績(jī)效管理課件

1、績(jī)效管理1胸有溝壑虛若谷 腹有詩(shī)書氣自華開(kāi)場(chǎng)白：什么是績(jī)效管理？吃三個(gè)包子和吃一個(gè)包子，誰(shuí)的成績(jī)好？1分鐘內(nèi)吃完三個(gè)包子和1分鐘內(nèi)吃一個(gè)包子，誰(shuí)的效率高？如何吃包子又快又多？績(jī)+效+管理2胸有溝壑虛若谷 腹有詩(shī)書氣自華績(jī)效管理緒論體系框架的建設(shè)體系的評(píng)估打下基礎(chǔ)分析解剖操作說(shuō)明3胸有溝壑虛若谷 腹有詩(shī)書氣自華緒論：概述概念：略特點(diǎn)：“5特” ；特性：“多動(dòng)癥”不同學(xué)科視角：社會(huì)學(xué)=“社會(huì)分工”，管理學(xué)=“組織”，經(jīng)濟(jì)學(xué)=“薪酬”關(guān)于績(jī)效的觀點(diǎn)：結(jié)果績(jī)效論：黑貓白貓論行為績(jī)效論：只要努力過(guò)，結(jié)果不重要統(tǒng)一：A+B，既要過(guò)程，也要結(jié)果4胸有溝壑虛若谷 腹有詩(shī)書氣自華緒論：概述績(jī)效管理6目的：背！作

2、用：清楚的了解，多選題要用。典型模式：德能勤績(jī)檢查評(píng)比共同參與自我管理5胸有溝壑虛若谷 腹有詩(shī)書氣自華緒論：概述發(fā)展歷史上的三個(gè)基本觀點(diǎn)：1. 是管理“組織績(jī)效”的系統(tǒng)2. 是管理“員工績(jī)效”的系統(tǒng)3.是1和2相結(jié)合的綜合體發(fā)展歷史（國(guó)外）：1.“成本”：1920世紀(jì)初，首重成本；2.“財(cái)務(wù)”：20世紀(jì)初90年代，增加了財(cái)務(wù)各項(xiàng)指標(biāo)；3.“創(chuàng)新”：90后至今，增加了非財(cái)務(wù)指標(biāo)；6胸有溝壑虛若谷 腹有詩(shī)書氣自華緒論：概述發(fā)展歷史（國(guó)內(nèi)）：1.“獎(jiǎng)勤罰懶”：6070年代；2.“主觀評(píng)價(jià)”：70年代末80年代中；3.“德能勤績(jī)”：80年代90初；4.“科學(xué)考核”：90年代至今7胸有溝壑虛若谷 腹有詩(shī)

3、書氣自華緒論：概述績(jī)效管理體系：基本流程關(guān)鍵決策角色分工8胸有溝壑虛若谷 腹有詩(shī)書氣自華緒論：概述基本流程績(jī)效計(jì)劃績(jī)效實(shí)施績(jī)效評(píng)價(jià)績(jī)效應(yīng)用持續(xù)改進(jìn)9胸有溝壑虛若谷 腹有詩(shī)書氣自華緒論：概述關(guān)鍵決策評(píng)價(jià)什么評(píng)價(jià)周期誰(shuí)來(lái)評(píng)價(jià)評(píng)價(jià)方法評(píng)價(jià)結(jié)果應(yīng)用10胸有溝壑虛若谷 腹有詩(shī)書氣自華緒論：概述角色分工人力資源企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者一線經(jīng)理崗位主管基層員工11胸有溝壑虛若谷 腹有詩(shī)書氣自華緒論：概述優(yōu)秀績(jī)效管理的特征：恰當(dāng)?shù)募?lì)正負(fù)激勵(lì)平衡企業(yè)戰(zhàn)略出發(fā)同步提高組織和個(gè)人具備一定前提條件具備執(zhí)行力結(jié)果與過(guò)程的平衡管理者與員工的互動(dòng)以人為本12胸有溝壑虛若谷 腹有詩(shī)書氣自華緒論：概述認(rèn)知誤區(qū)：績(jī)效管理=績(jī)效考核決策者重視

