B01企業(yè)規(guī)范化管理教程

1、1.企業(yè)的規(guī)范化管理系統(tǒng)從建立到健全，應(yīng)該是( )正確 HTMLCONTROL Forms.HTML:Option.1 A .全員參與 HTMLCONTROL Forms.HTML:Option.1 B .企業(yè)老總作決定 HTMLCONTROL Forms.HTML:Option.1 C .企業(yè)業(yè)管理層層討論決決定 HTMLCONTROL Forms.HTML:Option.1 D .以上上都不正正確 2.我國(guó)企企業(yè)的組組織結(jié)構(gòu)構(gòu)大部分分都是( )正正確 HTMLCONTROL Forms.HTML:Option.1 A .寶塔塔式結(jié)構(gòu)構(gòu) HTMLCONTROL Forms.HTML:Opti

2、on.1 B .扁平平式結(jié)構(gòu)構(gòu) HTMLCONTROL Forms.HTML:Option.1 C .啞鈴鈴式結(jié)構(gòu)構(gòu) HTMLCONTROL Forms.HTML:Option.1 D .矩陣陣式結(jié)構(gòu)構(gòu) 3.組織結(jié)結(jié)構(gòu)向矩矩陣化發(fā)發(fā)展的優(yōu)優(yōu)點(diǎn)是( )錯(cuò)錯(cuò)誤 HTMLCONTROL Forms.HTML:Option.1 A .任務(wù)務(wù)不一致致的團(tuán)隊(duì)隊(duì)共享人人、財(cái)、資資源 HTMLCONTROL Forms.HTML:Option.1 B .任務(wù)務(wù)不一致致的團(tuán)隊(duì)隊(duì)共同服服務(wù)客戶戶 HTMLCONTROL Forms.HTML:Option.1 C .兩個(gè)個(gè)或更多多的組織織融合成成相互依依賴的組組織

3、 HTMLCONTROL Forms.HTML:Option.1 D .以上上都包括括 4.公司戰(zhàn)戰(zhàn)略分析析系統(tǒng)要要對(duì)哪些些項(xiàng)目進(jìn)進(jìn)行分析析( )正確 HTMLCONTROL Forms.HTML:Option.1 A .企業(yè)業(yè)未來(lái)發(fā)發(fā)展的機(jī)機(jī)會(huì)和威威脅，強(qiáng)強(qiáng)勢(shì)和弱弱勢(shì) HTMLCONTROL Forms.HTML:Option.1 B .競(jìng)爭(zhēng)爭(zhēng)對(duì)手擁?yè)碛械馁Y資源 HTMLCONTROL Forms.HTML:Option.1 C .企業(yè)業(yè)的核心心競(jìng)爭(zhēng)力力和核心心能力 HTMLCONTROL Forms.HTML:Option.1 D .以上上都包括括 5.管理者者在參與與管理控控制系統(tǒng)統(tǒng)的設(shè)

4、計(jì)計(jì)時(shí)，如如果在技技術(shù)知識(shí)識(shí)方面存存在不足足，可以以( )正確 HTMLCONTROL Forms.HTML:Option.1 A .借鑒鑒他人的的意見(jiàn) HTMLCONTROL Forms.HTML:Option.1 B .雇用用專業(yè)人人才 HTMLCONTROL Forms.HTML:Option.1 C .A和和B都正正確 HTMLCONTROL Forms.HTML:Option.1 D .A和和B都不不正確 第1講 企業(yè)的的規(guī)范化化管理概概述【本講重點(diǎn)點(diǎn)】1.規(guī)范化化管理系系統(tǒng)的內(nèi)內(nèi)容及側(cè)側(cè)重2.企業(yè)戰(zhàn)戰(zhàn)略規(guī)劃劃系統(tǒng)的的規(guī)范化化企業(yè)管理中中兩個(gè)值值得關(guān)注注的問(wèn)題題本課程的主主題是現(xiàn)現(xiàn)代

5、企業(yè)業(yè)的規(guī)范范化管理理。在進(jìn)進(jìn)入主題題之前，我我們首先先來(lái)關(guān)注注兩個(gè)簡(jiǎn)簡(jiǎn)單的問(wèn)問(wèn)題：這兩個(gè)問(wèn)題題的答案案許多人人都知道道：蓋房房子首先先就是打打地基；中國(guó)功功夫和泰泰拳的區(qū)區(qū)別在于于前者講講究?jī)?nèi)功功修煉，后后者則強(qiáng)強(qiáng)調(diào)猛練練外功。當(dāng)當(dāng)前企業(yè)業(yè)在管理理過(guò)程中中出現(xiàn)的的兩個(gè)最最主要的的障礙就就與上述述兩個(gè)問(wèn)問(wèn)題相似似。第一個(gè)問(wèn)問(wèn)題是：不打地地基，猛猛蓋房子子目前中國(guó)很很多企業(yè)業(yè)一味強(qiáng)強(qiáng)調(diào)規(guī)模模發(fā)展，而而忽視了了企業(yè)的的基礎(chǔ)管管理，結(jié)結(jié)果欲速速則不達(dá)達(dá)，往往往在過(guò)快快的發(fā)展展中迷失失自己。第二個(gè)問(wèn)問(wèn)題是: 不練練內(nèi)功，猛猛練外功功很多企業(yè)的的發(fā)展思思路是大大而全，不不斷進(jìn)行行多元化化擴(kuò)展，而而沒(méi)有重

6、重視企業(yè)業(yè)規(guī)模擴(kuò)擴(kuò)大后帶帶來(lái)的各各種管理理問(wèn)題，沒(méi)沒(méi)有練好好“內(nèi)功功”，從從而很難難實(shí)現(xiàn)可可持續(xù)發(fā)發(fā)展。解決上述兩兩個(gè)問(wèn)題題的途徑徑是什么么呢？只只有腳踏踏實(shí)地、扎扎扎實(shí)實(shí)實(shí)地做好好企業(yè)管管理，全全面提升升企業(yè)管管理水平平，放棄棄好高騖騖遠(yuǎn)和投投機(jī)取巧巧的思想想及行為為，才能能形成企企業(yè)的核核心競(jìng)爭(zhēng)爭(zhēng)力，使使企業(yè)保保持可持持續(xù)發(fā)展展。企業(yè)管理的的系統(tǒng)一個(gè)科學(xué)的的企業(yè)管管理系統(tǒng)統(tǒng)需要以以下五大大模塊組組成：發(fā)發(fā)展戰(zhàn)略略規(guī)劃、規(guī)規(guī)范化管管理、人人力資源源管理、市市場(chǎng)營(yíng)銷銷管理和和資本運(yùn)運(yùn)營(yíng)管理理。每個(gè)個(gè)模塊具具體包含含的內(nèi)容容和關(guān)鍵鍵點(diǎn)如下下圖所示示：圖1-1 企業(yè)業(yè)管理系系統(tǒng)的五五大支柱柱及其內(nèi)

7、內(nèi)容這五大模塊塊共同構(gòu)構(gòu)成了企企業(yè)管理理系統(tǒng)，缺缺一不可可，互相相聯(lián)動(dòng)。因因?yàn)橐延杏袑ｉT(mén)的的課程系系統(tǒng)地講講解企業(yè)業(yè)發(fā)展戰(zhàn)戰(zhàn)略決策策系統(tǒng)，在在本講我我們將重重點(diǎn)介入入第二個(gè)個(gè)模塊的的分析。規(guī)范化管理理系統(tǒng)內(nèi)內(nèi)容正如蓋房子子要先打打地基一一樣，企企業(yè)管理理的地基基就是規(guī)規(guī)范化管管理。作為企業(yè)管管理地基基的規(guī)范范化管理理由如同同六根支支柱的六六個(gè)系統(tǒng)統(tǒng)構(gòu)成，只只有把這這六根支支柱深深深地打入入“地下下”，企企業(yè)大廈廈才會(huì)穩(wěn)穩(wěn)固。規(guī)規(guī)范化管管理的六六個(gè)系統(tǒng)統(tǒng)分別是是：戰(zhàn)略略規(guī)劃的的規(guī)范、程程序流程程的規(guī)范范、組織織結(jié)構(gòu)的的規(guī)范、部部門(mén)崗位位設(shè)置的的規(guī)范、規(guī)規(guī)章制度度的規(guī)范范、管理理控制的的規(guī)范，如如

8、圖1-2所示示。圖1-2 規(guī)范范化管理理的六大大支柱規(guī)范化管理理系統(tǒng)內(nèi)內(nèi)容側(cè)重重規(guī)范化管理理系統(tǒng)中中各子系系統(tǒng)的重重要性是是不同的的。企業(yè)業(yè)在考慮慮本企業(yè)業(yè)的管理理系統(tǒng)規(guī)規(guī)范化時(shí)時(shí)應(yīng)當(dāng)在在重點(diǎn)方方面和環(huán)環(huán)節(jié)上加加大規(guī)范范力度。下下面我們們使用標(biāo)標(biāo)星的方方法來(lái)說(shuō)說(shuō)明六個(gè)個(gè)系統(tǒng)不不同的重重要性。星星級(jí)越高高，就越越重要，反反之則次次之。圖1-3 規(guī)范范化管理理六大支支柱的重重要性從上面各系系統(tǒng)的重重要程度度來(lái)看，在在規(guī)范化化管理的的整個(gè)體體系中，規(guī)規(guī)章制度度只是其其中的一一項(xiàng)，且且重要程程度是最最低的。相相反一個(gè)個(gè)優(yōu)秀企企業(yè)應(yīng)當(dāng)當(dāng)是在戰(zhàn)戰(zhàn)略規(guī)劃劃規(guī)范和和管理控控制規(guī)范范上苦練練內(nèi)功、表表現(xiàn)出色色的

