0被稱為“移動世界”，支持復(fù)雜的三維動畫、模擬和行為。從開發(fā)人員的角度看，創(chuàng)建VRML的方法有三種：（1）手工建立和編輯VRML文件；（2）利用轉(zhuǎn)換程序，將現(xiàn)有的非VRML三維文件轉(zhuǎn)換成VRML；（3）利用編輯文件，建立模型并把這些模型放進(jìn)場景。23、RealAudio的組成：Progressive的軟件包包括服務(wù)器、編碼器和播放器。24、RealAudio的工作原理：RealAudio采用高壓縮比，還可在音頻流中嵌入網(wǎng)絡(luò)和多媒體腳本編輯命令，而不需要提高帶寬。AV、WAV、AIFF等聲音文件格式必須先完全下載后才能播放，而RealAudio文件

22、格式（擴(kuò)展名為。ra或。ram）在開始下載時立即不間斷地播放，不管文件有多大。RealAudio適合現(xiàn)場直播。RealAudio要求PC機(jī)芯片至少80486才能保證播放。25、網(wǎng)絡(luò)電話的應(yīng)用：（1）廉價長途電話；（2）在線購物；（3）在線顧客服務(wù)；（4）團(tuán)隊工作軟件；（5）交互式游戲。26、內(nèi)部網(wǎng)的優(yōu)點：內(nèi)部網(wǎng)和外部網(wǎng)沒有太大的差別，只是訪問內(nèi)部網(wǎng)需要授權(quán)。（1）內(nèi)部網(wǎng)能實現(xiàn)高效、節(jié)約和環(huán)保的內(nèi)部交流：內(nèi)部網(wǎng)能改善兩種類型的企業(yè)溝通：一對多的應(yīng)用；多對多的應(yīng)用。內(nèi)部網(wǎng)的基礎(chǔ)設(shè)施：一個TCP/IP網(wǎng)絡(luò)；WWW制作軟件；WWW服務(wù)器硬件和軟件；WWW客戶機(jī)；一臺防火墻服務(wù)器。（2）內(nèi)部網(wǎng)的成本很低

23、：內(nèi)部網(wǎng)是傳輸各種企業(yè)內(nèi)部信息的最佳手段。（3）內(nèi)部網(wǎng)還加快了應(yīng)用軟件的分發(fā)和升級：內(nèi)部網(wǎng)可降低網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)總成本（TCO）。內(nèi)部網(wǎng)的缺點：（1）很難精確計算投資回報期（開發(fā)內(nèi)部網(wǎng)需要一定的投入，因此企業(yè)必須權(quán)衡收益和成本）；（2）很容易失去控制（開發(fā)內(nèi)部網(wǎng)的一些工具還不成熟，不能大規(guī)模使用）。27、外部網(wǎng)可以是下列幾種網(wǎng)絡(luò)類型中的任何一種：公共網(wǎng)絡(luò)、安全（專用）網(wǎng)絡(luò)或虛擬專用網(wǎng)絡(luò)（VPN）。（1）如果一個組織允許公眾通過任何公共網(wǎng)絡(luò)防衛(wèi)該組織的內(nèi)部網(wǎng)，或兩個或更多的企業(yè)統(tǒng)一用公共網(wǎng)絡(luò)把他們的內(nèi)部網(wǎng)連在一起，這就形成了公共網(wǎng)絡(luò)外部網(wǎng)。公眾網(wǎng)絡(luò)不安全。（2）專用網(wǎng)絡(luò)是兩個企業(yè)間的專線連接，這種連接是

24、兩個企業(yè)的內(nèi)部網(wǎng)之間的物理連接。最大的優(yōu)點：安全。最大的缺陷：成本太高。（3）虛擬專用網(wǎng)絡(luò)（VPN）外部網(wǎng)是一個特殊的網(wǎng)絡(luò)，它采用一種叫做“IP通道”或“數(shù)據(jù)封裝”的系統(tǒng)，用公共網(wǎng)絡(luò)及其協(xié)議向貿(mào)易伙伴、顧客、供應(yīng)商和雇員發(fā)送敏感的數(shù)據(jù)。它是互聯(lián)網(wǎng)上的一種專用通路，可保證數(shù)據(jù)的安全傳輸。28、外部網(wǎng)的信息是安全的，可防止信息泄露給未經(jīng)授權(quán)的用戶。外部網(wǎng)可通過互聯(lián)網(wǎng)建立起來，一般是聯(lián)系業(yè)務(wù)的獨立網(wǎng)絡(luò)。利用傳統(tǒng)的互聯(lián)網(wǎng)協(xié)議，外部網(wǎng)可用互聯(lián)網(wǎng)實現(xiàn)網(wǎng)間通訊。29、Internet接入服務(wù)商：IAPInternet服務(wù)商：ISP傳統(tǒng)的電話服務(wù)：POTS數(shù)字用戶線路：DSL綜合業(yè)務(wù)數(shù)字網(wǎng)/一線通：ISDN線

25、纜調(diào)制解調(diào)器：CableModem非對稱數(shù)字用戶線路：ADSL專線：T1和T3網(wǎng)絡(luò)訪問服務(wù)商：NAP30、ISDN（綜合業(yè)務(wù)數(shù)字網(wǎng)/一線通）的特點：集成了聲音、數(shù)據(jù)和圖像服務(wù)，它是一種多用途的系統(tǒng)；數(shù)據(jù)速率能達(dá)到64Kbps或128Kbps.ADSL（非對稱數(shù)字用戶線路）是DSL協(xié)議的最新技術(shù)。它能提供向上傳輸帶寬在每秒16K到每秒640K之間，向下傳輸帶寬在每秒1.5M到每秒9M之間。ADSL的特點：使用電話線；速度為500Kbps；費(fèi)用低；不占電話線路?？荚嚧笫占?1、互聯(lián)網(wǎng)接入方案設(shè)備向上傳輸速度（K/秒）向下傳輸速度（K/秒）調(diào)制解調(diào)器5656ISDN128128線纜調(diào)制解調(diào)器50

