北京某集團公司調(diào)研報告

1、創(chuàng)造差異 尋求認同伍陸柒捌集團公司北京分公司調(diào)研報告一、公司概概況1、公司的的經(jīng)營概概況伍陸柒捌集集團公司司是吉林林省高新新技術(shù)企企業(yè)，主主要從事事計算機機軟件開開發(fā)、無無線尋呼呼及呼叫叫中心、網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)教育育等業(yè)務(wù)務(wù)。公司司是民營營企業(yè)，董董事長姜姜云紅擁擁有511%的股股份。公公司擁有有員工110000多人，資資產(chǎn)過億億元，連連續(xù)三年年實現(xiàn)1100%以上的的增長。集集團擁有有三個支支柱企業(yè)業(yè)：吉林林伍陸柒柒捌軟件件股份有有限公司司、長春春伍陸柒柒捌通訊訊有限公公司、長長春伍陸陸柒捌網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)教育育有限公公司（下下設(shè)伍陸陸柒捌網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)學(xué)院院）。伍陸柒捌集集團公司司，19988年年開始從從事打字字機代銷

2、銷業(yè)務(wù)，119922年公司司開始涉涉足無線線尋呼電電信業(yè)務(wù)務(wù)，成立立專業(yè)的的通訊公公司，發(fā)發(fā)展成為為吉林省省大型尋尋呼企業(yè)業(yè)，用戶戶30多多萬。目目前，公公司與吉吉林移動動通信公公司合作作實現(xiàn)尋尋呼網(wǎng)與與手機網(wǎng)網(wǎng)互聯(lián)，開開辦超級級尋呼增增值業(yè)務(wù)務(wù)，而且且公司正正面向全全國開辦辦呼叫中中心作為為尋呼臺臺的增值值業(yè)務(wù)，該該二項增增值業(yè)務(wù)務(wù)即將成成為伍陸陸柒捌通通訊公司司新的利利潤增長長點。公公司還開開設(shè)56678股股票臺，推推出Mootorrolaa和快譯譯通系列列股票尋尋呼機，是是省內(nèi)最最大的股股票臺。1994年年公司加加大軟件件投資力力度，成成立專業(yè)業(yè)軟件公公司，在在電信、教教育、電電力、醫(yī)醫(yī)

3、療、糧糧食等行行業(yè)開發(fā)發(fā)出多項項軟件產(chǎn)產(chǎn)品，先先后取得得30多多項著作作權(quán)，部部分產(chǎn)品品列入國國家科技技部火炬炬項目，獲獲科技部部創(chuàng)新基基金資助助。其中中微波光光纜監(jiān)控控榮獲五五大部委委頒發(fā)的的國家重重點新產(chǎn)產(chǎn)品證書書。軟件件公司是是專業(yè)從從事計算算機軟件件技術(shù)開開發(fā)、通通訊技術(shù)術(shù)開發(fā)、監(jiān)監(jiān)控系統(tǒng)統(tǒng)技術(shù)開開發(fā)的吉吉林省高高新技術(shù)術(shù)企業(yè)，尤尤其擅長長為企事事業(yè)單位位開發(fā)電電子化管管理系統(tǒng)統(tǒng)軟件，此此外，還還承攬計計算機網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)統(tǒng)集成項項目。1999年年下半年年公司涉涉足互聯(lián)聯(lián)網(wǎng)，與與“炎黃在在線”合作負負責(zé)組建建“長春炎炎黃在線線”。注冊冊了x556788eduu.neet，創(chuàng)創(chuàng)辦“56778

4、遠程程教育網(wǎng)網(wǎng)”，20000年年初成立立伍陸柒柒捌網(wǎng)絡(luò)絡(luò)教育公公司，從從事遠程程教育業(yè)業(yè)務(wù)。公公司擁有有多位資資深教授授和600多名大大學(xué)本科科以上的的技術(shù)人人員，并并已投資資10000多萬萬元從事事多媒體體教學(xué)軟軟件和教教學(xué)課件件的開發(fā)發(fā)，公司司積極與與國外合合作，目目前已與與美國南南卡羅拉拉多州立立大學(xué)等等三所美美國大學(xué)學(xué)簽訂了了開辦遠遠程教育育合作協(xié)協(xié)議此次訪談的的對象是是五集團團北京分分公司，其其主營業(yè)業(yè)務(wù)是網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)礎(chǔ)設(shè)施的的接入和和集成服服務(wù)。分分公司成成立于220011年6月月，其主主營業(yè)務(wù)務(wù)至今已已實現(xiàn)銷銷售收入入4000多萬元元。分公公司的上上游是中中國網(wǎng)通通、中國國聯(lián)通、中