9、企業(yè)業(yè)?！咀詸z】請(qǐng)將規(guī)范化化管理的的六個(gè)支支柱按照照重要性性，分別別歸類到到下面四四個(gè)方框框中。 HYPERLINK http:/21/kcjy/B13/html/ckda1-1.htm 見(jiàn)參考答案案1-11戰(zhàn)略規(guī)劃的的規(guī)范管管理在這六個(gè)需需要進(jìn)入入規(guī)范的的環(huán)節(jié)和和領(lǐng)域中中，第一一個(gè)需要要規(guī)范的的是企業(yè)業(yè)發(fā)展戰(zhàn)戰(zhàn)略規(guī)劃劃系統(tǒng)。對(duì)對(duì)于企業(yè)業(yè)的發(fā)展展戰(zhàn)略系系統(tǒng)，我我們已有有專門(mén)的的課程進(jìn)進(jìn)行分析析講解，這這里只略略作介紹紹。總體體來(lái)看，規(guī)規(guī)范公司司的戰(zhàn)略略規(guī)劃系系統(tǒng)需要要從以下下5個(gè)方方面著手手：1公司戰(zhàn)戰(zhàn)略的分分析范式式要想真正規(guī)規(guī)范企業(yè)業(yè)的發(fā)展展戰(zhàn)略，首首先要有有一個(gè)規(guī)規(guī)范、科科學(xué)、務(wù)務(wù)實(shí)的企

10、企業(yè)戰(zhàn)略略分析系系統(tǒng)。對(duì)對(duì)于企業(yè)業(yè)未來(lái)發(fā)發(fā)展的機(jī)機(jī)會(huì)、強(qiáng)強(qiáng)勢(shì)和弱弱勢(shì)、競(jìng)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手手擁有的的資源、企企業(yè)的核核心競(jìng)爭(zhēng)爭(zhēng)力、企企業(yè)的核核心能力力等方面面進(jìn)行有有效的分分析。同同時(shí)，在在企業(yè)建建立有效效的戰(zhàn)略略分析形形式是非非常重要要的。圖1-4 公司司戰(zhàn)略分分析系統(tǒng)統(tǒng)框架2企業(yè)的的理念和和文化一個(gè)現(xiàn)代企企業(yè)發(fā)展展戰(zhàn)略規(guī)規(guī)劃的規(guī)規(guī)范需要要明確公公司存在在的理由由、公司司的使命命、公司司的宣言言、公司司的經(jīng)營(yíng)營(yíng)理念、公公司的核核心價(jià)值值觀以及及公司企企業(yè)文化化的內(nèi)涵涵。也就就是說(shuō)，企企業(yè)在確確定發(fā)展展方向之之前，首首先要有有自知之之明。圖1-5 企業(yè)業(yè)戰(zhàn)略理理念的內(nèi)內(nèi)容3企業(yè)的的戰(zhàn)略定定位企業(yè)在所經(jīng)經(jīng)

11、營(yíng)的領(lǐng)領(lǐng)域內(nèi)必必須確立立自己的的戰(zhàn)略。公公司戰(zhàn)略略的確定定應(yīng)當(dāng)本本著“舍舍得法則則”，即即有所為為，有所所不為。最最終通過(guò)過(guò)公司戰(zhàn)戰(zhàn)略來(lái)確確定公司司經(jīng)營(yíng)的的四個(gè)定定位：經(jīng)經(jīng)營(yíng)定位位、行業(yè)業(yè)定位、產(chǎn)產(chǎn)品線定定位、市市場(chǎng)定位位。圖1-6 公司司戰(zhàn)略定定位的四四個(gè)方面面公司戰(zhàn)略是是整個(gè)公公司發(fā)展展戰(zhàn)略中中最重要要的一個(gè)個(gè)環(huán)節(jié)，通通過(guò)公司司戰(zhàn)略的的確定，我我們能夠夠明確指指出整個(gè)個(gè)公司的的發(fā)展方方向，并并給出階階段性的的目標(biāo)，減減少高層層的溝通通成本。4規(guī)范公公司戰(zhàn)略略+競(jìng)爭(zhēng)爭(zhēng)戰(zhàn)略公司戰(zhàn)略規(guī)規(guī)范化管管理的第第四個(gè)環(huán)環(huán)節(jié)是公公司戰(zhàn)略略加競(jìng)爭(zhēng)爭(zhēng)戰(zhàn)略，即即企業(yè)要要確定誰(shuí)誰(shuí)是企業(yè)業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)爭(zhēng)對(duì)手，企企業(yè)在市市場(chǎng)

12、上的的競(jìng)爭(zhēng)策策略是什什么？企企業(yè)的發(fā)發(fā)展戰(zhàn)略略規(guī)范、年年度規(guī)劃劃、市場(chǎng)場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)戰(zhàn)略的本本質(zhì)等等等。所以以在競(jìng)爭(zhēng)爭(zhēng)戰(zhàn)略的的領(lǐng)域要要提出兩兩個(gè)問(wèn)題題：第一一，誰(shuí)是是企業(yè)的的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)對(duì)手；第第二，企企業(yè)如何何與其競(jìng)競(jìng)爭(zhēng)？何何時(shí)、何何地用什什么方法法與誰(shuí)競(jìng)競(jìng)爭(zhēng)？圖1-7 公司司戰(zhàn)略和和競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)戰(zhàn)略的內(nèi)內(nèi)容5規(guī)范公公司戰(zhàn)略略+競(jìng)爭(zhēng)爭(zhēng)戰(zhàn)略+職能戰(zhàn)戰(zhàn)略企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)戰(zhàn)略規(guī)劃劃中需要要規(guī)范的的第五個(gè)個(gè)部分是是公司戰(zhàn)戰(zhàn)略加競(jìng)競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略略加職能能戰(zhàn)略。即即公司的的戰(zhàn)略必必須能夠夠直接滲滲透到研研發(fā)、生生產(chǎn)、品品質(zhì)控制制、銷售售、市場(chǎng)場(chǎng)推廣、財(cái)財(cái)務(wù)、人人力資源源等所有有的職能能環(huán)境中中，缺一一不可。圖1-8 公司司戰(zhàn)略、競(jìng)競(jìng)

13、爭(zhēng)戰(zhàn)略略、職能能戰(zhàn)略的的內(nèi)容如果企業(yè)在在進(jìn)行市市場(chǎng)發(fā)展展戰(zhàn)略規(guī)規(guī)劃時(shí)只只確定了了所謂的的公司戰(zhàn)戰(zhàn)略，而而不知道道誰(shuí)是企企業(yè)的競(jìng)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手手，不知知道采用用什么方方法進(jìn)行行競(jìng)爭(zhēng)，不不知道研研發(fā)的方方向、企企業(yè)的生生產(chǎn)、品品質(zhì)控制制和銷售售。那么么這樣的的戰(zhàn)略規(guī)規(guī)劃顯然然是非常常不規(guī)范范的。中中國(guó)很多多企業(yè)的的戰(zhàn)略管管理往往往只是編編制一些些管理戰(zhàn)戰(zhàn)略的文文件，而而沒(méi)有涉涉及上述述三個(gè)具具體層次次和領(lǐng)域域?！颈局v小結(jié)結(jié)】本講的重點(diǎn)點(diǎn)是規(guī)范范化管理理的范疇疇和戰(zhàn)略略規(guī)劃的的規(guī)范化化管理兩兩部分內(nèi)內(nèi)容。首首先我們們從兩個(gè)個(gè)最為基基本和常常識(shí)性的的問(wèn)題出出發(fā)，來(lái)來(lái)考慮現(xiàn)現(xiàn)在中國(guó)國(guó)企業(yè)管管理中存存在的問(wèn)問(wèn)題

14、，提提出了系系統(tǒng)性管管理的概概念。系系統(tǒng)性的的管理應(yīng)應(yīng)該包括括五大方方面，其其中規(guī)范范化管理理系統(tǒng)是是這五大大方面之之一。然然后我們們介紹了了規(guī)范化化管理系系統(tǒng)的主主要內(nèi)容容：六大大支柱。與與一般人人的理解解所不同同的是，制制度建設(shè)設(shè)是規(guī)范范化管理理中最不不重要的的方面。戰(zhàn)戰(zhàn)略管理理的規(guī)范范化和管管理控制制的規(guī)范范化才是是規(guī)范化化管理的的重點(diǎn)。最最后我們們對(duì)戰(zhàn)略略規(guī)劃的的規(guī)范化化管理的的五大內(nèi)內(nèi)容進(jìn)行行了簡(jiǎn)單單介紹?！拘牡皿w會(huì)會(huì)】_第2講 程序流流程系統(tǒng)統(tǒng)的規(guī)范范（一）【本講重點(diǎn)點(diǎn)】1.程序流流程系統(tǒng)統(tǒng)的規(guī)范范概述2.流程設(shè)設(shè)計(jì)的原原則3.流程設(shè)設(shè)計(jì)實(shí)例例核心心流程框框架分析析程序流程系系統(tǒng)規(guī)

15、范范概述企業(yè)的困惑惑在企業(yè)的發(fā)發(fā)展過(guò)程程中常常常會(huì)出現(xiàn)現(xiàn)這樣的的現(xiàn)象：企業(yè)發(fā)發(fā)展的時(shí)時(shí)間越長(zhǎng)長(zhǎng)，規(guī)模模越大，部部門(mén)設(shè)置置越健全全，部門(mén)門(mén)之間的的問(wèn)題和和矛盾就就越大。遇遇到這樣樣的問(wèn)題題，很多多企業(yè)采采取的補(bǔ)補(bǔ)救方法法往往是是強(qiáng)化和和界定部部門(mén)之間間的界限限，其結(jié)結(jié)果常常常是權(quán)責(zé)責(zé)界定越越清楚，問(wèn)問(wèn)題和矛矛盾不僅僅難以解解決，反反而越來(lái)來(lái)越多，越越來(lái)越復(fù)復(fù)雜。那么如何解解決這些些問(wèn)題呢呢？如何何對(duì)部門(mén)門(mén)之間的的銜接進(jìn)進(jìn)行較好好的管理理和控制制呢？跨跨國(guó)公司司的成功功做法值值得我們們借鑒，那那就是進(jìn)進(jìn)行流程程再造。企企業(yè)應(yīng)當(dāng)當(dāng)確立一一個(gè)觀念念，這就就是：企企業(yè)整體體流程的的權(quán)威要要大于各各個(gè)部門(mén)