26、01500T1專線15441544ADSL6409000T3專線4470044700ATM62200062000電子商務(wù)的的軟件和工具具1、進(jìn)進(jìn)行WWW展展示并提供電電子商務(wù)服務(wù)務(wù)關(guān)鍵一個問問題是決定是是否自營主機(jī)機(jī)，即是否自自己來管理主主機(jī)。22、WWW平平臺選擇的四四個問題：（1）長長遠(yuǎn)打算；（2）在在服務(wù)器上可可能發(fā)生的內(nèi)內(nèi)部和外部的的信息訪問量量或交易數(shù)；（3）硬硬件決策、操操作系統(tǒng)選擇擇和應(yīng)用服務(wù)務(wù)器軟件的選選擇。服務(wù)器器決策的一個個最重要因素素是服務(wù)器硬硬件是否可升升級，有時甚甚至還需要它它能無縫聯(lián)上上更多服務(wù)器器；（44）選擇服務(wù)務(wù)器時需要測測試各種硬件件和操作系統(tǒng)統(tǒng)的組合。3、

27、應(yīng)用用服務(wù)器是位位于互聯(lián)網(wǎng)和和企業(yè)后端服服務(wù)器中間的的軟、硬件，包包括用于支持持前端客戶機(jī)機(jī)用戶的數(shù)據(jù)據(jù)庫。4、大多數(shù)數(shù)應(yīng)用服務(wù)器器都運(yùn)行在WWindowws NT或或Unix操操作系統(tǒng)上。WindowsNT：簡單，易于學(xué)習(xí)和使用。Unix：難掌握，受歡迎，Unix對企業(yè)級應(yīng)用服務(wù)器的支持更為強(qiáng)大和可靠。5、基準(zhǔn)測試是用來比較硬件和軟件性能的一種測試方法。6、影響WWW服務(wù)器性能的因素：（1）硬件；（2）操作系統(tǒng)；（3）連接速度；（4）用戶數(shù)量；（5）所傳輸頁面的組合和類型。7、硬件和操作系統(tǒng)是基準(zhǔn)測試的主要領(lǐng)域。8、測量服務(wù)器頁面?zhèn)鬏斄Φ闹匾笜?biāo)：吞吐能力和響應(yīng)能力。吞吐能力是某種硬件和軟件

28、的組合在單位時間內(nèi)能夠處理HTTP請求的數(shù)目。響應(yīng)時間是服務(wù)器處理一個請求所需的時間。9、客戶機(jī)要求傳輸頁面的組合和類型。10、WWW服務(wù)器功能分為：核心功能、網(wǎng)站管理、應(yīng)用構(gòu)造、動態(tài)內(nèi)容、電子商務(wù)。11、（簡答或其他）（1）WWW服務(wù)器軟件的核心功能：安全性；FTP；檢索；數(shù)據(jù)分析。（2）WWW服務(wù)器最基本任務(wù)是對用HTTP協(xié)議發(fā)來的WWW客戶機(jī)請求進(jìn)行處理并做出響應(yīng)。（3）IP共享（虛擬服務(wù)器）：它允許不同用戶組共享一臺服務(wù)器的IP地址。虛擬服務(wù)器或虛擬主機(jī)則允許在一臺計算機(jī)上維護(hù)多個服務(wù)器。這意味著不同用戶組可有各自的域名，但所有域名都指向同一臺物理WWW服務(wù)器。（4）WWW服務(wù)器把統(tǒng)一

29、資源定位符（URL）翻譯為物理的文件地址。（5）安全服務(wù)器包括：用戶名和口令的驗證、認(rèn)證和私有/公開密鑰對的處理。訪問控制可根據(jù)用戶名或URL的情況來決定同意或拒絕用戶對文件得訪問。（6）檢索引擎和索引程序是WWW服務(wù)器能提供的標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)。12、網(wǎng)站管理什么：鏈接檢查、發(fā)現(xiàn)孤立文件、腳本檢查、HTML驗證。網(wǎng)站應(yīng)定期檢查。13、應(yīng)用構(gòu)造是使用WWW編輯軟件和擴(kuò)展軟件來生成靜態(tài)或動態(tài)的頁面。（名詞）14、動態(tài)內(nèi)容是響應(yīng)WWW客戶機(jī)的請求而構(gòu)造的非晶態(tài)的信息。（名詞）15、微軟公司開發(fā)的活動服務(wù)器頁面（ASP）是一種服務(wù)器所用的腳本制造機(jī)制，可用于創(chuàng)造動態(tài)網(wǎng)站和WWW應(yīng)用。16、網(wǎng)站開發(fā)工具的功能：

