強化服務(wù)意識,提升裝維能力_第1頁
強化服務(wù)意識,提升裝維能力_第2頁
強化服務(wù)意識,提升裝維能力_第3頁
強化服務(wù)意識,提升裝維能力_第4頁
全文預(yù)覽已結(jié)束

下載本文檔

版權(quán)說明：本文檔由用戶提供并上傳，收益歸屬內(nèi)容提供方，若內(nèi)容存在侵權(quán)，請進(jìn)行舉報或認(rèn)領(lǐng)

文檔簡介

1、提升裝維服務(wù)能力今年以來，分公司緊緊圍繞“服務(wù)”主線，各項維護(hù)工作逐步由“面向網(wǎng)絡(luò)”轉(zhuǎn)變?yōu)椤懊嫦蚩蛻簟?，一切從客戶感知出發(fā)。一線裝維人員是維護(hù)服務(wù)最前沿的客戶接觸點，是客戶感知的首要界面。分公司重視提升裝維人員的裝維服務(wù)能力，實行了以下具體措施取得較好成效：末梢裝維人員配置：持續(xù)做好代維人員的招收和培訓(xùn)工作，2011年先后三次進(jìn)行網(wǎng)盈線務(wù)員招工，共11名，通過師徒結(jié)對方式進(jìn)行包區(qū)跟班實習(xí)，目前包區(qū)人員達(dá)到77名，比2010年增長7%。（“師帶徒”培訓(xùn)）開展能力提升巡講：公司陳敏華總經(jīng)理助理多次帶領(lǐng)維護(hù)部、線路、綜調(diào)、網(wǎng)盈骨干人員，就服務(wù)質(zhì)量提升、業(yè)務(wù)答疑、溝通技巧、裝維指標(biāo)短板分析、績效考核、

2、網(wǎng)盈員工的工資結(jié)構(gòu)等方面到支局對線務(wù)員進(jìn)行宣貫和培訓(xùn)。通過組織裝維人員學(xué)習(xí)新的服務(wù)指標(biāo)和服務(wù)要求，將服務(wù)意識強化落實，要求所有裝維人員在日常裝維工作中將各項服務(wù)規(guī)范執(zhí)行到位，提高用戶滿意度。（支局巡講）FTTH基地建設(shè)及培訓(xùn)：為進(jìn)一步提升末梢裝維人員的技能和服務(wù)水平，尤其是FTTH的裝維技能，分公司于3月底完成FTTH培訓(xùn)基地建設(shè)，建成200平米的理論培訓(xùn)教室和200平米的FTTH培訓(xùn)場景，并定期組織內(nèi)訓(xùn)師對全縣的末梢裝維人員進(jìn)行FTTH新技術(shù)培訓(xùn)。通過對終端裝維人員新型業(yè)務(wù)的裝維知識和技術(shù)的培訓(xùn)，提升了FTTH客戶端運行質(zhì)量和客戶服務(wù)感知，規(guī)范了FTTH裝維及主動性維護(hù)工作。（FTTH培訓(xùn)基地場景）（理論培訓(xùn)）（操作考試）在省公司6月份舉辦的2011年中國電信江蘇公司第五屆用心客戶服務(wù)技能大賽暨末梢裝維技能競賽中，王利建獲省公司“2011年末

溫馨提示

  • 1. 本站所有資源如無特殊說明，都需要本地電腦安裝OFFICE2007和PDF閱讀器。圖紙軟件為CAD,CAXA,PROE,UG,SolidWorks等.壓縮文件請下載最新的WinRAR軟件解壓。
  • 2. 本站的文檔不包含任何第三方提供的附件圖紙等，如果需要附件，請聯(lián)系上傳者。文件的所有權(quán)益歸上傳用戶所有。
  • 3. 本站RAR壓縮包中若帶圖紙，網(wǎng)頁內(nèi)容里面會有圖紙預(yù)覽，若沒有圖紙預(yù)覽就沒有圖紙。
  • 4. 未經(jīng)權(quán)益所有人同意不得將文件中的內(nèi)容挪作商業(yè)或盈利用途。
  • 5. 人人文庫網(wǎng)僅提供信息存儲空間，僅對用戶上傳內(nèi)容的表現(xiàn)方式做保護(hù)處理，對用戶上傳分享的文檔內(nèi)容本身不做任何修改或編輯，并不能對任何下載內(nèi)容負(fù)責(zé)。
  • 6. 下載文件中如有侵權(quán)或不適當(dāng)內(nèi)容，請與我們聯(lián)系，我們立即糾正。
  • 7. 本站不保證下載資源的準(zhǔn)確性、安全性和完整性, 同時也不承擔(dān)用戶因使用這些下載資源對自己和他人造成任何形式的傷害或損失。

評論

0/150

提交評論