5、中國鐵通通等電訊訊業(yè)巨頭頭，迄今今承建的的主要項項目有：北醫(yī)三三院、北北方交通通大學(xué)、雙雙榆樹示示范小區(qū)區(qū)等的以以太網(wǎng)接接入和集集成工程程。2、公司的的組織結(jié)結(jié)構(gòu)北京分公司司的規(guī)模模較小，現(xiàn)現(xiàn)有員工工23人人，但麻麻雀隨小小，五臟臟俱全。分分公司在在總經(jīng)理理和副總總經(jīng)理之之下設(shè)四四個職能能部門：技術(shù)部部6人，財財務(wù)部22人，行行政部22人，市市場部88人，運運行維護護部5人人。其組組織結(jié)構(gòu)構(gòu)圖如下下圖1991：伍陸柒捌集團公司北京分公司組織結(jié)構(gòu)圖伍陸柒捌集團公司北京分公司組織結(jié)構(gòu)圖總經(jīng)理總經(jīng)理副總經(jīng)理技術(shù)部財務(wù)部行政部市場部運維部圖圖1913、公司的的業(yè)務(wù)流流程市場部負責(zé)責(zé)客戶的的開發(fā)和和市場

6、的的開拓，全全面利挖挖掘現(xiàn)有有資源，并并且力爭爭開發(fā)新新的資源源，以爭爭取新客客戶，鞏鞏固老客客戶，擴擴大公司司的市場場分額。市市場部把把爭取到到的項目目交給工工程部，由由他們進進一步與與客戶深深入交流流。工程部接到到客戶項項目后，首首先與客客戶進行行深入的的溝通，明明確客戶戶的具體體需求，衡衡量公司司的技術(shù)術(shù)實力和和資金實實力是否否能夠順順利完成成這樣一一個項目目。工程程部擁有有具有豐豐富經(jīng)驗驗和高度度專業(yè)知知識的工工程師，在在與客戶戶深入溝溝通時進進一步樹樹立了公公司高素素質(zhì)的形形象。在工程部明明確了公公司的技技術(shù)實力力能夠滿滿足滿足足客戶需需求的情情況下，財財務(wù)部便便開始衡衡量該項項目的

7、成成本與收收益性。財財務(wù)部會會同工程程部共同同確定工工程的財財務(wù)細節(jié)節(jié)，并計計算出該該項目的的公司內(nèi)內(nèi)部成本本，將它它作為工工程部執(zhí)執(zhí)行該項項目的基基礎(chǔ)。在經(jīng)過以上上三個步步驟之后后，工程程項目便便正式開開始了。工工程部的的員工作作為項目目負責(zé)人人，在項項目預(yù)算算的基礎(chǔ)礎(chǔ)上，開開始尋找找合適的的承建商商。工程程部與承承建商密密切合作作，從技技術(shù)上指指導(dǎo)承建建商的建建筑工作作，從合合同上約約束承建建商的工工程行為為，以確確保工程程項目的的高水平平、高質(zhì)質(zhì)量。項項目完成成以后，工工程部的的項目負負責(zé)人會會同其他他工程師師對項目目進行嚴嚴格的驗驗收評估估，嚴把把質(zhì)量關(guān)關(guān)，保證證公司的的每一個個項目的