30、HTML或可視化頁面編輯軟件、軟件開發(fā)套件和頁面上載支持。17、三種最流行的WWW服務(wù)器程序是ApacheHTTPServer、微軟的Internet Information Server（IIS）和網(wǎng)景的Netscape Enterprise Server（NES）。18、微軟的Internet Information Server（IIS）免費(fèi)捆綁在WindowsNT上銷售?？捎糜趦?nèi)部網(wǎng)服務(wù)器和互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)器。IIS適用于小網(wǎng)站和企業(yè)級網(wǎng)站。IIS只能運(yùn)行在Windows NT操作系統(tǒng)上。IIS內(nèi)有一個集成的檢索引擎，允許用戶用多種工具來創(chuàng)建定制的檢索表。19、其他WWW服務(wù)器工具：網(wǎng)絡(luò)門戶

31、、檢索引擎、推式技術(shù)、智能代理。20、網(wǎng)絡(luò)門戶：簡稱為門戶，是WWW上的“網(wǎng)絡(luò)之門”。它好比是一個為用戶定制的主頁，用戶通過它開始自己的檢索、漫游和其他WWW活動。當(dāng)啟動瀏覽器時，所選擇的門戶就會自動載入，門戶通常包含常規(guī)信息，可幫助找到WWW上的任何信息。門戶不是針對特定的用戶，可按自己的喜好來定制門戶。（名詞）21、檢索引擎是一種特殊的WWW頁面軟件，可找到與用戶輸入的單詞或短語匹配的頁面。檢索引擎和目錄的區(qū)別在于：目錄是由人對頁面進(jìn)行選擇并把它放入WWW目錄；網(wǎng)站必須自己提交鏈接，由目錄編撰者把它們放入相關(guān)的目錄里。檢索引擎由三部分組成：（1）網(wǎng)絡(luò)蜘蛛、網(wǎng)絡(luò)爬蟲或網(wǎng)絡(luò)機(jī)器人的程序，這個程

32、序可自動地頻繁檢索WWW以找到相應(yīng)的頁面，更新數(shù)據(jù)庫中現(xiàn)有網(wǎng)絡(luò)的信息，刪除那些已不復(fù)存在的網(wǎng)站的舊信息。（2）索引程序，包含網(wǎng)絡(luò)蜘蛛發(fā)現(xiàn)的所有頁面。（3）檢索引擎實用程序，當(dāng)請求檢索時，檢索引擎就瀏覽數(shù)百萬頁面來尋找匹配的頁面，并根據(jù)每個鏈接的相關(guān)性按一定順序顯示。22、拉式技術(shù)：是瀏覽者主動檢索WWW以尋找信息或查詢產(chǎn)品。23、推式技術(shù)：是自動把特定的信息從WWW服務(wù)器傳輸?shù)侥愕挠嬎銠C(jī)上。推式技術(shù)以一種溫和的方式將定制的信息直接又及時地傳輸?shù)接脩舻挠嬎銠C(jī)上。請求推式服務(wù)，可采用頻道訂閱和頁面訂閱的方法。垃圾郵件不是推式技術(shù)。24、智能代理：代表個人或組織完成信息收集和過濾等工作。25、影響電

33、子商務(wù)軟件選擇的因素：（1）企業(yè)規(guī)模、預(yù)計的訪問量和銷售量；（最重要）（2）預(yù)算；（3）電子商務(wù)受眾；（關(guān)鍵因素）（4）采用ISP提供的整體服務(wù)還是自行維護(hù)電子商務(wù)網(wǎng)站？26、電子商務(wù)軟件的功能：（1）商品目錄顯示；（2）購物車；（3）交易處理機(jī)制。27、購物車是目前電子商務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)方法。購物車可跟蹤你所選的所有商品，允許你檢查購物車內(nèi)商品，加進(jìn)新商品或取出商品。在決定付款時按下“去收款臺”的按鈕就開始委托交易。有些網(wǎng)站的購物車軟件還允許將購物車上商品暫存于虛擬商店里，幾天后再來確認(rèn)和結(jié)賬。28、電子商務(wù)工具：（論述）（1）創(chuàng)建在線商店有簡單的低成本方案，也有復(fù)雜的高成本方案。（2）創(chuàng)建廉價的主

34、機(jī)托管式的電子商亭要不了一個小時。（3）處于中間層次的電子商務(wù)系統(tǒng)適合絕大多數(shù)公司使用。（4）對那些在線交易量很大或涉及很多貿(mào)易伙伴的大企業(yè)來說，需要更大、更貴的電子商務(wù)系統(tǒng)。（5）許多企業(yè)間商務(wù)系統(tǒng)必須與現(xiàn)有的信息系統(tǒng)連接起來，這些系統(tǒng)可能是企業(yè)資源規(guī)劃軟件包。（6）電子軟件包一般都支持信用卡處理，大的系統(tǒng)還允許嵌入其他廠商提供的交易處理系統(tǒng)。（7）大多數(shù)電子商務(wù)軟件包都提供自動幫助系統(tǒng)，幫助創(chuàng)建模板頁面，其中包括主頁和聯(lián)系頁面。29、主機(jī)托管租用者可有自己的域名和IP地址。任何頁面設(shè)計工具都可用來創(chuàng)建頁面。30、主機(jī)托管的優(yōu)點：（選擇）（1）專業(yè)的主機(jī)托管提供了可靠的服務(wù)器、合理的收費(fèi)、強(qiáng)

