售樓處保安人員接待服務(wù)工作流程

1、售樓處保安人員接待服務(wù)工作流程售樓處保安人員接待服務(wù)工作流程售樓處保安人員接待服務(wù)工作流程資料僅供參考文件編號(hào)：2022年4月售樓處保安人員接待服務(wù)工作流程版本號(hào)： A修改號(hào)： 1頁(yè) 次： 1.0 審 核： 批 準(zhǔn): 發(fā)布日期： 售樓處保安人員接待服務(wù)工作流程 售樓處保安人員接待服務(wù)工作流程提要：客戶進(jìn)出售樓處：大門崗和車場(chǎng)崗實(shí)行單人執(zhí)勤制，分工明確。大門口為1號(hào)崗位，保安人員必須時(shí)刻關(guān)注途徑車輛情況自 售樓處保安人員接待服務(wù)工作流程： 【一號(hào)崗】客戶進(jìn)出售樓處： 大門崗和車場(chǎng)崗實(shí)行單人執(zhí)勤制，分工明確。大門口為1號(hào)崗位，保安人員必須時(shí)刻關(guān)注途徑車輛情況，隨時(shí)準(zhǔn)備迎候客戶。車場(chǎng)崗為2號(hào)崗位，負(fù)

2、責(zé)車場(chǎng)管理、巡視（指揮車輛做好客用車場(chǎng)和內(nèi)部員工車輛的有序停放。避免車輛在不知的情況下被刮蹭或侵占客用停車位），對(duì)崗位區(qū)域內(nèi)發(fā)生的異常情況應(yīng)認(rèn)真核對(duì)并及時(shí)上報(bào)，車輛停放要整齊、有序。確保進(jìn)出車輛暢通。 、未預(yù)約客戶的接待流程 大門崗：出入車輛要求要敬禮，并進(jìn)行簡(jiǎn)單的詢問：先生/小姐您好！歡迎您參觀XX別墅，請(qǐng)問您是否有預(yù)約。 客戶：沒有預(yù)約。 大門崗：請(qǐng)問您怎么稱呼/請(qǐng)問您貴姓請(qǐng)您稍等，我現(xiàn)在為您聯(lián)系一下接待中心銷售，（聯(lián)系客戶經(jīng)理確認(rèn)是否可接待客戶，得到確認(rèn)后，指揮車輛進(jìn)入，并使用對(duì)講機(jī)通知門崗、客服管家及客戶經(jīng)理客人到訪尊姓），大門崗要對(duì)所有車輛進(jìn)行登記。 耳麥：1.奔馳600初訪 2.奔

3、馳600約訪張三的客戶 通過耳麥告知其他崗位來(lái)訪車輛的品牌及型號(hào)、置業(yè)顧問姓名，這時(shí)其他崗位要做好迎接的準(zhǔn)備。 2、預(yù)約客戶的服務(wù)流程 大門崗：出入車輛要求要敬禮，并進(jìn)行簡(jiǎn)單的詢問：先生/小姐您好！歡迎您光臨：XX別墅，先生/小姐您好！請(qǐng)問您是否有預(yù)約。 客戶：有預(yù)約。 大門崗：先生請(qǐng)問您貴姓，預(yù)約時(shí)預(yù)留的姓名 大門崗：請(qǐng)您稍等，我現(xiàn)在為您聯(lián)系一下接待中心，（聯(lián)系客戶經(jīng)理告知客戶預(yù)留的姓名，確認(rèn)是否可接待客戶，得到確認(rèn)后，指揮車輛進(jìn)入，并用對(duì)講機(jī)通知門崗、客服管家及客戶經(jīng)理某某先生/女士到訪）客戶經(jīng)理與客服管家走下臺(tái)階共同迎接客戶。大門崗要對(duì)所有車輛進(jìn)行登記。 耳麥：1.奔馳600初訪 2.奔