8、的質(zhì)量都都在同行行業(yè)中處處于領(lǐng)先先地位。運行維護部部則負責(zé)責(zé)項目完完成后的的運行維維護。他他們以高高水平的的專業(yè)技技術(shù)和高高質(zhì)量的的售后服服務(wù)確保保用戶的的網(wǎng)絡(luò)運運行暢通通，使用用方便，進進一步鞏鞏固了公公司的專專業(yè)高質(zhì)質(zhì)的品牌牌形象。公司的工作作流程圖圖如下圖圖192：伍陸柒捌集團公司北京分公司工作流程圖伍陸柒捌集團公司北京分公司工作流程圖市場部市場部開發(fā)客戶工程部研究開發(fā)項目財務(wù)部分析預(yù)算與收益工程部與財務(wù)部共同確定工程項目工程部尋找工程承建商與承建商共同進行工程開發(fā)與建設(shè)運行維護部進行竣工后的使用維護圖192圖192二、創(chuàng)造差差異1、創(chuàng)造核核心競爭爭力差異異北京分公司司自建立立以來，就就

9、提出“人才、技技術(shù)、制制度”作為企企業(yè)發(fā)展展的核心心競爭力力的座右右銘，并并且一直直在這一一核心競競爭力戰(zhàn)戰(zhàn)略的指指引下快快速健康康地發(fā)展展。（1）人才才為本公司領(lǐng)導(dǎo)始始終將員員工作為為公司最最可寶貴貴的資產(chǎn)產(chǎn)，自創(chuàng)創(chuàng)辦至今今一直致致力于保保護并提提高員工工的工作作積極性性，增強強公司的的凝聚力力和向心心力。公公司一直直提倡員員工之間間的交流流、互助助，為員員工創(chuàng)造造各種各各樣的提提高自身身素質(zhì)和和發(fā)展的的機會，并并以員工工的滿意意度作為為評價一一位管理理者的重重要指標(biāo)標(biāo)。公司的管理理理念中中“人才為為本”不僅是是停留在在口頭書書面上，而而是在公公司的每每一個管管理角落落都落到到了實處處。公司

10、司的管理理層有意意避免了了家族企企業(yè)的形形成，在在選拔干干部時唯唯才是舉舉。不僅僅在中層層管理者者中如此此，甚至至在董事事會中也也僅有兩兩名家族族成員。對對人才的的推崇和和尊重的的博大胸胸懷，使使得公司司聚集了了一大批批高素質(zhì)質(zhì)的專業(yè)業(yè)人才，為為公司的的發(fā)展做做出了巨巨大貢獻獻。不僅在選拔拔上體現(xiàn)現(xiàn)了公司司對于人人才的重重視，公公司還注注重人才才的培育育和發(fā)展展，提供供了各種種各樣的的機會提提高員工工素質(zhì)，進進行培訓(xùn)訓(xùn)，提供供實踐和和提升的的機會。這這樣就從從根本上上滿足了了知識性性員工發(fā)發(fā)展自我我的深層層需求。公司經(jīng)常組組織員工工參與各各種業(yè)余余活動，作作為融洽洽勞資關(guān)關(guān)系，融融會企業(yè)業(yè)文化

11、，增增強團隊隊向心力力的重要要手段。員員工們在在活動中中獲得了了身心的的放松，緩緩解了工工作的壓壓力，也也在合作作中加強強了團隊隊合作的的意識，增增進了相相互之間間的感情情。每一一個工程程項目進進行之中中和完工工之后，公公司的項項目小組組都會不不斷地分分析和總總結(jié)工作作中出現(xiàn)現(xiàn)的種種種問題和和經(jīng)驗，力力求在經(jīng)經(jīng)濟利益益之外，得得到知識識和經(jīng)驗驗上的收收獲。并并且，項項目小組組之間也也經(jīng)常進進行各種種討論、交交流，進進行經(jīng)驗驗分享，以以實現(xiàn)個個人所有有的經(jīng)驗驗和知識識在全公公司范圍圍內(nèi)的廣廣泛流動動和應(yīng)用用，達到到智力資資源效用用最大化化。（2）技術(shù)術(shù)領(lǐng)先公司是中將將技術(shù)領(lǐng)領(lǐng)先作為為企業(yè)發(fā)發(fā)展的

