企業(yè)管理中的八對矛盾分析

1、企業(yè)管理中的八對矛盾管理是企業(yè)永恒的主題。管理能力給予企業(yè)家縱橫捭闔的底氣。企業(yè)成敗源于管理，成功的企業(yè)家必定擁有卓越的管理能力。沒有管理能力的企業(yè)家最多算是一個成功的商人。量化與“悟悟”管理其實是是文化的的一種表表現(xiàn)。中中華文化化博大精精深，從從企業(yè)管管理角度度上看，更更多地表表現(xiàn)為一一個“悟悟”字，領領導與員員工之間間，員工工與員工工之間，更更多地以以“悟”來來傳遞信信息。是是量化地地、準確確地表達達好，還還是靠“悟悟”好呢呢？現(xiàn)代代社會生生活節(jié)奏奏十分快快捷，需需要以最最短的時時間讓對對方明白白你要傳傳遞的信信息，“悟悟”就落落后了。所所以我們們要調整整我們的的觀念、習習慣，盡盡可能以以

2、準確的的、精確確的、量量化的方方式來傳傳遞信息息，消除除信息的的不準確確性和干干擾。企業(yè)要提高高效率，必必須要量量化。所所謂量化化不是說說用數(shù)據據表示就就是量化化，阿拉拉伯數(shù)字字并不代代表量化化。什么么叫量化化呢？應應該是讓讓每一個個員工無無論在何何時何地地都能把把他需要要的信息息區(qū)分出出來。舉個例子。119811年筆者者上大學學時，一一本MMS-DDOS操操作系統(tǒng)統(tǒng)厚達達7899頁。當當我們拿拿到這本本書時，所所有的人人都哄堂堂大笑。笑笑什么？老外太太笨了，這這么一個個DOSS操作系系統(tǒng)還要要7899頁的書書，太不不像話了了。后來來，我被被分配到到工廠，把把這本書書給機床床操作工工看。當當初

3、中畢畢業(yè)的機機床操作作工也學學會DOOS系統(tǒng)統(tǒng)的時候候，我才才真正震震撼了：中國人人寫一份份說明書書能簡就就簡，能能少就少少，最后后是誰也也看不懂懂，甚至至自己也也看不懂懂。 計劃與聰明明計劃不是隨隨意想象象而來的的，它應應該是對對歷史數(shù)數(shù)據和行行為的歸歸納、分分析、總總結后做做出的前前瞻性安安排。我們常常會會說“船船到橋頭頭自然直直”，會會依靠聰聰明和隨隨機應變變，并據據此創(chuàng)造造出“計計劃沒有有變化快快”，沒沒有認真真做規(guī)劃劃、做計計劃的習習慣，沒沒有詳細細記錄歷歷史數(shù)據據的習慣慣。憑借借腦子中中僅有的的一點信信息，我我們就能能做出自自己或單單位明天天、下一一個月、明明年的計計劃。久久而久之

4、之就沒有有人相信信計劃了了。依據據“船到到橋頭自自然直”去去撞去碰碰，有時時我們也也能做得得很成功功，因為為我們有有比計算算機還靈靈的腦袋袋。但是是我們如如果養(yǎng)成成對歷史史不記錄錄、不分分析，對對未來不不預測、不不計劃的的生活、工工作習慣慣，僅僅僅憑借聰聰明來對對付有備備而來的的對手，走走向失敗敗就成了了必然。比如問一個個業(yè)務員員有什么么計劃。他他說下個個月要開開拓500個用戶戶、拜訪訪50個個用戶。問問他為什什么做出出這樣的的計劃，他他會講“我我想應該該做這么么多的”。再再問他，上上個月做做了多少少。他一一定說太太忙了，沒沒有記錄錄。結果果，我們們領導據據此匯總總后得出出的是“墻墻上計劃劃”

5、，也也就是為為了計劃劃而做出出計劃，這這對明天天、下個個月、明明年工作作并無指指導意義義。 錢與“道”一個企業(yè)真真正的積積累是錢錢嗎？當當然不是是錢，而而是“道道”。道道德經說說“道可可道，非非常道”。企企業(yè)真正正要積累累的是企企業(yè)自己己可以掌掌握的方方式、方方法，這這才是企企業(yè)家真真正需要要的東西西。一個個企業(yè)光光有錢是是不行的的，三五五年以后后你這個個錢可能能就不是是錢了。所所以企業(yè)業(yè)真正要要積累的的是“道道”，沒沒有“道道”我們們企業(yè)就就難以有有序地發(fā)發(fā)展。精精確管理理講的積積累就是是指企業(yè)業(yè)需要積積累“道道”，而而且要能能夠做到到讓所有有的員工工隨時隨隨地可以以講他優(yōu)優(yōu)秀的方方式方法法

