2009年1月人力資源管理(二)試題

1、第 第4頁 共 3 頁2009 1人力資源管理（二） 試卷（課程代碼：00810 ）第一部分必答題（滿分60分）一、單項選擇題(每小題1分，共20分)1、在招聘過程中使用的文件是()A、工作描述、績效評價表、工資單、缺勤記2、紀(jì)律程序重要的原因是()A、法定的要求、保證對員工的公平性和一致性C、確保合同條款是有效的、使矛盾沖突最小3、確保工作環(huán)境不會對員工個人造成傷害的是()A、健康和安全、信息技術(shù)培訓(xùn)C、數(shù)據(jù)保護(hù)、招聘面試4、在進(jìn)PEST分析時，屬于社會因素的是()A、出口關(guān)稅、出生率下降C、信息溝通技術(shù)的發(fā)展、就業(yè)法規(guī)的變5、工作分析是指 ()A、處理紀(jì)律問題的程序、評價績效的程序C、確定

2、工作職責(zé)和所需技能的程序、評估培訓(xùn)的程6、由外聘教師在教室里進(jìn)行的培訓(xùn)是 ()A、內(nèi)部培訓(xùn)、電子學(xué)習(xí)、在職指導(dǎo)、正式培7、在工作場所有利于業(yè)績管理的是 ()A、團(tuán)隊工作、報酬體系、評價、激8、哈尼和芒福德所推崇的一種學(xué)習(xí)風(fēng)格是 ()A、教育家、政治家、發(fā)明者、反思9、員工激勵報酬體系的一種具體形式是 ()A、按結(jié)果支付報酬、月工資C、周工資、日工資10、一種得到廣泛認(rèn)可的招聘技術(shù)是 ()A、校園招聘、評價、培訓(xùn)課程、工作分11、TNA代表的是 ()A、對非申請人進(jìn)行培訓(xùn)、必要的代理機(jī)構(gòu)更換C、培訓(xùn)需求分許、不被認(rèn)可的技術(shù)12、養(yǎng)老金、病假工資和健康醫(yī)療都屬于 ()A、培訓(xùn)與開發(fā)、員工福利、最佳

3、實(shí)踐、報酬體13、雇員關(guān)系的一種方法是 ()A、多元論者、多樣的、心理的、文化14、良好的雇員關(guān)系之所以必要是因為 ()A、可以控制工資水平、可以評價新技能的需求C、可以開發(fā)員工、可以提供一種解決沖突的機(jī)15、企業(yè)內(nèi)部局域網(wǎng)可以定義為 ()A、一種與員工共享信息的計算機(jī)網(wǎng)絡(luò)BCD、一種與顧客共享信息的計算機(jī)網(wǎng)絡(luò)16、在工作場所向其他人學(xué)習(xí)的缺點(diǎn)是 ( )A、有費(fèi)用、方便、可能會學(xué)到壞習(xí)慣、證17、對于企業(yè)而言，績效評價的益處是 ( )A、識別潛力、提供反饋、打消疑慮、限制工資18、有利于維護(hù)顧客服務(wù)水平的是 ()A、績效評價、績效控制C、績效標(biāo)準(zhǔn)D、績效評定19、優(yōu)秀人才管理有時特指 ()A、

4、員工保留、員工開發(fā)C、員工招聘D、員工甄選20、公開和誠實(shí)地對待顧客和員工的行為又被視為一種A、商業(yè)政策、商業(yè)實(shí)踐()C、商業(yè)責(zé)任D、商業(yè)道德仔細(xì)閱讀案例并回答第二、第三題。案例：柞蠶絲織品公司柞蠶絲織品公司(WMF)位于中國江西，是一間始創(chuàng)于17世紀(jì)專為中國皇室提供絲綢貢品的商家，發(fā)展到 1500多人。公司的人事部門有著豐富的 在去年年底的時候，為了更貼近消費(fèi)者， WMF公司與它的一家經(jīng)銷商接觸，表示了合并的意愿。這家公司就是全球紡織品銷售公司（GFD），它位于澳大利亞，與WMF有著多年的合作關(guān)系。GFD公司采用的是集權(quán)式人力資源管理模式，其戰(zhàn)略目標(biāo)是確保公司在業(yè)務(wù)相關(guān)的國家有充足的、合適

5、1030GFD公司的許多員工直接和客戶打交道，公司的信條是“有快樂的員工才有快樂的客戶”。這次合并有助于新公司在日漸激烈競爭的市場中提升運(yùn)營效率。WMF公司堅信，通過把生產(chǎn)制造和最有 GFDWMF公司的人事部門計劃召開一個會議來討論未來最佳的發(fā)展路徑， 會議議程討論的主要政策和議題如下：123456、 雇員關(guān)系二、本題包括21-22兩個小題，共20分。柞蠶絲織品公司與澳大利亞的全球紡織品銷售公司可能會面臨因文化差異造成的障礙如何進(jìn)行協(xié)調(diào)的問題。21、解釋需要協(xié)調(diào)的四種可能遇到的障礙。（12分）22、就如何克服以上四種障礙提出你的建議。（8分）三、本題23-24兩個小題，共20分。柞蠶絲織品公司

6、（WMF）擁有優(yōu)秀的人事部門，但仍然缺乏完整的人力資源管理職能體系。23、解釋人事部門在公司合并過程中所承擔(dān)的“變革代言人”角色。（12分）24、全球紡織品銷售公司（GFD）實(shí)行的是集權(quán)式人力資源管理職能，解釋集權(quán)式的兩個優(yōu)點(diǎn)和兩個缺點(diǎn)。（8分）第二部門 選答題（滿分40分） 四、本題包括25-26兩個小題，共20分。25、解釋績效管理循環(huán)圈的四個要素。（8分）26、舉例說明績效管理的三個優(yōu)點(diǎn)。（12分）五、本題包括27-30四個小題，共20分。解釋以下員工激勵的要素，并舉例說明這些要素在工作中是如何應(yīng)用的。27、挑戰(zhàn)分）28、承認(rèn)分）29、反饋分）30、地位分）六、本題包括31-32兩個小題，共20分。31、解釋有效的雇員關(guān)系對組織之所以重要的四個原因。（12分）32、解釋有助于改善雇員關(guān)系的支持性管理風(fēng)格的兩種方式，并舉例說明。（8分）七、