售樓部水吧接待工作流程

1、售樓部水吧接待工作流程售樓部水吧接待工作流程售樓部水吧接待工作流程售樓部水吧接待工作流程編制僅供參考審核批準(zhǔn)生效日期地址： 電話(huà)：傳真: 郵編:售樓部水吧接待工作流程1 目 的規(guī)范水吧接待人員行為，為看房客戶(hù)、業(yè)主提供滿(mǎn)意優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，讓客戶(hù)感受到一種溫馨、舒適、高雅的購(gòu)房環(huán)境。2 適應(yīng)范圍適用于俱樂(lè)部水吧接待的管理工作3 崗位操作細(xì)則 崗位要求 水吧接待人員必須是女性，品行良好，相貌端正。 水吧接待人員必須有較強(qiáng)服務(wù)意識(shí)和熱愛(ài)本職工作，注重自身形象和言行舉止，熟練掌握服務(wù)的基本知識(shí)和技巧，能為客戶(hù)提供滿(mǎn)意的服務(wù)。 準(zhǔn)備工作 上下班在打卡處打考勤卡，準(zhǔn)時(shí)上崗（8：30分或其它規(guī)定時(shí)間），上崗前檢

2、查自身的儀容儀表，按規(guī)定統(tǒng)一穿工作服，佩帶工作牌，穿黑色中跟皮鞋，且鞋面無(wú)飾物，穿肉色絲襪，冬季穿深色短襪，戴頭花，化淡妝，從思想上、精神上做好接待服務(wù)準(zhǔn)備（不能帶不愉快的情緒上班）； 按照洗消程序及標(biāo)準(zhǔn)對(duì)使用過(guò)的杯具及相關(guān)器具進(jìn)行清洗，消毒； 做好吧臺(tái)及設(shè)施設(shè)備的清潔、抹試工作，所有物品均按規(guī)定擺放； 打開(kāi)飲水機(jī)、熱水器電源，準(zhǔn)備一定數(shù)量的飲品、茶歇、茶水等； 接待服務(wù) 禮貌待客，服務(wù)規(guī)范； 水吧接待人員應(yīng)儀表整潔，精神飽滿(mǎn)站立在指位置，當(dāng)有客戶(hù)到來(lái)時(shí)應(yīng)熱情友好，主動(dòng)上前微笑問(wèn)候并指引客人入座，詢(xún)問(wèn)客戶(hù)喝茶水還是飲料，當(dāng)客人點(diǎn)完所需飲品后，提示客人請(qǐng)稍后等，根據(jù)客人喝水的進(jìn)度決定是否上前詢(xún)問(wèn)

3、要不要添加； 當(dāng)有客人抽煙時(shí)（或已知該客戶(hù)抽煙）應(yīng)主動(dòng)上前遞上煙灰缸，如煙灰缸內(nèi)超過(guò)三個(gè)煙頭時(shí)必須更換煙灰缸； 客戶(hù)離開(kāi)時(shí)，致歡送語(yǔ)：請(qǐng)慢走，提示小心臺(tái)階。 客戶(hù)至上，做好服務(wù)； 時(shí)刻保持愉悅的心情，做好客戶(hù)的接待工作，做到迎送三聲：來(lái)有迎聲，問(wèn)有答聲，走有送聲。 結(jié)束工作 下班前把會(huì)所水吧區(qū)所有照明關(guān)閉，關(guān)閉飲水機(jī)和熱水器電源； 認(rèn)真做好交接班記錄，并將當(dāng)天消耗的飲品、茶葉等記錄在日消耗表上； 關(guān)閉好備餐間電器電源； 工作要求 上班時(shí)間不做與工作無(wú)關(guān)的事，按時(shí)輪換崗位，不得脫崗、缺崗； 使用規(guī)范的文明用語(yǔ)，堅(jiān)持說(shuō)普通話(huà)；3 按指定的位置和規(guī)定的姿勢(shì)堅(jiān)守崗位； 上班時(shí)口袋不能放手機(jī)等物品； 樹(shù)立主動(dòng)服務(wù)意識(shí)，熱情、大方、友善地對(duì)待每一位客戶(hù)，重點(diǎn)體現(xiàn)微笑服務(wù)；