16、門(mén)的權(quán)利利，先有有流程，后后有部門(mén)門(mén)。流程再造的的目的為什么流程程如此重重要？為為什么要要進(jìn)行流流程再造造？進(jìn)行行流程的的優(yōu)化，關(guān)關(guān)鍵在于于流程再再造能夠夠解決一一些企業(yè)業(yè)管理中中特定的的、棘手手的問(wèn)題題。其中中解決如如下三個(gè)個(gè)問(wèn)題是是進(jìn)行流流程再造造的主要要目的。什么是“兩兩低一高高現(xiàn)象”？當(dāng)公司司規(guī)模擴(kuò)擴(kuò)大后，一一是規(guī)模模采購(gòu)后后采購(gòu)成成本降低低，二是是規(guī)模生生產(chǎn)后生生產(chǎn)成本本降低。但但是由于于組織結(jié)結(jié)構(gòu)變得得復(fù)雜、層層層管卡卡、層層層報(bào)批、容容易互相相扯皮，使使得企業(yè)業(yè)的管理理成本相相應(yīng)提高高。這就就是大型型企業(yè)的的“兩低低一高現(xiàn)現(xiàn)象”。經(jīng)過(guò)20多多年的改改革開(kāi)放放，中國(guó)國(guó)已經(jīng)有有相當(dāng)一

17、一部分頗頗具實(shí)力力的企業(yè)業(yè)，規(guī)模模擴(kuò)張沖沖動(dòng)明顯顯。但是是我們常常常會(huì)看看到擴(kuò)張張過(guò)程中中的大企企業(yè)有的的時(shí)候在在市場(chǎng)競(jìng)競(jìng)爭(zhēng)過(guò)程程中反而而不如小小企業(yè)做做得好。為為什么會(huì)會(huì)出現(xiàn)這這樣的狀狀況呢？原因就就在于“兩兩低一高高”問(wèn)題題惡化，增增加的管管理成本本“吃掉掉”了減減少的采采購(gòu)和生生產(chǎn)成本本，使得得規(guī)模經(jīng)經(jīng)濟(jì)變?yōu)闉橐?guī)模不不經(jīng)濟(jì)。通過(guò)流程的的優(yōu)化，可可降低企企業(yè)內(nèi)部部的運(yùn)營(yíng)營(yíng)成本，同同時(shí)降低低企業(yè)中中層管理理的溝通通成本。正正如企業(yè)業(yè)戰(zhàn)略不不清晰，高高層的溝溝通成本本就會(huì)猛猛增一樣樣，如果果企業(yè)的的作業(yè)流流程沒(méi)有有優(yōu)化，也也會(huì)造成成中層管管理的溝溝通成本本增加。所以企業(yè)流流程再造造具有非非常重

18、要要的戰(zhàn)略略意義，它它首先解解決了兩兩低一高高的現(xiàn)象象，直接接有效地地降低企企業(yè)內(nèi)部部的運(yùn)營(yíng)營(yíng)成本，同同時(shí)非常常有效地地降低企企業(yè)中層層管理之之間、部部門(mén)之間間的溝通通成本。流程設(shè)計(jì)的的原則當(dāng)企業(yè)進(jìn)行行流程設(shè)設(shè)計(jì)的時(shí)時(shí)候，需需要秉承承以下三三個(gè)方面面的原則則：1流程設(shè)設(shè)計(jì)的實(shí)實(shí)用原則則實(shí)用原則是是指流程程設(shè)計(jì)必必須符合合實(shí)際操操作需要要，華而而不實(shí)的的流程是是沒(méi)有任任何實(shí)際際意義的的。流程程的作用用是為了了使用，因因此一定定要實(shí)用用。2流程設(shè)設(shè)計(jì)的簡(jiǎn)簡(jiǎn)明原則則簡(jiǎn)明原則是是指設(shè)計(jì)計(jì)出來(lái)的的流程一一定要讓讓使用者者能看得得懂、分分得清、學(xué)學(xué)得會(huì)、用用得著、走走得通。流流程設(shè)計(jì)計(jì)的簡(jiǎn)明明原則在在于使

19、流流程在執(zhí)執(zhí)行過(guò)程程中，易易于被執(zhí)執(zhí)行人理理解，從從而有利利于流程程設(shè)計(jì)的的實(shí)施。3流程設(shè)設(shè)計(jì)的無(wú)無(wú)邊界原原則流程設(shè)計(jì)的的第三個(gè)個(gè)原則最最重要，稱稱為無(wú)邊邊界原則則。我們們說(shuō)加強(qiáng)強(qiáng)合作是是流程設(shè)設(shè)計(jì)的作作用，加加強(qiáng)互動(dòng)動(dòng)是流程程設(shè)計(jì)的的功能，加加強(qiáng)協(xié)商商是流程程設(shè)計(jì)的的優(yōu)勢(shì)，加加強(qiáng)參與與是流程程設(shè)計(jì)的的特點(diǎn)。所所以流程程設(shè)計(jì)的的關(guān)鍵就就在于實(shí)實(shí)現(xiàn)跨越越部門(mén)的的高效合合作。我們認(rèn)為企企業(yè)進(jìn)行行流程設(shè)設(shè)計(jì)的時(shí)時(shí)候，第第一，要要把它提提高到戰(zhàn)戰(zhàn)略的高高度；第第二，要要通過(guò)專專門(mén)的部部門(mén)去統(tǒng)統(tǒng)籌整個(gè)個(gè)公司的的流程體體系，而而不允許許任何一一個(gè)部門(mén)門(mén)自己設(shè)設(shè)計(jì)自己己的流程程，每一一個(gè)部門(mén)門(mén)、每一一個(gè)崗位

20、位都不能能夠獨(dú)立立存在。否否則，原原本各自自為政的的各個(gè)部部門(mén)仍然然會(huì)是一一盤(pán)散沙沙。流程設(shè)計(jì)的的層級(jí)結(jié)結(jié)構(gòu)在企業(yè)進(jìn)行行流程設(shè)設(shè)計(jì)的時(shí)時(shí)候，一一定不要要忽略一一個(gè)極為為重要的的觀念，那那就是流流程設(shè)計(jì)計(jì)也是有有結(jié)構(gòu)、有有層次的的。我們們可以將將流程分分成三個(gè)個(gè)層次：第一級(jí)級(jí)流程為為核心業(yè)業(yè)務(wù)流程程，第二二級(jí)流程程是主營(yíng)營(yíng)業(yè)務(wù)流流程，第第三級(jí)流流程是日日常工作作流程。1第一級(jí)級(jí)流程：核心業(yè)業(yè)務(wù)流程程核心業(yè)務(wù)流流程是指指對(duì)公司司戰(zhàn)略意意圖起決決定性作作用的流流程。對(duì)對(duì)于企業(yè)業(yè)來(lái)說(shuō)，核核心業(yè)務(wù)務(wù)流程不不應(yīng)超過(guò)過(guò)20個(gè)個(gè)，一般般大約是是十幾個(gè)個(gè)。這十十幾個(gè)流流程一旦旦出現(xiàn)問(wèn)問(wèn)題，就就意味著著整個(gè)公公司

21、的戰(zhàn)戰(zhàn)略意圖圖會(huì)受到到極大影影響。所所以盡管管核心業(yè)業(yè)務(wù)流程程數(shù)量少少，但卻卻是我們們應(yīng)當(dāng)高高度關(guān)注注、仔細(xì)細(xì)設(shè)計(jì)和和規(guī)范的的流程。2第二級(jí)級(jí)流程：主營(yíng)業(yè)業(yè)務(wù)流程程主營(yíng)業(yè)務(wù)流流程是對(duì)對(duì)公司主主要的運(yùn)運(yùn)營(yíng)系統(tǒng)統(tǒng)起主導(dǎo)導(dǎo)作用的的流程。一一般公司司的主營(yíng)營(yíng)業(yè)務(wù)流流程大概概有300個(gè)到550個(gè)左左右。主主營(yíng)業(yè)務(wù)務(wù)是企業(yè)業(yè)收入和和利潤(rùn)的的主要來(lái)來(lái)源，所所以主營(yíng)營(yíng)業(yè)務(wù)的的作業(yè)流流程如果果出現(xiàn)問(wèn)問(wèn)題，直直接會(huì)威威脅企業(yè)業(yè)的收入入，帶來(lái)來(lái)財(cái)務(wù)的的流動(dòng)性性風(fēng)險(xiǎn)。3第三級(jí)級(jí)流程：日常工工作流程程日常工作流流程是指指公司運(yùn)運(yùn)行系統(tǒng)統(tǒng)中所有有具體的的工作流流程。包包括打卡卡、工資資支取等等具體細(xì)細(xì)節(jié)上的的一些小小流程

22、。第第三級(jí)流流程的正正常數(shù)量量很難確確定，取取決于企企業(yè)所在在行業(yè)、企企業(yè)自身身規(guī)模等等各個(gè)方方面。【自檢】下列關(guān)于企企業(yè)流程程優(yōu)化設(shè)設(shè)計(jì)的說(shuō)說(shuō)法錯(cuò)誤誤的是（ ）A.企業(yè)流流程優(yōu)化化設(shè)計(jì)方方案應(yīng)該該以實(shí)用用為原則則；B.企業(yè)流流程再造造優(yōu)化方方案應(yīng)當(dāng)當(dāng)由各個(gè)個(gè)部門(mén)分分別設(shè)計(jì)計(jì)，然后后由總部部統(tǒng)一執(zhí)執(zhí)行；C.企業(yè)流流程應(yīng)當(dāng)當(dāng)具有層層級(jí)性，根根據(jù)核心心業(yè)務(wù)、主主營(yíng)業(yè)務(wù)務(wù)和日常常業(yè)務(wù)有有所劃分分；D.企業(yè)流流程優(yōu)化化設(shè)計(jì)方方案應(yīng)該該簡(jiǎn)單易易于操作作。 HYPERLINK http:/21/kcjy/B13/html/ckda2-1.htm 見(jiàn)參考答案案2-11流程設(shè)計(jì)案案例分析析核心流程框框架案例例

23、分析下面我們看看到的案案例是一一家公司司對(duì)核心心業(yè)務(wù)流流程的設(shè)設(shè)計(jì)。在在此案例例中，這這家公司司把以下下流程確確定為企企業(yè)的一一級(jí)流程程，這些些流程包包括：市市場(chǎng)定位位識(shí)別流流程，新新產(chǎn)品開(kāi)開(kāi)發(fā)流程程，生產(chǎn)產(chǎn)作業(yè)流流程，產(chǎn)產(chǎn)品銷售售流程，售售后服務(wù)務(wù)流程，市市場(chǎng)拓展展流程，共共有六個(gè)個(gè)流程。此此外還有有三個(gè)流流程也被被認(rèn)為是是非常重重要的核核心流程程：績(jī)效效管理流流程、計(jì)計(jì)劃與預(yù)預(yù)算管理理流程和和質(zhì)量控控制流程程。這三三個(gè)核心心流程為為上面六六個(gè)流程程提供支支持，因因此共有有九個(gè)流流程構(gòu)成成了企業(yè)業(yè)第一級(jí)級(jí)的核心心流程。圖2-1 某企企業(yè)的核核心流程程結(jié)構(gòu)圖圖識(shí)別出公司司的核心心流程是是非常重