4、度不夠 績(jī)效管理是管理者單方面問(wèn)題員工缺乏了解和理解 13胸有溝壑虛若谷 腹有詩(shī)書氣自華緒論：概述實(shí)踐誤區(qū)：人力資源與一線經(jīng)理定位不清楚與戰(zhàn)略定位脫節(jié)不科學(xué)目光短淺忽視績(jī)效反饋不能有效優(yōu)化和持續(xù)改進(jìn)14胸有溝壑虛若谷 腹有詩(shī)書氣自華緒論：基礎(chǔ)控制論系統(tǒng)論信息論主要思想影 響15胸有溝壑虛若谷 腹有詩(shī)書氣自華緒論：基礎(chǔ)直接理論基礎(chǔ)：目標(biāo)管理理論結(jié)果導(dǎo)向目標(biāo)設(shè)置理論激勵(lì)理論過(guò)程導(dǎo)向16胸有溝壑虛若谷 腹有詩(shī)書氣自華緒論：基礎(chǔ)直接理論基礎(chǔ)：成本收益理論組織公平感理論管理學(xué)衍生17胸有溝壑虛若谷 腹有詩(shī)書氣自華緒論：基礎(chǔ)直接理論基礎(chǔ)：權(quán)變理論社會(huì)學(xué)衍生小結(jié)：幾種直接理論基礎(chǔ)，來(lái)自幾個(gè)出處？18胸有溝壑

5、虛若谷 腹有詩(shī)書氣自華緒論：基礎(chǔ)績(jī)效管理的管理根基：組織文化富有愛(ài)心一體化漠不關(guān)心嚴(yán)厲的高高低對(duì)人的關(guān)懷對(duì)績(jī)效的關(guān)心19胸有溝壑虛若谷 腹有詩(shī)書氣自華緒論：基礎(chǔ)績(jī)效管理的管理根基：工作分析要素：主體+客體+原則意義：依據(jù)+指導(dǎo)+標(biāo)準(zhǔn)+規(guī)劃+持續(xù)作用：指標(biāo)來(lái)源+從屬關(guān)系+提供依據(jù)20胸有溝壑虛若谷 腹有詩(shī)書氣自華緒論篇章小結(jié)：1.基本理論和主要思想2.發(fā)展史-國(guó)內(nèi)+國(guó)外3.體系建設(shè)4.主要兩個(gè)誤區(qū)5.一般及直接理論基礎(chǔ)6.管理根基21胸有溝壑虛若谷 腹有詩(shī)書氣自華體系框架：戰(zhàn)略導(dǎo)向戰(zhàn)略：定義十大流派：設(shè)計(jì)+計(jì)劃+定位+企業(yè)家+認(rèn)知+學(xué)習(xí)+權(quán)力+文化+環(huán)境+結(jié)構(gòu)核心能力+戰(zhàn)略資源22胸有溝壑虛若谷

6、 腹有詩(shī)書氣自華體系框架：戰(zhàn)略導(dǎo)向戰(zhàn)略性人力資源管理：圍繞企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)，人力資源進(jìn)入企業(yè)決策層特點(diǎn)：1.理念：首重人力資源2.內(nèi)容：重點(diǎn)開(kāi)發(fā)人的潛能3.形式：整體開(kāi)發(fā)4.方式：人性化5.手段：系統(tǒng)客觀+準(zhǔn)確6.層次：決策層戰(zhàn)略性人力資源管理與傳統(tǒng)人力資源管理的區(qū)別：略23胸有溝壑虛若谷 腹有詩(shī)書氣自華體系框架：戰(zhàn)略導(dǎo)向戰(zhàn)略性績(jī)效管理涵義：略戰(zhàn)略與績(jī)效管理的脫節(jié)：1.觀念誤區(qū)2.戰(zhàn)略自身的空洞3.部門間目標(biāo)沖突24胸有溝壑虛若谷 腹有詩(shī)書氣自華體系框架：戰(zhàn)略導(dǎo)向 戰(zhàn)略績(jī)效的實(shí)現(xiàn)：1.建立戰(zhàn)略目標(biāo)體系2.上下結(jié)合制定公司戰(zhàn)略3.適時(shí)績(jī)效考核評(píng)價(jià)4.多指標(biāo)半透明評(píng)價(jià)方式25胸有溝壑虛若谷 腹有詩(shī)書氣