6、。而且且這些好好的方式式方法都都能變成成企業(yè)的的“道”，而而且這個個“道”要要能夠做做到隨時時隨地和和全部的的員工享享用，這這才是真真正的積積累。 美國的一所所大學曾曾舉行過過一次比比賽。參參賽者包包括來自自A地區(qū)區(qū)的200個學生生和200個來自自B地區(qū)區(qū)的學生生。每十十人一組組，共分分四組。他他們彼此此隔開，在在不同地地方做同同樣的游游戲。游游戲是過過一個1100米米的沼澤澤地，沼沼澤地中中只有十十條道可可通向彼彼岸。行行進過程程中，一一旦掉進進沼澤，就就要停止止五分鐘鐘，并從從原地重重新開始始。比賽賽分兩種種形式，一一是十人人同時過過沼澤地地；另一一個是十十人一個個個地串串行過沼沼澤地。十

7、十人集中中在一個個看不到到比賽場場地的房房間內，一一個到達達后，另另一個人人才能開開始比賽賽，比賽賽結束了了的人不不能回到到小組的的駐地，無無法交流流自己的的經驗。比比賽的結結果是：十人同同時過沼沼澤地的的，A地地區(qū)的小小組平均均耗時一一小時十十分鐘，BB地區(qū)的的小組平平均耗時時一小時時45分分鐘；十十人串行行過沼澤澤地的，AA地區(qū)的的小組平平均耗時時一小時時20分分鐘，BB地區(qū)的的小組平平均耗時時58分分鐘。結果很有意意思。了了解四組組比賽情情況后，我我們能發(fā)發(fā)現(xiàn)一些些問題。同同時過沼沼澤地的的兩個小小組，AA地區(qū)小小組每個個人都較較靈活，平平均時間間短。但但在十人人一個個個串行過過沼澤地地

8、的兩組組中，BB地區(qū)組組第一個個過沼澤澤地的人人，將自自己過沼沼澤地的的路線都都做了標標記，他他雖然花花了兩個個多小時時，但為為其他人人創(chuàng)造了了好的條條件，他他們沿著著第一個個人做的的標記通通過起來來就快多多了。這個游戲說說明了團團隊合作作的必要要，但同同時也說說明了精精確思維維應用的的價值：在飛速速發(fā)展的的時代，人人們每天天處理的的事情都都非常多多，也非非常復雜雜，我們們的大腦腦再聰明明也無法法記住所所有的事事情。這這要求我我們對傳傳統(tǒng)不記記錄當期期工作的的習慣進進行調整整，精確確記錄每每天的工工作情況況，并進進行必要要的總結結與提煉煉，為日日后利用用做準備備。 有限與無限限一個人也好好，一

9、個個單位一一個社會會也好，資資源總是是有限的的；工作作的意義義就是在在這樣有有限的資資源之上上創(chuàng)造出出最大的的價值。有限論清楚楚地告誡誡每一個個人或者者團體不不要試圖圖將自己己定義到到無限中中去。剛剛開始創(chuàng)創(chuàng)辦公司司時，老老板們很很清楚自自己是有有限的。當當公司越越辦越大大，他們們對自己己的有限限就開始始模糊了了，感覺覺到自己己能力無無限，而而且不光光自己是是這樣的的感覺，社社會也這這樣認為為。無限限的癥狀狀表現(xiàn)在在，一是是什么事事情都敢敢做，也也都認為為能做，無無論多大大的事，在在不咨詢詢相關專專家的情情況下都都敢拍板板；二是是對社會會也表現(xiàn)現(xiàn)得“螃螃蟹走路路橫橫行霸道道”了；三是投投資決策

10、策無限。改改革開放放之前是是企業(yè)辦辦社會，一一個企業(yè)業(yè)是什么么都有，現(xiàn)現(xiàn)在很多多企業(yè)個個子不大大，但什什么都敢敢去投資資、都敢敢去做。不不是在自自己的強強項上下下工夫，將將強項做做得更強強，而是是忽視了了有限，什什么都去去做。事事實上，企企業(yè)家的的精力有有限、經經驗有限限、財力力有限、知知識有限限，這樣樣無限地地去使用用你有限限的資源源，結果果可想而而知。 有限論指出出，我們們工作的的意義在在于用有有限的資資源創(chuàng)造造出最大大的價值值，而不不是在不不可能的的情況下下企圖擁擁有更多多的資源源。你對對社會的的貢獻不不單單是是看你的的結果，還還要看你你擁有多多少社會會資源，評評價的依依據是你你的結果果

