住宅區(qū)物業(yè)管理投標文件

1、fdc.21ask. 中管網(wǎng)房地產(chǎn)頻道 作為國內最大、最專業(yè)、更新速度最快的專業(yè)房地產(chǎn)資料庫，月更新房地產(chǎn)資料近千個。最大程度的搜集了數(shù)十家國內頂級開發(fā)商多年實際操盤之系統(tǒng)資料。PAGE PAGE 2精品文檔 精心整理精品文檔 可編輯的精品文檔沈鐵X佳園住宅小區(qū)前期物業(yè)管理項目投標文件（正本） 沈陽X物業(yè)管理有限公司 二七年十月二十一日精品文檔 精心整理精品文檔 可編輯的精品文檔第一部分 商務投標文件一、營業(yè)執(zhí)照副本復印件二、資質等級證書副本復印件三、法定代表人資格證明書法定代表人資格證明書單位名稱：沈陽X物業(yè)管理有限公司地 址：沈陽市X區(qū)南十一路29號姓 名：X 性別：女 年齡：50民 族：

2、漢族 身份證號碼：2X1職 務：執(zhí)行董事X系沈陽X物業(yè)管理有限公司的法定代表人，負責簽署本投文件、進行合同談判、簽署合同及處理與之有關的一切事務。特此證明。投標單位：沈陽X物業(yè)管理有限公司（蓋章）二七年十月二十一日四、授權委托書授權委托書本授權委托書聲明：我X系沈陽X物業(yè)管理有限公司的法定代表人，現(xiàn)委派X參加貴方組織的“X佳園”住宅小區(qū)前期物業(yè)管理投標活動，全權代表我單位處理投標的有關事宜。代理人無轉委托權，特此委托。附授權代表情況：姓 名：X 年齡： 36 性 別：男身份證號：2X1 職 務：經(jīng)理電 話：（024）8X8 6X5 本授權書有效期：2007年10月21日至2007年10月27日

3、單位名稱：沈陽X物業(yè)管理有限公司（蓋章）法人代表：（簽字）二七年十月二十一日五、投標函沈陽新錦源行物業(yè)招投標有限公司：根據(jù)貴公司關于“X佳園”住宅小區(qū)前期物業(yè)管理的招投標項目的邀請，我公司正式投標，并提交下述文件正本一份，副本五份。據(jù)此函，簽字代表宣布同意如下：1.在所附投標報價中規(guī)定提供相應的物業(yè)管理服務的基礎上，物業(yè)管理服務費標準為每月每平方米建筑面積 0.8元。2.我公司已詳細閱讀了招標文件、參考資料及有關附件，我們完全理解并同意放棄對任何方面有不明及誤解的權利。3.如果在規(guī)定的開標日期內投標文件撤回，保證金將不要求我方退回。4.同意按照貴方要求提供與投標有關的一切數(shù)據(jù)或資料。5.如在投

4、標過程中有任何不正當?shù)纳虡I(yè)行為，或采取任何方式向招標人施加壓力與干擾，同意被取消投標資格。6.我公司嚴格按照投標須知履行應盡的義務和權利，遵守招投標過程的紀律。7.未盡事宜依照中華人民共和國招標投標法、前期物業(yè)管理招投標管理暫行辦法及沈陽市前期物業(yè)管理招標、投標管理規(guī)定等相關法規(guī)執(zhí)行。8.與本投標有關的一切正式來往信函請寄至：地 址：沈陽市X區(qū)南十一路29號 郵編：110023電 話：（024）6X5 81X9收件人：X投標人：沈陽X物業(yè)管理有限公司（蓋章）二七年十月二十一日第二部分 技術投標文件一、企業(yè)簡介沈陽X物業(yè)管理有限公司于二四年八月經(jīng)行政主管部門批準成立。本公司是依照現(xiàn)代企業(yè)管理制度

