運(yùn)維人員培訓(xùn)方案及提升策略

1、運(yùn)維人員的培訓(xùn)方案運(yùn)維培訓(xùn)是指企業(yè)為實現(xiàn)組織的戰(zhàn)略目標(biāo)和員工的個人發(fā)展，有 計劃地組織員工進(jìn)行學(xué)習(xí)和訓(xùn)練，以改善員工的工作態(tài)度、提高員工 的知識技能、激發(fā)員工的創(chuàng)造潛能，進(jìn)而使員工勝任本職工作的一種 人力資源管理活動。現(xiàn)代企業(yè)的競爭從根本上來說是人才的競爭，是 知識的競爭，而培訓(xùn)正是培養(yǎng)人才、傳播知識、實現(xiàn)知識共享，提高 企業(yè)競爭力的有效途徑。因此，組織運(yùn)維人員培訓(xùn)正是提高運(yùn)維質(zhì)量、 改善工作效率的最佳途徑。由于運(yùn)維人員能力水平及所掌握的技能不同，因而必須針對不同 層次，各有側(cè)重地進(jìn)行培訓(xùn)。一、運(yùn)維人員的培訓(xùn)方案I、運(yùn)維培訓(xùn)的實施運(yùn)維人員的類型和培訓(xùn)對策運(yùn)維人員可分為三類：第一類是標(biāo)準(zhǔn)型的運(yùn)維

2、人員，他們工作兢 兢業(yè)業(yè)，但是技術(shù)能力一般。大多數(shù)運(yùn)維人員(75% )都屬于這一類。 第二類是拔尖型運(yùn)維人員，他們工作成績顯著，技術(shù)能力出眾。第三 類是入門型運(yùn)維人員，他們剛接觸運(yùn)維工作不久，技術(shù)能力基本為零。我們可根據(jù)每類運(yùn)維人員的特點(diǎn)制定具體的培訓(xùn)對策。對于標(biāo)準(zhǔn) 型的運(yùn)維人員，應(yīng)組織切實有效的技能提升培訓(xùn)。對拔尖型運(yùn)維人員， 應(yīng)給他們時間，以積累經(jīng)驗，開發(fā)他們的潛能。對于入門型運(yùn)維人員， 培訓(xùn)應(yīng)從理論知識入手，強(qiáng)化了理論認(rèn)知，然后再進(jìn)行技能提高的培 訓(xùn)。（二）運(yùn)維培訓(xùn)的內(nèi)容1、運(yùn)維人員的培訓(xùn)重點(diǎn)運(yùn)維人員的工作重點(diǎn)主要在第一線從事具體的運(yùn)行維護(hù)工作，發(fā) 現(xiàn)有可能出現(xiàn)的故障、處理用戶工作當(dāng)中所

3、出現(xiàn)的問題。因此，為他 們設(shè)計培訓(xùn)內(nèi)容應(yīng)著重于運(yùn)維工作的技能、技巧，如怎樣更快速的處 理故障；如何避免故障，為營業(yè)人員創(chuàng)造一個良好的工作環(huán)境等。2、發(fā)展培訓(xùn)的三個階段第一階段是全面培訓(xùn)階段。受訓(xùn)者通過對運(yùn)維人員工作職責(zé)、工 作重點(diǎn)及理論型知識的掌握，對整個運(yùn)維工作有較完整和明確的概 念。第二階段是定向培訓(xùn)階段。根據(jù)他們今后的具體運(yùn)維方向，進(jìn)行 定向培訓(xùn)，加強(qiáng)他們所在崗位的針對性專業(yè)培訓(xùn)。第三階段是實習(xí)培訓(xùn)階段。在這一階段，主要是讓受訓(xùn)者跟著現(xiàn) 任運(yùn)維人員一邊觀察學(xué)習(xí)，一邊參加實際管理工作。（三）運(yùn)維培訓(xùn)的方式發(fā)展培訓(xùn)的方式主要有以下幾種：1、課堂式（1）講授法。主要是請單位相關(guān)人員給學(xué)員講課，

