ISO10015人力資源國(guó)際專(zhuān)業(yè)培訓(xùn)講座

1、主講：鄭健 教授 主辦：廣東省企業(yè)聯(lián)合會(huì) 廣東省企業(yè)家協(xié)會(huì)寶安區(qū)科技創(chuàng)業(yè)服務(wù)中心承辦：寶安區(qū)科技企業(yè)協(xié)會(huì) 區(qū)科技館ISO10015人力資源國(guó)際培訓(xùn)標(biāo)準(zhǔn)講座ISO10015人力資源國(guó)際培訓(xùn)標(biāo)準(zhǔn)講座經(jīng)典格言言市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)濟(jì)的發(fā)展展是有規(guī)規(guī)律可循循的，真正正聰明的的人并不不是能夠夠改變規(guī)律或者者創(chuàng)造規(guī)規(guī)律，而而是有效效地把握了規(guī)律律并按照照規(guī)律的的節(jié)奏去去行動(dòng)，比別人快快半步。經(jīng)典格言言一、ISO10015產(chǎn)生的時(shí)時(shí)代背景景二、ISO10015主要內(nèi)容容簡(jiǎn)介三、ISO10015對(duì)企業(yè)的的重要價(jià)價(jià)值四、我們們?nèi)绾翁崽峁┫嚓P(guān)關(guān)服務(wù)？五、企業(yè)業(yè)怎樣導(dǎo)導(dǎo)入ISO10015？目錄錄寓言言故事：兔子為什什么比狼狼更

2、強(qiáng)大大？思考并回回答：1、從市市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)濟(jì)的競(jìng)爭(zhēng)爭(zhēng)規(guī)律講講起一、ISO10015產(chǎn)生的時(shí)時(shí)代背景景競(jìng)爭(zhēng)的三三度空間間示意圖圖廣東省企企業(yè)聯(lián)合合會(huì) 星云云智業(yè)咨咨詢(xún)公司司競(jìng)爭(zhēng)密集區(qū)競(jìng)爭(zhēng)寬松區(qū)競(jìng)爭(zhēng)壟斷區(qū)普通的人人員艱辛地生生存優(yōu)秀的人人才高品質(zhì)生生活卓越的人人物理想的境境界競(jìng)爭(zhēng)一、ISO10015產(chǎn)生的時(shí)時(shí)代背景景個(gè)人競(jìng)爭(zhēng) 質(zhì)量水平品牌競(jìng)爭(zhēng)爭(zhēng)人力資源源競(jìng)爭(zhēng)產(chǎn)品競(jìng)爭(zhēng)爭(zhēng)學(xué)習(xí)創(chuàng)新服務(wù)水平價(jià)格水平人才素質(zhì)文化策略團(tuán)隊(duì)精神市場(chǎng)策略廣告策略1、從市市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)濟(jì)的競(jìng)爭(zhēng)爭(zhēng)規(guī)律講講起競(jìng)爭(zhēng)爭(zhēng)的層次次（企業(yè)業(yè)）一、ISO10015產(chǎn)生的時(shí)時(shí)代背景景一切競(jìng)爭(zhēng)爭(zhēng)歸根到到底都是是人力資資源的競(jìng)競(jìng)爭(zhēng)一、ISO10015產(chǎn)生的時(shí)時(shí)代

3、背景景1、從市市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)濟(jì)的競(jìng)爭(zhēng)爭(zhēng)規(guī)律講講起質(zhì)量?jī)r(jià)格服務(wù)產(chǎn)品品牌知名度機(jī)制/制制度/流流程精神/理理念/文文化？2、企業(yè)業(yè)教育化化經(jīng)營(yíng)與與員工學(xué)學(xué)習(xí)化生生存建立學(xué)學(xué)習(xí)型組組織成為為企業(yè)共共識(shí)對(duì)外外經(jīng)營(yíng)客客戶(hù)，引引導(dǎo)消費(fèi)費(fèi)A、消費(fèi)指導(dǎo)導(dǎo)老師B、操作教練練對(duì)內(nèi)內(nèi)經(jīng)營(yíng)員員工，教教育化經(jīng)經(jīng)營(yíng)A、培訓(xùn)師的的角色B、主管是兼兼職教師師一、ISO10015產(chǎn)生的時(shí)時(shí)代背景景2、企業(yè)業(yè)教育化化經(jīng)營(yíng)與與員工學(xué)學(xué)習(xí)化生生存員工學(xué)習(xí)習(xí)化生存存知識(shí)識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)時(shí)代的特特點(diǎn)A、知識(shí)更新新B、信息爆炸炸人力資源源在競(jìng)爭(zhēng)爭(zhēng)中的地地位學(xué)習(xí)習(xí)不再是是階段性性地工作作一、ISO10015產(chǎn)生的時(shí)時(shí)代背景景2、企業(yè)業(yè)教育化化經(jīng)營(yíng)與與員工

