chapt 11企業(yè)業(yè)務(wù)流程重構(gòu)

1、生產(chǎn)與運(yùn)作管理Production & Operations Management1第11章企企業(yè)業(yè)務(wù)務(wù)流程重重構(gòu)11.1傳統(tǒng)企業(yè)業(yè)的組織織結(jié)構(gòu)與與業(yè)務(wù)特特征11.2BPR的基本內(nèi)內(nèi)涵11.3企業(yè)組織織與業(yè)務(wù)務(wù)特征211.1傳統(tǒng)企業(yè)業(yè)的組織織結(jié)構(gòu)與組組織特征征11.1.1傳統(tǒng)企業(yè)業(yè)的組織織結(jié)構(gòu)11.1.2傳統(tǒng)企業(yè)業(yè)的組織織特征311.1.1傳統(tǒng)企業(yè)業(yè)的組織織結(jié)構(gòu)傳統(tǒng)企業(yè)業(yè)組織管管理模式式建立的的基礎(chǔ)勞動(dòng)分工工職能專業(yè)業(yè)化優(yōu)點(diǎn)大大提高高了專業(yè)業(yè)化程度度和勞動(dòng)動(dòng)效率降低了成成本對(duì)標(biāo)準(zhǔn)化化的產(chǎn)品品的企業(yè)業(yè)來(lái)說(shuō)收收效甚大大411.1.1傳統(tǒng)企業(yè)業(yè)的組織織結(jié)構(gòu)(續(xù))組織結(jié)構(gòu)構(gòu)總經(jīng)理銷售部經(jīng)經(jīng)理銷售部經(jīng)經(jīng)

2、理銷售部經(jīng)經(jīng)理傳統(tǒng)企業(yè)業(yè)的“金金字塔”型的組組織結(jié)構(gòu)構(gòu)511.1.1傳統(tǒng)企業(yè)業(yè)的組織織結(jié)構(gòu)(續(xù))“金字塔塔型”的的組織結(jié)結(jié)構(gòu)特點(diǎn)點(diǎn)多職能部部門多層次和和嚴(yán)格的的等級(jí)制制度以各部門門的簡(jiǎn)單單重復(fù)勞勞動(dòng)贏得得整個(gè)部部門的效效率“金字塔塔型”的的組織結(jié)結(jié)構(gòu)適用用于穩(wěn)定的環(huán)環(huán)境大規(guī)模的的生產(chǎn)以產(chǎn)品為為導(dǎo)向的的時(shí)代611.1.2傳統(tǒng)企業(yè)業(yè)的業(yè)務(wù)務(wù)特征傳統(tǒng)企業(yè)業(yè)的業(yè)務(wù)務(wù)流程圖圖總經(jīng)理銷售部經(jīng)經(jīng)理銷售部經(jīng)經(jīng)理銷售部經(jīng)經(jīng)理訂單落實(shí)實(shí)用戶需求求傳統(tǒng)企業(yè)業(yè)業(yè)務(wù)流流程圖711.1.2傳統(tǒng)企業(yè)業(yè)的業(yè)務(wù)務(wù)特征（續(xù)）業(yè)務(wù)流程程的特點(diǎn)點(diǎn)流經(jīng)各部部門上一環(huán)節(jié)節(jié)完成后后才能開(kāi)開(kāi)始下一一環(huán)節(jié)的的工作各項(xiàng)工作作在職能能部門之之間被