11、與你擁擁有的社社會資源源的比率率。筆者問過很很多老板板：“能能不能告告訴我你你們公司司做什么么？”老老板往往往說不清清公司做做什么。最最后，站站起來從從書柜里里拿出一一本書，從從第一頁頁到第NN頁寫的的內容全全部都是是這個公公司做的的。我在在美國時時也問過過一些老老板同一一個問題題。這些些老板拿拿一張紙紙告訴我我，就做做這上面面寫的東東西。事事實上，每每個企業(yè)業(yè)都應當當有自己己清晰的的產業(yè)界界限。這這就是企企業(yè)資源源的“有有限論”。 創(chuàng)新與破壞壞企業(yè)現(xiàn)行的的狀態(tài)是是原地踏踏步多，在在昨天的的基礎上上進步少少，在前前人的基基礎上進進步少。這主要是由由于我們們沒有積積累無形形資產的的習慣，我我們也

12、沒沒有借助助先進的的手段來來積累無無形資產產的經驗驗。措施施有二。第第一是用用科學的的、現(xiàn)代代化的手手段來詳詳細記錄錄你走過過的路，讓讓你在想想要它的的時候能能立即得得到，并并讓它自自動地、智智能地為為你的未未來服務務。第二二，重視視建設性性，對創(chuàng)創(chuàng)新要有有科學的的認識。推推動社會會進步的的才是創(chuàng)創(chuàng)新，但但我們“砸碎一一個舊世世界才才是創(chuàng)新新”的觀觀念帶來來的結果果多數(shù)是是倒退而而不是前前進。這這樣的觀觀念也使使我們養(yǎng)養(yǎng)成了不不重視前前人的經經驗，不不重視歷歷史的習習慣，喜喜好標新新立異，另另起爐灶灶。這即即使是創(chuàng)創(chuàng)新也是是對社會會資源極極大的消消耗。創(chuàng)新應該是是對現(xiàn)有有有限資資源的改改進與改

13、改善，是是5%的的進步，積積小變以以圖大變變，對社社會是以以最小的的資源換換來最大大的效益益，這才才是我們們企業(yè)特特別應該該追求的的。一個工程師師的成長長更多的的是靠個個人的努努力，個個人的努努力中更更多的是是靠他聰聰明、有有限的記記憶。筆筆者曾抽抽樣調查查過五家家IT企企業(yè)的3300名名員工，問問題一是是你做工工作筆記記嗎？回回答記的的有2118人，占占被調查查人數(shù)的的73%。其中中，有1176人人的記錄錄也許只只有他自自己能看看明白，別別人無法法看懂。我我問過一一位記錄錄得較認認真、全全面的人人是否還還保留著著以前的的記錄，回回答是肯肯定的，但但打開存存放筆記記本的柜柜子，已已有蜘蛛蛛網了

14、。再再問筆記記本中哪哪一本最最有用，他他立即回回答是現(xiàn)現(xiàn)在用的的這一本本，因為為以前的的一是查查找不易易，二是是即使找找到也不不明白當當時為何何這樣記記，意義義是什么么。所以以我們工工程師的的進步很很緩慢，靠靠聰明獲獲得他的的提升，而而不是更更多借助助于外力力來積累累他的提提升。記得有人問問愛因斯斯坦，你你最大的的本事是是什么，他他的回答答是能查查資料。孔孔子也講講過他是是“述而而不作”，可可見昨天天的東西西對今天天的作用用。 過程與結果果 過程論告訴訴我們：過程決決定結果果，結果果是過程程的必然然反映。由由于社會會的變革革與不確確定性，我我們對過過程論的的認識產產生了模模糊，使使社會付付出了

15、沉沉重的代代價。社社會整體體的浮躁躁由此產產生，我我們不斷斷地在宣宣傳結果果，而不不是重視視過程。過程強調的的是真實實、嚴謹謹、規(guī)范范與研究究，是要要求我們們首先找找到針對對我們企企業(yè)的規(guī)規(guī)律，制制定出相相應的規(guī)規(guī)范，讓讓員工首首先在這這樣的規(guī)規(guī)范約束束下去做做事，只只要按這這樣的規(guī)規(guī)范去做做了，至至少能獲獲得我們們已經設設定的結結果，而而不是只只要結果果而讓員員工去任任其發(fā)展展。員工工的創(chuàng)新新也必須須首先在在規(guī)范的的基礎上上進行，而而不是砸砸碎一個個舊世界界，什么么規(guī)范都都不遵守守了。結果是我們們認定的的過程的的必然產產物。企企業(yè)的發(fā)發(fā)展就是是企業(yè)總總結與歸歸納自己己的獨有有過程，這這是企業(yè)