24、重要的，如如果錯(cuò)誤誤地將一一些不重重要的、非非核心流流程歸類類為核心心流程，造造成錯(cuò)誤誤識(shí)別，就就會(huì)給企企業(yè)帶來(lái)來(lái)很多麻麻煩。每每一個(gè)企企業(yè)的行行業(yè)背景景不同，規(guī)規(guī)模不同同，核心心業(yè)務(wù)流流程也是是不同的的。上面面的案例例只是一一個(gè)示意意圖，從從中我們們可以大大致了解解一個(gè)公公司怎樣樣去進(jìn)行行有效的的流程規(guī)規(guī)劃。如如圖2-2所示示，為一一家工業(yè)業(yè)企業(yè)的的詳細(xì)的的流程規(guī)規(guī)劃圖。圖2-2 公司流流程規(guī)劃劃圖下表是人力力資源管管理業(yè)務(wù)務(wù)流程的的設(shè)計(jì)圖圖。人力力資源工工作是企企業(yè)整體體作業(yè)流流程中非非常重要要的一個(gè)個(gè)方面。在在進(jìn)行主主營(yíng)業(yè)務(wù)務(wù)流程設(shè)設(shè)計(jì)和優(yōu)優(yōu)化時(shí)，應(yīng)應(yīng)當(dāng)考慮慮作為主主營(yíng)流程程的人力力資源

25、管管理流程程有哪些些具體環(huán)環(huán)節(jié)，在在這些環(huán)環(huán)節(jié)里有有哪些子子流程。細(xì)細(xì)化的流流程依附附在主流流程上，這這樣就可可以形成成一個(gè)分分層級(jí)的的流程圖圖。公司的流程程就像一一張網(wǎng)，首首先從一一級(jí)流程程/核心心業(yè)務(wù)流流程細(xì)化化到二級(jí)級(jí)流程/主營(yíng)業(yè)業(yè)務(wù)流程程，再細(xì)細(xì)化下去去可能有有幾百個(gè)個(gè)小流程程，這樣樣就形成成一個(gè)流流程的網(wǎng)網(wǎng)。當(dāng)然然進(jìn)行流流程優(yōu)化化的前提提是要將將各個(gè)層層次和環(huán)環(huán)節(jié)識(shí)別別出來(lái)。表2-1 人力力資源管管理主營(yíng)營(yíng)業(yè)務(wù)流流程設(shè)計(jì)計(jì)核心流程流程作業(yè)內(nèi)內(nèi)容定義人力資資源計(jì)劃劃和政策策1.制定和和管理員員工編制制計(jì)劃；2.制制定和管管理人力力資源策策略、計(jì)計(jì)劃、政政策；33.進(jìn)行行員工編編制預(yù)測(cè)測(cè)

26、和預(yù)算算；4.設(shè)計(jì)和和制定組組織結(jié)構(gòu)構(gòu)及文化化；5.制定和和實(shí)施繼繼任者規(guī)規(guī)劃；66.管理理兼并和和收購(gòu)引引起的人人力資源源問(wèn)題；7.管管理環(huán)境境問(wèn)題；8.管管理工會(huì)會(huì)關(guān)系；9.確確保政府府法規(guī)和和條例的的符合。招聘人才1.評(píng)估和和定義崗崗位；22.定義義招聘策策略；33.招聘聘人才；4.定定義候選選人選擇擇策略；5.選選擇人才才；6.實(shí)施內(nèi)內(nèi)部招聘聘。部署員工隊(duì)隊(duì) 伍伍1.管理和和促使員員工適應(yīng)應(yīng)環(huán)境；2.部部署員工工隊(duì)伍；3.管管理重組組、兼并并和拆分分；4.管理調(diào)調(diào)動(dòng)和搬搬遷；55.管理理跨國(guó)工工作指派派；6.管理免免職；77.管理理請(qǐng)假和和缺席；8.提提供新職職介紹和和職業(yè)轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)變輔導(dǎo)導(dǎo)

27、。管理員工關(guān)關(guān) 系系1.制定員員工保留留策略；2.制制定薪酬酬策略；3.設(shè)設(shè)計(jì)和管管理獎(jiǎng)勵(lì)勵(lì)制度；4設(shè)設(shè)計(jì)和管管理福利利制度統(tǒng)統(tǒng)計(jì)考勤勤；5管理工工資發(fā)放放；6設(shè)計(jì)和和實(shí)施與與人力資資源相關(guān)關(guān)的活動(dòng)動(dòng)；7.管理員員工關(guān)系系。提高員工 素 質(zhì)和職德；管能力.員效.員通.和員習(xí)高；輔工管理人力資資源資訊訊1.制定和和管理安安全；22.管理理和維護(hù)護(hù)員工變變化信息息；3.管理員員工服務(wù)務(wù)和運(yùn)作作；4.管理人人力資源源知識(shí)；5.提提供人力力資源和和員工隊(duì)隊(duì)伍資訊訊及報(bào)表表；6.評(píng)核人人力資源源和員工工隊(duì)伍績(jī)績(jī)效；77.提供供和管理理稽核及及控制；8.實(shí)實(shí)施同行行調(diào)研和和標(biāo)準(zhǔn)借借鑒。COPQ冰冰山理論論

28、和流程程優(yōu)化冰山理論是是指由于于客戶投投訴給企企業(yè)帶來(lái)來(lái)?yè)p失，如如退貨、換換貨等僅僅僅是露露出海面面的冰山山一角，最最可怕和和最大的的損失遠(yuǎn)遠(yuǎn)不在于于此，而而在于客客戶忠誠(chéng)誠(chéng)度的下下降，我我們把這這種損失失稱為低低質(zhì)量的的成本損損耗（簡(jiǎn)簡(jiǎn)稱COOPQ）。如如下圖所所示，企企業(yè)的成成本構(gòu)成成包括很很多方面面，如原原材料成成本、生生產(chǎn)成本本、管理理成本等等，在中中國(guó)企業(yè)業(yè)的成本本構(gòu)成中中非常大大的一塊塊就是低低質(zhì)量成成本損耗耗。圖2-3 低質(zhì)質(zhì)量成本本損耗示示意圖所以企業(yè)不不僅要設(shè)設(shè)計(jì)流程程，而且且在設(shè)計(jì)計(jì)流程以以后，還還要不斷斷地去優(yōu)優(yōu)化它，從從而不斷斷降低低低質(zhì)量成成本損耗耗。如何何進(jìn)行流流程

29、優(yōu)化化才能夠夠達(dá)到減減少成本本損耗的的目的呢呢？下圖圖是某公公司對(duì)其其新產(chǎn)品品研發(fā)流流程進(jìn)行行優(yōu)化的的示意圖圖。圖2-4 新產(chǎn)產(chǎn)品研發(fā)發(fā)流程優(yōu)優(yōu)化示意意圖從圖中我們們可以看看到新產(chǎn)產(chǎn)品研發(fā)發(fā)流程的的走向以以及經(jīng)過(guò)過(guò)的部門(mén)門(mén)和程序序。但是是在這個(gè)個(gè)研發(fā)流流程中存存在兩個(gè)個(gè)問(wèn)題：第一，新產(chǎn)產(chǎn)品研發(fā)發(fā)流程的的第一流流程是市市場(chǎng)定位位識(shí)別流流程，技技術(shù)部從從事具體體研發(fā)工工作，而而研發(fā)方方向應(yīng)由由技術(shù)部部確定，還還是市場(chǎng)場(chǎng)部來(lái)確確定呢？這上下下兩個(gè)環(huán)環(huán)節(jié)中，兩兩個(gè)部門(mén)門(mén)應(yīng)如何何銜接？ 第二，我們們發(fā)現(xiàn)這這家公司司在新產(chǎn)產(chǎn)品研發(fā)發(fā)的小試試過(guò)程中中因?yàn)閷弻徟统冻镀だ速M(fèi)費(fèi)了300的時(shí)時(shí)間，于于是就出出現(xiàn)了

30、兩兩個(gè)低成成本損耗耗區(qū)，無(wú)無(wú)法實(shí)現(xiàn)現(xiàn)增值。對(duì)這兩個(gè)問(wèn)問(wèn)題進(jìn)行行整改，將將成本損損耗轉(zhuǎn)變變成利潤(rùn)潤(rùn)，這就就是流程程再造的的功能。第3講 程序流流程系統(tǒng)統(tǒng)的規(guī)范范（二）【本講重點(diǎn)點(diǎn)】1.流程設(shè)設(shè)計(jì)實(shí)例例-流流程再造造的流程程2.流程設(shè)設(shè)計(jì)實(shí)例例-流流程改善善實(shí)施步步驟流程設(shè)計(jì)實(shí)實(shí)例-流程再再造的流流程下圖是某公公司對(duì)其其新產(chǎn)品品研發(fā)流流程進(jìn)行行優(yōu)化的的示意圖圖。圖2-4 新產(chǎn)產(chǎn)品研發(fā)發(fā)流程優(yōu)優(yōu)化示意意圖從圖中我們們可以看看到新產(chǎn)產(chǎn)品研發(fā)發(fā)流程的的走向以以及經(jīng)過(guò)過(guò)的部門(mén)門(mén)和程序序。但是是在這個(gè)個(gè)研發(fā)流流程中存存在兩個(gè)個(gè)問(wèn)題：第一，新產(chǎn)產(chǎn)品研發(fā)發(fā)流程的的第一流流程是市市場(chǎng)定位位識(shí)別流流程，技技術(shù)部從從