5、，遵循市場原則規(guī)范運營的物業(yè)管理企業(yè)?，F(xiàn)有管理人員8人，全部具有大專以上學歷和相應專業(yè)職稱證書。公司實行經(jīng)理負責制，下設綜合管理部、財務部、工程部、保安部、綠化保潔部。公司自二五年十一月份接管X區(qū)“云峰花園”住宅小區(qū)以來，堅持“業(yè)主至上，服務第一”的宗旨，認真實施規(guī)范化、智能化、人性化的科學管理方式，為業(yè)主提供了全方位的完善服務，贏得了較高的滿意率。企業(yè)名稱沈陽X物業(yè)管理有限公司法定代表人X注冊資本人民幣伍拾萬元注冊地址沈陽市X區(qū)南十一路29號辦公地址沈陽市X區(qū)南十一路29號電 話(024)6X5 81X9經(jīng)營范圍：房屋物業(yè)管理；房產(chǎn)中介；家政服務。 二、擬派管理項目經(jīng)理自然情況及主要經(jīng)歷姓名

6、X性別男身份證號碼2X1學歷大專專業(yè)工民建職稱經(jīng)理建設部物業(yè)管理經(jīng)理上崗證有獲取時間2005年4月主要工作經(jīng)歷： 2004至今任祥瑞風懋任項目經(jīng)理。 三、擬派管理項目經(jīng)理管理職業(yè)資格證書（附后）四、近三年財務狀況表單位：(元)項 目2004年l2月末2005年12月末2006年l2月末(一)資產(chǎn)1011807.401003529.10445484.731、流動資產(chǎn)511807.46503529.11345166,73其中：應收款合計288.001653.0610185.602、固定資產(chǎn)500000500000100318其中：固定資產(chǎn)凈值50000050000086886.39 (二)負債40

7、902.3828671.9935101.951、流動負債40902.3828671.9935101.95其中：應付款合計38795.6022254.9317089.502、長期負債40902.3828671.9935101.95(三)營業(yè)收入總額24426.6077075.18179912.38其中：物業(yè)管理收入24426.6077075.18179912.38(四)成本費用總額22925.0573492.24225009.94其中：人力成本13458.0052442.24111360(五)稅前利潤390.633582.94904.20五、目前所管項目一覽表序號項目名稱開發(fā)單位建筑面積(M2)

8、戶數(shù)多層棟物業(yè)費(元月M2)接管時間l富麗園遼寧寶力房屋開發(fā)有限公司29,30024540.652004.102云峰花園遼寧山豐房產(chǎn)開發(fā)有限公司76,774655100.652005.1 1第三部分物業(yè)管理方案及管理指標第一章 確定物業(yè)管理目標管理目標針對物業(yè)管理各方面的因素，分析小區(qū)的各項工作，公司對于今后的管理工作有了新的理念和要求，對中層以上員工要求知識化、專業(yè)化、愛崗敬業(yè)、經(jīng)常開展派出去、請進來等業(yè)務培訓，不斷提高服務標準來滿足業(yè)主的需要。我們要樹立服務至上，客戶第一的思想，我們要從管理中求發(fā)展，運用新的管理理念，以業(yè)主為主，以貼身管家的形式用誠心和理解共同構筑健康和諧的社區(qū)家庭!想業(yè)

9、主之所想，急用戶之所急，為業(yè)主創(chuàng)造良好的居住空間。 具體管理目標如下：爭創(chuàng)示范小區(qū)，從接管“X佳園”小區(qū)起，在完成各項指標的基礎上及廣大業(yè)主的支持與配合下，我們力爭在三年內使小區(qū)成為市級物業(yè)管理示范小區(qū)和業(yè)主滿意小區(qū)。公共秩序維護管理上，強調“人防、物防、技防”相結合，確保安全系統(tǒng)統(tǒng)一管理，快速調度，確保公共秩序維護防范萬無一失。裝修管理上情理手段、經(jīng)濟手段、行政手段、法律手段等四種手段并用。精心養(yǎng)護小區(qū)園林綠化，加強小區(qū)環(huán)境文化建設和環(huán)保建設。針對“X佳園住宅小區(qū)布局和環(huán)保要求，全面加強小區(qū)環(huán)境文化和環(huán)保建設，并在此基礎上做好各項工作：第一，維護已有的園林綠化，實施地面向空中延展立體式綠化工