4、著重講解運(yùn)維 人員工作職責(zé)、工作重點(diǎn)及相關(guān)設(shè)備的概念、構(gòu)成、工作原理等，并 通過書面答卷或口頭答辯的形式來檢測受訓(xùn)者的學(xué)習(xí)成績。（2）討論法。討論或稱為研討，由培訓(xùn)者提出一些問題（工作過 程中的實際問題），組織受訓(xùn)者運(yùn)用設(shè)備的概念、構(gòu)成、工作原理來 分析這些案例，并鼓勵每個受訓(xùn)者積極投入討論。最后，對講座的問 題應(yīng)該提供清晰而明確的結(jié)論。2、操作式（1）實物講解法。首先由指導(dǎo)者操作實物，并結(jié)合理論知識為受 訓(xùn)者逐一講解，并提出常見解決問題的方法。（2）模擬故障處理。這種培訓(xùn)方式的做法是由指導(dǎo)者人為制造 一些常見故障，讓受訓(xùn)者根據(jù)所學(xué)進(jìn)行實際操作，加深對問題的記憶。 然后，由指導(dǎo)者對受訓(xùn)者在實際

5、操作過程中所出現(xiàn)的錯誤進(jìn)行詳細(xì)講 解，并說明正確操作流程。II、企業(yè)培訓(xùn)應(yīng)注意的問題1、合理選定受訓(xùn)對象正確選擇受訓(xùn)者首先要考慮受訓(xùn)者是否有學(xué)習(xí)的動機(jī)。其次，根 據(jù)不同類型的受訓(xùn)人員制定不同的培訓(xùn)計劃。第三，要考慮受訓(xùn)者的 健康狀況、身體特征、工作態(tài)度、崗位技能、興趣愛好等。此外，運(yùn)維培訓(xùn)內(nèi)容必須循序漸進(jìn)地進(jìn)行，不可跳躍。因為過于 超前的培訓(xùn)。2、采用合適的培訓(xùn)方式企業(yè)培訓(xùn)的對象是成年人，培訓(xùn)方式必須與成年人的學(xué)習(xí)規(guī)律相 適應(yīng)。成年人的特點(diǎn)是記憶力相對較差，但理解能力強(qiáng)，并具有一定 的工作和社會經(jīng)驗。因此，盡量采用參與式的培訓(xùn)方式更為適合。適 當(dāng)采用“吊胃口”的方式和其他技巧以提高受訓(xùn)者的學(xué)習(xí)

6、興趣。還應(yīng) 該重視受訓(xùn)者提出的意見和問題，集思廣益，有利于提高培訓(xùn)效果。此外，在培訓(xùn)材料的編排上，盡可能考慮到趣味性，深入淺出， 易記易懂。充分利用現(xiàn)代化的培訓(xùn)工具，采用視聽材料、實物操作等， 以增加受訓(xùn)者的感性認(rèn)識。UI、建立培訓(xùn)評價機(jī)制為確保培訓(xùn)的質(zhì)量和效果，須通過培訓(xùn)的評價機(jī)制對培訓(xùn)效果進(jìn) 行評價。（1）監(jiān)督指導(dǎo)。培訓(xùn)組織者對培訓(xùn)的組織實施應(yīng)進(jìn)行監(jiān)督與指導(dǎo)， 重點(diǎn)做好課程內(nèi)容先后次序的安排與協(xié)調(diào)。（2）分析和修正評價標(biāo)準(zhǔn)。根據(jù)信息反饋，對原定評價標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行 分析和修正，以便客觀公正地評價培訓(xùn)效果。（3）評價培訓(xùn)效果。培訓(xùn)效果的評價包括兩層意義，即培訓(xùn)工 作本身的評價以及受訓(xùn)者通過培訓(xùn)后所表

7、現(xiàn)的行為。整個培訓(xùn)效果評 價可分為三個階段：第一階段，側(cè)重于對培訓(xùn)課程內(nèi)容是否合適進(jìn)行 評定，通過組織受訓(xùn)者討論，了解他們對課程的反映。第二階段，通 過各種考核方式和手段，評價受訓(xùn)者的學(xué)習(xí)效果和學(xué)習(xí)成績。第三階段，在培訓(xùn)結(jié)束后，通過考核受訓(xùn)者的工作表現(xiàn)來評價培訓(xùn)的效果。二、運(yùn)維部培訓(xùn)實施流程I、培訓(xùn)目的1、改善運(yùn)維人員的知識結(jié)構(gòu)、提升運(yùn)維的綜合素質(zhì)，提高運(yùn)維人員 的工作技能、工作態(tài)度和行為模式，滿足公司的快速發(fā)展需要，更好 的完成公司的各項工作計劃與工作目標(biāo)。2、加強(qiáng)公司各級各類員工職業(yè)素養(yǎng)與敬業(yè)精神，增強(qiáng)員工服務(wù)意識 與服務(wù)水平，打造高績效團(tuán)隊，減少工作失誤，提升銷售額，提高工 作效率。3、