35、大的功能和不間斷的技術(shù)支持；（2）將網(wǎng)站成本分?jǐn)偟皆S多主機(jī)托管租用者身上。不需要雇人維護(hù)網(wǎng)站，不用在硬件上投資。最大的優(yōu)點：成本低；（3）主機(jī)托管所提供的技術(shù)支持很有價值；很多主機(jī)托管技術(shù)支持人員都能幫你將數(shù)據(jù)庫訪問集成到電子商務(wù)應(yīng)用上，這種服務(wù)不是技術(shù)新手所能完成的；（4）著名的主機(jī)托管服務(wù)一般會承諾最低上網(wǎng)時間。（網(wǎng)站再現(xiàn)的最低時間）31、基本功能軟件包：（1）主機(jī)托管基本服務(wù)：這類主機(jī)托管網(wǎng)站都提供創(chuàng)建在線商店的模板。缺點：顧客訂購物品得用電子郵件完成。另一個問題是頁面上的廣告對顧客視線的騷擾。（2）提供全面服務(wù)的購物中心式的主機(jī)托管。32、免費(fèi)的主機(jī)托管網(wǎng)站和全面服務(wù)主機(jī)托管網(wǎng)站的差別

36、：（簡答）（1）全面服務(wù)的主機(jī)托管可提供購物車軟件或可以嵌入第三方的購物車軟件；（2）全面服務(wù)的主機(jī)托管可提供多種顧客交易處理工具，顧客可選擇信用卡、電子現(xiàn)金或其他結(jié)算手段來支付所購的商品或服務(wù)；（3）只需按月支付費(fèi)用；（4）提供了比免費(fèi)網(wǎng)站質(zhì)量高得多的在線商店創(chuàng)建和維護(hù)工具。33、基本功能軟件包和中檔軟件包的比較：（1）中檔軟件包和基本功能系統(tǒng)之間最大的區(qū)別就是中檔軟件包需要兼職或?qū)Ｂ毜某绦蛟O(shè)計員，還需要有專家對軟件包的功能和標(biāo)準(zhǔn)設(shè)置進(jìn)行擴(kuò)展；（2）中檔軟件包所支持電子商店的店主對商品銷售規(guī)劃、網(wǎng)站布局、內(nèi)部結(jié)構(gòu)、遠(yuǎn)程和本地管理方案都有很好的控制能力；（3）中檔軟件包同基本功能軟件包在功能、

37、價格、數(shù)據(jù)庫連接能力、軟件便利性、軟件定制工具及對店主計算機(jī)知識要求等方面都有很大的差別。34、所有中檔軟件系統(tǒng)都是在電子商店店主自己的計算機(jī)上運(yùn)行的。35、中檔電子商務(wù)系統(tǒng)包括：（1）INTERSHOP通訊公司開發(fā)的INTERSHOPMerchantEdition；（2）IBM公司開發(fā)的WebSphereCommerceStart；（3）微軟公司的Commerce Server.36、INTERSHOP通訊公司提供的四種電子商務(wù)軟件版本包括：INTERSHO商店版（Merchant Edition）、INTERSHOP開發(fā)版（DeveloperEdition）、INTERSHOP企業(yè)版（th

38、eEnterpriseEdition）、INTERSHOP主機(jī)托管版（Hosting Edition）。37、商店創(chuàng)建的自動工具可創(chuàng)建三種類型的商店：（1）One Stop Shop的簡單的商品目錄服務(wù)；（2）Personal Delivery商店（功能更強(qiáng)）；（3）Business-to-Business商店。38、IBM的關(guān)系數(shù)據(jù)庫DB2系統(tǒng)捆綁在WebSphere Commerce Start里。WebSphere Commerce Start系統(tǒng)可在AIX、Solaris、WindowsNT等操作系統(tǒng)中運(yùn)行。IBM公司中企業(yè)級系統(tǒng)是WebSphere Commerce Pro.39、微

39、軟公司的Commerce Server只能在Windows NT服務(wù)器上運(yùn)行，它有大量支持WWW上銷售商品或服務(wù)的工具或程序。40、高檔電子商務(wù)軟件（企業(yè)級的電子商務(wù)軟件）與中檔電子商務(wù)軟件的區(qū)別：（1）價格（最重要的差別）；（2）對企業(yè)間商務(wù)的支持功能；（3）對企業(yè)間商務(wù)和企業(yè)到消費(fèi)者商務(wù)的支持工具，可同現(xiàn)有的后臺系統(tǒng)連接。電子商務(wù)的的安全11、計算機(jī)安安全分為物理理安全和邏輯輯安全。物理理安全是指可可觸及的保護(hù)護(hù)設(shè)備，如警警鈴、保衛(wèi)、防防火門、安全全柵欄、保險險箱、防暴建建筑物等。使使用非物理手手段對資產(chǎn)進(jìn)進(jìn)行保護(hù)成為為邏輯安全。對對計算機(jī)資產(chǎn)產(chǎn)帶來危險的的任何行動或或?qū)ο蠖急环Q稱為安全威

40、脅脅。2、安安全專家把計計算機(jī)安全分分為：保密、完完整、即需。保密：指防止未授權(quán)的數(shù)據(jù)暴露并確保數(shù)據(jù)源的可靠性。完整：防止未經(jīng)授權(quán)的數(shù)據(jù)修改。即需：防止延遲或拒絕服務(wù)。3、安全措施是指識別、降低或消除安全威脅的物理或邏輯步驟的總稱。不同的安全措施其投資不同。資產(chǎn)的重要性決定了采用什么樣的安全措施。分析哪些資產(chǎn)需要保護(hù)，保護(hù)到什么程度。4、安全策略是對所需保護(hù)的資產(chǎn)、保護(hù)的原因、誰負(fù)責(zé)進(jìn)行保護(hù)、哪些行為可接受、哪些不可接受等的書面描述。5、安全策略的內(nèi)容：（1）認(rèn)證；（2）訪問控制；（3）保密；（4）數(shù)據(jù)完整性；（5）審計。6、互聯(lián)網(wǎng)成了版權(quán)侵犯者的誘人目標(biāo)的原因：（1）網(wǎng)上的信息無論是否受到版

