目標(biāo)管理規(guī)程與流程

1、目標(biāo)管理理制度與與流程目 錄目標(biāo)流程圖目標(biāo)管理理規(guī)程1、目標(biāo)標(biāo)的制定定.2、目標(biāo)標(biāo)執(zhí)行.3、目標(biāo)標(biāo)完成情情況評(píng)估估.4、評(píng)估估結(jié)果的的兌現(xiàn).5、對(duì)目目標(biāo)監(jiān)督督人的監(jiān)監(jiān)督.附件1、季度目目標(biāo)書(shū).附件2、目標(biāo)完完成報(bào)告告.附件3、績(jī)效觀(guān)觀(guān)察期管管理辦法法.目 標(biāo)1、明確確工作目目標(biāo)，提提高工作作效率。2、對(duì)員員工工作作進(jìn)行及及時(shí)考核核，以改改進(jìn)員工工的工作作績(jī)效，提高員員工工作作技能。3、促進(jìn)進(jìn)上下級(jí)級(jí)之間的的溝通，使上級(jí)級(jí)經(jīng)理及及時(shí)了解解下屬的的工作狀狀況，下下屬員工工及時(shí)發(fā)發(fā)解經(jīng)理理對(duì)自己己工作的的評(píng)價(jià)。4、為員員工的工工作調(diào)整整提供依依據(jù)。5、為員員工的待待遇調(diào)整整提供依依據(jù)。流程圖各部門(mén)負(fù)

2、責(zé)人員 工 每季度第一個(gè)工作日之前，各部門(mén)負(fù)責(zé)人與分管經(jīng)理共同協(xié)商制定個(gè)人本季度目標(biāo)及目標(biāo)達(dá)成的標(biāo)準(zhǔn)。格式見(jiàn)附件1每季度第三個(gè)工作日之前，每個(gè)員工與其部門(mén)負(fù)責(zé)人共同協(xié)商制定個(gè)人本季度目標(biāo)及目標(biāo)達(dá)成的標(biāo)準(zhǔn)。格式見(jiàn)附件1在下季度第五個(gè)工作日之前，部門(mén)負(fù)責(zé)人對(duì)本季度目標(biāo)完成情況進(jìn)行總結(jié)，并撰寫(xiě)相應(yīng)報(bào)告，模板見(jiàn)附件2在下季度第三個(gè)工作日之前，員工對(duì)本季度工作目標(biāo)完成情況進(jìn)行總結(jié)，并撰寫(xiě)相應(yīng)報(bào)告，模板見(jiàn)附件2在下季度第五個(gè)工作日之前，分管經(jīng)理完成對(duì)部門(mén)負(fù)責(zé)人的評(píng)估，結(jié)果反饋到人力資源部在下季度第五個(gè)工作日之前，部門(mén)負(fù)責(zé)人完成對(duì)員工的評(píng)估，并報(bào)告人力資源部目標(biāo)管理理規(guī)程一、目標(biāo)標(biāo)的制定定（一）公公司年度度

3、總目標(biāo)標(biāo)、部門(mén)門(mén)目標(biāo)及及分解1、每財(cái)財(cái)年董事事會(huì)同總總經(jīng)理制制定本年年度目標(biāo)標(biāo)?？偨?jīng)經(jīng)理對(duì)公公司總目目標(biāo)負(fù)責(zé)責(zé)。2、總經(jīng)經(jīng)理將年年度目標(biāo)標(biāo)分解到到各部門(mén)門(mén)，并同同各部門(mén)門(mén)負(fù)責(zé)人人共同制制定部門(mén)門(mén)年度目目標(biāo)。部部門(mén)負(fù)責(zé)責(zé)人對(duì)本本部門(mén)目目標(biāo)負(fù)責(zé)責(zé)。3、部門(mén)門(mén)負(fù)責(zé)人人將部門(mén)門(mén)年度目目標(biāo)分解解到每個(gè)個(gè)崗位。每個(gè)員員工對(duì)其其崗位目目標(biāo)負(fù)責(zé)責(zé)。（二）個(gè)個(gè)人崗位位目標(biāo)制制定的原原則及要要點(diǎn)1、目標(biāo)標(biāo)應(yīng)盡可可能具體體，結(jié)果果可評(píng)估估，盡可可能量化化（如時(shí)時(shí)間、日日期、金金額、數(shù)數(shù)量等），綜合合目標(biāo)可可用階段段或期限限表示。2、任務(wù)務(wù)量適度度，即經(jīng)經(jīng)過(guò)努力力能夠達(dá)達(dá)成。3、同一一崗位、不同的的人有可可比性，體現(xiàn)