31、事具體體研發(fā)工工作，而而研發(fā)方方向應(yīng)由由技術(shù)部部確定，還還是市場(chǎng)場(chǎng)部來(lái)確確定呢？這上下下兩個(gè)環(huán)環(huán)節(jié)中，兩兩個(gè)部門(mén)門(mén)應(yīng)如何何銜接？ 第二，我們們發(fā)現(xiàn)這這家公司司在新產(chǎn)產(chǎn)品研發(fā)發(fā)的小試試過(guò)程中中因?yàn)閷弻徟统冻镀だ速M(fèi)費(fèi)了300的時(shí)時(shí)間，于于是就出出現(xiàn)了兩兩個(gè)低成成本損耗耗區(qū)，無(wú)無(wú)法實(shí)現(xiàn)現(xiàn)增值。對(duì)這兩個(gè)問(wèn)問(wèn)題進(jìn)行行整改，將將成本損損耗轉(zhuǎn)變變成利潤(rùn)潤(rùn)，這就就是流程程再造的的功能。世界級(jí)的企企業(yè)都非非常重視視流程優(yōu)優(yōu)化工作作，都是是在戰(zhàn)略略的高度度上來(lái)對(duì)對(duì)待這個(gè)個(gè)問(wèn)題，它它們每年年都會(huì)檢檢討自己己的流程程，通過(guò)過(guò)流程的的再造，降降低低質(zhì)質(zhì)量成本本損耗，使使整個(gè)公公司的運(yùn)運(yùn)營(yíng)更加加順暢。我們來(lái)看下下面的示

32、示意圖，從從此圖中中我們能能夠更加加簡(jiǎn)潔地地看到流流程再造造前后的的狀態(tài)是是如此截截然不同同，從中中我們可可以體會(huì)會(huì)流程優(yōu)優(yōu)化的基基本思想想。圖3-1 流程程優(yōu)化前前后狀況況對(duì)比從上圖可以以看到，優(yōu)優(yōu)化流程程前后，作作業(yè)步驟驟從300個(gè)減到到12個(gè)個(gè)，作業(yè)業(yè)效率、速速度、各各環(huán)節(jié)的的銜接通通暢程度度明顯改改善，這這就是流流程優(yōu)化化的作用用。所以以，流程程再造和和流程優(yōu)優(yōu)化對(duì)公公司的整整個(gè)運(yùn)營(yíng)營(yíng)系統(tǒng)有有非常大大的幫助助。通過(guò)過(guò)一步一一步的再再造和優(yōu)優(yōu)化，公公司管理理會(huì)越來(lái)來(lái)越成熟熟，工作作越來(lái)越越順暢，流流程越來(lái)來(lái)越簡(jiǎn)單單，成本本越來(lái)越越低，應(yīng)應(yīng)變能力力越來(lái)越越強(qiáng)，公公司發(fā)展展越來(lái)越越健康。企業(yè)

33、流程再再造本身身也需要要一個(gè)科科學(xué)的過(guò)過(guò)程，一一般而言言，需要要通過(guò)以以下五個(gè)個(gè)最主要要的流程程：1明確企企業(yè)發(fā)展展戰(zhàn)略方方向和目目標(biāo)公司的戰(zhàn)略略應(yīng)永遠(yuǎn)遠(yuǎn)放在第第一位，沒(méi)沒(méi)有公司司戰(zhàn)略的的方向，任任何階段段性的目目標(biāo)、部部門(mén)發(fā)展展目標(biāo)都都無(wú)從談?wù)勂?，更更無(wú)法確確定流程程，難以以分辨一一級(jí)流程程、二級(jí)級(jí)流程和和三級(jí)流流程。所所以明確確企業(yè)發(fā)發(fā)展戰(zhàn)略略的方向向和目標(biāo)標(biāo)是企業(yè)業(yè)流程再再造首要要的步驟驟。2識(shí)別影影響戰(zhàn)略略的核心心業(yè)務(wù)流流程識(shí)別影響戰(zhàn)戰(zhàn)略的核核心業(yè)務(wù)務(wù)流程是是指把對(duì)對(duì)公司戰(zhàn)戰(zhàn)略目標(biāo)標(biāo)有影響響的核心心業(yè)務(wù)流流程首先先識(shí)別出出來(lái)。即即我們必必須明確確哪些流流程是一一級(jí)流程程，屬于于核心業(yè)業(yè)

34、務(wù)；哪哪些流程程是二級(jí)級(jí)流程，屬屬于主營(yíng)營(yíng)業(yè)務(wù)；哪些是是屬于日日常工作作的三級(jí)級(jí)流程。3展示所所有核心心業(yè)務(wù)流流程的現(xiàn)現(xiàn)狀展示所有核核心業(yè)務(wù)務(wù)流程的的現(xiàn)狀需需要對(duì)企企業(yè)所有有核心業(yè)業(yè)務(wù)進(jìn)行行深入了了解和分分析。具具體包括括業(yè)務(wù)操操作的過(guò)過(guò)程、審審批過(guò)程程、責(zé)任任分工。我我們不僅僅要將其其識(shí)別出出來(lái)，還還要展示示出來(lái)。4分析所所有核心心業(yè)務(wù)流流程的問(wèn)問(wèn)題前面之所以以要展示示核心業(yè)業(yè)務(wù)流程程的現(xiàn)狀狀，目的的就是要要使企業(yè)業(yè)能夠看看到在流流程中的的問(wèn)題。具具體而言言，就是是尋找企企業(yè)作業(yè)業(yè)流程中中的低質(zhì)質(zhì)量成本本損耗區(qū)區(qū)。5制定優(yōu)優(yōu)化核心心業(yè)務(wù)流流程的方方案如果企業(yè)確確實(shí)通過(guò)過(guò)上述步步驟找出出了流程

35、程中存在在的問(wèn)題題，那么么最后一一個(gè)步驟驟就是制制定優(yōu)化化核心業(yè)業(yè)務(wù)流程程的整改改方案。通通過(guò)整改改把流程程中不合合理的低低質(zhì)量成成本損耗耗區(qū)去掉掉。流程改善實(shí)實(shí)施步驟驟流程改善主主要有四四個(gè)步驟驟：選定定主題、流流程分析析、流程程設(shè)計(jì)、實(shí)實(shí)施維護(hù)護(hù)。1選定主主題選定主題是是指確定定流程優(yōu)優(yōu)化的順順序，設(shè)設(shè)定預(yù)期期達(dá)到的的目標(biāo)并并編制改改善的計(jì)計(jì)劃。2流程分分析分析目前流流程的現(xiàn)現(xiàn)狀，發(fā)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題題并分析析其原因因，制定定初步的的解決方方案，這這是進(jìn)一一步制定定解決方方案的前前提。3流程設(shè)設(shè)計(jì)重新設(shè)計(jì)流流程，包包括流程程圖、流流程說(shuō)明明，制作作輸入輸輸出表單單，明確確一級(jí)流流程、二二級(jí)流程程和三

36、級(jí)級(jí)流程之之間的關(guān)關(guān)聯(lián)。4實(shí)施維維護(hù)流程在實(shí)施施過(guò)程中中，要建建立起動(dòng)動(dòng)態(tài)的流流程績(jī)效效評(píng)價(jià)和和改善機(jī)機(jī)制。暴暴露出新新問(wèn)題之之后，企企業(yè)應(yīng)及及時(shí)提出出解決方方案。通通過(guò)監(jiān)控控、反饋饋結(jié)果，對(duì)對(duì)優(yōu)化后后的流程程進(jìn)行進(jìn)進(jìn)一步的的改進(jìn)。圖3-2 流程程改善實(shí)實(shí)施步驟驟和內(nèi)容容通過(guò)上面識(shí)識(shí)別、分分析、設(shè)設(shè)計(jì)、改改善、反反饋、維維護(hù)的整整個(gè)過(guò)程程，構(gòu)成成一個(gè)循循環(huán)，在在不斷循循環(huán)中，企企業(yè)作業(yè)業(yè)流程的的運(yùn)作會(huì)會(huì)越來(lái)越越通暢?！颈局v小結(jié)結(jié)】本講的重點(diǎn)點(diǎn)是企業(yè)業(yè)規(guī)范化化管理的的第二個(gè)個(gè)重要方方面，程程序流程程系統(tǒng)的的規(guī)范化化。問(wèn)題題的提出出源于對(duì)對(duì)企業(yè)各各部門(mén)的的職責(zé)分分工并不不能夠有有效地解解決企業(yè)業(yè)各

37、部門(mén)門(mén)沖突、摩摩擦的問(wèn)問(wèn)題。而而有專門(mén)門(mén)機(jī)構(gòu)對(duì)對(duì)企業(yè)整整體進(jìn)行行流程優(yōu)優(yōu)化就能能夠解決決上面的的管理困困惑。流流程規(guī)范范和優(yōu)化化的重點(diǎn)點(diǎn)在于充充分發(fā)揮揮企業(yè)規(guī)規(guī)模采購(gòu)購(gòu)和規(guī)模模生產(chǎn)的的優(yōu)勢(shì)，降降低內(nèi)部部管理成成本。在在流程設(shè)設(shè)計(jì)過(guò)程程中，我我們應(yīng)當(dāng)當(dāng)本著實(shí)實(shí)用、簡(jiǎn)簡(jiǎn)明、無(wú)無(wú)邊界的的原則，同同時(shí)還要要考慮層層級(jí)性的的問(wèn)題。最最后我們們對(duì)三個(gè)個(gè)層級(jí)的的流程設(shè)設(shè)計(jì)分別別舉例進(jìn)進(jìn)行了分分析?！拘牡皿w會(huì)會(huì)】_第4講 程序流流程系統(tǒng)統(tǒng)的規(guī)范范（三）【本講重點(diǎn)點(diǎn)】1.流程設(shè)設(shè)計(jì)實(shí)例例-流流程設(shè)計(jì)計(jì)理念2.流程設(shè)設(shè)計(jì)實(shí)例例-部部門(mén)職能能與工作作流程流程設(shè)計(jì)案案例分析析-流程程設(shè)計(jì)理理念“推式”流流程設(shè)計(jì)計(jì)理念

