展廳崗位職責

1、Word - 17 -展廳崗位職責 篇：展廳崗位職責 展廳崗位職責 展廳接待崗位職責 在銷售經(jīng)理領導下,負責前臺接待工作 2、仔細記錄天天的來電、來店的組數(shù)； 3、客戶來電交由銷售經(jīng)理分配銷售顧問追蹤。 4、仔細填寫每日上報報告； 5、催促銷售顧問不得圍坐前臺、不得私自接聽來電詢問電話，除業(yè)務外不得打私人電話； 7、完成上級領導交給的其他工作。 中心店崗位職責及管理 一、職責 l中心店負責人： 11保證展廳銷售的正常運作， 12，認識產(chǎn)品和業(yè)務學問，主持日常事務。 13收集顧客反饋的信息并準時上報。 14營建展廳銷售環(huán)境，注意銷售服務，樹立企業(yè)和品牌形象。 15規(guī)范執(zhí)行銷售程序。 16按月制定

2、展廳銷售方案，報批利用后執(zhí)行，完成銷售目標。 i7，負責空調(diào)、照明、音響等用電的平安，維持擺設道具之效果和清潔。 18支配、協(xié)調(diào)屬下人員的工作，建立考勤制度。 110以身作則，推行微笑服務，文明禮貌待客。 111負責下班后店內(nèi)的平安檢查。 112完成上級交給的暫時任務。 2銷售顧問 21認識產(chǎn)品學問和業(yè)務技巧，討論顧客購物心理。 22堅持規(guī)范服務，做到“端莊大方、熱烈得體、耐心周到、細致入微”。 23第一時光主動與進入門店的顧客打招呼，準時奉送茶水。 24顧客需要購買產(chǎn)品時，樂觀推舉，具體介紹產(chǎn)品性能、特點，激活顧客購買欲望， 做好顧客的參謀和顧問。 25保持購物環(huán)境的干凈、舒服、幫助搞好新產(chǎn)

3、品的出示、擺放并負責產(chǎn)品樣板的日常 清潔、布置工作。 26負責視聽器材的使用、保養(yǎng)， 27聽從領導支配，完成上級交給的其它任務。 3開單員 31保證開單的精確、準時。 32嚴格按規(guī)定開單和傳遞單據(jù)。 33盡心盡力做好本職工作，對顧客耐心、細致、堅持禮貌待人。 34保持工作環(huán)境干凈、有序，主動幫助搞好清潔衛(wèi)生。 35聽從經(jīng)理工作支配，遵守勞動紀律，建立良好的同事關系。 36完成上級交辦的其它事務。 4收銀員 41確保貨款平安，遵守財務制度。 42嚴格按規(guī)定準時傳遞單據(jù)。 43努力做好本職工作，嫻熟把握基本技能。 44天天負責及時上繳銷售貨款。 45講文明、有禮貌，樂觀協(xié)同搞好環(huán)境衛(wèi)生工作。 46

4、 聽從領導支配，完成上級交給的暫時性任務。 1 負責人：負責展廳的全面工作，負責對店員舉行考核及培訓；負責專賣店貨源的組織； 在授權范圍內(nèi)洽談工程；在授權范圍內(nèi)做出讓價決策；負責每日店面現(xiàn)金、銷售單、出庫單的核對全都；負責每日或固定時光向上級匯報工作；負責支配店員管的工作；負責制定年度、季度、月度方案、每周方案，以專賣店銷售任務為工作目標，力爭超額完成任務；每日負責召集店員、開會及部署其次天的工作；負責店員考勤及工資的考核。 2 銷售顧問：其上級為中心店店長，對中心店店長負責，接受其領導；每日負責展廳清潔 衛(wèi)生，使展廳干凈衛(wèi)生；每日清晨負責清洗并調(diào)節(jié)樣板，以保證樣板整齊、干凈、美觀；每日清晨負

5、責對已損壞的標簽、pop招貼舉行更換；負責進店顧客的導購工作，做到熱心、耐心、精心，務必使顧客有賓至如歸的感覺；在銷售部經(jīng)理授權范圍內(nèi)洽談工程并在適當初機介紹給銷售經(jīng)理；在銷售部經(jīng)理授權范圍內(nèi)讓價，在爭吵不下時可報告銷售部經(jīng)理處理；負責給顧客開單并收款，不得賒款給任何客戶；負責每日下班前清點樣板有無短缺并通知倉庫；負責每日下班前清點宣揚資料有無短缺并通知銷售部經(jīng)理以補齊所缺資料。 二、銷售展廳布置與管理 銷售展廳氣氛的營造尤其重要，而擁有良好的展廳布置與管理無疑制造了一個良好的營銷條件。 1、售點生動化原則 顯而易見，順手可及，分類擺放，面對顧客。 2、展廳布置 全部展廳布置必需嚴格根據(jù)我公司