8、提升公司凝聚力、吸引力、執(zhí)行力和戰(zhàn)斗力，為公司進(jìn)一步發(fā)展 儲備相關(guān)人才。4、完善公司各項培訓(xùn)制度、培訓(xùn)流程以及建立系統(tǒng)的培訓(xùn)體系，實 現(xiàn)各項培訓(xùn)工作順利、有效實施。II、培訓(xùn)原則1、以公司戰(zhàn)略與員工需求為主線。2、以素質(zhì)提升、銷售技能、專業(yè)知識強(qiáng)化、行業(yè)前景、能力培養(yǎng)為 核心。3、以針對性、實用性、價值型為重點(diǎn)。4、以項目式培訓(xùn)和持續(xù)性培訓(xùn)相互穿插進(jìn)行。5、堅持理論與實踐相結(jié)合、學(xué)習(xí)與總結(jié)相結(jié)合。6、堅持公司內(nèi)部培訓(xùn)為重點(diǎn)、內(nèi)訓(xùn)與外訓(xùn)相結(jié)合。7、堅持理論培訓(xùn)和崗位培訓(xùn)相結(jié)合。UI、培訓(xùn)職責(zé)由運(yùn)維部自行發(fā)起各項培訓(xùn)工作，包括培訓(xùn)制度的擬定、培訓(xùn)體 系的建立、培訓(xùn)流程的完善、培訓(xùn)計劃的制定、培訓(xùn)通

9、知的發(fā)送、培 訓(xùn)的組織實施、培訓(xùn)的跟蹤與反饋、培訓(xùn)效果的評估與總結(jié)等工作。三、2017年度培訓(xùn)計劃此培訓(xùn)計劃是根據(jù)公司2016年年度工作計劃與發(fā)展目標(biāo)，以及 運(yùn)維部對運(yùn)維人員培訓(xùn)需求進(jìn)行分析、預(yù)測，然后制定的培訓(xùn)計劃方 案。具體包括2017年新員工入司培訓(xùn)計劃、2017年度應(yīng)用運(yùn)維 人員能力提升培訓(xùn)計劃、2017年度運(yùn)維產(chǎn)品培訓(xùn)計劃等3項培 訓(xùn)，在實際實施過程中會有所調(diào)整。2017年新員工入司培訓(xùn)計劃序號培訓(xùn)課程培訓(xùn)對象培訓(xùn)講師培訓(xùn)課時培訓(xùn)形1企業(yè)簡介、企業(yè)文化新進(jìn)員工第一天上午9:3011:30內(nèi)部培2金融行業(yè)知識新進(jìn)員工下午13:4015:40內(nèi)部培3應(yīng)用運(yùn)維規(guī)范和流程新進(jìn)員工15:501

10、7:20內(nèi)部培4培訓(xùn)合格考試新進(jìn)員工第二天上午9:3011:30內(nèi)部培5模擬故障處理新進(jìn)員工下午13:4017： 20內(nèi)部培6運(yùn)維技巧培訓(xùn)新進(jìn)員工第三天上午9:3011:30內(nèi)部培7實戰(zhàn)演練新進(jìn)員工下午13:4017： 20內(nèi)部培8IDC基本知識新進(jìn)員工第四天上午9:2010:20內(nèi)部培9服務(wù)器硬件知識新進(jìn)員工10:3011:30內(nèi)部培10計算機(jī)基本知識新進(jìn)員工下午13:4015:20內(nèi)部培11Linux基本知識新進(jìn)員工15:3017:20內(nèi)部培12公司規(guī)章制度新進(jìn)員工第五天上午9:3011:30內(nèi)部培13職業(yè)禮儀新進(jìn)員工下午13:4014:40內(nèi)部培14公眾演講及結(jié)業(yè)典禮新進(jìn)員工14:501

