產(chǎn)品說明書以及其編寫

1、關(guān)于產(chǎn)品說明書及其編寫第1頁，共28頁，2022年，5月20日，18點19分，星期四1、產(chǎn)品說明書及其作用1、產(chǎn)品說明書（Product Specification) 是指導用戶選擇產(chǎn)品、使用產(chǎn)品的“路標”和“向?qū)А?，它可以幫助用戶了解產(chǎn)品特性，確保用戶正確、安全地使用產(chǎn)品。第2頁，共28頁，2022年，5月20日，18點19分，星期四2、產(chǎn)品說明書作用 向消費者介紹產(chǎn)品的性質(zhì)、結(jié)構(gòu)、使用方法、操作方法及保養(yǎng)、維修等方面的知識，以幫助消費者正確使用、保養(yǎng)產(chǎn)品，有效地發(fā)揮產(chǎn)品的使用價值。1、產(chǎn)品說明書及其作用第3頁，共28頁，2022年，5月20日，18點19分，星期四案例一說明書表述錯誤引發(fā)卡

2、式爐爆炸 1995年3月，北京某餐廳發(fā)生一起卡式爐爆炸事故。據(jù)調(diào)查，煤氣罐使用不當引發(fā)了此次事故。該燃氣罐的英文說明書提及“Never refill gas into empty can”(空罐絕不能再次充氣)，而其中文說明書卻翻譯為 “若本罐使用無損壞，可再次充氣”。事主按照中文說明書的意思，對燃氣罐進行了再次充氣，所充進的非專用燃氣導致了涮羊肉的燃氣卡式爐爆炸，在場的一位17歲花季少女賈國宇臉部被嚴重燒傷。1997年3月15日，海淀區(qū)人民法院在查清事實的基礎(chǔ)上，依法判決卡式爐的生產(chǎn)者、經(jīng)營者賠償原告27萬余元，其中精神損失費為10萬元。事主賈國宇是中國索要精神賠償?shù)牡谝蝗?。第4頁，共28

3、頁，2022年，5月20日，18點19分，星期四呼聲與建議農(nóng)藥說明書應該標注解毒方法 某村一對夫妻因在田里噴灑農(nóng)藥而雙雙中毒，險些釀成慘劇。其實，農(nóng)村不少地方在農(nóng)藥貯存和使用過程中經(jīng)常發(fā)生人畜中毒事件，有沒有辦法解決這個問題呢？ 據(jù)了解，發(fā)生上述情況的主要原因是：一、農(nóng)民自身缺乏農(nóng)藥貯存和使用等方面的知識；二、大部分農(nóng)藥生產(chǎn)廠家沒有注明各種農(nóng)藥的解毒方法。第5頁，共28頁，2022年，5月20日，18點19分，星期四3、產(chǎn)品說明書的編寫者一般由產(chǎn)品生產(chǎn)單位編寫。案例分析P158討論：產(chǎn)品說明書有何重要作用？ 談談你的認識。1、產(chǎn)品說明書及其作用第6頁，共28頁，2022年，5月20日，18點1

4、9分，星期四 小品文：葉問牌蛋糕產(chǎn)品說明書(產(chǎn)品說明書)作者：金鑲鈺凈含量：30千克 衛(wèi)生許可證：洗完澡就干凈！儲存方式：不用密封，不能在太陽底下暴曬保質(zhì)期：永久生產(chǎn)日期：1828年3月8日產(chǎn)品特點：本產(chǎn)品營養(yǎng)均衡，概念先進，老少皆宜，人見人愛，花見花開（好像有點跑題！）產(chǎn)地：進口于汕頭這塊風水寶地！聯(lián)系：如想訂購多種其他口味（開心 、傷心 、 煩惱）的產(chǎn)品，請撥打該產(chǎn)品的訂購熱線：88888881第7頁，共28頁，2022年，5月20日，18點19分，星期四馬上行動作 用 內(nèi) 容舉 例作用1作用2作用3請討論產(chǎn)品說明書的具體作用，并填寫下表。1、產(chǎn)品說明書及其作用傳