3、分分解得支支離破碎碎傳統(tǒng)的業(yè)業(yè)務(wù)流程程的缺點(diǎn)點(diǎn)部門之間間在銜接接中存在在大量的的等待時(shí)時(shí)間各部門增增加了許許多重復(fù)復(fù)勞動(dòng)大大延長(zhǎng)長(zhǎng)了完成成任務(wù)所所需的時(shí)時(shí)間8信息技術(shù)術(shù)在傳統(tǒng)統(tǒng)業(yè)務(wù)流流程中應(yīng)應(yīng)用存在在的問(wèn)題題處理辦公公事務(wù)的的流程和和方式?jīng)]沒(méi)有改變變降低了服服務(wù)質(zhì)量量11.1.2傳統(tǒng)企業(yè)業(yè)的業(yè)務(wù)務(wù)特征（續(xù)）911.2BPR的基本內(nèi)內(nèi)涵11.2.1BPR的提出11.2.2基于BPR的企業(yè)組組織結(jié)構(gòu)構(gòu)11.2.3兩種管理理模式的的區(qū)別11.2.4企業(yè)管理理模式轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)變的重重大意義義1011.2.1BPR的提出最早由美美國(guó)麻省省理工學(xué)學(xué)院M哈默教授授提出首先分析析企業(yè)的的業(yè)務(wù)流流程剔除無(wú)效效活動(dòng)計(jì)算機(jī)

4、只只是新業(yè)業(yè)務(wù)流程程的使能能器BPE的出現(xiàn)（businessprocess engineering)按照工程程化的方方法建立管理理信息系系統(tǒng)提高企業(yè)業(yè)的業(yè)務(wù)務(wù)處理流流程的效效率1111.2.1BPR的提出（續(xù)）BPR引起重視視的原因因企業(yè)面對(duì)對(duì)的競(jìng)爭(zhēng)爭(zhēng)環(huán)境組織結(jié)構(gòu)構(gòu)上的問(wèn)問(wèn)題對(duì)企企業(yè)提高高應(yīng)變的的能力的的阻力越越來(lái)越大大BPR的核心思思想打破傳統(tǒng)統(tǒng)的職能能式的管管理模式式以業(yè)務(wù)流流程為中中心重新設(shè)計(jì)計(jì)企業(yè)管管理過(guò)程程1211.2.2基于BPR的企業(yè)組組織結(jié)構(gòu)構(gòu)基于BPR的企業(yè)組組織的特特點(diǎn)企業(yè)應(yīng)是是流程型型組織流程經(jīng)理理的作用用職能部門門也存在在人力資源源部門的的重要性性現(xiàn)代信息息技術(shù)的的支持

5、作作用1311.2.2基于BPR的企業(yè)組織結(jié)構(gòu)構(gòu)（續(xù)）BPR的企業(yè)組組織結(jié)構(gòu)構(gòu)圖企業(yè)戰(zhàn)略決策層人力資源流程1流程2流程n職能1職能m信 息 技 術(shù)BPR的企業(yè)組組織結(jié)構(gòu)構(gòu)示意圖圖1411.2.3兩種管理理模式的的區(qū)別流程的定定義是共同將將企業(yè)的的輸入轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)化為輸輸出的一一系列相相互關(guān)聯(lián)聯(lián)的行為為流程管理理模式的的本質(zhì)以業(yè)務(wù)流流程為管管理對(duì)象象以流程為為管理目目標(biāo)以流程為為導(dǎo)向設(shè)設(shè)計(jì)組織織架構(gòu)對(duì)業(yè)務(wù)流流程進(jìn)行行不斷再再造和創(chuàng)創(chuàng)新1511.2.3兩種管理理模式的區(qū)別（續(xù)）流程化管管理模式式的特點(diǎn)點(diǎn)突出流程程，強(qiáng)調(diào)調(diào)以流程程為導(dǎo)向向，追求求組織的的簡(jiǎn)單化化和高效效化反向，既既從結(jié)果果入手，倒推其其過(guò)程