38、和和“拉式式”流程程設(shè)計(jì)理理念流程設(shè)計(jì)有有兩種完完全不同同的設(shè)計(jì)計(jì)理念，一一種我們們稱之為為推式流流程，另另一種稱稱之為拉拉式流程程。1“推式式”流程設(shè)設(shè)計(jì)理念念 推式流程是是我們最最熟悉的的流程，是是指第一一道工序序完成后后，轉(zhuǎn)給給第二道道工序，第第二道工工序完成成后，轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)給第三三道工序序，依此此類推，每每道工序序完成產(chǎn)產(chǎn)品加工工的一部部分，到到最后一一道工序序完成，產(chǎn)產(chǎn)品正式式成型才才能夠出出售。目目前幾乎乎所有國(guó)國(guó)內(nèi)企業(yè)業(yè)的生產(chǎn)產(chǎn)流程基基本都是是推式流流程。如如下圖所所示，從從采購(gòu)開(kāi)開(kāi)始到最最后一個(gè)個(gè)環(huán)節(jié)總總裝，各各環(huán)節(jié)層層層相扣扣,當(dāng)總總裝將產(chǎn)產(chǎn)品包裝裝好放到到倉(cāng)庫(kù)時(shí)時(shí)就可以以進(jìn)行銷銷

39、售了。圖3-3 推式式流程示示例推式流程最最大的問(wèn)問(wèn)題在于于如果在在上述工工序或作作業(yè)環(huán)節(jié)節(jié)中任何何一個(gè)出出現(xiàn)問(wèn)題題，都會(huì)會(huì)影響到到整個(gè)產(chǎn)產(chǎn)品的生生產(chǎn)進(jìn)度度和品質(zhì)質(zhì)。而實(shí)實(shí)際上要要做到絕絕對(duì)杜絕絕每一個(gè)個(gè)環(huán)節(jié)上上的問(wèn)題題，是非非常難的的。而且且在“推推式”流流程中，對(duì)對(duì)員工的的績(jī)效考考核也是是比較困困難的。今今天的企企業(yè)總是是在講“以以客戶為為中心”，但但許多企企業(yè)往往往離客戶戶越近的的環(huán)節(jié)越越薄弱。2“拉式式”流程設(shè)設(shè)計(jì)理念念在拉式流程程的示意意圖里，總總裝從最最后一個(gè)個(gè)環(huán)節(jié)變變成第一一個(gè)環(huán)節(jié)節(jié)，它是是后面所所有工序序的核心心和龍頭頭，每一一道工序序的具體體工作都都沒(méi)有改改變，惟惟一改變變的

40、就是是所有的的職能部部門(mén)都服服從于總總裝部門(mén)門(mén)，所有有的環(huán)節(jié)節(jié)都有統(tǒng)統(tǒng)一的整整體目標(biāo)標(biāo)，也就就是完成成總裝的的目標(biāo)。圖3-4 拉式式流程示示例從推式流程程到拉式式流程，企企業(yè)作業(yè)業(yè)過(guò)程從從一盤(pán)散散沙、績(jī)績(jī)效難以以考核，一一下變得得具有目目標(biāo)導(dǎo)向向，績(jī)效效考核目目標(biāo)清晰晰明確了了。所以，企業(yè)業(yè)在進(jìn)行行流程設(shè)設(shè)計(jì)和優(yōu)優(yōu)化時(shí)，一一定要將將推式管管理轉(zhuǎn)變變?yōu)槔绞焦芾?，而而且要配配套相?yīng)應(yīng)的績(jī)效效改革措措施，使使作業(yè)流流程一環(huán)環(huán)扣一環(huán)環(huán)，先有有戰(zhàn)略再再有流程程，流程程下面有有組織結(jié)結(jié)構(gòu)，組組織結(jié)構(gòu)構(gòu)下面有有部門(mén)和和崗位，部部門(mén)和崗崗位下面面有目標(biāo)標(biāo)管理，形形成一個(gè)個(gè)非常有有邏輯的的、非常常連貫的的管理

41、體體系。流程設(shè)計(jì)案案例分析析-部門(mén)門(mén)職能與與工作流流程為了考察和和評(píng)價(jià)作作業(yè)流程程中各個(gè)個(gè)環(huán)節(jié)或或部門(mén)的的工作完完成情況況，或者者出現(xiàn)客客戶退貨貨或投訴訴問(wèn)題后后，能夠夠有效及及時(shí)地追追查出出出問(wèn)題的的環(huán)節(jié)和和部門(mén)，我我們需要要根據(jù)流流程，構(gòu)構(gòu)筑業(yè)務(wù)務(wù)和職能能部門(mén)的的關(guān)系矩矩陣。圖3-5 業(yè)務(wù)務(wù)和職能能部門(mén)關(guān)關(guān)系矩陣陣上圖中，我我們用大大圓點(diǎn)表表示非常常重要的的環(huán)節(jié)。在在設(shè)計(jì)公公司的一一級(jí)流程程和二級(jí)級(jí)流程時(shí)時(shí)，我們們一定要要考察每每一個(gè)流流程流經(jīng)經(jīng)了哪些些具體的的職能部部門(mén)，流流程流經(jīng)經(jīng)比較多多的職能能部門(mén)就就應(yīng)標(biāo)注注為大圓圓點(diǎn)，所所有被標(biāo)標(biāo)注為大大圓點(diǎn)的的部門(mén)又又被稱為為主導(dǎo)部部門(mén)，相相應(yīng)

42、的其其他部門(mén)門(mén)就變成成輔助部部門(mén)。一一旦在此此流程中中出現(xiàn)了了問(wèn)題，從從上面的的矩陣中中我們馬馬上就能能夠落實(shí)實(shí)具體負(fù)負(fù)責(zé)的環(huán)環(huán)節(jié)或部部門(mén)的責(zé)責(zé)任。【自檢】下面不是“推推式”流流程設(shè)計(jì)計(jì)缺點(diǎn)的的是（ ）A. 不利利于檢查查和發(fā)現(xiàn)現(xiàn)流程中中存在問(wèn)問(wèn)題的環(huán)環(huán)節(jié)B. 某一一環(huán)節(jié)出出問(wèn)題會(huì)會(huì)導(dǎo)致整整個(gè)流程程癱瘓C. 只有有到最后后一個(gè)環(huán)環(huán)節(jié)產(chǎn)品品才生產(chǎn)產(chǎn)出來(lái)D. 各個(gè)個(gè)環(huán)節(jié)缺缺乏統(tǒng)一一的目標(biāo)標(biāo)，環(huán)節(jié)節(jié)之間聯(lián)聯(lián)系松散散 HYPERLINK http:/21/kcjy/B13/html/ckda3-1.htm 見(jiàn)參考答案案3-11流程設(shè)計(jì)舉舉例1發(fā)出傳傳真流程程圖3-6 發(fā)送送傳真作作業(yè)流程程示例2工資計(jì)

43、計(jì)算、發(fā)發(fā)放、核核算流程程圖3-7 工資資計(jì)算、發(fā)發(fā)放、核核算作業(yè)業(yè)流程示示例3客戶投投訴處理理流程圖3-8 客戶戶投訴處處理流程程示例4文件和和資料控控制流程程圖3-9 文件件和資料料控制作作業(yè)流程程示例5工作流流程目錄錄下面我們將將企業(yè)日日常使用用的一些些流程詳詳細(xì)地列列舉出來(lái)來(lái)，以供供參考。年度經(jīng)營(yíng)目目標(biāo)及計(jì)計(jì)劃的控控制流程程 年度度預(yù)算計(jì)計(jì)劃的控控制流程程組織機(jī)構(gòu)及及職責(zé)控控制流程程 4.合同管管理流程程5.文件資資料的控控制流程程 66.會(huì)議議流程7.辦公和和服務(wù)設(shè)設(shè)備采購(gòu)購(gòu)控制流流程 8.辦公服服務(wù)用設(shè)設(shè)備報(bào)廢廢控制流流程9.印刷品品的印刷刷控制流流程 100.品牌牌戰(zhàn)略規(guī)規(guī)劃的控

44、控制流程程11.財(cái)務(wù)務(wù)計(jì)劃的的控制流流程 112.銷銷售管理理制度控控制流程程13.廣告告管理控控制流程程 14.產(chǎn)品發(fā)發(fā)貨指令令控制流流程15.分部部、辦事事處對(duì)職職能部門(mén)門(mén)投訴流流程 1派構(gòu)市域控程17.特價(jià)價(jià)機(jī)及提提價(jià)機(jī)的的申報(bào)控控制流程程 18.壞賬及及訴訟案案件的申申報(bào)控制制流程19.信息息處理控控制流程程 20.市場(chǎng)調(diào)調(diào)查流程程21.市場(chǎng)場(chǎng)細(xì)分流流程 222.產(chǎn)產(chǎn)品價(jià)格格控制流流程23.銷售售路徑的的選定流流程 224.市市場(chǎng)推廣廣促銷流流程25.產(chǎn)品品調(diào)運(yùn)流流程 226.員員工升職職調(diào)薪流流程27.員工工招聘、入入職流程程 288.糾正正和預(yù)防防措施控控制流程程29.費(fèi)用用報(bào)銷流

45、流程 330.借借款流程程31.人員員請(qǐng)假及及出差流流程 332.表表格、記記錄的控控制流程程33.員工工離職移移交手續(xù)續(xù)辦理流流程 334.員員工培訓(xùn)訓(xùn)流程35.客戶戶投訴處處理流程程圖3-100 企企業(yè)日常常工作流流程目錄錄【自檢】請(qǐng)您針對(duì)貴貴公司的的具體情情況，思思考以下下問(wèn)題： 貴公司流程程是否已已分為22或3級(jí)級(jí)流程？貴公司司的流程程設(shè)計(jì)是是“拉式式”還是是“推式式”？貴貴公司的的流程是是否已設(shè)設(shè)計(jì)“大大圓點(diǎn)”？請(qǐng)檢討貴公公司的流流程系統(tǒng)統(tǒng)，分析析、指出出它的問(wèn)問(wèn)題與不不足，并并設(shè)計(jì)一一個(gè)更佳佳的優(yōu)化化方案。_【本講小結(jié)結(jié)】本講的重點(diǎn)點(diǎn)是流程程優(yōu)化與與規(guī)范的的具體實(shí)實(shí)施步驟驟和理念念