4、學(xué)學(xué)習(xí)化生生存一、ISO10015產(chǎn)生的時(shí)時(shí)代背景景學(xué)習(xí)型組組織企業(yè)業(yè)經(jīng)營(yíng)價(jià)價(jià)值鏈經(jīng)營(yíng)客戶(hù)戶(hù)經(jīng)營(yíng)人才才企業(yè)的可可持續(xù)性發(fā)展顧客忠誠(chéng)誠(chéng)顧客滿(mǎn)意意為顧客創(chuàng)造價(jià)值值帶來(lái)利益益企業(yè)的可可持續(xù)性發(fā)展企業(yè)經(jīng)營(yíng)營(yíng)價(jià)值鏈鏈企業(yè)人力力資源開(kāi)發(fā)發(fā)管理系統(tǒng)統(tǒng)員工需求求滿(mǎn)足個(gè)人價(jià)值值實(shí)現(xiàn)企業(yè)人力力資源產(chǎn)品服務(wù)務(wù)提供員工滿(mǎn)意員工生產(chǎn)產(chǎn)率與素質(zhì)質(zhì)3、WTO之后國(guó)內(nèi)內(nèi)企業(yè)面面對(duì)的競(jìng)競(jìng)爭(zhēng)格局局“狼來(lái)了了”和“與狼共共舞”ISO9000等的導(dǎo)入入與普及及與國(guó)際同同步，導(dǎo)導(dǎo)入ISO10015一、ISO10015產(chǎn)生的時(shí)時(shí)代背景景競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勝勝人力資源源創(chuàng)新能力力學(xué)習(xí)能力力1、ISO10015的含義是是什么？ISO10015是由國(guó)際際

5、標(biāo)準(zhǔn)化化組織于于1999年發(fā)發(fā)布的，專(zhuān)門(mén)用用于規(guī)范范具有培培訓(xùn)人力力資源職職能的組組織的國(guó)國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)。它是是ISO9000家族質(zhì)量量管理體體系標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)中一個(gè)個(gè)專(zhuān)業(yè)化化標(biāo)準(zhǔn)，是ISO9000家族標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)中唯一一針對(duì)提提高組織織的靈魂魂人的培訓(xùn)質(zhì)質(zhì)量的國(guó)國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)?，F(xiàn)已已被我國(guó)國(guó)等同采采用，轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)化為國(guó)國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)：GBT190252001質(zhì)量管理理培訓(xùn)指指南。二、ISO10015主要內(nèi)容容簡(jiǎn)介2、ISO10015標(biāo)準(zhǔn)有何何特點(diǎn)？強(qiáng)強(qiáng)調(diào)培訓(xùn)訓(xùn)的過(guò)程程與規(guī)范范性強(qiáng)強(qiáng)調(diào)培訓(xùn)訓(xùn)的過(guò)程程與有效效性強(qiáng)強(qiáng)調(diào)培訓(xùn)訓(xùn)的過(guò)程程與持續(xù)續(xù)改進(jìn)具具有廣泛泛的適用用性二、ISO10015主要內(nèi)容容簡(jiǎn)介3、ISO10015有哪些培培

6、訓(xùn)過(guò)程程？確確定培訓(xùn)訓(xùn)需求設(shè)設(shè)計(jì)和策策劃培訓(xùn)訓(xùn)提提供培訓(xùn)訓(xùn)評(píng)評(píng)價(jià)培訓(xùn)訓(xùn)結(jié)果培培訓(xùn)過(guò)程程的監(jiān)視視和改進(jìn)進(jìn) 二、ISO10015主要內(nèi)容容簡(jiǎn)介二、ISO10015主要內(nèi)容容簡(jiǎn)介1、確定培訓(xùn)需求求3、提供培培訓(xùn)4、評(píng)價(jià)培訓(xùn)結(jié)果果2、設(shè)計(jì)策劃培訓(xùn)訓(xùn)監(jiān) 視培訓(xùn)循環(huán)環(huán)圖立體化的的動(dòng)態(tài)培訓(xùn)管管理過(guò)程的量量化與可操作作性1、企業(yè)業(yè)面臨的的共同問(wèn)問(wèn)題如何培訓(xùn)訓(xùn)人力資資源的現(xiàn)現(xiàn)實(shí)能力力？如何何開(kāi)發(fā)人人力資源源的潛在在能力？如何何規(guī)范人人力資源源培訓(xùn)的的流程？如何何降低人人力資源源培訓(xùn)的的成本？如何何真正提提高人力力資源培培訓(xùn)的有有效性？三、ISO10015對(duì)企業(yè)的的重要價(jià)價(jià)值以上問(wèn)題題，ISO10015標(biāo)準(zhǔn)給您您