12、目目標(biāo)之一一，及時時掌握行行業(yè)最新新信息，及及時將現(xiàn)現(xiàn)有技術(shù)術(shù)進行更更新改良良，保證證公司的的技術(shù)人人員掌握握的是國國內(nèi)電信信接入和和集成方方面的最最新技術(shù)術(shù)。為了實現(xiàn)這這個目標(biāo)標(biāo)，公司司首先以以高級技技術(shù)人才才為基礎(chǔ)礎(chǔ)，積極極引進行行業(yè)專家家，用先先進的激激勵機制制和管理理機制吸吸引人才才并且保保證人才才的穩(wěn)定定性。其其次，公公司定期期組織各各種培訓(xùn)訓(xùn)和講習(xí)習(xí)，介紹紹國內(nèi)外外行業(yè)先先進技術(shù)術(shù)和管理理經(jīng)驗，提提高員工工的專業(yè)業(yè)水平和和技術(shù)實實力。（3）制度度保障作為擬上市市的股份份制企業(yè)業(yè)，公司司在人、財財、物管管理方面面有著嚴嚴格的約約束制度度及科學(xué)學(xué)的激勵勵機制。在在技術(shù)管管理方面面，公司

13、司采取的的項目經(jīng)經(jīng)理人負負責(zé)下的的單項技技術(shù)分離離承包制制，這樣樣既提高高了工作作效率，又又防止了了人員突突然流失失帶來的的風(fēng)險；在分配配制度方方面，公公司采取取工資保保密制、重重點人才才股票期期權(quán)制及及業(yè)績浮浮動工資資制，只只有員工工同工不不同酬才才會吸引引和留住住頂尖技技術(shù)人才才；在財財務(wù) 管管理方面面，更是是按照擬擬上市企企業(yè)標(biāo)準準規(guī)范運運作。公公司堅信信，嚴格格的管理理制度是是企業(yè) 邁向成成功的基基礎(chǔ)。北京分公司司對市場場部和工工程部同同樣采用用項目負負責(zé)人制制，在一一定的成成本定額額的基礎(chǔ)礎(chǔ)上，鼓鼓勵創(chuàng)造造附加價價值，壓壓低運營營成本，多多勞多得得，極大大地激發(fā)發(fā)了員工工的自主主性和

14、積積極性，有有利于員員工將自自有的智智力資源源的能量量發(fā)揮到到極致。同時北京分分公司在在對員工工的績效效考核上上實行“雙向制制”。不僅僅有上級級管理者者對下級級的考評評，還有有下級員員工對自自己的直直接管理理者的評評價。這這一制度度的實行行有利于于公司獲獲取員工工績效的的真實而而全面的的信息，摒摒除了單單向考評評的片面面性和單單一性。這這一制度度有利于于員工之之間相互互監(jiān)督，共共同進步步，有利利于經(jīng)理理人員主主動地幫幫助下級級員工的的工作，積積極協(xié)調(diào)調(diào)與下級級的關(guān)系系，有效效地融洽洽了團隊隊內(nèi)部的的人際關(guān)關(guān)系，增增強了公公司的凝凝聚力。2、創(chuàng)造價價值鏈管管理差異異在電信產(chǎn)業(yè)業(yè)的價值值鏈條中中，

15、五集集團處于于價值鏈鏈的第二二個環(huán)節(jié)節(jié)，上游游聯(lián)系網(wǎng)網(wǎng)通、鐵鐵通、長長城寬帶帶等電信信運營商商，下游游連接網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)接入入與鋪設(shè)設(shè)項目的的承建商商，并且且通過售售后服務(wù)務(wù)直接與與網(wǎng)絡(luò)實實際用戶戶打交道道。其價價值鏈圖圖如下圖圖193所示示：伍陸柒捌集團公司北京分公司價值鏈圖伍陸柒捌集團公司北京分公司價值鏈圖電信運營商電信運營商五集團網(wǎng)絡(luò)承建商最終用戶圖193圖193五集團的競競爭對手手常常為為了保持持并擴大大營業(yè)額額緊抓住住上游客客戶，卻卻忽視了了價值鏈鏈條的下下游環(huán)節(jié)節(jié)的重要要性，而而五集團團運用價價值鏈管管理的系系統(tǒng)思考考的方法法，全面面全程保保持價值值鏈的緊緊密、暢暢通、牢牢固，真真正做到到