11、7:20內(nèi)部培2017年度應(yīng)用運(yùn)維人員能力提升培訓(xùn)計劃序號培訓(xùn)主題培訓(xùn)對象培訓(xùn)講師培訓(xùn)課時培訓(xùn)形式培訓(xùn)E1Linux Shell兼職講師內(nèi)部培訓(xùn)2JAVA SE基礎(chǔ)兼職講師內(nèi)部培訓(xùn)3JAVA運(yùn)維故障排查技巧兼職講師內(nèi)部培訓(xùn)4HTML5基礎(chǔ)兼職講師內(nèi)部培訓(xùn)5MAVEN使用技巧兼職講師內(nèi)部培訓(xùn)6MAT分析JAVA堆兼職講師內(nèi)部培訓(xùn)7線上故障分析兼職講師內(nèi)部培訓(xùn)8系統(tǒng)調(diào)優(yōu)案例兼職講師內(nèi)部培訓(xùn)9Mysql基礎(chǔ)知識兼職講師內(nèi)部培訓(xùn)10Oracle基礎(chǔ)知識兼職講師內(nèi)部培訓(xùn)11其他兼職講師外訓(xùn)9/192017年度運(yùn)維產(chǎn)品培訓(xùn)計劃序號培訓(xùn)主題培訓(xùn)對象培訓(xùn)講師培訓(xùn)課時培訓(xùn)形式培訓(xùn)E1Tomcat兼職講師內(nèi)部培訓(xùn)

12、2Nginx兼職講師內(nèi)部培訓(xùn)3Apache兼職講師內(nèi)部培訓(xùn)4Weblogic兼職講師內(nèi)部培訓(xùn)5Docker兼職講師內(nèi)部培訓(xùn)6SVN兼職講師內(nèi)部培訓(xùn)7Redis兼職講師內(nèi)部培訓(xùn)8Jenkins兼職講師內(nèi)部培訓(xùn)9ELK兼職講師內(nèi)部培訓(xùn)10MQ兼職講師內(nèi)部培訓(xùn)11其他兼職講師外訓(xùn)四、運(yùn)維人員培訓(xùn)后的提升策略1、單位要聯(lián)系自身實際，從戰(zhàn)略高度認(rèn)識運(yùn)維培訓(xùn)的價值。應(yīng) 從以下三個方面充分認(rèn)識運(yùn)維培訓(xùn)的戰(zhàn)略作用：一是從培訓(xùn)對推進(jìn)單 位戰(zhàn)略的角度，認(rèn)識提高運(yùn)維人員勝任能力的重要意義；二是從培訓(xùn) 對適應(yīng)單位變革的角度，認(rèn)識提高員工運(yùn)維能力的重要意義；三是從 培訓(xùn)對加快組織融合的角度，認(rèn)識提高員工凝聚力的重要意義

13、。2、企業(yè)要樹立明確的培訓(xùn)理念，做好長遠(yuǎn)規(guī)劃。學(xué)會“從長計議”， 不能只顧眼前利益。雖然培訓(xùn)給單位帶來的效益往往不會立竿見影， 但是培訓(xùn)的收益是長期的，也是高回報的。質(zhì)量是企業(yè)的生命，質(zhì)量 不能保證，必將危及企業(yè)生存。所以，單位要高瞻遠(yuǎn)矚，胸懷培訓(xùn)的 大局觀。3、建立健全單位培訓(xùn)制度，用制度為單位培訓(xùn)保駕護(hù)航。單位必 須用制度來激勵和約束員工培訓(xùn)，保證培訓(xùn)資源，進(jìn)行培訓(xùn)的成本收 益分析，落實運(yùn)維人員培訓(xùn)的控制和管理。4、完善單位的培訓(xùn)體系。單位要對員工培訓(xùn)進(jìn)行系統(tǒng)規(guī)劃、統(tǒng)籌 安排，有計劃、分步驟做好培訓(xùn)方案設(shè)計，改進(jìn)培訓(xùn)方法，優(yōu)化培訓(xùn) 方式，做好培訓(xùn)效果評估，使培訓(xùn)內(nèi)容與員工要求在知識、能力和