10、程。第二，加強對社區(qū)內環(huán)保意識的灌輸，使每個業(yè)主都自覺熱愛小區(qū)內的環(huán)境。第三，開展環(huán)境社區(qū)的文化建設，維護小區(qū)的各種自然景觀和人文景觀，通過科學的管理，使“X佳園”住宅小區(qū)成為一個綠色的環(huán)保小區(qū)。根據(jù)小區(qū)的道路情況，對機動車車輛實施嚴格的人車分流，創(chuàng)造小區(qū)良好的交通秩序。充分借鑒成功經(jīng)驗，開展體現(xiàn)小區(qū)特點和滿足業(yè)主需求的社區(qū)文化活動。我們將環(huán)境文化、行業(yè)文化、制度文化、精神文化等方面全方位展開，通過循序漸進、潛移默化、寓教于樂的社區(qū)文化建設，培養(yǎng)社區(qū)精神，發(fā)揮社區(qū)文化的凝聚功能、激勵功能和約束功能。我們將結合業(yè)主的服務需求推出一些特約服務項目。滿足業(yè)主各項服務的需求，我們將規(guī)范服務行為，超前挖

11、掘業(yè)主潛在需求，滿足業(yè)主深層次的物質和精神需要。具體管理指標如下： (一)時間承諾將通過對員工的有效培訓和教育，并嚴格執(zhí)行各項制度。鄭重承諾：1.保安部在接到的求助或報警信號后，無論在園區(qū)內的任何一點，我們的公共秩序維護人員立即趕到現(xiàn)場進行處理；2.在接到住戶有關維修求助或要求后，對緊急情況維修人員立即趕到現(xiàn)場，一般情況當日處理。(二)房屋維修及時管理處設有專業(yè)的維修人員，接到報修后立即作出正確判斷，盡快到達現(xiàn)場進行維修，保證一般維修不過夜，在保修期內，積極與開發(fā)商聯(lián)系溝通，保證維修及時，提高房屋完好率。(三)保證維修工程質量合格 管理處對于自己承擔的維修工程，以及需要委托給其他承包商作業(yè)的工

12、程，都必須通過內部質檢人員和用戶的聯(lián)合檢查驗收，全力保證維修工程質量合格。(四)保證綠化完好管理處將配備充足的人力資源和先進的綠化設備，執(zhí)照綠化工作手冊的要求，開展環(huán)境綠化工作。(五)保證園區(qū)清潔管理處將組織服務意識強、業(yè)務素質高的保潔員，嚴格執(zhí)行保潔部工作手冊，并注意作業(yè)時間的安排，不影響居民正常生活秩序。發(fā)揮“互動式物業(yè)管理的優(yōu)勢，通過嚴格管理、社區(qū)文化和宣傳教育使全體業(yè)主能自覺維護小區(qū)的清潔環(huán)境。(六)保證道路完好配備小區(qū)交通標識，確保道路暢通，停車有序。保安員負責交通管理，維修人員負責道路維修工作，保證道路完好率達到規(guī)定要求。(七)保證化糞池、污水井完好 管理處工程部在日常巡查的基礎上

13、，制定每年一次疏通計劃，保證上述設施完好。(八)避免可控制性責任火災事故發(fā)生管理處經(jīng)常組織業(yè)主培訓，將消防安全工作作為重要內容詳細向業(yè)主說明，在業(yè)主裝修時嚴格把關，杜絕消防隱患的產(chǎn)生，并通過日常的巡查及宣傳工作，強化業(yè)主的消防安全意識，加強重點部位的監(jiān)督管理，杜絕火災事故的發(fā)生。(九)業(yè)主有效投訴率l以下，投訴處理率100管理處啟用“互動式物業(yè)管理”模式，加強與業(yè)主的溝通合作，加上管理處全方位、細致周到的物業(yè)管理服務，制度化、規(guī)范化的管理措施，可以確保有效投訴率l%以下，投訴處理率100%。 (十)維修服務回訪率100管理處將建立制度，加強維修服務的回訪工作，以此來促進維修水平和服務態(tài)度的提高