41、權(quán)保護(hù)，它都非常容易復(fù)制；（2）很多人不了解保護(hù)知識產(chǎn)權(quán)方面的版權(quán)規(guī)定。7、數(shù)字水?。弘[藏地嵌入在數(shù)字圖象或聲音文件里的數(shù)字碼或數(shù)字流。可對其內(nèi)容加密或簡單地隱藏在圖像或聲音文件的字節(jié)里。數(shù)字化音頻水印系統(tǒng)可用來保護(hù)互聯(lián)網(wǎng)上的音頻文件，其系統(tǒng)可識別、認(rèn)證和保護(hù)知識產(chǎn)權(quán)。8、靜態(tài)頁面是以WWW標(biāo)準(zhǔn)頁面描述語言HTML編制的，其作用是顯示內(nèi)容并提供到其他頁面的鏈接。9、對客戶機(jī)的安全威脅：（1）活動內(nèi)容（2）Java、Java小應(yīng)用程序和JavaScript.（3）ActiveX控件（4）圖形文件、插件和電子郵件的附件。10、活動內(nèi)容：是指在頁面上嵌入的對用戶透明的程序。11、特洛伊木馬將破壞性的

42、活動頁面放進(jìn)看起來完全無害WWW頁面中。特洛伊木馬是隱藏在程序或頁面里而掩蓋其真實目的程序。特洛伊木馬還可改變或刪除客戶機(jī)上的信息，構(gòu)成完整性侵害。12、Cookie本沒惡意，但由于其信息可能被利用，因此有些人不喜歡讓自己的計算機(jī)存儲Cookie.識別、管理、顯示或刪除Cookie的免費(fèi)程序或自由軟件是：CookieCrusher和CookiePal.13、Java是一種真正的面向?qū)ο蟮恼Z言，這是一個很有用的特點，因為它支持代碼重用。除WWW應(yīng)用外，Java還可在操作系統(tǒng)上運(yùn)行。Java得以廣泛應(yīng)用的另一個原因是與平臺無關(guān)性，它可在任何計算機(jī)上運(yùn)行。14、Java運(yùn)行程序安全區(qū)是根據(jù)安全模式所

43、定義的規(guī)則來限制Java小應(yīng)用程序的活動。當(dāng)Java小應(yīng)用程序在Java運(yùn)行程序安全區(qū)限制的范圍內(nèi)運(yùn)行時，它們不會訪問系統(tǒng)中安全規(guī)定范圍之外的程序代碼。15、Java應(yīng)用程序和Java小應(yīng)用程序不同：Java應(yīng)用程序不在瀏覽器上運(yùn)行，而是在計算機(jī)上運(yùn)行，它可以完成任何操作。16、特洛伊木馬的例子：JavaScript程序不能自行啟動。有惡意的JavaScript程序要運(yùn)行，必須由你親手啟動。有惡意者為誘導(dǎo)你啟動這個程序，可能會把程序裝扮成住房公積金計算程序，在你按下按鈕來查看自己的住房公積金時，可能會把程序JavaScript程序就會啟動，完成它的破壞任務(wù)。信息隱蔽是指隱藏在另一片信息中的信息

44、，其目的可能是善意的，也可能是惡意的。17、ActiveX是一個對象（控件），由頁面設(shè)計者放在頁面里來執(zhí)行特定任務(wù)的程序。ActiveX控件存在一定的安全威脅：一旦下載下來，它就能像計算機(jī)上的其他程序一樣執(zhí)行，能訪問包括操作系統(tǒng)代碼在內(nèi)的所有系統(tǒng)資源，這是非常危險的。18、信息隱蔽是指隱蔽在另一個信息中的信息，其目的可能是善意的，也可能是惡意的。19、內(nèi)置的防止或減少客戶機(jī)安全威脅的保護(hù)機(jī)制：1）數(shù)字證書；2）微軟的IE；3）網(wǎng)景公司的navigator；4）處理Cookie；5）使用防病毒軟件。20、數(shù)字證書：是電子郵件附件或嵌在網(wǎng)頁上的程序，可用來驗證用戶或網(wǎng)站的身份。如果電子郵件消息或網(wǎng)

45、頁含有數(shù)字證書，就稱之為簽名消息或簽名代碼。（數(shù)字證書的作用：驗證用戶或網(wǎng)站的身份）21、防病毒軟件只能保護(hù)你的計算機(jī)不受已下載到計算機(jī)上的病毒攻擊，它是一種防衛(wèi)策略。22、保密與隱私的區(qū)別：（典型例子：電子郵件）（1）保密是防止未經(jīng)授權(quán)的信息泄露；隱私是保護(hù)個人不被曝光的權(quán)利。（2）保密要求繁雜的物理和邏輯安全的技術(shù)問題；隱私需要法律的保護(hù)。23、對完整性的安全威脅也叫主動搭線竊聽。24、破壞他人網(wǎng)站是指以電子形式破壞某個網(wǎng)站的網(wǎng)頁。25、電子偽裝是指某人裝成他人或?qū)⒛硞€網(wǎng)站偽裝成另一個網(wǎng)站。26、對即需性的安全威脅也叫延遲安全威脅或拒絕安全威脅。27、加密就是用基于數(shù)學(xué)算法的程序和保密的密