4、馳600約訪張三的客戶 通過耳麥告知其他崗位來(lái)訪車輛的品牌及型號(hào)、置業(yè)顧問姓名，這時(shí)其他崗位要做好迎接的準(zhǔn)備。 3、對(duì)有重要活動(dòng)非預(yù)約客戶不能進(jìn)入的服務(wù)流程 大門崗：出入車輛要求要敬禮，并進(jìn)行簡(jiǎn)單的詢問：歡迎您參觀XX別墅*先生/小姐，您好！請(qǐng)問您是否有預(yù)約。 客戶：沒有預(yù)約。 大門崗：對(duì)不起今天有大型活動(dòng)，不先提前預(yù)約是不能夠進(jìn)場(chǎng)參觀的，請(qǐng)您諒解！您可否提前預(yù)定下次參觀時(shí)間，我們的客戶經(jīng)理會(huì)根據(jù)現(xiàn)場(chǎng)情況做統(tǒng)一安排。如客戶要求簡(jiǎn)單了解項(xiàng)目情況，可向客戶介紹項(xiàng)目的產(chǎn)品類型、戶型面積范圍、總價(jià)范圍。項(xiàng)目詳細(xì)信息可在客戶填寫完預(yù)約函后，由客戶經(jīng)理安排時(shí)間為客戶做全面的講解。 【二號(hào)崗】客戶開車進(jìn)入園

5、區(qū)指引 客人車輛駛?cè)胪＼噲?chǎng)后，車場(chǎng)保安2號(hào)崗要熟練、準(zhǔn)確的引導(dǎo)客人停車入位。對(duì)于女性駕車者，以及狹窄車位必須要予以協(xié)助。車輛停放不正、占據(jù)2個(gè)車位的，要禮貌的提請(qǐng)客戶將車重新擺放入位。待車停好后，車場(chǎng)保安主動(dòng)上前按標(biāo)準(zhǔn)禮儀打開車門，并使用禮貌用語(yǔ)問候，xx先生/xx女士您好，停車后由保安引領(lǐng)進(jìn)入售樓處，將客戶轉(zhuǎn)交給客戶經(jīng)理和客服管家。 私家車座位的禮儀： 在我國(guó)如果是計(jì)程車，司機(jī)在前排左位，以其后排最右側(cè)座位為首，后排最左側(cè)座位為次，后排中間座位再次，前排司機(jī)右側(cè)座位最次。幫開門時(shí)應(yīng)先開后排右側(cè)，再開后排左側(cè)，最后開前排車門。 如果是私家車，司機(jī)是主人，則座位應(yīng)以駕駛座右側(cè)為尊，后排右側(cè)次之，

6、后排左側(cè)再次，中間座最末。開車門次序也一樣，但若有女士在列，則應(yīng)先開后排右側(cè)車門，因?yàn)榘磭?guó)際通例，除非女賓要求，一般不坐前座。 開車門禮儀 當(dāng)來(lái)賓乘坐的是私家車時(shí)，車場(chǎng)保安員應(yīng)車停人到，站在車門軸一側(cè)，一手將車門開至90度，另一手手指并攏，手臂伸直，置于車門柜上沿，以防賓客頭部碰撞車廂門框。一般如果前后有人，先開后門；女士和男士同車，先給女士開，身微向車輛傾斜，見賓客下車，用禮貌用語(yǔ)問候客人，表示歡迎，如您好，歡迎光臨等。待賓客下車后，將車門輕輕關(guān)上，示意司機(jī)離開。 當(dāng)賓客離開時(shí)，以同樣的禮儀姿勢(shì)為客人開車門，注意女士?jī)?yōu)先和尊老愛幼的原則，按轎車車位的主次一一打開車門送賓客上車，最后輕輕關(guān)上車門并道別，并敬禮送客人離去。 如果是雨雪天，2號(hào)崗位人員應(yīng)及時(shí)為客人撐起備用雨傘，由迎賓人員護(hù)送至售樓處。 其他情況： （1）VIP客戶及發(fā)展商集團(tuán)公司領(lǐng)導(dǎo)或政府相關(guān)部門領(lǐng)導(dǎo)蒞臨 保安員根據(jù)客戶或領(lǐng)導(dǎo)到訪日期、所乘車輛數(shù)目事先預(yù)留出相應(yīng)車位，客戶或領(lǐng)導(dǎo)到訪后，由保安員引導(dǎo)客戶或領(lǐng)導(dǎo)所乘車輛駛?cè)胧蹣翘幫＼噲?chǎng)并安全泊入預(yù)留指定停車位，為客人或領(lǐng)導(dǎo)開 售樓處保安人員接待服務(wù)工作流程提要：客戶進(jìn)出售樓處：大門崗和車場(chǎng)崗實(shí)行單人執(zhí)勤制，分工明確。大門口為1號(hào)崗位，保安人員必須時(shí)刻關(guān)注途徑車輛情況自門，禮貌問候，指引到訪人士前往售樓處大門； （2）乘坐出租車或步行到訪客戶 保安員引導(dǎo)客戶所乘出租車輛泊靠