14、，確保維修服務質量。(十一)業(yè)主滿意率96管理處通過“互動式物業(yè)管理”的運作，通過對上述各項承諾的達標，使業(yè)主對物業(yè)管理的滿意率達到或超過96。(十二)根據(jù)“X佳園”住宅小區(qū)規(guī)模進行人員配置，堅持少而精，一專多能的原則。崗位名稱崗位要求人數(shù)管理處經(jīng)理、副經(jīng)理從事物業(yè)管理工作三年以上，具有豐富的物業(yè)管理經(jīng)驗及綜合協(xié)調能力，具備物業(yè)管理資格證書，對于IS0900l在物業(yè)管理行業(yè)中的運用十分熟悉，對住宅小區(qū)物業(yè)管理有較全面的了解和認識，有一定的管理經(jīng)驗。l出納兼內勤具有物業(yè)管理經(jīng)驗和專業(yè)知識，具有較強的內部協(xié)調和外部聯(lián)絡能力，能熟練操作管理軟件熟悉文檔管理業(yè)務，具有接待業(yè)主投訴和處理問題能力。1維護

15、部部長男，35歲以下，身高1.75m以上，高中以上文化，二年以上保安管理工作經(jīng)驗，熟悉公共秩序維護工作的基本要求和工作程序，組織協(xié)調能力強，能夠吃苦耐勞，具有認真負責精神，能熟練操作監(jiān)控系統(tǒng)。1維護員男，年齡在30歲以下，初中以上文化，體魄健壯，反應敏捷，工作認真負責，能吃苦耐勞，組織紀律性強，無不良行為記錄。4綠化保潔員女，年齡40歲以下，身體健康，工作認真細致，能吃苦，具備一定的綠化保潔管理能力，具備良好的個人衛(wèi)生習慣，品行良好，無不良記錄。4維修工程師及維修工男，45歲以下，具備大專以上學歷，并能親自操作維修，熟悉設施養(yǎng)護管理操作流程，具備相關的操作資格證書，有較強的臨機處置水電維修能力

16、。1管理員熟悉小區(qū)情況，填寫報修單，參加回訪，收繳物業(yè)費，保持與業(yè)主有良好的溝通。1合計13(十三)人員培訓物業(yè)管理處將充分利用公司與社會的培訓資源，對員工進行全方位、多層次物業(yè)管理能力與素質培訓。部門培訓：根據(jù)“X佳園”住宅小區(qū)物業(yè)管理的特點，確定培訓目標和實施計劃，由部門經(jīng)理，主管或專業(yè)人員對員工進行物業(yè)管理基礎理論與實務培訓。公司培訓：通過公司和其他部門優(yōu)秀的師資資源，開展一系列專業(yè)與管理類培訓，并通過部門交流、輪崗見習等形式讓員工實地學習公司及各部門的先進管理模式與經(jīng)驗。社會培訓：物業(yè)管理處將本著“送出去，請進來”的辦法，一方面從社會邀請優(yōu)秀的相關專業(yè)的講師對員工進行集體培訓，另一方面

17、，將選拔優(yōu)秀員工赴各部培訓機構學習、提升管理能力與業(yè)務素質。保證所有人員每季度接受培訓的時間不少于10小時，并考核上崗。 (十四)物業(yè)管理服務內容 l.日常管理 熟悉小區(qū)物業(yè)詳細情況，了解各種物業(yè)管理法規(guī)，文件及規(guī)定內容。巡視檢查公眾區(qū)域清潔、設施、公共秩序維護情況，督導保潔、公共秩序維護員按操作規(guī)程及工作標準做好本職工作。對公眾區(qū)域內發(fā)生重大事故及時向經(jīng)理報告，組織安排維修事宜，記錄備案。建立健全住戶出入證、車輛證的登記工作，保證各種住戶信息資料、檔案準確、規(guī)范、完整。處理住戶投訴，落實跟進住戶每一投訴應及時有效，直到問題得到圓滿解決，重大問題上報經(jīng)理并記錄在案。定期走訪住戶，發(fā)現(xiàn)問題及時安

