售后服務及培訓計劃

1、售后服務及培訓計劃一、我公司對工程的服務承諾作為業(yè)內(nèi)享有良好聲譽的弱電系統(tǒng)工程集成商，我公司有能力及時向用戶提供12質(zhì)保。為了保證保質(zhì)的實現(xiàn)，我公司將成立一支受到良好培訓并富有經(jīng)驗的工程師隊伍駐留在“XXX提交我公司的高層，同時報告給廠家技術(shù)中心.最初一個月的現(xiàn)場支持以后，一個擁有受過良好培訓并富有經(jīng)驗的職員的協(xié)助9：0017:00外，協(xié)助小組的職員可以通過傳呼機和手機進行聯(lián)系。向“XXX 花園提供的支持服務被分為 3 級：4824各類問題的具體分級將在安裝驗收后與業(yè)主商討議定.我公司作為各廠家的商業(yè)合作伙伴，與他們保持著從高級部門到工作小組級別XXX公司準備每月與“XXX礎(chǔ)上由高層復查?；▓@

2、”的高質(zhì)量之要求.二、工程維護服務1、保修內(nèi)容及范圍XXX花園”業(yè)主共同決定。修、調(diào)試或更換,買方負責由此產(chǎn)生的所有費用。2、保修期限竣工驗收后一年.（以各子系統(tǒng)的合同內(nèi)容及條文為準3、保修承諾100%。24小時內(nèi)到現(xiàn)場.屬于保修外的問題，協(xié)助用戶解決。保修人員作到禮貌待人，文明施工，愛護用戶的設施，不吃請受禮。XXX 花園”物業(yè)公司共同承擔，我公司提24一個工作天內(nèi)作出答復及處理。4、保修服務隊、負責人姓名、辦公地點、工作電話料，包括負責人、成員、辦公地點及工作電話等。三、保修期后服務書同等的產(chǎn)品，價格不高于本投標價設備單價；如無同等的產(chǎn)品，則提供性能不低于原產(chǎn)品的新產(chǎn)品，并按優(yōu)惠價提供給業(yè)

3、主。我們將指定專人作為系統(tǒng)主要聯(lián)系人及負責人。業(yè)主可通過電話及傳呼機與我們聯(lián)系人作 24 小時聯(lián)絡。對于每次維護服務，我公司將更新有關(guān)業(yè)主系統(tǒng)文檔，以便管理。對于各系統(tǒng)的服務與支持的具體內(nèi)容各有不同，在前面各子系統(tǒng)方案的相關(guān)章節(jié)中已有陳述，在此不再贅述。四、培訓為使業(yè)主操作管理人員能完全自主、靈活地使用、管理、修改此系統(tǒng)，針對本項目智能系統(tǒng)的特點制定如下計劃：1、培訓名額：1232、產(chǎn)品安裝前的培訓（技術(shù)交底）：介紹產(chǎn)品的接線、配電要求、安裝要求，提供所有產(chǎn)品樣本資料.3、調(diào)試中的培訓：要求業(yè)主方技術(shù)人員跟隨調(diào)試，從而熟悉整個系統(tǒng)的結(jié)構(gòu)、調(diào)試過程、編程及在操作過程中的注意事項. 4、現(xiàn)場培訓:用戶的控制室，針對具體工程，學習操作技術(shù)，達到熟練操作。掌握軟件的操作,使用及各種故障報警、事故報警的處理方法。5、分層次培訓:級培訓：日常使用、操作、軟硬件維護、手動操作及檢驗等.中級培訓：編程、修改參數(shù)、系統(tǒng)擴展、每種圖表的制作、系統(tǒng)通訊。理及辦公軟件的使用、對圖表的分析處理并采取相應措施、修正參數(shù)。6、長期培訓：在我公司的培訓中心，可按用戶要求為用戶培訓不同層次的人員。不定期舉辦的系統(tǒng)培訓班，將給用戶發(fā)出邀請