4、公公平。4、挑戰(zhàn)戰(zhàn)性，目目標(biāo)需要要努力才才能達(dá)成成。5、必須須促進(jìn)工工作的改改善。6、目標(biāo)標(biāo)監(jiān)督人人目標(biāo)必必須在執(zhí)執(zhí)行人目目標(biāo)之前前制定，上下目目標(biāo)保持持一致性性，避免免目標(biāo)重重復(fù)或斷斷層。7、屬于于目標(biāo)執(zhí)執(zhí)行人日日常工作作的常規(guī)規(guī)項(xiàng)目不不應(yīng)作目目標(biāo)項(xiàng)目目。（三）個(gè)個(gè)人崗位位目標(biāo)制制定的步步驟1、目標(biāo)標(biāo)監(jiān)督人人向目標(biāo)標(biāo)執(zhí)行人人說(shuō)明自自己本季季度的目目標(biāo)。2、目標(biāo)標(biāo)監(jiān)督人人請(qǐng)目標(biāo)標(biāo)執(zhí)行人人設(shè)立自自己的重重點(diǎn)目標(biāo)標(biāo)。3、與目目標(biāo)執(zhí)行行人談話(huà)話(huà)，決定定其目標(biāo)標(biāo)，并按按附件11季度度目標(biāo)書(shū)書(shū)格式式填寫(xiě)，本目標(biāo)標(biāo)書(shū)由員員工個(gè)人人保存，評(píng)估結(jié)結(jié)束后交交由人力力資源部部保存。4、目標(biāo)標(biāo)監(jiān)督人人根據(jù)季季度工作

5、作計(jì)劃，于每季季度第五五個(gè)工作作日結(jié)束束前以書(shū)書(shū)面的形形式向目目標(biāo)執(zhí)行行人下達(dá)達(dá)“季度目目標(biāo)書(shū)”。（四）目目標(biāo)內(nèi)容容每一目標(biāo)標(biāo)應(yīng)有以以下幾方方面的內(nèi)內(nèi)容：數(shù)量目標(biāo)標(biāo)：目標(biāo)標(biāo)所包含含的工作作量必須須可評(píng)估估且經(jīng)過(guò)過(guò)努力能能夠完成成。質(zhì)量目標(biāo)標(biāo)：對(duì)于于服務(wù)性性部門(mén)，其服務(wù)務(wù)對(duì)象滿(mǎn)滿(mǎn)意是總總體質(zhì)量量要求，每一具具體目標(biāo)標(biāo)應(yīng)有具具體的質(zhì)質(zhì)量要求求。時(shí)限目標(biāo)標(biāo)：明確確何時(shí)完完成。成本目標(biāo)標(biāo)：考慮慮在規(guī)定定的時(shí)間間內(nèi)完成成既定數(shù)數(shù)量、質(zhì)質(zhì)量要求求所需人人力、預(yù)預(yù)算支持持。應(yīng)以以最少的的人力、預(yù)算支支持達(dá)成成既定的的數(shù)量、質(zhì)量目目標(biāo)。預(yù)期成果果：目標(biāo)標(biāo)可能達(dá)達(dá)成的較較好結(jié)果果。預(yù)期阻礙礙：可能能存在的的影響