6、展廳出示的要求舉行室內(nèi)布置，全部展廳布置在我司業(yè)務代表的指導下必需嚴格根據(jù)我司展廳設計的要求舉行室內(nèi)布置。 3、出示陳設原則 ac保持干凈的外觀。 d更換己破損的樣板。 e按品種類型和規(guī)格來陳設。 f大規(guī)格的擺放在上面的貨架上、小規(guī)格的擺放在下面的貨架上。 g獲得足夠的迎客面。 h根據(jù)產(chǎn)品銷售及庫存狀況來陳設。 i保證標簽及其它制品規(guī)范出示。 4、展廳管理 展廳管理是一項長久而持久的工作，它需要從日常的管理著手。展廳管理首先應清晰有哪些管理要點，然后根據(jù)這些要點去逐一落實。展廳管理不是一勞永逸的事，它需要店員從天天的囫圇工作中貫徹執(zhí)行；包括營業(yè)前的清洗、清潔，營業(yè)中的調(diào)節(jié)，營業(yè)后的收拾。總的來

7、說，展廳管理包括如下要點： a地面是否清潔、衛(wèi)生； b樣板是否清潔； c樣板是否擺放整齊； d樣板有無破損； e樣板有無短缺； f樣板所貼標簽是否符合規(guī)范； g樣板所貼標簽是否已破損； h在店內(nèi)有無堆放破損樣板及客戶零星退貨； ipop招貼是否已破損； j海報粘貼位置是否合適； k海報是否破損； 1燈管有無損壞或光芒是否符合氛圍的要求； m吊旗有無損壞； n歇息桌上的物品是否擺放整齊； o煙灰缸是否已清潔； p歇息桌上是否有顧客已使用過的紙杯； q資料冊位置擺放是否恰當； r資料冊是否缺頁、破舊； s三維效果圖單張是否有固定的地方存放； t店內(nèi)所用之鏡框是否清潔； u店內(nèi)所用之鏡框是否有損壞；

8、 v囫圇店面是否給人干凈、舒爽的感覺； w裝點物是否擺放到位、與所要點綴的商品風格是否協(xié)調(diào)。 店員可以針對以上要點對展廳舉行管理，除了營業(yè)前與營業(yè)結(jié)束后舉行店面收拾外，在沒有顧客及前一批顧客離開后應準時收拾一下店面，以使店面在囫圇營業(yè)過程中保持良好的環(huán)境。以上內(nèi)容也可分工包干的形式劃給個人負責，展廳經(jīng)理也可以針對以上要點對店員進 行考核。 樣板管理 展廳樣板的配送應有專人負責；新到樣板必需當天上架、上柜；樣板擺放應做到整齊、干凈、美觀；同規(guī)格的產(chǎn)品盡量擺放在同一區(qū)域，按照色彩深淺措開搭配擺放；展廳要按照其商品使用功能分區(qū)域出示；標簽貼放必需統(tǒng)一、規(guī)范；樣板的對外派發(fā)應有嚴格的管理制度，非工程客

9、戶不得派板，樣板的派發(fā)必需經(jīng)過經(jīng)理的同意；樣板的派發(fā)應防止落入競爭對手的手中；每日營業(yè)結(jié)束后應清點樣板有無短缺與破損，如有短缺與破損應通知倉庫補樣；嚴禁展廳，銷售店內(nèi)用于出示的樣品；樣品的更換應成套，避開浮現(xiàn)色差和尺差。 四、促銷管理 1促銷用品 11促銷材料：海報、招貼畫、三維效果圖、條幅、pop、價格牌、燈箱等。 12促銷工具：展板、展架、演示道具(電視、音響、燈光等)。 2促銷原則 21促銷活動應與整體的營銷活動進程保持統(tǒng)一，并為整體營銷工作服務，實現(xiàn)其階段性 的目標。 22促銷活動應有詳盡的活動方案，確定詳細的業(yè)務支配，并做好活動前的調(diào)查分析、活 動中的效果監(jiān)控與活動后的。 23促銷活