7、強(qiáng)有力力回答！2、競(jìng)爭(zhēng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)與與核心競(jìng)競(jìng)爭(zhēng)力初級(jí)階段段的競(jìng)爭(zhēng)爭(zhēng)產(chǎn)品品競(jìng)爭(zhēng)階階段A、產(chǎn)品質(zhì)量量B、產(chǎn)品價(jià)格格C、服務(wù)中級(jí)階段段的競(jìng)爭(zhēng)爭(zhēng)產(chǎn)品品競(jìng)爭(zhēng)的的延伸A、經(jīng)營(yíng)規(guī)模模B、經(jīng)濟(jì)實(shí)力力C、廣告效應(yīng)應(yīng)三、ISO10015對(duì)企業(yè)的的重要價(jià)價(jià)值2、競(jìng)爭(zhēng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)與與核心競(jìng)競(jìng)爭(zhēng)力高級(jí)階段段的競(jìng)爭(zhēng)爭(zhēng)異質(zhì)質(zhì)優(yōu)勢(shì)人力力資源管管理文化化競(jìng)爭(zhēng)創(chuàng)新新能力之之爭(zhēng)三、ISO10015對(duì)企業(yè)的的重要價(jià)價(jià)值2、競(jìng)爭(zhēng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)與與核心競(jìng)競(jìng)爭(zhēng)力企業(yè)核心心競(jìng)爭(zhēng)力力(Corecompetence)是企企業(yè)所具具備的一一種或幾幾使其在顧顧客提供供價(jià)值過(guò)過(guò)程中長(zhǎng)期領(lǐng)領(lǐng)先于其其他競(jìng)爭(zhēng)爭(zhēng)對(duì)手的能力力。三、ISO10015對(duì)企業(yè)的的重要價(jià)價(jià)值2、競(jìng)爭(zhēng)爭(zhēng)

8、優(yōu)勢(shì)與與核心競(jìng)競(jìng)爭(zhēng)力企業(yè)核心心競(jìng)爭(zhēng)力力核心心競(jìng)爭(zhēng)力力的特征征價(jià)值優(yōu)越性資源集中性異質(zhì)性難模仿性不可交易性延伸性長(zhǎng)期性核心競(jìng)爭(zhēng)爭(zhēng)力的特特征三、ISO10015對(duì)企業(yè)的的重要價(jià)價(jià)值2、競(jìng)爭(zhēng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)與與核心競(jìng)競(jìng)爭(zhēng)力三、ISO10015對(duì)企業(yè)的的重要價(jià)價(jià)值質(zhì)量?jī)r(jià)格格服務(wù)之爭(zhēng)爭(zhēng)品牌之爭(zhēng)爭(zhēng)文化之爭(zhēng)爭(zhēng)人力資源源核心競(jìng)爭(zhēng)力產(chǎn)品競(jìng)爭(zhēng)爭(zhēng)無(wú)形的體現(xiàn)有形的經(jīng)營(yíng)人力資源源創(chuàng)新能能力之爭(zhēng)爭(zhēng)3、自發(fā)發(fā)與盲目目的企業(yè)業(yè)培訓(xùn)現(xiàn)現(xiàn)狀三、ISO10015對(duì)企業(yè)的的重要價(jià)價(jià)值缺乏乏培訓(xùn)戰(zhàn)戰(zhàn)略，與與企業(yè)戰(zhàn)戰(zhàn)略聯(lián)系系不緊密密缺乏乏系統(tǒng)性性，沒(méi)有有專(zhuān)業(yè)化化的設(shè)計(jì)計(jì)目標(biāo)標(biāo)不明確確，點(diǎn)菜菜式培訓(xùn)訓(xùn)培訓(xùn)訓(xùn)成本高高，事倍倍功半培訓(xùn)訓(xùn)過(guò)程、結(jié)果無(wú)無(wú)監(jiān)