5、播知識宣傳企業(yè)指導消費第8頁，共28頁，2022年，5月20日，18點19分，星期四“切忌”變“切記”說明書上一字之差惹下官司 本報訊主任記者宋建波報道一個專門催豬生長的飼料，其產(chǎn)品說明書上本應為“切忌燙煮”，結(jié)果變成了“切記燙煮”。一字之差，眾多豬的嘴巴子被燙出了大泡、破皮。昨日，養(yǎng)殖戶在消協(xié)據(jù)理力爭，索回了800元錢的賠償費。 如果沒有產(chǎn)品說明書或者產(chǎn)品說明書不準確，會怎樣呢？1、產(chǎn)品說明書及其作用第9頁，共28頁，2022年，5月20日，18點19分，星期四農(nóng)機公司說明書亂“吹”輸官司 賠償原告購機款 今年月，汪百寅與歙縣農(nóng)機有限公司簽訂一份買賣榨油機的協(xié)議。在汪百寅新購的機器說明書中有

6、這樣的介紹：本機出油率 高，比一般榨油機提高；節(jié)約能耗，比一般榨油機節(jié)約電量。 然而汪試用后發(fā)現(xiàn)該機出油率并不高，和說明書所稱存有差距，在與銷售方聯(lián)系并且調(diào)試后依然沒有達到預期效果。最后法院判令被告返還汪百寅全部購機款并賠償損失元。因此，我們一定要為我們的產(chǎn)品出具說明書，并且在撰寫說明書時一定要準確，不可夸大應該實事求是！ 1、產(chǎn)品說明書及其作用第10頁，共28頁，2022年，5月20日，18點19分，星期四 在美國讀說明書去年到美國探望妹妹。妹妹剛生了一個寶貝，我打算買一張可折疊的嬰兒床送給她。銷售員現(xiàn)場為我演示了如何折疊嬰兒床，等我付完款，銷售員又指著嬰兒床說明書提醒我說： “請注意這一條

7、您在折疊床的時候，一定要留意床上是否有您的孩子，如果孩子在床上，請一定將他抱走再折疊?！?后來去買電熨斗也遇到類似的事情。那次我買了一個電熨斗，轉(zhuǎn)身離去時，銷售員居然追了上來提醒我說：“你熨燙衣服前，必須把要熨燙的衣服脫下來，千萬不要熨燙穿在身上的衣服。”說著她拿出包裝盒里說明書指著“注意事項”反復問我：“UNDERSTAND(明白)？”我一看“注意事項”不禁啞然失笑，除了上面那一條外，還注明“千萬不要把電熨斗當取暖器、千萬不要用電熨斗煎雞蛋、千萬不要用電熨斗行使家庭暴力”為什么美國商品的說明書、美國的商場促銷員總把消費者當“弱智”看待？寫上這些不太可能發(fā)生的事情有必要嗎？美國的商家最害怕的就

8、是打官司，萬一消費者使用商家的產(chǎn)品發(fā)生了什么意外，肯定會有一場曠日持久的官司等著商家。商家費時費力不說，萬一官司輸了還面臨重大的經(jīng)濟損失。與其這樣還不如防范于未然，把許多設(shè)想的意外先在說明書上寫清楚。這就是美國商品說明書的“注意事項”體貼入微的原因了。第11頁，共28頁，2022年，5月20日，18點19分，星期四2、產(chǎn)品說明書的寫作1、產(chǎn)品說明書的一般結(jié)構(gòu)標題正文標記 標題：一般置于文首或封面。完整的標題由產(chǎn)品的商標、型號、貨號以及“說明書”或“使用說明書”構(gòu)成。 正文：這部分是說明書的主體，包括產(chǎn)品構(gòu)造、性 能、適用范圍、技術(shù)參數(shù)、安裝、適用方法、注意事項等。 標記：標記包括產(chǎn)品商標、廠家

9、名稱、地址、電話、郵編、代號或批準問號等。產(chǎn)品標記置于文末或封 面的標題之下，往往配有實物照片。第12頁，共28頁，2022年，5月20日，18點19分，星期四正文標記標題商標、型號、貨名以及“說明書”或“使用說明書”一般包括構(gòu)造、性能、適用范圍、技術(shù)參數(shù)、安裝、使用方法、注意事項等商標、廠家名稱、地址、電話、郵編、代號或批準文號、照片或圖片等第13頁，共28頁，2022年，5月20日，18點19分，星期四二、產(chǎn)品說明書的寫作2、產(chǎn)品說明書的形式條款直述式 把要說明的內(nèi)容分成若干類別，然后按照一定順序逐項書寫。特點：條 理 清 楚、醒 目第14頁，共28頁，2022年，5月20日，18點19分