10、動過程應注重氛圍的掌握，并保證貨源及宣揚用品、促銷用品的供給。 3促銷用品管理 展廳對我公司提供的宣揚用品必需記下造冊，以保證其得到有效通過，此處所指之宣揚用品指我司提供應門店與專賣店的展架、展柜、三維效果圖、促銷宣揚鏡框、吊旗、海報、橫幅、圖冊等。 五、價格管理 展廳應使用標準、規(guī)范的價格表。展廳的價格管理應明確劃分為最低零售工程(或裝點公司提貨)，工程應按使用量舉行分級，并有明確的衡量標準；展廳零售價格應有明碼標價；展廳應執(zhí)行我司制定的最低零售價；展廳的讓價幅度不能過大；展廳的價格管理應有明確的權限范圍，各崗位人員只能在自己的權限范圍內(nèi)讓價；導購員負責零售顧客的價格管理，并在自己的權限范圍

11、內(nèi)給顧客讓價，如超出自己的權限范圍則應請示經(jīng)理：經(jīng)理對零售價格有終于打算權，但不能低于我司制定的最低零售價；店員如遇工程客戶應準時介紹給經(jīng)理；經(jīng)理負責工程價格的管理，并在自己的權限范圍內(nèi)讓價，如超出自己的權限應請示總經(jīng)理。 七、信息管理 a.展廳應提供應總經(jīng)理的信息： 每3天提供現(xiàn)所缺宣揚資料、橫幅、pop招貼明細； 每周必需提供所在市場的動態(tài)、同行銷售情況； 其他總經(jīng)理要求提供的信息。 b總經(jīng)理應提供應展廳的信息： 每日提供現(xiàn)有庫存狀況及在途貨物狀況； 每旬提供我司現(xiàn)有動態(tài)及新產(chǎn)品推廣計劃； 當新產(chǎn)品樣板、新的宣揚資料、橫幅、pop招貼等到達時應第一時光通知展廳，派專人送到展廳并親手出示和布

12、置好； 競爭對手及同行的銷售狀況。 八、儀容規(guī)范 展廳店員應著統(tǒng)一服裝；大方；店員穿戴要干凈；胸卡統(tǒng)一別在左胸；店員修飾要美觀、大方、淡雅；女店員可適當化妝，但不得濃裝艷抹；發(fā)型應保持明快、伸展，不留怪發(fā)；男店員要常常剃須理發(fā)，不要留長發(fā)和胡須；女店員的發(fā)型則宜顯示出自然、端莊之美；嘴部要保持清潔，不能在牙齒上殘留食物；店員要注重身體有無異味，特殊是吃過辛辣濃烈的食物之后，店員站立姿態(tài)要自然、端正；形態(tài)風度要典雅、禮貌、得體；店員應保持飽滿的熱烈、充足的精力；店員應保持良好的心情，若遇不良心情，應準時調(diào)節(jié)；展廳內(nèi)應有整容鏡，店員應常常照鏡看自己是否精神飽滿、微笑甜蜜。 千萬不行有以下狀況浮現(xiàn)：

13、 a.服裝怪異，渾身珠光寶氣，且香氣撲鼻； b.衣服不干凈，鈕扣掉落或脫線； c.不配帶胸卡或者將胸卡藏于衣服內(nèi)只露一角； d.表情頹廢，抱肘擁胸，手插衣袋而立； e.化妝時使用很驚奇的色彩； f.頭發(fā)色彩怪異，表面油膩有頭皮屑； g.濃妝艷抹，眼線和睫毛液滲出，戴夸張耳環(huán)； h.留長指甲，涂有色指甲油，或短指甲內(nèi)留有污垢。 九、服務管理 1.專業(yè)服務 專業(yè)服務即向消費者提供“顧問式服務”，導購人員要成為瓷磚銷售的專家，對瓷磚學問如 數(shù)家珍，能夠針對顧客的需要提供共性化的解決計劃，如此，消費者就會相信你，信任你的產(chǎn)品和服務。為此，必需做到“知己知彼”，要把握豐盛的產(chǎn)品學問和良好的交流技巧，且熟

14、諳消費者購買心理、感觸和能精確分析顧客需要，對所銷售的產(chǎn)品和 為加強同事間的協(xié)作，便利工作交接，按照柜位分布及產(chǎn)品相關展廳分為四個組 結(jié)算組：負責打單、發(fā)貨、收料、復稱、打標等工作 方案支配4人（財務1人、售后1人、展廳2人） 黃金組：負責黃金產(chǎn)品的補貨、陳設、分類、定貨等 方案支配4人 白金組：負責鉑鈀金產(chǎn)品的補貨、陳設、分類、定貨等 方案支配4人 鑲嵌組：負責各品牌鉆石、鋯石、k金及其它產(chǎn)品的補貨、陳設、分類、定貨等 方案支配3人 員工工作：詳細負責貨品的收拾、協(xié)作組長工作 組長工作：客戶訂貨記下跟進、當本組某位員工請假時，要與其交接，并暫時支配本組人員工作分工，確保工作順當開展；為貨品主