9、控手手段對(duì)外外競(jìng)爭(zhēng)中中已無(wú)優(yōu)優(yōu)勢(shì)，尤尤其WTO之后4、自我我規(guī)范的的成本與與效果三、ISO10015對(duì)企業(yè)的的重要價(jià)價(jià)值受自自身?xiàng)l件件限制和和從業(yè)人人員素質(zhì)質(zhì)制約無(wú)章章可循，有很大大的盲目目性沒(méi)考考慮與國(guó)國(guó)際市場(chǎng)場(chǎng)接軌的的問(wèn)題沒(méi)有有結(jié)果評(píng)評(píng)價(jià)依據(jù)據(jù)，結(jié)論論缺乏說(shuō)說(shuō)服力最終終達(dá)不到到培養(yǎng)核核心競(jìng)爭(zhēng)爭(zhēng)力的目目標(biāo)5、一步步到位與與國(guó)際接接軌三、ISO10015對(duì)企業(yè)的的重要價(jià)價(jià)值系統(tǒng)統(tǒng)性、規(guī)規(guī)范性、過(guò)程監(jiān)監(jiān)控、持持續(xù)改進(jìn)進(jìn)任何何意欲走走國(guó)際化化道路的的企業(yè)不不可逾越越早晚晚都要做做，晚做做不如早早做爭(zhēng)取取主動(dòng)者者早做，全面提提升人員員素質(zhì)，被動(dòng)動(dòng)應(yīng)付者者晚做，其效果果僅只是是彌補(bǔ)差差距，已無(wú)無(wú)法同競(jìng)

10、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手手抗衡早做做：則一一步到位位，與國(guó)國(guó)際接軌軌三、ISO10015對(duì)企業(yè)的的重要價(jià)價(jià)值6、實(shí)施施ISO10015標(biāo)準(zhǔn)可帶帶來(lái)何種種效益？識(shí)別別出現(xiàn)有有人員當(dāng)當(dāng)前的能能力、現(xiàn)現(xiàn)有能力力與能力力要求之間的差差距，以以使與組組織戰(zhàn)略略、目標(biāo)標(biāo)相適應(yīng)應(yīng)，通過(guò)過(guò)培訓(xùn)彌彌補(bǔ)人員員現(xiàn)有能能力差距距，從而而降低成成本，組織織培訓(xùn)一一大批能能力達(dá)到到崗位要要求的人人員，以以實(shí)現(xiàn)組織的目目標(biāo)生生產(chǎn)出質(zhì)質(zhì)量合格格的產(chǎn)品品，提高高顧客對(duì)對(duì)組織的忠忠誠(chéng)度。美國(guó)國(guó)培訓(xùn)分分析家對(duì)對(duì)培訓(xùn)工工作做出出過(guò)這樣樣的評(píng)價(jià)價(jià):1美元的的培訓(xùn)投投入，能能創(chuàng)造出出50美元的經(jīng)經(jīng)濟(jì)效益益。三、ISO10015對(duì)企業(yè)的的重要價(jià)價(jià)值6、實(shí)

11、施施ISO10015標(biāo)準(zhǔn)可帶帶來(lái)何種種效益？解決決人才短短缺的問(wèn)問(wèn)題有多多種方法法：獵頭頭公司、人才市場(chǎng)、報(bào)報(bào)刊廣告告等；但但越來(lái)越越多的組組織把教教育和培培訓(xùn)作為一一種經(jīng)營(yíng)營(yíng)戰(zhàn)略，通過(guò)提提高組織織的效率率來(lái)增加加其競(jìng)爭(zhēng)力力可用較較少的投投入，達(dá)達(dá)到最佳佳效果；ISO10015標(biāo)準(zhǔn)的實(shí)實(shí)施，將將有效促促進(jìn)組織織通過(guò)學(xué)學(xué)習(xí)先進(jìn)的經(jīng)驗(yàn)驗(yàn)盡快達(dá)達(dá)到這種種效果。三、ISO10015對(duì)企業(yè)的的重要價(jià)價(jià)值6、實(shí)施施ISO10015標(biāo)準(zhǔn)可帶帶來(lái)何種種效益？營(yíng)造良性循環(huán)圈圈建立符合合國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)的人人力資源源培訓(xùn)質(zhì)量量體系為社會(huì)提提供最優(yōu)質(zhì)的具具有廣泛泛競(jìng)爭(zhēng)力的的產(chǎn)品獲得豐厚厚的利潤(rùn)并得得到社會(huì)良好贊贊譽(yù)打造出一一流的參與國(guó)際際競(jìng)爭(zhēng)的的優(yōu)秀人才才團(tuán)隊(duì)三、ISO10015對(duì)企業(yè)的的重要價(jià)價(jià)值7、目前前國(guó)內(nèi)實(shí)實(shí)施ISO10015標(biāo)準(zhǔn)的情情況海爾爾集團(tuán)安徽江淮淮汽車(chē)集集團(tuán)平原原油田天津津電力中國(guó)國(guó)人民大大學(xué)1、國(guó)內(nèi)內(nèi)剛起步步，華南南更是剛