18、排維修。對于報修方面我們有專人負責，分兩方面進行：一方面，由管理人員填寫報修單并派發(fā)到維修人員手中，正常情況下，接到報修我們將在30分鐘之內到達報修地點，如迪特殊情況，我們與業(yè)主溝通，確定維修時間，維修完畢后由業(yè)主確認維修內容及評定維修結果。維修人員將派工單存檔，總結維修過程。另一方面，土建、塑窗、進戶門等工程隊遺留問題有專人填寫返修單，并與施工隊聯(lián)系維修時間后通知業(yè)主,做好詳細記錄。維修完畢后跟蹤回訪，與用戶保持良好的溝通。 2建筑物的管理(1)建立樓房檔案。檔案包括：竣工圖紙交接資料和以后進行大、中修的資料。 (2)制定建筑物管理規(guī)定。規(guī)定包括：“不準在窗外加裝防盜網(wǎng)”、“不準封陽臺”、“

19、不準亂搭建和占用公用通道、“不準損壞建筑物機構和建筑物外觀”等條款。(3)大力宣傳住宅管理法規(guī)和規(guī)章制度。(4)發(fā)動業(yè)主共同管理樓房。管理員每天至少巡視檢查一次各樓情況，特別注意檢查正在裝修的住戶，防止損壞建筑物結構和外觀，發(fā)現(xiàn)問題及時堅決制止和恢復原狀。 3裝修管理 (1)管理員和保安員負責實施裝修管理，如遇嚴重情況向公司領導匯報處理。(2)小區(qū)內業(yè)主裝修前必須向物業(yè)公司提出裝修方案，保證不私自拆改門窗，承重墻及煙道、通風道等公共設施；安裝空調及窗外護欄需經(jīng)物業(yè)公司批準并指定位置。(3)小區(qū)內房屋給排水系統(tǒng)、供暖系統(tǒng)、電力系統(tǒng)嚴禁業(yè)主私自改造。(4)裝修公司及裝修人員進場后必須到物業(yè)公司登記

20、，并出示有效證件，方可實施裝修施工，以免隱患。(5)管理員及公共秩序維護員每日對裝修現(xiàn)場必須巡查兩次以上，監(jiān)督裝修現(xiàn)場消防情況及是否違章施工；如有消防隱患或違章施工，將立即糾正。(6)業(yè)主房屋裝修中若出現(xiàn)嚴重違章情況，管理員及公共秩序維護員處理不了的，報經(jīng)理處理；經(jīng)理處理不了的，及時向上級主管部門報告。(7)裝修完畢，物業(yè)公司將對房屋驗收。(8)管理員每日巡查需認真記錄房屋裝修情況記錄表。4樓房共用部位的維修(1)管理部管理員每天對樓房的公共設施檢查一次，發(fā)現(xiàn)需要維修的，填寫“樓房管理問題維修單，派維修工人進行維修。維修工人維修后，由管理員簽字驗收。維修派工單由管理部保管備查。(2)業(yè)主要進行

21、維修的公共部位，應高度重視。管理員接到要求后，應盡快到現(xiàn)場查看，并給予答復，安排維修。 5業(yè)主自修部位的維修(1)管理部列出可為業(yè)主提供服務的項目、收費標準、聯(lián)系渠道等內容介紹給業(yè)主。(2)業(yè)主要求維修房屋內給排水、電話和照明等房屋功能項目，維修人員到業(yè)主家查看受理，能修的應說明維修價格，業(yè)主同意后立即進行維修。完工后，請業(yè)主驗收質量并簽字。如需要備用材料不能馬上修理的應與業(yè)主協(xié)商材料來源，約定其它時間進行修理。(3)業(yè)主要求安裝空調、熱水器等非房屋功能的，維修人員在保證正常維修且具備專業(yè)施工條件的情況下，盡快安排人員安裝，安裝工本費由業(yè)主支付。 6住宅區(qū)公用設施、設備、場所的管理和維修(1)