6、目目標(biāo)達(dá)成成的因素素。需要支持持：為達(dá)達(dá)成目標(biāo)標(biāo)需要公公司提供供的支持持。二、目標(biāo)標(biāo)執(zhí)行（一）目目標(biāo)執(zhí)行行過(guò)程中中應(yīng)注意意事項(xiàng)：1、目標(biāo)標(biāo)監(jiān)督人人應(yīng)保證證目標(biāo)執(zhí)執(zhí)行人有有必要的的授權(quán)以以保障目目標(biāo)的順順利完成成且充分分調(diào)動(dòng)其其主動(dòng)性性。2、目標(biāo)標(biāo)監(jiān)督人人應(yīng)保證證目標(biāo)執(zhí)執(zhí)行人獲獲得有關(guān)關(guān)目標(biāo)完完成所必必需的信信息。3、目標(biāo)標(biāo)執(zhí)行人人應(yīng)主動(dòng)動(dòng)向目標(biāo)標(biāo)監(jiān)督人人匯報(bào)其其目標(biāo)執(zhí)執(zhí)行進(jìn)展展。4、目標(biāo)標(biāo)監(jiān)督人人應(yīng)及時(shí)時(shí)跟進(jìn)，指導(dǎo)目目標(biāo)執(zhí)行行。5、例外外情況目目標(biāo)執(zhí)行行人、監(jiān)監(jiān)督人共共同處理理。6、目標(biāo)標(biāo)監(jiān)督人人應(yīng)協(xié)調(diào)調(diào)部門(mén)內(nèi)內(nèi)外關(guān)系系，為目目標(biāo)執(zhí)行行人完成成目標(biāo)提提供支持持。（二）目目標(biāo)執(zhí)行行中的問(wèn)問(wèn)題處理

7、理1、目標(biāo)標(biāo)執(zhí)行速速度滯后后或執(zhí)行行出現(xiàn)困困難時(shí)，應(yīng)視情情況嚴(yán)重重情況程程度與影影響大小小處理：A該問(wèn)題題屬于個(gè)個(gè)別問(wèn)題題，不致致影響總總目標(biāo)或或部門(mén)目目標(biāo)的完完成時(shí)，由目標(biāo)標(biāo)執(zhí)行人人及目標(biāo)標(biāo)監(jiān)督人人商定解解決；B該問(wèn)題題影響總總目標(biāo)或或部門(mén)目目標(biāo)時(shí)，由目標(biāo)標(biāo)監(jiān)督人人協(xié)同有有關(guān)部門(mén)門(mén)解決或或上報(bào)公公司分管管經(jīng)理解解決；2、由于于客觀(guān)原原因而使使目標(biāo)執(zhí)執(zhí)行發(fā)生生困難、難以解解決時(shí)，目標(biāo)執(zhí)執(zhí)行人可可申請(qǐng)修修訂目標(biāo)標(biāo)書(shū)，經(jīng)經(jīng)目標(biāo)監(jiān)監(jiān)督人批批準(zhǔn)后，可予以以修改。3、當(dāng)某某項(xiàng)目標(biāo)標(biāo)因外部部原因影影響而無(wú)無(wú)法完成成時(shí)，目目標(biāo)執(zhí)行行人應(yīng)說(shuō)說(shuō)明情況況，申請(qǐng)請(qǐng)?jiān)擁?xiàng)目目免于評(píng)評(píng)估，經(jīng)經(jīng)目標(biāo)監(jiān)監(jiān)督人批批準(zhǔn)后實(shí)實(shí)行。

8、4、目標(biāo)標(biāo)項(xiàng)目免免予考評(píng)評(píng)者，目目標(biāo)執(zhí)行行人應(yīng)報(bào)報(bào)請(qǐng)目標(biāo)標(biāo)監(jiān)督人人及時(shí)調(diào)調(diào)整其它它目標(biāo)項(xiàng)項(xiàng)目重要要性百分分比，以以免影響響其它項(xiàng)項(xiàng)目的評(píng)評(píng)估。5、目標(biāo)標(biāo)完成比比率低于于60%，或連連續(xù)兩個(gè)個(gè)月低于于80%時(shí)，應(yīng)應(yīng)作為專(zhuān)專(zhuān)案處理理，目標(biāo)標(biāo)執(zhí)行人人進(jìn)入績(jī)績(jī)效觀(guān)察察期，詳詳見(jiàn)附件件3。三、目標(biāo)標(biāo)完成情情況評(píng)估估（一）評(píng)評(píng)估步驟驟1、每季季度第一一個(gè)工作作日之前前員工自自我評(píng)估估，并在在目標(biāo)書(shū)書(shū)后附每每項(xiàng)目標(biāo)標(biāo)的完成成情況報(bào)報(bào)告。每每延遲一一個(gè)工作作日在該該月的總總評(píng)分中中扣除11%。2、員工工報(bào)告應(yīng)應(yīng)包括：目標(biāo)執(zhí)執(zhí)行相關(guān)關(guān)人員、目標(biāo)執(zhí)執(zhí)行過(guò)程程、達(dá)成成結(jié)果等等支持性性文字。3、部門(mén)門(mén)經(jīng)理及及報(bào)告應(yīng)應(yīng)