15、管提供補貨看法；收集組員建議并作適當反應；準時了解所轄組內(nèi)產(chǎn)品的到缺貨狀況準時反應；須要時聯(lián)系或要求業(yè)務人員聯(lián)系客戶，增強產(chǎn)品銷售，對所轄產(chǎn)品予以新退檢查，杜絕舊貨上柜。對本組工作流程、工作分工及員工狀態(tài)等方面的問題準時反應并就自己職責及能力予以適當處理，提示本組員工遵守公司員工手冊。 貨品主管：負責展廳貨品的補貨，營運主管不在時代理營運主管工作。 營運主管：柜長休假時支配事務交接，常常檢查及了解展廳工作流程、工作分工及員工狀態(tài)等方面的問題準時反應并就自己職責及能力予以適當處理，督導展廳員工遵守公司員工手冊，貨品主管不在時代理貨品主管工作。 展廳經(jīng)理：收集員工異議并賦予適當處理，處理客戶投訴并

16、準時跟進。按照展廳工作狀況予以工作分工及工作流程的支配，負責員工管理，對員工的工作表現(xiàn)予以記錄及評價，發(fā)現(xiàn)及培養(yǎng)適合公司需要的人才，傳達公司要求，并督導實施。保持與公司其它部門的良好聯(lián)系及交流，便于公司整體良好協(xié)作及進展。 第2篇：展廳經(jīng)理崗位職責 展廳經(jīng)理工作職責 一、職能 1.全面管理展廳日常業(yè)務； 2.幫助銷售經(jīng)理舉行展廳的管理、支配、評估銷售顧問的工作； 3.管理并檢查展廳銷售活動以及數(shù)據(jù)，向銷售經(jīng)理提供須要的信息支持。 二、日常管理 1.負責支配、支持每日晨會，按照銷售顧問方案支配當日工作； 2.展廳5S監(jiān)管，營造相宜的展廳氛圍， 達到集團、廠家服務規(guī)范要求標準； 3.檢查并監(jiān)督銷售

17、顧問的標準化流程執(zhí)行狀況，提高團隊凝結(jié)力； 4.準時處理現(xiàn)場客戶投訴、跟蹤處理過程、反饋處理看法，提高客戶愜意度。 5.跟蹤和控制銷售方案完成進度，舉行銷售現(xiàn)場管理。 第3篇：展廳營業(yè)員崗位職責 展廳營業(yè)員崗位職責 星佑家具導購員崗位職責 職責： 1、做好展廳的日常衛(wèi)生、產(chǎn)品復位、設備平安檢查、維護工作。 2、聽從上級領導的各項工作支配。 3、做好訂單的售前、售中工作，并跟蹤售后服務 4、目標顧客的跟蹤。 5、樂觀進取，不斷學習、把握產(chǎn)品學問和銷售技巧，提升自身素養(yǎng)。 導購員現(xiàn)場行為規(guī)范 一、紀律工作： 1、團結(jié)幫助，聽從上級主管的工作支配。 2、按時上、下班，不遲到、不早退；請假必需親手履行

18、請假手續(xù)。 3、上班前完成個人內(nèi)務，如換工作服、化妝等。 4、上班時光不要議論與工作無關的事，不要看報紙、雜志；保持工作場所寧靜，不要打鬧、有電話傳呼不得大聲叫嚷；站立工作時不得靠桌、道具等；因接待需坐位工作時，要保持上身挺直，不得趴桌臥椅。 5、商場內(nèi)絕不能在顧客面前與同事爭辯或談論任何事情。 6、必需接待好顧客，不得有不耐煩的語言、表情、舉動；下班時應檢查好全部平安設備。 7、無論多么勞碌都應以顧客為第一，沒有任何工作比接待顧客更重要。 二、儀表、儀態(tài)： （一） 儀態(tài) 1、工作時光要按公司規(guī)定統(tǒng)一著裝，衣服要保持干凈；鞋要打理干凈，不穿拖鞋。 2、上班時整齊地佩戴工作牌，工作牌戴在左胸，不