22、管理部建立住宅區(qū)公共設施、設備、場所臺賬和檔案。(2)住宅區(qū)的公用設施、。設備、場所安排專業(yè)人員進行管理和維護。(3)管理員每天要巡視檢查一次公用設施、設備、場所，發(fā)現(xiàn)問題填寫維修單，維修工人進行維修。 7業(yè)主投訴管理 A、業(yè)主投訴的接受(1)公司服務方面的投訴，不論采取何種方式如電話或來人面談統(tǒng)一由管理部集中登記、組織處理、向業(yè)主反饋處理結果。(2)管理部建立業(yè)主投訴登記表，對每一份投訴或意見均予以記錄。記錄的內容包括：業(yè)主名稱、投訴的方式、內容摘要、處理結果等。(3)管理部管理員根據(jù)業(yè)主投訴填寫業(yè)主投訴通知單。為了便于跟蹤、 檢索，每一份業(yè)主投訴通知單應進行編號。 B、業(yè)主意見的處理 (1

23、)管理部將業(yè)主投訴處理通知單連同業(yè)主投訴原件責成相應的人員進行處理。(2)對重大問題的投訴，管理部不能處理的或需統(tǒng)一協(xié)調的問題，直接報經(jīng)理由經(jīng)理做出處理決定。 (3)完成補救措施后應將處理結果反饋給經(jīng)理，由管理部負責與業(yè)主聯(lián)系，報告處理結果，直到業(yè)主滿意為止。 8回訪制度A、回訪要求 (1)回訪時，虛心聽取意見，誠懇接受批評，采納合理化建議，做好回訪記錄。 (2)對業(yè)主的詢問、意見，如不能當即答復，應告知預約時間回復。(3)回訪后應將反饋的意見、要求、建議、投訴，及時逐條整理綜合、量 研究、妥善解決，重大問題向公司請示解決。對業(yè)主反映的問題，做到件件有著落，事事有回音?；卦L處理率達100，有效

24、投訴率控制在1以 下。B、回訪時間及形式 (1)經(jīng)理每年登門回訪12次； (2)每季度召開一次樓長會，征求意見； (3)利用節(jié)日慶祝活動、社區(qū)文化活動、公關活動等形式廣泛聽取住 戶反映； (4)物業(yè)管理部的投訴信箱，投訴電話，由專人接收，及時處理。 9維修管理； (1)維修人員職責：熟悉物業(yè)各系統(tǒng)設備運行情況，更新整改，確保 操作正常。負責管理圖紙、資料，做好借閱、查看的管理登記工作。接到 派工任務認真填寫維修單，維修工作完成后，經(jīng)用戶簽字確認后，交由管 理部備案存檔。 (2)電工管理：負責整個電氣系統(tǒng)的運行和資料整理；負責供電線路 等設備的維修故障修理；負責物業(yè)臨時供電的安排和計劃；負責消防

25、警報設備的運行和資料整理。 對供電系統(tǒng)不完善的地方，提出整改方案及施工計劃。掌握本系統(tǒng)的線路走向及原理，技術性能實際操作與維修要點。接到派工任務及時認真填寫工程維修單，維修工作完成后，經(jīng)用戶簽字確認后，交由維修主管備案存檔。 配合管理部負責向業(yè)主、租戶提供有償服務。按時、按質、按量完成所管理設備的定期保養(yǎng)項目和日常保養(yǎng)工作。遵守本系統(tǒng)頒布的有關規(guī)章制度和設備安全操作規(guī)程，必須做到安全生產(chǎn)，節(jié)約能源和提高效益。(3)水暖工管理：負責小區(qū)的供水系統(tǒng)、供暖系統(tǒng)、排水系統(tǒng)、消防水系統(tǒng)的運行管理及上列系統(tǒng)設備中由物業(yè)管理部分的維護保養(yǎng)和故障檢修；負責小區(qū)的所有公用衛(wèi)生潔具的維修保養(yǎng)。接到派工任務及時認真

26、填寫工程維修單，維修工作完成后，經(jīng)用戶簽字確認后，交由維修主管備案存檔。配合管理部，向業(yè)主、租戶提供有償服務。定期巡查給、排水、采暖系統(tǒng)設備，嚴格遵守本系統(tǒng)頒布的有關規(guī)章制度和設備安全操作規(guī)程，必須做到安全生產(chǎn)，節(jié)約能源。(4)維修管理每日工作流程： 8：009：00向值班室了解住戶申報、投訴，并做好處理、安排。 9：0010：30巡視、檢查責任區(qū)內住宅樓宇、公共設施的完好情況，以及住宅裝修有無違章，跟蹤其他部門的工作，走訪、回訪住戶，征求住戶意見。 10：30ll：30根據(jù)巡視檢查的情況做出安排，并與有關部門(隊)協(xié)商解決方法。 13：0014：00室內學習、整理資料，熟悉責任區(qū)情況，回答住

