旅行社服務(wù)質(zhì)量評分標(biāo)準(zhǔn)（試行）

1、西湖區(qū)特色旅游線路評比辦法（試行）一、評比目的為深入挖掘西湖區(qū)旅游資源，創(chuàng)意設(shè)計(jì)出一批能反映西 湖區(qū)旅游特色和資源優(yōu)勢，具有原創(chuàng)性、主題性、體驗(yàn)性， 且市場潛力較大的特色旅游線路產(chǎn)品，在此基礎(chǔ)上實(shí)施精準(zhǔn) 營銷，更好地開辟海內(nèi)外市場。二、評比范E 全區(qū)范圍內(nèi)符合以下條件的旅行社均可參評：.旅行社注冊地在西湖區(qū)，經(jīng)營期滿一年；.當(dāng)年未發(fā)生重大安全責(zé)任事故；.當(dāng)年未發(fā)生重大投訴事件。.涉及我區(qū)旅游景區(qū)景點(diǎn)、特色旅游村、鄉(xiāng)村旅游點(diǎn)的一日 游、二日以上旅游線路。三、評比流程評選步驟分申報(bào)、評定、公示、獎勵四個程序。L申報(bào)：參評旅行社對照評比標(biāo)準(zhǔn)（附件）自查打分，同時向 區(qū)文廣旅體局提交自評分說明和相關(guān)說

2、明材料（線路方案、廣告 宣傳資料、合同、支付憑證等）。.評定：區(qū)文廣旅體局通過申報(bào)材料審閱，實(shí)地調(diào)查和組織 專家組（三人以上）綜合評分等方式，進(jìn)行篩選，評出特色旅游 線路（一日游、二日游等）。.公示：對獲獎線路在西湖區(qū)文廣旅體局官方網(wǎng)站上進(jìn)行公 示并公布監(jiān)督投訴電話，公示時間為五個工作日。.獎勵：經(jīng)公示無異議的，根據(jù)西湖區(qū)加快全域旅游發(fā) 展的扶持意見（試行），對評出的特色線路分別給予2萬元 的獎勵。附件：西湖區(qū)特色旅游線路評分表（試行）西湖區(qū)特色旅游線路評分表（試行）項(xiàng)目序號評 價 內(nèi)容項(xiàng)目總分分檔計(jì)分初評得分評定得分線路設(shè)計(jì)具有西湖區(qū)特色201很有特色202比較有特色123特色一般4*設(shè)計(jì)線路結(jié)構(gòu)合理，節(jié)奏適當(dāng)，點(diǎn)、線順序合理201很合理202比較合理123一般合理4線路具有原創(chuàng)性、宣傳推廣力度大201原創(chuàng)且在報(bào)紙、網(wǎng)站、新媒體等多平臺進(jìn)行宣傳，印制 專門的宣傳資料202原創(chuàng)且在報(bào)紙、網(wǎng)站、新媒體等多平臺進(jìn)行宣傳，印制宣 傳資料123原創(chuàng)且印制宣傳資料4四經(jīng)濟(jì)效益能夠給西湖區(qū)景點(diǎn)景區(qū)、飯店帶來經(jīng)濟(jì)效益401組團(tuán)量2000人次以上402組團(tuán)量10002000人次253組團(tuán)量1000人次以下10五附加分（最高不超過20分）201當(dāng)年獲得浙江省特色線路或產(chǎn)品榮譽(yù)的加20分2當(dāng)