7、自華體系框架：戰(zhàn)略導(dǎo)向績(jī)效管理的環(huán)境分析：個(gè)體和環(huán)境因素個(gè)體因素環(huán)境因素 組織環(huán)境企業(yè)目標(biāo)和戰(zhàn)略企業(yè)管理者對(duì)人性的認(rèn)識(shí)企業(yè)的治理結(jié)構(gòu)企業(yè)的動(dòng)力機(jī)制企業(yè)規(guī)模企業(yè)文化組織結(jié)構(gòu)26績(jī)效計(jì)劃流程胸有溝壑虛若谷 腹有詩(shī)書氣自華體系框架：績(jī)效計(jì)劃績(jī)效計(jì)劃的概述：略主體構(gòu)成人力資源部門員工的直接上級(jí)員工職責(zé)作用27胸有溝壑虛若谷 腹有詩(shī)書氣自華體系框架：績(jī)效計(jì)劃績(jī)效計(jì)劃的制定原則產(chǎn)出問(wèn)題28胸有溝壑虛若谷 腹有詩(shī)書氣自華體系框架：績(jī)效計(jì)劃績(jī)效目標(biāo)的確定：重要性行動(dòng)指南，員工的自我管理利于員工了解自我價(jià)值為績(jī)效實(shí)施和評(píng)價(jià)提供依據(jù)29胸有溝壑虛若谷 腹有詩(shī)書氣自華體系框架：績(jī)效計(jì)劃績(jī)效目標(biāo)的組成績(jī)效內(nèi)容 績(jī)效標(biāo)

8、準(zhǔn)績(jī)效目標(biāo)的類型定量目標(biāo)與定性目標(biāo)短期目標(biāo)與長(zhǎng)期目標(biāo)一般目標(biāo)與創(chuàng)新目標(biāo)行為目標(biāo)與結(jié)果目標(biāo)30胸有溝壑虛若谷 腹有詩(shī)書氣自華體系框架：績(jī)效計(jì)劃績(jī)效目標(biāo)的制定原則S : 具體的M：可衡量A ：可達(dá)到R ：相關(guān)的T ：時(shí)效性31胸有溝壑虛若谷 腹有詩(shī)書氣自華體系框架：績(jī)效計(jì)劃溝通的重要性制定時(shí)實(shí)施過(guò)程中效果反饋時(shí)修正時(shí)32胸有溝壑虛若谷 腹有詩(shī)書氣自華績(jī)效評(píng)價(jià)指標(biāo)體系的設(shè)計(jì)涵義：略1.指標(biāo)名稱2.指標(biāo)編號(hào)3.指標(biāo)定義指標(biāo)構(gòu)成要素：33胸有溝壑虛若谷 腹有詩(shī)書氣自華體系框架：績(jī)效計(jì)劃確定崗位職責(zé)確定工作要點(diǎn)和要求建議評(píng)價(jià)指標(biāo)設(shè)定指標(biāo)的優(yōu)先級(jí)確定指標(biāo)的標(biāo)準(zhǔn)建立評(píng)價(jià)尺度設(shè)計(jì)步驟績(jī)效評(píng)價(jià)指標(biāo)體系的設(shè)計(jì)步驟3

9、4胸有溝壑虛若谷 腹有詩(shī)書氣自華指標(biāo)的分類業(yè)績(jī)/能力/態(tài)度類型 目標(biāo)/挑戰(zhàn)類型工作業(yè)績(jī)指標(biāo)工作能力指標(biāo)工作態(tài)度指標(biāo)目標(biāo)指標(biāo)挑戰(zhàn)指標(biāo)體系框架：績(jī)效計(jì)劃35胸有溝壑虛若谷 腹有詩(shī)書氣自華指標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)的設(shè)計(jì)績(jī)效評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)的要求績(jī)效評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)體系的特征績(jī)效評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)的類型體系框架：績(jī)效計(jì)劃36胸有溝壑虛若谷 腹有詩(shī)書氣自華要求：基于工作而非工作者可以達(dá)到為人所知經(jīng)過(guò)協(xié)商盡可能具體可衡量時(shí)效性可以更改體系框架：績(jī)效計(jì)劃37胸有溝壑虛若谷 腹有詩(shī)書氣自華績(jī)效評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)體系的特征體系框架：績(jī)效計(jì)劃完整性協(xié)調(diào)性比例性績(jī)效評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)體系的類型定量標(biāo)準(zhǔn)和定性標(biāo)準(zhǔn)基本標(biāo)準(zhǔn)和卓越標(biāo)準(zhǔn)38胸有溝壑虛若谷 腹有詩(shī)書氣自華體系框架：績(jī)效