16、了價值值鏈管理理差異化化，領(lǐng)先先于競爭爭對手。（1）為上上游客戶戶服務(wù)面對上游網(wǎng)網(wǎng)通、聯(lián)聯(lián)通、鐵鐵通等巨巨無霸式式的電信信巨頭，五五集團絲絲毫不敢敢放松。而而且身處處激勵競競爭的行行業(yè)環(huán)境境中，競競爭對手手眾多且且實力不不凡，更更加大了了五集團團的競爭爭壓力。根根據(jù)邁克克爾.波波特的行行業(yè)力量量分析，在在網(wǎng)絡(luò)接接入與集集成服務(wù)務(wù)業(yè)中，上上游買方方擁有強強大的議議價能力力，迫使使服務(wù)提提供者不不斷地改改進自身身產(chǎn)品和和服務(wù)，以以獲得買買方的青青睞，從從而贏得得銷售。五集團不僅僅以領(lǐng)先先行業(yè)的的技術(shù)水水平和可可靠的工工程質(zhì)量量作為保保障，而而且在工工程進行行過程中中與上游游客戶保保持相當(dāng)當(dāng)緊密的的

17、聯(lián)系，為為上游客客戶提供供具有高高附加值值的行業(yè)業(yè)市場信信息和技技術(shù)信息息，有利利于上游游客戶的的經(jīng)營管管理，得得到了上上游客戶戶的好評評。（2）與下下游伙伴伴合作在下游伙伴伴，即項項目承建建商的選選擇上，五五集團可可謂費盡盡心思。不不同于其其他競爭爭對手選選擇短期期工程合合作伙伴伴的做法法，五集集團已開開始就以以建立長長期穩(wěn)定定的合作作關(guān)系為為目標(biāo)，在在合作伙伙伴的選選擇上高高標(biāo)準、嚴嚴要求，不不僅關(guān)注注對方的的技術(shù)實實力和工工程完成成質(zhì)量，而而且深入入了解對對方的企企業(yè)文化化和經(jīng)營營風(fēng)格，為為今后進進一步擴擴大和加加深合作作打下了了良好的的基礎(chǔ)。這樣的做法法在開始始時確實實成本較較高，速速

18、度較慢慢，但是是當(dāng)業(yè)務(wù)務(wù)開展到到一定程程度，特特別是雙雙方的合合作領(lǐng)域域進一步步擴大、合合作方式式有所改改變時，一一個相互互了解、穩(wěn)穩(wěn)定親密密的合作作伙伴則則會在很很大程度度上避免免經(jīng)營風(fēng)風(fēng)險，節(jié)節(jié)約成本本，擴大大收益，加加速業(yè)務(wù)務(wù)健康成成長。在與合作伙伙伴共同同進行工工程項目目建設(shè)時時，五集集團密切切關(guān)注工工程進度度中的每每一個細細節(jié)，公公司的工工程技術(shù)術(shù)人員每每時每刻刻都駐守守在工程程現(xiàn)場，監(jiān)監(jiān)督工程程進展，及及時發(fā)現(xiàn)現(xiàn)問題，并并且給予予技術(shù)指指導(dǎo)。在在用戶進進行完工工驗收前前，公司司的工程程技術(shù)人人員首先先用高于于用戶要要求的標(biāo)標(biāo)準進行行工程質(zhì)質(zhì)量檢驗驗，以保保證用戶戶的1000%滿滿意

19、，樹樹立公司司高素質(zhì)質(zhì)的專業(yè)業(yè)形象。（3）以最最終用戶戶為本在與上游客客戶和下下游伙伴伴緊密合合作的同同時，五五集團始始終把最最終用戶戶的滿意意當(dāng)作衡衡量工作作質(zhì)量的的根本指指標(biāo)。在在工程高高質(zhì)量完完成之后后，五集集團緊抓抓網(wǎng)絡(luò)的的運營維維護，與與最終用用戶保持持密切的的聯(lián)系，定定期派員員進行復(fù)復(fù)查和檢檢修，力力爭在用用戶使用用出現(xiàn)問問題之前前將技術(shù)術(shù)隱患消消滅于萌萌芽狀態(tài)態(tài)。如果果網(wǎng)絡(luò)運運行出現(xiàn)現(xiàn)問題，公公司運行行維護部部將會及及時趕到到用戶所所在地，盡盡快搶修修，力求求高質(zhì)高高速地解解決問題題。只有有做到了了以上兩兩點，才才有可能能實現(xiàn)用用戶1000%滿滿意，樹樹立不同同于競爭爭對手的的完