46、鑰對信息進(jìn)行編碼，生成難以理解的字符串。28、加密程序：將這些文字（明文）轉(zhuǎn)成密文（位的隨機(jī)組合）的程序。29、消息在發(fā)送到網(wǎng)絡(luò)或互聯(lián)網(wǎng)之前進(jìn)行加密，接收方收到消息后對其解碼或成為解密，所用的程序稱為解密程序，這是加密的逆過程。加密程序的邏輯稱為加密算法。30、非對稱加密（公開密鑰機(jī)密）：它用連個數(shù)學(xué)相關(guān)的密鑰對信息進(jìn)行編碼。其中一個密鑰叫公開密鑰，可隨意發(fā)給期望同密鑰持有者進(jìn)行安全通訊的人。公開密鑰用于對信息加密。第二個密鑰是私有密鑰，屬于密鑰持有者，此人要仔細(xì)保存私有密鑰。密鑰持有者用私有密鑰對收到的信息進(jìn)行解密。31、對稱加密（私有密鑰加密）：它只用一個密鑰對信息進(jìn)行加密和解密。發(fā)送者和

47、接收者用的是同一密鑰。32、公開密鑰加密的優(yōu)點：（1）在多人之間進(jìn)行保密信息傳輸所需的密鑰組合數(shù)量很??；（2）密鑰的分布不成問題；（3）公開密鑰系統(tǒng)可實現(xiàn)數(shù)字簽名。33、安全套接層（SSL）與（安全超文本傳輸協(xié)議）S-HTTP的區(qū)別：（1）SSL系統(tǒng)由網(wǎng)景公司提出；S-HTTP由CommerceNet公司提出。SSL和S-HTTP支持客戶機(jī)和服務(wù)器對彼此在安全WWW會話過程中的加密盒解密活動的管理。（2）SSL是支持兩臺計算機(jī)間的安全連接；S-HTTP是為安全地傳輸信息。SSL和S-HTTP都是透明地自動完成發(fā)出信息的加密和接收信息的解密工作。SSL工作在傳輸層；S-HTTP工作在應(yīng)用層。34

48、、S-HTTP與SSL不同之處在于S-HTTP建立了一個安全會話。SSL是通過客戶機(jī)與服務(wù)器的“握手”建立一個安全通訊，而S-HTTP是通過在S-HTTP所交換包的特殊都標(biāo)志來建立安全通訊的。35、頭標(biāo)志：定義了安全技術(shù)的類型，包括使用私有密碼加密、服務(wù)器認(rèn)證、客戶機(jī)認(rèn)證和消息的完整性。也確定了各方所支持的加密算法，不論客戶機(jī)或服務(wù)器是否支持這種算法，也不論是必需、可選還是拒絕此安全技術(shù)。（名詞）36、安全信封是通過將一個消息封裝起來以提供保密性、完整性和客戶機(jī)與服務(wù)器認(rèn)證。即安全信封時一個完整的包。（名詞）37、加密后的消息摘要稱為數(shù)字簽名。38、保證交易傳輸?shù)姆绞绞牵篢CP/IP協(xié)議。39

49、、對服務(wù)器的安全威脅：1）對WWW服務(wù)器的安全威脅；2）對數(shù)據(jù)庫的安全威脅；3）對公用網(wǎng)關(guān)接口（CGI）的安全威脅；4）對其他程序的安全威脅。40、WWW服務(wù)器軟件是用來響應(yīng)HTTP請求進(jìn)行頁面?zhèn)鬏數(shù)摹WW服務(wù)器軟件主要設(shè)計目標(biāo)是支持WWW服務(wù)和方便使用，軟件越復(fù)雜，包含錯誤代碼的概率就越高，有安全漏洞的概率也就越高。安全漏洞是指破壞者可因之進(jìn)入系統(tǒng)的安全方面的缺陷。安全規(guī)則是為程序提供完成工作所需的最低權(quán)限。WWW服務(wù)器提供的是在低權(quán)限下能完成的普通服務(wù)和任務(wù)。41、蠕蟲引起的溢出會消耗掉所有資源，直到主機(jī)停機(jī)。（名詞）42、溢出攻擊：是將指令寫在關(guān)鍵的內(nèi)存位置上，使侵入的程序在完成了覆蓋

50、緩存內(nèi)容后，WWW服務(wù)器通過載入記錄攻擊程序地址的內(nèi)部寄存器來恢復(fù)執(zhí)行。（名詞）43、郵件炸彈：即數(shù)以千計的人將同一消息發(fā)給一個電子郵件地址。44、保護(hù)服務(wù)器措施：（1）訪問控制和認(rèn)證；（2）操作系統(tǒng)控制；（3）防火墻。45、訪問控制和認(rèn)證：是指控制訪問商務(wù)服務(wù)器的人和訪問內(nèi)容。（名詞）46、服務(wù)器對用戶的認(rèn)證方式：（1）證書；（2）檢查證書的時間；（3）回叫系統(tǒng)。47、不管將登錄信息存儲在何處，最常見且最安全的存儲方法是以明文形式保存用戶名，而用加密方式來保存口令。在系統(tǒng)創(chuàng)建一組新的用戶名/口令時，一般采用單向加密算法對口令進(jìn)行加密。48、WWW服務(wù)器一般是以提供訪問控制表的方式來限制用戶的