16、業(yè)價值最最大的方方面。過過程論否否定了我我們急功功近利的的企業(yè)行行為，要要求我們們不斷地地總結、積積累我們們的企業(yè)業(yè)行為，塑塑造我們們專門的的過程，以以期在未未來的競競爭中保保持我們們的競爭爭力。但是，我們們從來就就不提倡倡過程，我我們從來來認為人人家笨，我我們聰明明?？墒鞘俏覀冞@這種聰明明充其量量是小聰聰明。而而歐美按按部就班班的風格格，用傻傻瓜式的的簡單明明白盡管管繁瑣的的方式能能提升整整個民族族的聰明明度，這這才是大大聰明。傻傻瓜式的的簡明管管理才能能鑄成一一個偉大大的企業(yè)業(yè)。 開環(huán)與閉環(huán)環(huán)控制論是指指我們要要使我們們的所有有行為盡盡可能處處于閉環(huán)環(huán)狀態(tài)運運行，使使我們能能隨時隨隨地掌控

17、控運行狀狀態(tài)。我我們現(xiàn)行行的企業(yè)業(yè)行為中中，多數(shù)數(shù)運行狀狀態(tài)是開開環(huán)的，是是不受控控的，就就好比人人在大馬馬路上閉閉上眼睛睛瞎跑，很很危險。在企業(yè)管理理行為中中經常發(fā)發(fā)生如下下的現(xiàn)象象，不但但總裁不不知道基基層的情情況，就就連班組組長也僅僅僅是發(fā)發(fā)號施令令，沒有有多少檢檢查與指指導，于于是現(xiàn)行行的企業(yè)業(yè)管理變變成了只只有布置置，而不不是布置置、檢查查與指導導的統(tǒng)一一。因此此我們企企業(yè)始終終運行在在瞎子走走路狀態(tài)態(tài)，十分分危險。總總是要等等到事情情發(fā)生以以后才了了解到結結果，事事前的控控制少得得可憐。我我們也不不是從機機制與手手段上解解決開環(huán)環(huán)的問題題，而是是頭痛醫(yī)醫(yī)頭、腳腳痛醫(yī)腳腳地重復復著昨

18、天天的故事事。但是是，“昨昨天的船船票能登登上今天天的客船船”嗎？1995年年2月227日，世世界上有有著2333年歷歷史的巴巴林銀行行垮了。擁擁有四萬萬員工、下下屬四個個集團，全全球幾乎乎所有的的地區(qū)都都有分支支機構的的巴林銀銀行怎么么會垮呢呢？因為為一個人人利利森。利利森當年年才288歲，是是巴林銀銀行新加加坡分行行的經理理。他225歲到到巴林銀銀行，主主要做期期貨買賣賣，一個個人掙的的錢能達達到整個個銀行其其他所有有人掙錢錢的總和和。董事事會就采采取了一一個政策策，利森森可以先先斬后奏奏。從119944年底開開始，利利森認為為日本股股市將上上揚，未未經批準準就套匯匯衍生金金融商品品交易，

19、期期望利用用不同地地區(qū)交易易市場上上的差價價獲利。在在已購進進價值770億美美元的日日本日經經股票指指數(shù)期貨貨后，利利森又在在日本債債券和短短期利率率合同期期貨市場場上做價價值約2200億億美元的的空頭交交易。不不幸的是是，日經經指數(shù)并并未按照照利森的的預測走走，在119955年1月月降到了了185500點點以下。在在此點位位下，每每下降一一點，巴巴林銀行行就損失失2000萬美元元。利森森又試圖圖通過大大量買進進的方法法促使日日經指數(shù)數(shù)上升，但但都失敗敗了。隨隨著日經經指數(shù)的的進一步步下跌，利利森越虧虧越多，眼眼睜睜地地看著十十億美元元化為烏烏有，而而整個巴巴林銀行行的資本本和儲備備金只有有8.66億美元元。盡管管英格蘭蘭銀行采采取了一一系列的的拯救措措施，但但都失敗敗了。在企業(yè)經營營中，人人是重要要的，但但制度和和控制更更重要。一一個企業(yè)業(yè)必須有有辦法時時時刻刻刻控制住住企業(yè)所所有的人人員。企企業(yè)管理理當中這這個問題題如果不不解決，企企業(yè)怎么么能基業(yè)業(yè)常青？ 遞減的問題題當今世界很很多人都都在研究究執(zhí)行力力，眾說說紛紜。我我認為，執(zhí)執(zhí)行力不不強是企企業(yè)遞減