27、戶咨詢、投訴。 14：0016：30巡視、檢查、走訪、回訪，所有維修、投訴必須在24小時之內回訪。 17：oo一17：30室內整理、填寫工作日記，并將有關事項與值班人員聯(lián)系，做好安排。10、公共秩序維護管理a、保安員管理職責包括：小區(qū)出入口管理、閑雜人員管理、消防崗位值班，公共地方巡邏、提供緊急支援、調查一切客戶之保安投訴。b、門崗：對進出人員進行控制，對衣冠不整、乞討、推銷、精神病患者等閑雜人員禁止入內。嚴禁將易燃、易爆等危險品帶入小區(qū)，對進出可疑的人員應報告領導并予以盤查，對可疑物品要進行檢查，但應注意避免引c、保安員的交接班按保安員交接班制度進行，認真填寫保妄員值班記錄表。d、保安員在值

28、勤時發(fā)生、發(fā)現(xiàn)的治安案件和可疑情況，應區(qū)別情況分別按規(guī)定處理，有疑難問題時，報告物業(yè)經(jīng)理處理。(2)重大事件(事故)處理 a、保安員在發(fā)生或發(fā)現(xiàn)小區(qū)內重大事件(事故)時，應立即通過最迅速的途徑，通知隊長，根據(jù)事件的性質，決定是否報告經(jīng)理。 b、事件(事故)處理完畢，隊長將重大事件(事故)處理情況寫成書面報告，報公司經(jīng)理審批。(3)緊急事件的處理保安員在發(fā)生、發(fā)現(xiàn)緊急事件時，首先應通知所在當值的巡邏人員協(xié)助，若認為力量不足時，可同時通知或召集小區(qū)管理人員協(xié)助。如有必要應立即向相關部門報告。 ll、環(huán)境管理 環(huán)境部分為保潔管理和綠化管理兩部分。(一)保潔人員負責小區(qū)公共區(qū)域的保潔、垃圾收集等，要求

29、任何部位必須干凈整潔，無衛(wèi)生死角。聽從負責人的安排，對小區(qū)內的公共道路等進行清潔、維護，保證無塵土、污垢。早晨將生活垃圾統(tǒng)一清理到垃圾排放地點。樓道內每日清理，保證地面無積水、無雜物、無淤泥。墻面、扶手、樓梯立面無灰塵。清潔工作流程如下： (1)清潔工作時間：7 ：30一10：30、13：3017：30由每個保潔員清掃劃分各責任片區(qū)。(2)每天清掃住宅區(qū)道路、綠化帶一次以上，并隨時保持住宅區(qū)域公共場所沒有紙屑、煙頭、痰跡、污跡等。(3)每天清運垃圾兩次，早8：008：30下午16：00一16：30。(4)每周清洗一次住宅區(qū)標志、信箱、防盜門并保持干凈。(5)根據(jù)不同季節(jié)經(jīng)常用藥物噴殺蚊、蠅、蟲、鼠等一次，主要在垃圾箱、污水井等周圍。保持區(qū)域內無蚊蟲滋生地。(6)每年疏通污水井兩次。(二)綠化人員負責園區(qū)整體環(huán)境、植物的修剪、清理、清殺蟲害、施肥、澆水等工作，以保證植物正常生長。同時經(jīng)常對綠化工具進行維護、保養(yǎng)以確保正常使用。小區(qū)內的草坪、樹木、花卉等應枝葉茂盛，造型美觀，草坪內無雜物，對死苗及時清除并及時補種，每年春秋兩季及時進行施肥，出現(xiàn)病、蟲害及時打藥，確保正常生長。綠地的日常養(yǎng)護(1)除草 保潔員對自己責任范圍的綠化帶內雜草每月清除一次，保證無明顯的雜草。(2)澆水A、對新栽綠地