14、技 巧等方面協(xié)調(diào)一致，切實提高培訓(xùn)的針對性，提高培訓(xùn)的質(zhì)量，使培 訓(xùn)工作有助于單位戰(zhàn)略目標(biāo)的實現(xiàn)。5、單位培訓(xùn)應(yīng)與建立學(xué)習(xí)型組織結(jié)合起來。培訓(xùn)的本質(zhì)就是學(xué)習(xí)， 未來單位必須成為學(xué)習(xí)型企業(yè)，單位員工必須成為學(xué)習(xí)型員工，這樣 才能比對手學(xué)習(xí)得更快，讓單位具有最持久的競爭力。要做到系統(tǒng)學(xué) 習(xí)，終身學(xué)習(xí)。6、員工培訓(xùn)應(yīng)注重單位文化的宣揚(yáng)和傳播。單位要將單位價值觀、 經(jīng)營理念和運(yùn)維人員個人品格的訓(xùn)練結(jié)合起來，培養(yǎng)運(yùn)維人員正確的 價值觀和使命感，使員工充分體會到培訓(xùn)是單位給員工最好的福利， 增強(qiáng)運(yùn)維人員的團(tuán)隊凝聚力、向心力，增強(qiáng)運(yùn)維人員的競爭意識和危 機(jī)意識，促使運(yùn)維人員不斷提升技能，和單位同舟共濟(jì)，共享

15、成果， 共擔(dān)風(fēng)險。7、單位應(yīng)把對運(yùn)維人員進(jìn)行培訓(xùn)視作自己的義務(wù)。員工加入單位， 希望掌握新的知識技能，希望得到較高的報酬和待遇，希望得到符合 個人志趣的工作崗位，希望得到賞識晉升，實現(xiàn)個人職業(yè)生涯的發(fā)展。 通過培訓(xùn)，能夠有效提升員工的職業(yè)能力，拓展員工的職業(yè)空間，增 強(qiáng)員工適應(yīng)環(huán)境變化的能力，從而直接或間接地滿足員工追求自身價 值的內(nèi)在要求。所以，單位應(yīng)盡一切努力，為每個員工提供最好的培 訓(xùn)，讓每位員工擁有終身就業(yè)的能力。附件一員工培訓(xùn)簽到表培訓(xùn)內(nèi)容培訓(xùn)時間培訓(xùn)講師培訓(xùn)地點(diǎn)培訓(xùn)方式考核方式應(yīng)到人數(shù)實到人數(shù)缺席人數(shù)序號姓名序號姓名備注序號姓名序號1713192814203915214101622

16、51117236121824評估項目好一般差培訓(xùn)總評課堂紀(jì)律學(xué)習(xí)態(tài)度講師表達(dá)田舟X田課堂圍評估人/日期附件二員工培訓(xùn)考核成績表培訓(xùn)內(nèi)容培訓(xùn)時間培訓(xùn)講師培訓(xùn)地點(diǎn)培訓(xùn)方式考核方式序號部門姓名理論得分課堂得分序號部門姓1122133144155166177188199201021說明：員工入職培訓(xùn)考核分為書面考核（70%）與課堂考核（30%）兩部分；考核標(biāo)準(zhǔn)為：80分以下為不， 85-90分為良，90分以上為優(yōu)。附件三內(nèi)部培訓(xùn)效果評估表部 門:姓 名:培訓(xùn)內(nèi)容:培訓(xùn)時間:請就下面每一項進(jìn)行評價，并請在相對應(yīng)的分?jǐn)?shù)上打“/”：課程內(nèi)容很差差一般好很好優(yōu)秀1.課程目標(biāo)是否符合我的工作和個人發(fā)展需要56789102.課程知識是否深度適中、易于理解56789103.課程內(nèi)容是否切合實際、便于應(yīng)用5678910培訓(xùn)師4.培訓(xùn)師表達(dá)是否清楚、態(tài)度友善56789105.培訓(xùn)師對培訓(xùn)內(nèi)容是否有獨(dú)特精辟見解56789106.培訓(xùn)師是否鼓勵學(xué)員參與，現(xiàn)場氣氛很好56789107.培訓(xùn)師對學(xué)員提問是否所作出的回答與指導(dǎo)5678910培訓(xùn)收獲8.獲得了適用的新知識和新理念56789109.獲得了可以在工作上應(yīng)用的一些有效的技巧或技術(shù)。567891010.促進(jìn)客觀地審視自己以及自己的