20、美形形象。而而只有最最終用戶戶完全滿滿意，五五集團才才能讓上上游客戶戶滿意，才才能與下下游合作作伙伴共共享利潤潤，才能能實現(xiàn)公公司的成成長。3、創(chuàng)造資資源整合合能力差差異分公司背靠靠五集團團的強大大實力，共共享集團團的豐富富資源，在在公司文文化建設(shè)設(shè)、經(jīng)營營管理、資資本投入入、人力力資源和和技術(shù)力力量上獲獲益非淺淺，創(chuàng)造造了不同同于其他他競爭對對手的強強大的資資源整合合實力。（1）文化化建設(shè)五集團公司司有明確確的經(jīng)營營目標(biāo)和和理念，極極力塑造造公司精精神文明明，力求求在軟件件方面吸吸引員工工，通過過員工滿滿意來實實現(xiàn)市場場滿意。公公司的近近期目標(biāo)標(biāo)是：立立足吉林林、走向向全國；長遠目目標(biāo)是：立

21、足國國內(nèi)、走走向世界界。公司司的管理理理念是是：制度度第一、人人才為本本。公司司對員工工的要求求是：追追求上進進、刻苦苦敬業(yè)、身身心健康康、意志志堅強、寬寬容、奉奉獻、博博愛。公公司提倡倡的風(fēng)格格是：高高而不傲傲、富爾爾不奢、信信而不迂迂、新而而不異。公公司遵循循的宗旨旨是：用用于至上上、信譽譽第一、開開拓創(chuàng)新新、追求求卓越。五集團作為為一個興興起于880年代代末，發(fā)發(fā)展于990年代代的民營營企業(yè)，在在經(jīng)營風(fēng)風(fēng)格具有有相當(dāng)?shù)牡撵`活性性和創(chuàng)造造性，在在企業(yè)文文化上具具有鮮明明的特色色與活力力。集團團公司雖雖然已經(jīng)經(jīng)走過了了導(dǎo)入職職業(yè)經(jīng)歷歷人的二二次創(chuàng)業(yè)業(yè)時期，但但是依然然保留了了辦事高高效快捷捷

22、，經(jīng)營營靈活創(chuàng)創(chuàng)新，管管理人性性化和員員工親如如一家等等特點。這這些傳統(tǒng)統(tǒng)在北京京分公司司也得到到了鮮明明的體現(xiàn)現(xiàn)。公司領(lǐng)導(dǎo)始始終將員員工作為為公司最最可寶貴貴的資產(chǎn)產(chǎn)，自創(chuàng)創(chuàng)辦至今今一直致致力于保保護并提提高員工工的工作作積極性性，增強強公司的的凝聚力力和向心心力。公公司一直直提倡員員工之間間的交流流、互助助，為員員工創(chuàng)造造各種各各樣的提提高自身身素質(zhì)和和發(fā)展的的機會，并并以員工工的滿意意度作為為評價一一位管理理者的重重要指標(biāo)標(biāo)。（2）技術(shù)術(shù)保障五集團公司司技術(shù)力力量雄厚厚，在吉吉林、長長春、北北京分別別設(shè)立研研發(fā)中心心，擁有有50000平方方米的研研發(fā)基地地、一流流的科研研設(shè)備和和一支強強

23、大的科科研隊伍伍，科研研開發(fā)人人員一八八6人，均均為大學(xué)學(xué)本科以以上學(xué)歷歷，碩士士30名名，博士士6名，公公司在電電信、教教育、電電力、醫(yī)醫(yī)療、糧糧食等行行業(yè)開發(fā)發(fā)出多項項軟件產(chǎn)產(chǎn)品，先先后取得得30多多項著作作權(quán)，部部分產(chǎn)品品列入國國家科技技部火炬炬項目，獲獲科技部部創(chuàng)新基基金資助助，其中中微波光光纜監(jiān)控控榮獲五五大部委委頒發(fā)的的國家重重點新產(chǎn)產(chǎn)品證書書。公司司還聘用用10多多名國內(nèi)內(nèi)知名專專家學(xué)者者作為公公司顧問問，為公公司發(fā)展展出謀獻獻策。這這樣雄厚厚的技術(shù)術(shù)力量為為北京分分公司從從事網(wǎng)絡(luò)絡(luò)集成和和接入服服務(wù)提供供了強大大的技術(shù)術(shù)保障。（3）管理理激勵分公司的總總經(jīng)理由由集團公公司選派派