51、文件訪問權(quán)限。（填空/選擇）49、防火墻在需要保護(hù)的網(wǎng)絡(luò)同可能帶來安全威脅的互聯(lián)網(wǎng)或其他網(wǎng)絡(luò)之間建立了一層保護(hù)，通常也是第一道保護(hù)。（名詞/簡答）防火墻是具有以下特征的計算機(jī)：（1）由內(nèi)到外和由外到內(nèi)的所有訪問都必須通過它；（2）只有本地安全策略所定義的合法訪問才被允許通過它；（3）防火墻本身無法被穿透。50、防火墻分類：包過濾、網(wǎng)關(guān)服務(wù)器、代理服務(wù)器。（簡答）（1）包過濾防火墻要檢查在可信網(wǎng)絡(luò)和互聯(lián)網(wǎng)之間傳輸?shù)乃袛?shù)據(jù)，包括信息包的源地址、目標(biāo)地址及進(jìn)入可信網(wǎng)絡(luò)的信息包的端口，并根據(jù)預(yù)先設(shè)定的規(guī)則拒絕或允許這些包進(jìn)入。（2）網(wǎng)關(guān)服務(wù)器是根據(jù)所請求的應(yīng)用對訪問進(jìn)行過濾的防火墻。網(wǎng)關(guān)服務(wù)器會限制

52、諸如Telnet、FTP和HTTP等應(yīng)用的訪問。應(yīng)用網(wǎng)關(guān)對網(wǎng)絡(luò)內(nèi)部和網(wǎng)絡(luò)外部的訪問進(jìn)行仲裁。應(yīng)用級的防火墻不是較低的IP層而是在應(yīng)用層來過濾請求和登錄。（3）代理服務(wù)器是代表某個專用網(wǎng)絡(luò)同互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行通訊的防火墻。電子結(jié)算系系統(tǒng)1、（廣廣義）電子結(jié)結(jié)算就是買主主和賣主之間間的在線資金金交換。交換換的內(nèi)容通常常是由銀行發(fā)發(fā)行的并由法法定貨幣支撐撐的數(shù)字金融融工具。2、推動電電子結(jié)算發(fā)展展的力量來自自三方面：技技術(shù)成本的降降低、經(jīng)營成成本和處理成成本的降低、在在線商務(wù)的增增加。33、電子商務(wù)務(wù)發(fā)展中的核核心問題就是是消費(fèi)者如何何用在線方式式將貨款付給給企業(yè)。4、傳統(tǒng)結(jié)結(jié)算工具的局局限性：1）不能進(jìn)進(jìn)

53、行實時結(jié)算算；2）缺乏乏便利性；33）缺乏安全全性；44）使用范圍圍太窄；5）缺缺乏合格性；6）不能進(jìn)進(jìn)行小額結(jié)算算。5、電電子代幣支持持小額計算，小小額結(jié)算是推推動很多電子子代幣發(fā)展的的原因。6、電子代代幣是由銀行行或金融機(jī)構(gòu)構(gòu)支持的數(shù)字字結(jié)算方式，分分為先付代幣幣（實時代幣幣）和后付代代幣。77、評價電子子代幣結(jié)算方方法時要考慮慮：（11）某種電子子代幣適用于于哪種交易？小額結(jié)算：涉及的交易易額特別小。（2）使用什么結(jié)算手段？電子現(xiàn)金、信用卡、支票、電匯。（3）結(jié)算系統(tǒng)的安全、匿名和認(rèn)證方法是什么？（4）誰在何時承擔(dān)什么風(fēng)險？8、目前主要的三種結(jié)算方式：現(xiàn)金、支票、信用卡。9、電子現(xiàn)金Ec

54、ash（數(shù)字現(xiàn)金）：是一種表示現(xiàn)金的加密序列數(shù)，它可以用來表示現(xiàn)實中各種金額的幣值。具有數(shù)字化帶來的便利，具有紙制現(xiàn)金不具有的安全性和隱私性。10、電子現(xiàn)金系統(tǒng)的四個基本特點：貨幣價值、可交換性、可存儲查詢性、安全性。電子現(xiàn)金系統(tǒng)的其他特點：獨立性、便攜性、可分解性、方便性。11、兩種現(xiàn)金持有方法：在線存儲和離線存儲。12、電子現(xiàn)金的優(yōu)點：方便、成本低、降低消費(fèi)者購物的費(fèi)用。電子現(xiàn)金的缺點：征稅；洗錢；被偽造。13、雙鎖技術(shù)：保證了命名的安全性，并在某人試圖重復(fù)消費(fèi)時發(fā)出警告。14、完全匿名的電子現(xiàn)金是匿名的，不可被追蹤的。無法檢測和防止重復(fù)消費(fèi)。15、電子錢包（E-wallet）是一個可以由

55、持卡人用來進(jìn)行安全電子交易和儲存交易記錄的軟件，就像生活中隨身攜帶的錢包一樣。電子錢包的目的：避免重復(fù)輸入送貨地址和結(jié)算信息。16、電子錢包的功能：（1）電子安全證書的管理：包括電子安全證書的申請、存儲、刪除等；（2）安全電子交易：進(jìn)行SET交易時辨認(rèn)用戶的身份并發(fā)送交易信息；（3）交易記錄的保存：保存每一筆交易記錄以備日后查詢。17、一次電擊系統(tǒng)和數(shù)字化錢包的區(qū)別：前者適合某家商店，后者適合多家商店。（多選）18、電子錢包的標(biāo)準(zhǔn)：（W3C提出的標(biāo)準(zhǔn)）（1）WWW共同體（W3C）：WWW小額支付通用標(biāo)記。（2）ECIG：電子商務(wù)組，用新的HTML標(biāo)記來表示所嵌入的小額支付信息。（3）ECML：