46、以及流流程優(yōu)化化的示例例分析。首首先我們們介紹了了流程優(yōu)優(yōu)化的五五個(gè)主要要流程，在在此基礎(chǔ)礎(chǔ)上介紹紹了流程程改善的的四個(gè)基基本步驟驟。流程程設(shè)計(jì)有有兩種基基本的理理念和思思路：一一種是“推推式”流流程，另另一種是是“拉式式”流程程設(shè)計(jì)。以以集中統(tǒng)統(tǒng)一流程程設(shè)計(jì)為為前提的的企業(yè)流流程優(yōu)化化應(yīng)該選選擇“拉拉式”流流程設(shè)計(jì)計(jì)的理念念。流程程效果的的業(yè)績(jī)考考核是不不斷優(yōu)化化流程的的重要環(huán)環(huán)節(jié)。為為了能夠夠明確找找出流程程中存在在的問(wèn)題題，我們們還需要要使用部部門(mén)職能能和工作作流程舉舉證來(lái)對(duì)對(duì)流程進(jìn)進(jìn)行分析析和跟蹤蹤。最后后給大家家提供了了傳真、工工資管理理、客戶戶投訴和和資料文文件控制制四個(gè)流流程的優(yōu)

47、優(yōu)化案例例，以供供企業(yè)參參考。【心得體會(huì)會(huì)】_第5講 組織結(jié)結(jié)構(gòu)系統(tǒng)統(tǒng)的規(guī)范范（一）【本講重點(diǎn)點(diǎn)】1.企業(yè)的的困惑2.現(xiàn)代企企業(yè)的無(wú)無(wú)邊界管管理3.組織模模型變革革的趨勢(shì)勢(shì)企業(yè)的困惑惑在企業(yè)管理理中我們們常常會(huì)會(huì)碰到下下面四個(gè)個(gè)問(wèn)題： 如何實(shí)實(shí)現(xiàn)企業(yè)業(yè)規(guī)?；芾?？ 如何解解決企業(yè)業(yè)跨地域域管理？ 如何落落實(shí)企業(yè)業(yè)授權(quán)與與溝通？ 如何避避免“山山大王”與與黑箱操操作？以上四個(gè)問(wèn)問(wèn)題實(shí)際際上都與與企業(yè)的的組織結(jié)結(jié)構(gòu)有著著密切的的關(guān)系，而而在過(guò)去去我們甚甚至從來(lái)來(lái)都不認(rèn)認(rèn)為組織織結(jié)構(gòu)與與企業(yè)管管理是有有關(guān)系的的，組織織結(jié)構(gòu)成成為企業(yè)業(yè)管理中中常常被被忽略的的一環(huán)。正正是由于于沒(méi)有受受到足夠夠的重視

48、視，上述述四個(gè)問(wèn)問(wèn)題才會(huì)會(huì)在現(xiàn)代代企業(yè)中中常常出出現(xiàn)。而而解決上上述四個(gè)個(gè)問(wèn)題的的突破口口就在于于“組織織結(jié)構(gòu)變變革”。組織結(jié)構(gòu)與與組織行行為企業(yè)在發(fā)展展的過(guò)程程中往往往會(huì)產(chǎn)生生很多困困惑，想想把公司司做大，但但又擔(dān)心心公司做做大以后后會(huì)失控控。其中中的關(guān)鍵鍵就是要要意識(shí)到到組織結(jié)結(jié)構(gòu)是與與公司的的管理尤尤其是與與公司的的規(guī)模化化管理水水平有著著較高的的關(guān)聯(lián)性性。我們們稱之為為“結(jié)構(gòu)構(gòu)影響行行為”。結(jié)構(gòu)影響行行為的另另一個(gè)著著名案例例是拿破破侖的成成名戰(zhàn)役役土土倫之戰(zhàn)戰(zhàn)?！景咐磕闷苼龅某沙擅羵愂且粋€(gè)個(gè)城市的的名稱。拿拿破侖所所在的法法國(guó)軍隊(duì)隊(duì)多次攻攻打這個(gè)個(gè)城市，卻卻一直無(wú)無(wú)法攻克克，元帥

49、帥們一籌籌莫展。拿拿破侖當(dāng)當(dāng)年只是是一名低低級(jí)軍官官，但他他沖進(jìn)元元帥的營(yíng)營(yíng)帳，提提出了這這樣的建建議：軍軍隊(duì)中每每個(gè)連隊(duì)隊(duì)都配置置兩門(mén)火火炮，把把前線所所有部隊(duì)隊(duì)的炮都都收繳上上來(lái)，在在統(tǒng)一時(shí)時(shí)間多炮炮齊發(fā)，然然后騎兵兵方陣、步步兵方陣陣再?zèng)_上上戰(zhàn)場(chǎng)。后后來(lái)元帥帥采納了了他的建建議，攻攻克了這這座城市市。拿破破侖的方方法有兩兩個(gè)重要要啟迪：打贏一一場(chǎng)仗，兵兵力不增增反減照照樣能夠夠取勝；同時(shí)也也不用增增加武器器裝備。惟惟一改變變的是前前線部隊(duì)隊(duì)的結(jié)構(gòu)構(gòu)。通過(guò)拿破侖侖的案例例，我們們進(jìn)一步步得到的的啟示是是：目標(biāo)標(biāo)影響結(jié)結(jié)構(gòu)，結(jié)結(jié)構(gòu)影響響行為，行行為導(dǎo)致致結(jié)構(gòu)。就就此我們們就可以以得出結(jié)結(jié)論，

50、組組織結(jié)構(gòu)構(gòu)對(duì)一個(gè)個(gè)企業(yè)到到底有多多重要。而而組織結(jié)結(jié)構(gòu)的變變革方向向就是“無(wú)無(wú)邊界管管理”，即即企業(yè)各各個(gè)部門(mén)門(mén)通過(guò)組組織變革革優(yōu)化，形形成強(qiáng)力力的無(wú)邊邊界的整整體，充充分發(fā)揮揮拳頭優(yōu)優(yōu)勢(shì)，降降低內(nèi)部部協(xié)調(diào)成成本的損損耗。組織模型變變革的趨趨勢(shì)中國(guó)企業(yè)的的結(jié)構(gòu)是是20世世紀(jì)500年代興興起的寶寶塔式組組織結(jié)構(gòu)構(gòu)。隨著著公司的的發(fā)展壯壯大，公公司的層層次越來(lái)來(lái)越多，結(jié)結(jié)構(gòu)越來(lái)來(lái)越復(fù)雜雜，管理理協(xié)調(diào)成成本也越越來(lái)越高高，從而而使寶塔塔式組織織結(jié)構(gòu)成成為制約約公司發(fā)發(fā)展壯大大的瓶頸頸。世界1000強(qiáng)的企企業(yè)早已已將寶塔塔式結(jié)構(gòu)構(gòu)摒棄，這這些優(yōu)秀秀企業(yè)的的組織結(jié)結(jié)構(gòu)變革革正在朝朝3個(gè)方方向發(fā)展展：

51、圖4-1 組織織模型變變革趨勢(shì)勢(shì)圖1扁平化化扁平化的組組織結(jié)構(gòu)構(gòu)是指通通過(guò)減少少組織結(jié)結(jié)構(gòu)中管管理層次次的數(shù)量量，減少少內(nèi)部摩摩擦和協(xié)協(xié)調(diào)成本本，提高高溝通效效率，從從而實(shí)現(xiàn)現(xiàn)管理優(yōu)優(yōu)化。一一般扁平平化的組組織機(jī)構(gòu)構(gòu)最佳的的層次是是四級(jí)。扁平化組織織的特性性是結(jié)構(gòu)構(gòu)簡(jiǎn)單，全全線下移移，管轄轄的范圍圍更寬。扁扁平化組組織的基基礎(chǔ)是建建立流程程優(yōu)化機(jī)機(jī)制，搭搭建良好好的公司司信息溝溝通平臺(tái)臺(tái)和導(dǎo)入入目標(biāo)績(jī)績(jī)效管理理。2啞鈴化化組織結(jié)構(gòu)演演變的第第二個(gè)趨趨勢(shì)是啞啞鈴化，兩兩頭大，中中間細(xì)，一一頭是市市場(chǎng)，一一頭是研研發(fā)，中中間是生生產(chǎn)，企企業(yè)發(fā)展展的重點(diǎn)點(diǎn)在于研研究開(kāi)發(fā)發(fā)和市場(chǎng)場(chǎng)營(yíng)銷。3矩陣化化組織

52、結(jié)構(gòu)演演變的第第三個(gè)趨趨勢(shì)是矩矩陣化。有有別于我我國(guó)企業(yè)業(yè)傳統(tǒng)的的寶塔式式結(jié)構(gòu)，在在矩陣式式組織結(jié)結(jié)構(gòu)中，任任務(wù)不一一致的團(tuán)團(tuán)隊(duì)共享享人、財(cái)財(cái)、資源源，任務(wù)務(wù)不一致致的團(tuán)隊(duì)隊(duì)共同服服務(wù)客戶戶，從而而兩個(gè)或或更多的的組織融融合成相相互依賴賴的組織織。后面面我們將將具體介介紹矩陣陣式結(jié)構(gòu)構(gòu)，在此此之前我我們首先先要剖析析一下塔塔式管理理結(jié)構(gòu)。第6講 組織結(jié)結(jié)構(gòu)系統(tǒng)統(tǒng)的規(guī)范范（二）【本講重點(diǎn)點(diǎn)】1.塔式管管理的優(yōu)優(yōu)缺點(diǎn)2.塔式管管理組織織結(jié)構(gòu)的的核心塔式管理的的優(yōu)缺點(diǎn)點(diǎn)塔式管理的的優(yōu)勢(shì)塔式管理結(jié)結(jié)構(gòu)被中中國(guó)企業(yè)業(yè)使用了了這么多多年，也也并非一一無(wú)是處處，對(duì)于于小規(guī)模模企業(yè)這這種組織織結(jié)構(gòu)還還是非常常

53、適用的的，塔式式組織結(jié)結(jié)構(gòu)的特特點(diǎn)有三三個(gè)： 通路短短小，指指揮靈活活； 樣樣俱俱全，自自成體系系； 獨(dú)立自自主，政政策優(yōu)惠惠。每一個(gè)寶塔塔都是五五臟俱全全，自成成一體，都都能夠獨(dú)獨(dú)立運(yùn)轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)。所以以這樣的的結(jié)構(gòu)比比較適合合于企業(yè)業(yè)在外地地設(shè)置的的辦事處處，外企企在我國(guó)國(guó)設(shè)立的的代表處處等等。塔式管理的的缺點(diǎn)塔式管理結(jié)結(jié)構(gòu)的缺缺點(diǎn)也是是十分明明顯的，主主要有以以下三個(gè)個(gè)缺點(diǎn)： 封閉獨(dú)獨(dú)立，占占山為王王； 工作重重復(fù)，資資源浪費(fèi)費(fèi)； 自成體體系，難難以控制制?？傮w來(lái)看，寶寶塔式的的組織結(jié)結(jié)構(gòu)會(huì)產(chǎn)產(chǎn)生三個(gè)個(gè)致命的的問(wèn)題，正正是這三三個(gè)問(wèn)題題是這種種組織結(jié)結(jié)構(gòu)的癥癥結(jié)所在在。第一，各個(gè)個(gè)獨(dú)立的的部門(mén)會(huì)