10、計(jì)劃?rùn)?quán)重的設(shè)計(jì)常用方法經(jīng)驗(yàn)判斷法重要性排序法對(duì)偶比較法倍數(shù)加權(quán)法層次分析法尺度的設(shè)計(jì)-分類量詞式等級(jí)式定義式39胸有溝壑虛若谷 腹有詩(shī)書氣自華體系框架：績(jī)效實(shí)施動(dòng)態(tài)變化的過(guò)程持續(xù)溝通式績(jī)效輔導(dǎo)是核心實(shí)施結(jié)果為績(jī)效評(píng)估提供依據(jù)績(jī)效實(shí)施的理解：績(jī)效實(shí)施的必要性：計(jì)劃實(shí)現(xiàn)的保證績(jī)效實(shí)施可以對(duì)績(jī)效計(jì)劃進(jìn)行調(diào)整績(jī)效管理的主要環(huán)節(jié)40胸有溝壑虛若谷 腹有詩(shī)書氣自華體系框架：績(jī)效實(shí)施績(jī)效實(shí)施：持續(xù)的績(jī)效溝通績(jī)效溝通的作用 績(jī)效溝通的內(nèi)容 績(jī)效溝通的階段 績(jī)效溝通的渠道 績(jī)效溝通的方法 績(jī)效溝通的步驟 績(jī)效溝通的技巧41胸有溝壑虛若谷 腹有詩(shī)書氣自華體系框架：績(jī)效實(shí)施績(jī)效溝通的作用體系重要組成部分考核制度效率

11、的基礎(chǔ)提高效率和滿意度績(jī)效溝通的內(nèi)容了解工作情況適時(shí)進(jìn)行反饋全程輔導(dǎo)42胸有溝壑虛若谷 腹有詩(shī)書氣自華體系框架：績(jī)效實(shí)施績(jī)效溝通的階段準(zhǔn)備階段：傳播理念前期：尋求目標(biāo)認(rèn)同中期：克服障礙后期：指導(dǎo)激勵(lì)43胸有溝壑虛若谷 腹有詩(shī)書氣自華體系框架：績(jī)效實(shí)施績(jī)效溝通的渠道績(jī)效反饋向下溝通向上溝通雙向溝通44胸有溝壑虛若谷 腹有詩(shī)書氣自華體系框架：績(jī)效實(shí)施正式溝通書面報(bào)告管理者面談會(huì)議咨詢及進(jìn)展回顧非正式溝通績(jī)效溝通的方法45胸有溝壑虛若谷 腹有詩(shī)書氣自華體系框架：績(jī)效實(shí)施營(yíng)造和諧氛圍，鼓勵(lì)員工主動(dòng)交談闡明管理者需求付諸行動(dòng)協(xié)調(diào)式溝通績(jī)效溝通的步驟46胸有溝壑虛若谷 腹有詩(shī)書氣自華體系框架：績(jī)效實(shí)施績(jī)效溝通的技巧堅(jiān)持績(jī)效訓(xùn)誡的原則慎用批評(píng)和評(píng)論不要挑釁性發(fā)問(wèn)避免不當(dāng)勸告和肯定不貿(mào)然提建議和命令注意語(yǔ)言的技巧不言過(guò)其實(shí)注意態(tài)度的評(píng)估言之有物巧妙的處置爭(zhēng)執(zhí)47胸有溝壑虛若谷 腹有詩(shī)書氣自華體系框架：績(jī)效實(shí)施績(jī)效信息組織信息個(gè)人信息長(zhǎng)期戰(zhàn)略信息短期經(jīng)營(yíng)信息行為信息結(jié)果信息48胸有溝壑虛若谷 腹有詩(shī)書氣自華體系框架：績(jī)效實(shí)施信息收集的目的和意義績(jī)效記錄發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，解決問(wèn)題針對(duì)性的提高糾紛時(shí)的證據(jù)目的績(jī)效管理的基礎(chǔ)提高管理效率決策的依據(jù)