56、電子商務(wù)模型語言。是電子商務(wù)真正的轉(zhuǎn)折點。19、使用結(jié)算卡在結(jié)算時的兩步驟：（1）賣方要向顧客出具產(chǎn)品價格、訂單確認(rèn)和訂單履行狀態(tài)、運(yùn)輸通知及能接受的結(jié)算方法；（2）買方向賣方以安全的方式提供幾種結(jié)算選擇和相關(guān)信息。20、在線結(jié)算卡結(jié)算的類型：（多選）（1）使用未加密結(jié)算卡細(xì)節(jié)信息的結(jié)算（無安全措施的信用卡支付）：無安全措施，安全水平低，認(rèn)證是個大問題；（2）使用加密結(jié)算卡細(xì)節(jié)信息的結(jié)算（使用加密結(jié)算卡）；（3）使用第三方證明的結(jié)算（通過第三方代理人的支付）。21、結(jié)算接受和處理：（1）開放系統(tǒng)（交易由第三方處理）和封閉系統(tǒng)（銀行和其他金融機(jī)構(gòu)的作用相當(dāng)于經(jīng)紀(jì)人）；（2）設(shè)置商家賬戶；（3）在

57、線處理結(jié)算卡：處理結(jié)算卡可由你的電子商務(wù)軟件完成，也可外報第三方完成。22、安全電子交易（SET）是萬事達(dá)國際組織和Visa國際組織在微軟公司、網(wǎng)景公司、IBM公司、GTE公司、SAIC及其他公司的支持下聯(lián)合設(shè)計的安全協(xié)議。23、SET的參與者包括微軟、網(wǎng)景、GTE、IBM、TerisaSystem、Verisign.SET的技術(shù)基礎(chǔ)是由RSA數(shù)據(jù)安全公司所提供的非對稱密鑰加密和認(rèn)證技術(shù)。24、結(jié)算安全的目標(biāo)：（1）提供對結(jié)算卡持卡人、賣方和受讓人的身份認(rèn)證；（2）保護(hù)結(jié)算數(shù)據(jù)的完整性；（3）界定這些安全服務(wù)所需的算法和協(xié)議。25、SET的特征：（1）信息的機(jī)密性；（2）數(shù)據(jù)的完整性；（3）消

58、費(fèi)者賬戶認(rèn)證；（4）賣方認(rèn)證；（5）互可操作性。SET能在各種軟、硬件平臺上使用。使用適當(dāng)軟件的消費(fèi)者都可與符合規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)的賣方軟件進(jìn)行通信。SET利用標(biāo)準(zhǔn)的協(xié)議和信息格式來實現(xiàn)互可操作性。26、智能卡：嵌入了一個微處理芯片的塑料卡，在芯片里存儲了大量關(guān)于使用者的信息。Mondex智能卡是萬事達(dá)發(fā)行，能存儲電子現(xiàn)金，滿足小額支付。27、電子支票的優(yōu)勢（特點）：（1）為新型的在線服務(wù)提供便利。（2）電子支票與傳統(tǒng)支票工作方式相同，易于理解和接受；（3）適合小額結(jié)算（4）為企業(yè)市場提供服務(wù)。（5）要求建立準(zhǔn)備金。（6）把公共網(wǎng)絡(luò)同金融結(jié)算網(wǎng)絡(luò)連接起來。（7）電子支票的使用使銀行最大限度地減少了紙張的

59、使用，減少了交易的費(fèi)用。28、電子支票的一個弱點是可追蹤性，因為交易的辦理必須通過銀行。美國還頒布了與電子支票有關(guān)的法規(guī)條款（即1979年電子資金轉(zhuǎn)賬法案的補(bǔ)充），銀行系統(tǒng)必須對其辦理的每一樁交易的細(xì)節(jié)做一詳細(xì)備案，所以電子支票無法保證用戶的匿名性。29、電子支票的使用流程：（1）電子支票用戶先注冊第三方賬戶服務(wù)器，然后開局電子支票。（2）注冊后，用戶就可以與銷售商聯(lián)系。（3）用戶用電子郵件或其他傳送方法向賣方寄去一定金額的電子支票。（4）買方兌付時，支票就是進(jìn)行賬戶轉(zhuǎn)賬的依據(jù)，將支票金額從買方賬戶轉(zhuǎn)到賣方賬戶即可。在線零售1、在線線零售的潛力力分析：（1）商場場過度建設(shè)和和市場供應(yīng)的的相對過

60、剩：生產(chǎn)率低、人人工成本高、利利潤下滑；尋尋求新的零售售方法。（2）消費(fèi)費(fèi)人口統(tǒng)計特特征的變化：老齡化；雙雙職工家庭。（3）消費(fèi)行為的變化：價值購物者的出現(xiàn)。2、在線零售的形式：電視購物、基于光盤的購物、基于在線的購物。3、電視購購物的優(yōu)勢：（多選）（1）從從范圍和廣度度來看，19994年，家家庭購物網(wǎng)絡(luò)絡(luò)公司（HSSN）覆蓋了了全美65880萬個電視視家庭；這些些家庭每周77天、每天224小時通過過有限電視、廣廣播和衛(wèi)星接接收HSN的的信號。（2）電視視購物的目標(biāo)標(biāo)受眾是中等等收入的家庭庭，多數(shù)是婦婦女。在線受受眾大部分都都比較富裕且且受過良好教教育。44、光盤商品品目錄的優(yōu)勢勢：（多選）（