9、包括：計(jì)劃與與策略、工作成成果、服服務(wù)對(duì)象象滿(mǎn)意、成本管管理、團(tuán)團(tuán)隊(duì)建設(shè)設(shè)、學(xué)習(xí)習(xí)與提升升，詳見(jiàn)見(jiàn)附件22。4、在每每季度目目標(biāo)監(jiān)督督人檢查查目標(biāo)執(zhí)執(zhí)行人自自我評(píng)估估結(jié)果，并與目目標(biāo)執(zhí)行行人個(gè)別別談話(huà)評(píng)評(píng)估。5、目標(biāo)標(biāo)監(jiān)督人人應(yīng)在每每季度第第三個(gè)工工作日之之前完成成評(píng)估，并報(bào)告告人力資資源部。分管經(jīng)經(jīng)理應(yīng)在在每季度度第五個(gè)個(gè)工作日日之前，完成下下屬目標(biāo)標(biāo)完成情情況評(píng)估估，并將將情況反反饋回人人力資源源部。6、每個(gè)個(gè)員工都都有自己己的目標(biāo)標(biāo)完成檔檔案，每每季度目目標(biāo)完成成情況與與完成報(bào)報(bào)告都記記錄在該該檔案中中。7、目標(biāo)標(biāo)完成的的完成比比率=1100數(shù)量目目標(biāo)達(dá)成成率質(zhì)量目目標(biāo)達(dá)成成率時(shí)限目目標(biāo)

10、達(dá)成成率成本目目標(biāo)達(dá)成成率8、季度度度目標(biāo)標(biāo)完成比比率=各各分目標(biāo)標(biāo)完成比比率之和和。（二）評(píng)評(píng)估要點(diǎn)點(diǎn)1、數(shù)量量目標(biāo)：是否完完成既定定的工作作量，數(shù)數(shù)量目標(biāo)標(biāo)完成，則可得得到與該該目標(biāo)重重要性等等分值的的完成比比率。2、質(zhì)量量目標(biāo)：是否達(dá)達(dá)到既定定的質(zhì)量量要求、客戶(hù)是是否投訴訴。如未未達(dá)到要要求，或或有投訴訴，則根根據(jù)情況況作1%5%的的扣除。3、時(shí)限限目標(biāo)：是否按按期完成成。如不不影響部部門(mén)工作作，每超超過(guò)一天天，扣除除1%，若影響響到公司司的整體體進(jìn)程，則該目目標(biāo)完成成率為零零。4、成本本目標(biāo)：是否有有意識(shí)去去進(jìn)行成成本控制制且在成成本控制制范圍內(nèi)內(nèi)努力節(jié)節(jié)約成本本。每突突破既定定成本控

11、控制1%，扣除除1%目目標(biāo)完成成率完成成比率；每節(jié)約約1%的的成本，則獎(jiǎng)勵(lì)勵(lì)1%目目標(biāo)完成成率完成成比率。四、評(píng)估估結(jié)果的的兌現(xiàn)（此部分分內(nèi)容主主要為如如何對(duì)評(píng)評(píng)估達(dá)標(biāo)標(biāo)的員工工進(jìn)行獎(jiǎng)獎(jiǎng)勵(lì)，詳詳細(xì)內(nèi)容容仍在考考慮之中中，會(huì)盡盡快拿出出一份獎(jiǎng)獎(jiǎng)勵(lì)方案案）五、對(duì)目目標(biāo)監(jiān)督督人的監(jiān)監(jiān)督（一）抽抽查：總總經(jīng)理對(duì)對(duì)目標(biāo)書(shū)書(shū)的制定定與評(píng)估估情況進(jìn)進(jìn)行不定定期抽查查。（二）處處罰：在在抽查中中如發(fā)現(xiàn)現(xiàn)如下情情況可根根據(jù)情節(jié)節(jié)進(jìn)行處處罰：1、對(duì)目目標(biāo)執(zhí)行行人的目目標(biāo)制定定審定不不認(rèn)真，致使目目標(biāo)達(dá)不不到應(yīng)有有的促進(jìn)進(jìn)作用；2、對(duì)目目標(biāo)執(zhí)行行人的自自我評(píng)定定不進(jìn)行行認(rèn)真評(píng)評(píng)估，打打人情分分；3、不能能對(duì)目標(biāo)標(biāo)執(zhí)