24、，享有有集團公公司的股股份。由由于集團團公司實實行“經(jīng)理人人持股”，并且且即將上上市，這這一激勵勵政策對對于高級級管理人人才來說說還是頗頗具吸引引力的。它它充分地地調(diào)動了了經(jīng)營管管理人才才的積極極性和主主動性，在在一定程程度上解解決了困困擾企業(yè)業(yè)所有者者的“委托代代理”問題，實實現(xiàn)了企企業(yè)所有有者和經(jīng)經(jīng)營管理理人才的的雙贏。分分公司的的總經(jīng)理理這項工工作當(dāng)作作自己的的事業(yè)來來做，以以主人翁翁的自主主精神投投入管理理工作，這這是分公公司在這這幾年取取得優(yōu)秀秀的績效效的基礎(chǔ)礎(chǔ)條件。（4）業(yè)務(wù)務(wù)資源北京分公司司在自己己開拓客客戶資源源，尋求求優(yōu)秀的的供應(yīng)商商、承建建商以及及其他合合作伙伴伴時，不不僅

25、僅依依靠自身身員工的的力量，也也得到了了集團公公司的大大力支持持。五集集團經(jīng)過過多年的的經(jīng)營發(fā)發(fā)展，已已經(jīng)積累累的相當(dāng)當(dāng)?shù)纳鐣Y源和和人脈力力量，并并且這些些資源仍仍在不斷斷地發(fā)展展放大。北北京分公公司通過過集團公公司間接接地擁有有了這些些無價的的資源，為為當(dāng)?shù)厥率聵I(yè)的開開拓和發(fā)發(fā)展，政政府關(guān)系系的處理理以及與與優(yōu)秀的的合作伙伙伴的戰(zhàn)戰(zhàn)略聯(lián)盟盟打下了了良好的的基礎(chǔ)。三、尋求認認同1、上游客客戶認同同五集團北京京分公司司在20001年年末獲得得了它最最大的合合作伙伴伴網(wǎng)通公公司頒發(fā)發(fā)的“優(yōu)秀合合作伙伴伴”獎，成成為眾多多競爭者者中勝出出的佼佼佼者。這這個獎項項是網(wǎng)通通在600多個寬寬帶接入入和

26、集成成商中選選拔出來來的，具具有相當(dāng)當(dāng)高的含含金量，象象征著上上游客戶戶對于五五集團北北京分公公司的高高度認同同。但是由于網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)接入入和集成成行業(yè)的的高度競競爭，再再加上技技術(shù)壁壘壘并不高高，想要要得到上上游客戶戶的忠誠誠信任有有相當(dāng)?shù)牡碾y度。因因此，穩(wěn)穩(wěn)定長期期的上游游客戶關(guān)關(guān)系一直直時，并并且將始始終是五五集團的的戰(zhàn)略重重點。在在這樣的的情況下下，五集集團必須須盡量在在保證工工程高質(zhì)質(zhì)量的同同時提供供含有高高附加值值和智力力含量的的信息服服務(wù)和行行業(yè)分析析服務(wù)。只只有這樣樣才能進進一步深深化相對對于競爭爭對手的的服務(wù)差差異化，從從而鞏固固與上游游伙伴的的關(guān)系，是是這種認認同變成成一種長長期