10、，星期四二、產(chǎn)品說明書的寫作自問自答式 將要說明書的內(nèi)容歸納成問題，按一定順序提出并逐一作答。第15頁，共28頁，2022年，5月20日，18點19分，星期四A、條款直述式第16頁，共28頁，2022年，5月20日，18點19分，星期四B、自問自答式第17頁，共28頁，2022年，5月20日，18點19分，星期四 產(chǎn)品使用說明書中可以配以插圖、表格等，使抽象說明變的具體直觀。幫助消費者準確、快速而又輕松地理解所要說明的內(nèi)容。插圖包括彩色、黑白照片，圖畫和示意圖。產(chǎn)品說明書可配以必要的插圖和表格第18頁，共28頁，2022年，5月20日，18點19分，星期四二、產(chǎn)品說明書的寫作馬上行動試比較產(chǎn)品

11、說明書中條款直述式和自問自答式各自的特點，并填寫下表。能根據(jù)遇到的問題直接找到答案，針對性強把內(nèi)容歸納成問題條理清楚、醒目把內(nèi)容分成若干類別自問自答式條款直述式好處特點形式第19頁，共28頁，2022年，5月20日，18點19分，星期四二、產(chǎn)品說明書的寫作3、產(chǎn)品說明書的寫作要求充分考慮用戶的閱讀需要、不同類型的產(chǎn)品，用戶有不同的閱讀需要。、不同的用戶也可能會有不同的需要，產(chǎn)品說明書需要照顧到多數(shù)人的需要，應具有一定的普適性。第20頁，共28頁，2022年，5月20日，18點19分，星期四二、產(chǎn)品說明書的寫作案例分析該吃幾片藥呢思考:李梅媽媽為何對退燒藥的服用方法不知所措？藥品說明書應怎樣才能

12、滿足用戶的閱讀需要？第21頁，共28頁，2022年，5月20日，18點19分，星期四二、產(chǎn)品說明書的寫作體現(xiàn)產(chǎn)品的設(shè)計特點 突出產(chǎn)品特點，抓住產(chǎn)品特點不僅可以讓用戶更好地了解產(chǎn)品，而且便于用戶更好地使用產(chǎn)品。第22頁，共28頁，2022年，5月20日，18點19分，星期四二、產(chǎn)品說明書的寫作不必平均用力，而應有所側(cè)重 應根據(jù)產(chǎn)品的特點、功能和經(jīng)濟價值有所側(cè)重。 有的產(chǎn)品用法比較復雜，起說明書在內(nèi)容上就要側(cè)重于使用方法；有的產(chǎn)品應注意保養(yǎng)，其說明書的內(nèi)容就要側(cè)重于保養(yǎng)和維護方法的介紹；有的產(chǎn)品易損、易碎，其說明書的內(nèi)容就要側(cè)重于如何避免意外情況的發(fā)生；對于易變質(zhì)的產(chǎn)品，其說明書的內(nèi)容應側(cè)重于介紹

13、產(chǎn)品如何存放等。 對于關(guān)系到生命財產(chǎn)安全、操作安裝使用復雜、有特殊要求的產(chǎn)品，則要具備詳細而齊全的說明書。第23頁，共28頁，2022年，5月20日，18點19分，星期四二、產(chǎn)品說明書的寫作案例分析沒有側(cè)重點的說明書思考：微波爐說明書應該側(cè)重說明什么？第24頁，共28頁，2022年，5月20日，18點19分，星期四二、產(chǎn)品說明書的寫作語言準確、通俗、簡潔，內(nèi)容條理清楚 說明書在語言表達上應準確無誤，避免使用生僻難懂的專業(yè)術(shù)語，防止產(chǎn)生“說而不明”的情況。說明書也不易過長，語言應簡潔明了。在內(nèi)容安排上，它還應鮮明醒目，條理清楚，使用戶一目了然。第25頁，共28頁，2022年，5月20日，18點19分，星期四二、產(chǎn)品說明書的寫作案例分析“連續(xù)使用2次，間隔期為20天”思考： 黃順福