12、行人人完成目目標(biāo)情況況進(jìn)行控控制，不不了解目目標(biāo)執(zhí)行行人工作作。（三）處處罰措施施：1、第一一次發(fā)現(xiàn)現(xiàn)，由人人力資源源部對(duì)其其進(jìn)行目目標(biāo)管理理規(guī)程的的培訓(xùn)；2、第二二次發(fā)現(xiàn)現(xiàn)，扣除除其當(dāng)季季完成比比率100%20%；3、第三三次發(fā)現(xiàn)現(xiàn)，由人人力資源源部對(duì)其其職務(wù)進(jìn)進(jìn)行重新新評(píng)估。附件1： 季季 度 工 作作 目 標(biāo) 書(shū)書(shū)姓名部門(mén)職位目標(biāo)制定定時(shí)間年 月月 日目標(biāo)1內(nèi)容：預(yù)計(jì)完成成時(shí)間：預(yù)期成果果預(yù)期阻礙礙需要支持持目標(biāo)2內(nèi)容：預(yù)計(jì)完成成時(shí)間：預(yù)期成果果預(yù)期阻礙礙需要支持持目標(biāo)3內(nèi)容：預(yù)計(jì)完成成時(shí)間：預(yù)期成果果預(yù)期阻礙礙需要支持持目標(biāo)4內(nèi)容：預(yù)計(jì)完成成時(shí)間：預(yù)期成果果預(yù)期阻礙礙需要支持持目標(biāo)5內(nèi)

13、容：預(yù)計(jì)完成成時(shí)間：預(yù)期成果果預(yù)期阻礙礙需要支持持附件2： 目 標(biāo) 完完 成 報(bào) 告告姓名: 部門(mén): 時(shí)間間:目標(biāo)MBO名名稱(chēng)主要內(nèi)容容目標(biāo)1工作內(nèi)容容過(guò)程簡(jiǎn)述述用時(shí)(天天)協(xié)作人成效有待改進(jìn)進(jìn)的方面面對(duì)此項(xiàng)工工作的自自我評(píng)價(jià)價(jià)直接領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)對(duì)此項(xiàng)項(xiàng)工作的的評(píng)價(jià)目標(biāo)2工作內(nèi)容容過(guò)程簡(jiǎn)述述用時(shí)(天天)協(xié)作人成效有待改進(jìn)進(jìn)的方面面對(duì)此項(xiàng)工工作的自自我評(píng)價(jià)價(jià)直接領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)對(duì)此項(xiàng)項(xiàng)工作的的評(píng)價(jià)目標(biāo)3工作內(nèi)容容過(guò)程簡(jiǎn)述述用時(shí)(天天)協(xié)作人成效有待改進(jìn)進(jìn)的方面面對(duì)此項(xiàng)工工作的自自我評(píng)價(jià)價(jià)直接領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)對(duì)此項(xiàng)項(xiàng)工作的的評(píng)價(jià)本季度工工作達(dá)成成等級(jí) 優(yōu)秀 良好 一般 較差 很差附件3:績(jī)效觀(guān)觀(guān)察期管管理辦法法目的：加強(qiáng)對(duì)員員工的績(jī)績(jī)效管理理，提高高員工工工作績(jī)效效，淘汰汰不適應(yīng)應(yīng)公司發(fā)發(fā)展的人人員，以以保證公公司及全全體員工工的利益益。適用人員員：季度績(jī)效效考核結(jié)結(jié)果為較較差和很很差的員員工；連續(xù)兩個(gè)個(gè)月績(jī)效效考核結(jié)結(jié)果一般般的員工工；部門(mén)經(jīng)理理認(rèn)為其其工作不不適合本本部門(mén)要要求的員員工；年度考核核進(jìn)入后后10%的員工工。流程：由部門(mén)經(jīng)經(jīng)理根據(jù)據(jù)月度績(jī)績(jī)效考核核結(jié)果或或員工工工作表現(xiàn)現(xiàn)，將名名單報(bào)到到人力資資源部，部門(mén)經(jīng)經(jīng)理要有有書(shū)面的的報(bào)告說(shuō)說(shuō)明理由由；人力資源源部根據(jù)據(jù)部門(mén)經(jīng)經(jīng)理報(bào)告告、人力力資源部部與當(dāng)事事人及工工作相關(guān)關(guān)人員面