6、注重過(guò)程程效率重視顧客客需求價(jià)價(jià)值強(qiáng)度重新新思考流流程強(qiáng)調(diào)運(yùn)用用信息工工具的重重要性，以自動(dòng)動(dòng)化、電電子化來(lái)來(lái)體現(xiàn)信信息流增增加效率率1611.2.3兩種管理理模式的區(qū)別（續(xù)）企業(yè)職能能管理模模式的特特點(diǎn)根據(jù)垂直直職能的的不同劃劃分部門門建立層層層的行政政管理控控制體系系依“法”行事是是其主要要的行為為準(zhǔn)則職能部門門之間出出現(xiàn)職能能重疊、空缺的的現(xiàn)象目標(biāo)不一一致信息流通通不暢管理層面面以控制制、協(xié)調(diào)調(diào)性的工工作為主主1711.2.3兩種管理理模式的區(qū)別（續(xù)）兩種管理理模式的的區(qū)別職能化管管理模式式是一套套金子塔塔型的層層級(jí)命令令控制體體系流程化的的管理模模式是一一套以流流程目標(biāo)標(biāo)為導(dǎo)向向的扁平

7、平化的網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)狀組組織機(jī)構(gòu)構(gòu)體系1811.2.4管理模式式轉(zhuǎn)變的的重大意義義轉(zhuǎn)變的原原因企業(yè)面臨臨前所未未有的挑挑戰(zhàn)企業(yè)電子子化的需需求轉(zhuǎn)變的重重大意義義給企業(yè)帶帶來(lái)巨大大的經(jīng)濟(jì)濟(jì)效益HP案例美國(guó)通用用1911.3企業(yè)組織織與業(yè)務(wù)務(wù)流程11.3.1業(yè)務(wù)流程程重構(gòu)的的類型11.3.2業(yè)務(wù)流程程重構(gòu)的的幾個(gè)問(wèn)問(wèn)題11.3.3企業(yè)業(yè)務(wù)務(wù)流程重重構(gòu)的原原則11.3.4企業(yè)流程程重構(gòu)的的方法2011.3.1業(yè)務(wù)流程程重構(gòu)的的類型三種類型型功能內(nèi)的的BPR對(duì)職能內(nèi)內(nèi)部的流流程進(jìn)行行重組功能間的的BPR在企業(yè)范范圍內(nèi)，跨越多多個(gè)職能能邊界的的業(yè)務(wù)流流程重構(gòu)構(gòu)組織間的的BPR兩個(gè)以上上企業(yè)之之間的業(yè)業(yè)務(wù)重構(gòu)構(gòu)2

8、111.3.2業(yè)務(wù)流程程重構(gòu)的的幾問(wèn)題題流程重構(gòu)構(gòu)主意的的幾個(gè)問(wèn)問(wèn)題從整體上上把握工工作流程程重新設(shè)設(shè)計(jì)確定首要要的企業(yè)業(yè)流程重重構(gòu)的項(xiàng)項(xiàng)目分析和評(píng)評(píng)價(jià)現(xiàn)行行的作業(yè)業(yè)流程選擇合適適的信息息技術(shù)手手段設(shè)計(jì)和建建立作業(yè)業(yè)流程的的原型系系統(tǒng)取得合作作伙伴的的支持和和配合2211.3.3企業(yè)業(yè)務(wù)務(wù)流程重重構(gòu)的原原則遵循的基基本原則則以企業(yè)目目標(biāo)為導(dǎo)導(dǎo)向調(diào)整整組織結(jié)結(jié)構(gòu)讓執(zhí)行工工作者有有決策的的權(quán)利取得高層層領(lǐng)導(dǎo)的的參與和和支持選擇適當(dāng)當(dāng)?shù)牧鞒坛踢M(jìn)行重重構(gòu)建立通暢暢的交流流渠道2311.3.4企業(yè)流程程重構(gòu)的的方法轉(zhuǎn)變觀念念、改造造企業(yè)文文化高層領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)人以身身作則，明確地地認(rèn)同新新的價(jià)值值觀創(chuàng)設(shè)新的的儀式、象征、典故來(lái)來(lái)取代原原有的建立新評(píng)評(píng)估及賞賞罰制度度以正式化化