54、會(huì)最大限限度地利利用和占占用總公公司的資資源；同同時(shí)企圖圖最大限限度地?cái)[擺脫總公公司的監(jiān)監(jiān)控；第二，部門(mén)門(mén)建設(shè)越越健全，部部門(mén)之間間的問(wèn)題題摩擦和和矛盾就就越大，即即部門(mén)之之間的邊邊界矛盾盾會(huì)越來(lái)來(lái)越多；第三，在寶寶塔式的的組織結(jié)結(jié)構(gòu)中，有有效溝通通和優(yōu)選選授權(quán)不不通暢。組織結(jié)構(gòu)的的核心為了避免塔塔式結(jié)構(gòu)構(gòu)所帶來(lái)來(lái)的上述述問(wèn)題，企企業(yè)應(yīng)該該如何對(duì)對(duì)其組織織結(jié)構(gòu)進(jìn)進(jìn)行變革革呢？組組織變革革的核心心思想應(yīng)應(yīng)該是什什么？我我們認(rèn)為為就是無(wú)無(wú)邊界管管理思想想。圖4-2 無(wú)邊邊界的企企業(yè)管理理組織結(jié)結(jié)構(gòu)企業(yè)首先要要鎖定目目標(biāo)市場(chǎng)場(chǎng)，目標(biāo)標(biāo)市場(chǎng)一一經(jīng)鎖定定，所有有的職能能部門(mén)都都應(yīng)按照照公司的的戰(zhàn)略意意圖

55、做出出應(yīng)有的的貢獻(xiàn)，制制定具體體的實(shí)施施計(jì)劃，進(jìn)進(jìn)行資源源的配置置和整合合，實(shí)現(xiàn)現(xiàn)相應(yīng)的的承諾。而而各個(gè)部部門(mén)的權(quán)權(quán)限和規(guī)規(guī)劃承諾諾最終應(yīng)應(yīng)落實(shí)在在兩份非非常重要要的文件件上：年年度經(jīng)營(yíng)營(yíng)計(jì)劃和和工作目目標(biāo)承諾諾書(shū)上。在在運(yùn)行過(guò)過(guò)程中企企業(yè)還需需要緊緊緊圍繞客客戶滿意意度不斷斷地對(duì)整整個(gè)管理理組織結(jié)結(jié)構(gòu)和流流程進(jìn)行行整改，使使企業(yè)的的一級(jí)流流程、二二級(jí)流程程和三級(jí)級(jí)流程運(yùn)運(yùn)轉(zhuǎn)得越越來(lái)越通通暢。在一個(gè)現(xiàn)代代化企業(yè)業(yè)中，我我們不應(yīng)應(yīng)去強(qiáng)化化和界定定部門(mén)之之間的工工作界限限，而應(yīng)應(yīng)模糊部部門(mén)之間間的工作作界限，采采用兩種種方法來(lái)來(lái)連接各各個(gè)部門(mén)門(mén)：一種種方法是是我們?cè)谠谇懊鎺讕字v中提提到的流流程拉動(dòng)

56、動(dòng)法；第第二種方方法是對(duì)對(duì)每個(gè)部部門(mén)的職職責(zé)進(jìn)行行延伸，不不僅要界界定本部部門(mén)的職職責(zé)，還還必須制制定本部部門(mén)和相相關(guān)部門(mén)門(mén)之間溝溝通、聯(lián)聯(lián)結(jié)和合合作的規(guī)規(guī)則。國(guó)國(guó)外無(wú)邊邊界管理理思想在在企業(yè)組組織框架架中最重重要的成成果就是是矩陣式式組織結(jié)結(jié)構(gòu)。第7講 組織結(jié)結(jié)構(gòu)系統(tǒng)統(tǒng)的規(guī)范范（三）【本講重點(diǎn)點(diǎn)】1.矩陣管管理概述述2.矩陣管管理與其其他管理理模式的的區(qū)別3.矩陣應(yīng)應(yīng)用實(shí)例例矩陣管理概概述什么是矩陣陣模型隨著公司規(guī)規(guī)模的擴(kuò)擴(kuò)大，由由于每一一個(gè)職能能部門(mén)的的具體工工作和任任務(wù)不同同，看問(wèn)問(wèn)題的角角度也不不同，不不同部門(mén)門(mén)之間會(huì)會(huì)產(chǎn)生摩摩擦和矛矛盾。而而矩陣化化管理能能夠?qū)ι仙厦娴拿苓M(jìn)行行協(xié)

57、調(diào)和和統(tǒng)一。矩矩陣結(jié)構(gòu)構(gòu)模式如如下圖所所示：圖4-3 矩陣陣組織結(jié)結(jié)構(gòu)框架架示意圖圖矩陣組織結(jié)結(jié)構(gòu)有三三點(diǎn)要求求： 任務(wù)不不一致的的團(tuán)隊(duì)必必須共享享人、財(cái)財(cái)、資源源； 任務(wù)不不一致的的團(tuán)隊(duì)必必須設(shè)法法共同服服務(wù)客戶戶； 兩個(gè)或或更多的的組織融融合成相相互依賴賴的組織織。在矩陣結(jié)構(gòu)構(gòu)中，不不同部門(mén)門(mén)的員工工必須通通力合作作，所以以公司發(fā)發(fā)展得越越久、規(guī)規(guī)模越大大，就越越需要組組織模型型的變動(dòng)動(dòng)，也更更加需要要矩陣式式的組織織模型。矩陣式的組組織模型型是300多年前前美國(guó)在在從事阿阿波羅航航天計(jì)劃劃的時(shí)候候發(fā)明的的。當(dāng)時(shí)時(shí)要在短短時(shí)間內(nèi)內(nèi)組織并并管理好好20萬(wàn)萬(wàn)原來(lái)不不認(rèn)識(shí)又又涉及到到很多行行業(yè)和

58、企企業(yè)的人人員，而而且在作作業(yè)過(guò)程程中，還還不能允允許出現(xiàn)現(xiàn)一點(diǎn)點(diǎn)點(diǎn)錯(cuò)誤，于于是美國(guó)國(guó)航天部部門(mén)就設(shè)設(shè)計(jì)了這這樣的組組織模型型，從而而成功地地完成了了登月計(jì)計(jì)劃，至至今國(guó)外外很多企企業(yè)都使使用了這這種方法法。矩陣模型的的優(yōu)勢(shì)矩陣式的組組織模型型有什么么優(yōu)勢(shì)呢呢？ 能夠同同時(shí)向多多個(gè)方面面(如技技術(shù)革新新)作出出迅速的的反應(yīng)； 提高了了企業(yè)應(yīng)應(yīng)對(duì)高度度專業(yè)化化工作的的能力； 改善復(fù)復(fù)雜性工工作的問(wèn)問(wèn)題； 能夠分分享企業(yè)業(yè)有限的的資源，包包括人、財(cái)財(cái)、物、技技術(shù)和時(shí)時(shí)間； 能夠?yàn)闉轭櫩吞崽峁└吒哔|(zhì)量的的服務(wù)。學(xué)習(xí)矩陣模模型的目目的矩陣式組織織模型的的目的就就是為了了幫助公公司在快快速增長(zhǎng)長(zhǎng)的過(guò)程

59、程中不斷斷壯大。在在具體學(xué)學(xué)習(xí)和使使用矩陣陣組織結(jié)結(jié)構(gòu)模型型之前，我我們需要要明確以以下幾點(diǎn)點(diǎn)：首先，我們們要理解解和實(shí)行行矩陣結(jié)結(jié)構(gòu)的商商業(yè)原理理。我們們要從市市場(chǎng)化的的角度，來(lái)來(lái)了解組組織結(jié)構(gòu)構(gòu)和整個(gè)個(gè)公司的的商業(yè)目目標(biāo)有什什么關(guān)聯(lián)聯(lián)。其次，我們們要探索索矩陣式式組織模模型和寶寶塔式組組織模型型到底存存在什么么不同，為為什么矩矩陣模型型適應(yīng)大大型企業(yè)業(yè)并能支支持一個(gè)個(gè)企業(yè)快快速發(fā)展展。再次，我們們還需要要確定在在矩陣式式的組織織模型中中企業(yè)會(huì)會(huì)面對(duì)怎怎樣的新新挑戰(zhàn)和和新機(jī)會(huì)會(huì)。最后，我們們還需要要學(xué)習(xí)如如何在新新的矩陣陣式組織織模型中中，更加加有效地地開(kāi)展工工作以支支持企業(yè)業(yè)的發(fā)展展，這是

60、是我們學(xué)學(xué)習(xí)矩陣陣式組織織模型的的最終目目的。寶塔式和矩矩陣式的的對(duì)比下面是一個(gè)個(gè)典型的的矩陣式式組織模模型的結(jié)結(jié)構(gòu)示意意圖，在在這個(gè)示示意圖中中我們可可以看到到有三個(gè)個(gè)標(biāo)記，這這三個(gè)標(biāo)標(biāo)記分別別代表了了在一個(gè)個(gè)矩陣式式組織模模型里面面不同的的角色。圖4-4 矩陣陣組織框框架中的的分工與與合作“1”的功功能：“11”是項(xiàng)項(xiàng)目、產(chǎn)產(chǎn)品經(jīng)理理人，他他們并不不常有管管人的責(zé)責(zé)任；“2”的功功能：“22”經(jīng)常常是“人人的”管管理者，對(duì)對(duì)某地區(qū)區(qū)由有某某種技術(shù)術(shù)的“人人”負(fù)責(zé)責(zé)；“3”的功功能：“33”向“22” 負(fù)負(fù)責(zé)，但但也向“11”匯報(bào)報(bào)?！癇C”的的功能：“1和和2”也也許不會(huì)會(huì)有相同同的上級(jí)級(jí)