19、要佩戴與公司、工作無關的徽章。 3、女營業(yè)員不得長發(fā)披肩，要用發(fā)夾夾住，不要讓劉海遮住自己的眼睛。 4、男營業(yè)員不留長發(fā)、怪發(fā)，不留胡須。 5、注重口腔清潔，不用濃烈香水、發(fā)膠。 （二） 儀表 1、等待顧客的標準姿態(tài)： a) 以站立姿態(tài)，雙腳與兩肩同寬，身體站直。 b) 手放在前面，右手輕輕疊在左手上，自然下垂。 c) 挺胸、收腹，雙眼直視顧客。 2、走近、接待顧客的標準姿態(tài)： a) 向顧客點頭致意，然后才走近。 b) 點頭角度是15度。 2、目送顧客的標準姿態(tài)： a) 鞠躬時應低頭至身體成30度。 b) 低頭彎腰的標準是放在面前的手垂至大腿的中間部位。 c) 面帶微笑，目送顧客離去。 三、銷

20、售行為： 1、售前預備： （1） 日常工作中注重學習和堆積商品學問，熟識所售商品名稱、型號規(guī)格、價格、功 能、質(zhì)量、用材、保養(yǎng)、出示位置、賣點清楚，商品設計特點及組合、搭配原則，體味顧客購物心理，提升自身綜合素養(yǎng)，為勝利導購打好基礎。 （2） 例會。天天或每周都必須參與例會，總結(jié)前一天或前一星期的工作狀況，做好當 天或?qū)硪恢艿墓ぷ髦洌盐债a(chǎn)品動態(tài)和其它信息；檢查儀表、儀態(tài)。 （3） 做好展場清潔衛(wèi)生。 a) 臺面、柜面、玻璃面、鏡面等不能留有水漬、手??；展品的腳部、背部 不能留有污漬、灰塵；沙發(fā)不能有污漬；布藝品不能有灰塵、污漬和線頭松散外露；金屬制品不能有銹漬或氧化的痕跡；抽屜、柜內(nèi)、層

21、板上應無灰塵。 b) 地面、墻壁、天花板極其附件應無灰塵、無蜘蛛網(wǎng)；賣場門口附近區(qū)域 應保持清潔。 c) 飾品要同產(chǎn)品一樣維持衛(wèi)生，部分飾品底部要墊膠墊，以防擦傷產(chǎn)品。 2、售中服務： 顧客購物有8個心理階段：注重產(chǎn)生愛好味聯(lián)想產(chǎn)生購買欲望比較相信打算購買行動。相應地，營業(yè)員銷信也有以下8個階段： （1） 等待顧客 以大方莊嚴的姿勢，精神飽滿、思想集中、面容溫柔地等待顧客光臨，眼晴留意顧客的視線和表情。 （2） 走近顧客 時機：a) 顧客長時光地看著一種商品時，表示其對商品產(chǎn)生愛好； b) 顧客用手摸商品舉行考慮時； c) 顧客看來看去在尋覓什么東西時，需了解顧客購買意向； d) 顧客兩人或幾

22、人在研究商品時； e) 與顧客視線相對時。 注重挑選適當初機，微笑迎接顧客并點頭致意，先說“您好”或“歡迎光臨”、“歡迎參觀”，熟客要盡可能記住姓名，并冠以適當?shù)姆Q呼。 （3）招呼顧客 接待服務每一位顧客應以一種平和的心境對待，就像海納百川一樣微笑去面向每一位顧客的哀求；我們的服務態(tài)度應當做到以下三個一樣： “買與不買”一個樣 “買多買少”一個樣 “穿好穿壞”一個樣 a) 顧客表明參觀購買意向時，要主動伴隨、熱烈介紹商品；顧客暗示任憑看看時，營業(yè)員應說“請你任憑看看”及保持在顧客視野范圍內(nèi)，觀看顧客選擇產(chǎn)品的反應，做一些收拾商品的輔助工作，留意顧客的隨時呼喚。 b) 注重稱呼顧客姓氏，未知姓氏

23、之前，稱呼“先生”“小姐”或“女士”；指第三者時不能講“他”，應稱呼“那位先生（小姐）”。 d) 行走要快速有神，但不得跑步；二人并行不得搭肩膀、挽手；與顧客相遇應靠左邊走，不得從顧客中間穿過；請人讓路應講“對不起”。 （4） 向顧客推介產(chǎn)品 a) 分清顧客類別，針對性地推銷產(chǎn)品；將產(chǎn)品使用時的狀態(tài)出示給顧客看， 以便使顧客產(chǎn)生聯(lián)想。 b) 面向顧客應表現(xiàn)出熱烈、親切、誠摯、友好；和顧客交談時，要用相 互都懂的語言，要眼望對方，不得左顧右盼，不得對顧客品頭評足，嚴禁講“喂”、“不知道”；同時，了解顧客所需的家具風格、設計、材料等因素，并推想顧客預算的金額，在預期的消費金額范圍內(nèi)，先以中檔價格定位產(chǎn)品，由低價