27、的認認同。2、合作伙伙伴認同同五集團北京京分公司司在嚴格格選拔合合作伙伴伴的基礎(chǔ)礎(chǔ)上，積積極指導(dǎo)導(dǎo)配合合合作承建建商的工工程建設(shè)設(shè)，得到到了合作作伙伴的的認同和和長期穩(wěn)穩(wěn)定的合合作關(guān)系系。相對對于同行行業(yè)的其其他競爭爭對手而而言，五五集團北北京分公公司與承承建商的的合作是是相對緊緊密而成成功的。然然而，由由于在工工程進行行中，雙雙方由于于具體利利益不一一致，仍仍然存在在一些問問題。在寬帶網(wǎng)接接入和集集成服務(wù)務(wù)行業(yè)中中，五集集團北京京分公司司處于價價值鏈條條的第二二環(huán)。為為了增加加企業(yè)的的價值創(chuàng)創(chuàng)造和利利潤分享享額，公公司可以以項價值值鏈的兩兩頭進行行擴展。由由于上游游客戶是是國內(nèi)電電信業(yè)巨巨頭

28、，向向上整合合幾乎是是不可能能的，因因此向下下游擴展展就成為為公司緩緩解利益益矛盾，改改善商業(yè)業(yè)環(huán)境的的有效手手段。公公司可以以在擴展展業(yè)務(wù)的的同時著著手建立立自己的的工程建建設(shè)團隊隊，這樣樣不僅可可以在統(tǒng)統(tǒng)一的利利益前提提下進行行緊密控控制，而而且有利利于公司司強大的的技術(shù)實實力的內(nèi)內(nèi)部擴散散，提高高工程建建設(shè)團隊隊的整體體素質(zhì)和和服務(wù)水水平，同同時也為為工程技技術(shù)人才才準備了了后備力力量。3、最終用用戶認同同北京辦事處處承攬的的以太網(wǎng)網(wǎng)介入和和集成服服務(wù)，是是具有高高科技含含量的智智力型服服務(wù)。員員工絕大大多數(shù)具具有高學(xué)學(xué)歷，豐豐富的知知識和經(jīng)經(jīng)驗，掌掌握專業(yè)業(yè)的技術(shù)術(shù)手段。公公司正是是以

29、其過過硬的專專業(yè)技術(shù)術(shù)和優(yōu)質(zhì)質(zhì)的運營營維護，在在激烈的的市場競競爭中立立足并獲獲得了快快速發(fā)展展。公司承攬的的主要項項目之一一“雙榆樹樹小區(qū)寬寬帶網(wǎng)接接入與集集成服務(wù)務(wù)”，被北北京市政政府評為為“寬帶接接入示范范小區(qū)”，成為為北京市市居民住住宅區(qū)寬寬帶網(wǎng)絡(luò)絡(luò)鋪設(shè)與與服務(wù)的的榜樣。公公司員工工凝聚于于工程中中的知識識與經(jīng)驗驗技能，也也得以保保存并在在全行業(yè)業(yè)范圍內(nèi)內(nèi)擴散，產(chǎn)產(chǎn)生了很很好的外外部效應(yīng)應(yīng)，對于于提高全全行業(yè)的的工程質(zhì)質(zhì)量水平平起到了了積極的的作用。憑借過硬的的工程質(zhì)質(zhì)量，公公司的專專業(yè)能力力得到了了最終用用戶的認認同和稱稱贊。然然而在工工程進行行過程中中，由于于合作承承建商的的水平和

30、和管理能能力不盡盡人意，五五集團北北京分公公司為了了保證項項目按質(zhì)質(zhì)按量完完成還是是在有些些細節(jié)上上與用戶戶產(chǎn)生了了摩擦。為為了解決決這個問問題，公公司盡量量選擇合合適的承承建商，并并且加大大對承建建商的控控制力度度和合作作深度。同同時，為為了提高高用于的的滿意度度，公司司也必須須加強與與用戶在在工程進進行中的的公關(guān)力力度，增增加雙方方的直接接接觸，直直接委派派公司的的工程師師代表公公司的高高素質(zhì)形形象，樹樹立公司司的專業(yè)業(yè)品牌。4、集團公公司認同同集團公司的的領(lǐng)導(dǎo)具具有相當(dāng)當(dāng)?shù)膽?zhàn)略略眼光，在在公司發(fā)發(fā)展的每每個階段段都敏銳銳地發(fā)現(xiàn)現(xiàn)市場需需求，從從事市場場最需要要的行業(yè)業(yè)，力爭爭處于市市場潮流流的前端端，以獲